社會化診療服務(wù)管理制度

社會化診療服務(wù)管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)1.1本規(guī)章制度旨在規(guī)范醫(yī)院的社會化診療服務(wù)管理工作，保障患者的合法權(quán)益，并提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。1.2本規(guī)章制度依據(jù)《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》《醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理方法》和相關(guān)法律法規(guī)。第二條適用范圍2.1本規(guī)章制度適用于本醫(yī)院社會化診療服務(wù)的管理和實施。2.2社會化診療服務(wù)指由本醫(yī)院向社會公眾供應(yīng)的門診、急診和其他醫(yī)療服務(wù)。第三條術(shù)語和定義3.1社會化診療服務(wù)：指由本醫(yī)院供應(yīng)給社會公眾的門診、急診和其他醫(yī)療服務(wù)。3.2患者：指接受醫(yī)院社會化診療服務(wù)的個人或個人代表的法人，包含病患、病患家屬等。第二章患者的權(quán)益和義務(wù)第四條患者的權(quán)益4.1患者有權(quán)選擇醫(yī)院供應(yīng)的社會化診療服務(wù)。4.2患者有權(quán)接受醫(yī)院公平、公正、優(yōu)質(zhì)的診療服務(wù)。4.3患者有權(quán)獲得醫(yī)院供應(yīng)的必需的醫(yī)療信息，包含診斷、治療方案、費用等。4.4患者有權(quán)隱私保護，醫(yī)院必需保護患者的個人隱私。4.5患者有權(quán)供應(yīng)對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的評價和建議。第五條患者的義務(wù)5.1患者應(yīng)依照醫(yī)院的規(guī)定供應(yīng)真實、準(zhǔn)確的個人身份和健康情形信息。5.2患者應(yīng)敬重醫(yī)院工作人員的工作和民族醫(yī)療傳統(tǒng)，不得進行任何羞辱、損害他人的行為。5.3患者應(yīng)依照醫(yī)院規(guī)章制度支出醫(yī)療費用，并及時履行相應(yīng)的結(jié)算手續(xù)。5.4患者應(yīng)樂觀搭配醫(yī)院的診療工作，遵守醫(yī)囑，接受必需的檢查和治療。第三章社會化診療服務(wù)的管理機制第六條資源配置和服務(wù)評估6.1醫(yī)院應(yīng)依據(jù)診療需求合理配置醫(yī)療資源并訂立服務(wù)準(zhǔn)則。6.2醫(yī)院應(yīng)定期對社會化診療服務(wù)進行評估，確保服務(wù)質(zhì)量以及患者的滿意度。第七條崗位職責(zé)和權(quán)責(zé)7.1醫(yī)院應(yīng)設(shè)立社會化診療服務(wù)管理部門，明確工作職責(zé)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。7.2社會化診療服務(wù)管理部門負(fù)責(zé)訂立相關(guān)規(guī)定、流程以及培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員。7.3各個科室負(fù)責(zé)供應(yīng)相應(yīng)的診療服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量。第八條服務(wù)監(jiān)督和投訴處理8.1醫(yī)院應(yīng)設(shè)立服務(wù)監(jiān)督機構(gòu)，以監(jiān)督社會化診療服務(wù)的實施和質(zhì)量。8.2患者對醫(yī)療服務(wù)的投訴可以通過電話、書面或電子郵件等方式向醫(yī)院提交。8.3醫(yī)院應(yīng)建立投訴處理機制，并及時處理患者的投訴，予以患者合理的回復(fù)和解決方案。第九條信息管理和保密9.1醫(yī)院應(yīng)建立健全信息管理制度，確保患者的個人信息安全和醫(yī)療記錄的完整性。9.2醫(yī)院應(yīng)加強對患者個人信息的保護，不得泄露、竄改或非法使用其個人信息。第四章監(jiān)督與懲罰第十條監(jiān)督機制10.1監(jiān)督機構(gòu)應(yīng)定期對醫(yī)院的社會化診療服務(wù)進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時采取矯正措施。10.2對于嚴(yán)重違反本規(guī)章制度的行為，監(jiān)督機構(gòu)有權(quán)進行相應(yīng)的懲罰。第十一條懲罰程序11.1監(jiān)督機構(gòu)應(yīng)對違反本規(guī)章制度的行為進行調(diào)查，確保調(diào)查過程公正、客觀和及時。11.2對于違反本規(guī)章制度的個人或單位，監(jiān)督機構(gòu)可以采取警告、罰款、責(zé)令停業(yè)等懲罰措施。11.3個人或單位對監(jiān)督機構(gòu)的懲罰決議不服的，可以依法提起訴訟。第十二條法律責(zé)任12.1醫(yī)院及其工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律和醫(yī)療倫理要求，不得從事違法行為。12.2對于嚴(yán)重違法的醫(yī)院和工作人員，將依法追究刑事責(zé)任，承當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任。第五章附則第十三條本規(guī)章制度的解釋13.1本規(guī)章制度解釋權(quán)歸本醫(yī)院社會化診療服務(wù)管理部門。第十四條本規(guī)章制度的修改和增補14.1對本規(guī)章制度的修改和增補應(yīng)由本醫(yī)院社會化診療服務(wù)管理部門提出，并經(jīng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)同意后執(zhí)行。第十五條本規(guī)章制度的生效和期限15.