排隊機系統(tǒng)方案201411

PAGEPAGE1清遠(yuǎn)市行政服務(wù)中心服務(wù)大廳排隊叫號系統(tǒng)方案二O一四年十一月PAGEPAGE8配置說明根據(jù)市政府行政服務(wù)中心服務(wù)大廳的具體業(yè)務(wù)需求，一至四樓配置排隊叫號系統(tǒng)，配置如下：每層樓配1臺觸摸屏式多任務(wù)發(fā)號主機，各窗口配置2*10顯示屏、多功能叫號器及拾音器，每層配三臺電視，一臺用于顯示叫號系統(tǒng)內(nèi)容，另兩臺用于顯示辦事大廳公告內(nèi)容。如圖所示：發(fā)號主機放置在辦公大廳入口處；顯示屏安裝在各辦事窗口上方，多功能叫號器和拾音器為每個窗口一套，電視機分別掛在各廳方便觀看的地方。系統(tǒng)采用全無線連接，不需要布線，插上電源即可使用。部件說明1.觸摸屏式發(fā)號主機參數(shù)物理尺寸：420×350×1450mm（寬×深×高）機柜質(zhì)材：全鋼板，金屬烤漆主控：17寸LCD顯示屏、觸摸屏、合金機柜1450×400×449mm熱敏打印機、出紙80mm、信步主板：SV1-D4216、內(nèi)存：DDR3，1333MHz高速1G金士頓、存儲盤：SATA500G硬盤；轉(zhuǎn)速：7200轉(zhuǎn)/秒；操作系統(tǒng)：WIN7顯示器：17吋冠捷液晶顯示器觸摸屏：17吋表面聲波式觸摸屏打印機：EPSONM-T532AP打印速度：200mm/sec打印紙寬：80mm打印頭壽命：大于150km切刀壽命：大于100萬次電源：AC220V50HZ產(chǎn)品詳細(xì)圖解：2.窗口顯示屏每個窗口一個，LED漢字顯示，可以顯示提示信息和當(dāng)前窗口被呼叫的客戶號碼，不帶語音呼叫系統(tǒng)。參數(shù)LED漢字顯示屏外圍尺寸:1048*316*90mm(長×深×高)顯示：兩行8位漢字象素元：直徑4.8mm，點間距6.0mm內(nèi)裝紅色高亮度管芯電源：AC220V50HZ3.集中顯示屏參數(shù)物理尺寸：1018×530×80mm（長參數(shù)物理尺寸：1018×530×80mm（長×深×高）顯示：四行/每行8個漢字象素元：直徑4.8mm，點間距6.0mm，內(nèi)裝紅色高亮度管芯功率：80W電源：AC220V50HZ集中顯示屏4.叫號器每個窗口（服務(wù)臺）一個，叫號器顯示屏上顯示本窗口號碼、日期、時間、正辦理顧客的號碼和為此顧客服務(wù)所用的時間，所有窗口可辦理業(yè)務(wù)的總的等待人數(shù)和本窗口可辦理的所有業(yè)務(wù)的等待人數(shù)。具有順呼、逆呼、重呼、指呼、特呼、暫停、轉(zhuǎn)移、插前、延后、查詢、優(yōu)先、棄號、登錄、退出、參數(shù)設(shè)置等功能。直接在叫號器上設(shè)置各種業(yè)務(wù)種類的優(yōu)先級，優(yōu)先級別多達(dá)8級。業(yè)務(wù)種類設(shè)置多達(dá)16種。針對辦公大廳顧客少時，音量小些即可，顧客多時，音量需調(diào)節(jié)得大些。永泰全無線排隊系統(tǒng)，可通過叫號器方便地調(diào)節(jié)呼叫顯示屏或者無線語音系統(tǒng)的音量大小。還可以用叫號器關(guān)掉語音。中午需要休息的辦事大廳，發(fā)號主機（觸摸屏式）上的按鍵可以通過操作叫號器隱藏起來，起到暫停發(fā)號的作用；同樣，通過操作叫號器可恢復(fù)發(fā)號。參數(shù)物理尺寸：150參數(shù)物理尺寸：150×90×40mm（長×寬×高）重量：300克電源：220V50HZ功率：5W系統(tǒng)拓?fù)鋱D業(yè)務(wù)流程圖顧客取票顧客取票需要辦理業(yè)務(wù)的顧客從發(fā)號主機上抽取一張?zhí)柶保柶鄙嫌刑柎a、當(dāng)前排隊人數(shù)、預(yù)計等待時間等信息。系統(tǒng)根據(jù)該號碼代替客戶自動排成隊列。顧客休息等待顧客持號票在等候區(qū)休息、等待。留意顯示屏顯示的信息或語音提示。營業(yè)員按鍵叫號營業(yè)員辦理完一筆業(yè)務(wù)后，按一下叫號器的“下一位”按鈕。此時，等候區(qū)的呼叫顯示屏滾動顯示將受理的顧客號碼和窗口號碼，語音播放：“請××××號顧客到××號窗口辦理，同時窗口顯示屏閃爍顯示當(dāng)前被呼叫的號碼。