2025年度供熱企業(yè)供熱服務(wù)責任保障合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度供熱企業(yè)供熱服務(wù)責任保障合同本合同目錄一覽1.合同基本信息1.1合同編號1.2合同簽訂日期1.3合同雙方當事人1.4合同履行期限2.供熱服務(wù)范圍2.1供熱區(qū)域2.2供熱面積2.3供熱設(shè)施3.供熱標準3.1供熱溫度3.2供熱時間3.3供熱介質(zhì)4.供熱費用4.1費用構(gòu)成4.2收費標準4.3交費方式5.供熱設(shè)施管理5.1設(shè)施維護5.2設(shè)施更新改造5.3設(shè)施安全6.供熱服務(wù)質(zhì)量6.1服務(wù)規(guī)范6.2服務(wù)承諾6.3服務(wù)投訴處理7.供熱安全保障7.1安全管理制度7.2應急預案7.3安全事故處理8.供熱計量與結(jié)算8.1計量方式8.2結(jié)算方式8.3計量器具9.合同履行與違約責任9.1履行義務(wù)9.2履行期限9.3違約責任10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構(gòu)10.3爭議解決程序11.合同解除與終止11.1合同解除條件11.2合同終止條件11.3合同解除或終止的程序12.合同生效與終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件12.3合同生效日期13.合同附件13.1附件一：供熱服務(wù)范圍明細表13.2附件二：供熱設(shè)施清單13.3附件三：供熱費用明細表14.其他約定14.1合同未盡事宜14.2合同解釋權(quán)14.3合同附件解釋權(quán)第一部分：合同如下：1.合同基本信息1.1合同編號：2024HS00011.2合同簽訂日期：2024年1月1日1.3合同雙方當事人：1.3.1甲方：供熱企業(yè)1.3.2乙方：供熱用戶1.4合同履行期限：自2024年11月1日至2025年3月31日2.供熱服務(wù)范圍2.1供熱區(qū)域：市區(qū)，具體范圍詳見附件一。2.2供熱面積：共計萬平方米，具體清單詳見附件二。2.3供熱設(shè)施：包括供熱管網(wǎng)、換熱站、二次管網(wǎng)等，具體設(shè)施清單詳見附件二。3.供熱標準3.1供熱溫度：室內(nèi)最低溫度應達到18℃，具體溫度要求詳見附件三。3.2供熱時間：每日從早上6:00至晚上22:00，共計16小時。3.3供熱介質(zhì)：熱水，水質(zhì)符合國家標準。4.供熱費用4.1費用構(gòu)成：供熱費用包括基本熱費和增容熱費。4.2收費標準：基本熱費按建筑面積計算，增容熱費按實際增容面積計算，具體收費標準詳見附件三。4.3交費方式：用戶可通過銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金或自助繳費終端等方式繳納供熱費用。5.供熱設(shè)施管理5.1設(shè)施維護：甲方負責供熱設(shè)施的日常維護保養(yǎng)，確保設(shè)施正常運行。5.2設(shè)施更新改造：甲方應根據(jù)實際情況，定期對供熱設(shè)施進行更新改造。5.3設(shè)施安全：甲方應確保供熱設(shè)施安全可靠，定期進行安全檢查，并及時消除安全隱患。6.供熱服務(wù)質(zhì)量6.1服務(wù)規(guī)范：甲方應按照國家相關(guān)標準，提供規(guī)范、高效的供熱服務(wù)。6.2服務(wù)承諾：甲方承諾在供熱期間，確保供熱溫度達標，如有未達標情況，將按約定進行賠償。6.3服務(wù)投訴處理：用戶對供熱服務(wù)有異議，可向甲方提出投訴，甲方應在接到投訴后3個工作日內(nèi)予以答復。7.供熱安全保障7.1安全管理制度：甲方應建立健全供熱安全保障制度，確保供熱安全。7.2應急預案：甲方應制定應急預案，應對突發(fā)供熱事故。7.3安全事故處理：發(fā)生供熱安全事故時，甲方應立即啟動應急預案，采取有效措施，并按規(guī)定向相關(guān)部門報告。8.供熱計量與結(jié)算8.1計量方式：采用熱量表進行計量，熱量表由甲方負責安裝、維護和校準。