《旅行社經(jīng)營與管理》 課件 第1、2章 旅行社概論、旅行社產(chǎn)品開發(fā)

旅行社經(jīng)營管理我國旅行社發(fā)展的概況？什么是旅行社？課程學習目標

了解旅行社及旅行社行業(yè)的基本情況；熟悉旅行社的組織設計與組織管理；掌握旅行社的業(yè)務流程；掌握旅行社各個部門的業(yè)務運作及管理；掌握并學會運用旅行社行業(yè)管理的相關法律和法規(guī)。

第一章旅行社概論

學習目的了解旅行社的發(fā)展歷程，理解旅行社的性質(zhì)、職能和特點。

通過學習旅行社的發(fā)展歷程，比較國內(nèi)外旅行社的業(yè)務特征，掌握目前我國旅行社發(fā)展的現(xiàn)狀和問題。重點

旅游社的定義、性質(zhì)與職能難點

設立不同旅游社的基本條件和程序第一章旅行社概述123第一節(jié)旅行社發(fā)展概述第二節(jié)旅行社的概念和性質(zhì)

第三節(jié)旅行社的行業(yè)特征和職能第四節(jié)旅行社的設立和基本業(yè)務4第一節(jié)中外旅行社發(fā)展概述一二三旅行社的產(chǎn)生條件世界旅行社行業(yè)發(fā)展史我國旅行社行業(yè)發(fā)展史重慶旅行社行業(yè)基本狀況四一、旅行社和旅行社行業(yè)的產(chǎn)生

(一)旅行社產(chǎn)生的歷史背景1、工業(yè)革命的成果為旅行社的產(chǎn)生創(chuàng)造了物質(zhì)條件（1）工業(yè)革命加速人類社會生產(chǎn)力的發(fā)展（2）工業(yè)革命促進科技進步，（3）工業(yè)革命加速城市化進程，2、旅游需求的社會化為旅行社的產(chǎn)生提供了現(xiàn)實可能性（二）旅行社產(chǎn)生的條件1、交通條件的改善2、經(jīng)濟收入的增加3、旅游需求的產(chǎn)生◆第一次集體打折扣的包租列車旅行1841年7月5日托馬斯．庫克組織包租列車的團體旅游

◆第一家旅行社

1845年托馬斯﹒庫克創(chuàng)辦托馬斯．庫克旅行社◆第一次組織出國包價旅游1855年，托馬斯．庫克組織世界上首次出國包價旅游◆第一次組織環(huán)球旅游1864年，托馬斯．庫克組織9人22天的環(huán)球旅游第一個旅游代理商1880年，托馬斯．庫克代開印度旅游的大門◆第一次組織團體消遣旅游1845年8月5日，托馬斯．庫克組織350人的團體消遣旅游，開創(chuàng)了旅游業(yè)務的基本模式

◆二、世界旅行社行業(yè)的發(fā)展過程1、托馬斯·庫克旅行社托馬斯·庫克旅行社問世的意義體現(xiàn)在：

（1）加速旅游社會化的歷史進程（2）標志著近代旅游業(yè)的崛起（3）為旅行社運行提供了示范

2、世界旅行社業(yè)從1845年世界上第一家旅行社成立至今，世界旅行社業(yè)已近經(jīng)歷了160年的發(fā)展歷程，大致可分為：

階段

近代旅行社業(yè)

現(xiàn)代旅行社業(yè)當代旅行社業(yè)時間

1841——1949

1950——1989

1990至今市場特征市場容量小，市場發(fā)育不成熟，絕大多數(shù)人沒有旅行經(jīng)驗社會經(jīng)濟環(huán)境的不斷優(yōu)化，使旅游市場迅速擴大，市場特征表現(xiàn)為大規(guī)模、無差別市場需求呈現(xiàn)差異化、復雜化、個性化和多樣化的特張，對標準化旅游產(chǎn)品的需求日趨減弱供給特征企業(yè)規(guī)模小，經(jīng)營范圍有限旅行社業(yè)規(guī)模迅速擴大，一些旅行社開始大規(guī)?？缭絿缭O立分支機構(gòu)，形成了跨國旅游企業(yè)集團旅行社通過分析市場特征，進行產(chǎn)品創(chuàng)新，提供多樣化的旅游產(chǎn)品，以滿足日趨復雜多變的旅游需求，網(wǎng)絡化經(jīng)營成為旅行社發(fā)展的潮流

