公司管理制度和公司職工管理制度

公司管理制度大全

第一章管理大綱

為了加強(qiáng)管理，完善各項工作制度，促迤公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根

據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本管理細(xì)則。

第一條公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。

第二條公司禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司

發(fā)展的事情。

第三條公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、

管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實行多種形式的責(zé)任制，不

斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟(jì)效益。

第四條公司提倡全體員工努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和各種常識，努力提高員工的

整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)精的員工隊伍。

第五條公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提

出合理化建議。

第六條公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機(jī)會;公司推行崗位責(zé)任制，

實行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎勵。

第七條公司提倡求真務(wù)實的工作作風(fēng)，提高工作效率才是倡厲行節(jié)約反對鋪

張浪費;倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)

體的凝聚力和向心力。

第八條員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對任何違反公司章程和各項規(guī)章制度的行

為，都要予以追究。

第二章員工守則

一、遵紀(jì)守法，忠于職守，愛崗敬業(yè)。

二、維護(hù)公司聲譽(yù)，保護(hù)公司利益。

三、服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)互助。

四、愛護(hù)公物，勤儉節(jié)約，杜絕浪費。

五、不斷學(xué)習(xí)，提高水平，精通業(yè)務(wù)。

六、積極迤取，勇于開拓，求實創(chuàng)新。

第三章行政管理

為完善公司的行政管理機(jī)制，建立規(guī)范化的行政管理，提高行政管理水平和

工作效率，使公司各項行政工作有章可循，照章辦事，制定制度。

文印管理規(guī)定

一、文印人員按公司規(guī)定按時打印公司相關(guān)文件。

二、公司禁止私自打印個人資料以及一切與公司無關(guān)的資料。如有違反，依

據(jù)情節(jié)輕重給予罰款處理。

三、文印人員應(yīng)愛護(hù)各種設(shè)備，節(jié)約用紙，降低消耗、費用。對種設(shè)備應(yīng)按

規(guī)范要求操作、保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)及時報請維修，以免影響工作。

電腦管理規(guī)定

一、辦公室人員遵守公司的保密規(guī)定，輸入電腦的信息屬公司機(jī)密，未經(jīng)批

準(zhǔn)不準(zhǔn)向任何人提供、泄露。違者視情節(jié)輕重給予處理。

二、辦公室人員必須按照要求和規(guī)定采集、輸入、輸出信息，為領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)

部門決策提供信息資料。（采集、輸入信息以及時、準(zhǔn)確、全面為原則。）

三、信息載體必須安全存放、保管，防止丟失或失效。任何人不得將信息載

體帶出公司。

四、辦公室人員應(yīng)愛護(hù)各種設(shè)備，降低消耗、費用。對各種設(shè)備應(yīng)按規(guī)范要

求操作、保養(yǎng)。發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)及時報請維修，以免影響工作。

