項(xiàng)目月度工作報(bào)告

第第頁(yè)物業(yè)服務(wù)處年月工作報(bào)告（模板）重要提示：各服務(wù)處于每月第一周內(nèi)，以項(xiàng)目負(fù)責(zé)人OA傳閱方式向質(zhì)管部提交上月工作報(bào)告；本報(bào)告內(nèi)人力資源、財(cái)務(wù)核算項(xiàng)只作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，原表格仍需向人事部、核算部遞交。本報(bào)告涉及的所有數(shù)據(jù)和信息，均視為已通過項(xiàng)目經(jīng)理審核確認(rèn)。人力資源人力資源概況崗位核定編制月初人數(shù)本月入職人數(shù)本月離職人數(shù)本月調(diào)入人數(shù)本月調(diào)出人數(shù)月末人數(shù)離職率總?cè)藬?shù)其中售樓部占用人數(shù)合計(jì)員工離職/離職率簡(jiǎn)要原因分析：說明：當(dāng)期離職率＝當(dāng)期離職總?cè)藬?shù)×2/（期初人數(shù)＋期末人數(shù)）獎(jiǎng)懲激勵(lì)本月獎(jiǎng)勵(lì)總金額元，扣罰總金額元。員工培訓(xùn)本月培訓(xùn)實(shí)施匯總培訓(xùn)主題/內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)時(shí)間完成情況培訓(xùn)資源主辦單位/個(gè)人主講人培訓(xùn)費(fèi)用普及率范圍人數(shù)小時(shí)人數(shù)外部?jī)?nèi)部當(dāng)月各項(xiàng)合計(jì)1、當(dāng)月部門/服務(wù)處及各班組培訓(xùn)計(jì)劃共項(xiàng)，已完成計(jì)劃計(jì)劃項(xiàng)，培訓(xùn)完成率%；2、當(dāng)月新入職員工共人，已培訓(xùn)人，新入職培訓(xùn)率%。下月培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)主題/內(nèi)容受訓(xùn)對(duì)象計(jì)劃時(shí)間用時(shí)及人數(shù)培訓(xùn)資源組織班組/個(gè)人培訓(xùn)費(fèi)用普及率小時(shí)人數(shù)外部?jī)?nèi)部合計(jì)行政事務(wù)工作事項(xiàng)傳達(dá)和落實(shí)（含公司及其職能部門名義下發(fā)的通知、公司例會(huì)安排的工作事項(xiàng)）序號(hào)通知名稱/安排事項(xiàng)主題傳達(dá)方式落實(shí)情況1234567說明：傳達(dá)方式包括項(xiàng)目例會(huì)傳達(dá)、班組會(huì)議傳達(dá)、定向交辦、文件傳閱、OA傳閱等。員工宿舍管理序號(hào)房號(hào)面積（M2）可住人數(shù)實(shí)住人數(shù)入住率備注12345678910費(fèi)用抄表時(shí)段上期讀數(shù)本期讀數(shù)實(shí)用量使用人數(shù)定額分?jǐn)偨痤~實(shí)收金額電費(fèi)水費(fèi)情況說明資產(chǎn)管理（本月資產(chǎn)變動(dòng)情況）序號(hào)資產(chǎn)編碼資產(chǎn)卡號(hào)資產(chǎn)類別資產(chǎn)名稱規(guī)格型號(hào)數(shù)量責(zé)任人本月增加金額本月減少金額備注1234財(cái)務(wù)核算（經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo)和數(shù)據(jù)）代碼收入類別序號(hào)內(nèi)容實(shí)收金額（元）備注一管理費(fèi)收入1當(dāng)月管理費(fèi)本月應(yīng)收管理費(fèi)：元；收費(fèi)率：%2追收本月前管理費(fèi)3預(yù)收本月后管理費(fèi)4租戶管理費(fèi)本月應(yīng)收管理費(fèi)：元；收費(fèi)率：%合計(jì)二停車場(chǎng)收入1車位管