IT運(yùn)維管理：ITIL先鋒論壇-某組織IT運(yùn)維管理整體功能架構(gòu)

企業(yè)IT運(yùn)維管理解決方案“中國(guó)制造2025”背景下的企業(yè)信息化機(jī)遇企業(yè)IT運(yùn)維管理解決方案aboutRuijie中國(guó)經(jīng)濟(jì)全球化，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈人口紅利時(shí)代結(jié)束，用工成本顯著提高人民幣匯率越來(lái)越高，出口壓力劇增電子商務(wù)發(fā)展迅猛，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)沖擊巨大材料和加工工藝受限，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力弱2015年5月東莞建第一家“無(wú)人工廠”十年來(lái)，人民幣有效匯率升值近50%14年電商交易額達(dá)13萬(wàn)億元，增長(zhǎng)25%大量商品靠手工生產(chǎn)，產(chǎn)品附加值很低“中國(guó)制造2025”，企業(yè)迎來(lái)信息化發(fā)展機(jī)遇移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速興起總理提出互聯(lián)網(wǎng)+德國(guó)工業(yè)4.0中國(guó)制造2025信息化戰(zhàn)略讓企業(yè)重獲希望電商戰(zhàn)略通過(guò)阿里、京東等開放平臺(tái)，增加銷售渠道，擴(kuò)大營(yíng)業(yè)收入通過(guò)自營(yíng)平臺(tái)，形成大數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化產(chǎn)品及物流體系通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，傳遞品牌價(jià)值，客戶互動(dòng)精益戰(zhàn)略ERP：精細(xì)化資源管理，改善業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力MES：精細(xì)化生產(chǎn)管理，優(yōu)化生產(chǎn)過(guò)程，提高生產(chǎn)回報(bào)率WMS：精細(xì)化倉(cāng)庫(kù)管理，提高倉(cāng)庫(kù)周轉(zhuǎn)效率，減少庫(kù)存某鋼鐵企業(yè)，全員減薪30~50%，籌資5000萬(wàn)建MES系統(tǒng)。ROI，企業(yè)IT投資的決策因素IT部是利潤(rùn)中心還是成本中心？xx醫(yī)藥通過(guò)WMS實(shí)施，使物流效率提升2倍xx眼鏡通過(guò)電商平臺(tái)，營(yíng)收提升1倍xx啤酒通過(guò)渠道APP，凈利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)全國(guó)第一財(cái)務(wù)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)應(yīng)用IT架構(gòu)IT只是手段。不能脫離戰(zhàn)略、核心業(yè)務(wù)談IT價(jià)值個(gè)人管理能力與組織發(fā)展機(jī)遇管理金字塔效率流程數(shù)據(jù)決策PMT運(yùn)維管理體系模型*銳捷為企業(yè)客戶量身定制的運(yùn)維管理體系“中國(guó)制造2025”背景下的企業(yè)信息化機(jī)遇企業(yè)IT運(yùn)維管理解決方案高效的工作實(shí)用的流程科學(xué)的決策aboutRuijie割裂的管理系統(tǒng)導(dǎo)致排障效率低管理問題：管理系統(tǒng)相互割裂導(dǎo)致故障定位效率低：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、存儲(chǔ)、終端、攝像頭、安全設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、應(yīng)用系統(tǒng)等都有獨(dú)立的管理系統(tǒng)，相互之間是割裂的。疑難雜癥診斷難，導(dǎo)致部門間踢皮球：任一個(gè)系統(tǒng)不穩(wěn)定導(dǎo)致的訪問質(zhì)量下降，無(wú)法精準(zhǔn)定位。復(fù)雜的IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理需要整體的管理工具動(dòng)力安防環(huán)境統(tǒng)計(jì)能耗空間消防性能管理