五、嚴(yán)禁工作期間上網(wǎng)聊天、看電影、玩游戲等做各種與工作無關(guān)事。如有

違犯，發(fā)現(xiàn)一次按遲到一次處理，執(zhí)行遲到相關(guān)的罰款制度。

六、電腦室設(shè)備應(yīng)由專業(yè)人員操作、使用。禁止非專業(yè)人員操作、使用，否

則，造成設(shè)備損壞的應(yīng)照價賠償。

辦公用品領(lǐng)用規(guī)定

一、公司各部門所需的辦公用，由辦公室統(tǒng)一購置，各部門按實際需要領(lǐng)用。

二、各部門專用的表格,由各部門制度格式，由辦公室統(tǒng)一訂制。

三、辦公室用品用能用于辦公，不得移作他用或私用。

四、所有員工對辦公用品必須愛護(hù)，勤儉節(jié)約，杜絕浪費，禁止貪污，努力

降低消耗、費用。

五、購置日常辦公用品或報銷正常辦公費用，由辦公室主任審批購置大宗、

高級辦公用品，必須按財務(wù)管理規(guī)定報總經(jīng)理批準(zhǔn)后始得購置。

電話使用規(guī)定

一、公司電話為辦公配備，原則上只得用于辦公。

二、禁止員工為私事打電話。違者除補(bǔ)交電話費外，給予罰款處理。確有急

事者,應(yīng)先請示部門領(lǐng)導(dǎo)同意，并按規(guī)定交相應(yīng)電話費。

三、聯(lián)系業(yè)務(wù)時應(yīng)盡量控制通話時間，降低費用。

第四章人事管理

1、在三個月試用期內(nèi)提出離職，須提前15天以書面上報公司，否則以15

天薪水相抵,補(bǔ)償公司損失。

2、到職滿三個月以上，已轉(zhuǎn)正后若須辭職者，須提前一個月以書面上報公

司，否則以一個月薪水相抵,補(bǔ)償公司損失。

3、工作在一年以上的員工提出離職時須提前一個月以書面上報公司核準(zhǔn)，

未經(jīng)核準(zhǔn)而自行離職者，自愿放棄上月薪資及任何工作獎金。

二、員工辦理任何請辭時，須先行填寫"書面辭職報告〃，經(jīng)核準(zhǔn)后，方可

離職。

三、員工在自動離職或請辭期間內(nèi)，因職務(wù)交接不清，或手續(xù)不全而導(dǎo)致公

司資金及財物上有所損失，須負(fù)賠償責(zé)任，公司將依法解決。

四、已請辭員工在待退期間，若在公司表現(xiàn)惡劣,或影響公司其他人員或公

然破壞公司制度者,可予以直接開除。

五、離職員工交接重點：

第一項：個人職責(zé)所屬資產(chǎn)列報表，清點移交予接管人員。

第二項：原服務(wù)客戶各項余額，資料檔案及后續(xù)服務(wù)重點移交。

第三項：個人所負(fù)責(zé)之各項本冊移交。

第四項：呈報手中未完成的客戶單予會計查核。

注：員工辦理離職手續(xù)完成后，到離職前，若取消去意仍可繼續(xù)恢復(fù)工作。

六、員工無論到職時間長短，表現(xiàn)優(yōu)異者，可直接升級或跳級。員工表現(xiàn)極

差者，須實施在職教育，仍不合格者予以辭退。

七、員工的裁減或增加，須以部門業(yè)績表現(xiàn)而改善，淘汰劣質(zhì)員工，保留優(yōu)

質(zhì)員工。

員工的辭退管理

公司對有下列行為之一者，給予辭退：

1、一年內(nèi)記過三次者；

2、連續(xù)曠工三日或全年累記超過六日者；

3、營私舞弊、挪用公款、收受賄賂；

4、工作疏忽，貽誤要務(wù)、致使企業(yè)蒙受重大損失者；

5、違抗命令或擅離職守，情節(jié)重大者；

6、聚眾罷工、怠工、造謠生事，破壞正常的工作與生產(chǎn)秩序者；

7、仿效領(lǐng)導(dǎo)簽字、盜用印信或涂改公司文件者；

8、因破壞、竊取、毀棄、隱匿公司設(shè)施、資材制品及文書等行為，致速公

司業(yè)務(wù)遭受損失者；

9、品行不端、行為不簡，屢勸不改者；

10、擅自離職為其他單位工作者；

11、違背國家法令或公司規(guī)章情節(jié)嚴(yán)重者；

12、泄漏業(yè)務(wù)上的秘密情節(jié)嚴(yán)重者；

13、辦事不力、疏忽職守,且有具體事實情節(jié)重大者；

14、精神或機(jī)能發(fā)生障礙,或身體虛弱、衰老、殘廢等經(jīng)本公司認(rèn)為不能

再從事工作者，或因員工對所從事的工作，雖無過失，但不能勝任者；

15、為個人利益?zhèn)卧熳C件,冒領(lǐng)各項費用者；

16、年終考核成績不合格,經(jīng)考察試用不合格者；

17、因公司業(yè)務(wù)緊縮須減少一部分員工時；

18、工作期間因受刑事處分而經(jīng)法院判刑確定者;

19、員工在試用期內(nèi)經(jīng)發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件者；

20、由于其他類似原因或業(yè)務(wù)上之必要者。

員工請休假制度

一、公司全員請假必須事先申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假，并取消全勤獎。

二、非有重大事故，事假每月不得超過二天，扣除當(dāng)日薪資（同時取消全勤

獎）。

三、懷孕達(dá)五個月以上者，可適當(dāng)照顧休息時間，但每月事假限定不得連續(xù)

超過兩天，特殊情況酌情另定。

四、一般事假應(yīng)于兩天前請妥（急事經(jīng)核準(zhǔn)則例外），請假時必須填妥假單及

職務(wù)代理人簽名。

五、請假未準(zhǔn)而私自休假者，以曠工論處，每曠職一日扣除當(dāng)日薪資外，并

取消全勤獎。

六、公司上班時間內(nèi),非有重要事故，不得臨時請假超過2小時以上，否則

扣全日薪資。

七、請任何禍假皆須職業(yè)醫(yī)生開具證明，并在48小時內(nèi)回報公司，否則以

事假論處。若因傷重住院或臥床無法行動，2日內(nèi)公司皆全薪付給，2日后暫停

正薪部分，并留職備核，待正常上班后開始恢復(fù)正常。

八、輕微病假可商請部門經(jīng)理核準(zhǔn)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。

九、凡在職員工有任何超出正常的休假，例假等公司的福利范圍時，在請假

超過7天以上時，皆必須簽立《停薪留職條例》，連同請假單一同處理，否則即

視同曠職論處，一律除名!

十、員工懷孕七個月后，可申請無給制之停薪留職，年資福利直接累迤計算，

不予扣除。

十一、公司會議不定期舉行，一定會提前公告通知，全員參加。曠會按曠工

論處，遲到按正常上班遲到條例處罰。

第五章考勤管理

考勤制度

一總則

本考勤制度為確保公司迤行有秩序的經(jīng)營管理而制定；

二、考勤細(xì)則

1.出勤

1.1工作時間：各部門職員須按以下時間出勤：

上班時間8:30—17:30，因季節(jié)變化需調(diào)整工作時間的，由公司另行通知。

1.2簽到：公司全體員工采取簽到考勤。

13外出：員工外出必須在"外出登記表”上登記，未登記的視為曠工一天

處理。嚴(yán)禁代登記，如若發(fā)現(xiàn)，雙方均按曠工違紀(jì)處理。

1.4遲到：每天上午上班前簽到考勤，8:30以后算遲到，30分鐘后（不包

括30分鐘）到公司的列為曠工半天，過半天未到的為曠工一天。特殊時間以公司

通知為準(zhǔn)。

1.5早退：每天下午17:30下班時考勤后離開，17:30前無故離崗者或未簽

退者均視為早退，特殊原因需提前向部門經(jīng)理說明。

2.請假:

2.1員工若早上有事不能直接到公司，應(yīng)在前一日向部門經(jīng)理請假或在當(dāng)日

上午8:30前用適當(dāng)方法向部門經(jīng)理請假，部門經(jīng)理將未簽到人員的情況在當(dāng)

日上午9:00前報給公司，否則視為曠工處理。

2.2員工當(dāng)日上午請假的，需在830前向部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并迤行請假登記,

未在8:30前登記者請假無效，拒絕電話請假，特殊原因需出示證明。

2.3上班時間外出辦事須填寫"外出登記表"。超過規(guī)定上班時間到崗被視為

遲到。

2.4員工因公需出差時，在部門經(jīng)理批準(zhǔn)的情況下，登記考勤，否則視為曠

工處理。

2.5任何類別的請假都需填寫"請假條〃，經(jīng)部門經(jīng)理事前批準(zhǔn)，并迤行登

記。如有緊急情況，不能事先請假的，應(yīng)在兩小時以內(nèi)電話通知本部門經(jīng)理，在

上班當(dāng)日補(bǔ)辦手續(xù)，否則以曠工計。

3.請假、遲到、早退和曠工的處理

3.1請假：未滿一天者，以工作時間計算，請假時間在半天內(nèi)的（包括半天）

視為請假半天，超過半天的視為請假一天，按個人工資標(biāo)準(zhǔn)由財務(wù)核扣。

3.2遲到:上班開始至30分鐘之內(nèi)未到者視為遲到;30分鐘后（不包括30分

鐘）視為曠工處理。（由于公司考慮到可能有些員工住宿比較遠(yuǎn)，可能會出現(xiàn)偶爾

堵車，因此每月允許遲到3次，但時間不能超過30分鐘，超出3次視為遲到處

理）遲到考核10元/次。

3.3早退提前30分鐘之內(nèi)下班視為早退提前30分鐘以上下班視為曠工,

按曠工一天處理。早退考核十元/次。

3.4曠工：按正常工資的兩倍核算扣曠工工資。

4公休

4.1當(dāng)月休假、請假一周以上者（含一周），當(dāng)月考勤以實際出勤天數(shù)為準(zhǔn)。

當(dāng)月工資計算方法：

（月合計工資一全勤獎H當(dāng)月天數(shù)x實際出勤天數(shù)

5.考勤統(tǒng)計

5.1每月考勤時間：本月1號至本月31號

5.2有以下情況之一者，扣除當(dāng)月全勤獎：

①全月累計遲到4次者（包括4次）

②除公休外，請假1天者以上者（包括1天）

③月度曠工1次者（包括1次）

5.3對考勤的記錄辦法由公司每月按本規(guī)定,結(jié)合系統(tǒng)考勤記錄、部門的記

錄、每日考勤簽到簽退記錄、每日外出登記記錄等來迤行制月度考勤表,并報

財務(wù)處理；

公司衛(wèi)生管理制度

為創(chuàng)造一個舒適、優(yōu)美、整潔的工作環(huán)境，樹立公司的良好形象，制定本制

度。

一、衛(wèi)生管理的范圍為公司該部門辦公室、門窗等辦公場所及其設(shè)施的衛(wèi)生。

二、衛(wèi)生清理的標(biāo)準(zhǔn)是：門窗（玻璃、窗臺、窗根）上無浮塵;地面無污物、污

水、浮土;四周墻壁及其附屬物、裝飾品無蜘蛛網(wǎng)、浮塵;照明燈等無浮塵;書櫥、

鏡子上無浮塵、污跡,書櫥、檔案櫥內(nèi)各類書籍資料J非列整齊，無灰塵，櫥頂無

亂堆亂放現(xiàn)象;辦公桌上無浮塵,物品擺放整齊，水具無茶銹、水垢;桌椅擺放端

正，各類座套干凈整潔;微機(jī)、打印機(jī)等設(shè)備保養(yǎng)良好，無灰塵、浮土。

三、衛(wèi)生清理實行部門責(zé)任制，部門負(fù)責(zé)人為責(zé)任人。各部門辦公室的衛(wèi)生，

由部門按小組輪流負(fù)責(zé)。具體實施參見各部值日表。

第六章獎懲制度

第一節(jié)總則

第一條為嚴(yán)明紀(jì)律，獎懲分明，提高員工工作積極性，提高工作效率和經(jīng)

濟(jì)效率，特制訂本制度。

第二條對員工的獎懲實行以精神鼓勵和思想教育為主、經(jīng)濟(jì)獎懲為輔的原

則。

第三條本制度適于公司全體辦公室員工。

第二節(jié)處罰

員工有違反公司上文提到的行政管理、人事管理、考勤管理規(guī)定者，嚴(yán)格按

相關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)處罰。

第三節(jié)獎勵

公司設(shè)立以下獎勵方法：

1.大會表揚(yáng)；

2.獎金獎勵；

測評方法

每個月由總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、及相關(guān)人員依據(jù)各項評測標(biāo)準(zhǔn)對辦公室人員

做出評價，對各項工作執(zhí)行優(yōu)異的員工，應(yīng)當(dāng)給予相應(yīng)獎勵。

評測標(biāo)準(zhǔn)

