全能型供電所（綜合柜員）崗位知識(shí)考試題庫（精簡500題）

（新版）全能型供電所（綜合柜員）崗位知識(shí)考試題庫（精簡

500題）

一、單選題

1.供電所日常營業(yè)工作中屬于管理性質(zhì)的有（）。

A、故障換表

B、排解客戶用電糾紛

C、解答用戶用電咨詢

D、宣傳法律法規(guī)

答案：A

2.接到客戶咨詢類電話時(shí)，工作人員對(duì)難以答復(fù)的問題有引導(dǎo)和匯報(bào)的責(zé)任，并

做好（）。

A、解釋

B、記錄

C、筆錄

D、記載

答案：B

3.FAB原則中的B代表的內(nèi)容是。。

A、屬性

B、作用

C、利益

D、功能

答案：C

4.接到客戶咨詢類電話時(shí)，工作人員對(duì)于電話無法答復(fù)的咨詢，可向客戶致歉,

禮貌地請(qǐng)客戶稍候，請(qǐng)示。。

A、班長

B、專責(zé)

C、領(lǐng)導(dǎo)

D、主管

答案：D

5."講話速度較慢，注重感覺、感受，將所有語言都轉(zhuǎn)化成感受來接收，希望能

得到他人的關(guān)懷和尊重?！币陨厦枋鍪恰？蛻舻臏贤ㄌ攸c(diǎn)。

A、視覺型

B、聽覺型

C、感覺型

D、順從型

答案：C

6.下列哪項(xiàng)屬于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)（）。

A、增容

B、減容

C、暫停

D、移表

答案：A

7.以下哪一種交費(fèi)方式不屬于客戶的其他交費(fèi)方式?

A、銀行、代收網(wǎng)點(diǎn)代收代扣交費(fèi)

B、子托收交費(fèi)

C、線上交費(fèi)

D、支票、本票、匯票交費(fèi)

答案：D

8.目前，電能已成為社會(huì)發(fā)展、勞動(dòng)生產(chǎn)和改善人們生活水平的技術(shù)力量與0。

A、生產(chǎn)基礎(chǔ)

B、科技基礎(chǔ)

C、物質(zhì)基礎(chǔ)

D、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)

答案：C

9.對(duì)向電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)直接報(bào)裝接電的經(jīng)營性集中式電動(dòng)汽車充換電設(shè)施在2020

年前，（）基本電費(fèi)。

A、收取一半

B、免收

G收取

D、收取兩倍

答案：B

10.客戶遇有特殊情況，需延長供電方案有效期的，應(yīng)在有效期到期前。天向

供電企業(yè)提出申請(qǐng)。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：D

11.在溝通中，一旦遇到異議后，就會(huì)使溝通()O

A、破裂

B、中斷

C、不暢

D、失敗

答案：A

12.在“掌上電力”進(jìn)行戶號(hào)共享時(shí)，一個(gè)戶號(hào)可以同時(shí)被。個(gè)客戶共享。

A、1

B、3

C、5

D、2

答案：B

13.0是國網(wǎng)手機(jī)客戶端“供電服務(wù)移動(dòng)營業(yè)廳”。

A、支付寶

B、掌上電力

C、電e寶

D、微信

答案：B

14.接電前，電能計(jì)量部門應(yīng)再次根據(jù)變壓器容量核對(duì)電能計(jì)量用的。是否正

確

A、生產(chǎn)廠家

B、電壓互感器的變比和極性

C、電流互感器的變比和極性

D、互感器的變比和極性

答案：D

15.初次申訴由。向國網(wǎng)客服中心提出，國網(wǎng)客服中心審核通過后，提交國網(wǎng)

營銷部審核歸檔。

A、地市客服中心

B、省客服中心

C、被投訴人

D、國網(wǎng)營銷部

答案：B

16.坐收是指供電企業(yè)設(shè)立的營業(yè)站或收費(fèi)站。收費(fèi)，即坐在柜臺(tái)里收費(fèi)。

A、固定值班

B、銀行代收

C、電費(fèi)儲(chǔ)蓄

D、托收

答案：A

17.對(duì)于單相8KW零散居民新裝、增容用電報(bào)裝，（）部分由供電公司投資。

A、電源點(diǎn)至居民電能表（含表后第一出線開關(guān)）

B、電源點(diǎn)至接戶線

C、電源點(diǎn)至表前開關(guān)

D、電能表至表后開關(guān)

答案：A

18.國家發(fā)展改革委《關(guān)于電動(dòng)汽車用電價(jià)格政策有關(guān)問題的通知》中，2020年

前對(duì)電動(dòng)汽車。實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)管理。

A、電費(fèi)

B、基本電費(fèi)

C、報(bào)裝服務(wù)費(fèi)

D、充換電服務(wù)費(fèi)

答案：D

19.《關(guān)于做好電動(dòng)汽車充換電設(shè)施用電報(bào)裝服務(wù)的意見（試行）》中，地市/

區(qū)縣公司營銷部（客戶服務(wù)中心）在組織現(xiàn)場勘查時(shí),應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)客戶負(fù)荷性質(zhì)、

用電容量、用電類別等信息，結(jié)合現(xiàn)場供電條件，確定電源、計(jì)量、計(jì)費(fèi)方案,

并填寫《現(xiàn)場勘查工作單》。現(xiàn)場勘察工作時(shí)限：在受理申請(qǐng)后。個(gè)工作日內(nèi)

完成。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：A

20.營業(yè)廳收費(fèi)人員收取的現(xiàn)金應(yīng)及時(shí)放入（）保管。

A、銀行

B、專柜

C、保險(xiǎn)柜

D、辦公桌

答案：C

21.低壓客戶充換電設(shè)施用電強(qiáng)裝業(yè)務(wù)答復(fù)供電方案工作時(shí)限自受理之日起（）

個(gè)工作日內(nèi)完成。

A、5

B、3

C、2

D、1

答案：C

22.做好電費(fèi)資金的管控監(jiān)督工作，（）抽取部分客戶核對(duì)應(yīng)收電費(fèi)、預(yù)結(jié)算電

費(fèi)余額。

A、每日

B、定期

C、每月

D、每年

答案：B

23.電力企業(yè)在營銷活動(dòng)中通過保證連續(xù)供電,電能質(zhì)量好，價(jià)格合理,購買手續(xù)

簡單，結(jié)算方便等手段提高企業(yè)信譽(yù)，增強(qiáng)競爭力，擴(kuò)大電力消費(fèi)市場屬于。。

A、形象銷售策略

B、優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略

C、市場開拓策略

D、推進(jìn)需求側(cè)管理策略

答案：B

24.為避免電費(fèi)計(jì)算的錯(cuò)誤,要求供電企業(yè)加強(qiáng)對(duì)綜合柜員的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和()

的教育。

A、工作責(zé)任心

B、適應(yīng)能力

C、分析能力

D、抗壓能力

答案：A

25.國網(wǎng)客服中心建立分布式電源并網(wǎng)服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)過程回訪機(jī)制，開展業(yè)主回

訪和滿意度調(diào)查，定期提出改進(jìn)分布式電源并網(wǎng)服務(wù)工作的建議，回訪率應(yīng)達(dá)到

()%o

A、99

B、99.9

C、99.99

D、100

答案：D

26.()是一種商討、決定問題的會(huì)議形式。

A、表明態(tài)度會(huì)議

B、解決問題會(huì)議

C、培訓(xùn)會(huì)議

D、信息交流會(huì)議

答案：A

27.反映多次頻繁跳閘，明確表示不滿的訴求，屬。業(yè)務(wù)。

A、停送電投訴

B、服務(wù)投訴

C、供電質(zhì)量投訴

D、電網(wǎng)建設(shè)投訴

答案：C

28.供電企業(yè)及時(shí)足額回收電費(fèi)，加速資金周轉(zhuǎn)，已成為衡量各級(jí)供電企業(yè)（）

的一個(gè)重要考核指標(biāo)。

A、管理水平

B、經(jīng)營水平

C、經(jīng)濟(jì)效益

D、經(jīng)營成果

答案：B

29.供電企業(yè)的最終（）是依靠回收電費(fèi)來實(shí)現(xiàn)的。

A、稅收支出

B、財(cái)政收入

C、資金收入

D、銷售收入

答案：D

30.執(zhí)行最大需量結(jié)算方式的大工業(yè)客戶，本月抄見上月的最大需量值()上月

結(jié)算最大需量值時(shí)，應(yīng)在本月電費(fèi)中補(bǔ)收基本電費(fèi)差額。

A、大于

B、等于

C、小于

答案：A

31.溝通過程中，首先要()對(duì)方的需求是什么。

A、了解

B、確認(rèn)

C、分析

D、理解

答案：B

32.闡述觀點(diǎn)指的是怎么樣把你的觀點(diǎn)更好地表達(dá)給對(duì)方，這點(diǎn)是非常()。

A、必要的

B、主要的

C、首要的

D、重要的

答案：D

33.(),就是為了使企業(yè)內(nèi)外部各個(gè)不同部門之間，在技術(shù)力量、財(cái)政力量、

貿(mào)易力量等方面達(dá)到平衡，從而保證企業(yè)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和力量的集中。

A、會(huì)議協(xié)調(diào)

B、人員協(xié)調(diào)

C、資源協(xié)調(diào)

D、組織協(xié)調(diào)

答案：A

34.溝通過程中有說、聽、。這3種行為。

A、看

B、寫

C、問

D、想

答案：C

35.如發(fā)生客戶在使用過程因充值卡損壞造成無法使用，可憑原充值卡和()進(jìn)

行調(diào)換。

A、身份證復(fù)印件

B、電費(fèi)交費(fèi)卡

C、購卡發(fā)票

D、增值稅發(fā)票

答案：C

36.計(jì)算人員在營銷系統(tǒng)內(nèi)將審核無誤的客戶電費(fèi)及時(shí)發(fā)行，以生成實(shí)收電費(fèi)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

37.會(huì)話的基本要求是()o

A、微笑、熱情和真誠

B\弟切、誠懇、謙虛

C、快捷、周到、滿意

D、冷靜、理智、策略

答案：B

38.0,是與客戶溝通過程中的第六個(gè)步驟。

A、闡述觀點(diǎn)

