網(wǎng)絡(luò)營銷 第3版 教案 項目4　社會化媒體營銷

復習提問：網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書的主要內(nèi)容有哪些？導入新課播放微信營銷動畫片。講授內(nèi)容：項目四社會化媒體營銷任務(wù)一微信營銷發(fā)布任務(wù)：注冊微信公眾號并發(fā)布內(nèi)容宣傳家鄉(xiāng)特產(chǎn)。講授知識:微信營銷認知1.微信的發(fā)展現(xiàn)狀2.微信營銷存在的問題：第一，微信平臺的營銷渠道比較單一。第二，營銷環(huán)境不夠完善。第三，信息量大、效率低。第四，品牌推廣類營銷需求得不到實現(xiàn)。3.主要應(yīng)用平臺目前，微信營銷離不開微信公眾的平臺支持。微信作為時下最熱門的社交信息平臺，正在演變成為一大商業(yè)交易平臺，給營銷行業(yè)帶來了顛覆性的變化。4.微信的特點1）實時推送2）開放平臺3）形式多樣4）用戶主導5）成本低廉二、微信營銷策劃（1）微信公眾平臺微信公眾平臺，簡稱公眾號，是騰訊在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊，個人和企業(yè)都可以在這一平臺申請公眾號，用來實現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通、互動。有三種賬號：訂閱號、服務(wù)號、企業(yè)號。1）訂閱號訂閱號的作用就是媒體社交，為媒體和個人提供一種新的信息傳播方式，構(gòu)建與用戶之間更好的溝通與管理模式。也就是為用戶提供優(yōu)質(zhì)的對他們感興趣或有價值的內(nèi)容，從而與關(guān)注者建立關(guān)系或使用戶對自身品牌的認可。適用：個人、媒體、企業(yè)、政府或其他組織。功能：群發(fā)、微信認證、普通接口、廣告主、流量主。2）服務(wù)號服務(wù)號是給企業(yè)和組織提供更強大的業(yè)務(wù)服務(wù)與用戶管理能力，幫助企業(yè)快速實現(xiàn)全新的公眾號服務(wù)平臺。當微信有了朋友圈可以賣商品，訂閱號可以做營銷。那么當出現(xiàn)人與商業(yè)之間的聯(lián)系需求時，服務(wù)號便誕生了，它不僅要做一個服務(wù)者還要做一個領(lǐng)導者。適用：媒體、企業(yè)、政府或其他組織。功能：群發(fā)消息、微信認證、高級接口、廣告主、流量主、多客服、自定義菜單、微信支付、微信小店。3）企業(yè)號企業(yè)號，是面向企業(yè)、政府、事業(yè)單位和非政府組織，實現(xiàn)生產(chǎn)管理、協(xié)作運營的移動化。適用：企業(yè)、政府或其他組織。功能：帳號完成企業(yè)認證后可以將所有企業(yè)員工微信導入,微信打卡、微信報銷、微信會議等企業(yè)功能都可以在微信上完成。一個企業(yè)號可配置多個類似服務(wù)號的應(yīng)用，發(fā)送信息條數(shù)無限制。4）小程序2017年1月9日，微信小程序正式上線，簡稱小程序，縮寫XCX，是一種不需要下載安裝即可使用的應(yīng)用，它實現(xiàn)了應(yīng)用“觸手可及”的夢想，用戶掃一掃或搜一下即可打開應(yīng)用。全面開放申請后，主體類型為企業(yè)、政府、媒體、其他組織或個人的開發(fā)者，均可申請注冊小程序。小程序、訂閱號、服務(wù)號、企業(yè)號是并行的體系。三、微信營銷的模式移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，導致微信營銷的模式也方興未艾，以下舉幾個常用的模式。