《旅行社管理》試卷及答案 B卷

PAGE第=page1*2-11頁，共=numpages2*24頁第=page1*22頁，共=numpages2*24頁試卷B一、填空題（本大題共7小題，每題1分，共7分）請在每小題的空格中填上正確答案。錯填、不填均無分。1.1841年，英國人__________________組織了世界上第一次包價旅游活動。2.在新產(chǎn)品推向市場時，確定較高的旅游價格，以較快地收回投資的定價策略稱為__________________。3.旅行社產(chǎn)品的心理定價策略主要包括：__________________、聲望定策略、組合定價策略。4.旅行社常用促銷方法中：______________是能夠較詳細地介紹旅行社及其產(chǎn)品，傳單的制作及散發(fā)的成本比較低。5.計調業(yè)務在旅行社中的作用：計劃、聯(lián)絡、______________和結算作用。6.在旅游活動中，造成旅游者重傷，經(jīng)濟損失在10萬元至100萬（含10萬）元之間的事故常被認定為___________。7.旅行社指從事招徠、組織、接待旅游者等活動，為旅游者提供相關旅游服務，開展國內旅游業(yè)務、入境旅游業(yè)務或者出境旅游業(yè)務的________________。二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的四個備選項中可能有一個或者多個是最符合題目要求的，請將其代碼寫在下框內。錯選、多選或未選均無分。1.旅行社具有的基本職能有________。A、生產(chǎn)與組合職能B、銷售與分配職能C、組織與協(xié)調職能D、提供信息職能2.影響旅行社產(chǎn)品價格的內部因素主要有：產(chǎn)品的固定成本、____________。A、產(chǎn)品的利潤B、產(chǎn)品的附加成本C、產(chǎn)品的邊際效益D、產(chǎn)品的變動成本3.旅行社促銷的作用：提供信息、突出特點和___________。A、服務至上B、穩(wěn)定銷售C、增加需求D、管理導游4.在旅游投訴產(chǎn)生的原因中屬于接待人員工作失誤的有________。A、擅自改變活動日程B、不提供導游服務C、服務態(tài)度惡劣D、活動內容重復5.旅行社門市部地點的選擇的要求是____________。A、距離目標市場較近B、方便顧客C、位置醒目D、門市相對集中6.旅游產(chǎn)品的個性特征是________。A、無權性B、整合性C、文化性D、季節(jié)性7.旅行社的操作管理中，銷售部、___________構成了旅行社具體操作的三大塊，與財務、人事等后勤部門組成整個旅行社的運作體系。A、預訂部B、接待部C、計調部D、餐飲部8.旅行社產(chǎn)品的定價方法有__________。A、成本導向定價法B、需求導向定價法C、競爭導向定價法D、供給導向定價法9.旅行社散客旅游產(chǎn)品的類型主要有：_____A、單項委托服務B、團體進出港C、旅游咨詢D、選擇性旅游10.信息技術的發(fā)展對旅行社的影響是_____。A、旅行社傳統(tǒng)接待模式的改變B、旅行社人員結構變化C、旅行社職能的淡化D、旅行社改善產(chǎn)品種類三、名詞解釋（本大題共3小題，每小題4分，共12分）1.地方陪同導游人員：2.漏接事故：3.旅行社計調業(yè)務（狹義）：四、綜合分析題（本大題共4小題，1、2題每題6分，3、4題每題7人，共26分）1.分析旅行社經(jīng)營管理者應該具備的職業(yè)要求。2.分析散客旅游與團隊旅游的區(qū)別是什么。3.分析旅行社產(chǎn)品的定價策略中“取脂定價策略”的優(yōu)點與缺點。4.作為旅行社管理者應如何加強對服務采購的管理。五、案例題（本大題共2小題，1題18分，2題17分，共35分）1.下列有同一地區(qū)的幾個獨立存在的景區(qū)（點），請運用旅行社產(chǎn)品設計的基本原則和程序，結合影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)的因素分析設計出一條兩日主題旅游線路，并進行分析說明。A清末古鎮(zhèn)B人工湖C當?shù)靥厣糜钨徫锷痰闐休閑公園E當?shù)仫L味餐飲店F民俗博物館途牛旅游網(wǎng)于2006年10月創(chuàng)立于南京，以“讓旅游更簡單”為使命，為消費者提供由北京、天津、上海、廣州、深圳、南京、重慶等80多個城市出發(fā)的旅游產(chǎn)品預訂服務，產(chǎn)品全面，價格透明，全年365天24小時電話預訂，并提供豐富的后續(xù)服務和保障，提供10萬余種旅游產(chǎn)品供消費者選擇，涵蓋跟團、自助、自駕、郵輪、酒店、簽證、景區(qū)門票以及公司旅游等，從2017年開始開始設立線下實體旅行社，截止2018年，服務累計超過1000萬人次。