B、處理異議

C、達(dá)成協(xié)議

D、共同實(shí)施

答案：D

39.執(zhí)行最大需量結(jié)算方式的大工業(yè)客戶，本月抄見上月的最大需量值大于上月

結(jié)算最大需量值時(shí)，應(yīng)在()中補(bǔ)收基本電費(fèi)差額。

A、上月電費(fèi)

B、下月電費(fèi)

C、本月電費(fèi)

D、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)

答案：C

40.對(duì)收取的支票、本票、匯票等票據(jù)，直接約請(qǐng)客戶到。銀行進(jìn)行入賬。

A、就近

B、隨機(jī)

C、指定

D、固定

答案：C

41.0負(fù)責(zé)到賬電費(fèi)的銷賬、上交、賬務(wù)處理以及電費(fèi)資金賬戶的銀行對(duì)賬。

A、營銷人員

B、財(cái)務(wù)人員

C、綜合柜員

D、臺(tái)區(qū)經(jīng)理

答案：B

42.自受理客戶的用電申請(qǐng)之日起，高壓單電源客戶方案答復(fù)期限不超過。工

作日。

A、15

B、20

C、25

D、30

答案：A

43.客戶交納電費(fèi)完成后，開具電費(fèi)（）、加蓋收訖章后，提供給客戶。

A、收據(jù)

B、匯票

G支票

D、發(fā)票

答案：D

44.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：對(duì)于新裝的大工業(yè)電力客戶，在計(jì)算其基本電費(fèi)時(shí)，

均（）。

A、按日計(jì)收

B、按10天一計(jì)

C、按半月一計(jì)

D、按月計(jì)收

答案：A

45.下列屬于畜牧業(yè)用電的：（）。

A、魚類加工

B、飼料加工

C、豬肉加工

D、牛羊飼養(yǎng)

答案：D

46.供電方案的答復(fù)時(shí)間，（）客戶最長不超過7工作日。

A、居民

B、低壓電力

C、高壓單電源

D、高壓雙電源

答案：B

47.保險(xiǎn)箱保險(xiǎn)使用人應(yīng)妥善保管保險(xiǎn)箱鑰匙和密碼，（）更換保險(xiǎn)箱密碼。

A、定期

B、每日

C、每月

D、每年

答案：A

48.推廣低壓居民客戶申請(qǐng)免填單，實(shí)現(xiàn)（）可跨營業(yè)廳受理辦電申請(qǐng)

A、同一縣市

B、同一省網(wǎng)

C、同一部網(wǎng)

D、同一地區(qū)

答案：D

49.電費(fèi)賬務(wù)管理人員對(duì)發(fā)放的發(fā)票應(yīng)在專門的《電費(fèi)發(fā)票領(lǐng)用本》上登記，并

請(qǐng)（）簽名。

A、領(lǐng)用人

B、受用人

C、使用人

D、經(jīng)辦人

答案：A

50.0在溝通中用得非常多，它能幫助我們?nèi)タ刂茰贤ǖ姆较颉?/p>

A、提問

B、提示

C、傾聽

D、聆聽

答案：A

51.如首次使用95598網(wǎng)站，需撥打95598客服電話，核實(shí)身份后，獲?。ǎ?/p>

A、驗(yàn)證碼

B、查詢碼

C、登錄密碼

D、二維碼

答案：C

52.客戶交納完成后，不打印電費(fèi)發(fā)票，出具收據(jù)并蓋章提供給客戶，告知客戶

0、電費(fèi)到賬后，可到供電營業(yè)廳憑收據(jù)換取電費(fèi)發(fā)票。

A、票據(jù)解交

B、票據(jù)背書

C、票據(jù)驗(yàn)證

D、賬務(wù)核銷

答案：A

53.“一口對(duì)外”是把（）建設(shè)成客戶服務(wù)中心。

A、搶修中心

B、班組

C、營業(yè)窗口

D、供電所

答案：C

54.收據(jù)、核查票應(yīng)視同。管理。

Av發(fā)票

B、本票

C、匯票

D、支票

答案：A

55.處理客戶投訴的正確方法有。。

A、先處理事件，后處理情感

B、讓客戶抱怨

C、要站在客戶的立場上來將心比心

D、采取拖延的方法以解決問題

答案：C

56.供電營業(yè)員工應(yīng)刻苦鉆研業(yè)務(wù)，苦練基本功和操作技能，精通（），熟練掌

握與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能。

A、業(yè)務(wù)規(guī)程，崗位操作規(guī)范、服務(wù)禮儀

B、法律法規(guī)，崗位操作規(guī)范、服務(wù)禮儀

C、業(yè)務(wù)規(guī)程，法律法規(guī)，服務(wù)禮儀

D、業(yè)務(wù)規(guī)程，崗位操作規(guī)范,法律法規(guī)

答案：A

57.企業(yè)的再生產(chǎn)過程需要消耗生產(chǎn)資料，企業(yè)的持續(xù)發(fā)展需要。積累，企業(yè)

還需要上繳國家稅收、獲取必要的利潤等。

Av資金

B、資料

C、資產(chǎn)

D、資本

答案：A

58.晨會(huì)后綜合柜員根據(jù)各自職責(zé)檢查（），同時(shí)檢查供電營業(yè)大廳環(huán)境是否整

潔有序。做好當(dāng)天工作準(zhǔn)備，開門營業(yè)。

A、營業(yè)廳環(huán)境、設(shè)備及服務(wù)設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)情況，營業(yè)廳內(nèi)陳列的宣傳資料的

備存數(shù)量情況，便民物品是否齊全。

B、設(shè)備及服務(wù)設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)情況，營業(yè)廳內(nèi)陳列的宣傳資料的備存數(shù)量情況，

便民物品是否齊全。

C、營業(yè)廳環(huán)境、營業(yè)廳內(nèi)陳列的宣傳資料的備存數(shù)量情況，便民物品是否齊全

D、營業(yè)廳環(huán)境、設(shè)備及服務(wù)設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)情況，營業(yè)廳內(nèi)陳列的宣傳資料的

備存數(shù)量情況。

答案：A

59.黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和社會(huì)公共停車場中設(shè)置的電動(dòng)汽車充電設(shè)施用電執(zhí)

行（）類用電價(jià)格。

A、非居民照明

B、大工業(yè)用電

C、普通工業(yè)

D、一般工商業(yè)及其他

答案：D

60.要利用線上互動(dòng)服務(wù)渠道向客戶提供資金往來的信息告知和互動(dòng)服務(wù)，強(qiáng)化

客戶（）意識(shí)。

A、用電安全

B、用電檢查

C、資金安全

D、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

答案：C

61.客戶應(yīng)根據(jù)確定的()進(jìn)行受電工程設(shè)計(jì)。

A、供電方案

B、供電容量

C、供電方式

D、電壓等級(jí)

答案：A

62.單筆“電e寶”交電費(fèi)使用小紅包，最多使用。個(gè)。

A、10

B、3

C、2

D、5

答案：A

63.2020年前，對(duì)電動(dòng)汽車充換電服務(wù)費(fèi)實(shí)行。指導(dǎo)價(jià)管理。

A、發(fā)改委

B、物價(jià)局

C、電力部門

D、政府

答案：D

64.國家秘密是指關(guān)系()安全和利益。

A、社會(huì)

B、國家

C、人民

D、國際

答案：B

65.對(duì)使用中不慎遺失的發(fā)票，應(yīng)根據(jù)稅務(wù)機(jī)關(guān)的相關(guān)規(guī)定辦理。手續(xù)。

A、銷毀

B、登記

C、注銷

D、交接

答案：C

66.0負(fù)責(zé)各銀行賬戶的歸口管理工作。

A、營銷人員

B、財(cái)務(wù)人員

C、綜合柜員

D、臺(tái)區(qū)經(jīng)理

答案：B

67.客戶在“掌上電力”企業(yè)版上進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)查詢時(shí)，不能看到。網(wǎng)點(diǎn)信息。

A、非國網(wǎng)運(yùn)營的充電站點(diǎn)

B、營業(yè)廳

C、繳費(fèi)點(diǎn)

D、充換電點(diǎn)

答案：A

68.積極聆聽就是要（）地去聽，用心和腦去聽。

A、換位思考

B、設(shè)身處地

C、認(rèn)認(rèn)真真

D、感同身受

答案：B

69.居民客戶實(shí)行“一證受理”，即對(duì)于居民客戶原則上在客戶提交房屋產(chǎn)權(quán)證

明或身份證明材料，并簽訂書面承諾后，即可正式受理用電申請(qǐng)，所缺資料可以

在O環(huán)節(jié)補(bǔ)齊。

A、業(yè)務(wù)受理

B、現(xiàn)場勘察

C、竣工驗(yàn)收

D、裝表接電

答案：D

70.辦理居民客戶收費(fèi)業(yè)務(wù)的時(shí)間一般每件不超過（）分鐘。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：A

71.封閉式問題是指事先設(shè)計(jì)好的。，受訪者問題的回答被限制在備選答案中

的一種問題問答形式。

A、必選答案

B、備用答案

C、備選答案

D、假設(shè)性答案

答案：A

72.供電所自行解交的，對(duì)于路途較遠(yuǎn)的，應(yīng)乘坐。前往。

A、公共交通工具

B、私家車

C、供電所車輛

D、摩托、電動(dòng)車

答案：C

73.在電價(jià)低的供電線路上，擅自接用電價(jià)高的用電設(shè)備或私芻改變用電類別的,

違約用電使用起止日期難以確定的，實(shí)際使用時(shí)間按。計(jì)算。

A、一個(gè)月

B、三個(gè)月

C、二個(gè)月

D、180天

答案：B

74.客戶交納電費(fèi)完成后，應(yīng)開具電費(fèi)發(fā)票、()后，提供給客戶。

A、出具收據(jù)

