保健服務(wù)用品用具售后服務(wù)規(guī)范 編制說明

《保健服務(wù)用品用具售后服務(wù)規(guī)范》編制說明（一）工作簡況，包括任務(wù)來源、制定背景、起草過程等），要起草單位：北京國康健康服務(wù)研究院等，計(jì)劃下達(dá)日期：2.制定背景(1)原標(biāo)準(zhǔn)使用及實(shí)施效果情況然而，隨著科技的發(fā)展和市場的變化，對其3.起草過程（二）國家標(biāo)準(zhǔn)編制原則、主要內(nèi)容及其確定依據(jù)，修訂國家標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，還包括修訂前后技術(shù)內(nèi)容的對比②GB/T28222-2011《服務(wù)標(biāo)國家相關(guān)政策文件[如《中醫(yī)養(yǎng)生保健服務(wù)規(guī)范（試行）》（國家中醫(yī)藥管理局）]，力爭全方位覆蓋保健服務(wù)用品用具的安全使用，確(2)主要內(nèi)容及其確定依據(jù)規(guī)范性引用同步修訂的保健服務(wù)通用要求國家標(biāo)準(zhǔn)界定的術(shù)語和定義，同時(shí)給出保健服務(wù)用品用具的術(shù)語和定義，參考GB/T34432-2017,2.1界定售后服務(wù)的術(shù)語和定義，增加售后服務(wù)人員的②機(jī)構(gòu)應(yīng)具備開展用品用具售后服務(wù)的制度、流程、規(guī)范和記錄等，配備滿足需要的售后服務(wù)人員、售后服務(wù)場所等。（依據(jù)③機(jī)構(gòu)應(yīng)按妥善保管用品用具售后服務(wù)信息。用品用具售后服（依據(jù)GB/T28238-2011體育用品售后服務(wù)的要求的工作單內(nèi)④機(jī)構(gòu)應(yīng)在出現(xiàn)以下情況對相關(guān)售后服務(wù)人員進(jìn)行與售后服務(wù)（綜合依據(jù)原標(biāo)準(zhǔn)中人員培訓(xùn)的內(nèi)容“應(yīng)向全體員工介紹器具的主要特點(diǎn)、安全使用等基本知識”“應(yīng)對保健按人員開展器具專業(yè)培訓(xùn)和實(shí)操訓(xùn)練?？己撕细窈?方可從事相關(guān)繼續(xù)教育。考核合格后,方可繼續(xù)從事相關(guān)崗位工作”。并結(jié)合⑤機(jī)構(gòu)應(yīng)按照用品用具維修保養(yǎng)手冊或由用品用具生產(chǎn)廠家協(xié)（依據(jù)原標(biāo)準(zhǔn)中人員培訓(xùn)的內(nèi)容“與器具有關(guān)的人員培訓(xùn)可采取以下方式：a)根據(jù)生產(chǎn)廠家要求自行完成；b)委托生產(chǎn)廠家完成；c)委托生產(chǎn)廠家授權(quán)的專業(yè)機(jī)構(gòu)完成；d)其他。”）①主要管理人員是機(jī)構(gòu)售后服務(wù)的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)管理制度②售后服務(wù)人員應(yīng)對崗位職責(zé)范圍內(nèi)的用品用具的售后服務(wù)負(fù)a)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照機(jī)構(gòu)與顧客的約定提供用品用具保修服務(wù)范圍外b)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照公開的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)付費(fèi)提供用品用具保修服務(wù)范圍(3)修訂國家標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，還包括修訂前后技術(shù)內(nèi)容的對比章本標(biāo)準(zhǔn)適用于保健按摩器具生產(chǎn)廠家，及其授權(quán)的服務(wù)機(jī)構(gòu)（含保健服務(wù)機(jī)構(gòu)）等開展器具售后服務(wù)工作；還可作為對保健按摩器具售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行合格評定本文件適用于保健服務(wù)機(jī)構(gòu)對其租售的保健服務(wù)用品用具開展售新標(biāo)準(zhǔn)聚焦保健服務(wù)機(jī)構(gòu)提能用到的用品用具的售后服5.1服務(wù)提供方應(yīng)建立售后服務(wù)制度，以確保各項(xiàng)售后服務(wù)工作5.2服務(wù)提供方在開展各項(xiàng)售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)符合國家相關(guān)法律法5.3售后服務(wù)應(yīng)按國家相關(guān)法律5.4應(yīng)按相關(guān)國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及4.2機(jī)構(gòu)應(yīng)具備開展用品用具售等，配備滿足需要的售后服務(wù)人4.3機(jī)構(gòu)應(yīng)妥善保管用品用具售章有關(guān)規(guī)定告知用戶器具的安全使a)器具生產(chǎn)廠家應(yīng)通過使用說b