8.2結(jié)算方式：用戶供熱費用按月結(jié)算，每月結(jié)算周期結(jié)束后，甲方將出具詳細的供熱費用結(jié)算單。8.3計量器具：熱量表應符合國家相關(guān)標準，并由甲方定期進行檢測和校準。9.合同履行與違約責任9.1履行義務(wù)：甲方應按照合同約定提供供熱服務(wù)，乙方應按時繳納供熱費用。9.2履行期限：雙方應按照合同約定的期限履行各自義務(wù)，任何一方未按時履行義務(wù)的，應承擔相應的違約責任。9.3違約責任：如甲方未能按照約定提供供熱服務(wù)，導致乙方損失，甲方應承擔賠償責任；如乙方未按時繳納供熱費用，甲方有權(quán)采取措施追繳，并加收滯納金。10.爭議解決10.1爭議解決方式：雙方發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.2爭議解決機構(gòu)：如雙方同意，可選擇仲裁作為爭議解決方式，并約定仲裁機構(gòu)。10.3爭議解決程序：爭議解決程序應遵循相關(guān)法律和仲裁規(guī)則，仲裁裁決為終局裁決。11.合同解除與終止11.1.1一方嚴重違約，經(jīng)另一方通知后未在合理期限內(nèi)糾正；11.1.2不可抗力事件導致合同無法履行；11.1.3合同目的無法實現(xiàn)。11.2合同終止條件：合同履行完畢或雙方協(xié)商一致解除合同，合同即終止。11.3合同解除或終止的程序：合同解除或終止，雙方應書面通知對方，并采取必要措施處理善后事宜。12.合同生效與終止12.1合同生效條件：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2合同終止條件：合同履行完畢或根據(jù)合同約定或法律規(guī)定終止。12.3合同生效日期：2024年1月1日。13.合同附件13.1附件一：供熱服務(wù)范圍明細表13.2附件二：供熱設(shè)施清單13.3附件三：供熱費用明細表14.其他約定14.1合同未盡事宜：本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。14.2合同解釋權(quán)：本合同由市區(qū)供熱管理部門負責解釋。14.3合同附件解釋權(quán)：合同附件與本合同具有同等法律效力，解釋權(quán)亦同。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方的概念：在本合同中，第三方是指除甲乙雙方之外的，因合同履行需要介入合同關(guān)系的其他法人、自然人或其他組織。15.2第三方介入的范圍：第三方介入的范圍包括但不限于技術(shù)服務(wù)、項目管理、爭議解決、融資、保險、監(jiān)理等。16.第三方介入的流程16.1第三方介入的申請：任何一方需第三方介入時，應向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾垼f明介入原因、預期目標、第三方的基本信息及擬定的合作方案。16.2第三方介入的審批：對方收到申請后，應在5個工作日內(nèi)予以答復，同意介入的，應簽署書面協(xié)議。17.第三方責任限額17.1第三方責任：第三方在履行其職責過程中，因自身原因造成甲方或乙方的損失，應承擔相應的賠償責任。17.2責任限額：第三方責任限額應根據(jù)其業(yè)務(wù)范圍、風險程度和合同約定進行確定，具體限額由雙方在合同中明確。18.第三方介入的具體條款18.1第三方資質(zhì)要求：第三方應具備相應的資質(zhì)和條件，能夠滿足合同履行所需的技能和服務(wù)。18.2第三方工作范圍：第三方的工作范圍應在合同中明確，包括但不限于工作內(nèi)容、質(zhì)量標準、完成時間等。18.3第三方費用：第三方費用包括但不限于服務(wù)費、材料費、人工費等，具體費用由雙方在合同中約定。18.4第三方變更：在合同履行過程中，如需變更第三方，應經(jīng)雙方同意，并重新簽署相關(guān)協(xié)議。19.甲乙雙方責任劃分19.1甲方的責任：甲方負責協(xié)調(diào)第三方工作，確保第三方按照合同約定履行職責，并對第三方的行為承擔連帶責任。19.2乙方的責任：乙方負責向第三方提供必要的配合和支持，包括但不限于提供相關(guān)資料、現(xiàn)場條件等。19.3第三方的責任：第三方應按照合同約定履行職責，對因自身原因造成的損失承擔賠償責任。