B、開具支票

C、加蓋收訖章

D、簽字登記

答案：C

75.0是我國網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的基礎(chǔ)性法律。

A、《中華人民共和國技術(shù)安全法》

B、《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》

C、《中華人民共和國信息安全法》

D、《中華人民共和國互聯(lián)網(wǎng)安全法》

答案：B

76.根據(jù)來信來訪反映的情況，由()安排調(diào)查處理，使來信來訪、投訴處理形

成閉環(huán)管理。

A、營銷員

B、營業(yè)班長

C、供電所所長

D、臺(tái)區(qū)經(jīng)理

答案：C

77.單相低壓供電方式的最大容量應(yīng)以()為準(zhǔn)則。

A、不引起線損偏差

B、不引起供電質(zhì)量偏差

C、不引起用電質(zhì)量偏差

D、不引起用電負(fù)荷偏差

答案：B

78.為客戶提供辦理用電手續(xù)屬于()o

A、有償服務(wù)

B、無償服務(wù)

C、特別服務(wù)

D、柜臺(tái)服務(wù)

答案：B

79.客戶辦理暫拆手續(xù)后,供電企業(yè)應(yīng)在()執(zhí)行暫拆。

A、五天內(nèi)

B、六天內(nèi)

C、七天內(nèi)

D、八天內(nèi)

答案：A

80.發(fā)生丟失專用發(fā)票時(shí)，應(yīng)于丟失()書面報(bào)告主管稅務(wù)機(jī)關(guān)。

A、當(dāng)日

B、次日

C、當(dāng)月

D、次月

答案：A

81.供電方案是由()確定的。

A、供電企業(yè)

B、用戶

C、供電方與用戶協(xié)商

D、以上都不對(duì)

答案：C

82.供電所()崗位具體負(fù)責(zé)將當(dāng)日的現(xiàn)金解繳到歸口的銀行賬戶。

A、綜合柜員

B、臺(tái)區(qū)經(jīng)理

C、營銷人員

D、所長

答案：A

83.變更用電是指客戶因某種原因需改變供用電合同的()條款的業(yè)務(wù)工作。

A、一項(xiàng)

B、兩項(xiàng)

C、多項(xiàng)

D、一項(xiàng)或多項(xiàng)

答案：D

84.供電營業(yè)廳(所)必須建立充值卡登記臺(tái)賬，。必須進(jìn)行盤點(diǎn)。

A、當(dāng)日

B、月初

C、月末

D、年末

答案：C

85.保險(xiǎn)柜的另一把鑰匙交由市公司()封存。

Ax審計(jì)部

B、財(cái)務(wù)部

C、辦公室

D、安監(jiān)部

答案：D

86.供電方案中所明確的內(nèi)容不包括()o

A、用電性質(zhì)

B、用戶電類別

C、供電方式

D、供電時(shí)間

答案：D

87.溝通時(shí)，開放式的問題優(yōu)點(diǎn)是信息收集全面，能得到更多的。。

A、幫助信息

B、談話內(nèi)容

C、信息來源

D、反饋信息

答案：D

88.在電力系統(tǒng)正常狀況下，供電企業(yè)供到用戶受電端的供電電壓允許偏差為：2

20V電壓客戶電壓允許偏差為額定電壓的()。

A、±10%

B、7%；-10%

C、±7%

D、10%；-7%

答案：B

89.辦理減容業(yè)務(wù)時(shí)，用戶主體資格證明（營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、法人身

份證明等），若系統(tǒng)內(nèi)存在且在有效期內(nèi)的，則（）。

A、需要再次提供原件

B、需要再次提供復(fù)印件

C、無需提供

D、需要再次提供原件和復(fù)印件

答案：C

90.電力營銷服務(wù)和電能商品的銷售是（）進(jìn)行的。

A、同步

B、不同步

C、滯后

D、超前

答案：A

91.高壓客戶雙電源充換電設(shè)施用電報(bào)裝業(yè)務(wù)答復(fù)供電方案工作時(shí)限自受理之日

起（）個(gè)工作日內(nèi)完成。

A、30

B、25

C、20

D、15

答案：A

92.（）主要是采用托收無承付的方式通過銀行來實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)，該種方式主要用于

企事業(yè)單位。

A、現(xiàn)金交費(fèi)

B、銀行、代收網(wǎng)點(diǎn)代收代扣交費(fèi)

C、電子托收交費(fèi)

D、線上交費(fèi)

答案：C

93.對(duì)作廢發(fā)票，在加蓋“作廢”印章后，發(fā)票使用人應(yīng)建立發(fā)票使用臺(tái)賬，并

隨發(fā)票存根退。。

A、賬務(wù)管理人員

B、資金管理人員

C、稅務(wù)管理人員

D、審核管理人員

答案：A

94.對(duì)客戶投訴的服務(wù)質(zhì)量問題，在()個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處理結(jié)果。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：C

95.客戶對(duì)業(yè)務(wù)理解可能有誤時(shí)，恰當(dāng)?shù)膽?yīng)答服務(wù)用語是()o

A、“你搞錯(cuò)了，我說的不是這個(gè)意思！”

B、“對(duì)不起，可能是我剛才沒說清楚，我再給您解釋一下好嗎？”

C、“你怎么還是不明白呢？”

D、“我再說一遍，請(qǐng)聽清楚了！”

答案：B

96.0是國網(wǎng)手機(jī)客戶端“供電服務(wù)移動(dòng)營業(yè)廳”。

A、支付寶

B、掌上電力

C\電e寶

D、微信

答案：B

97.實(shí)行。，客戶首先詢問的營業(yè)廳服務(wù)人員應(yīng)負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶至相關(guān)柜臺(tái)或部

門辦理業(yè)務(wù)。無論客戶要辦理的業(yè)務(wù)是否對(duì)口，都要認(rèn)真傾聽、熱心引導(dǎo)，快速

銜接。

Av首接負(fù)責(zé)制

B、首問負(fù)責(zé)制

C、首問必答制

答案：B

98.國家電網(wǎng)公司營業(yè)場所包括：（）。

A、所屬各市區(qū)縣供電營業(yè)廳、農(nóng)村供電營業(yè)廳及其他補(bǔ)充的服務(wù)場所

B、所屬各市區(qū)縣供電營業(yè)廳、電費(fèi)收繳點(diǎn)及其他補(bǔ)充的服務(wù)場所

C、所屬地農(nóng)村供電營業(yè)廳、電費(fèi)收繳點(diǎn)及其他補(bǔ)充的服務(wù)場所

D、所屬各市區(qū)縣供電營業(yè)廳、農(nóng)村供電營業(yè)廳、電費(fèi)收繳點(diǎn)及其他補(bǔ)充的服務(wù)

場所

答案：D

99.下列哪種行為屬于違約用電。。

A、在供電單位的供電設(shè)施上，擅自接線用電

B、擅自超過計(jì)劃分配的用電指標(biāo)

C、繞越供電單位安裝的電能計(jì)量裝置用電

D、故意損壞供電單位電能計(jì)量裝置

答案：B

100.營業(yè)廳綜合柜員，上崗著裝要求（）。

A、因季節(jié)而定

B、因人而異

C、統(tǒng)一著營業(yè)廳工作裝

D、只要是工作服就行

答案：C

101.相互溝通時(shí)，提問引導(dǎo)性的問題不利于收集信息，會(huì)給對(duì)方造成不好的（）。

A、感受

B、印象

C、結(jié)果

D、感觸

答案：B

102.供電所日常營業(yè)工作中不屬于服務(wù)性質(zhì)的有（）。

A、定期核查

B、排解客戶用電糾紛

C、解答用戶用電咨詢

D、宣傳法律法規(guī)

答案：A

103.對(duì)使用中不慎遺失的發(fā)票，應(yīng)根據(jù)（）的相關(guān)規(guī)定辦理注銷手續(xù)。

A、財(cái)務(wù)機(jī)關(guān)

B、稅務(wù)機(jī)關(guān)

C、商務(wù)機(jī)關(guān)

D、保密機(jī)關(guān)

答案：B

104.“電e寶”交費(fèi)時(shí)用電費(fèi)小紅包全額抵扣電費(fèi)，如支付失敗，電費(fèi)小紅包應(yīng)

在。分鐘退回。

A、60

B、40

C、30

D、50

答案：C

105.客戶在“掌上電力”企業(yè)版上查詢“歷史賬單”時(shí)，可以看到（）的賬單詳

情。

A、半年

B、一年

C、兩年

D、時(shí)間可以自定義，最多可達(dá)一年六個(gè)月

答案：B

106.柜臺(tái)服務(wù)（營業(yè)窗口服務(wù)）是指供電服務(wù)人員在。為客戶提供辦理用電手

續(xù)或咨詢服務(wù)。

A、用電現(xiàn)場

B、供電公司

C、營業(yè)窗口柜臺(tái)

D、以上三者都是

答案：C

107.（）是文明服務(wù)行為規(guī)范的基礎(chǔ)行為規(guī)范。

Ax品質(zhì)

B、技能

C、紀(jì)律

D、以上三者都是

答案：D

108.電價(jià)，是指電力生產(chǎn)企業(yè)的上網(wǎng)電價(jià)、電網(wǎng)間的互供電價(jià)、（）。

A、平均電價(jià)

B、分時(shí)電價(jià)

C、電網(wǎng)銷售電價(jià)

D、綜合電價(jià)

答案：C

109.業(yè)擴(kuò)相關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，是由國家規(guī)定并由（）批準(zhǔn)的。

A、國家

B、地方政府

C、供電公司

D、物價(jià)部門

答案：D

110.如客戶首次支付大額現(xiàn)金，對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)距離供電所營業(yè)廳較遠(yuǎn)的，應(yīng)提醒

客戶盡量上午交納或。，便于現(xiàn)金及時(shí)解交銀行。

A、次日交納

B、先行預(yù)約

C、下午交納

D、隨時(shí)交納

答案：B

111.受理分布式光伏并網(wǎng)申請(qǐng)后，供電公司答復(fù)接入方案服務(wù)時(shí)限為居民客戶自

受理并網(wǎng)申請(qǐng)之日起（）個(gè)工作日內(nèi)完成。

A、20

B、15

C、10

D、5

答案：B

112.對(duì)于高于單相8KW或三相零散居民新裝、增容用電報(bào)裝，由。委托具備相

應(yīng)資質(zhì)的施工單位實(shí)施建設(shè)。

A、用戶

B、供電公司

C、施工單位

D、其他部門

答案：A

113.帶電調(diào)換計(jì)費(fèi)電能表，調(diào)換過程中需短接電流互感器，（）有電量退補(bǔ)的問

題。

A、也存在

B、不存在

C、有可能存在

D、絕對(duì)不存在

答案：A

114.接到客戶投訴類電話時(shí)，工作人員辦理業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)做法不正確的是。。

