廣告行業(yè)協(xié)會(huì)投訴處理辦法

廣告行業(yè)協(xié)會(huì)投訴處理辦法合同編號(hào)：__________甲方（投訴方）：?jiǎn)挝幻Q：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________聯(lián)系人：____________________乙方（被投訴方）：?jiǎn)挝幻Q：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________聯(lián)系人：____________________一、總則1.1本辦法旨在規(guī)范廣告行業(yè)協(xié)會(huì)投訴處理程序，維護(hù)會(huì)員企業(yè)的合法權(quán)益，保障廣告市場(chǎng)秩序，促進(jìn)廣告行業(yè)健康發(fā)展。1.2本辦法適用于廣告行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員企業(yè)之間的投訴處理。1.3投訴處理應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正、公開(kāi)、及時(shí)的原則。1.4廣告行業(yè)協(xié)會(huì)秘書處負(fù)責(zé)本辦法的實(shí)施和監(jiān)督。二、投訴與受理2.1投訴方應(yīng)當(dāng)向廣告行業(yè)協(xié)會(huì)秘書處提交書面投訴材料，投訴材料應(yīng)包括以下內(nèi)容：（1）投訴方的基本情況；（2）被投訴方的名稱、地址、聯(lián)系方式；（3）投訴事由及具體事實(shí)；（4）相關(guān)證據(jù)材料。2.2廣告行業(yè)協(xié)會(huì)秘書處在收到投訴材料后，應(yīng)當(dāng)在5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審查，決定是否受理。2.3有下列情形之一的投訴，不予受理：（1）投訴事項(xiàng)不屬于廣告行業(yè)協(xié)會(huì)職責(zé)范圍內(nèi)的；（2）投訴方未提供有效證據(jù)的；（3）投訴事項(xiàng)已進(jìn)入司法程序的；（4）投訴事項(xiàng)已通過(guò)其他途徑解決的。2.4對(duì)于不予受理的投訴，廣告行業(yè)協(xié)會(huì)秘書處應(yīng)當(dāng)向投訴方說(shuō)明理由。三、調(diào)查與處理3.1對(duì)于受理的投訴，廣告行業(yè)協(xié)會(huì)秘書處應(yīng)當(dāng)在受理之日起15個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查。3.2調(diào)查應(yīng)當(dāng)遵循以下程序：（1）收集投訴雙方提供的證據(jù)材料；（2）詢問(wèn)投訴雙方及相關(guān)人員；（3）必要時(shí)，可聘請(qǐng)專家進(jìn)行鑒定。3.3調(diào)查結(jié)束后，廣告行業(yè)協(xié)會(huì)秘書處應(yīng)當(dāng)在10個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見(jiàn)。3.4處理意見(jiàn)應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：（1）投訴事項(xiàng)的事實(shí)認(rèn)定；（2）處理依據(jù)；（3）處理結(jié)果。3.5處理意見(jiàn)應(yīng)當(dāng)送達(dá)投訴雙方，投訴雙方應(yīng)當(dāng)在收到處理意見(jiàn)之日起5個(gè)工作日內(nèi)提出書面意見(jiàn)。四、處理決定4.1廣告行業(yè)協(xié)會(huì)秘書處應(yīng)當(dāng)在收到投訴雙方意見(jiàn)后15個(gè)工作日內(nèi)作出最終處理決定。4.2處理決定應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：（1）處理意見(jiàn)的采納情況；（2）處理結(jié)果；（3）執(zhí)行期限。4.3處理決定應(yīng)當(dāng)送達(dá)投訴雙方，投訴雙方應(yīng)當(dāng)遵照?qǐng)?zhí)行。五、執(zhí)行與監(jiān)督5.1處理決定生效后，投訴雙方應(yīng)當(dāng)按照處理決定執(zhí)行。5.2廣告行業(yè)協(xié)會(huì)秘書處應(yīng)當(dāng)對(duì)處理決定的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，保證處理決定的落實(shí)。