理費(fèi)車位總數(shù)：；開發(fā)車位數(shù)：；月保數(shù)：；開發(fā)月保數(shù)：；已售車位數(shù)：2汽車月保費(fèi)3汽車臨保費(fèi)4其它車場(chǎng)收入合計(jì)三有償服務(wù)收入1維修服務(wù)收入2家政服務(wù)收入合計(jì)四其它收入1場(chǎng)地管理費(fèi)2管理費(fèi)滯納金3工本費(fèi)4賠償費(fèi)6垃圾承包費(fèi)7其它收入合計(jì)五一至四項(xiàng)合計(jì)：客戶服務(wù)服務(wù)概況在管建筑面積在管綠化面積在管戶數(shù)開發(fā)商移交情況本月接管面積本月接管戶數(shù)本月接管棟數(shù)業(yè)主收樓情況本月計(jì)劃交樓實(shí)際業(yè)主收樓業(yè)主拒收售后維修單數(shù)完成單數(shù)完成率業(yè)主拒收樓情況概述:售后維修情況概述：裝修管理本月裝修申請(qǐng)本月裝修驗(yàn)收正在裝修戶數(shù)本月裝修違章責(zé)令整改整改及格裝修違規(guī)事由概述：客戶訴求處理（前臺(tái)客服）訴求類別受理單數(shù)往月遺留單數(shù)本月完成單數(shù)及時(shí)完成單數(shù)及時(shí)率（%）返修單數(shù)返修率（%）回訪單數(shù)回訪率（%）投訴有效投訴無(wú)效投訴維修保修期內(nèi)室內(nèi)維修公共區(qū)域保修期外室內(nèi)維修有償免費(fèi)公共區(qū)域維修合計(jì)家政服務(wù)家居清潔其他服務(wù)咨詢建議其他訴求總計(jì)安防事務(wù)安防事件統(tǒng)計(jì)事件類別序日期/時(shí)間地點(diǎn)事由（簡(jiǎn)要描述）處理措施及結(jié)果正向事件收到表?yè)P(yáng)信宗12收到錦旗宗12拾金不昧宗12見義勇為宗12抓獲或協(xié)助抓獲犯罪嫌疑人宗12政府表彰宗12發(fā)現(xiàn)事故隱患或設(shè)備設(shè)施故障宗12正向事件發(fā)現(xiàn)并糾正違章事件宗12其他（），宗12負(fù)向事件消防事件宗12車輛盜損宗12入室盜竊宗12高空墜物宗12員工內(nèi)部嚴(yán)重沖突宗12與客戶或他人嚴(yán)重沖突宗12客戶或他人人身安全事故宗12員工人身安全事故宗12其他安全事故宗12其他（），宗12安防工作總結(jié)與計(jì)劃本月總結(jié)（簡(jiǎn)述）下月計(jì)劃（簡(jiǎn)述）工程事務(wù)工程移交及遺留問題類別問題簡(jiǎn)述處理進(jìn)展簡(jiǎn)述電梯系統(tǒng)強(qiáng)電系統(tǒng)工具弱電系統(tǒng)消防系統(tǒng)給排水系統(tǒng)空調(diào)暖通系統(tǒng)土建系統(tǒng)公共區(qū)域其他說明：處理進(jìn)展需描述：是否發(fā)協(xié)作單及單號(hào)、是否提交專題報(bào)告、是否啟動(dòng)超時(shí)維修，及其進(jìn)展簡(jiǎn)況。設(shè)備設(shè)施運(yùn)行與維護(hù)保養(yǎng)外包業(yè)務(wù)外包合同/外包業(yè)務(wù)供應(yīng)商名稱合同期限總費(fèi)用（元）外包業(yè)務(wù)的執(zhí)行監(jiān)管外包合同/外包項(xiàng)目本月合同執(zhí)行次數(shù)合同執(zhí)行效果評(píng)價(jià)問題簡(jiǎn)述處理措施及結(jié)果設(shè)備設(shè)施年審/定期檢測(cè)（包含）類別年審/檢測(cè)設(shè)備設(shè)施/項(xiàng)目年審/檢測(cè)單位名稱年審/檢測(cè)時(shí)間年審/檢測(cè)是否合格年審/檢測(cè)費(fèi)用（元）電梯系統(tǒng)強(qiáng)電系統(tǒng)弱電系統(tǒng)消防系統(tǒng)水系統(tǒng)（各類水質(zhì)）空調(diào)暖通系統(tǒng)（空調(diào)水質(zhì)）測(cè)量/防護(hù)工具/儀表其他設(shè)備設(shè)施運(yùn)行故障/事故類別日期/時(shí)間