A、迅速受理

B、避免對(duì)客戶說“請(qǐng)您等一下”

C、絕不拖延

D、讓客戶長時(shí)間等待

答案：D

115.營業(yè)廳解款后，應(yīng)在信息系統(tǒng)中登記。等信息，便于后續(xù)的營財(cái)賬項(xiàng)核對(duì)

工作。

A、解款時(shí)間

B、解款人員

C、解款單號(hào)

D、以上均是

答案：D

116.0,是非常重要的一種溝通行為。

A、提問

B、聆聽

C、詢問

D、答復(fù)

答案：A

117.申訴分為。申訴和最終申訴。

Av一次

B、初次

C、原始

D、最初

答案：B

118.下列哪項(xiàng)工作由供電企業(yè)統(tǒng)一歸口辦理()o

A、施工單位的選擇

B、工程設(shè)計(jì)

C、確定供電方案

D、材料供應(yīng)

答案：C

119.遷移后的新址不在原供電點(diǎn)供電的，新址用電按。用電辦理

A、增容

B、新裝

C、延期

D、臨時(shí)用電

答案：B

120.電力企業(yè)要維持正常的生產(chǎn)，及時(shí)足額回收電費(fèi)和。已成為衡量各級(jí)供電

企業(yè)的經(jīng)營水平的一個(gè)重要考核指標(biāo)。

A、按時(shí)催收電費(fèi)

B、繳國家稅收

C、加速資金周轉(zhuǎn)

D、獲取必要的利潤

答案：C

121.《城市供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，營業(yè)窗口外設(shè)置國家電網(wǎng)規(guī)定

的統(tǒng)一VI標(biāo)識(shí)和（）牌。

A、電價(jià)分類

B、營業(yè)面積

C、營業(yè)時(shí)間

D、衛(wèi)生檢查情況

答案：C

122.分布式電源并網(wǎng)電壓等級(jí)可根據(jù)裝機(jī)容量進(jìn)行初步選擇，（）可接入10kVo

A、200kW?3000kW

B、200kW-6000kW

C、400kW~6000kW

D、400kW?8000kW

答案：C

123.辦理低壓非居民客戶新裝、增容，需客戶出具的用電人主體資格證明材料包

括營業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位登記證、()、稅務(wù)登記證、社團(tuán)登記證等。

A、用電人身份證明

B、組織機(jī)構(gòu)代碼證

C、房屋產(chǎn)權(quán)人身份證明

D、執(zhí)業(yè)資格證書

答案：B

124.()是溝通的一個(gè)結(jié)果。

A、達(dá)成協(xié)議

B、確認(rèn)需求

C、積極聆聽

D、提問技巧

答案：A

125.用戶通過電子渠道業(yè)務(wù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，服務(wù)調(diào)度人員在()內(nèi)完成資料審核。

A、2個(gè)工作日

B、3個(gè)工作日

C、5個(gè)工作日

D、1個(gè)工作日

答案：D

126.開放式問題是指沒有設(shè)置任何備選答案或可供參考的提示，而是要求()給

出自己的回答。

A、談話對(duì)象

B、溝通對(duì)象

C、話題對(duì)象

D、調(diào)查對(duì)象

答案：D

127.溝通過程中，當(dāng)你沒有聽清楚、沒有理解對(duì)方的話時(shí)，要。。

Av及時(shí)溝通

B、及時(shí)提出

C、及時(shí)詢問

D、及時(shí)理解

答案：B

128.關(guān)于手工申請(qǐng)表的填寫要求表述最為正確完整的是。。

Ax不得涂改，無錯(cuò)、漏字現(xiàn)象

B、應(yīng)采用鋼筆填寫，可以涂改，無錯(cuò)、漏字現(xiàn)象

C、應(yīng)采用鋼筆填寫，可以涂改，無錯(cuò)、漏字現(xiàn)象，字跡應(yīng)清晰工整

D、應(yīng)采用鋼筆填寫，不得任意涂改，無錯(cuò)、漏字現(xiàn)象，字跡應(yīng)清晰工整

答案：D

129.在計(jì)算轉(zhuǎn)供戶用電量、最大需量及()時(shí)，應(yīng)扣除被轉(zhuǎn)供戶、公用線路與變

壓器損耗的有功、無功電量。

A、電度電費(fèi)

B、線損電量

C、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)

D、基本電費(fèi)

答案：C

130.《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》自。起施行。

A、2016年6月1日

B、42552

C、42887

D、42917

答案：C

131.下列選項(xiàng)中中使用了案例暗示法溝通技巧的是（）。

A、“不久前也有一位客戶反映過類似的情況，后來發(fā)現(xiàn)是……原因。”

B、“請(qǐng)您放心，我會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)……?！?/p>

C、“你家里是否新安裝或購買了功率比較大的電器呢？”

D、“通過您對(duì)故障情況的描述，初步斷送屬于電壓不穩(wěn)現(xiàn)象?！?/p>

答案：A

132.以下哪一項(xiàng)不屬于95598網(wǎng)站交費(fèi)的登陸操作？

A、撥打95598客服電話

B、打開瀏覽器，輸入網(wǎng)址進(jìn)入95598網(wǎng)站

C、輸入總戶號(hào)、查詢密碼

D、輸入驗(yàn)證碼

答案：A

133.外網(wǎng)計(jì)算機(jī)（）存儲(chǔ)、處理涉密信息。

A、可以

B、嚴(yán)禁

C、一般情況下不可以

D、需申請(qǐng)后才可以

答案：B

134.現(xiàn)金交費(fèi)應(yīng)開具電費(fèi)發(fā)票；發(fā)票應(yīng)蓋有()及收費(fèi)員私章。

Ax公章

B、專用收款章

C、合同章

D、日期章

答案：B

135.0將電費(fèi)資金存入個(gè)人賬戶。

A、允許

B、嚴(yán)禁

C、提倡

D、盡量避免

答案：B

136.具體行為規(guī)范是指與業(yè)務(wù)工作更直接相關(guān)的()。要通過高效、真誠、周到、

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶高興而來，滿意而去，為供電企業(yè)開辟更廣闊的市場。

A、服務(wù)守則

B、服務(wù)規(guī)范

C、業(yè)務(wù)規(guī)范

D、服務(wù)行為

答案：B

137.供電企業(yè)對(duì)客戶送審的受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料，應(yīng)根據(jù)（）的有關(guān)標(biāo)

準(zhǔn)進(jìn)行審核

A、國家和行業(yè)

B、電力行業(yè)

C、國家

D、國際

答案：A

138.0就是通過調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、完善職責(zé)分工等辦法，來進(jìn)行協(xié)調(diào)。

A、結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)

B、組織協(xié)調(diào)

C、分工協(xié)調(diào)

D、部門協(xié)調(diào)

答案：A

139.下列哪個(gè)不是儀容的基本要求（）。

A、自然

B、大方

C、美觀

D、端莊

答案：C

140.受理分布式光伏并網(wǎng)申請(qǐng)后，供電公司答復(fù)接入方案服務(wù)時(shí)限為企業(yè)客戶單

點(diǎn)并網(wǎng)的自受理并網(wǎng)申請(qǐng)之日起。個(gè)工作日內(nèi)完成。

A、25

B、20

C、15

D、10

答案：B

141?企業(yè)的()過程需要消耗生產(chǎn)資料，企業(yè)的持續(xù)發(fā)展需要資金積累，企業(yè)還

需要上繳國家稅收、獲取必要的利潤等。

A、生產(chǎn)

B、經(jīng)營

C、再生產(chǎn)

D、收益

答案：C

142.客戶有違約金，應(yīng)提示客戶須一并交納。如違約金需用暫緩，應(yīng)發(fā)起違約金

0流程。

A、終止

B、暫停

C、暫緩

D、中止

答案：C

143.公司輿情監(jiān)控人員應(yīng)常態(tài)開展監(jiān)控工作，通過定期()的方式進(jìn)行監(jiān)控，一

旦發(fā)生涉及本部門專業(yè)工作的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)立即向公司報(bào)告。

A、走訪

B、網(wǎng)上搜索

C、問卷調(diào)查

D、電話調(diào)查

答案：B

144,電動(dòng)汽車客戶申請(qǐng)發(fā)票抬頭填寫錯(cuò)誤等原因，導(dǎo)致發(fā)票申請(qǐng)錯(cuò)誤后的，可進(jìn)

行沖紅，沖紅不可超過（）次，沖紅后可再次申請(qǐng)發(fā)票。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：B

145.使用電子計(jì)算機(jī)開具發(fā)票，必須使用稅務(wù)機(jī)關(guān)統(tǒng)一監(jiān)制的機(jī)外發(fā)票，開具后

的存根聯(lián)應(yīng)按照（）裝訂成冊(cè)并妥善保管。

A、日期

B、客戶

七詼O

C、友東節(jié)

D、順序號(hào)

答案：D

146.負(fù)載損耗又稱。。

A、銅損

B、鐵損

C、介質(zhì)損耗

D、有功損耗

答案：A

147.電力企業(yè)如不能及時(shí)、足額地回收電費(fèi)，將會(huì)引起電力企業(yè)流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)緩

慢或停滯，最終使得電力企業(yè)的正常。受阻。

A、銷售

B、經(jīng)營

C、生產(chǎn)

D、收益

答案：C

148.供電所是供電公司的一個(gè)（）。

A、管理單元

B、服務(wù)單元

C、檢查單元

D、營業(yè)單元

答案：D

149.接到客戶咨詢類電話時(shí)，工作人員要認(rèn)真傾聽、確認(rèn)并?？蛻糇稍兊膬?nèi)容。

A、重復(fù)確認(rèn)