)授權(quán)開展器具售后服務(wù)工作5.5服務(wù)提供方宜建立器具使用5.6服務(wù)提供方宜建立器具故障、缺陷情況早期預(yù)警系統(tǒng)，并按相關(guān)規(guī)定在必要時(shí)由生產(chǎn)廠家5.7授權(quán)開展器具售后服務(wù)工作的保健服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)同時(shí)符合GB/T30443等相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)要略略略服務(wù)態(tài)度等的意見和/或建議，顧4.4機(jī)構(gòu)應(yīng)在出現(xiàn)以下情況對相關(guān)售后服務(wù)人員進(jìn)行與售后服務(wù)——原租售的用品用具有變動4.5機(jī)構(gòu)應(yīng)按照用品用具維修保養(yǎng)手冊或由用品用具生產(chǎn)廠家協(xié)助等對售后服務(wù)人員進(jìn)行4.4培無主要管理人員是機(jī)構(gòu)用品用具售5.2保健服務(wù)技能人員及服務(wù)人員保健服務(wù)技能人員及服務(wù)人員應(yīng)對崗位職責(zé)范圍內(nèi)的用品用具的導(dǎo)服務(wù)機(jī)構(gòu)在制定相關(guān)人員一步完善和提高保健服務(wù)整求4.2.1按照器具是否在保修范提供方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)、有關(guān)規(guī)定、保修單或其他承諾向用戶提供規(guī)范化的售后服用品用具售后服務(wù)內(nèi)容可包6.2.1保修服務(wù)范圍內(nèi)的售后服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)新發(fā)布的國家標(biāo)章提供方應(yīng)按照預(yù)先告知并得到用戶認(rèn)可的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)規(guī)定或約定向用戶提供規(guī)范化的售后4.2.2按照器具是否在安全使服務(wù)提供方應(yīng)及時(shí)提示用戶報(bào)廢6.2.1.1機(jī)構(gòu)應(yīng)按照相關(guān)法律法向顧客提供用品用具保修服務(wù)范6.2.1.2無理由退貨應(yīng)符合GB/T6.2.2保修服務(wù)范圍外的售后服務(wù)6.2.2.1機(jī)構(gòu)應(yīng)按照機(jī)構(gòu)與顧客的約定提供用品用具保修服務(wù)范6.2.2.2機(jī)構(gòu)應(yīng)按照公開的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有償提供用品用具保修服務(wù)求機(jī)構(gòu)應(yīng)至少提供下列一種用7.2.2上門設(shè)計(jì)服務(wù)（適用于需7.2.3上門安裝服務(wù)（適用于需7.2.4上門維修服務(wù)（適用于需新標(biāo)準(zhǔn)較原標(biāo)準(zhǔn)完善了現(xiàn)有充了遠(yuǎn)程服務(wù)等新興服務(wù)模7.2.2在售后服務(wù)場所的售后服務(wù)進(jìn)時(shí)反饋，進(jìn)行有效處理，必要時(shí)再次回訪（如涉及安全的、反復(fù)出現(xiàn)的，或服務(wù)提供方認(rèn)為重要關(guān)信息的收集、處理，作為器具7.1機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)本文件要求每年開展至少1次與用品用具售后服7.2機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)妥善處理與用品7.3機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)評價(jià)結(jié)果持續(xù)改章國家相關(guān)法律法規(guī)、有關(guān)規(guī)定及（三）試驗(yàn)驗(yàn)證的分析、綜述報(bào)告，技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證，預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益、社會效益(1)試驗(yàn)驗(yàn)證的分析、綜述報(bào)告，技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證本標(biāo)準(zhǔn)定位為適用于保健服務(wù)機(jī)構(gòu)對保健服務(wù)用品用具的售后(2)預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益、社會效益（四）與國際、國外同類標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)內(nèi)容的對比情況，或者與測試的國外樣品、樣機(jī)的有關(guān)數(shù)據(jù)對比情況（五）以國際標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的起草情況，以及是否合規(guī)引用