20.第三方與其他各方的權(quán)利與義務(wù)20.1第三方對甲方的權(quán)利與義務(wù)：第三方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付費用，并有權(quán)要求甲方提供必要的工作條件和信息。20.2第三方對乙方的權(quán)利與義務(wù)：第三方有權(quán)要求乙方提供必要的配合和支持，并有權(quán)要求乙方按照合同約定承擔相應的責任。21.第三方介入的爭議解決21.1爭議解決方式：第三方介入過程中發(fā)生的爭議，應通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。21.2爭議解決機構(gòu)：如雙方同意，可選擇仲裁作為爭議解決方式，并約定仲裁機構(gòu)。21.3爭議解決程序：爭議解決程序應遵循相關(guān)法律和仲裁規(guī)則，仲裁裁決為終局裁決。22.第三方介入的合同終止22.1.1第三方因自身原因無法履行合同；22.1.2雙方協(xié)商一致解除合同；22.1.3合同約定的終止條件成就。22.2合同終止程序：合同終止，雙方應書面通知對方，并采取必要措施處理善后事宜。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：供熱服務(wù)范圍明細表要求：詳細列出供熱服務(wù)覆蓋的具體區(qū)域、建筑物名稱、建筑面積等信息。說明：此附件用于明確供熱服務(wù)的具體范圍，確保雙方對服務(wù)區(qū)域有清晰的認識。2.附件二：供熱設(shè)施清單要求：詳細列出供熱設(shè)施的種類、數(shù)量、位置、安裝日期等信息。說明：此附件用于記錄供熱設(shè)施的詳細信息，便于設(shè)施的維護和管理。3.附件三：供熱費用明細表要求：詳細列出供熱費用的構(gòu)成、收費標準、計算方法等信息。說明：此附件用于明確供熱費用的計算方式，確保雙方對費用構(gòu)成有明確的理解。4.附件四：第三方資質(zhì)證明文件要求：提供第三方企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等相關(guān)證明文件。說明：此附件用于證明第三方企業(yè)的合法性和資質(zhì)，確保其能夠履行合同義務(wù)。5.附件五：第三方工作計劃要求：詳細列出第三方的工作內(nèi)容、時間安排、預期成果等信息。說明：此附件用于明確第三方的工作計劃和目標，確保其工作有序進行。6.附件六：爭議解決協(xié)議要求：詳細列出爭議解決的方式、機構(gòu)、程序等信息。說明：此附件用于明確爭議解決的途徑，確保爭議能夠得到及時有效的解決。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：甲方違約行為：未按合同約定提供供熱服務(wù)；未按時繳納供熱費用；未按規(guī)定進行設(shè)施維護和更新改造；未履行安全保障義務(wù)。乙方違約行為：未按時繳納供熱費用；未提供必要的配合和支持；未按合同約定使用供熱設(shè)施；未履行安全責任。第三方違約行為：未按合同約定履行職責；因自身原因造成損失；未履行安全保障義務(wù)。2.責任認定標準：甲方責任認定標準：如因甲方原因?qū)е鹿岱?wù)中斷，甲方應承擔相應的賠償責任。如因甲方原因?qū)е略O(shè)施損壞，甲方應負責修復或賠償。乙方責任認定標準：如因乙方原因?qū)е鹿豳M用拖欠，乙方應支付滯納金。如因乙方原因?qū)е略O(shè)施損壞，乙方應承擔修復或賠償責任。第三方責任認定標準：如因第三方原因?qū)е聯(lián)p失，第三方應承擔相應的賠償責任。如因第三方原因?qū)е略O(shè)施損壞，第三方應負責修復或賠償。示例說明：甲方未按合同約定提供供熱服務(wù)，導致用戶室內(nèi)溫度低于18℃，用戶可要求甲方賠償損失。乙方未按時繳納供熱費用，逾期后未支付滯納金，甲方有權(quán)采取法律手段追繳。第三方在施工過程中造成設(shè)施損壞，乙方要求第三方進行修復，第三方應承擔修復責任。全文完。