烏江水電ITIL服務(wù)管理研究與平臺(tái)建設(shè)投標(biāo)文件-技術(shù)主標(biāo)

ITIL服務(wù)管理研究及平臺(tái)建設(shè)方案

Broada廣通

2016年1月

烏江水電ITIL服務(wù)管理研究與平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目投標(biāo)文件

目錄

第一章商務(wù)投標(biāo)文件.............................................................6

1報(bào)價(jià)表.......................................................................7

2投標(biāo)保函.....................................................................8

第二部分一般商務(wù)投標(biāo)文件.......................................................9

1投標(biāo)函......................................................................10

第三部分技術(shù)投標(biāo)文件...........................................................11

1技術(shù)規(guī)范逐條應(yīng)答............................................................12

1.1ITIL服務(wù)管理研究部分..............................................12

1.1.1信息化建設(shè)與管理現(xiàn)狀...........................................12

1.1.2烏江公司本部、集控中心核心系統(tǒng)簡介............................13

1.1.3項(xiàng)目目標(biāo)、內(nèi)容.................................................15

1.1.4項(xiàng)目建設(shè)階段劃分及其任務(wù).......................................17

1.1.5項(xiàng)目成果.......................................................34

1.1.6項(xiàng)目驗(yàn)收.......................................................34

1.1.7服務(wù)承諾.......................................................34

1.1.8保密責(zé)任與賠償承諾.............................................35

1.1.9知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)與歸屬.............................................35

1.2ITIL服務(wù)管理平臺(tái)建設(shè)部分..........................................36

2技術(shù)方案...................................................................49

2.1對(duì)項(xiàng)目的理解.......................................................49

2.1.1項(xiàng)目背景.......................................................49

2.1.2項(xiàng)目目標(biāo).......................................................49

2.1.3項(xiàng)目范圍.......................................................51

2.1.4項(xiàng)目原則.......................................................52

2.1.5項(xiàng)目周期.......................................................53

2.2服務(wù)體系研究咨詢方案...............................................53

2.2.1對(duì)服務(wù)體系咨詢需求的理解......................................53

2.2.2運(yùn)維服務(wù)管理體系咨詢設(shè)計(jì)依據(jù)..................................58

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烏江水電ITIL服務(wù)管理研究與平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目投標(biāo)文件

2.2.3運(yùn)維服務(wù)體系咨詢原則...........................................65

2.2.4運(yùn)維服務(wù)體系咨詢方法論........................................66

2.2.5服務(wù)管理研究咨詢方案...........................................69

2.3ITIL服務(wù)管理平臺(tái)建設(shè)方案.........................................95

2.3.1對(duì)ITIL服務(wù)管理平臺(tái)建設(shè)需求的理解.............................95

2.3.2ITIL服務(wù)管理平臺(tái)設(shè)計(jì)依據(jù)......................................98

2.3.3ITIL服務(wù)管理平臺(tái)建設(shè)原則.....................................101

2.3.4ITIL服務(wù)管理平臺(tái)建設(shè)主要內(nèi)容.................................103

2.3.5ITIL服務(wù)管理平臺(tái)部署設(shè)計(jì).....................................104

2.3.6ITIL服務(wù)管理平臺(tái)功能詳解.....................................107

2.3.7ITIL服務(wù)管理平臺(tái)非功能性設(shè)計(jì).................................196

3投標(biāo)軟件模塊匯總表........................................................203

4投標(biāo)設(shè)備的技術(shù)規(guī)范........................................................204

5技術(shù)服務(wù)和設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)........................................................205

5.1服務(wù)宗旨..........................................................205

5.2服務(wù)原則與策略....................................................205

5.2.1服務(wù)原則......................................................206

5.2.2服務(wù)策略......................................................206

5.3服務(wù)目標(biāo)..........................................................206

5.4人才儲(chǔ)備..........................................................207

5.5技術(shù)服務(wù)組織結(jié)構(gòu)..................................................207

5.6關(guān)于保密責(zé)任與賠償?shù)某兄Z..........................................207

5.7項(xiàng)目文件、資料管理承諾............................................208

5.8售后服務(wù)承諾......................................................209

6技術(shù)培訓(xùn)..................................................................210

6.1培訓(xùn)機(jī)制和目標(biāo)....................................................210

6.2培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容....................................................210

