DB33T 527-2016 購(gòu)物場(chǎng)所旅游服務(wù)規(guī)范　　VIP

DB33Tourismservicespecificationofshoppingdestination浙江省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I 1 1 1 1 2 2 3本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給出的要求進(jìn)行編寫。話”；“8.3商品衛(wèi)生”、“10.1旅游商品種類”、“10.3旅游商品特色”等內(nèi)容；本標(biāo)準(zhǔn)起草人：傅瑋、程鋼、胡斌、侯作前、張孟蛟、1購(gòu)物場(chǎng)所旅游服務(wù)規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)適用于購(gòu)物場(chǎng)所為游客提供旅游服務(wù)的規(guī)范GB2894安全標(biāo)志及其使用GB9664文化娛樂(lè)場(chǎng)所衛(wèi)生GB9670商場(chǎng)（店）、書店衛(wèi)生GB/T10001.1公共信息圖形GB/T10001.2標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第2部分：旅游休閑GB/T10001.5標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第5部分：購(gòu)物GB/T10001.9標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第9部分：無(wú)障礙設(shè)施GB/T15566.1公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第1部GB/T15566.5公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第GB/T30240.1公共服務(wù)領(lǐng)域英文譯寫規(guī)范第1部分：通則LB/T011旅游景區(qū)游客中心設(shè)置與服LB/T014旅游景區(qū)講解服LB/T034景區(qū)最大承載量核SB/T10409商業(yè)服務(wù)業(yè)顧客滿意提供購(gòu)物及相關(guān)服務(wù)的場(chǎng)所，包括商場(chǎng)、購(gòu)物街區(qū)、購(gòu)24.1合法經(jīng)營(yíng)，證照齊全，必須符合工商、公安、消防、衛(wèi)生、環(huán)保、稅務(wù)、旅游等法律、法規(guī)和強(qiáng)4.2誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，明碼標(biāo)價(jià)。4.3嚴(yán)禁欺詐、誤導(dǎo)游客，嚴(yán)禁銷售假冒偽劣產(chǎn)品，嚴(yán)5基本要求5.2.1應(yīng)制定科學(xué)、有效的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并定期演練。5.2.2安全設(shè)施設(shè)備齊備完好，特種設(shè)備必須符合相應(yīng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，定期檢5.2.3應(yīng)有明確清晰的安全疏散路線或通道，并保持暢通。5.2.5裝有監(jiān)控設(shè)施，覆蓋主要區(qū)域和通道，配備數(shù)量充足的安保人員，定期巡查。5.3衛(wèi)生環(huán)保5.3.2公共廁所的數(shù)量和分布與游客數(shù)量相適應(yīng)，衛(wèi)生條件應(yīng)符合GB/T17217的規(guī)定。5.3.3配備數(shù)量充足的衛(wèi)生保潔人員，定期清潔。5.3.5垃圾、污水等廢棄物宜統(tǒng)一收集、統(tǒng)一處理、統(tǒng)一排放，按照環(huán)保要求，循環(huán)利用。5.4公共設(shè)施5.4.3合理配備殘障人士專用的通道5.4.5設(shè)置數(shù)量充足且布局合理的收銀點(diǎn)，提供銀行6.1.3合理設(shè)置燈光，照度適中，宜有夜6.1.5室內(nèi)設(shè)有溫度和濕度調(diào)控設(shè)施，保證溫度和濕度適宜、通風(fēng)36.2.3提供形式豐富、內(nèi)容齊全的購(gòu)物、游覽、休憩等公共6.2.4設(shè)有公共廣播系統(tǒng)，為游客提供公共廣6.2.5提供行李寄存、商品包裝和郵6.2.6宜提供免費(fèi)飲用水獲取、輪椅6.3.2設(shè)置有特色的公共休憩區(qū)域，配有數(shù)量充足的休憩設(shè)施6.3.5不定期舉辦相關(guān)特色商品展銷活動(dòng)，以6.3.6應(yīng)注重非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的保護(hù)和7.2.1設(shè)立專門的質(zhì)量投訴管理機(jī)構(gòu)，建立完善的投訴處理解決機(jī)制，依法建立賠償先付制7.2.2公布商品和服務(wù)質(zhì)量投訴電話，建立投訴檔案，認(rèn)真處理并及時(shí)反饋每一件投訴，投