《汽車美容裝飾服務(wù)規(guī)范》

ICS******CADA

A***

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/CADAXX-2018

汽車美容裝飾服務(wù)規(guī)范

Autobeautydecorationservicespecification

（征求意見(jiàn)稿）

***-***發(fā)布***-***實(shí)施

中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)發(fā)布

汽車美容裝飾服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了汽車美容裝飾服務(wù)涉及的術(shù)語(yǔ)和定義、經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)管理基本要求、場(chǎng)地與設(shè)

施基本要求、人員基本要求、服務(wù)流程規(guī)范要求和服務(wù)監(jiān)督。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于提供汽車美容裝飾服務(wù)的企業(yè)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適

用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

《汽車和掛車類型的術(shù)語(yǔ)和定義》(GB/T3730.1-2001)第1部分：汽車定義

《安全防范視頻監(jiān)控?cái)z像機(jī)通用技術(shù)要求》（GA/T1127-2013）

《汽車維修業(yè)水污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》（GB/26877-2011）第4部分：水污染物排放控制要求

《投訴處理指南》（GB/T17242-1998）

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

汽車美容裝飾Autobeautyanddecoration

在不影響汽車正常使用的前提下，為提高其美觀性或功能性，對(duì)外觀、內(nèi)飾進(jìn)行處理或

增加附屬物品的行為。

3.2

汽車美容裝飾店Autobeautydecorationshop

從事汽車美容裝飾服務(wù)的門店。

3.3

美容裝飾工Autobeautydecorator

隸屬于汽車美容裝飾店管理，具備汽車美容裝飾相應(yīng)技能的施工人員。

3.4

美容裝飾管理員Autobeautydecorationmanager

隸屬于汽車美容裝飾店管理，除美容裝飾工以外的人員。

4經(jīng)營(yíng)管理基本要求

1

4.1應(yīng)具有合法有效的企業(yè)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

4.2應(yīng)健全安全防范制度。具有安全消防規(guī)范，及處理緊急情況和事故的應(yīng)急預(yù)案。

4.3應(yīng)健全人事制度。制定規(guī)范的人事錄用、培訓(xùn)、辭退制度；制定人員日常管理制度。

4.4應(yīng)健全服務(wù)管理制度。具有合理的服務(wù)項(xiàng)目定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程等規(guī)定，并在營(yíng)業(yè)場(chǎng)

所顯著位置公示。

4.5應(yīng)健全環(huán)保管理制度。具有符合國(guó)家或行業(yè)要求的廢物回收、廢水處理等機(jī)制。

4.6應(yīng)健全服務(wù)質(zhì)量保障制度。具有符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)規(guī)定的施工流程及結(jié)果，

并在指定服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)保范圍內(nèi)提供質(zhì)保服務(wù)。

4.7應(yīng)健全檔案管理及隱私保護(hù)制度。建立可追溯的美容裝飾服務(wù)檔案，檔案的使用及隱

私保護(hù)應(yīng)符合國(guó)家的相關(guān)規(guī)定。

4.8應(yīng)健全保險(xiǎn)制度。宜投保涵蓋職業(yè)責(zé)任、公眾責(zé)任、雇主責(zé)任等相關(guān)的商業(yè)保險(xiǎn)。

4.9應(yīng)健全設(shè)備管理制度。應(yīng)配置美容裝飾服務(wù)相關(guān)的設(shè)施設(shè)備，設(shè)備應(yīng)定期維護(hù)。

5場(chǎng)地與設(shè)施基本要求

5.1經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地要求

經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地應(yīng)滿足相關(guān)業(yè)務(wù)開(kāi)展的需求，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地面積不少于100平，施工工位不少于2

個(gè)。

5.2服務(wù)設(shè)施要求

5.2.1施工服務(wù)區(qū)域需安裝攝像監(jiān)控設(shè)備，設(shè)備使用、信息的存儲(chǔ)等應(yīng)符合國(guó)家關(guān)于

《（GA/T1127-2013）安全防范視頻監(jiān)控?cái)z像機(jī)通用技術(shù)要求》的標(biāo)準(zhǔn)及要求。

5.2.2污水設(shè)施應(yīng)符合國(guó)家、地方相關(guān)部門關(guān)于服務(wù)設(shè)施的相關(guān)要求。

5.2.3具有完善的消防設(shè)施。

6人員基本要求

6.1應(yīng)遵紀(jì)守法，遵守職業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信。

6.2應(yīng)具備服務(wù)意識(shí)，愛(ài)惜車輛，遵守經(jīng)營(yíng)管理基本要求。

6.3應(yīng)培訓(xùn)合格上崗，具備相應(yīng)崗位相匹配的汽車美容裝飾知識(shí)和技能，如需駕駛車輛，應(yīng)