6.3培訓(xùn)資料及語言....................................................211

6.4培訓(xùn)承諾...........................................................211

7項(xiàng)目實(shí)施方案..............................................................213

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7.1項(xiàng)目實(shí)施方案......................................................213

7.1.1項(xiàng)目實(shí)施方法論及管理體系.....................................213

7.1.2運(yùn)維服務(wù)體系咨詢實(shí)施方案.....................................217

7.13ITIL服務(wù)管理平臺(tái)建設(shè)過程管理................................237

7.1.4項(xiàng)目實(shí)施交付方式..............................................245

7.1.5項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃..................................................246

7.2項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)......................................................250

7.2.1項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)..................................................250

7.2.2項(xiàng)目管理組人員................................................251

7.2.3項(xiàng)目組成員....................................................251

7.3項(xiàng)目交付物........................................................255

7.3.1項(xiàng)目管理類交付文檔............................................255

7.3.2運(yùn)維體系咨詢交付文檔.........................................255

7.3.3ITIL服務(wù)管理平臺(tái)建設(shè)交付文檔................................260

8技術(shù)匯總表................................................................261

9技術(shù)偏離表................................................................263

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第一章商務(wù)投標(biāo)文件

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1報(bào)價(jià)表

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4江水電17?.陽芬管碑研究與平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)||投除文件

2投標(biāo)保函

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q濘水電ITH.極芬管碑研究與平臺(tái)建設(shè)15Hl投標(biāo)文件

第二部分一般商務(wù)投標(biāo)文件

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1投標(biāo)函

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第三部分技術(shù)投標(biāo)文件

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1技術(shù)規(guī)范逐條應(yīng)答

ITIL服務(wù)管理研究部分

1.1.1信息化建設(shè)與管理現(xiàn)狀

1、信息化管理現(xiàn)狀

烏江公司信息化管理職責(zé)分層設(shè)置，公司戰(zhàn)略管理部負(fù)責(zé)全公司信息化的宏

觀管理，各下屬單位設(shè)置信息化部門，具體負(fù)責(zé)本單位的信息化管理工作。在公

司下屬單位中有三個(gè)水電廠和集控中心設(shè)置獨(dú)立的信息部。

集控中心系統(tǒng)技術(shù)支持部門有通信自動(dòng)化部和信息部，通信自動(dòng)化部是公司

梯級(jí)調(diào)度、遠(yuǎn)程控制業(yè)務(wù)的技術(shù)保障部門，現(xiàn)有員工4人，主要負(fù)責(zé)集控中心

生產(chǎn)自動(dòng)化系統(tǒng)、生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與維護(hù)；信息部現(xiàn)有員工3人，主要負(fù)責(zé)公

司本部網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)運(yùn)維、建設(shè)工作，負(fù)責(zé)集控中心信息化管理、信息系統(tǒng)建設(shè)

與維護(hù)。

烏江公司現(xiàn)有下屬水電廠、集控中心已納入網(wǎng)絡(luò)及自動(dòng)化系統(tǒng)核心設(shè)備外包

服務(wù)體系，從2013年開始對(duì)服務(wù)商的年度服務(wù)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，形成了服務(wù)持續(xù)

改進(jìn)的良好局面，確保了核心設(shè)備的穩(wěn)定、可靠運(yùn)行，為公司安全生產(chǎn)提供了有

力的技術(shù)保障。

從2013年開始，公司開始推進(jìn)“遠(yuǎn)程集控、少人維護(hù)”工作，到2016年

3月，水電廠全部納入遠(yuǎn)程集控范圍。該項(xiàng)工作的推動(dòng)將進(jìn)一步促進(jìn)公司集團(tuán)化

管理與節(jié)約化經(jīng)營，必將推進(jìn)公司IT一體化運(yùn)維管理。

——滿足。我公司已經(jīng)充分了解烏江公司信息化管理職能、組織架構(gòu)；集控

中心職責(zé)、人員結(jié)構(gòu)、管理目標(biāo)和經(jīng)營理念。一詳見2.1對(duì)項(xiàng)目的理解

2、運(yùn)維管理現(xiàn)狀

主營業(yè)務(wù)運(yùn)營模式與IT運(yùn)維管理模式不匹配，業(yè)務(wù)與技術(shù)的融合度還比

較欠缺。業(yè)務(wù)的縱向貫通和橫向合作均較好滿足了公司當(dāng)前的生產(chǎn)及調(diào)度工作的

開展，公司與下屬單位的信息化運(yùn)維管理依然呈條塊分割狀態(tài)，集控中心與電廠

各自服務(wù)于不同的業(yè)務(wù)主體，沒有聚合成為一個(gè)整體。

沒有全面引入服務(wù)水平等級(jí)(SLA)管理，業(yè)務(wù)與技術(shù)之間的切合度欠缺，業(yè)