1）推送模式微信可以向用戶強制推送各種形式的廣告，文字、圖片、視頻、鏈接、圖文結(jié)合等等，無論是何種形式的推廣，到達率都是100%。這充分實現(xiàn)了微信的廣告價值，讓“訂閱”真正有價值。2）訂閱模式用戶對訂閱號的關(guān)注情況不外乎三種情況：第一種，喜歡訂閱號所發(fā)送的內(nèi)容，看完后分享朋友圈；第二種，喜歡內(nèi)容，復制到其它平臺，如QQ空間、貼吧、微博等；第三種，就是用戶不喜歡，關(guān)閉。由此可見，微信上的“訂閱”，目的就是使用戶能夠在這里獲得更專業(yè)、全面的信息資訊和觀點，達到高質(zhì)高效有針對性的客戶咨詢需求。3）二維碼馬化騰曾公開表示騰訊“正在大力推廣二維碼的普及，這是線上線下的一個關(guān)鍵的入口”。本質(zhì)上，二維碼的內(nèi)容是指向一個地址。因此二維碼營銷的最基礎(chǔ)應(yīng)用就是，引導用戶進入商家的手機網(wǎng)站，直接看到商家希望消費者看到的內(nèi)容。從這點出發(fā)，商家必須在制作、展示、用戶掃描和查看的每一個環(huán)節(jié)，充分考慮用戶的習慣和心理。二維碼應(yīng)用具有三大優(yōu)勢：整合營銷即時互動。立體傳播。4）自動回復5）語音信息模式6）品牌活動模式任務(wù)實施：一、注冊微信公眾號二、任務(wù)拓展——宣傳推廣家鄉(xiāng)特產(chǎn)1.任務(wù)目的：掌握用微信公眾號進行宣傳的過程2.操作步驟（1）注冊微信公眾號。（2）對家鄉(xiāng)特產(chǎn)的圖文資料進行整理，包括圖片處理、軟件撰寫等。（3）特產(chǎn)宣傳、推廣。在訂閱號管理員后臺進行宣傳設(shè)計，并進行發(fā)表（群發(fā)功能）。3.實施結(jié)果：完成利用公眾號進行的家鄉(xiāng)特產(chǎn)的宣傳、推廣。課堂小結(jié)本次課主要學習微信營銷的概念、特點以及微信公眾號的注冊和使用。重點是微信營銷的概念；難點是微信公眾號的注冊和使用。課后作業(yè)簡述微信營銷的方法有哪些。板書設(shè)計發(fā)布任務(wù)：注冊微信公眾號并發(fā)布內(nèi)容宣傳家鄉(xiāng)特產(chǎn)。能力目標：注冊微信公眾號和使用微信進行網(wǎng)絡(luò)營銷。重點：微信營銷的概念；難點：微信公眾號的使用。復習提問：微信營銷的有哪些手段？導入新課播放三分鐘秒懂百科微博介紹的視頻，/wikisecond/videoflow?lemmaId=79614&secondId=93868&mediaId=mda-gjhuuweqb8rbnyqn&from=wise&type=weak。講授內(nèi)容：項目四社會化媒體營銷任務(wù)二博客和微博營銷發(fā)布任務(wù)：注冊新浪微博并學習微博漲粉的方法講授知識:一、相關(guān)知識微博（Weibo），即微型博客的簡稱，作為博客的一種，是一種通過關(guān)注機制分享簡短實時信息的廣播式的社交網(wǎng)絡(luò)平臺。微博是一個基于用戶關(guān)系信息分享、傳播以及獲取的平臺。微博包括新浪微博、騰訊微博、網(wǎng)易微博、搜狐微博等，如若沒有特別說明，本節(jié)任務(wù)提出的微博就是指新浪微博。二、微博、博客營銷認知1、微博營銷微博營銷，是指通過微博平臺為商家、個人等創(chuàng)造價值而執(zhí)行的一種營銷方式，也是指商家或個人通過微博平臺發(fā)現(xiàn)并滿足用戶的各類需求的商業(yè)行為方式。2）博客營銷2、博客營銷，是利用博客這種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用形式開展網(wǎng)絡(luò)營銷的工具。