顧客滿意度調(diào)查情況分析報(bào)告

頁(yè)年上半年顧客滿意度調(diào)查分析報(bào)告（模板）年月日—月日，物業(yè)公司委托在校學(xué)生對(duì)目前在管的個(gè)物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行了年度上半年顧客滿意度調(diào)查。經(jīng)過(guò)整理、統(tǒng)計(jì)和分析，現(xiàn)將其調(diào)查結(jié)果與分析公布如下：一、調(diào)查情況概述：調(diào)查按住宅1：20XX，寫(xiě)字樓1：3的比例進(jìn)行抽樣，共抽取樣本戶(hù)。由經(jīng)培訓(xùn)后到小區(qū)與業(yè)主進(jìn)行面對(duì)面的問(wèn)卷調(diào)查，實(shí)際回收問(wèn)卷份，回收率為。（見(jiàn)表一）年上半年顧客滿意度調(diào)查問(wèn)卷數(shù)量統(tǒng)計(jì)序號(hào)小區(qū)名稱(chēng)實(shí)際完成數(shù)量（份）合計(jì)（表一）二、調(diào)查結(jié)果總評(píng)（一）顧客綜合滿意度%，滿意率%顧客綜合滿意度為%，滿意率為%，與公司質(zhì)量目標(biāo)（滿意度%，滿意率%）分別上升%，%；與年下半年調(diào)查結(jié)果（滿意度%，滿意率%）基本相符。（見(jiàn)圖一）（圖一）（二）公司整體滿意程度（圖二）本次調(diào)查結(jié)果三、各單項(xiàng)滿意度結(jié)果與分析：（圖三）1、單項(xiàng)滿意度排名與比較：?jiǎn)雾?xiàng)滿意度最高是：?jiǎn)雾?xiàng)滿意度最低是：本次調(diào)查工作中2、各單項(xiàng)滿意度分析：公共綠化：安全防范：公共設(shè)施設(shè)備：工作態(tài)度和效率：公共清潔衛(wèi)生：。有償服務(wù)：。停車(chē)場(chǎng)及交通管理：投訴處理：社區(qū)文化：會(huì)所服務(wù)：3、單項(xiàng)滿意度散點(diǎn)分析（見(jiàn)圖四至十三）20XX年下半年單項(xiàng)滿意度：％20XX20XX年下半年單項(xiàng)滿意度：％20XX年上半年單項(xiàng)滿意度：％（圖四）20XX年下半年單項(xiàng)滿意度：%20XX20XX年下半年單項(xiàng)滿意度：%20XX年上半年單項(xiàng)滿意度：%（圖五）20XX年下半年單項(xiàng)滿意度：%20XX年上半年單項(xiàng)滿意度：%（圖六）20XX年下半年單項(xiàng)滿意度：%20XX年上半年單項(xiàng)滿意度：%20XX年下半年單項(xiàng)滿意度：%20XX年下半年單項(xiàng)滿意度：%20XX年上半年單項(xiàng)滿意度：%20XX年下半年單項(xiàng)滿意度：%20XX年下半年單項(xiàng)滿意度：%20XX年上半年單項(xiàng)滿意度：%（圖八）20XX年下半年單項(xiàng)滿意度：%20XX年下半年單項(xiàng)滿意度：%20XX年上半年單項(xiàng)滿意度：%20XX年下半年單項(xiàng)滿意度：%20XX年下半年單項(xiàng)滿意度：%20XX年上半年單項(xiàng)滿意度：%20XX年下半年單項(xiàng)滿意度：％20XX20XX年下半年單項(xiàng)滿意度：％20XX年上半年單項(xiàng)滿意度：％（圖十一）20XX年下半年單項(xiàng)滿意度：％20XX年下半年單項(xiàng)滿意度：％20XX年上半年單項(xiàng)滿意度：％20XX年下半年單項(xiàng)滿意度：％20XX年下半年單項(xiàng)滿意度：％20XX年下半年單項(xiàng)滿意度：％從圖四至圖十三見(jiàn)，投訴處理在各小區(qū)之間存在的差距最小（圖十），從圖十四見(jiàn)，（圖十四）（圖十四）四、各服務(wù)處綜合滿意度比較：20XX年上半年排名小區(qū)名稱(chēng)20XX年上半年滿意度公共設(shè)施安全防范公共清潔公共綠化有償服務(wù)工作態(tài)度和效率投訴處理停車(chē)場(chǎng)及交通管理社區(qū)文化會(huì)所服務(wù)20XX年上半年排名12345678920XX11121314151617181920212223242526(表二）（一）各服務(wù)處顧客綜合滿意度比較：本次調(diào)查，（圖十五）（二）顧客綜合滿意率比較（表三）（圖十五）（圖十五）從調(diào)查結(jié)果顯示院士庭滿意率上幅最大（+1.00%），服務(wù)處在各方面提升了管理，基本上得到業(yè)主的認(rèn)同。五、第二部分調(diào)查結(jié)果分析：（一）好人好事活動(dòng)方面在好人好事活動(dòng)方面，（圖十六）（二）與服務(wù)處交流在與服務(wù)處的溝通與交流方面，（圖十七）（圖十八）（三）環(huán)保方面（圖十九）（四）物業(yè)公司知名度：（圖二十）在對(duì)XX物業(yè)品牌形容方面，從圖二十一至二十六可見(jiàn)。（圖二十一）