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務(wù)部門與技術(shù)部門之間的服務(wù)溝通存在一定的障礙，技術(shù)與業(yè)務(wù)的融合還有較大

的差距。

現(xiàn)有運(yùn)維管理是面向設(shè)備及設(shè)備故障的服務(wù)模式，缺乏有效的跟蹤記錄手段,

服務(wù)信息不對(duì)等，服務(wù)粗放且不易管控，服務(wù)可控性差，服務(wù)效果欠佳。阻礙了

運(yùn)維工作向服務(wù)化、標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化前進(jìn)的步伐，影響了服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。

現(xiàn)有體系和技術(shù)條件下，運(yùn)維管理管控與追蹤不易實(shí)現(xiàn)，服務(wù)管理的難度極

大，服務(wù)的有效性和持續(xù)改進(jìn)難以實(shí)現(xiàn)。知識(shí)難以整合、傳遞和共享，重復(fù)學(xué)習(xí)

量大，學(xué)習(xí)成本高，不利于人員的快速成長。

現(xiàn)有運(yùn)維管理缺乏量化的指標(biāo)，缺乏真實(shí)和及時(shí)的數(shù)據(jù)供管理人員決策，決

策者不能收集服務(wù)過程中的隨機(jī)狀態(tài)和周期報(bào)告，分析解決其中的原因，而只能

憑感覺和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)去處理問題。

信息系統(tǒng)規(guī)模日趨龐大，技術(shù)服務(wù)程序復(fù)雜、成本昂貴、響應(yīng)時(shí)間慢。因此

服務(wù)的時(shí)效性難以滿足業(yè)務(wù)的實(shí)際需求，服務(wù)成本無規(guī)律性的變化，服務(wù)資源不

易掌握。隨著系統(tǒng)規(guī)模的進(jìn)一步增長，將為公司帶來了越來越大的安全壓力和成

本壓力。

綜上所述，現(xiàn)有的方式難以發(fā)揮公司技術(shù)資源的群體優(yōu)勢，難以滿足大生產(chǎn)

和集約化經(jīng)營的需要。為此，烏江公司擬引進(jìn)ITIL管理來改造IT服務(wù)體系，

使得信息化為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

——滿足。我公司已經(jīng)充分了解烏江公司運(yùn)維管理現(xiàn)狀與模式，明確運(yùn)維管

理活動(dòng)中遇到的問題及困惑，以及引進(jìn)ITIL的目的和運(yùn)維體系建設(shè)的目標(biāo)和預(yù)

期收益。一詳見2.1對(duì)項(xiàng)目理解

1.1.2烏江公司本部、集控中心核心系統(tǒng)簡介

1、烏江公司本部

1.1、ERP系統(tǒng)

由中國華電集團(tuán)公司統(tǒng)建，設(shè)備全部部署在集團(tuán)總部，由集團(tuán)公司維護(hù)，主

要功能包括財(cái)務(wù)管理、物資管理、項(xiàng)目管理、設(shè)備管理、合同管理等，2013年

底，合同管理、財(cái)務(wù)管理在烏江公司投入使用，預(yù)計(jì)2016年11月，系統(tǒng)全部功

能將在烏江公司及下屬單位上線運(yùn)行。

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1.2、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（0A）

系統(tǒng)由華電集團(tuán)公司統(tǒng)建，2005年8月投入使用，為公司木部、集控中心

提供辦公服務(wù)。主要功能有發(fā)文管理、收文管理、簽報(bào)管理、通知公告、個(gè)人郵

件。

1.3、安全生產(chǎn)與營銷實(shí)時(shí)監(jiān)管系統(tǒng)