三、微博營銷與博客營銷的區(qū)別。1、表現(xiàn)形式 內(nèi)容短小精煉，主要記錄身邊發(fā)生的有趣的或有價值的事情，而不是系統(tǒng)的、嚴謹?shù)钠髽I(yè)新聞或者產(chǎn)品介紹。 注重博客文章的內(nèi)容價值，將個人觀點以文章的形式進行闡述，每篇博文表現(xiàn)為一個獨立的網(wǎng)頁，因此對內(nèi)容的數(shù)量和質(zhì)量有一定的要求。2、傳播模式 注重事件的時效性，超過兩天的信息基本就無人再進行關(guān)注了。微博的傳播渠道除了相互關(guān)注的好友直接瀏覽之外，還可以通過好友的轉(zhuǎn)發(fā)獲得更多的傳播，因此微博是一個快速傳播簡短信息的方式。 博客的時效性不高，主要通過自建博客或者與第三方平臺開設(shè)博客。需要用戶直接進入網(wǎng)站或者RSS訂閱瀏覽，或者通過搜索引擎搜索獲得持續(xù)的瀏覽。3、運營模式 建立在第三方微博平臺上，信息發(fā)布者不僅需要持續(xù)的發(fā)布信息，還要有更多的互動交流，積累用戶關(guān)系，體現(xiàn)運營人員的能力和態(tài)度，建立統(tǒng)一的管理規(guī)范。 作為官方網(wǎng)站的組成部分，積累的是網(wǎng)站內(nèi)容資源，注重長期效果，博客營銷主要以信息為核心，體現(xiàn)信息本身的價值，管理上易于規(guī)范化管理。四、微博營銷運營微博質(zhì)量，賬號的活躍度、內(nèi)容的價值性、活動的參與度、粉絲的數(shù)量與質(zhì)量。（1）借助熱門事件（2）互動（3）利用QQ漲粉（4）利用微信漲粉（5）巧用@（6）利用直播漲粉任務(wù)應(yīng)用一、注冊新浪微博（可播放微課，也可教師操作演示）1.進入新浪微博注冊頁面。網(wǎng)址：2.通過手機號或者郵箱進行注冊。3.手機短信驗證成功后，會彈出成功話框。4.進行資料完善。5.資料完善后，可進入微博首頁，微博注冊成功。二、任務(wù)拓展——微博漲粉的策劃1.任務(wù)目的：使用各種方法或途徑為自己的微博漲粉。2. 操作步驟（1）注冊并完善自己的新浪微博賬號。（2）增加自己微博的粉絲量。通過所學的知識和自己所了解的方法和途徑，策劃為自己微博增加粉絲量。作為新用戶來說，必須要占有主動性，與粉絲成為互動關(guān)系，可通過微信或QQ等社交平臺的宣傳、巧用@、熱門事件、內(nèi)容的鋪墊、發(fā)布關(guān)注度高的文章或新聞等方法。課堂小結(jié)本次課主要學習博客與微博營銷的概念與區(qū)別；學習了微博的注冊與漲粉方法。重點是微博營銷的概念；難點是微博營銷的推廣方法。課后作業(yè)簡述微博營銷的方法？。板書設(shè)計發(fā)布任務(wù)：注冊新浪微博并學習微博漲粉的方法能力目標：掌握微博營銷推廣的過程。重點：微博營銷的概念；難點：微博營銷的推廣方法。復習提問：論壇營銷的特點有哪些？導入新課播放直播營銷視頻導入新課。講授內(nèi)容：項目四社會化媒體營銷任務(wù)三直播營銷發(fā)布任務(wù)：撰寫分析報告：直播營銷的發(fā)展現(xiàn)狀與未來講授知識:一、什么是直播營銷直播營銷是指在現(xiàn)場隨著事件的發(fā)生、發(fā)展進程同時制作和播出節(jié)目的播出方式，該營銷活動以直播平臺為載體，達到企業(yè)獲得品牌的提升或是銷量的增長的目的。二、直播營銷的優(yōu)勢直播營銷是一種營銷形式上的重要創(chuàng)新，也是非常能體現(xiàn)出互聯(lián)網(wǎng)視頻特色的板塊。