告警管理主動(dòng)巡檢報(bào)表分析質(zhì)量分析業(yè)務(wù)分析機(jī)房環(huán)境基礎(chǔ)架構(gòu)系統(tǒng)平臺(tái)業(yè)務(wù)應(yīng)用RIIL-BMC綜合業(yè)務(wù)管理中心數(shù)據(jù)中心動(dòng)力安防環(huán)境統(tǒng)計(jì)能耗空間消防機(jī)房環(huán)境實(shí)時(shí)采集與分析，全面掌握環(huán)境變化地理圖拓?fù)涔芾砜煽焖俣ㄎ还收衔恢娩J捷技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)渌惴ㄙY源與鏈路的實(shí)時(shí)性能管理異常自動(dòng)巡查與告警一鏈自動(dòng)拓?fù)洳季重S富拓?fù)湟晥D定制地址簿IP-MAC管理多種腳本工具靈活的預(yù)警先于用戶發(fā)現(xiàn)故障、定位問題6級(jí)事件嚴(yán)重度分類6不監(jiān)控時(shí)段設(shè)置多種告警通知方式推送事件，自動(dòng)生成工單知識(shí)庫(kù)，提供相關(guān)解決方案事件告警規(guī)則智能識(shí)別分時(shí)段閾值自學(xué)習(xí)BMC有效提升故障處理效率業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)法訪問，用戶報(bào)障IT人員記錄故障，開始排查檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備連接CPU？?jī)?nèi)存？流量？端口？….檢查主機(jī)服務(wù)器CPU？?jī)?nèi)存？進(jìn)程？分區(qū)？….檢查數(shù)據(jù)庫(kù)緩存？表空間？會(huì)話？日志？….檢查應(yīng)用服務(wù)Web應(yīng)用？中間件？….定位故障源分析并嘗試解決最終解決，通知用戶業(yè)務(wù)恢復(fù)用戶在等待業(yè)務(wù)在中斷傳統(tǒng)手工故障處理!值班工程師事件告警中心，即時(shí)產(chǎn)生異常報(bào)告，定位故障源大屏幕標(biāo)記異常手機(jī)短信、IPAD、郵件告警異常IT基礎(chǔ)架構(gòu)發(fā)生異常服務(wù)臺(tái)人員對(duì)于少數(shù)報(bào)障用戶，告知故障原因和恢復(fù)預(yù)期向受影響用戶發(fā)出故障通告受影響用戶業(yè)務(wù)服務(wù)一覽，判斷受影響用戶事件工程師根據(jù)故障源情況，為用戶提供臨時(shí)措施，恢復(fù)業(yè)務(wù)IT主管IT健康指數(shù)下降，業(yè)務(wù)系統(tǒng)異常，得到主管關(guān)注此時(shí)已在絕大多數(shù)用戶感知前，業(yè)務(wù)已恢復(fù)，使故障影響降低到最小基于RIIL的故障處理資源性能分析，從指標(biāo)歷史變化情況分析問題發(fā)生原因。知識(shí)庫(kù)查詢，快速找到相關(guān)解決方案……問題工程師通知用戶故障已根本解決，業(yè)務(wù)可用性保持良好的水平業(yè)務(wù)拓?fù)?，?yàn)證問題是否根本解決準(zhǔn)確定位根本解決快速恢復(fù)“中國(guó)制造2025”背景下的企業(yè)信息化機(jī)遇企業(yè)IT運(yùn)維管理解決方案高效的工作實(shí)用的流程科學(xué)的決策aboutRuijie復(fù)雜的運(yùn)維流程需要標(biāo)準(zhǔn)化的工作平臺(tái)基于ITIL的流程體系設(shè)計(jì)幫助客戶規(guī)劃完整IT運(yùn)維管理體系模型摘自中國(guó)南車運(yùn)維項(xiàng)目規(guī)劃咨詢報(bào)告整體規(guī)劃、分步實(shí)施，確保目標(biāo)可達(dá)成摘自中國(guó)南車運(yùn)維項(xiàng)目規(guī)劃咨詢報(bào)告項(xiàng)目管理確保整體目標(biāo)可達(dá)成轉(zhuǎn)變管理（持續(xù)溝通+培訓(xùn)）1.項(xiàng)目啟動(dòng)2.現(xiàn)狀調(diào)研3.管理框架規(guī)劃4.項(xiàng)目驗(yàn)收1.建立項(xiàng)目組織2.擬定項(xiàng)目計(jì)劃3.組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)4.項(xiàng)目隊(duì)伍培訓(xùn)5.項(xiàng)目啟動(dòng)1.管理環(huán)境分析2.發(fā)展戰(zhàn)略分析3.管理現(xiàn)狀分析4.明確管理需求1.規(guī)劃組織體系框架2.規(guī)劃流程體系框架（1）規(guī)劃管理程序（2）規(guī)劃管理制度（3）規(guī)劃工作指南3.規(guī)劃績(jī)效體系框架4.規(guī)劃支撐平臺(tái)框架1.改進(jìn)與實(shí)施計(jì)劃2.驗(yàn)收?qǐng)?bào)告項(xiàng)目管理“中國(guó)制造2025”背景下的企業(yè)信息化機(jī)遇企業(yè)IT運(yùn)維管理解決方案高效的工作實(shí)用的流程科學(xué)的決策aboutRuijieAvailability（可用性）：99.99%，365*24*60*0.00001=5.256分鐘MTTR（平均故障修復(fù)時(shí)間）：響應(yīng)時(shí)間、排隊(duì)時(shí)間、修復(fù)時(shí)間服務(wù)滿意度：90%故障解決率：100%/月重大事件率：2%規(guī)模病毒爆發(fā)事件：0信息安全事件：0——部分指標(biāo)參考青島啤酒IT部考核KPIKPI指標(biāo)考核不再靠主觀判斷基于數(shù)據(jù)的客觀分析與科學(xué)決策讓數(shù)據(jù)支持決策：哪臺(tái)設(shè)備故障率最高？該換了！哪個(gè)單位報(bào)修最多？該培訓(xùn)了！哪個(gè)系統(tǒng)總出問題？該升級(jí)了！哪個(gè)員工效率最高？該表彰了！哪個(gè)員工總被投訴？該學(xué)習(xí)了！……數(shù)據(jù)來(lái)自青島啤酒“中國(guó)制造2025”背景下的企業(yè)信息化機(jī)遇企業(yè)IT運(yùn)維管理解決方案aboutRuijie業(yè)界最專業(yè)的咨詢團(tuán)隊(duì)與豐富的工程經(jīng)驗(yàn)北京天津大連沈陽(yáng)長(zhǎng)春哈爾濱呼和浩特石家莊太原西安銀川蘭州西寧烏魯木齊成都重慶昆明南寧廣州深圳?？诟Ｖ輳B門南昌長(zhǎng)沙貴州武漢合肥濟(jì)南青島南京蘇州上海杭州寧波鄭州本地化支持服務(wù)提供本地化實(shí)施交付服務(wù)，及時(shí)、高效響應(yīng)幫助用戶將管理落地。專業(yè)咨詢團(tuán)隊(duì)銳捷網(wǎng)絡(luò)咨詢團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)10年以上，具備各行業(yè)服務(wù)咨詢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)科學(xué)實(shí)施方法論科學(xué)的實(shí)施方法論是IT服務(wù)管理落地的關(guān)鍵，多年成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)最全面的一站式整體產(chǎn)品和解決方案軟件RIIL-BMC綜合業(yè)務(wù)管理中心RIIL-WSC無(wú)線管理中心RIIL-RMC服務(wù)請(qǐng)求管理中心RIIL-IFMC數(shù)據(jù)中心管理中心RIIL-NTAC流量分析管理中心咨詢

