2024年維保服務(wù)續(xù)約協(xié)議細(xì)化條款一

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年維保服務(wù)續(xù)約協(xié)議細(xì)化條款一本合同目錄一覽1.服務(wù)續(xù)約概述1.1服務(wù)續(xù)約期限1.2服務(wù)內(nèi)容概述1.3服務(wù)地點(diǎn)與時(shí)間2.服務(wù)范圍與具體內(nèi)容2.1系統(tǒng)維護(hù)2.1.1服務(wù)器維護(hù)2.1.2網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)2.1.3軟件應(yīng)用維護(hù)2.2硬件設(shè)備維護(hù)2.2.1打印機(jī)維護(hù)2.2.2復(fù)印機(jī)維護(hù)2.2.3計(jì)算機(jī)硬件維護(hù)2.3技術(shù)支持2.3.1電話支持2.3.2現(xiàn)場(chǎng)支持2.3.3在線遠(yuǎn)程支持3.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間與處理3.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.2服務(wù)處理流程3.3服務(wù)處理結(jié)果反饋4.服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用明細(xì)4.1.1維護(hù)費(fèi)用4.1.2技術(shù)支持費(fèi)用4.1.3硬件設(shè)備更換費(fèi)用4.2支付方式與周期4.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整5.服務(wù)續(xù)約條件與終止5.1服務(wù)續(xù)約條件5.2服務(wù)終止情況5.3終止服務(wù)后的處理6.違約責(zé)任與賠償6.1服務(wù)提供商違約6.2客戶違約6.3違約賠償方式7.爭(zhēng)議解決方式7.1雙方協(xié)商解決7.2提交調(diào)解組織調(diào)解7.3向人民法院提起訴訟8.合同的生效、變更與解除8.1合同生效條件8.2合同變更8.3合同解除9.保密條款9.1保密信息范圍9.2保密期限9.3違反保密條款的賠償10.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.1服務(wù)提供商知識(shí)產(chǎn)權(quán)10.2客戶知識(shí)產(chǎn)權(quán)10.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)責(zé)任11.不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力事件的后果11.3不可抗力事件的應(yīng)對(duì)措施12.合同的適用法律與爭(zhēng)議解決12.1適用法律12.2爭(zhēng)議解決方式13.其他條款13.1雙方信息確認(rèn)13.2合同的副本13.3合同的修改與補(bǔ)充14.簽署頁14.1甲方（客戶）簽字14.2乙方（服務(wù)提供商）簽字14.3簽署日期第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)續(xù)約概述1.1服務(wù)續(xù)約期限本合同續(xù)約自2024年1月1日起至2025年12月31日止，共計(jì)一年。除非一方提前終止本合同，否則合同期滿后自動(dòng)續(xù)約一年。1.2服務(wù)內(nèi)容概述1.3服務(wù)地點(diǎn)與時(shí)間服務(wù)地點(diǎn)為甲方所在地。服務(wù)時(shí)間為每周一至周五，上午9:00至下午6:00。如需加班服務(wù)，雙方另議。第二條：服務(wù)范圍與具體內(nèi)容2.1系統(tǒng)維護(hù)2.1.1服務(wù)器維護(hù)乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的服務(wù)器進(jìn)行定期檢查、更新和優(yōu)化，確保服務(wù)器穩(wěn)定運(yùn)行。2.1.2網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和故障排除，確保網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。2.1.3軟件應(yīng)用維護(hù)乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的軟件應(yīng)用進(jìn)行定期檢查、更新和故障排除，確保軟件正常運(yùn)行。2.2硬件設(shè)備維護(hù)2.2.1打印機(jī)維護(hù)乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的打印機(jī)進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和更換耗材，確保打印機(jī)正常運(yùn)行。2.2.2復(fù)印機(jī)維護(hù)乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的復(fù)印機(jī)進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和更換耗材，確保復(fù)印機(jī)正常運(yùn)行。2.2.3計(jì)算機(jī)硬件維護(hù)乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的計(jì)算機(jī)硬件進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和故障排除，確保計(jì)算機(jī)硬件正常運(yùn)行。2.3技術(shù)支持2.3.1電話支持乙方提供7×24小時(shí)的電話支持服務(wù)，解答甲方在使用過程中遇到的問題。2.3.2現(xiàn)場(chǎng)支持乙方在甲方請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)派遣技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支持服務(wù)。2.3.3在線遠(yuǎn)程支持乙方提供在線遠(yuǎn)程支持服務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程連接甲方的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，進(jìn)行故障排除和維護(hù)工作。第三條：服務(wù)響應(yīng)時(shí)間與處理3.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方接到甲方的服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并按照雙方約定的服務(wù)級(jí)別協(xié)議進(jìn)行處理。3.2服務(wù)處理流程乙方接到甲方的服務(wù)請(qǐng)求后，按照預(yù)定的服務(wù)流程進(jìn)行處理，并及時(shí)向甲方反饋服務(wù)進(jìn)度和結(jié)果。3.3服務(wù)處理結(jié)果反饋乙方在服務(wù)處理完畢后，應(yīng)向甲方提供詳細(xì)的服務(wù)處理報(bào)告，并對(duì)服務(wù)結(jié)果進(jìn)行反饋。第四條：服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用明細(xì)4.1.1維護(hù)費(fèi)用乙方按照約定的服務(wù)內(nèi)容，每月向甲方收取固定的維護(hù)費(fèi)用。4.1.2技術(shù)支持費(fèi)用乙方按照約定的技術(shù)支持服務(wù)，按次向甲方收取技術(shù)支持費(fèi)用。4.1.3硬件設(shè)備更換費(fèi)用乙方在甲方同意的情況下，按照實(shí)際發(fā)生費(fèi)用向甲方收取硬件設(shè)備更換費(fèi)用。4.2支付方式與周期甲方按照雙方約定的支付周期，通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整雙方可根據(jù)市場(chǎng)行情和實(shí)際情況，協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第五條：服務(wù)續(xù)約條件與終止5.1服務(wù)續(xù)約條件本合同期滿后，甲方如需繼續(xù)購(gòu)買乙方服務(wù)，應(yīng)在本合同期滿前一個(gè)月內(nèi)向乙方提出書面續(xù)約申請(qǐng)。5.2服務(wù)終止情況有下列情形之一，雙方可以終止本合同：（1）雙方協(xié)商一致解除本合同；（2）一方明確表示不再續(xù)約；（3）一方嚴(yán)重違反本合同條款，另一方有權(quán)終止合同。