2024年度供熱企業(yè)供熱服務(wù)責任保障合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1供熱企業(yè)名稱1.2供熱企業(yè)地址1.3供熱企業(yè)聯(lián)系方式1.4用戶名稱1.5用戶地址1.6用戶聯(lián)系方式2.合同簽訂時間及生效日期3.供熱服務(wù)內(nèi)容3.1供熱面積3.2供熱方式3.3供熱標準3.4供熱期限4.供熱價格及繳費方式4.1供熱價格4.2繳費方式4.3繳費時間5.供熱設(shè)施維護責任5.1供熱企業(yè)責任5.2用戶責任6.供熱設(shè)施故障處理6.1故障報告6.2故障處理流程6.3故障處理時限7.供熱服務(wù)質(zhì)量標準7.1供熱溫度7.2供熱壓力7.3供熱時間8.供熱安全責任8.1供熱企業(yè)安全責任8.2用戶安全責任9.供熱合同變更及解除9.1合同變更9.2合同解除10.違約責任10.1供熱企業(yè)違約責任10.2用戶違約責任11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機構(gòu)12.合同終止12.1合同終止條件12.2合同終止程序13.合同附件13.1供熱設(shè)施清單13.2其他相關(guān)文件14.合同其他約定事項第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1供熱企業(yè)名稱：供熱有限公司1.2供熱企業(yè)地址：市區(qū)街道號1.4用戶名稱：房地產(chǎn)開發(fā)有限公司1.5用戶地址：市區(qū)街道號2.合同簽訂時間及生效日期合同簽訂時間為2024年2月1日，自合同雙方簽字蓋章之日起生效。3.供熱服務(wù)內(nèi)容3.1供熱面積：本合同約定的供熱面積為10,000平方米。3.2供熱方式：集中供熱，通過供熱管道將熱水輸送至用戶。3.3供熱標準：按照國家規(guī)定的供熱溫度標準，室內(nèi)溫度不低于18℃。3.4供熱期限：自2024年10月1日至2025年4月30日。4.供熱價格及繳費方式4.1供熱價格：按照當?shù)卣?guī)定的供熱價格執(zhí)行，具體價格為每平方米元。4.2繳費方式：用戶應于每年的9月30日前繳納當年的供熱費用，可通過銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金或支票等方式繳納。5.供熱設(shè)施維護責任5.1供熱企業(yè)責任：負責供熱設(shè)施的運行維護，確保供熱設(shè)施安全、穩(wěn)定運行。5.2用戶責任：負責室內(nèi)供熱設(shè)施的維護，包括但不限于暖氣片、管道等。6.供熱設(shè)施故障處理6.1故障報告：用戶發(fā)現(xiàn)供熱設(shè)施故障時，應立即向供熱企業(yè)報告。6.2故障處理流程：供熱企業(yè)接到故障報告后，應在2小時內(nèi)派員現(xiàn)場檢查，并在24小時內(nèi)完成故障處理。6.3故障處理時限：一般故障應在1個工作日內(nèi)修復，特殊情況最長不超過3個工作日。7.供熱服務(wù)質(zhì)量標準7.1供熱溫度：室內(nèi)溫度應保持在18℃±2℃范圍內(nèi)。7.2供熱壓力：供熱系統(tǒng)壓力應保持在0.51.0MPa范圍內(nèi)。7.3供熱時間：供熱時間應與國家法定工作時間相一致，保證用戶正常使用。8.供熱安全責任8.1供熱企業(yè)安全責任：供熱企業(yè)應確保供熱設(shè)施的安全運行，定期進行安全檢查，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時進行整改，防止事故發(fā)生。8.2用戶安全責任：用戶應遵守供熱安全規(guī)定，不得擅自改動供熱設(shè)施，不得在供熱管道上懸掛重物，不得在供熱設(shè)施附近堆放易燃易爆物品。9.供熱合同變更及解除9.1合同變更：如因國家政策調(diào)整、供熱設(shè)施改造等原因需要變更合同內(nèi)容，雙方應協(xié)商一致，簽訂補充協(xié)議。9.2合同解除：在合同履行期間，如遇不可抗力因素導致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同，并按合同約定處理相關(guān)事宜。10.