5.3對(duì)于不執(zhí)行處理決定的，廣告行業(yè)協(xié)會(huì)秘書處可以采取以下措施：（1）提醒、督促執(zhí)行；（2）公開(kāi)曝光；（3）暫?；蛘呷∠麜?huì)員資格。5.4投訴雙方對(duì)處理決定有異議的，可以在收到處理決定之日起15個(gè)工作日內(nèi)向廣告行業(yè)協(xié)會(huì)理事會(huì)申請(qǐng)復(fù)議。六、調(diào)解與和解6.1廣告行業(yè)協(xié)會(huì)鼓勵(lì)投訴雙方在處理過(guò)程中進(jìn)行調(diào)解與和解。6.2在調(diào)查期間，廣告行業(yè)協(xié)會(huì)秘書處可以根據(jù)雙方意愿組織調(diào)解。6.3調(diào)解應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（1）自愿原則，雙方自愿參與調(diào)解；（2）合法原則，調(diào)解結(jié)果不得違反法律法規(guī)；（3）公平原則，保證雙方利益平衡。6.4調(diào)解達(dá)成一致意見(jiàn)的，應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解協(xié)議書，并由雙方簽字蓋章。6.5調(diào)解協(xié)議書經(jīng)雙方簽字蓋章后，具有法律效力，雙方應(yīng)當(dāng)遵照?qǐng)?zhí)行。6.6調(diào)解未達(dá)成一致意見(jiàn)的，廣告行業(yè)協(xié)會(huì)秘書處應(yīng)當(dāng)及時(shí)終止調(diào)解，恢復(fù)投訴處理程序。七、處罰與整改7.1對(duì)于違反本辦法規(guī)定的行為，廣告行業(yè)協(xié)會(huì)秘書處可以根據(jù)情節(jié)輕重給予以下處罰：（1）警告；（2）罰款；（3）暫停或者取消會(huì)員資格；（4）公開(kāi)曝光。7.2處罰決定應(yīng)當(dāng)送達(dá)被處罰方，被處罰方應(yīng)當(dāng)在收到處罰決定之日起15個(gè)工作日內(nèi)執(zhí)行。7.3被處罰方對(duì)處罰決定不服的，可以在收到處罰決定之日起15個(gè)工作日內(nèi)向廣告行業(yè)協(xié)會(huì)理事會(huì)申請(qǐng)復(fù)議。7.4對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重的違規(guī)行為，廣告行業(yè)協(xié)會(huì)秘書處可以要求被投訴方進(jìn)行整改。7.5整改方案應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：（1）整改措施；（2）整改期限；（3）整改責(zé)任人。八、記錄與歸檔8.1廣告行業(yè)協(xié)會(huì)秘書處應(yīng)當(dāng)對(duì)投訴處理過(guò)程進(jìn)行記錄，并建立投訴處理檔案。8.2投訴處理檔案應(yīng)當(dāng)包括以下材料：（1）投訴材料；（2）調(diào)查材料；（3）處理意見(jiàn)；（4）處理決定；（5）調(diào)解協(xié)議書；（6）處罰決定；（7）整改方案；（8）其他相關(guān)材料。8.3投訴處理檔案應(yīng)當(dāng)妥善保管，保證信息安全。8.4廣告行業(yè)協(xié)會(huì)秘書處應(yīng)當(dāng)定期對(duì)投訴處理檔案進(jìn)行審查，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高投訴處理水平。九、保密與隱私9.1廣告行業(yè)協(xié)會(huì)秘書處在處理投訴過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守保密和隱私保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī)。9.2投訴雙方及廣告行業(yè)協(xié)會(huì)秘書處工作人員應(yīng)當(dāng)對(duì)投訴內(nèi)容、調(diào)查過(guò)程、處理結(jié)果等保密，未經(jīng)授權(quán)不得泄露。9.3廣告行業(yè)協(xié)會(huì)秘書處應(yīng)當(dāng)采取以下措施保護(hù)投訴雙方的隱私：（1）對(duì)投訴材料進(jìn)行保密；（2）對(duì)投訴雙方的身份信息進(jìn)行保密；（3）對(duì)調(diào)查過(guò)程進(jìn)行保密；（4）對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行保密。