對于廣告主而言，直播營銷有著極大的優(yōu)勢：1.某種意義上，在當下的語境中直播營銷就是一場件營銷。2.能體現(xiàn)出用戶群的精準性。3.能夠?qū)崿F(xiàn)與用戶的實時互動。4.深入溝通，情感共鳴。三、直播營銷的發(fā)展原因1.移動網(wǎng)絡(luò)提速和智能設(shè)備的普及2.企業(yè)需要更立體的營銷平臺3、網(wǎng)友看視頻玩視頻的習慣養(yǎng)成四、直播營銷的流程無論是大品牌還是個人，在利用直播進行營銷時往往離不開以下幾個流程：1.精確的市場調(diào)研直播是向大眾推銷產(chǎn)品或者個人，推銷的前提是我們深刻的了解到用戶需要什么，我們能夠提供什么，同時還要避免同質(zhì)化的競爭。因此，只有精確的做好市場調(diào)研，才能做出真正讓大眾喜歡的營銷方案。2.項目自身優(yōu)缺點分析精確分析自身的優(yōu)缺點。做直播，營銷經(jīng)費充足，人脈資源豐富，可以有效的實施任何想法。但對大多數(shù)公司和企業(yè)來說，沒有足夠充足的資金和人脈儲備，這時就需要充分的發(fā)揮自身的優(yōu)點來彌補，一個好的項目也不僅僅是人脈、財力的堆積就可以達到預期的效果，只有充分的發(fā)揮自身的優(yōu)點，才能取得意想不到的效果。3.市場受眾定位營銷能夠產(chǎn)生結(jié)果才是一個有價值的營銷，我們的受眾是誰，他們能夠接受什么等等，都需要做恰當?shù)氖袌稣{(diào)研，只有找到合適的受眾才是做好整個營銷的關(guān)鍵。4.直播平臺的選擇直播平臺種類多樣，根據(jù)屬性可以劃分為不同的幾個領(lǐng)域。如果做電子類的輔助產(chǎn)品，直播推銷衣服、化妝品將會帶來意想不到的流量。所以，選擇合適的直播平臺也是關(guān)鍵。5.良好的直播方案設(shè)計做完上述工作之后，成功的關(guān)鍵就在于最后呈現(xiàn)給受眾的方案。在整個方案設(shè)計中需要銷售策劃及廣告策劃的共同參與，讓產(chǎn)品在營銷和視覺效果之間恰到好處。在直播過程中，過分的營銷往往會引起用戶的反感，所以在設(shè)計直播方案時，如何把握視覺效果和營銷方式，還需要不斷的商酌。6.后期的有效反饋營銷最終是要落實在轉(zhuǎn)化率上，實時的及后期的反饋要跟上，同時通過數(shù)據(jù)反饋可以不斷的修整方案，將營銷方案可實施行不斷提高。解讀詞條背后的知識任務(wù)實施：在討論的基礎(chǔ)上，學生進一步分析并撰寫分析報告。教師指導并總結(jié)。課堂小結(jié)本次課主要學習直播營銷的概念、特點、發(fā)展原因及直播營銷流程。重點是直播營銷的概念、特點；難點是直播營銷的流程。課后作業(yè)簡述直播營銷發(fā)展的現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢。板書設(shè)計發(fā)布任務(wù)：撰寫分析報告：直播營銷的發(fā)展現(xiàn)狀與未來能力目標：會搜集資料并撰寫分析報告。重點：直播營銷的概念、特點；難點：直播營銷的流程。復習提問在為家鄉(xiāng)產(chǎn)品進行微博營銷過程中遇到了哪些問題？導入新課微博營銷不是一蹴而就的事情，需要不斷堅持和經(jīng)營，積累技巧和網(wǎng)絡(luò)人脈。除了微信和微博兩種較長久的方式外，還有一些比較短平快的方式，比如百科詞條推廣。講授內(nèi)容項目四社會化媒體網(wǎng)絡(luò)營銷任務(wù)四百科營銷一、百科權(quán)重1.為網(wǎng)站帶來流量。百科詞條編輯審核都非常嚴謹，所有通過的詞條內(nèi)容都具有相當高的權(quán)重。