系統(tǒng)由華電集團(tuán)公司統(tǒng)建，2007年9月投入使用。主要功能是將烏江公司

下屬所有水電廠的生產(chǎn)數(shù)據(jù)上送集團(tuán)公司。

1.4、火電集中監(jiān)管系統(tǒng)

系統(tǒng)于2012年投入使用，為公司本部、集控中心、各電廠提供火電生產(chǎn)信

息服務(wù)。主要功能有火電生產(chǎn)信息實(shí)時(shí)展示、火電生產(chǎn)報(bào)表、耗差指標(biāo)統(tǒng)計(jì)等功

能。

1.5、局域網(wǎng)系統(tǒng)

公司本部局域網(wǎng)覆蓋整個(gè)辦公樓，主要用于行政辦公、生產(chǎn)調(diào)度與管理。

1.6、廣域網(wǎng)系統(tǒng)公司至華電集團(tuán)現(xiàn)有兩條廣域網(wǎng)鏈路，主要用于召開視頻

會(huì)議、ERP系統(tǒng)應(yīng)用、公司生產(chǎn)數(shù)據(jù)上送集團(tuán)公司。

——滿足。我公司已經(jīng)充分了解烏江公司本部六大核心應(yīng)用系統(tǒng)，包括主管

部門，上線時(shí)間、應(yīng)用部門、系統(tǒng)定位、應(yīng)用場景、維護(hù)報(bào)障方等相關(guān)信息。

2、集控中心

2.1、調(diào)度數(shù)據(jù)網(wǎng)

集控調(diào)度數(shù)據(jù)網(wǎng)于2011年3月投運(yùn)。該系統(tǒng)利用電力SDH傳輸A網(wǎng)及

傳輸B網(wǎng)作為網(wǎng)絡(luò)互連通道，以衛(wèi)星通道作為應(yīng)急備用通道，主要用于集控中

心與水電廠間安全I(xiàn)區(qū)的計(jì)算機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)以及安全I(xiàn)I區(qū)的水調(diào)自動(dòng)化系統(tǒng)、電

能量系統(tǒng)、保護(hù)系統(tǒng)管理系統(tǒng)等數(shù)據(jù)的傳輸。構(gòu)建集控中心與水電廠間安全I(xiàn)

區(qū)和安全I(xiàn)I區(qū)的數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)。

2.2、綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)

綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)利用電力SDH傳輸A網(wǎng)及傳輸B網(wǎng)作為網(wǎng)絡(luò)互連通道，組建

公司OA、視頻會(huì)議、工業(yè)電視等信息傳輸網(wǎng)絡(luò)，改善公司與各電廠、貴州中調(diào)、

南網(wǎng)總調(diào)等網(wǎng)內(nèi)相關(guān)企業(yè)間管理信息傳輸網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。

2.3、計(jì)算機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)

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系統(tǒng)于2005年投入使用，是支撐烏江梯級(jí)電站“遠(yuǎn)程集控、少人維護(hù)”業(yè)

務(wù)的核心系統(tǒng)。主要功能包括數(shù)據(jù)通信，數(shù)據(jù)采集和處理，運(yùn)行監(jiān)視和事件報(bào)警、

人機(jī)聯(lián)系和操作控制、語音報(bào)警和短信功能、大屏幕投影顯示功能以及對(duì)各梯級(jí)

電站輸電線路的功率監(jiān)視和控制等。

2.4、水調(diào)自動(dòng)化系統(tǒng)

系統(tǒng)于2005年1月投入運(yùn)行，主要服務(wù)于洪水預(yù)報(bào)、防洪調(diào)度、發(fā)電優(yōu)化

調(diào)度等核心業(yè)務(wù)，為公司的生產(chǎn)調(diào)度提供決策依據(jù)。

2.5、工業(yè)電視系統(tǒng)

系統(tǒng)于2005年投入運(yùn)行，主要功能是采集、顯示各水電廠生產(chǎn)現(xiàn)場視頻信

息。主要服務(wù)于公司水電的“遠(yuǎn)程集控、少人維護(hù)”業(yè)務(wù)。

2.6、調(diào)度業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)

系統(tǒng)于2012年底投入使用，為集控中心提供梯級(jí)調(diào)度管理、安全管理、運(yùn)

維管理、辦公管理提供服務(wù)，為水電廠提供檢修申請服務(wù)，為公司提供調(diào)度生產(chǎn)