十、附則10.1本辦法解釋權(quán)歸廣告行業(yè)協(xié)會(huì)理事會(huì)。10.2本辦法自發(fā)布之日起施行。10.3廣告行業(yè)協(xié)會(huì)理事會(huì)可以根據(jù)實(shí)際情況對(duì)本辦法進(jìn)行修訂。10.4本辦法未盡事宜，按照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第十一章、投訴處理的效力11.1本辦法規(guī)定的投訴處理決定對(duì)投訴雙方具有法律約束力。11.2投訴雙方應(yīng)當(dāng)遵守投訴處理決定，不得擅自變更或撤銷。11.3投訴雙方在投訴處理過(guò)程中達(dá)成的和解協(xié)議，具有法律效力，雙方應(yīng)當(dāng)履行。11.4廣告行業(yè)協(xié)會(huì)秘書處應(yīng)當(dāng)對(duì)投訴處理決定的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，保證決定的落實(shí)。11.5對(duì)不執(zhí)行投訴處理決定的，廣告行業(yè)協(xié)會(huì)有權(quán)采取必要措施，維護(hù)行業(yè)秩序。第十二章、行業(yè)自律與規(guī)范12.1廣告行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)自律，規(guī)范會(huì)員企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為。12.2會(huì)員企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守廣告行業(yè)協(xié)會(huì)制定的行業(yè)規(guī)范，不得從事違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。12.3廣告行業(yè)協(xié)會(huì)秘書處應(yīng)當(dāng)定期開(kāi)展行業(yè)培訓(xùn)，提高會(huì)員企業(yè)的法律意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。12.4廣告行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與部門的溝通與合作，共同維護(hù)廣告市場(chǎng)秩序。12.5廣告行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)行業(yè)狀況進(jìn)行分析，發(fā)布行業(yè)報(bào)告，為行業(yè)發(fā)展提供參考。第十三章、爭(zhēng)議解決13.1本辦法未能解決的爭(zhēng)議，投訴雙方可以依法申請(qǐng)仲裁或者提起訴訟。13.2仲裁或者訴訟應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（1）合法原則，依法進(jìn)行仲裁或者訴訟；（2）公平原則，保證雙方合法權(quán)益；（3）及時(shí)原則，盡快解決爭(zhēng)議。13.3仲裁或者訴訟期間，投訴處理程序中止。13.4仲裁或者訴訟結(jié)果對(duì)廣告行業(yè)協(xié)會(huì)秘書處具有參考價(jià)值。第十四章、修改與解釋14.1本辦法的修改權(quán)歸廣告行業(yè)協(xié)會(huì)理事會(huì)。14.2本辦法的解釋權(quán)歸廣告行業(yè)協(xié)會(huì)理事會(huì)。14.3廣告行業(yè)協(xié)會(huì)理事會(huì)應(yīng)當(dāng)根據(jù)行業(yè)發(fā)展和法律法規(guī)變化，及時(shí)修訂本辦法。14.4本辦法修訂后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知會(huì)員企業(yè)，并予以公布。第十五章、附則15.1本辦法自發(fā)布之日起施行。15.2本辦法未盡事宜，按照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。15.3本辦法的制定和實(shí)施，旨在促進(jìn)廣告行業(yè)的健康發(fā)展，維護(hù)會(huì)員企業(yè)的合法權(quán)益。15.4本辦法的最終解釋權(quán)歸廣告行業(yè)協(xié)會(huì)理事會(huì)。簽字部分：甲方（投訴方）：____________________授權(quán)代表：____________________簽字日