鐵路客運(yùn)服務(wù)合同

鐵路客運(yùn)服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（鐵路客運(yùn)服務(wù)提供方）：公司名稱：____________地址：_________________聯(lián)系方式：_____________地址：_____________乙方（旅客）：姓名：________________身份證號(hào)：_____________聯(lián)系方式：_____________地址：_____________第一章總則1.1定義1.1.1本合同中的“鐵路客運(yùn)服務(wù)”指甲方為乙方提供的鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)。1.1.2“旅客”指購買甲方鐵路客運(yùn)服務(wù)并使用該服務(wù)的乙方。1.1.3“票價(jià)”指乙方為獲得鐵路客運(yùn)服務(wù)所支付的費(fèi)用。1.2合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在鐵路客運(yùn)服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，以保證雙方合法權(quán)益的實(shí)現(xiàn)。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1甲方服務(wù)2.1.1甲方應(yīng)按照乙方的要求，提供合適的鐵路客運(yùn)服務(wù)。2.1.2甲方應(yīng)保證鐵路客運(yùn)服務(wù)的質(zhì)量，為乙方提供安全、快捷、舒適的旅行環(huán)境。2.1.3甲方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定，對(duì)旅客行李進(jìn)行運(yùn)輸。2.2乙方義務(wù)2.2.1乙方應(yīng)按照甲方的要求購買車票，并按時(shí)乘車。2.2.2乙方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)鐵路運(yùn)輸?shù)囊?guī)定，維護(hù)乘車秩序。2.2.3乙方應(yīng)妥善保管車票，如有遺失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第三章票務(wù)3.1票務(wù)規(guī)定3.1.1乙方購買車票時(shí)，應(yīng)提供真實(shí)有效的身份信息。3.1.2車票價(jià)格為雙方協(xié)商確定的金額，乙方應(yīng)在購票時(shí)一次性支付。3.1.3甲方有權(quán)根據(jù)國(guó)家政策調(diào)整票價(jià)，并及時(shí)通知乙方。3.2票務(wù)處理3.2.1乙方在購票后，如需退票，應(yīng)按照甲方規(guī)定的退票程序辦理。3.2.2乙方在購票后，如需改簽，應(yīng)按照甲方規(guī)定的改簽程序辦理。第四章旅客權(quán)益4.1旅客權(quán)益4.1.1乙方有權(quán)享受甲方提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，包括安全、快捷、舒適的乘車環(huán)境。4.1.2乙方有權(quán)要求甲方按照約定提供客運(yùn)服務(wù)，如甲方未能履行約定，乙方有權(quán)要求賠償。4.1.3乙方有權(quán)對(duì)甲方的服務(wù)提出意見和建議。4.2旅客責(zé)任4.2.1乙方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)鐵路運(yùn)輸?shù)囊?guī)定，不得攜帶危險(xiǎn)品乘車。4.2.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，配合安檢、實(shí)名制等管理措施。4.2.3乙方在乘車過程中，應(yīng)妥善保管個(gè)人物品，如有遺失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1如甲方未能按照約定提供客運(yùn)服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方損失。5.1.2如甲方因自身原因?qū)е乱曳轿茨馨磿r(shí)乘車，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方損失。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1如乙方未按照約定支付票價(jià)，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方損失。5.2.2如乙方違反國(guó)家有關(guān)鐵路運(yùn)輸?shù)囊?guī)定，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。甲方（鐵路客運(yùn)服務(wù)提供方）：公司名稱：____________地址：_________________聯(lián)系方式：_____________地址：_____________乙方（旅客）：姓名：________________身份證號(hào)：_____________聯(lián)系方式：_____________地址：_____________第六章乘車條件6.1乘車條件6.1.1乙方須憑有效車票乘車，無票或持無效車票者不得乘車。6.1.2乙方應(yīng)按照車票載明的時(shí)間、車次、席別乘車，不得擅自改變。6.1.3乙方在乘車前應(yīng)接受甲方進(jìn)行的安檢、實(shí)名制驗(yàn)證等程序。6.2服務(wù)變更6.2.1甲方因故需變更服務(wù)內(nèi)容，如車次、時(shí)間等，應(yīng)提前通知乙方。6.2.2乙方因故需變更乘車條件，應(yīng)提前通知甲方，并按照甲方規(guī)定的程序辦理。