質(zhì)量保證協(xié)議書(shū)電信運(yùn)營(yíng)商

質(zhì)量保證協(xié)議書(shū)電信運(yùn)營(yíng)商合同編號(hào)：__________質(zhì)量保證協(xié)議書(shū)電信運(yùn)營(yíng)商：__________鑒于甲乙雙方就電信服務(wù)達(dá)成一致，為確保服務(wù)質(zhì)量，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，本著平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本質(zhì)量保證協(xié)議書(shū)。一、質(zhì)量保證范圍1.1本協(xié)議質(zhì)量保證范圍包括：電信運(yùn)營(yíng)商提供的各類(lèi)電信服務(wù)，如固定電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)、寬帶上網(wǎng)、數(shù)據(jù)通信等。二、質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)（1）通信暢通率：固定電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)通話(huà)暢通率不低于99%；（2）網(wǎng)絡(luò)速度：寬帶上網(wǎng)接入速率不低于協(xié)議約定的速率；（3）網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性：寬帶上網(wǎng)接入穩(wěn)定性不低于99%；（4）售后服務(wù)：客服響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)15分鐘，問(wèn)題解決率不低于95%。2.2電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并采取措施確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。三、質(zhì)量保障措施3.1電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)建立健全質(zhì)量管理體系，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全程監(jiān)控，確保服務(wù)質(zhì)量符合本協(xié)議約定。3.2電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)設(shè)立客戶(hù)服務(wù)中心，為客戶(hù)提供咨詢(xún)、投訴、維修等服務(wù)，確?？蛻?hù)在使用電信服務(wù)過(guò)程中的滿(mǎn)意度。3.3電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行定期檢修和維護(hù)，確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常運(yùn)行。3.4電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和技能，確保服務(wù)質(zhì)量。四、違約責(zé)任4.1如電信運(yùn)營(yíng)商未能按照本協(xié)議約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體違約責(zé)任如下：（1）通信暢通率未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的，每次違約應(yīng)支付違約金人民幣1000元；（2）網(wǎng)絡(luò)速度未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的，每次違約應(yīng)支付違約金人民幣1000元；（3）網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的，每次違約應(yīng)支付違約金人民幣1000元；（4）售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間超過(guò)15分鐘或問(wèn)題解決率低于95%的，每次違約應(yīng)支付違約金人民幣500元。4.2客戶(hù)如發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向電信運(yùn)營(yíng)商提出投訴。電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)答復(fù)客戶(hù)，并盡快解決問(wèn)題。如未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答復(fù)或解決問(wèn)題，應(yīng)支付違約金人民幣500元。五、爭(zhēng)議解決5.1凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的一切爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。5.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。六、其他約定6.1本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。6.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.電信服務(wù)合同2.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)報(bào)告3.客戶(hù)投訴記錄4.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備檢修和維護(hù)記錄5.員工培訓(xùn)記錄6.違約金支付憑證二、違約行為及認(rèn)定：1.通信暢通率未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)：固定電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)通話(huà)暢通率低于99%。2.網(wǎng)絡(luò)速度未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)：寬帶上網(wǎng)接入速率低于協(xié)議約定的速率。3.網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)：寬帶上網(wǎng)接入穩(wěn)定性低于99%。4.售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間超過(guò)15分鐘或問(wèn)題解決率低于95%。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.電信服務(wù)：指電信運(yùn)營(yíng)商提供的各類(lèi)電信服務(wù)，如固定電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)、寬帶上網(wǎng)、數(shù)據(jù)通信等。2.質(zhì)量管理體系：指電信運(yùn)營(yíng)商建立的用于保障服務(wù)質(zhì)量的管理體系。3.違約金：指電信運(yùn)營(yíng)商因違約行為需支付給客戶(hù)的賠償金。4.客戶(hù)投訴：指客戶(hù)對(duì)電信服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的反饋。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題：及時(shí)向電信運(yùn)營(yíng)商提出投訴，要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答復(fù)并解決問(wèn)題。如未能解決問(wèn)題，可要求支付違約金。2.違約行為：根據(jù)附件列表中的違約行為及認(rèn)定，要求電信運(yùn)營(yíng)商承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.爭(zhēng)議解決：如協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.電信運(yùn)營(yíng)商與客戶(hù)就電信服務(wù)達(dá)成一致，需明確雙方權(quán)利和義務(wù)。2.電信運(yùn)營(yíng)商提供各類(lèi)電信服務(wù)，如固定電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)、