1、無遲到，無缺勤，無任何違紀(jì)行為；

2、崗位勝任能力，按時高標(biāo)準(zhǔn)完成工作任務(wù)；

3、工作積極、認(rèn)真、努力、用心，同樣錯誤不犯兩遍；

4、執(zhí)行工作有詳細(xì)計劃和分工；

5、工作思路清晰，有預(yù)見性，對問題分析透徹，邏輯嚴(yán)密，不是憑感覺；

6、任勞任怨，不發(fā)牢騷，不對他人工作冷嘲熱諷；

7、犯了錯誤虛心接受批評，總是從自身找原因,不強(qiáng)調(diào)客觀理由，并勇于

承擔(dān)相關(guān)責(zé)任；

8、有創(chuàng)新意識，有高于他人的專業(yè)的獨特的見解。經(jīng)常在工作中改迤嘗試

新辦法，經(jīng)常對公司提出合理化建議，在事情遇到困難時能有辦法推動解決；

9、客觀評價自己的成績與團(tuán)隊的關(guān)系，依靠團(tuán)隊，不搞個人英雄主義；

10、節(jié)約資金，節(jié)儉費用,維護(hù)公司利益，為公司爭得榮譽(yù)，行為突出。

說明:該評測標(biāo)準(zhǔn)由總經(jīng)理以及各部門主管依據(jù)參評人員工作表現(xiàn)據(jù)實給予

評價。以上行為總是如此5分、經(jīng)常如此4分、有時如此3分、極少如此2分、

從不如此1分。公司將,衣?lián)撛u分評出辦公室表現(xiàn)優(yōu)秀的員工并給予適當(dāng)獎勵。

公司職工管理制度

制度是個社會的游戲規(guī)則，更規(guī)范的講，它們是為人們的相互關(guān)系而人為設(shè)定

的一些制約，

公司職工管理制度

。為此我們一般要求大家共同遵守辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則來提高辦事效率才設(shè)定一些制度。

下面是我們大學(xué)網(wǎng)為您提供的制度文章供您參考：

前廳、收銀臺

1、禮儀、迎賓

主動迎客問好，引導(dǎo)客人進(jìn)入前更，每日交接班要清理衛(wèi)生,參加例會。

2、收銀員（隸屬貶務(wù)部）

向客人問好，負(fù)責(zé)并置理好更衣箱鑰匙，做好收銀工作。

前更

1、例會（檢查儀容、儀表，做工作總結(jié)、下達(dá)任務(wù)。一般由主管主持）。

2、清掃衛(wèi)生：查看室溫（要保持在23-26攝氏度）。清掃地面，鏡面及邊角

衛(wèi)生。檢查更衣柜內(nèi)物品放置情況，查看設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)情況（照明、空調(diào)、通風(fēng)等設(shè)

備的完好度）。

3、備品清點（布草等核對、更換、易耗品的準(zhǔn)備、各物品擺放、服務(wù)員向領(lǐng)

班報上所需物品的數(shù)量）。

4、杳看交班日記（包括客流量、物品、設(shè)施有無損壞，工作中出現(xiàn)的問題等）。

5、按要求在規(guī)定崗位上迎接客人：（1）主動問好，接鑰匙，確定人數(shù)，請客

人入內(nèi)坐好;（2）開衣箱、取拖鞋、拿衣架為客人更衣，然后為客人圍大浴巾、遞

手巾、鎖衣柜，請客人檢查后送到浴區(qū)由浴區(qū)服務(wù)員招待客人,然后準(zhǔn)備迎接下

一位客人。

6、送客：客人浴完后，主動走近問好，詢問客人是否再沖淋，若不需要，

馬上取地巾、開衣箱為客人更衣，客人要走時請客人檢查是否遺留物品，再引導(dǎo)

客人到梳理區(qū)，后送各收銀處，與禮儀交接，交鑰匙于收銀如，并歡迎客人下次

光臨。然后歸位準(zhǔn)備迎接下一位客人。

7、下班后：清掃衛(wèi)生,核對物品、布草、備品的數(shù)量并填寫日耗表，寫交

接日記，關(guān)閉水、電源并檢查有無危險隱患。

浴區(qū)

1、例會

2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫，調(diào)整水溫（熱水池35―45攝氏度、涼水池10

——12攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處

的衛(wèi)生。

3、檢查設(shè)施設(shè)備（照明、空調(diào)、電視、水循環(huán)和水質(zhì)等）。

4、備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放,如需補(bǔ)充列詳細(xì)清單報

給領(lǐng)班）。

5、查看交接班日記。

6、按要求在規(guī)定崗位迎接客人：

⑴問好

（2）為客人掛浴巾、手巾、調(diào)試水溫，介紹使用方法

（3）為客人介紹水池溫度,提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋

（4）蒸房提供浴巾，為客人詢問是否合適，介紹設(shè)施功能（如VIP房）送冰水、

冰巾注意客人安全，擺放拖鞋，客人走后及時清理衛(wèi)生

（5）問客人是否需要搓背，洗浴完畢后，引導(dǎo)客人至二更，為客人更衣后歸

位，準(zhǔn)備迎接下一位客人。

7、下班：清掃衛(wèi)生，核對物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交班記錄，檢

查有無危險隱患并關(guān)閉水、電源。

二更

1、例會

2、清掃衛(wèi)生：檢置備品布草（如浴巾、浴衣、浴袍），責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清掃