違約責任10.1供熱企業(yè)違約責任：若供熱企業(yè)未按合同約定提供供熱服務(wù)，或供熱服務(wù)質(zhì)量不符合標準，用戶有權(quán)要求供熱企業(yè)承擔違約責任，包括但不限于退還供熱費用、賠償損失等。10.2用戶違約責任：若用戶未按合同約定支付供熱費用，或損壞供熱設(shè)施，用戶應承擔相應的違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。11.爭議解決11.1爭議解決方式：雙方發(fā)生爭議時，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交當?shù)刂俨梦瘑T會仲裁或向人民法院提起訴訟。11.2爭議解決機構(gòu)：爭議解決機構(gòu)為市仲裁委員會或市區(qū)人民法院。12.合同終止12.1合同終止條件：合同因履行完畢、雙方協(xié)商一致、不可抗力等原因終止。12.2合同終止程序：合同終止前，雙方應妥善處理合同終止后的相關(guān)事宜，包括但不限于供熱設(shè)施的移交、費用的結(jié)算等。13.合同附件13.1供熱設(shè)施清單：附件一為供熱設(shè)施清單，詳細列明供熱設(shè)施的種類、數(shù)量及安裝位置。13.2其他相關(guān)文件：附件二為其他相關(guān)文件，包括但不限于供熱安全手冊、供熱服務(wù)承諾書等。14.合同其他約定事項14.1合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期一年。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念：本合同中的第三方是指除合同雙方以外的，為合同履行提供中介、咨詢、技術(shù)服務(wù)或其他輔助服務(wù)的個人或單位。1.供熱設(shè)施的技術(shù)咨詢與評估；2.供熱服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)督與檢測；3.供熱費用的代收代付；4.供熱糾紛的調(diào)解與仲裁；5.供熱設(shè)施改造或維修的技術(shù)支持。15.3第三方介入程序：1.合同雙方協(xié)商一致后，可以邀請第三方介入；2.第三方介入前，合同雙方應與第三方簽訂書面協(xié)議，明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責任；3.第三方介入后，應遵守合同規(guī)定，并接受合同雙方的監(jiān)督。16.甲乙方增加的額外條款及說明16.1甲方的額外條款：1.在第三方介入期間，甲方應確保第三方的行為符合合同要求，并對第三方的行為承擔連帶責任；2.甲方應配合第三方的工作，提供必要的資料和協(xié)助；3.甲方有權(quán)對第三方的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督，并提出改進意見。16.2乙方的額外條款：1.在第三方介入期間，乙方應接受第三方的監(jiān)督和檢查，并配合第三方的工作；2.乙方應確保第三方的工作不影響其正常使用供熱服務(wù)；3.乙方有權(quán)對第三方的行為提出異議，并要求甲方采取措施。17.第三方的責任限額17.1第三方的責任限額：第三方在介入本合同過程中，因自身原因造成合同雙方損失的，應根據(jù)合同約定和法律規(guī)定承擔相應的賠償責任，但賠償總額不超過合同總金額的10%。17.2責任劃分：1.第三方在履行合同過程中，因自身原因?qū)е鹿岱?wù)中斷或質(zhì)量不達標，應承擔相應的責任；2.第三方在提供技術(shù)服務(wù)或咨詢服務(wù)時，因技術(shù)錯誤或咨詢意見失誤導致合同雙方損失的，應承擔相應的責任；3.第三方在代收代付供熱費用過程中，因操作失誤或惡意侵占導致合同雙方損失的，應承擔相應的責任。17.3責任免除：1.因不可抗力導致合同無法履行，第三方不承擔責任；2.因合同雙方未履行合同義務(wù)導致合同無法履行，第三方不承擔責任；3.因合同雙方未提供完整、準確的資料導致第三方工作失誤，第三方不承擔責任。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：供熱設(shè)施清單要求：詳細列明供熱設(shè)施的名稱、型號、數(shù)量、安裝位置、維護保養(yǎng)記錄等。