世界旅行社業(yè)發(fā)展歷程表三、我國旅行社行業(yè)的發(fā)展史（一）中國旅行社行業(yè)的產(chǎn)生—萌芽時期（二）中國旅行社行業(yè)的起步發(fā)展—寡頭壟斷（三）中國旅行社行業(yè)的初步增長—粗放式增長（四）中國旅行社行業(yè)的行業(yè)調(diào)整—內(nèi)涵式發(fā)展（五）中國旅行社行業(yè)的飛速發(fā)展—完全競爭（六）中國旅行社的轉(zhuǎn)型發(fā)展——創(chuàng)新發(fā)展

2024年6月30日，全國旅行社總數(shù)為60833家。未來，我國旅行社數(shù)量還會增加，但增速會放緩。在空間分布格局基本形成了三個梯隊，第一梯隊是山東、江蘇、浙江；第二梯隊是河北、北京、遼寧、上海等；第三梯隊就是其余省市.第二節(jié)旅行社的概念和性質(zhì)一、旅行社的概念（一）國外關于旅行社的定義

世界旅游組織給出的定義為“零售代理機構(gòu)向公眾提供關于可能的旅行、居住和相關服務，包括服務酬金和條件的信息。旅行組織者或制作批發(fā)商或批發(fā)商在旅游需求提出前，以組織交通運輸，預訂不同的住宿和提出所有其他服務為旅行和旅居做準備?！钡男袠I(yè)機構(gòu)。

（二）我國有關旅行社的定義1、廣義概念購買、開發(fā)旅游供應商的產(chǎn)品，為旅游者實現(xiàn)安全、便利的空間移動提供服務的機構(gòu)或組織。2、狹義概念旅行社是具有營利性質(zhì)的，從事相關旅游業(yè)務（代辦、招徠接待、安排食宿、有償服務）的企業(yè)。二、旅行社的性質(zhì)2009年1月21日國務院頒布的《旅行社條例》規(guī)定：“旅行社是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動，為旅游者提供相關旅游服務，開展國內(nèi)旅游業(yè)務、入境旅游業(yè)務或者出境旅游業(yè)務的企業(yè)法人。

”旅行社是溝通旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者與消費者的重要流通環(huán)節(jié)，是通過提供中間商服務獲取利益的企業(yè)。

首先，旅行社具有服務性其次，明確旅行社的主要業(yè)務是旅游業(yè)務第三，旅行社具有營利性最后，旅行社還具有中介性

第三節(jié)旅行社的行業(yè)特征和職能一、旅行社的行業(yè)特征（一）服務性

（二）勞動密集性

（三）智力密集性

（四）季節(jié)性（五）關聯(lián)性（六）脆弱性

二、旅行社的職能

(一)生產(chǎn)職能(二)銷售職能(三)組織協(xié)調(diào)職能(四)分配職能(五)提供信息的職能三、旅行社的基本部門(一)業(yè)務部門1.外聯(lián)部外聯(lián)部主要負責對外聯(lián)絡工作，包括旅游產(chǎn)品的設計、促銷和銷售等職能。2.計調(diào)部計調(diào)部主要負責旅游接待計劃的落實，保證旅游活動的正常進行。即負責與相關的旅游服務供應部門或其他旅行社簽訂合作協(xié)議；負責向外聯(lián)部提供相關旅游服務部門的服務信息；負責旅行社客流情況統(tǒng)計和各采購單位情況的統(tǒng)計工作。3.接待部接待部按照具體接待計劃安排導游，幫助旅游者完成旅游活動。4.市場部市場部負責市場營銷，招徠客源。(二)職能部門旅行社的職能部門主要包括人事部、財務部、辦公室等。