故障/事故區(qū)域/部位修復(fù)時(shí)間故障/事故簡(jiǎn)述處理措施及結(jié)果外包單位扣分電梯系統(tǒng)強(qiáng)電系統(tǒng)弱電系統(tǒng)消防系統(tǒng)給排水系統(tǒng)空調(diào)暖通系統(tǒng)土建系統(tǒng)公共區(qū)域其他能耗水耗能耗水耗概況指標(biāo)本月用電本月用水水電合計(jì)金額（元）電量（度）單價(jià)（元）金額（元）水量（噸）單價(jià)（元）金額（元）市政抄表向業(yè)戶分?jǐn)傁蚴┕挝环謹(jǐn)傓k公消耗計(jì)劃指標(biāo)實(shí)用指標(biāo)注：管理費(fèi)包分?jǐn)偟捻?xiàng)目，辦公消耗包括服務(wù)處能耗與小區(qū)分?jǐn)偛糠?。外單位能耗水耗?yīng)收數(shù)據(jù)（包括施工方、銷售方及其他相關(guān)單位）付款單位本月用電本月用水水電合計(jì)金額（元）電量（度）單價(jià)（元）金額（元）水量（噸）單價(jià)（元）金額（元）能耗對(duì)比（柱狀圖，如下例）水耗對(duì)比（柱狀圖，如下例）簡(jiǎn)要分析概況本項(xiàng)目總建筑面積㎡。單位建筑面積電耗度/㎡·月，比上月增加%（減少用負(fù)值表示）。單位建筑面積水耗噸/㎡·月，比上月增加%（減少用負(fù)值表示）。說明：市政排污費(fèi)單價(jià)元/噸，排污用水量按用水總量%計(jì)算。節(jié)能降耗分析及建議（簡(jiǎn)述）維修服務(wù)指標(biāo)有償維修免費(fèi)維修公司指標(biāo)完成差額單數(shù)服務(wù)收費(fèi)金額（元）單數(shù)耗材費(fèi)用（元）上月遺留本月新增本月完成本月未完成（遺留）環(huán)境事務(wù)（清潔、綠化、消殺）外包業(yè)務(wù)外包合同/外包業(yè)務(wù)供應(yīng)商名稱合同期限總費(fèi)用（元）外包業(yè)務(wù)的執(zhí)行監(jiān)管外包合同/外包項(xiàng)目執(zhí)行效果評(píng)價(jià)問題簡(jiǎn)述處理措施及結(jié)果（包括扣款金額）及時(shí)性質(zhì)量態(tài)度注：評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分為“優(yōu)”、“良”、“中”、“差”。家政服務(wù)有償服務(wù)免費(fèi)服務(wù)公司指標(biāo)完成差額完成單數(shù)服務(wù)收費(fèi)金額（元）完成單數(shù)服務(wù)收費(fèi)金額（元）清潔大項(xiàng)作業(yè)(工作頻率在周以上)序號(hào)作業(yè)內(nèi)容作業(yè)時(shí)間作業(yè)效果123綠化大項(xiàng)作業(yè)（工作頻率在周以上）序號(hào)作業(yè)內(nèi)容作業(yè)時(shí)間作業(yè)效果123除“四害”作業(yè)序號(hào)作業(yè)內(nèi)容作業(yè)時(shí)間作業(yè)效果1234經(jīng)營(yíng)管理會(huì)所收入分析項(xiàng)目面積/間收入（元）單位面積收入占總收入比例備注（出租情況）會(huì)所支出分析項(xiàng)目電費(fèi)水費(fèi)電話費(fèi)泳池用藥清潔用品文具用品物品購(gòu)買其他金額備注費(fèi)用合計(jì)經(jīng)營(yíng)工作總結(jié)序號(hào)項(xiàng)目行動(dòng)方案及成果描述1泳池營(yíng)運(yùn)情況2會(huì)所、商業(yè)活動(dòng)/租賃（附新簽約合同、協(xié)議的編號(hào)）3會(huì)所、泳池的突發(fā)事件匯報(bào)4收支情況總結(jié)及原因分析5設(shè)備維修情況（包括會(huì)所、泳池）6社區(qū)文化活動(dòng)情況7其他工作下月工作計(jì)劃序號(hào)項(xiàng)目行動(dòng)方案及成果描述1物品申購(gòu)2社區(qū)文化活動(dòng)安排3創(chuàng)收項(xiàng)目計(jì)劃4其他