請結合案例分析（1）旅行社電子商務的優(yōu)勢體現(xiàn)在哪些方面。（4分）旅行社電子商務的服務功能有哪些。（6分）旅行社的電子商務的發(fā)展策略是什么。（7分）一.填空題（每題1分，共7分）1、托馬斯·庫克；2、市場取脂定價策略；3、尾數(shù)定價策略；4、廣告?zhèn)鲉?、參謀；6、重大事故；7、企業(yè)法人或盈利性組織二.多項選擇題（每小題2分，共20分）1、ABCD；2、AD；3、BC；4、ABC；5、ABCD6、ABCD；7、BC；8、ABC；9、ACD；10、AC三.名詞解釋（本大題共3小題，每小題4分，共12分）1、地方陪同導游人員：指受接待旅行社委派，代表接待旅行社實施接待計劃（2分），為旅游團（者）提供當?shù)芈糜位顒影才?、講解、翻譯等服務的工作人員（2分）。2、漏接事故：指旅游者已經(jīng)按照旅游計劃抵達旅游目的地，而旅行社委派的接待人員未能按時趕到機場、車站或碼頭迎接旅游者，（2分）致使旅游者等待并造成心情不愉快的事件（2分）3、旅行社計調業(yè)務（狹義）：是指在旅行社的接待工作中為旅游團安排各種旅游活動所進行的各項具體工作（2分）包括食、住、行、游、購、娛等接待計劃的制定，以及旅游預算的編制等業(yè)務。（2分）四、綜合分析題（本大題共4小題，1、2題每題6分，3、4題每題7人，共26分1.分析旅行社經(jīng)營管理者應該具備的職業(yè)要求。答題要點：(1)從業(yè)動機（1分）旅行社的管理人員必須端正其從業(yè)動機，熱愛旅游事業(yè)和樂于為廣大的旅游者提供質量高、價格公平、數(shù)量充足的旅游服務產(chǎn)品。（2）知識結構（1分）旅行社的管理人員不僅應具有廣博的旅游業(yè)務經(jīng)營和企業(yè)管理知識，還應具有相當豐富的旅游知識及相關的文化知識。工作能力（2分）決策能力、業(yè)務開拓能力、應變能力、交際能力。（4）身心條件（1分）旅行社的經(jīng)理人員應當具有良好的心理品質和健康的身體。（5）從業(yè)經(jīng)驗（1分）旅行社的管理人員必須擁有比較豐富的從業(yè)經(jīng)歷和旅行社的經(jīng)營管理經(jīng)驗。2.分析散客旅游與團隊旅游的區(qū)別。答題要點：（1）旅游行程的計劃與安排不同（2）付費方式不同。（3）價格不同（4）自由度不同（5）景點的選擇檔次不同（6）旅游人數(shù)不同。每點1分，對各點內容做出說明。3.分析旅行社定價策略中“取脂定價策略”的優(yōu)點與缺點？答題要點：主張對產(chǎn)品采取高價投放市場的策略，這樣可以使旅行社在短期內獲取高額利潤。（1分）這一策略的特點在于在新產(chǎn)品投放市場初期，競爭對手尚未推出與之競爭的同類產(chǎn)品，開發(fā)新產(chǎn)品的旅行社在市場上暫時處于一種產(chǎn)品的壟斷地位。（2分）這一策略的優(yōu)點是可使旅行社在短期內獲取較高收益，較快收回產(chǎn)品開發(fā)成本，逐漸擴大產(chǎn)品的經(jīng)營能力，也為今后降價留有較大的余地。（2分）但是，新產(chǎn)品定價過高，特別是在尚未在消費者中建立起顯著聲譽之前，很難獲得消費者的支持，不利于開拓市場；（1分）同時，如果高價投放銷路仍然很好，則會迅速招致競爭者，致使競爭白熱化，旅行社的高額利潤自然也就會隨著競爭的加劇而趨低，市場占有率也將很快下降（1分）。4.作為旅行社管理者應如何加強對服務采購的管理工作。答題要點：（1）廣泛建立的采購合作網(wǎng)絡（1分）正確處理保證供應與降低成本的關系（1分）正確處理集中采購與分散采購的關系（1分）正確處理預訂與退訂的關系（1分）加強對采購合同的管理（1分）（6）對變更后的采購要變更最小、賓客之上。（2分）五.案例題（本大題共2小題，第1小題18分，第二小題17，共35分）1、下列有同一地區(qū)的幾個獨立存在的景點，請運用旅行社產(chǎn)品設計的基本原則，結合影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)的因素分析設計出一條旅游線路，并進行分析說明。答題要點：旅行社產(chǎn)品對于旅行社，猶如旅游資源與旅游景區(qū)的關系，是旅行社賴以生存和發(fā)展的基礎。盡管旅行社產(chǎn)品種類繁多，更新較快，但無論哪種產(chǎn)品的開發(fā)，在投入資金和人力前，為避免資源浪費，實現(xiàn)各種效益最大化，必須遵守以下基本原則。（4分）（1）以市場為導向，以消費者需求為切入點（2）以特色為起點，避免形象遮蔽效應（3）差異化發(fā)展，提高產(chǎn)品針對性（4）以可行性為前提，控制產(chǎn)品成本。旅游產(chǎn)品的可行性具體包含以下幾方面：（1）旅游景區(qū)的可進入性（2）客源市場的可接受性（3）旅行社的資源可利用性，學生根據(jù)上述原則設計相應線路，并分析合理性。（只要運用原則進行設計線路可以