說明：供熱設(shè)施清單是合同的重要組成部分，用于明確供熱設(shè)施的歸屬和維護責任。2.附件二：供熱服務(wù)承諾書要求：包含供熱企業(yè)對供熱質(zhì)量、供熱時間、供熱溫度等方面的承諾。說明：供熱服務(wù)承諾書是對供熱企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的保證，有助于維護用戶權(quán)益。3.附件三：供熱安全手冊要求：包含供熱安全知識、安全操作規(guī)程、事故處理流程等。說明：供熱安全手冊是提高用戶安全意識的重要資料，有助于預防安全事故。4.附件四：供熱費用明細表要求：詳細列明供熱費用構(gòu)成、收費標準、繳費時間等。說明：供熱費用明細表是用戶了解供熱費用的重要依據(jù)，有助于用戶合理繳費。5.附件五：第三方介入?yún)f(xié)議要求：明確第三方介入的范圍、權(quán)利、義務(wù)和責任。說明：第三方介入?yún)f(xié)議是合同雙方與第三方之間的重要文件，有助于規(guī)范第三方行為。6.附件六：爭議解決協(xié)議要求：明確爭議解決方式、爭議解決機構(gòu)、爭議解決程序等。說明：爭議解決協(xié)議是合同雙方解決爭議的重要依據(jù)，有助于維護雙方權(quán)益。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：供熱企業(yè)未按時提供供熱服務(wù)；供熱企業(yè)提供的供熱服務(wù)不符合質(zhì)量標準；用戶未按時支付供熱費用；用戶損壞供熱設(shè)施；第三方未按照合同約定履行職責。2.違約責任認定標準：供熱企業(yè)未按時提供供熱服務(wù)，每延遲一天，應向用戶支付合同金額1%的違約金；供熱企業(yè)提供的供熱服務(wù)不符合質(zhì)量標準，應退還用戶相應費用，并賠償用戶損失；用戶未按時支付供熱費用，每延遲一天，應向供熱企業(yè)支付合同金額1%的滯納金；用戶損壞供熱設(shè)施，應承擔維修費用；第三方未按照合同約定履行職責，應承擔相應責任。簡要示例說明：若供熱企業(yè)未按時提供供熱服務(wù)，導致用戶室內(nèi)溫度低于合同約定的18℃，用戶有權(quán)要求供熱企業(yè)退還相應費用，并支付合同金額1%的違約金。若第三方在供熱設(shè)施維修過程中，因操作失誤導致供熱設(shè)施損壞，第三方應承擔維修費用，并向供熱企業(yè)支付合同金額1%的違約金。全文完。2024年度供熱企業(yè)供熱服務(wù)責任保障合同2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1供熱企業(yè)1.2供熱服務(wù)1.3供熱用戶1.4供熱區(qū)域1.5供熱設(shè)施1.6供熱設(shè)備1.7供熱費用1.8供熱合同2.合同簽訂與生效2.1合同簽訂2.2合同生效時間2.3合同期限2.4合同續(xù)簽3.供熱服務(wù)內(nèi)容與標準3.1供熱服務(wù)內(nèi)容3.2供熱質(zhì)量標準3.3供熱設(shè)施維護3.4供熱設(shè)備檢修4.供熱收費與結(jié)算4.1供熱收費標準4.2供熱費用繳納4.3供熱費用結(jié)算4.4供熱費用違約責任5.供熱保障措施5.1供熱應急預案5.2供熱事故處理5.3供熱安全責任5.4供熱服務(wù)保障6.供熱用戶權(quán)益保障6.1供熱用戶權(quán)益6.2用戶投訴處理6.3用戶服務(wù)質(zhì)量評價6.4用戶退費規(guī)定7.違約責任7.1違約行為7.2違約責任承擔7.3違約賠償7.4違約糾紛解決8.合同解除與終止8.1合同解除條件8.2合同終止條件8.3合同解除與終止程序9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構(gòu)9.3爭議解決費用10.合同附件10.1附件一：供熱服務(wù)標準10.2附件二：供熱費用計算方法10.3附件三：供熱應急預案11.合同變更11.1合同變更條件11.2合同變更程序11.3合同變更通知12.合同生效日期13.合同附件生效日期14.