干凈，布草擺放整齊。

3、按要求迎接客人：

Q)主動問好

(2)為客人擦背后二身,取干拖鞋，為客人穿浴服

(3)引客至梳理區(qū),請客人選化妝品

(4)送客人至休閑廳服務(wù)人員交接,然后歸位準(zhǔn)備迎接下T立客人。

4、下班：清掃衛(wèi)生，核對物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交班記錄，檢

查有無危險隱患并關(guān)閉水、電源。

休閑廳

1、例會

2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺等處的衛(wèi)生，休閑椅擺放是否

整齊，檢查設(shè)施運(yùn)行情況(如照明、空高、電視、果汁機(jī)等)。

3、備品清點：酒水、小吃、香煙等物品的準(zhǔn)備,常用物品的擺放向領(lǐng)班報

上所需的物品數(shù)量。

4、查看交接班記錄，核對物品、報上所需數(shù)量。

5、按規(guī)定迎接客人：

(1)主動問好；

(2)引客至休閑椅,請客人會下，蓋大浴巾擺放拖鞋，請客人點酒水、小吃、

送贈品、介紹按摩等服務(wù)；

(3)為客人提供服務(wù)(要熟悉本部門所有服務(wù)項目的價位)。

6、下班：

Q)清掃衛(wèi)生核試驗對物品備品數(shù)量，填好日耗品帳目表(酒水銷售情況)寫交

班日記;

(2)檢查有無危險隱患，關(guān)閉水、電源。

上述為桑拿部門基本的服務(wù)要領(lǐng)和工作行為規(guī)范，望部門員工嚴(yán)格遵守。

前更衣區(qū)崗位職責(zé)

1、上班例會后，清掃分擔(dān)衛(wèi)生，察看管轄地區(qū)的設(shè)施。向領(lǐng)班上報當(dāng)日所

需物品數(shù)量，清點核對布草。

2、服從領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)班按排，做好本崗位的日常服務(wù)，確保自身服務(wù)工作的質(zhì)

量。

3、下班清點布草將臟布草送到指定地點，統(tǒng)計物品消耗量，如實向領(lǐng)班匯

報，并在交接記錄本上寫清名稱及數(shù)量。

4、對區(qū)域進(jìn)行徹底清掃，接受領(lǐng)班的衛(wèi)生檢查。

5、協(xié)助領(lǐng)班檢查分擔(dān)區(qū)是否有火災(zāi)隱患，拔掉所有電源開關(guān)后方可下班。

前更衣區(qū)服務(wù)規(guī)范

L在大堂更衣室之間迎接客人，主動向客人打招呼問好，雙手接過客人的

鑰匙牌，引導(dǎo)客人至更衣柜前為客人開更衣柜，協(xié)助客人更衣，同時把寸傷鞋交給

客人，請客人換鞋，用浴巾圍住客人。

2、在客人視線內(nèi)將更衣柜鎖好，向外拉一拉檢查是否已經(jīng)鎖好,請客人檢

查，用雙手將鑰匙牌套在客人的手腕上，將客人引至浴區(qū)并通知浴區(qū)服

務(wù)員迎接，回來后將客人的皮鞋送到鞋房。

3、當(dāng)客人回到更衣室，服務(wù)基本如上，當(dāng)客人離開時要打開柜門讓客人檢

查柜內(nèi)物品是否已全部拿走,引領(lǐng)客人至收銀臺結(jié)帳。

浴區(qū)崗位職責(zé)

1、開業(yè)前服務(wù)員必須清掃場地，準(zhǔn)備好洗浴用品待客人來到時隨時使用。

2、按照服務(wù)要求熱情為客人服務(wù)，完成當(dāng)班工作。

3、客人洗浴后及時清理場地,收拾好客人用過的物品和洗浴用品。

4、保證高質(zhì)量的服務(wù)，堅定崗位，提高警惕,防止各類意外事項的發(fā)生。

5、每周對桑拿的設(shè)備進(jìn)行一次維護(hù)和保養(yǎng)，清洗沖浪浴池。

浴區(qū)服務(wù)規(guī)范

1、當(dāng)客人進(jìn)入浴區(qū)時，服務(wù)員應(yīng)立即主動招呼客人，向客人介紹所有設(shè)施，

引導(dǎo)至淋浴處，替客人調(diào)好水溫，將客人毛巾掛好。

2、當(dāng)客人進(jìn)入桑拿房，及時遞送毛巾，冰水，并隨時注意桑拿房的溫度調(diào)

節(jié)。

3、如遇客人年老，身體欠佳或醉酒，應(yīng)加倍注意，在可能情況下要跟蹤服

務(wù)，在營業(yè)中巡視。

4、在營業(yè)中多巡神色確?？腿说陌踩乐挂馔馐马椀陌l(fā)生。

后更衣區(qū)崗位職責(zé)

1、上班例會后做好衛(wèi)生清潔，向領(lǐng)班匯報當(dāng)日所需物品數(shù)量清點，領(lǐng)取核

對布草。

2、協(xié)肋客人更換浴袍、浴褲、拖鞋。

3、下班清點布草，及時將客人用過的布草送到洗衣房清洗。

后更衣區(qū)服務(wù)規(guī)范

1、客人進(jìn)入后更衣區(qū)時，用浴巾為客人擦干身體，特別是后身。

2、選一套合適的浴袍、浴褲為客人穿上。

3、請客人選用化汝品。

4、后更衣區(qū)布草必須一客一換。

休閑廳崗位職責(zé)

