供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)服務(wù)協(xié)議

供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱(chēng)：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)需求方）：公司名稱(chēng)：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1本協(xié)議中，以下術(shù)語(yǔ)具有以下含義：1.1.1“供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)”指乙方為提高供應(yīng)鏈管理效率而使用的系統(tǒng)。1.1.2“服務(wù)”指甲方為乙方提供的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)相關(guān)服務(wù)。1.1.3“用戶”指使用供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的人員。1.1.4“數(shù)據(jù)”指乙方在供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)中存儲(chǔ)的所有信息。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1甲方承諾按照本協(xié)議約定，向乙方提供以下服務(wù)：2.1.1設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、實(shí)施及維護(hù)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。2.1.2為乙方提供供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的培訓(xùn)、技術(shù)支持及售后服務(wù)。2.1.3為乙方提供供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的升級(jí)、優(yōu)化及改進(jìn)建議。第三章服務(wù)期限3.1本協(xié)議自雙方簽字生效之日起計(jì)算，有效期為_(kāi)___年。3.2除非雙方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議將在期滿后自動(dòng)續(xù)約，每次續(xù)約期限為_(kāi)___年。第四章服務(wù)費(fèi)用與支付4.1乙方應(yīng)按照以下方式向甲方支付服務(wù)費(fèi)用：4.1.1一次性支付服務(wù)費(fèi)用：在本協(xié)議簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)支付。4.1.2按年度支付服務(wù)費(fèi)用：每年____月____日前支付下一年度服務(wù)費(fèi)用。4.2乙方支付服務(wù)費(fèi)用后，甲方應(yīng)向乙方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。4.3如乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至乙方支付完畢。第五章數(shù)據(jù)安全與保密5.1甲方承諾采取以下措施保障乙方數(shù)據(jù)安全：5.1.1建立完善的數(shù)據(jù)備份機(jī)制，保證數(shù)據(jù)不丟失。5.1.2采取加密措施，保證數(shù)據(jù)傳輸過(guò)程的安全。5.1.3采取物理、技術(shù)和管理措施，防止數(shù)據(jù)泄露、損毀或被非法訪問(wèn)。5.2甲方應(yīng)對(duì)乙方數(shù)據(jù)進(jìn)行保密，未經(jīng)乙方同意不得向第三方披露。5.3乙方應(yīng)采取適當(dāng)措施保障供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)用戶賬戶和密碼的安全，不得泄露給他人。5.4如乙方發(fā)覺(jué)數(shù)據(jù)泄露、損毀或被非法訪問(wèn)，應(yīng)立即通知甲方，甲方應(yīng)在第一時(shí)間采取措施進(jìn)行處理。甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱(chēng)：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)需求方）：公司名稱(chēng)：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第六章用戶支持與服務(wù)響應(yīng)6.1甲方應(yīng)提供以下用戶支持服務(wù)：6.1.1提供電話、郵件及在線客服，響應(yīng)時(shí)間為工作日9:00至18:00。6.1.2對(duì)于緊急問(wèn)題，甲方應(yīng)在接到通知后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并提供解決方案。6.1.3對(duì)于一般問(wèn)題，甲方應(yīng)在接到通知后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并提供解決方案。6.2甲方應(yīng)定期收集乙方反饋，針對(duì)系統(tǒng)存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)。6.3甲方應(yīng)保證乙方能夠及時(shí)獲取系統(tǒng)升級(jí)和更新的信息。第七章系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)7.1甲方負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的定期維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。7.2甲方應(yīng)至少每年對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行一次升級(jí)，以提升系統(tǒng)功能和安全性。7.3系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)期間，甲方應(yīng)提前通知乙方，并盡可能減少對(duì)乙方業(yè)務(wù)的影響。7.4甲方在升級(jí)時(shí)應(yīng)保證數(shù)據(jù)的完整性和一致性。第八章系統(tǒng)功能與可用性8.1甲方保證供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)在正常情況下能夠滿足乙方業(yè)務(wù)需求。8.2甲方應(yīng)保證系統(tǒng)可用率達(dá)到99.9%以上。8.3甲方應(yīng)提供系統(tǒng)功能監(jiān)控報(bào)告，乙方有權(quán)對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行監(jiān)督。8.4若系統(tǒng)功能不滿足約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方應(yīng)立即采取措施進(jìn)行優(yōu)化。第九章違約責(zé)任9.1若甲方未能按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。9.2違約金計(jì)算方式為：未提供服務(wù)部分的合同金額的____%。9.3若因甲方原因?qū)е孪到y(tǒng)故障，造成乙方經(jīng)濟(jì)損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.4乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，不視為違約。第十章?tīng)?zhēng)議解決10.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.3在爭(zhēng)議解決期間，除爭(zhēng)議部分外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。10.4本協(xié)議的簽訂、履行、終止、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱(chēng)：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)需求方）：公司名稱(chēng)：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第十一章章系統(tǒng)遷移與部署11.1甲方負(fù)責(zé)將供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)遷移至乙方的服務(wù)器環(huán)境。11.2甲方應(yīng)保證系統(tǒng)遷移過(guò)程中數(shù)據(jù)的完整性和一致性。11.3系統(tǒng)遷移完成后，甲方應(yīng)協(xié)助乙方進(jìn)行系統(tǒng)部署和測(cè)試。11.4甲方應(yīng)提供系統(tǒng)部署文檔，乙方根據(jù)文檔進(jìn)行系統(tǒng)部署。第十二章培訓(xùn)與知識(shí)轉(zhuǎn)移12.1甲方應(yīng)向乙方提供供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的培訓(xùn)服務(wù)。12.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括系統(tǒng)操作、維護(hù)和管理等方面。12.3甲方應(yīng)保證乙方人員能夠熟練掌握系統(tǒng)的使用。12.4培訓(xùn)完成后，甲方應(yīng)提供培訓(xùn)資料和培訓(xùn)記錄。第十三章系統(tǒng)監(jiān)控與報(bào)告13.1甲方負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。13.2甲方應(yīng)定期向乙方提供系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告，包括系統(tǒng)功能、安全性和穩(wěn)定性等方面。13.3乙方有權(quán)對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告進(jìn)行審核，并提出改進(jìn)建議。13.4甲方應(yīng)根據(jù)乙方的改進(jìn)建議，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和優(yōu)化。第十四章質(zhì)量保證14.1甲方保證提供的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。14.2甲方應(yīng)保證系統(tǒng)在正常使用條件下，不出現(xiàn)功能故障。14.3甲方承諾在系統(tǒng)交付使用后，提供至少一年的免費(fèi)質(zhì)保服務(wù)。14.4質(zhì)保期內(nèi)，如系統(tǒng)出現(xiàn)故障，甲方應(yīng)在接到乙方通知后48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并免費(fèi)提供維修服務(wù)。第十五章終止與解除15.1雙方協(xié)商一致，可以提前終止本協(xié)議。15.2若一方違反本協(xié)議，且在接到另一方書(shū)面通知后30日內(nèi)未能糾正，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。15.3本協(xié)議終止或