B、積極配合

C、詳細(xì)記錄

D、詳細(xì)詢問

答案：C

150.積極聆聽過程中，在聽完了對(duì)方一段話的時(shí)候，我們要簡單的（）一下對(duì)方

想要表達(dá)的內(nèi)容。

A、復(fù)述

B、重復(fù)

C、思考

D、確認(rèn)

答案：B

151.供電方案的答復(fù)時(shí)間，低壓電力客戶最長不超過（）工作日。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：C

152.在錄用社會(huì)化用工人員前，（）應(yīng)與其簽署保密協(xié)議。

A、用人單位

B、供電公司

C、人力資源公司

D、供電所

答案：A

153.在。的條件下，允許辦理并戶。

A、同一供電點(diǎn)

B、同一用電地址

C、相鄰兩個(gè)及以上客戶

D、以上三者都是

答案：D

154.下面哪個(gè)屬于二次能源()o

A、核燃料

B、水能

C、天然氣

D、電能

答案：D

155.執(zhí)行定比定量電價(jià)的客戶，供電企業(yè)每年至少對(duì)客戶的比例或定量核定一次,

客戶0拒絕。

A、不得

B、可以

C、應(yīng)該

D、有權(quán)利

答案：A

156.以下哪種交費(fèi)方式不屬于線上智能交費(fèi)？

A、“掌上電力”

B、“電e寶”

C、POS機(jī)刷卡

D、支付寶

答案：C

157.電力企業(yè)必須承擔(dān)應(yīng)有的。。

A、社會(huì)效益

B、社會(huì)責(zé)任

C\社會(huì)影響

D、社會(huì)輿論

答案：B

158.下列哪種行為不屬于竊電。。

A、偽造或開啟供電單位電能計(jì)量裝置

B、在供電單位的供電設(shè)施上，擅自接線用電

C、擅自改變用電類別

D、故意損壞供電單位電能計(jì)量裝置

答案：C

159.客戶在“掌上電力”官方版進(jìn)行辦電申請(qǐng)時(shí)，客戶進(jìn)行個(gè)人辦電的流程正確

的是（）。

A、用電申請(qǐng)-現(xiàn)場服務(wù)-裝表接電

B、用電申請(qǐng)-申請(qǐng)確認(rèn)-現(xiàn)場服務(wù)-裝表接電

C、用電申請(qǐng)一方案確認(rèn)-現(xiàn)場服務(wù)-工程驗(yàn)收-裝表接電

D、用電申請(qǐng)-現(xiàn)場服務(wù)-工程驗(yàn)收-裝表接電

答案：B

160.電e寶”是國家電網(wǎng)公司自有全網(wǎng)通互聯(lián)網(wǎng)交費(fèi)平臺(tái)，集。和金融服務(wù)為

一體，為國家電網(wǎng)公司電力營銷、供電窗口、國網(wǎng)商城、國網(wǎng)商旅等業(yè)務(wù)提供全

方位便捷、高效的資金結(jié)算服務(wù)，有力支撐國家電網(wǎng)公司電力服務(wù)水平提升。

A、支付結(jié)算

B、資金結(jié)算

C、財(cái)政收入

D、生產(chǎn)資料

答案：A

161.在分布式光伏正式并網(wǎng)前，供電公司安裝表計(jì)并與客戶簽訂合同、協(xié)議服務(wù)

時(shí)限為企業(yè)客戶自受理并網(wǎng)驗(yàn)收及調(diào)試申請(qǐng)之日起。個(gè)工作日內(nèi)完成。

A、10

B、7

C、5

D、3

答案：C

162.充電卡銷卡退費(fèi)僅支持退至開卡人銀行賬戶，退款在（）個(gè)工作日內(nèi)到賬。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：C

163.客戶的最大需量是指客戶在本結(jié)算周期內(nèi)，每。內(nèi)的最大平均負(fù)荷。

A、10min

B、15min

Cx30min

D、50min

答案：B

164.“一口對(duì)外”原則，指建立有效的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理體系和跨部門協(xié)同機(jī)制，()

部門統(tǒng)一受理客戶用電申請(qǐng)，承辦業(yè)擴(kuò)報(bào)裝具體業(yè)務(wù)，并對(duì)外答復(fù)客戶。

A、運(yùn)檢

B、營銷

C、建設(shè)

D、規(guī)劃

答案：B

165.電費(fèi)計(jì)算和審核工作應(yīng)在抄表的。進(jìn)行。

A、當(dāng)日

B、隔3日

C、第五天

D、一星期

答案：A

166.營銷部門營業(yè)廳收費(fèi)崗位負(fù)責(zé)保險(xiǎn)箱內(nèi)()的安全。

A、營銷收費(fèi)現(xiàn)金

B、支付密碼器

C、空白普通發(fā)票

D、銀行空白票據(jù)

答案：A

167.按期回收電費(fèi)，不但能保證國家財(cái)政收入，也為供電企業(yè)自身的。過程及

0提供資金保障。

A、生產(chǎn)、擴(kuò)大生產(chǎn)

B、生產(chǎn)、壓縮生產(chǎn)

C、再生產(chǎn)、擴(kuò)大再生產(chǎn)

D、再生產(chǎn)、壓縮再生產(chǎn)

答案：C

168.供用電合同是指供電方（供電企業(yè)）根據(jù)（）的需要和電網(wǎng)的可供能力，在

遵守國家法律、行政法規(guī)、符合國家供用電政策的基礎(chǔ)上，與用電方（客戶）簽

訂的明確供用電雙方權(quán)利和義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。

A、電網(wǎng)

B、供電方（供電企業(yè)）

C、客戶

D、發(fā)電方

答案：C

169.言談舉止的具體要求是（）。

A、態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，表情嚴(yán)肅

B、不拘小節(jié)，大聲喧嘩

C、自然優(yōu)雅，充滿自信

D、熱情奔放，毫不拘謹(jǐn)

答案：C

170.工作人員接到客戶報(bào)修時(shí)，如判斷屬客戶設(shè)備故障的，也可應(yīng)客戶要求由供

電公司代為聯(lián)系有資質(zhì)的單位上門維修，但要事先向客戶說明該項(xiàng)服務(wù)是。的。

A、無償服務(wù)

B、限時(shí)收費(fèi)

C、有償服務(wù)

D、進(jìn)行收費(fèi)

答案：C

171.客戶交納費(fèi)用時(shí)，在營業(yè)廳柜臺(tái)交費(fèi)可采用現(xiàn)金交費(fèi)，支票、本票、匯票交

費(fèi)，POS機(jī)刷卡交費(fèi)和()交費(fèi)方式？

A、微信

B、現(xiàn)金解款單

C、支付寶

D\電e寶

答案：B

172.發(fā)生丟失專用發(fā)票時(shí)，應(yīng)于丟失當(dāng)日書面報(bào)告主管。。

A、商務(wù)機(jī)關(guān)

B、保密機(jī)關(guān)

C、財(cái)務(wù)機(jī)關(guān)

D、稅務(wù)機(jī)關(guān)

答案：D

173.欠費(fèi)停復(fù)電投訴是指客戶反映()、未按規(guī)定停電、繳費(fèi)后未按規(guī)定及時(shí)復(fù)

電等違反業(yè)務(wù)處理規(guī)定的問題。

A、服務(wù)行為

B、催費(fèi)態(tài)度

C、欠費(fèi)停電

D、欠費(fèi)停錯(cuò)電

答案：D

174.私自超過合同約定的容量用電的，除應(yīng)拆除私增容高備外，屬于兩部制電價(jià)

的客戶，應(yīng)補(bǔ)交私增設(shè)備容量使用月數(shù)的基本電費(fèi)，并承擔(dān)0私增容量基本電

費(fèi)的違約使用電費(fèi)

A、二倍

B、四倍

G三倍

D、五倍

答案：C

175.遇客戶打錯(cuò)電話時(shí)，正確應(yīng)對(duì)的服務(wù)規(guī)范用語是。。

A、“你打錯(cuò)電話了，您反映的問題不在我們的服務(wù)范圍內(nèi)。”

B、“你打錯(cuò)電話了，我們這是供電公司！”

C、“這里是供電公司，您反映的問題不在我們的服務(wù)范圍內(nèi)，您可撥打XX或

許他們能幫助您！”

D、“您打錯(cuò)了電話了吧，你說的事不歸我們管?！?/p>

答案：C

176.員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”規(guī)定：不準(zhǔn)違反。，推諉、搪塞、怠慢客戶。

A、崗位負(fù)責(zé)制

B、服務(wù)禮儀

C、部規(guī)定

D、首問負(fù)責(zé)制

答案：D

177.0,是與客戶溝通過程中的第二個(gè)步驟。

A、事前準(zhǔn)備

B、確認(rèn)需求

C、闡述觀點(diǎn)

D、處理異議

答案：B

178.銀行對(duì)賬要核對(duì)從銀行取回的該有銀行業(yè)務(wù)印章的銀行對(duì)賬單與從網(wǎng)上銀

行打印的銀行對(duì)賬單的()。

A、合法性

B、一致性

C、規(guī)范性

D、合理性

答案：B

179.“電e寶”是國家電網(wǎng)公司自有全網(wǎng)通互聯(lián)網(wǎng)交費(fèi)平臺(tái)，不能為()業(yè)務(wù)提

供全方位便捷、高效的資金結(jié)算服務(wù)。

A、國網(wǎng)商城

B、財(cái)務(wù)管控

C、供電窗口

D、國網(wǎng)商旅

答案：B

180.“電e寶”單筆交費(fèi)最多可以使用電費(fèi)下紅包抵扣。元電費(fèi)。

A、100

B、50

C、200

D、300

答案：C

181.()是供電企業(yè)經(jīng)營成果的綜合體現(xiàn)。

A、線損管理

B、電力生產(chǎn)水平

C、用電營業(yè)管理

D、利潤

答案：C

182.電能在能源中有。之稱。

A、綠色能源

B、藍(lán)色能源

C、紅色能源

D、白色能源

答案：A

183.用電容量是指()用電設(shè)備容量的總和。

A、發(fā)電廠

B、變電所

C、供電線路

D、用戶

答案：D

184.員工個(gè)人計(jì)算機(jī)統(tǒng)一應(yīng)安裝。的安全防護(hù)程序。

A、省公司統(tǒng)一

B、國網(wǎng)統(tǒng)一

C、不同的

D、本公司統(tǒng)一

答案：B

185.截至()年底，車聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)接入公司4.4萬個(gè)、社會(huì)6.3萬個(gè)充電樁，成為