信息查詢服務(wù)。主要功能有運(yùn)行值班管理、調(diào)度值班管理、發(fā)電管理、檢修申請

管理、調(diào)度報(bào)表、安全管理、運(yùn)維管理、公文管理、工作計(jì)劃管理、績效管理等

功能。

2.7、集控中心數(shù)據(jù)中心

系統(tǒng)于2014年投入運(yùn)行，系統(tǒng)整合了集控中心生產(chǎn)及管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)，并在

此基礎(chǔ)上開發(fā)了調(diào)度信息門戶，規(guī)范了系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)通信，為集控中心基于數(shù)據(jù)

挖掘綜合性、全局性應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。

一一滿足。我公司已經(jīng)充分了解集控中心七大核心應(yīng)用系統(tǒng)，包括主管部門,

上線時(shí)間、應(yīng)用部門、系統(tǒng)定位、應(yīng)用場景、維護(hù)報(bào)障方等相關(guān)信息。

1?1?3項(xiàng)目目標(biāo)、內(nèi)容

1、項(xiàng)目目標(biāo)

1.1設(shè)計(jì)烏江公司IT服務(wù)管理架構(gòu)。

1.2設(shè)計(jì)集控中心信息化服務(wù)管理體系、服務(wù)管理流程與指標(biāo)。

1.3建設(shè)烏江公司信息化服務(wù)管理平臺(tái)。

一一滿足。我公司已經(jīng)充分了解本項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)，詳見服務(wù)管理

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體系咨詢目標(biāo)

2、項(xiàng)目總體思路

以公司發(fā)展戰(zhàn)略為指導(dǎo)，以提高公司信息化服務(wù)管理水平和質(zhì)量、降低服務(wù)

成本為目標(biāo)。依據(jù)ITIL標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)合公司實(shí)際，研究并創(chuàng)建先進(jìn)的流域公司信息

化服務(wù)與服務(wù)管理架構(gòu)，完成公司信息化服務(wù)管理的頂層設(shè)計(jì)；

應(yīng)用頂層設(shè)計(jì)成果，研究并創(chuàng)建集控中心信息化服務(wù)管理指標(biāo)體系、信息化

服務(wù)管理制度與流程，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化；

依據(jù)設(shè)計(jì)成果，建設(shè)公司級(jí)運(yùn)維管理與服務(wù)平臺(tái)，將國際先進(jìn)理念與方法在

公司有效落地，建設(shè)科學(xué)的、實(shí)用的公司信息化服務(wù)管理新體系與機(jī)制。

—滿足。我公司已經(jīng)充分理解本項(xiàng)目建設(shè)的總體思路，依據(jù)ITIL等國際

國內(nèi)IT運(yùn)維管理標(biāo)準(zhǔn)，以提高用戶信息化服務(wù)管理水平和質(zhì)量、降低服務(wù)成本

為目標(biāo)。通過頂層設(shè)計(jì)，協(xié)助用戶建立運(yùn)維服務(wù)管理體系，梳理相關(guān)制度流程，

并最終在運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)中落地，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維服務(wù)管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。詳見

2.2.1對(duì)服務(wù)體系咨詢需求的理解

3、項(xiàng)目研究內(nèi)容

3.1研究國內(nèi)外ITIL服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，研究集控中心自動(dòng)化系統(tǒng)、信息化系

統(tǒng)運(yùn)行規(guī)律；

——滿足。我公司已經(jīng)充分理解此項(xiàng)工作內(nèi)容，并形成相應(yīng)解決方案。一詳

見2.2.5.1IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)制度解讀培訓(xùn)方案

3.2研究國家相關(guān)制度與規(guī)范、上級(jí)單位制度與規(guī)范對(duì)運(yùn)維管理的剛性要求,

分析公司、集控中心現(xiàn)有運(yùn)維管理體系現(xiàn)狀及存在的問題；

一一滿足。我公司已經(jīng)充分理解此項(xiàng)工作內(nèi)容，并形成相應(yīng)解決方案。一詳

見2.2.5.1IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)制度解讀培訓(xùn)方案

3.3明確烏江公司、集控中心實(shí)施ITIL管理需要解決的問題、理論依據(jù)與

解決辦法，明確烏江公司、集控中心ITIL管理的深度與寬度，提出流域公司

ITIL服務(wù)管理的整體解決方案；

——滿足。我公司已經(jīng)充分理解此項(xiàng)工作內(nèi)容，并形成相應(yīng)解決方案一?詳見2.2.S.2信

息化網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)調(diào)查方案2.2.5.3服務(wù)體系調(diào)研與差距分析方案