第七章行李運(yùn)輸7.1行李運(yùn)輸7.1.1乙方攜帶的行李應(yīng)遵守甲方有關(guān)行李運(yùn)輸?shù)囊?guī)定。7.1.2甲方應(yīng)對(duì)乙方行李進(jìn)行妥善運(yùn)輸，保證行李安全到達(dá)目的地。7.1.3乙方行李的重量、體積、品類等應(yīng)符合甲方規(guī)定，超過規(guī)定部分應(yīng)支付額外費(fèi)用。7.2行李責(zé)任7.2.1乙方應(yīng)自行承擔(dān)行李的保管責(zé)任，甲方不承擔(dān)行李遺失、損壞的責(zé)任。7.2.2甲方因故造成乙方行李遺失或損壞，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第八章旅客行為規(guī)范8.1旅客行為8.1.1乙方在乘車過程中應(yīng)遵守公共秩序，不得影響其他旅客的合法權(quán)益。8.1.2乙方不得在車廂內(nèi)吸煙、飲酒、大聲喧嘩等影響乘車秩序的行為。8.1.3乙方應(yīng)保持車廂整潔，不得損壞甲方提供的服務(wù)設(shè)施。8.2違規(guī)處理8.2.1如乙方違反本合同規(guī)定的行為規(guī)范，甲方有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)行勸阻和處理。8.2.2乙方因違規(guī)行為造成甲方或他人損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九章服務(wù)質(zhì)量保障9.1服務(wù)質(zhì)量9.1.1甲方應(yīng)保證鐵路客運(yùn)服務(wù)的質(zhì)量，為乙方提供安全、準(zhǔn)點(diǎn)、舒適的服務(wù)。9.1.2甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)設(shè)施進(jìn)行維修、更新，保證設(shè)施正常運(yùn)行。9.1.3甲方應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，對(duì)乙方提出的投訴和建議及時(shí)處理。9.2服務(wù)改進(jìn)9.2.1甲方應(yīng)根據(jù)旅客需求和反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量。9.2.2甲方應(yīng)定期向乙方報(bào)告服務(wù)改進(jìn)情況，接受乙方的監(jiān)督。第十章合同終止和解除10.1合同終止10.1.1本合同在下列情況下終止：a)合同約定的服務(wù)期限屆滿；b)合同約定的服務(wù)內(nèi)容已全部履行完畢；c)雙方協(xié)商一致解除合同。10.2合同解除10.2.1在下列情況下，甲方有權(quán)單方面解除本合同：a)乙方違反本合同規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重；b)乙方未支付票價(jià)或相關(guān)費(fèi)用；c)因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。10.3解除合同后果10.3.1本合同解除后，甲方應(yīng)退還乙方未使用部分的票價(jià)。10.3.2因解除合同造成乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。甲方（鐵路客運(yùn)服務(wù)提供方）：公司名稱：____________地址：_________________聯(lián)系方式：_____________地址：_____________乙方（旅客）：姓名：________________身份證號(hào)：_____________聯(lián)系方式：_____________地址：_____________第十一章爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.1.1雙方因本合同的履行發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。11.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。11.2爭(zhēng)議期間服務(wù)11.2.1爭(zhēng)議期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的約定。11.2.2爭(zhēng)議不影響本合同其他部分的效力，雙方應(yīng)保證合同其他部分的履行。第十二章法律適用12.1法律適用12.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.1.2雙方應(yīng)遵守中華人民共和國(guó)法律、法規(guī)，不得從事違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。第十三章合同的修改和補(bǔ)充13.1修改和補(bǔ)充13.1.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，以書面形式修改或補(bǔ)充。13.1.2修改或補(bǔ)充的內(nèi)容與本合同具有同等法律效力。13.2通知義務(wù)13.2.1雙方應(yīng)將修改或補(bǔ)充的內(nèi)容及時(shí)通知對(duì)方，保證對(duì)方了解變更情況。13.2.2未經(jīng)通知的修改或補(bǔ)充，對(duì)未通知方不產(chǎn)生法律效力。第十四章信息保護(hù)14.1信息保護(hù)14.1.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。14.1.2雙方應(yīng)采取合理措施，保護(hù)對(duì)方信息的安全，防止信息泄露、損毀等。14.2違約責(zé)任14.2.1如一方違反保密義務(wù)，造成對(duì)方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。14.2.2雙方應(yīng)保證其授權(quán)人員遵守本合同的保密條款。第十五章其他條款15.1其他條款15.1.1本