5.3終止服務(wù)后的處理本合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供必要的技術(shù)支持，確保甲方業(yè)務(wù)的平穩(wěn)過渡。第六條：違約責(zé)任與賠償6.1服務(wù)提供商違約乙方未按照本合同約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，并賠償甲方因此造成的損失。6.2客戶違約甲方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，并賠償乙方因此造成的損失。6.3違約賠償方式（1）違約方支付違約金；（2）違約方賠償因此給對(duì)方造成的實(shí)際損失。第七條：爭(zhēng)議解決方式7.1雙方協(xié)商解決雙方通過友好協(xié)商，解決本合同履行過程中的爭(zhēng)議。第八條：合同的生效、變更與解除8.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2合同變更合同履行過程中，雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以變更合同內(nèi)容。變更部分應(yīng)以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，與本合同具有同等法律效力。8.3合同解除有下列情形之一，雙方可以解除本合同：（1）雙方協(xié)商一致解除本合同；（2）一方明確表示不再續(xù)約；（3）一方嚴(yán)重違反本合同條款，另一方有權(quán)終止合同。第九條：保密條款9.1保密信息范圍保密信息指本合同的簽訂過程、內(nèi)容以及雙方在履行過程中形成的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他秘密。9.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起算，至本合同終止或履行完畢之日止。9.3違反保密條款的賠償一方違反保密條款，泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因泄露保密信息給對(duì)方造成的損失。第十條：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.1服務(wù)提供商知識(shí)產(chǎn)權(quán)乙方保證其提供的服務(wù)和技術(shù)支持不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。10.2客戶知識(shí)產(chǎn)權(quán)甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的一切服務(wù)成果擁有合法的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于軟件、硬件和技術(shù)文檔等。10.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)責(zé)任一方侵害他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，導(dǎo)致另一方承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，侵權(quán)方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方因此造成的損失。第十一條：不可抗力11.1不可抗力事件不可抗力事件指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀事件，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。11.2不可抗力事件的后果因不可抗力事件導(dǎo)致一方不能履行或部分履行本合同，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。11.3不可抗力事件的應(yīng)對(duì)措施雙方應(yīng)盡最大努力克服不可抗力事件，減輕損失，并在不可抗力事件結(jié)束后恢復(fù)合同的履行。第十二條：合同的適用法律與爭(zhēng)議解決12.1適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.2爭(zhēng)議解決方式（1）雙方協(xié)商解決；（2）如協(xié)商不成，提交調(diào)解組織調(diào)解；（3）如調(diào)解不成，向人民法院提起訴訟。第十三條：其他條款13.1雙方信息確認(rèn)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。雙方簽字蓋章后，本合同具有法律效力。13.2合同的副本本合同的副本應(yīng)發(fā)送給雙方指定的聯(lián)系人，以供查閱和存檔。13.3合同的修改與補(bǔ)充本合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后與本合同具有同等法律效力。第十四條：簽署頁14.1甲方（客戶）簽字14.2乙方（服務(wù)提供商）簽字14.3簽署日期第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明詳細(xì)列舉乙方應(yīng)提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于系統(tǒng)維護(hù)、硬件設(shè)備維護(hù)、技術(shù)支持等。附件2：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）明確雙方的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)處理流程和服務(wù)處理結(jié)果反饋等具體要求。附件3：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用明細(xì)，包括維護(hù)費(fèi)用、技術(shù)支持費(fèi)用和硬件設(shè)備更換費(fèi)用等。附件4：保密協(xié)議明確保密信息的范圍、保密期限以及違反保密條款的賠償標(biāo)準(zhǔn)。附件5：知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明聲明乙方提供的服務(wù)和技術(shù)支持不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并明確甲方對(duì)乙方提供的一切服務(wù)成果擁有合法的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。附件6：不可抗力事件證明文件提供不可抗力事件的證明文件，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。附件7：合同履行過程中產(chǎn)生的其他文件包括合同履行過程中產(chǎn)生的技術(shù)文檔、維修記錄、服務(wù)記錄等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.服務(wù)提供商未按照本合同約定提供服務(wù)。2.客戶未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。3.雙方未按照本合同約定履行合同義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)提供商未按照約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，并賠償甲方因此造成的損失。2.客戶未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，并賠償乙方因此造成的損失。3.雙方未按照約定履行合同義務(wù)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說明：若乙方未能在約定的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間內(nèi)給予響應(yīng)，則構(gòu)成違約行為。乙方應(yīng)按照本合同的約定，向甲方支付違約金，并賠償甲方因此造成的損失。例如，由于乙方延遲響應(yīng)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)中斷，甲方可以要求乙方支付違約金，并賠償因業(yè)務(wù)中斷造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。說明三：法律名詞及解釋：1.服務(wù)續(xù)約：指雙方在合同期滿后，按照約定條件續(xù)簽合同的行為。2.維保服務(wù)：指乙方為甲方提供的系統(tǒng)維護(hù)、硬件設(shè)