四、旅行社的組織機構(gòu)(一)直線型組織機構(gòu)(二)事業(yè)部制組織機構(gòu)（一）直線制組織結(jié)構(gòu)模式圖1—1直線制組織結(jié)構(gòu)模式（二）事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)模式圖1—2事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)模式總經(jīng)理韓國部歐洲部市場部財務部人事部外聯(lián)部計調(diào)部接待部外聯(lián)部計調(diào)部接待部2014年1月17日，成都6名游客去三亞游玩，通過電話預定了某國際旅行社的1月23日的“興隆、博鰲一日游”，并和其他12名游客每人繳給該旅行社張某240元費用。1月23日上午7時左右在張某的帶領下游玩。張某卻將18名游客直接拉到某購物點，要求游客下車購物。9時左右，已購物的12名游客被安排到另外一部車，而來自成都的6名游客因未購物未被安排去博鰲，張某也不肯退還已收取6人的1440元旅游費。雙方因此發(fā)生爭執(zhí)，成都游客立即報警并投訴。經(jīng)三亞市旅游發(fā)展委員會查實，張某以海南某國際旅行社的名義長期開展一日游業(yè)務，組織招徠一日游客人，但并未取得《旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證》和《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》，張某本人也沒有從業(yè)資格。思考：張某是否有資格以旅行社的名義開展旅游業(yè)務？第四節(jié)旅行社的設立和基本業(yè)務一、旅行社的設立和類型（一）旅行社設立的條件

1、固定的營業(yè)場所

2、必要的營業(yè)設施3、一定量的資金4、有一定的經(jīng)營管理人員和導游5、法律規(guī)定的其他條件注冊資本和質(zhì)量保證金注冊資本是旅行社向政府企業(yè)登記部門注冊時所填報的財產(chǎn)總額，包括流動資產(chǎn)和固定資產(chǎn)，注冊資本是旅行社承擔債務的一般擔保財產(chǎn)。質(zhì)量保證金是用于賠償旅行社存續(xù)期間，因旅行社的過錯或破產(chǎn)而造成的旅游者合法權益的損失，是一種專用款項。旅行社設立的基本程序國家法規(guī)規(guī)定，旅行社實行“前置審批”許可證管理制度等。國際社由地方所屬市縣旅游行政管理部門上報省級旅游行政管理部門審核、上報國家旅游局審批。國內(nèi)社由地方所屬市旅游行政部門審核上報省級旅游行政管理部門審批、報國家旅游局備案。

所需材料設立申請書旅行社可行性研究報告旅行社章程經(jīng)理、副經(jīng)理履歷表，資格證開戶銀行出具的資格證明、驗資報告（會計師、審計師事務所經(jīng)營場所證明經(jīng)營設備情況證明旅行社質(zhì)量保證金承諾書設立旅行社審批時間30個工作日

【相關鏈接】

申請設立旅行社的申請書格式。

申請書

旅游局：茲有

申請在（地址）

設立一家經(jīng)營范圍為入境旅游、國內(nèi)旅游的旅行社。旅行社中文名稱為：

英文名稱及英文縮寫為：

該旅行社采取

方式設立，主要投資者及其投資額、出資方式為：1、2、3、4、5、總投資額為

萬元人民幣。特此申請，請按規(guī)定審批。申請人簽章：年月日（二）旅行社的類型2009年《旅行社條例》

經(jīng)營國內(nèi)和入境旅游業(yè)務的旅行社

經(jīng)營國內(nèi)、入境和出境旅游業(yè)務的旅行社

經(jīng)營范圍——境內(nèi)旅游、出境旅游、邊境旅游、入境旅游和其他旅游業(yè)務（三）申辦出境旅游業(yè)務經(jīng)營許可1、設立條件取得旅行社業(yè)務經(jīng)營許可滿兩年；兩年中未因侵害旅游者合法權益受到行政機關罰款以上處罰的。2、申辦的材料3、申辦程序4、繳納質(zhì)量保證金——增存120萬、銀行擔保二、旅行社經(jīng)營管理者的職業(yè)要求