國內(nèi)覆蓋面最廣、接入數(shù)量最多的開放智能充換電服務(wù)平臺(tái)。

A、2014

B、2015

C、2016

D、2017

答案：C

186.電力企業(yè)要維持正常的生產(chǎn)，O和加速資金周轉(zhuǎn)已成為衡量各級(jí)供電企業(yè)

的經(jīng)營水平的一個(gè)重要考核指標(biāo)。

A、及時(shí)足額回收電費(fèi)

B、繳國家稅收

C、按時(shí)催收電費(fèi)

D、獲取必要的利潤

答案：A

187.供電公司向。推行免填單服務(wù)

A、居民客戶

B、工業(yè)客戶

C、所有客戶

D、農(nóng)業(yè)客戶

答案：A

188.供電企業(yè)對(duì)查獲的竊電者，應(yīng)予制止，并可當(dāng)場（）。

A、終止供電

B、中止供電

C、罰款

D、請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)

答案：B

189.對(duì)安全移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)的交換區(qū)和保密區(qū)所使用得密碼要求為。。

A、交換區(qū)可使用初始密碼

B、保密區(qū)可使用初始密碼

C、都可以使用初始密碼

D、都不可以使用初始密碼

答案：D

190.智能充換電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃應(yīng)與。、電網(wǎng)規(guī)劃相銜接。

A、道路發(fā)展規(guī)劃

B、城市發(fā)展規(guī)劃

C、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃

D、能源發(fā)展規(guī)劃

答案：B

191.變更用電是指（）因某種原因需改變供用電合同的一項(xiàng)或多項(xiàng)條款的業(yè)務(wù)工

作。

A、供電企業(yè)和客戶

B、供電企業(yè)

C、政府部門

D、客戶

答案：D

192.用電地址、用電容量、0不變條件下，允許辦理更名或過戶。

A、電壓等級(jí)

B、電能表

C、供電點(diǎn)

D、用電類別

答案：D

193.若照明表與動(dòng)力表并接且照明表不具備記錄無功電量功能的，照明電量（）

功率因數(shù)計(jì)算。

A、不參加

B、參加

C、也可以

D、必須參加

答案：A

194.電子托收繳費(fèi)方式主要是采用托收無承付的方式通過銀行來實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)，該種

方式主要用于（）。

Ax居民客戶

B、低壓非居民客戶

C、企事業(yè)單位

D、高壓客戶

答案：C

195.提問時(shí)，封閉式的問題不利于()。

A、收集信息

B、理解問題

C、相互溝通

D、反饋信息

答案：A

196.()是電力企業(yè)向客戶收費(fèi)的憑證，也是專為銷售電能產(chǎn)品后直接開給消費(fèi)

者的賬單。

A、電費(fèi)發(fā)票

B、電費(fèi)收據(jù)

C、結(jié)算憑證

D、計(jì)算清單

答案：A

197.(),是與客戶溝通過程中的第四個(gè)步驟。

A、事前準(zhǔn)備

B、確認(rèn)需求

C、闡述觀點(diǎn)

D、處理異議

答案：D

198.電能是一種特殊的（），其生產(chǎn)、傳輸、銷售和使用幾乎是在同一瞬間完成。

A、物質(zhì)

B、產(chǎn)品

C、商品

D、物品

答案：C

199.客戶在營業(yè)廳柜面交納電費(fèi)或業(yè)務(wù)費(fèi)用時(shí)，營業(yè)廳收費(fèi)人員無需與客戶核對(duì)

以下哪一種基本信息？。

A、用戶戶號(hào)

B、用戶戶名

C、用電類別

D、用電地址

答案：C

200.國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”要求，客戶受電裝置經(jīng)驗(yàn)收合格并辦完

用電手續(xù)后，居民客戶不超過（）個(gè)工作日送電。

A、1

B、3

C、5

D、7

答案：B

多選題

1.功率因數(shù)為0.9的標(biāo)準(zhǔn)值的適用用范圍（）。

A、160kV以上的高壓供電工業(yè)客戶（包括社隊(duì)工業(yè)客戶）

B、裝有帶負(fù)荷調(diào)整電壓裝置的高壓供電電力客戶

C、3200kV

D、及以上的高壓供電電力排管站

E、100kV

F、及以上的電力排管站

答案：ABC

2.供電營業(yè)職工的一言一行事關(guān)（）。

A、工作質(zhì)量

B、個(gè)人利益

C、工作效率

D、企業(yè)形象

答案：ACD

3.傳票電量是指因（）或營業(yè)差錯(cuò)而造成的少計(jì)或多計(jì)電量而有傳票產(chǎn)生的退補(bǔ)

電量。

A、計(jì)量故障

B、計(jì)量差錯(cuò)

C、收費(fèi)員差錯(cuò)

D、政策調(diào)價(jià)

答案：AB

4.綜合柜員在接聽客戶電話時(shí)要根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)說“是”“對(duì)”等，以示在專

心聆聽，重要內(nèi)容要注意（）、（）o

A、回應(yīng)

B、認(rèn)可

C、重復(fù)

D、確認(rèn)

答案：CD

5.智能充換電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)主要包括。。

A、業(yè)務(wù)咨詢

B、業(yè)務(wù)受理

C、繳費(fèi)充值

D、投訴處理

答案：ABD

6.電費(fèi)資金管理的職責(zé)分工中，財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)。等。

A、到賬電費(fèi)的銷賬

B、到賬電費(fèi)的上交

C、到賬電費(fèi)及其上交的賬務(wù)處理

D、電費(fèi)資金賬戶的銀行對(duì)賬

答案：ABCD

7.需要上門服務(wù)的特殊客戶備案內(nèi)容包括但不限于（）等。

A、客戶聯(lián)系人

B、聯(lián)系電話

G金額

D、交費(fèi)方式

答案：ABCD

8.業(yè)務(wù)擴(kuò)充的主要工作內(nèi)容包括。。

A、受理客戶新裝、增容和增設(shè)電源的用電業(yè)務(wù)申請(qǐng)

B、根據(jù)客戶和電網(wǎng)的情況（通過現(xiàn)場查勘），制訂供電方案

C、對(duì)客戶內(nèi)部受電工程進(jìn)行設(shè)計(jì)審查、中間檢查和竣工驗(yàn)收

D、簽訂供用電合同

E、抄表收費(fèi)

答案：ABCD

9.下列選項(xiàng)中，屬于內(nèi)網(wǎng)計(jì)算機(jī)信息安全管理規(guī)定的是。0

A、內(nèi)網(wǎng)計(jì)算機(jī)可存儲(chǔ)、處理企業(yè)秘密

B、只能使用經(jīng)過公司認(rèn)證的安全移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)

C、可偶爾使用個(gè)人移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)

D、禁止連接無線鼠標(biāo)、鍵盤、隨身WIFI等無線設(shè)備以及手機(jī)、相機(jī)

答案：ABD

10.電費(fèi)核算員應(yīng)熟悉（）《供電營業(yè)規(guī)冊(cè)》等相關(guān)法律、法規(guī)和政策。

A、電力法

B、電力供應(yīng)與使用條例

C、民法通則

D、合同法

答案：AB

11.低壓非居民客戶電費(fèi)發(fā)票票面包含（）等信息。

A、用電客戶的基本檔案

B、表計(jì)示數(shù)及綜合倍率

C、階梯電價(jià)使用情況

D、抄表信息

答案：ABCD

12.互動(dòng)平臺(tái)要強(qiáng)化（）等自有線上渠道的推廣應(yīng)用。

A、“掌上電力”手機(jī)APP

B、95598網(wǎng)站

C、車聯(lián)網(wǎng)

D、%充電”

E、“電e寶”

答案：ABCDE

13.溝通提問過程中，問題分為（）、（）兩種類型。

A、開放式問題

B、封閉式問題

C、解決式問題

D、變通式問題

答案：AB

14.協(xié)調(diào)工作能體現(xiàn)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的（），因此要?jiǎng)?chuàng)造性地開拓（），要有魄力。

A、工作水平

B、新方法

C、組織協(xié)作水平

D、新舉措

答案:AB

15.新裝、增容用電客戶在。后，應(yīng)及時(shí)為客戶工程裝表接電。

A、竣工驗(yàn)收合格

B、內(nèi)外部工程完工

C、交清有關(guān)費(fèi)用

D、簽訂《供電用合同》

答案：ACD

16.自助繳費(fèi)終端欠費(fèi)信息查詢頁面支持輸入。進(jìn)行查詢。

A、戶號(hào)

B、手機(jī)號(hào)

C、身份證號(hào)碼

D、銀行賬號(hào)

答案：ABC

17.臨時(shí)用電不得申請(qǐng)（）業(yè)務(wù)。

A、減容

B、暫停

C、遷移用電地址

D、改變用電性質(zhì)

E、過戶

答案：ABCDE

18.下列哪些屬于業(yè)擴(kuò)的主要工作內(nèi)容：（）。

A、組織現(xiàn)場調(diào)查、勘查，進(jìn)行分析，根據(jù)電網(wǎng)供電可能性與客戶協(xié)商，確定供

電方案。

B、收取電費(fèi)

C、對(duì)客戶自建工程進(jìn)行中間檢查和竣工檢查驗(yàn)收。

D、簽訂供用電合同（協(xié)議）。

E、裝表、接電。

答案：ACDE

19.堅(jiān)持以客戶為中心提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的基本原則是（）。

A、堅(jiān)持客戶至上

B、堅(jiān)持問題導(dǎo)向

C、堅(jiān)持因地制宜

D、堅(jiān)持創(chuàng)新引領(lǐng)

