GB/T 30416-2024鐘表售后維修服務(wù)規(guī)范

ICS3904001

CCSY.11.

中華人民共和國國家標準

GB/T30416—2024

代替GB/T30416—2013

鐘表售后維修服務(wù)規(guī)范

Specificationsfortheafter-salesrepairserviceofclocksandwatches

2024-11-28發(fā)布2025-06-01實施

國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布

國家標準化管理委員會

GB/T30416—2024

前言

本文件按照標準化工作導(dǎo)則第部分標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件代替鐘表售后維修服務(wù)技術(shù)規(guī)范與相比除結(jié)

GB/T30416—2013《》,GB/T30416—2013,

構(gòu)調(diào)整和編輯性改動外主要技術(shù)變化如下

,:

刪除了顧客產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)的術(shù)語和定義見年版的

a)“”“”“”“”(20133.1、3.2、3.3、3.4);

增加了售后維修服務(wù)服務(wù)方售后維修服務(wù)網(wǎng)點的術(shù)語和定義見

b)“”“”“”(3.1、3.2、3.3);

刪除了售后維修服務(wù)準則見年版的第章

c)“”(20134);

增加了基本要求見

d)“”(4.1);

更改了網(wǎng)點的設(shè)置要求見年版的

e)“”(4.2.1,20135.1);

更改了設(shè)備配置要求見年版的

f)“”(4.2.2.2,20135.2.3);

增加了人員配置要求見

g)“”(4.3.1);

更改了客服人員要求見年版的

h)“”(4.3.2,20135.2.2.1);

更改了維修人員要求見年版的

i)“”(4.3.3,20135.2.2.2);

更改了維修零配件的供應(yīng)要求見年版的

j)“”(4.4.2,20136.3);

刪除了信息反饋見年版的

k)“”(20136.7);

刪除了持續(xù)改進和售后維修服務(wù)評價見年版的第章第章

l)“”“”(20138、9)。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任

。。

本文件由中國輕工業(yè)聯(lián)合會提出

。

本文件由全國鐘表標準化技術(shù)委員會歸口

(SAC/TC160)。

本文件起草單位西安輕工業(yè)鐘表研究所有限公司深圳市雷諾表業(yè)有限公司珠海羅西尼表業(yè)有

:、、

限公司深圳市飛亞達科技發(fā)展有限公司浙江卓越電子有限公司依波精品深圳有限公司天王電子

、、、()、

深圳有限公司漳州市恒麗電子有限公司深圳市泰坦時鐘表科技有限公司溫州市強達表業(yè)有限公

()、、、

司深圳西普尼精密科技股份有限公司上海老鳳祥鐘表有限公司漳州市英姿鐘表有限公司煙臺持久

、、、、

鐘表有限公司山東弘承亨商貿(mào)有限公司萬表名匠廣州科技有限公司漳州市富存家居制品有限公

、、()、

司廣誠鐘表集團有限公司蘇州逸佳和鐘表有限公司北京佳準鐘表眼鏡檢測有限公司廈門市高斌時

、、、、

計文化有限公司深圳市新隆達表業(yè)有限公司深圳市璽佳創(chuàng)新有限公司

、、。

本文件主要起草人陳斌席戰(zhàn)輝楊愛華謝堪祥郭新剛賴喜慶張涵睿梁惠蘭王堅王佳敏

:、、、、、、、、、、

楊麗馬海李育忠馬濤邵躍明張曄張謙陳瑞祥錢國標胡少華郭曉燕陳黃婷孫鈺凱邱旭強

、、、、、、、、、、、、、、

張曜丞陳波林三棟古志勇何崇林張好夫高武斌鄧新武張建民邵剛張磊

、、、、、、、、、、。

本文件及其所代替文件的歷次版本發(fā)布情況為

:

年首次發(fā)布為

———2013GB/T30416—2013;

本次為第一次修訂

———。

Ⅰ

GB/T30416—2024

鐘表售后維修服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件界定了鐘表售后維修服務(wù)的術(shù)語和定義規(guī)定了要求顧客回訪和投訴處理等

,、。

本文件適用于鐘表生產(chǎn)型企業(yè)銷售服務(wù)型企業(yè)和獨立鐘表維修者的鐘表售后維修服務(wù)

、。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

投訴處理指南

GB/T17242

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

售后維修服務(wù)after-salesrepairservice

鐘表售出后為滿足顧客需求提供的為保持或恢復(fù)產(chǎn)品功能要求而進行的所有技術(shù)和管理活動

,,。

32

.

服務(wù)方serviceprovider

提供產(chǎn)品售后維修服務(wù)的組織或個人

。

注服務(wù)方包括產(chǎn)品的生產(chǎn)者銷售者也能是獨立鐘表維修者

:、,。

33

.

售后維修服務(wù)網(wǎng)點after-salesrepairservicepoint

服務(wù)方設(shè)置的向顧客提供相關(guān)售后維修服務(wù)的機構(gòu)

(3.2)。

34

.

獨立鐘表維修者independentwatchandclockrepairer

獨立從事鐘表維修服務(wù)的組織或個人

。

4要求

41基本要求

.

411服務(wù)方應(yīng)有售后維修服務(wù)的組織機構(gòu)和相應(yīng)的售后維修服務(wù)網(wǎng)點并明確其職責(zé)

..,。

412服務(wù)方應(yīng)建立售后維修服務(wù)制度包括財務(wù)管理客戶管理服務(wù)質(zhì)量管理員工培訓(xùn)零配件管

.