(一)從業(yè)動機（二）知識結(jié)構(gòu)（三）工作能力（四）身心條件（五）從業(yè)經(jīng)驗三、旅行社的類別123西方旅行社的分類

日本旅行社的分類我國旅行社的分類制度西方旅行社的分類

在西方，人們按照旅行社的業(yè)務范圍將旅行社劃分為旅游經(jīng)營商(Tour

Operator)、旅游批發(fā)商(Tour

Wholesaler)和旅游零售商(Tour

Retailer)三類，即通常所說的“三分法”。日本旅行社的分類

日本的旅行業(yè)過去一直采取一般旅行業(yè)、國內(nèi)旅行業(yè)和旅行業(yè)代理店的混合分工體系。我國旅行社的分類制度

根據(jù)國務院2009年頒發(fā)的《旅行社條例》，我國的旅行社按照經(jīng)營的業(yè)務范圍劃分為國際旅行社和國內(nèi)旅行社兩種類型。四、旅行社的基本業(yè)務

（一）按照旅行社市場運作流程劃分1、旅行社產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務旅行社的產(chǎn)品設計與開發(fā)是基礎性業(yè)務。2、旅行社產(chǎn)品營銷業(yè)務產(chǎn)品營銷業(yè)務是指旅行社采取各種促銷策略，發(fā)展和有效地分配旅游產(chǎn)品給其目標市場的活動。3、旅游服務的采購業(yè)務旅游服務的采購是指旅行社為組合旅游產(chǎn)品而以一定的價格向其他旅游企業(yè)及與旅游業(yè)相關的其他行業(yè)和部門購買相關服務項目的行為。4、旅游接待業(yè)務

（二）按旅游者組織形式來劃分1、團體接待業(yè)務2、散客旅游業(yè)務（三）按旅游者的空間活動范圍劃分國際旅游業(yè)務和國內(nèi)旅游業(yè)務

我國旅行社行業(yè)的發(fā)展趨勢一二三旅行社的多元化經(jīng)營旅行社的自動化管理旅行社的業(yè)務代理制資料鏈接

我國的旅行社行業(yè)組織：中國旅行社協(xié)會，1997年成立，是由中國境內(nèi)的旅行社、各地區(qū)性旅行社協(xié)會等單位，按照平等自愿的原則結(jié)成的專業(yè)性協(xié)會，具有獨立的社團法人資格。國際性組織：世界旅行社協(xié)會，1949成立。世界旅行社協(xié)會聯(lián)合會，1966.11.22成立。復習思考題1.旅行社有哪些特點與職能？2.旅行社的基本業(yè)務有哪些？3.調(diào)查重慶市2023年度旅行社經(jīng)營狀況。第二章旅行社產(chǎn)品開發(fā)教學目標：了解我國旅行社產(chǎn)品的開發(fā)現(xiàn)狀；掌握旅行社產(chǎn)品設計調(diào)研內(nèi)容；學會設計旅行社產(chǎn)品方案。第二章旅行社產(chǎn)品開發(fā)123第一節(jié)旅行社產(chǎn)品概述第二節(jié)旅行社產(chǎn)品的開發(fā)與創(chuàng)新第三節(jié)旅行社產(chǎn)品組合與采購第一節(jié)旅行社產(chǎn)品概述123旅行社產(chǎn)品開發(fā)現(xiàn)狀與未來趨勢旅行社產(chǎn)品的定義旅行社產(chǎn)品的特點一、旅行社產(chǎn)品的概念

（一）旅游消費者角度從旅游者消費角度來看，旅行社產(chǎn)品是指旅游者支付了一定的金錢、時間和精力后所獲得的滿足其旅游欲望的一種經(jīng)歷。從旅游者的角度出發(fā)，旅行社產(chǎn)品則是指旅游者以一定的時間、費用和精力所換取的一種旅游經(jīng)歷。

（二）旅游者經(jīng)營角度旅行社產(chǎn)品是指旅游者在旅游過程中，旅行社為滿足其需要，憑借一定的旅游吸引物向旅游者提供的各種有償服務。（三）市場需求角度旅行社產(chǎn)品，是旅行社考慮到市場需求，為游客提供的各類產(chǎn)品的總稱。