顧客到窗口辦理業(yè)務(wù)等候區(qū)的顧客按呼叫顯示屏和窗口顯示屏的提示，到指定窗口享受一對一服務(wù)。產(chǎn)品功能1.呼叫顧客營業(yè)員按叫號器呼叫下一位顧客。等候區(qū)的顯示屏立即將呼叫信息閃爍顯示。與此同時，語音呼叫系統(tǒng)同步播音：“叮咚，請××××號顧客到××號窗口辦理業(yè)務(wù)”。當(dāng)語音系統(tǒng)呼叫第一遍，顧客未聽到時，營業(yè)員可按“重呼”鍵，系統(tǒng)將再次呼叫。2.轉(zhuǎn)移顧客當(dāng)顧客辦理完當(dāng)前業(yè)務(wù)后還需要辦理其它業(yè)務(wù)時，營業(yè)員可按“轉(zhuǎn)移”鍵，將該顧客轉(zhuǎn)移到其它服務(wù)隊列，系統(tǒng)將自動將該顧客優(yōu)先插入到該隊列的前面，而無須再重新排隊。3.插入顧客需要將某顧客插入到隊列前面時，可按叫號器的“插入”鍵，將其插入到隊列前面。4．呼叫指定顧客當(dāng)需要呼叫某指定顧客時，可按叫號器的“任意號碼呼叫”鍵，并輸入該顧客的號碼，直接呼叫該顧客。5.暫停服務(wù)當(dāng)營業(yè)員有事離開時，按“暫?！辨I，該窗口將暫停所有服務(wù)。6.復(fù)位將系統(tǒng)之前尚未辦理的號碼全部清除，系統(tǒng)重新開始發(fā)號。歡迎光臨歡迎光臨服務(wù)大廳您的號碼是：1008您辦理的是個人業(yè)務(wù)請在等候區(qū)等候您的前面還有5人在等候。請稍候，您的號碼將被呼叫并顯示謝謝您的合作！2012/3/1010:20:30票號過期作廢，請留意！可對號票格式和版面進行編輯，設(shè)計出您滿意的號票。初始設(shè)置如右圖：8.編輯顯示格式可對顯示屏的顯示格式進行編輯，設(shè)計出您滿意的顯示格式。初始設(shè)置為：“請××××號顧客到××窗口”9.編輯語音呼叫格式可對呼叫語音的內(nèi)容及語種進行編輯，以展示您個性化的服務(wù)。初始設(shè)置為:“叮咚，請XXXX號顧客到XX號窗口辦理業(yè)務(wù)”。10.靈活的優(yōu)先級設(shè)置功能以叫號器為單位單獨設(shè)置窗口號、可辦理的業(yè)務(wù)種類及優(yōu)先級。直接在叫號器上進行設(shè)置，每個叫號器可辦理的業(yè)務(wù)種類可多達(dá)八個，優(yōu)先級也可多達(dá)八層。舉個銀行的例子：１～５號窗口為儲蓄窗口，６號窗口為對公窗口，可以這樣設(shè)置：1～4號窗口：貴賓業(yè)務(wù)（優(yōu)先級1）、儲蓄業(yè)務(wù)（優(yōu)先級2）、對公業(yè)務(wù)（優(yōu)先級3）5號窗口：貴賓業(yè)務(wù)（優(yōu)先級１）、對公業(yè)務(wù)（優(yōu)先級2）、儲蓄業(yè)務(wù)（優(yōu)先級3）6號窗口：對公業(yè)務(wù)（優(yōu)先級1）、貴賓業(yè)務(wù)（優(yōu)先級2）、儲蓄業(yè)務(wù)（優(yōu)先級3），這樣設(shè)置既優(yōu)先了貴賓客戶，又不至于使普通客戶等待太久，而且還可以當(dāng)儲蓄窗口暫無儲蓄客戶時可分流對公客戶，而當(dāng)對公窗口暫無對公客戶時可分流儲蓄客戶，使各窗口的工作負(fù)荷相對均衡，效率得以提高。11.掉電保護功能停電后恢復(fù)供電1秒內(nèi)系統(tǒng)即可正常工作，排隊序號保持連續(xù)，已發(fā)號票繼續(xù)有效。12.缺紙報警功能當(dāng)打印紙用完時，打印機將發(fā)出報警音，提示您及時更換打印紙。13.自動定時開關(guān)機功能

設(shè)備清單序號設(shè)備名稱描述單位數(shù)量單價總價備注1發(fā)號主機觸摸屏式多任務(wù)發(fā)號主機臺48500340001－4樓各一套2窗口顯示屏（2*10）單紅色，2行，每行10個漢字,鋁合金外框,內(nèi)置電源套401650660003多功能叫號器叫號器顯示屏上顯示本窗口號碼、日期、時間、正辦理顧客的號碼和為此顧客服務(wù)所用的時間個40300120004吸頂式喇叭10W個84503600一層兩個5功放400W定壓臺43500140006大屏幕電視48寸，屏幕分辨率1920×1080，高清格式1080p臺12330039