《北京A酒店賓客服務(wù)中心服務(wù)管理研究》任務(wù)書(shū)1600字

北京A酒店賓客服務(wù)中心服務(wù)管理研究任務(wù)書(shū)設(shè)計(jì)（論文）的主要內(nèi)容：本文的研究目的在于研究北京A酒店賓客服務(wù)中心管理，并提供行業(yè)領(lǐng)先的客戶體驗(yàn)，在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)重要位置。要吸引和留住顧客，必須積極地應(yīng)對(duì)信息技術(shù)的變革，持續(xù)調(diào)研分析日益變化著的顧客需求和消費(fèi)習(xí)慣。致力于定制化的客戶體驗(yàn)、實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的消費(fèi)體驗(yàn)并創(chuàng)造客戶價(jià)值、在各利益相關(guān)者之間開(kāi)展實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)溝通、給客戶以高性價(jià)比的感受，以此期望幫助酒店業(yè)在巨大的經(jīng)營(yíng)壓力、激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和重大的疫情創(chuàng)傷中迅速恢復(fù)并重新煥發(fā)生機(jī)。第1章研究目的和意義1.1研究目的1.2研究意義第2章文獻(xiàn)綜述第3章前廳部賓客服務(wù)中心管理現(xiàn)狀第4章前廳部賓客服務(wù)中心管理存在的問(wèn)題3.1賓客服務(wù)中心相關(guān)制度規(guī)范不完善3.2服務(wù)人員專業(yè)水平低3.3基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備不配套第5章前廳部賓客服務(wù)中心管理存在問(wèn)題的原因4.1賓客服務(wù)中心規(guī)章制度無(wú)法規(guī)范員工實(shí)際服務(wù)操作4.2賓客服務(wù)中心員工專業(yè)工作理論應(yīng)用率低4.3賓客服務(wù)中心基礎(chǔ)設(shè)施差無(wú)法實(shí)踐專業(yè)服務(wù)理論標(biāo)準(zhǔn)第6章前廳部賓客服務(wù)中心管理改進(jìn)建議5.1完善賓客服務(wù)中心制度規(guī)范5.2提高服務(wù)人員專業(yè)水平 5.3完善基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備第7章結(jié)論設(shè)計(jì)（論文）任務(wù)要求：1.圍繞論文課題搜集、閱讀關(guān)于酒店賓客服務(wù)中心服務(wù)管理的中英文文獻(xiàn)資料(其中中文至少15篇，英文至少3篇)。2.通過(guò)已經(jīng)搜集到的文獻(xiàn)分析酒店賓客服務(wù)中心服務(wù)管理的國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀?，F(xiàn)狀必須把對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的各個(gè)影響因素分開(kāi)填寫(xiě)，并加上自己的相關(guān)評(píng)述。3.設(shè)計(jì)訪問(wèn)調(diào)查方案，根據(jù)訪問(wèn)調(diào)查北京A酒店賓客服務(wù)中心服務(wù)管理情況設(shè)計(jì)訪問(wèn)問(wèn)題。4.開(kāi)展調(diào)研活動(dòng)，訪問(wèn)調(diào)查北京A酒店賓客服務(wù)中心服務(wù)管理相關(guān)人員。5.分析完成后對(duì)酒店的餐飲服務(wù)質(zhì)量提出一些合理化建議。6.畢業(yè)論文報(bào)告要有一定的理論基礎(chǔ)，理論實(shí)踐相結(jié)合。論文總體條理清楚，有理有據(jù)，結(jié)構(gòu)層次分明。7.論文要運(yùn)用文獻(xiàn)研究法，訪問(wèn)調(diào)查法與實(shí)地調(diào)查法。8.撰寫(xiě)論文大綱，分條分點(diǎn)，寫(xiě)出本課題的主要觀點(diǎn)，中心思想。9.論文想要表述的觀點(diǎn)鮮明，必須勤于思考總結(jié)，要有自己的創(chuàng)新觀點(diǎn)。10.查詢期刊文獻(xiàn)和與課題相關(guān)的中文和外文的文獻(xiàn)資料，充分理解資料，完成開(kāi)題報(bào)告。11.完成外文文獻(xiàn)的翻譯工作，要求外文文獻(xiàn)不少于一萬(wàn)字符。12.完成酒店賓客服務(wù)中心服務(wù)管理影響因素的研究，并填寫(xiě)調(diào)研報(bào)告。13.撰寫(xiě)論文，反復(fù)找導(dǎo)師交流，并對(duì)其進(jìn)行修改與完善。14.所參考的文獻(xiàn)需要注明出處，達(dá)到學(xué)校要求的本科論文撰寫(xiě)規(guī)范及內(nèi)容要求。其中正文部分不少于1.2萬(wàn)字，論文格式需符合學(xué)校要求的本科論文撰寫(xiě)規(guī)范要求并打印定稿。15.按統(tǒng)要求進(jìn)行答辯準(zhǔn)備。主要參考文獻(xiàn)：[1]田影.收益管理視域下酒店式公寓運(yùn)營(yíng)管理提升策略[J].財(cái)會(huì)學(xué)習(xí),2019(33):3.[2]單夢(mèng)琦.新經(jīng)濟(jì)背景下酒店前廳與客房經(jīng)營(yíng)管理面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)[J].風(fēng)景名勝,2019(5):1.[3]楊波.《超預(yù)期》,超驚喜[J].城市開(kāi)發(fā),2019(22):2.[4]萬(wàn)強(qiáng).綜合智慧能源理念在湖南五華酒店項(xiàng)目中的應(yīng)用[J].大眾用電,2021.[5]曹嘉翼,張新月,江江,等.中小型酒店網(wǎng)絡(luò)管理的方式選擇[J].電腦知識(shí)與技術(shù)：學(xué)術(shù)版,2019(1):2.[6]李晶.國(guó)內(nèi)酒店業(yè)財(cái)務(wù)管理存在的問(wèn)題及對(duì)策[J].中國(guó)集體經(jīng)濟(jì),2020(12):3.[7]張偉."五自經(jīng)營(yíng)"在酒店經(jīng)營(yíng)管理中的運(yùn)用[J].經(jīng)濟(jì)技術(shù)協(xié)作信息，2019(23):1.[8]白丹.共享經(jīng)濟(jì)背景下酒店管理發(fā)展戰(zhàn)略和模式分析[J].現(xiàn)代營(yíng)銷:上,2022(8):3.[9]王婕霏.再論"智慧酒店"對(duì)顧客體驗(yàn)的價(jià)值感知[J].中國(guó)管理，2020,23(7):3.[10]吳爽，李竟雄.酒店總機(jī)話術(shù)存在的問(wèn)題及改善措施分析[J].———以深圳益田威斯汀酒店快捷服務(wù)中心為例[J].旅游縱覽（下半月）,2020（06）.[11]劉秦鳳.臨沂藍(lán)海國(guó)際飯店沂河店的總機(jī)對(duì)客服務(wù)分析[J].旅游縱覽（下半月），2016,（08）[12]徐勝男.酒店總機(jī)個(gè)性化服務(wù)的對(duì)策研究[J].學(xué)園.2015,(29)[13]MendozaV,YordanovaDV,JuanE,etal.HotelreceptionistprofileandcustomerserviceonIbizaisland[J].INVESTUR,2020(1).[14]ZhangZ,ShiqingLI,FanX,etal.Ahoteldidnotcheckthepremisesandundocumentedpersonnelforthecustomerservicecase[J].JournalofMedicalPestControl,2018.[15]Tourism,ManagementH.IpaandSe