二、我國旅行社產(chǎn)品開發(fā)現(xiàn)狀

（一）開發(fā)現(xiàn)狀

1.依托自然旅游資源為主，重視有形旅游產(chǎn)品的開發(fā)

2.強調(diào)旅行社產(chǎn)品的組合性，具有市場創(chuàng)新意識

3.注重客源市場需求，重視產(chǎn)品的顯性效益

4.缺乏理論研究深度，產(chǎn)品品牌意識不強

5.產(chǎn)品生命周期較短，核心產(chǎn)品體系尚待構(gòu)建

（二）未來趨勢

1.旅游產(chǎn)品細分化發(fā)展

2.產(chǎn)品體系主題化發(fā)展

3.數(shù)字技術規(guī)模化運用三、旅行社產(chǎn)品的特點

1.生產(chǎn)和消費的同一性

2.無形性

3.不可存儲性

4.季節(jié)性5.綜合性四、旅行社產(chǎn)品的類型（一）以觀光旅游為主的核心產(chǎn)品觀光旅游是我國及其他國家最為主要的一種旅游形式（二）以度假旅游為主的形式產(chǎn)品（三）以旅游需求為平臺的延伸產(chǎn)品

1.會展旅游產(chǎn)品

2.養(yǎng)生旅游產(chǎn)品

3.探險旅游產(chǎn)品（四）其他分類1、包價旅游團體包價旅游包括兩層含義：其一是團體，即指一般由10人或更多的人組成的旅游團；其二是包價，即參加旅游團的旅游者采取一次性預交旅游費的方式將各種相關旅游服務全部委托一家旅行社辦理。分為半包價旅游、半包價旅游、小包價旅游和零包價旅游。2、組合旅游：是一種靈活包價的產(chǎn)品形態(tài),介于團隊旅游和散客旅游之間,也稱為“分散進出,團體接待”。3、單項服務：也稱委托代辦業(yè)務,是旅行社根據(jù)旅游者的具體要求而提供的具有個性化的各種有償服務。

小長假催生“小包價”旅游

2008年隨著國家新休假制度的公布，中短期小長假隨之增加，自駕游、家庭游占據(jù)了越來越重要的位置。而專門為自駕游客提供訂房、訂餐等業(yè)務的“小包價”游受到游客們的青睞。

“小包價”旅游介于團隊出游和單純散客游之間，一般不跟團，但由旅行社購買車票、安排住宿，旅游線路和項目完全由游客自己策劃。這樣方式既可以為游客出行省去很多“麻煩”，又可以讓游客實現(xiàn)個性旅游，目前這種旅游方式正受到越來越多游客的青睞。

“隨著國家新休假制度的公布，傳統(tǒng)的由旅行社來接待游客的方式正在慢慢地發(fā)生變化，游客的散客化趨勢明顯。”一位旅游界的業(yè)內(nèi)人士表示，越來越多的旅游者不再愿意被動地接受市場上統(tǒng)一設計好的共性旅游產(chǎn)品，而是自行設計旅游線路和產(chǎn)品，但是自行出游也會碰到很多麻煩，所以，“小包價”旅游這種旅游方式得到更多人的認可。

補充

按照產(chǎn)品的檔次可以分為豪華旅游、標準等旅游和經(jīng)濟等旅游。按照旅游的目的可以分為商務旅游、休閑旅游(含觀光和度假)、探親訪友和專項旅游。按照旅游者空間活動范圍可以分為國際旅游和國內(nèi)旅游。按照服務形式可分為組團﹙輸出客源﹚赴外地﹙外國﹚旅游和接待﹙輸入客源﹚外地﹙外國﹚的旅游團來本地區(qū)﹙本國﹚旅游。按照旅行社業(yè)務分工可分為旅游經(jīng)營產(chǎn)品、旅游批發(fā)產(chǎn)品、旅游零售產(chǎn)品、旅游代理產(chǎn)品、特殊旅游產(chǎn)品等。