答案：ABCD

20.辦理低壓非居民客戶新裝、增容除了需要提供房產(chǎn)證明材料和房屋產(chǎn)權(quán)人身

份證明外，還需要提供。。

A、用電人主體資格證明材料

B、單位客戶法人代表（負(fù)責(zé)人）身份證明

C、負(fù)荷組成和用電設(shè)備清單（含空調(diào)清單）

D、法人代表（負(fù)責(zé)人）開具的委托書及被委托人身份證明

答案：ABCD

21.用電營業(yè)管理工作的特點(diǎn)（）o

A、政策性強(qiáng)

B、生產(chǎn)和經(jīng)營的整體性

C、技術(shù)和經(jīng)營的統(tǒng)一性

D、電力發(fā)展的先行性

E、營業(yè)窗口的服務(wù)性

答案：ABCDE

22.供電營業(yè)廳的服務(wù)方式包括。。

A、面對(duì)面

B、電話

C、書面留言

D、客戶自助

答案：ABCD

23.供電營業(yè)廳（所）必須建立充值卡登記臺(tái)賬，對(duì)充值卡0等流轉(zhuǎn)過程進(jìn)行

登記，月末必須進(jìn)行盤點(diǎn)。

A、入庫

B、發(fā)放

C、領(lǐng)用

D、購買

答案：ABC

24.電費(fèi)計(jì)算時(shí)應(yīng)認(rèn)真核對(duì)客戶的。當(dāng)月抄見示數(shù)、上月示數(shù)、變壓器容量、

計(jì)費(fèi)容量等信息。

A、戶名

B、地址

C、T

D、、TV的變比

Ex乘率

答案：ABCD

25.在電價(jià)政策調(diào)整、（）等事件發(fā)生后，應(yīng)對(duì)電量電費(fèi)進(jìn)行試算。

A、數(shù)據(jù)編碼變更

B、營銷信息系統(tǒng)軟件修改

C、營銷信息系統(tǒng)故障

D、退補(bǔ)電量

答案：ABC

26.電能的（）幾乎是在同一瞬間完成。

A、生產(chǎn)

B、傳輸

C、銷售

D、使用

答案：ABCD

27.自助業(yè)務(wù)辦理終端開機(jī)時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行開機(jī)檢測(cè)，檢測(cè)項(xiàng)包括（）等部分。

A、憑條打印機(jī)

B、二代身份證掃描儀

C、二維碼掃描儀

D、高拍儀

E、指紋掃描儀

答案：ABCDE

28.國家電網(wǎng)公司按照“?！钡脑瓌t開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作。

A、一口對(duì)外

B、便捷高效

C、三不指定

D、辦事公開

答案：ABCD

29.電費(fèi)計(jì)算人員應(yīng)根據(jù)。以及相關(guān)電價(jià)電費(fèi)政策等對(duì)系統(tǒng)計(jì)算的客戶電量電

費(fèi)進(jìn)行審核，以保證電費(fèi)的正確發(fā)行。

A、抄表記錄

B、工作傳票

C、電力營銷信息系統(tǒng)客戶檔案

D、《電費(fèi)計(jì)算操作手冊(cè)》

答案:ABCD

30.電力客戶服務(wù)運(yùn)營管理要素由。構(gòu)成

A、服務(wù)主體

B、服務(wù)客體

C、服務(wù)內(nèi)容

D、服務(wù)方式

答案：ABC

31.電力與（）、（）、水、電氣化的生產(chǎn)和供應(yīng)、。、（）用電不執(zhí)行峰谷

分時(shí)電價(jià)政策。

A、燃?xì)?/p>

B、熱力

C、電氣化鐵路

D、船舶岸基供電設(shè)施

答案：ABCD

32.國家電網(wǎng)公司轉(zhuǎn)發(fā)國家能源局《關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)分布式光伏發(fā)電有關(guān)政策的

通知》中，發(fā)電量選擇。項(xiàng)目，接入客戶側(cè)，客戶不足用電量由電網(wǎng)提供，上、

下網(wǎng)電量分開結(jié)算，上網(wǎng)電價(jià)執(zhí)行分布式光伏發(fā)電價(jià)格政策，用電電價(jià)執(zhí)行國家

相關(guān)政策。

A、全部自用

B、全額上網(wǎng)

C、自發(fā)自用剩余電量上網(wǎng)

D、補(bǔ)助資金

答案：AC

33.供電所日常營業(yè)工作中屬于服務(wù)性質(zhì)的有（）。

A、排解客戶用電糾紛

B、營業(yè)普查

C、接受客戶投訴舉報(bào)

D、宣傳供用電法律法規(guī)

答案：ACD

34.客戶交納現(xiàn)金后，應(yīng)做好清點(diǎn)，對(duì)（）紙幣應(yīng)使用驗(yàn)鈔機(jī)進(jìn)行檢驗(yàn)。

Ax10元

B、20元

C、50元

D、100元

答案：CD

35.關(guān)于兩部制電價(jià)的電力客戶，最大需量核定值上限值，下列說法正確的是：

A、對(duì)于雙路同供、互為備用的電力客戶，為各路主供電源供電容量之和。

B、對(duì)于一路主供，一路備用的電力客戶，為主供電源供電容量。

C、可能同時(shí)運(yùn)行最大容量（含熱備用變壓器和不通過專用變壓器接用的高壓電

動(dòng)機(jī)）的40%。

D、以上三者都是

答案：AB

36.客戶交納電費(fèi)完成后，應(yīng)（）后，提供給客戶。

A、出具收據(jù)

B、開具電費(fèi)發(fā)票

C、簽字登記

D、加蓋收訖章

答案：BD

37.保險(xiǎn)柜的鑰匙可以交由。保管或封存。

A、營業(yè)廳

B、安全監(jiān)察部

C、保衛(wèi)部

D、審計(jì)部

答案：ABC

38.特定崗位人員經(jīng)上級(jí)單位審批后給予營銷信息系統(tǒng)客戶信息批量查詢、導(dǎo)出

權(quán)限，并需要明確()o

A、供電范圍

B、批量導(dǎo)出的客戶范圍

C、時(shí)限要求

D、臺(tái)區(qū)范圍

答案：BC

39.新裝、增容客戶，用電變更客戶，電能計(jì)量裝置參數(shù)變化的客戶，其業(yè)務(wù)流

程處理完畢后的首次電量電費(fèi)計(jì)算，應(yīng)逐戶審核，認(rèn)真核對(duì)其戶名，地址，表計(jì)

編號(hào)，。報(bào)裝容量等信息。

A、功率因數(shù)考核電費(fèi)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

B、定比定量的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

C、電價(jià)執(zhí)行

D、行業(yè)分類

答案：ABCD

40.接聽電話的基本要求是。。

A、語音親切

B、語氣誠思

C、語音清晰

D、語速適中

答案：ABCD

41.供電營業(yè)職工必須養(yǎng)成良好的職業(yè)道德，牢固樹立“0”的良好風(fēng)尚。

A、敬崗愛業(yè)

B、誠實(shí)守信

C、辦事公道

D、服務(wù)人民

E、奉獻(xiàn)社會(huì)

答案：ABCDE

42.企業(yè)秘密包括（）和。.

A\個(gè)人隱私

B、工作秘密。

C、國家秘密

D、商業(yè)秘密

答案：BD

43.自助業(yè)務(wù)辦理終端業(yè)務(wù)辦理功能支持無在途流程，無欠費(fèi)的低壓居民正常用

電客戶通過自助業(yè)務(wù)辦理終端進(jìn)行（）申請(qǐng)。

A、過戶

B、分時(shí)

C、改類

D、銷戶

答案：AB

44.規(guī)范代收費(fèi)合作協(xié)議簽訂工作，應(yīng)在協(xié)議中明確。等條款。

A、繳費(fèi)方式

B、資金歸集時(shí)限要求

C、數(shù)據(jù)保密

D、違約責(zé)任

答案：BCD

45.電費(fèi)資金管理內(nèi)容包括0等。

A、營業(yè)廳門收支票

B、營業(yè)廳門收現(xiàn)金

C、同城特約委托收款

D、銀行承兌匯票

答案：ABCD

46.國家電網(wǎng)公司營財(cái)一體化工作的原則是。。

A、營銷負(fù)責(zé)明細(xì)核算

B、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)明細(xì)核算

C、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)匯總核算

D、營銷負(fù)責(zé)匯總核算

答案：AC

47.客戶光伏發(fā)電本體工程及接入系統(tǒng)工程完成后，可向當(dāng)?shù)毓╇姽咎峤徊⒕W(wǎng)

驗(yàn)收及調(diào)試申請(qǐng)，企業(yè)客戶10KV項(xiàng)目需遞交()驗(yàn)收調(diào)試所需資料。

A、施工單位資質(zhì)復(fù)印件〔承裝(修、試)電力設(shè)施許可證〕

B、主要電氣設(shè)備技術(shù)參數(shù)、型式認(rèn)證報(bào)告或質(zhì)檢證書，包括發(fā)電、逆變、變電、

斷路器、開關(guān)等設(shè)備

C、井網(wǎng)前單位工程調(diào)試報(bào)告（記錄）

D、并網(wǎng)前單位工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)告（記錄）

E、并網(wǎng)前設(shè)備電氣試、繼電保護(hù)裝置整定，通信設(shè)備、電能計(jì)量裝置安裝、調(diào)

試記錄

F、項(xiàng)目運(yùn)行人員名單及專業(yè)資質(zhì)證書復(fù)印件

答案：ABCDEF

48.戶外配電變壓器供電的故障常見原因包括。。

A、跌落式高壓熔斷器熔斷

B、變壓器低壓負(fù)荷開關(guān)跳閘

C、配電變壓器本體故障

D、低壓線、低壓電纜或低壓設(shè)備故障

答案：ABCD

49.《國家電網(wǎng)公司95598業(yè)務(wù)管理暫行辦法》,95598電力服務(wù)熱線屬于（）。

A、售前服務(wù)

B、售中服務(wù)

G售后服務(wù)