合同簽署與蓋章第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.2供熱服務(wù)：指供熱企業(yè)根據(jù)本合同約定，向供熱用戶提供集中供熱服務(wù)的行為。1.4供熱區(qū)域：指供熱企業(yè)提供的供熱服務(wù)覆蓋的區(qū)域。1.5供熱設(shè)施：指供熱企業(yè)用于提供供熱服務(wù)的管道、泵站、熱交換站等設(shè)施。1.6供熱設(shè)備：指供熱企業(yè)用于提供供熱服務(wù)的鍋爐、熱泵等設(shè)備。1.7供熱費用：指用戶按照本合同約定，向供熱企業(yè)支付的熱能使用費用。1.8供熱合同：指本合同，即《2024年度供熱企業(yè)供熱服務(wù)責任保障合同》。2.合同簽訂與生效2.1合同簽訂：本合同由供熱企業(yè)與用戶雙方共同簽訂，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。2.2合同生效時間：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。2.3合同期限：本合同期限為2024年度，自合同生效之日起至2025年3月31日止。2.4合同續(xù)簽：本合同期滿前，雙方可協(xié)商續(xù)簽，續(xù)簽期限不超過一年。3.供熱服務(wù)內(nèi)容與標準3.1供熱服務(wù)內(nèi)容：供熱企業(yè)負責向用戶提供連續(xù)、穩(wěn)定、安全的供熱服務(wù)。3.2供熱質(zhì)量標準：供熱溫度應達到國家規(guī)定的供熱標準，保證用戶室內(nèi)溫度滿足要求。3.3供熱設(shè)施維護：供熱企業(yè)負責供熱設(shè)施的日常維護保養(yǎng)，確保設(shè)施正常運行。3.4供熱設(shè)備檢修：供熱企業(yè)定期對供熱設(shè)備進行檢修，確保設(shè)備安全可靠。4.供熱收費與結(jié)算4.1供熱收費標準：供熱費用按照國家規(guī)定的收費標準執(zhí)行，具體費用標準詳見附件二。4.2供熱費用繳納：用戶應按期足額繳納供熱費用，逾期未繳納的，供熱企業(yè)有權(quán)暫停供熱服務(wù)。4.3供熱費用結(jié)算：供熱費用按月結(jié)算，用戶應在次月15日前繳納上月供熱費用。4.4供熱費用違約責任：用戶逾期未繳納供熱費用的，應向供熱企業(yè)支付滯納金，滯納金按每日萬分之五計算。5.供熱保障措施5.1供熱應急預案：供熱企業(yè)應制定應急預案，應對突發(fā)供熱事故，確保用戶供熱需求。5.2供熱事故處理：發(fā)生供熱事故時，供熱企業(yè)應立即采取措施排除故障，恢復正常供熱。5.3供熱安全責任：供熱企業(yè)對供熱設(shè)施和設(shè)備的安全負責，確保用戶使用安全。5.4供熱服務(wù)保障：供熱企業(yè)應提供優(yōu)質(zhì)的供熱服務(wù)，確保用戶滿意。6.供熱用戶權(quán)益保障6.1供熱用戶權(quán)益：用戶享有依法使用供熱服務(wù)的權(quán)利，并承擔相應的義務(wù)。6.2用戶投訴處理：用戶對供熱服務(wù)有異議的，可向供熱企業(yè)提出投訴，供熱企業(yè)應及時處理。6.3用戶服務(wù)質(zhì)量評價：用戶有權(quán)對供熱服務(wù)質(zhì)量進行評價，供熱企業(yè)應認真聽取用戶意見，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。6.4用戶退費規(guī)定：因供熱企業(yè)原因?qū)е鹿嶂袛嗟?，供熱企業(yè)應按實際供熱天數(shù)退還用戶相應費用。8.合同解除與終止8.1合同解除條件8.1.1用戶違反合同約定，未按期繳納供熱費用的，供熱企業(yè)有權(quán)解除合同。8.1.2供熱企業(yè)因供熱設(shè)施維修、改造等原因，無法繼續(xù)履行供熱服務(wù)，且經(jīng)用戶同意后，可以解除合同。8.1.3用戶因房屋拆遷等原因，需要終止供熱服務(wù)的，可以與供熱企業(yè)協(xié)商解除合同。8.2合同終止條件8.2.1合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽合同的，合同自然終止。8.2.2用戶或供熱企業(yè)因不可抗力原因，無法履行合同義務(wù)的，合同可以終止。