用戶點擊百科詞條的擴展閱讀、參考資料中的網(wǎng)址，直接給網(wǎng)站帶來流量。2.不論是以關(guān)鍵詞還是企業(yè)名稱來做的百科內(nèi)容都會始終排在百度首頁，權(quán)重極高。百科是搜索平臺的產(chǎn)品之一，給予較高的權(quán)重。在詞條中加入相關(guān)鏈接，會提高網(wǎng)站的排名。3.增加網(wǎng)站的知名度和傳播機會?？梢詣?chuàng)建公司、產(chǎn)品、品牌的詞條，增加傳播機會，提高知名度。視頻演示（結(jié)合智慧云-微課）二、常用術(shù)語教師登錄百度百科，逐一實際演示并介紹常用術(shù)語的含義三、入駐百科1.百科概念：百科是互聯(lián)網(wǎng)推出的一個知識開放平臺，所有科友都可以撰寫詞條。2.注冊百科賬號，建議用產(chǎn)品關(guān)鍵詞、店鋪名、公司名等。3.根據(jù)百科提示，做完初始百科任務(wù)。4.設(shè)置關(guān)注領(lǐng)域。建議設(shè)置和產(chǎn)品相關(guān)的領(lǐng)域。四、編輯詞條1.創(chuàng)建新詞條：2.對原有的詞條進行補充上機操作1.分別在百度百科、360百科注冊賬號，把賬號名和密碼記在課本上以免忘記；2.登錄百度百科，觀看視頻介紹，學會編輯詞條的步驟與方法。3.試著編輯詞條。課堂小結(jié)百度百科是百度網(wǎng)站的一個子站，在搜索功能中，是會被優(yōu)先檢索的。所以，一定要掌握百度百科詞條的重要性，學會如何編輯詞條。重點:掌握百科詞條的重要性、在詞條中置入廣告；難點：怎樣編輯詞條、提高通過率。課后作業(yè)在百科平臺上編輯網(wǎng)絡(luò)營銷詞條。板書設(shè)計能力目標：領(lǐng)會網(wǎng)絡(luò)營銷的意義和內(nèi)涵。重點:對網(wǎng)絡(luò)營銷課程的基本認識；難點:網(wǎng)絡(luò)營銷工作所需要的主要工具和方法復習提問如何提高網(wǎng)絡(luò)營銷詞條的審核通過率？導入新課登錄百度，輸入一個關(guān)鍵詞，百度一下。在檢索結(jié)果中，查看排名靠前的都是哪類信息。除了付費推廣的，還有百度百科的，再就是百度知道的信息。可見，問答類的網(wǎng)絡(luò)信息也是極容易被搜索引擎收錄的。問答營銷也就要引起我們的重視了。講授內(nèi)容項目四社會化媒體網(wǎng)絡(luò)營銷任務(wù)五問答營銷講授知識一、問答式社區(qū)的本質(zhì)與優(yōu)勢1.問答式社區(qū)的本質(zhì)ASK營銷推廣的基本形式，就是在“問”與“答”的信息傳遞中，涉及商家的銷售信息的傳播。ASK問答致力于通過自然語言搜索的方式來提供高質(zhì)量的答案。從這個角度看，其本質(zhì)仍是自然語言搜索引擎，幫助用戶在長尾數(shù)據(jù)中獲取自己需要的知識。2.問答式社區(qū)的優(yōu)勢通過ASK社區(qū)問答進行網(wǎng)絡(luò)營銷有五大優(yōu)勢。優(yōu)勢一，ASK社區(qū)的使用者群體龐大，可以獲得很大的客戶群體；優(yōu)勢二，ASK社區(qū)營銷有信息分類，而且傳播速度快，對產(chǎn)品推廣很有好處；優(yōu)勢三，像百度、搜搜、天涯是網(wǎng)民上網(wǎng)重要入口，其ASK社區(qū)在搜索中的排名權(quán)重高；優(yōu)勢四，問題的回答往往來自于用戶的親身體驗與感受，可信度高，對商品品牌的樹立、口碑營銷的形成具有良好的促進作用。優(yōu)勢五，便于研究用戶行為。