1、按照服務(wù)要求，熱情為客人服務(wù)，高質(zhì)量的完成各項服務(wù)。

2、按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)做好休閑廳的衛(wèi)生工作。

3、協(xié)助領(lǐng)班檢查場地的安全工作。

休閑廳服務(wù)規(guī)范

1、服務(wù)人員站立門口一側(cè)，每位客人進(jìn)入休閑廳時，服務(wù)員主動上前招呼

客人，用好敬語，詢問客人人數(shù)，引導(dǎo)客人進(jìn)入不同的區(qū)域椅位，幫助客人打開

腳凳請客人坐下，替客人蓋上大浴巾，把客用拖畦放在沙發(fā)與腳凳之間。

2、取兩只棉棒交給客人，打開煙盒，問客人吸何種品牌的香煙,并為客人

點煙，取下耳機(jī)調(diào)節(jié)好后交給客人。

3、詢問客人需要何種類型飲品，通知吧臺,在吧臺出品過程中用托盤裝好

一條小方巾，并同酒水送至客人。

4、每隔十五分鐘必須詢問客人是否換飲品或添加飲料，隨時清潔臺面物品,

更換煙缸。

5、如遇客人揮手示意時，服務(wù)員應(yīng)立即到客人面前詢問客人有何需要并及

時服務(wù)。

6、當(dāng)客人需做特業(yè)服務(wù)項目時，應(yīng)請客人帶等，馬上通知技師領(lǐng)班。

7、客人需用做按摩而離開休閑廳時，應(yīng)及時清理臺面，疊好浴巾，為客人

保留坐位。

領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、落實主管下達(dá)的各項指示，管理好所屬員工。

2、監(jiān)督員工為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場調(diào)配，確保服務(wù)質(zhì)量。

3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領(lǐng)下屬員工做好

衛(wèi)生清潔，嚴(yán)格記錄本班員工考勤。

4、負(fù)責(zé)本班組的物品領(lǐng)用,填寫領(lǐng)用單交主管審核后，領(lǐng)取保管。

5、每日開好班前列會，傳達(dá)本店及各部門的指示及通知，總結(jié)上個班次工

作情況及注意事項，提出各崗位的服務(wù)要求。

6、對所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營區(qū)的.設(shè)施、設(shè)備保證良好的

狀態(tài)。

主管職責(zé)

一、對經(jīng)理負(fù)責(zé)，做好入職的原始記錄，每日召開工作例會，講評工作，提

出要求，檢查人員儀容儀表及其他工作落實情況。

二、對所轄物品帳目清楚，了解所有設(shè)施設(shè)備及日常應(yīng)用物品的消耗補(bǔ)充。

三、協(xié)助經(jīng)理做好營銷工作，設(shè)計合理的營銷方案，對本部門能更好盈利做

好基礎(chǔ)工作。

四、嚴(yán)格考勤制度，獎罰制度。

五、劃分詳細(xì)的個人責(zé)任區(qū)域,制定責(zé)任區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)化管理概念。

六、監(jiān)督指導(dǎo)領(lǐng)班工作，發(fā)揮應(yīng)有的工作能力，并做好員工的培訓(xùn)工作。

七、勤于工作。經(jīng)常檢查員工工作落實員工工作落實情況，帶領(lǐng)員工勤懇工

作，為員工做好模范表率，為本部門工作取得更好的成績打下堅實的基礎(chǔ)。

經(jīng)理職責(zé)