運(yùn)維管理咨詢服務(wù)

9大系列服務(wù)產(chǎn)品培訓(xùn)

認(rèn)證、實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)RIIL-IPCCIP呼叫中心成功案例近三年，銳捷網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)為超過(guò)500家政府、教育、企業(yè)、金融等行業(yè)客戶提供先進(jìn)的IT管理產(chǎn)品和專業(yè)的IT服務(wù)，助力他們?nèi)〉贸晒?。教育天津醫(yī)科大學(xué)西北工業(yè)大學(xué)清華大學(xué)國(guó)防科技大學(xué)新疆大學(xué)廈門大學(xué)大連海事大學(xué)廣西大學(xué)鄭州大學(xué)西亞斯國(guó)際學(xué)院中國(guó)醫(yī)科大學(xué)中國(guó)刑事警察學(xué)院東北財(cái)經(jīng)大學(xué)中央戲劇學(xué)院……醫(yī)療遼寧省中醫(yī)院重慶市第三人民醫(yī)院莆田學(xué)院附屬醫(yī)院柳州市工人醫(yī)院遼寧醫(yī)學(xué)院附屬第三醫(yī)院南京市兒童醫(yī)院南昌大學(xué)一附院黑龍江中醫(yī)藥大學(xué)附屬第一醫(yī)院本溪市中醫(yī)院晉江市中醫(yī)院……政府中華人民共和國(guó)民政部中華人民共和國(guó)衛(wèi)生部中華人民共和國(guó)審計(jì)署中華人民共和國(guó)農(nóng)業(yè)部中華人民共和國(guó)交通運(yùn)輸部中華人民共和國(guó)公安部中華人民共和國(guó)工業(yè)和信息化部國(guó)務(wù)院法