網(wǎng)上藥店管理制度

網(wǎng)上藥店管理制度第一章總則第一條為規(guī)范醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)上藥店的經(jīng)營行為，保護患者的合法權(quán)益，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，特訂立本《網(wǎng)上藥店管理制度》。第二條本制度適用于醫(yī)院內(nèi)部設(shè)立的網(wǎng)上藥店的經(jīng)營管理及相關(guān)人員的工作。第三條醫(yī)院網(wǎng)上藥店是醫(yī)院與合法運營的第三方互聯(lián)網(wǎng)藥店簽訂協(xié)議，在醫(yī)院內(nèi)經(jīng)營的合法藥店，重要為醫(yī)院患者供應(yīng)方便快捷的藥品購買服務(wù)。第二章組織和人員管理第四條醫(yī)院設(shè)立特地的網(wǎng)上藥店管理辦公室，負(fù)責(zé)網(wǎng)上藥店的日常管理、監(jiān)督和維護。第五條網(wǎng)上藥店管理辦公室應(yīng)當(dāng)明確職責(zé)，并設(shè)立專職人員負(fù)責(zé)網(wǎng)上藥店的運營、業(yè)務(wù)處理、醫(yī)藥咨詢和客戶服務(wù)等工作。第六條網(wǎng)上藥店管理辦公室應(yīng)當(dāng)定期組織相關(guān)人員進行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平及法律法規(guī)意識。第七條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)與第三方互聯(lián)網(wǎng)藥店簽訂協(xié)議，并明確藥店的經(jīng)營范圍、藥品品種及價格、售后服務(wù)等內(nèi)容。第八條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)建立與網(wǎng)上藥店經(jīng)營相關(guān)的制度和流程，確保網(wǎng)上藥店的正常運行。第九條醫(yī)院網(wǎng)上藥店接受患者在線咨詢，應(yīng)當(dāng)配備專業(yè)藥師進行藥品咨詢和引導(dǎo)。第十條醫(yī)院網(wǎng)上藥店應(yīng)當(dāng)建立健全客戶檔案管理制度，妥當(dāng)保管患者的相關(guān)信息，確保信息的安全和保密。第三章藥品管理第十一條醫(yī)院網(wǎng)上藥店應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依照國家有關(guān)藥品管理法律法規(guī)的要求進行藥品銷售，禁止銷售非法藥品和假冒藥品。第十二條醫(yī)院網(wǎng)上藥店應(yīng)當(dāng)保證藥品的質(zhì)量和安全，確保藥品的來源合法、質(zhì)量可靠。第十三條醫(yī)院網(wǎng)上藥店應(yīng)當(dāng)實施藥品追溯制度，能夠?qū)λ幤返纳a(chǎn)、銷售、配送等環(huán)節(jié)進行追溯。第十四條醫(yī)院網(wǎng)上藥店應(yīng)當(dāng)建立藥品采購制度，確保采購的藥品符合藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并保持相應(yīng)的采購記錄。第十五條醫(yī)院網(wǎng)上藥店應(yīng)當(dāng)對過期藥品進行處理，禁止銷售過期藥品。第十六條醫(yī)院網(wǎng)上藥店應(yīng)當(dāng)配備藥師依據(jù)患者需求供應(yīng)合理用藥的建議，并及時提示患者注意用藥方法和注意事項。第四章訂單與配送第十七條醫(yī)院網(wǎng)上藥店接受患者在線下訂單，應(yīng)當(dāng)及時處理并確認(rèn)訂單信息。第十八條醫(yī)院網(wǎng)上藥店應(yīng)當(dāng)建立完善的藥品配送制度，確保藥品的及時送達(dá)，配送過程中要保證藥品的包裝完好，防止藥品的變質(zhì)和污染。第十九條醫(yī)院網(wǎng)上藥店應(yīng)當(dāng)供應(yīng)退換貨服務(wù)，對于因質(zhì)量問題引起的退換貨，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)及時處理。第二十條醫(yī)院網(wǎng)上藥店的藥品定價應(yīng)當(dāng)合理，不能高于市場參考價。第二十一條醫(yī)院網(wǎng)上藥店應(yīng)當(dāng)建立客戶投訴處理制度，及時處理患者的投訴，并采取相應(yīng)措施避開仿佛問題的發(fā)生。第五章安全和保密第二十二條醫(yī)院網(wǎng)上藥店應(yīng)當(dāng)保障患者的個人隱私安全，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和隱私保護規(guī)定。第二十三條醫(yī)院網(wǎng)上藥店應(yīng)當(dāng)加強網(wǎng)絡(luò)安全保護，建立防火墻、加密傳輸?shù)却胧乐购诳凸艉托畔⑿孤?。第二十四條醫(yī)院網(wǎng)上藥店應(yīng)當(dāng)建立藥店信息安全管理制度，定期進行信息安全風(fēng)險評估和處理。第二十五條醫(yī)院網(wǎng)上藥店的全部操作記錄應(yīng)當(dāng)被記錄并保管，確保相關(guān)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。第六章違規(guī)處理第二十六條對于違反本制度和相關(guān)法律法規(guī)的行為，醫(yī)院網(wǎng)上藥店應(yīng)當(dāng)依照相應(yīng)處理措施進行處理，包含但不限于警告、罰款、暫時停止業(yè)務(wù)等。第二十七條對于違反藥品管理法律法規(guī)的行為，醫(yī)院網(wǎng)上藥店應(yīng)當(dāng)及時報告相關(guān)管理部門，并搭配調(diào)查處理。第七章附則第二十八條本制度解釋權(quán)歸醫(yī)院網(wǎng)上藥店管理辦公室全部，并有權(quán)依據(jù)實際情況對本制度進行修改和增補。第二十九條本制度自發(fā)布之