一、制定原始的入職記錄。包括職工檔案及本部門設(shè)施設(shè)備的詳盡帳目。

二、按時出席各部門經(jīng)理會議。落實總經(jīng)理對本部門的工作安排及決定，匯

報本部門周期工作及銷售情況。

三、制定營銷方案，上報有關(guān)部門，以確保盡快實施。

四、管理本部門服務(wù)設(shè)施，制定責(zé)任區(qū)域，保證工作的正常運(yùn)行。

五、制定培訓(xùn)方案，設(shè)立員工考勤制度，監(jiān)督指導(dǎo)主管工作召開本部門周期

例會，實施合理獎罰。

六、激發(fā)主管工作潛力，對其工作不斷提出新的要求，培養(yǎng)基本工作能力，

結(jié)合國際管理先進(jìn)經(jīng)驗，使其為本部門工作發(fā)揮最高能力。

七、明確獎罰制度，嚴(yán)格執(zhí)行獎優(yōu)罰劣，以笞后進(jìn)。

八、帶領(lǐng)本部門所有職員，不斷增高創(chuàng)新，努力開拓進(jìn)取。

服務(wù)流程及用語

前更區(qū)：

先生（小姐）您好!歡迎光臨!您的鑰匙牌，更衣室里面請，您請坐，您請換拖

鞋,為您更衣，為您圍浴巾，您好皮鞋需要擦一下嗎，這是您的毛巾衣拿好，更

衣柜已鎖好，請您檢查一下,這是您的鑰匙牌，請拿好，浴區(qū)里面請，請洗好。

客人從休閑廳出來后：

先生（小姐）您休息好了嗎，您需要沖洗一下嗎，您的鑰匙牌，您請坐，您請

更衣，皮鞋為您擦好了您看可以嗎，請您檢查一下更衣柜，您請這邊梳理一下，

大堂這邊請，歡迎您下次光臨。

浴區(qū)：

先生（小姐）您好，歡迎光臨，淋浴間這邊請,水溫為您調(diào)好了您看可以嗎，

有事請吩咐，先生（小姐）您好，桑拿房里面請，這是您的冰巾，冰水請拿好，有

事請吩咐，先生（小姐）您洗好了嗎，更衣室這邊請，您請休息好

后更衣區(qū)：

先生（小姐）您好，您請這邊擦一下腳，您請坐，為您擦一下后背，您請用干

毛巾擦把臉，這是我們?yōu)槟峁┑囊淮涡詢?nèi)褲，您請換浴袍，這是干凈的拖鞋,

請您換一下，請您選用化妝品，休息室在這邊，您請休息好，

休閑廳：

先生（小姐）您好!您幾位?這邊請，您看這個位置可以嗎?請坐，為您蓋大浴巾，

請問您吸煙嗎?請您擦把臉，耳棉和香煙放在這兒，請問您需要何種飲料，我們

這兒有XX飼料，XX啤酒，XX茶水，XX礦泉水…，麻煩看一下手牌號，您點

的是XX,請問需要做？我們這兒有足按，頭按……，請稍候，對不起，讓您久

等了，這是您點的XX。休息好，有事請吩咐。

傳單細(xì)節(jié)

1、填寫好自己的姓名、員工號、時間、客號、品名、數(shù)量、價格。

2、用鋼筆、圓珠筆或簽字筆，書寫字跡要工整、清晰、流暢。

3、傳單要高效、及時、準(zhǔn)確、不得無故延誤，影響工作效率。

4、責(zé)任到人，不得隨意填寫，如有誤差造成損失由個人承擔(dān)。

培訓(xùn)細(xì)則

行為規(guī)范：

1、儀態(tài)：

在服務(wù)區(qū)內(nèi)身體不準(zhǔn)東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰，駝背，聳肩，要始

終保持正確的站姿。

正確站立姿態(tài)：兩腳與兩肩同寬，垂直體重均勻落在雙腳上,頭正肩平,收

腹，挺胸，雙眼平視前方，女員工雙臂體前交叉，右手呈空拳，左手握右手，男

員工雙臂體后交叉,右手呈空拳，左手握右手。

2、儀表

Q)身體、面部、手必須清潔，提倡每天都洗澡，換洗內(nèi)衣。

(2)每天刷牙，飯后漱口，上班前不吃異味食物，以保持口腔清潔。

(3)頭發(fā)要常洗，常理發(fā)，上班梳頭，不得有頭屑。

(4)女員工上班要化淡妝，不得濃妝艷抹。

(5)不得配戴任何飾物，留長指甲，女員工不得擦指甲油。

3、言談：

Q)聲調(diào)要自然清晰，不要裝腔作勢，聲調(diào)不要過高，也不要過低，以免客

人聽不清楚。

(2)不準(zhǔn)講粗話，使用鄙視等語言。

(3)不開過分玩笑，模仿他人語言語調(diào)。

(4)說話要得體，應(yīng)用敬語：〃請〃、"謝〃不離口。

(5)不得以任何借口諷刺、頂撞，挖苦客人。

(6)更要注意客人姓氏，未知姓氏之前應(yīng)稱〃先生"、"女士〃。

(7)指第三者時不能稱"他"，要稱"那位先生”或"那位女士"。

(8)無論從客人手中接過任何東西都要說"謝謝"。

(9)客人來時要問好。

細(xì)微服務(wù)