第二節(jié)旅行社產(chǎn)品開發(fā)與創(chuàng)新123影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)的因素旅行社產(chǎn)品開發(fā)的原則旅行社產(chǎn)品開發(fā)的程序一、影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)的因素

（一）外部因素1、資源賦予2、設施配置

3、旅游需求

4、行業(yè)競爭因素（二）內(nèi)部因素

1、管理素質(zhì)2、經(jīng)濟實力3、市場營銷能力二、旅行社產(chǎn)品開發(fā)的原則（一）以市場為導向，以消費者需求為切入點市場原則就是要求旅行社在開發(fā)新產(chǎn)品前，必須對市場進行充分的調(diào)查研究，預測市場需求的數(shù)量及未來發(fā)展變化趨勢，深入分析旅游者的旅游動機。市場原則具體體現(xiàn)在以下三個方面：1、適合大眾2、滿足特定要求3、適時引導市場

（二）以特色為起點，避免形象遮蔽效應（三）差異化發(fā)展，提高產(chǎn)品針對性（四）以可行性為前提，控制產(chǎn)品成本1.旅游景區(qū)的可進入性2.客源市場的可接受性3.旅行社資源的可利用性

三、旅行社產(chǎn)品開發(fā)程序產(chǎn)品調(diào)研期方案設計期產(chǎn)品試銷期產(chǎn)品評估期市場營銷期產(chǎn)品評價與檢查游客客源地調(diào)查游客年齡結(jié)構(gòu)調(diào)查職業(yè)調(diào)查個人收入調(diào)查消費構(gòu)成調(diào)查旅游交通方式游客來旅游地旅游的次數(shù)在旅游地停留時間通過何種途徑了解旅游地旅游形式旅游目的如何進行市場調(diào)查方案設計1.策劃旅游線路，確定產(chǎn)品主題2.策劃行程活動，制造市場熱點3.選擇交通方式，遵守安全原則4.設計每日行程，確保線路順暢資料鏈接旅游線路設計的要求

獨特性、針對性、可進入性、經(jīng)濟性多樣性、因地制宜旅游線路創(chuàng)新方法

老線翻新，注入新意；重新包裝，變化主題；開辟新境，敢為人先；看菜吃飯，量體裁衣。

旅行社產(chǎn)品構(gòu)思評價表影響因素重要性系數(shù)評價等級

得分54321銷售前景0．25★1．00營利能力0．25★0．75競爭能力0．20★0．40開發(fā)能力0．20★0．80資源保障0．10★0．40總計1．003．35四、旅行社產(chǎn)品的生命周期與調(diào)控（一）旅行社產(chǎn)品生命周期（二）旅行社產(chǎn)品生命周期的調(diào)控1.根本途徑——產(chǎn)品創(chuàng)新2.旅行社新產(chǎn)品類型（1）創(chuàng)新型產(chǎn)品（2）改進型產(chǎn)品（3）仿制型產(chǎn)品3.旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新方法（1）內(nèi)容創(chuàng)新（2）形式創(chuàng)新（3）服務創(chuàng)新第三節(jié)旅行社產(chǎn)品組合與采購12旅行社產(chǎn)品組合旅行社產(chǎn)品采購一、旅行社產(chǎn)品組合（一）旅行社旅產(chǎn)品組合的概念是指旅行社銷售給旅游者的全部產(chǎn)品，它包括旅行社生產(chǎn)或經(jīng)營的全部產(chǎn)品線和產(chǎn)品項目，是旅行社進行可利用資源整合的過程。（二）旅行社產(chǎn)品組合的類型1.全線全面型2.市場專業(yè)型3.產(chǎn)品專業(yè)型4.特殊產(chǎn)品型（三）旅行社產(chǎn)品組合開發(fā)的維度：