D、以上都不是

答案：ABC

50.客戶因欠費(fèi)造成有違約金時(shí)，營業(yè)廳收費(fèi)人員應(yīng)告知客戶哪些注意事項(xiàng)？

A、核實(shí)客戶的用電類別

B、提示客戶須一并交納

C、如違約金需用暫緩，應(yīng)發(fā)起違約金暫緩流程

D、如客戶已停電，應(yīng)提醒客戶一并交納復(fù)電費(fèi)用

答案：BCD

51.積極聆聽的技巧不包括。。

A、借力打力

B、提示問題

C、據(jù)理力爭

D、歸納總結(jié)

答案：AC

52.在電力企業(yè)，工作的協(xié)調(diào)方法一般分為。。

A、外部協(xié)調(diào)

B、部門間協(xié)調(diào)

C、內(nèi)部協(xié)調(diào)

D、單位間協(xié)調(diào)

答案：AC

53.“掌上電力”客戶在已登錄未綁定的狀態(tài)下可以使用（）功能。

A、電量電費(fèi)

B、支付購電

C、辦電申請(qǐng)

D、我要報(bào)修

答案：BCD

54.（）電源類項(xiàng)目執(zhí)行國家電網(wǎng)公司常規(guī)電源相關(guān)管理規(guī)定。

A、10kV接入，且單個(gè)并網(wǎng)點(diǎn)總裝機(jī)容量不超過6MW的分布式電源

B、35kV接入，且單個(gè)并網(wǎng)點(diǎn)總裝機(jī)容量不超過6MW的分布式電源

C、小水電

D、10kV接入，接入點(diǎn)為公共連接點(diǎn)、發(fā)電量全部上網(wǎng)的發(fā)電項(xiàng)目

答案：CD

55.在（）的條件下，允許辦理分戶。

A、用電地址不變

B、供電點(diǎn)不變

C、用電容量不變

D、其受電裝置具備分裝

答案：ABCD

56.新裝、增容客戶，用電變更客戶，電能計(jì)量裝置參數(shù)變化的客戶，其業(yè)務(wù)流

程處理完畢后的首次電量電費(fèi)計(jì)算，應(yīng)逐戶審核，認(rèn)真核對(duì)其戶名，地址，表計(jì)

編號(hào)，。報(bào)裝容量等信息。

A、功率因數(shù)考核電費(fèi)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

B、定比定量的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

C、T

D、、TV的基本信息

E、停啟用日期

答案：ABCD

57.電量計(jì)算是對(duì)（）電量進(jìn)行計(jì)算，得出結(jié)算電量。

A、抄見

B、變壓器損耗

C、線路損耗

D、扣減

E、退補(bǔ)

答案：ABCDE

58.“結(jié)合部”問題類型不包括。。

A、經(jīng)營型

B、傳遞型

C、配合型

D、指向型

答案：ACD

59.重要客戶信息管理包括（）。

A、細(xì)化重要客戶范圍

B、制定滿足不同信息安全保密等級(jí)客戶的信息安全管理辦法

C、明確業(yè)務(wù)辦理崗位設(shè)置、內(nèi)部查詢權(quán)限、信息查詢等方面的系統(tǒng)管理和工作

要求

D、對(duì)所有崗位業(yè)務(wù)人員禁止授權(quán)進(jìn)行重要客戶信息查詢和業(yè)務(wù)操作

答案：ABC

60.FAB原則中的F、A、B分別代表的意思是（）。

A、屬性

B、作用

C、利益

D、順序

答案：ABC

61.涉及客戶通話詳單、政企客戶詳細(xì)資料等客戶敏感信息的查詢，有關(guān)業(yè)務(wù)人

員（）。

A、可自行查詢

B、只能在響應(yīng)客戶請(qǐng)求時(shí)

C、客戶自身按照正常流程通過身份鑒權(quán)

D、嚴(yán)禁擅自進(jìn)行查詢

答案：BCD

62.分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、安裝應(yīng)符合有關(guān)（）等要求。

A、管理規(guī)定

B、設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)

C、建筑工程規(guī)范

D、安全規(guī)范

答案：ABCD

63.下面對(duì)感謝的描述正確的是（）。

A、善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表示感謝

B、對(duì)別人的結(jié)果表示感謝

C、愿與合作伙伴、同事分享工作成果

D、對(duì)合作者的杰出工作給以回報(bào)

答案：ABCD

64.《國家電網(wǎng)公司營銷安全風(fēng)險(xiǎn)防范與管理規(guī)范（試行）》中根據(jù)營銷業(yè)務(wù)特

點(diǎn)將營銷安全風(fēng)險(xiǎn)分成。。

A、供用電安全風(fēng)險(xiǎn)

B、電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)

C、現(xiàn)場作業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)

D、供電服務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)

E、E-營銷自動(dòng)化系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)

答案：ABODE

65.過戶是供用電合同主體發(fā)生實(shí)質(zhì)變化，需。達(dá)成一致方可，原客戶應(yīng)與供

電企業(yè)結(jié)清債務(wù)；

A、供電方

B、原用電方

C、新用電方

D、以上三者都不對(duì)

答案：ABC

66.晨會(huì)后綜合柜員根據(jù)各自職責(zé)檢查（），同時(shí)檢查供電營業(yè)大廳環(huán)境是否整

潔有序。做好當(dāng)天工作準(zhǔn)備，開門營業(yè)。

A、營業(yè)廳環(huán)境

B、設(shè)備及服務(wù)設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)情況

C、營業(yè)廳內(nèi)陳列的宣傳資料的備存數(shù)量情況

D、便民物品是否齊全

答案：ABCD

67.電能被廣泛應(yīng)用在。、通信傳媒等國民經(jīng)濟(jì)各行各業(yè)

A、經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)

B、日常生活

C、科學(xué)教育

D、國防建設(shè)

答案：ABCD

68.電費(fèi)核算員應(yīng)掌握()電能計(jì)量、供用電業(yè)務(wù)有關(guān)的專業(yè)技術(shù)理論知識(shí)。

A、電價(jià)

B、電費(fèi)計(jì)算

C、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝

D、電力營銷

答案：AB

69.供電所自行解交電費(fèi)，對(duì)日現(xiàn)金收費(fèi)量較大的營業(yè)廳，應(yīng)有哪些要求？

A、視現(xiàn)金收取情況可安排多次解款

B、配備專業(yè)的現(xiàn)金保管運(yùn)輸箱

C、解款人員不得少于2人

D、配備一定的防護(hù)用具

答案:ABCD

70.《國家電網(wǎng)公司營銷安全風(fēng)險(xiǎn)防范與管理規(guī)范(試行)》規(guī)定：客戶服務(wù)安

全風(fēng)險(xiǎn)分為()O

A、服務(wù)意識(shí)風(fēng)險(xiǎn)

B、服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

C、服務(wù)法律風(fēng)險(xiǎn)

D、應(yīng)急處置風(fēng)險(xiǎn)

答案：ABCD

71.供電企業(yè)對(duì)客戶送審的受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料，審核的時(shí)限要求是:

高壓供電客戶最長不超過。，低壓供電客戶最長不超過。。

A、三個(gè)月

B、一個(gè)月

C、十個(gè)工作日

D、十天

答案：BD

72.對(duì)。等非永久性用電，可供給臨時(shí)電源。

A、基建工地

B、農(nóng)田水利

C、市政建設(shè)

D、生產(chǎn)用電

E、居民生活用電

答案：ABC

73.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，客戶用電容量在()及以下或需要變壓器容量在()

及以下的，可采用低壓三相四線制供電。

A、50kW

B、100kW

C、50kVA

D、100kVA

答案：BC

74.高供低計(jì)的計(jì)量方式的專變用戶，若某用電類別采用定量時(shí)，不分?jǐn)傋儔浩?/p>

（）O

A、銅損

B、鐵損

C、負(fù)載損耗

D、空載損耗

答案：ABCD

75.0x機(jī)場橋載設(shè)備、電蓄能調(diào)峰屬于電能替代范圍。

A、電采暖

B、地能熱泵

C、工業(yè)電鍋爐（窯爐）

D、農(nóng)業(yè)電排灌

E、電動(dòng)汽車

F、靠港船舶使用岸電

答案：ABCDEF

76.電力營業(yè)稽查的基本任務(wù)是依據(jù)國家有關(guān)法律、行政法規(guī)、國家政策和電力

企業(yè)有關(guān)規(guī)章制度，對(duì)本企業(yè)（），在電力營銷過程中的行為進(jìn)行稽查監(jiān)督。

A、各單位

B、各部門人員

C、從事電力營銷工作的單位

D、涉及電力營銷的部門及人員

答案：CD

77.（）及。等與電量電費(fèi)計(jì)算有關(guān)的資料的錄入、修改、刪除等作業(yè)，均應(yīng)

由記錄備查。

A、電價(jià)

B、計(jì)量

C、計(jì)費(fèi)參數(shù)

D、戶名

答案：ABC

78.竊電的現(xiàn)場調(diào)查取證工作，下列說法正確的有（）。

A、現(xiàn)場封存或提取損壞的電能計(jì)量裝置，保全竊電痕跡，收集偽造或開啟的加

封計(jì)量裝置的封??；收繳竊電工具

B、收集用電客戶產(chǎn)品、產(chǎn)量、產(chǎn)值統(tǒng)計(jì)和產(chǎn)品單耗數(shù)據(jù)

C、集專業(yè)試驗(yàn)、專項(xiàng)技術(shù)檢定結(jié)論材料

D、集竊電設(shè)備容量、竊電時(shí)間等相關(guān)信息

答案：ABCD

79.開放式問題是指沒有設(shè)置任何?；颍ǎ?，而是要求（）給出自己的回答。

A、備選答案

B、可提供參考的提示

C、話題對(duì)象

D、調(diào)查對(duì)象

答案：ABD

80.客戶光伏發(fā)電本體工程及接入系統(tǒng)工程完成后，可向當(dāng)?shù)毓╇姽咎峤徊⒕W(wǎng)

驗(yàn)收及調(diào)試申請(qǐng)，企業(yè)客戶220V項(xiàng)目需遞交（）驗(yàn)收調(diào)試所需資料。

A、施工單位資質(zhì)復(fù)印件〔承