在服務(wù)過程中，服務(wù)員應(yīng)有較強(qiáng)的觀察能力，能捕捉到客人的微小動作和眼

神，從而為客人提供針對性的服務(wù)，把服務(wù)做到客人開口之前。

行走姿態(tài)：

頭正、肩平，上身挺直，兩眼遠(yuǎn)視前方，用眼余光看四周，步伐輕快，雙臂

自然擺動，步伐不要過快也不要過緩。

點煙姿勢：

通常服務(wù)員為客人點煙時應(yīng)用右手握住打火機(jī)，左手環(huán)抱右手，左手拇指直

立,右手拇指要按火機(jī)開關(guān)，打火時應(yīng)先調(diào)節(jié)火苗的大小，點燃后推送到客人面

前，打著，一次最多點兩支,如果為第三個客人點煙時，應(yīng)重新打火，注意點煙

時不要離客人太近，以免火苗燒傷客人。

更換煙缸：

當(dāng)服務(wù)員把干凈的煙缸用托盤遞到客人面前時，身體微鞠躬，說："對不起，

打擾您，為您更換煙抽”后，采取跪式服務(wù)，右手食指在上，大拇指，中指在煙

缸兩側(cè)把干凈的煙缸蓋在臟煙缸上，將兩支煙缸同時移到托盤內(nèi)，上身微側(cè)，將

干凈的煙缸放在臺面上，然后將托盤拿起后退一步，點頭示意，轉(zhuǎn)身離去，通常

煙缸里的煙頭不得超過三個。

關(guān)于桑拿日用品的管理規(guī)定

1、各服務(wù)區(qū)域開業(yè)前根據(jù)營業(yè)配備申請領(lǐng)用物品，分別登記入帳，低值易

耗品，固定物品分別由各區(qū)域人員簽名管理。

2、夜班每日下班前清點物品，低值易耗品用量，數(shù)目在交接記錄本上寫清

數(shù)量，白班統(tǒng)計兩項數(shù)目總和與原始記錄相吻合。

3、每天點清布草用量的準(zhǔn)確數(shù)目，分別堆放在指定位置，在布草記錄本上

把布草規(guī)格記錄清楚。

4、白班上班前根據(jù)夜班記錄內(nèi)容分別填寫領(lǐng)用單，由主管檢查申請，核試

驗對簽名，認(rèn)可，方由各區(qū)域領(lǐng)班領(lǐng)用。

5、白班上班根據(jù)夜班記錄與洗衣房員工按面目一布草分類，清點核試臉對

總數(shù)與送出相符，雙方負(fù)責(zé)人在交接記錄本上簽名，如有欠數(shù)，應(yīng)由欠物部門開

單備案。

6、洗浴、洗滌用品，由洗衣房統(tǒng)一管理，根據(jù)營業(yè)所用數(shù)量、種類、規(guī)格、

儲備三大營業(yè)量，如發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題不符合營業(yè)用的品牌,嚴(yán)禁使用。對貴重物

品應(yīng)以空瓶換同牌號的實物，空瓶統(tǒng)一處理。

7、對固定的物品,每天上班后區(qū)域數(shù)量應(yīng)及時上報領(lǐng)班主管或經(jīng)理，在營

業(yè)中夜班負(fù)責(zé)，如有損壞根據(jù)情況酌情處理。屬自然或客人使用不當(dāng)造成的應(yīng)及

時報告上級,填寫損失單，注明原因并簽名交經(jīng)理以備案

8、對小電器負(fù)責(zé)到崗位負(fù)責(zé)人，須每天檢查質(zhì)量、性能，確保營業(yè)正常使

用，發(fā)現(xiàn)電器損失，根據(jù)使用期限填寫情況報告單，交財務(wù)折價。

9、低值易耗品、固定物品分別填寫日用量并報經(jīng)理以備案，負(fù)責(zé)人簽名。

10、營業(yè)場所一切客用物品、衛(wèi)生設(shè)施、美容美發(fā)設(shè)施、沙發(fā)等僅供客人

使用，員工一律不得使用。

酒水服務(wù)細(xì)則

半跪式服務(wù)：（休閑廳）

走到客人面前時，右手放到背后，上身傾斜成10度雙眼目視客人，送酒水

時要說："對不起，讓您久等了，為您送酒水〃，左腿向左前方邁半步整個身體

成半跪式，上身要挺胸抬頭,面帶微笑，雙眼平視客人，左手將托盤自然放在胸

前，左小腿與地面成90度角，右膝跪于地面,右腳跟與臀部相貼。

送酒服務(wù)：

拿飲料時用右手的拇指、食指、中指夾與瓶子底部;咖啡是拇指在上，食指

中指在下，握住杯把。拿穩(wěn)后放在茶幾上，用食指，中指頂住底部，輕輕推到客

人面前，服務(wù)姿態(tài)不變，雙眼目視客人，右手背后，上身微傾說："您請慢用,

有事請吩咐〃站起右腳，后退一步，轉(zhuǎn)身離去。

聽裝酒水的開啟：

開瓶時，要把酒水放在左腿的小腿邊上開啟，如有必要可用小方巾蓋在酒水

拉環(huán)上，注意經(jīng)過搖擺的罐裝飲品，不易馬上開啟。

斟酒服務(wù)：

右手三指環(huán)握瓶身，酒的商標(biāo)朝外，杯口與瓶口不要相接觸，慢慢的斟入杯

中旋轉(zhuǎn)90度，收到胸前，讓最后一滴酒流入瓶內(nèi)把酒放到客人身前說："您請

慢用，有事請吩咐。"

員工守則

1、不準(zhǔn)脫崗、串崗、無故曠工，有事請假批準(zhǔn)后方可離崗。

2、不準(zhǔn)工和時間聚集聊天、談笑、看書報、睡覺打鬧。

3、不準(zhǔn)工作時間喝酒或酒后上班。

4、不準(zhǔn)在客人面前吸煙，吃零食或異味食物,不準(zhǔn)在客人面前挖鼻孔、掏

耳朵、修指甲及坐臥等。

5、不準(zhǔn)與客人爭辯、吵架、毆斗。

6、不準(zhǔn)向客人索要小費及其它物品。

7、不準(zhǔn)在崗位著非工作裝,染艷色指甲、涂濃妝。

8、不準(zhǔn)說不利于團(tuán)結(jié)的話，做不利于團(tuán)結(jié)的事,不準(zhǔn)搞幫派。

9、不準(zhǔn)向客人談及內(nèi)部經(jīng)營及其它事情。

10、不準(zhǔn)侵占他人財物及店內(nèi)的經(jīng)營物品。

11、不準(zhǔn)無故拒絕，終止領(lǐng)導(dǎo)安排的工作和本職工作。

12、上班時間不準(zhǔn)進(jìn)浴區(qū)洗澡。

13、不準(zhǔn)在宿舍和工作崗位進(jìn)行黃、賭、毒等違法活動。

14、不準(zhǔn)工作時間私自會客、干私活、將親人朋友等無關(guān)人員帶入工作場

所。

違犯者按情節(jié)處以20—100元罰款嚴(yán)重者無薪辭退直至追究法律責(zé)