通過對用戶問答內(nèi)容的分析，研究用戶行為二、ASK營銷的主要方法問答式網(wǎng)絡(luò)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷方法，可以歸納為四種：1.從專業(yè)的角度選擇問題及提供解答2.做ASK社區(qū)有價值的活躍用戶3.擴大ASK社區(qū)信息的傳播范圍4.提升問題頁面權(quán)重上機操作1.登錄百度，進入百度知道，查看并了解百度知道網(wǎng)站的功能和規(guī)則；2.了解個人的任務(wù)和進階規(guī)則，熟悉百度知道的使用方法；三、問答式營銷需注意的問題1.強化客戶理念站在目標客戶的角度思考問題，也就是假如你是對方，你會怎樣想？任何推廣都應(yīng)該建立在滿足用戶需求基礎(chǔ)上，ASK社區(qū)不是廣告發(fā)布地，其用戶也不是注定的廣告接受者，在滿足用戶需求的基礎(chǔ)上，建立相互的認可、信任，有技巧地加以引導、宣傳企業(yè)及產(chǎn)品服務(wù)，達到營銷推廣的目的。2.按照用戶的搜索習慣對問題進行優(yōu)化3.通過不同的角色扮演自問自答4.及時監(jiān)控問題上機操作在百度知道里，回答感興趣的問題，尋找是否有合適的機會，能夠宣傳自己的產(chǎn)品。四、ASK問答推廣技巧在問答平臺可以提高網(wǎng)站的外鏈數(shù)量與質(zhì)量，提升網(wǎng)站權(quán)重，尤其是百度知道。下面結(jié)合百度知道的特點，介紹推廣技巧。1.標題、答案一定要包含網(wǎng)站的長尾關(guān)鍵字和目標關(guān)鍵字；2.找最新的提問(相關(guān)的)或懸賞的帖子進行回復，被采納的可能性更高；3.問題必須有邏輯性，易于理解；4.當天的問題不要當天回答；5.同一個賬號，一天內(nèi)回答問題最好不要超過8個；6.同樣的問題問法不同。7.提問與回答盡量用不同的IP，不能自問自答；8.不要每一個知道回答上都加鏈接。9.發(fā)帶網(wǎng)址時盡量少用網(wǎng)站首頁地址，用網(wǎng)站內(nèi)的某一個欄目或是分頁可以讓別人不懷疑你，又可以增加自己的內(nèi)頁展示機會；同時也可以利用百度等搜索出來的地址貼上去，不但可以有效隱藏自己的網(wǎng)址，還可以獲得流量；10.問答類的推廣在于長期不懈，課堂小結(jié)主要掌握問答營銷的主要方法，摸索問答營銷的技巧。能夠進行較好的問答營銷，提高營銷的可信度和良好口碑。課后作業(yè)在百度知道中解答相關(guān)問題。板書設(shè)計能力目標：領(lǐng)會網(wǎng)絡(luò)營銷的意義和內(nèi)涵。重點:對網(wǎng)絡(luò)營銷課程的基本認識；難點:網(wǎng)絡(luò)營銷工作所需要的主要工具和方法

復習提問問答營銷應(yīng)該注意哪些問題？導入新課以當下的熱門話題為開場，談?wù)撝搲械臒嶙h帖子。引入論壇營銷話題。講授內(nèi)容項目四社會化媒體網(wǎng)絡(luò)營銷任務(wù)六論壇營銷一、論壇推廣的核心理念1.準確定位2.口碑是論壇的第一生命力二、論壇營銷的特點論壇營銷的特點總結(jié)起來，主要有四個。1.針對性強論壇中有很多種分類，比如你可以在數(shù)碼論壇推銷手機。2.口碑營銷的陣地3.高強度互動，培育消費人群4.可以降低營銷成本。原因很簡單，論壇里網(wǎng)民的言論往往可以產(chǎn)生病毒式傳播效果，而且可以降低營銷成本。三、論壇營銷三步走第一步：發(fā)現(xiàn)?？纯淳W(wǎng)民在這些論壇里主要討論什么，哪些社區(qū)有意見領(lǐng)袖，分析進入論壇的行動策略，選擇陣地，挖掘營銷點，設(shè)定炒作底線。第二步：影響。針對不同論壇的不同特點，通過成功帖子的營銷方式，在一