廣度、長度、深度和一致性（四）旅行社產(chǎn)品組合評估【案例】分析旅游服務的采購的內(nèi)容甲游客等32人分別在2018年春節(jié)前夕報名參加乙旅行社組織的“昆明—版納四飛八日”游，繳納團費并簽訂了旅游合同。旅客們原本想在春城昆明過一個愉快的假期。但沒有想到當?shù)芈眯猩绶召|(zhì)量低劣，大家生了一肚子的氣。真是花錢遭罪，受到了不應有的待遇，導致32名客人聯(lián)名投訴。甲游客等人投訴：在旅游途中，導游擅自取消版納之行中的“熱帶雨林”項目。由于當?shù)芈眯猩绨才挪煌?，服務不周致?2名旅客誤了“昆明一版納”的飛機，不得不改乘第二日的航班與團隊會合。客人中有的人行李上了飛機，而人卻未上飛機；有的夫妻二人被分為兩批乘機，致使互相牽掛。住在版納的“龍騰”賓館遠沒達到合同約定的標準。甲旅客等人提出要求賠償。問題：1．這個案例中，游客接受的哪些旅游服務出現(xiàn)了問題？2．這個案例給我們在旅游服務采購方面什么啟示？

二、旅行社產(chǎn)品采購管理（一）旅行社旅產(chǎn)品采購的內(nèi)涵是指旅行社為組合旅游產(chǎn)品而以一定的價格向其它旅游企業(yè)及與旅游業(yè)相關的其它行業(yè)和部門購買相關服務項目的行為。（二）旅行社旅游服務采購的原則1.保證旅游者的需求2.降低旅游產(chǎn)品的成本討論：旅行社是應該重視保證需求還是重視降低成本？當旅游服務供不應求時，旅行社采購工作應該以保證供應為主要的采購策略。當旅游服務出現(xiàn)供過于求時，旅行社就致力于獲得最便宜的價格，通過降低成本來增加自己的競爭能力和獲得更多的利潤。即在供應充足時，應該以降低成本作為主要采購策略。（三）旅行社產(chǎn)品采購的策略1.集中采購2.分散采購3.建立采購協(xié)作網(wǎng)絡（四）旅行社采購服務協(xié)作網(wǎng)絡的建立1、與交通部門的合作采購航空服務采購鐵路服務采購水路服務采購公路服務補充：計調(diào)操作流程中應該注意的問題交通部門合作的注意事項（1）訂票時應注意，機票因線路、季節(jié)的不同，價格起伏較大，還要注意兒童票價優(yōu)惠的百分比。（2）在取機票或確認機票時，別忘帶齊相關證件(外團要帶個人護照、團體簽證，國內(nèi)團要帶身份證等)。（3）在訂火車票時，要注意火車票硬臥、軟臥的差價等。（4）在預訂汽車或汽車票時，要注意汽車的設施設備是否齊全、車況如何、車價是凈車價還是全含價(包含路橋費、停車費、司機補貼)。這是周邊短線游及地接行程中非常關鍵的問題，常常對團隊的質(zhì)量和利潤產(chǎn)生決定性影響。（5）與交通部門的結(jié)算付款方式。

團號人數(shù)車價空調(diào)車輛狀況司機姓名/電話凈車價全包車價車型正座話筒電視HDN06-1F1W0420A82+11000元金龍45客+40客45、40√√天數(shù)日期游覽行程及景點14．20送機，西安MU2387飛機8:10起飛234訂車計劃單案例：

★1月23日北京某旅行社赴泰國旅游團因包機延誤，導致200多名游客在機場滯留達10多個小時；★南航新疆航空公司三亞赴北京航班，因故延誤，第二天航班到時，100多名游客拒絕登機；★山西某旅行社組織一旅游團出游，有時游客處于習慣將胳膊伸出車窗外，導游未警示和制止。適逢汽車爬一山坡，司機因意外急剎車，一游客伸出窗外的手臂撞上了山巖，嚴重檫傷。。案例

周末，導游小宋帶一旅游團入住一家三星級飯店，旅游團住五樓。晚上十點鐘，有多位游客跑來找小宋，要求更換房間，原因是五樓有歌舞廳，樓道上人來人往，歌舞廳人聲喧嘩，影響休息。小宋想，旅游團進客房都已經(jīng)好幾個小時了，現(xiàn)在再上飯店交涉客房，肯定有點麻煩