8.3合同解除與終止程序8.3.1合同解除或終止前，雙方應就相關(guān)事宜進行協(xié)商，達成一致意見。8.3.2合同解除或終止后，供熱企業(yè)應退還用戶未供熱期間的相應費用。9.爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方發(fā)生爭議時，應通過友好協(xié)商解決。9.1.2協(xié)商不成的，可以向當?shù)叵M者協(xié)會或其他相關(guān)機構(gòu)申請調(diào)解。9.1.3調(diào)解不成的，可以向人民法院提起訴訟。9.2爭議解決機構(gòu)9.2.1調(diào)解機構(gòu)：當?shù)叵M者協(xié)會或其他具有調(diào)解職能的機構(gòu)。9.2.2法院：當?shù)厝嗣穹ㄔ骸?.3爭議解決費用9.3.1調(diào)解費用：由爭議雙方承擔。9.3.2訴訟費用：根據(jù)法律規(guī)定，由敗訴方承擔。10.合同附件10.1附件一：供熱服務(wù)標準10.1.1供熱溫度：冬季室內(nèi)最低溫度不低于16℃，如遇特殊情況，供熱企業(yè)應及時通知用戶。10.1.2供熱時間：每日供熱時間從早上6點至晚上22點。10.2附件二：供熱費用計算方法10.2.1費用計算：按照用戶實際使用的熱能量和供熱企業(yè)公布的收費標準計算。10.3附件三：供熱應急預案10.3.1突發(fā)事故處理流程：詳細說明事故發(fā)生時的應急處理步驟和責任人。11.合同生效日期11.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.合同附件生效日期12.1本合同附件自合同生效之日起同時生效。13.合同簽署與蓋章13.1本合同一式兩份，供熱企業(yè)和用戶各執(zhí)一份，雙方簽字蓋章后生效。14.其他14.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。14.2本合同未盡事宜，以國家相關(guān)法律法規(guī)為準。14.3本合同自簽訂之日起至合同終止之日止，對雙方具有法律約束力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1第三方：指在本合同履行過程中，由甲乙雙方共同選擇或指定的，提供專業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持、調(diào)解仲裁或其他輔助服務(wù)的獨立法人或其他組織。15.2第三方介入情形15.2.1爭議解決：在甲乙雙方發(fā)生爭議時，經(jīng)雙方同意，可以引入第三方進行調(diào)解或仲裁。15.2.2技術(shù)支持：在供熱設(shè)施或設(shè)備需要專業(yè)技術(shù)支持時，可以引入第三方提供相關(guān)服務(wù)。15.2.3調(diào)查評估：在需要對供熱服務(wù)進行評估或調(diào)查時，可以引入第三方進行。15.3第三方介入程序15.3.1甲乙雙方應共同協(xié)商確定第三方的選擇，并簽訂相應的合作協(xié)議。15.3.2第三方介入后，甲乙雙方應積極配合第三方的調(diào)查、調(diào)解或評估工作。16.甲乙雙方責任16.1.1甲方責任：提供必要的信息和資料，確保第三方能夠全面了解情況。配合第三方進行現(xiàn)場調(diào)查、技術(shù)評估等工作。按照協(xié)議約定支付第三方服務(wù)費用。16.1.2乙方責任：同甲方責任。17.第三方責任17.1.1獨立性：第三方應獨立、客觀、公正地履行職責，不受甲乙雙方任何一方的影響。17.1.2專業(yè)性：第三方應具備履行職責所需的專業(yè)知識和技能。17.1.3責任限額：第三方因自身原因?qū)е录滓译p方遭受損失的，應按照協(xié)議約定承擔相應的賠償責任，但賠償金額不超過合同總金額的10%。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的劃分：第三方僅對甲方負責，甲方對第三方的行為承擔連帶責任。第三方提供的服務(wù)成果，甲方有權(quán)使用，但不得侵犯第三方的知識產(chǎn)權(quán)。18.2第三方與乙方的劃分：第三方僅對乙方負責，乙方對第三方的行為