具備相應(yīng)駕駛資質(zhì)。

6.4從事汽車美容裝飾服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備明顯的身份識(shí)別標(biāo)識(shí)。

7服務(wù)流程規(guī)范要求

7.1接車

7.1.1應(yīng)明確告知將為車主提供的美容裝飾服務(wù)項(xiàng)目、費(fèi)用組成、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng)。

7.1.2應(yīng)檢查車輛外觀、內(nèi)飾及功能是否完好，如有異常及時(shí)告知車主，如有需要，在工

單上做出明確標(biāo)注。

2

7.1.3應(yīng)通過(guò)口頭或書(shū)面形式向車主確認(rèn)服務(wù)項(xiàng)目、時(shí)間和費(fèi)用等內(nèi)容，如有需要，可簽

訂書(shū)面服務(wù)工單（參考附錄A），車主確認(rèn)后進(jìn)行交接車。

7.2施工

7.2.1美容裝飾工應(yīng)按照口頭約定或服務(wù)工單項(xiàng)目進(jìn)行施工。

7.2.2美容裝飾工的施工過(guò)程應(yīng)符合服務(wù)項(xiàng)目的流程、工藝等相關(guān)要求。

7.2.3美容裝飾工應(yīng)著裝規(guī)范，安全防護(hù)設(shè)備穿戴齊全。

7.2.4對(duì)施工過(guò)程中造成的車損、隱患，應(yīng)報(bào)備美容裝飾管理員進(jìn)行處理。

7.3質(zhì)檢及交車

7.3.1施工完成后，應(yīng)由美容裝飾管理員對(duì)服務(wù)內(nèi)容完成狀況進(jìn)行質(zhì)量檢查，與車主

確認(rèn)。

7.3.2按約定收取服務(wù)費(fèi)用，并告知質(zhì)保標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)等，交接服務(wù)憑證及汽車。

7.4服務(wù)回訪

應(yīng)由美容裝飾管理員對(duì)車主進(jìn)行電話回訪、短信回訪或其他方式回訪。

7.5投訴管理

客戶投訴處理應(yīng)遵守《（GB/T17242-1998）投訴處理指南》相關(guān)內(nèi)容，具有切實(shí)可行的

的維權(quán)途徑。

8服務(wù)監(jiān)督

自愿接受第三方管理部門的監(jiān)督。

3

附錄A

（資料性附錄）

美容裝飾服務(wù)工單

美容裝飾服務(wù)工單參見(jiàn)表A.1

表A.1美容裝飾施工單

施工單位：

車主姓名車主電話

車牌號(hào)車型/顏色

車架號(hào)注冊(cè)日期

里程數(shù)接車日期

□1/4□1/2□3/4□滿

油表/電量數(shù)預(yù)交車日期

施工項(xiàng)目

編號(hào)施工項(xiàng)目單價(jià)數(shù)量總價(jià)備注

1

2

3

4

5

6

合計(jì)人民幣大寫(xiě)：小寫(xiě)（￥）：

車內(nèi)檢查外觀檢查

□喇叭

□點(diǎn)煙器

□音響

□空調(diào)系統(tǒng)

□內(nèi)后視鏡

4

□燈光和儀表系統(tǒng)

□座椅調(diào)節(jié)及安全帶

□雨刮器功能/膠條、清洗系統(tǒng)

□電動(dòng)車窗/天窗

□隨車工具

□車內(nèi)各旋鈕/按鍵

□備胎

注：√完好△破損

注：○劃痕⊕碰撞△破損

車內(nèi)易損、貴重物品情況□無(wú)□有（）

接待人簽字客戶確認(rèn)簽字

開(kāi)始施工時(shí)間竣工時(shí)間施工人簽字

完工交付時(shí)間完工客戶確認(rèn)

5

參考文獻(xiàn)

[1]GB/T16739.2-2014.《汽車維修業(yè)開(kāi)業(yè)條件》第2部分:汽車專項(xiàng)維修業(yè)戶[S].

[2]G