3.4研究與設(shè)計(jì)公司、集控中心信息化服務(wù)管理架構(gòu)，研究與設(shè)計(jì)集控中心

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烏江水電ITIL服務(wù)管理研究與平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目投標(biāo)文件

服務(wù)管理流程、運(yùn)維管理指標(biāo)體系、運(yùn)維管理量化標(biāo)準(zhǔn)與方法、運(yùn)維管理技術(shù)平

臺(tái)功能，編制集控中心運(yùn)維管理細(xì)則；

—滿足。我公司已經(jīng)充分理解此項(xiàng)工作內(nèi)容，并形成相應(yīng)解決方案。一詳

見2.2.5.4公司級(jí)服務(wù)管理體系架構(gòu)設(shè)計(jì)方案2.2.5.5集控中心服務(wù)管理體

系設(shè)計(jì)方案2.2.5.5.2集控中心服務(wù)管理制度指標(biāo)體系優(yōu)化方案

3.5依據(jù)設(shè)計(jì)成果確定IT1L管理的功能及范圍，研究并制定技術(shù)支持平臺(tái)

的總體技術(shù)方案；

一一滿足。我公司已經(jīng)充分理解此項(xiàng)工作內(nèi)容，并形成相應(yīng)解決方案。一詳

見2.2.5.5.3集控中心技術(shù)資源設(shè)計(jì)方案

3.6以集控中心為試點(diǎn)，建設(shè)先進(jìn)的IT服務(wù)管理平臺(tái)。試點(diǎn)成功后，將在

公司范圍內(nèi)全面推廣。

特別說明：全面推廣應(yīng)用工作不在本項(xiàng)目范圍內(nèi)。

一一滿足。我公司已經(jīng)充分理解此項(xiàng)工作內(nèi)容，并形成相應(yīng)解決方案。一詳

見7.1.2.6服務(wù)體系試點(diǎn)推廣階段

1.1.4項(xiàng)目建設(shè)階段劃分及其任務(wù)

項(xiàng)目準(zhǔn)備階段

1.1、合同談判階段

1.1.1、明確乙方項(xiàng)目組織、人員及項(xiàng)目支持體系，根據(jù)投標(biāo)承諾，確定以

下事項(xiàng)，并納入合同內(nèi)容。

乙方項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目核心成員。

―滿足。我公司提供的投標(biāo)文件己提供完整的項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及成員情況

-詳見7.2.3項(xiàng)目組成員

a）項(xiàng)目工期、項(xiàng)目階段劃分、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、節(jié)點(diǎn)輸出成果。

一一滿足。我公司提供的技術(shù)方案已完整描述項(xiàng)目工期、項(xiàng)目階段劃分、關(guān)

鍵節(jié)點(diǎn)、節(jié)點(diǎn)輸出成果。一詳見7.1.5項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃

b）乙方項(xiàng)目組成員在烏江公司現(xiàn)場工作總時(shí)間,

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烏江水電ITIL服務(wù)管理研究與平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目投標(biāo)文件

―滿足。我公司提供的技術(shù)方案已完整描述項(xiàng)目組成員在烏江公司現(xiàn)場

工作總時(shí)間一詳見7.1.5.2詳細(xì)計(jì)劃

C）乙方項(xiàng)目支持體系、服務(wù)流程、服務(wù)電話。

一一滿足。我公司提供的技術(shù)方案己完整提供項(xiàng)目支持體系，服務(wù)流程及服

務(wù)電話一詳見5.4人才儲(chǔ)備5.5服務(wù)承諾

d）乙方應(yīng)準(zhǔn)備的資料：合同談判授權(quán)書、身份證、合同文本、合

同技術(shù)方案、項(xiàng)目人員資質(zhì)、ITIL相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，乙方也可準(zhǔn)備典型

案例資料，以便甲方借鑒。

一一滿足。我公司提供的技術(shù)方案已完整提供上述材料一詳見第一章、第

二章

e）售后服務(wù)。包括服務(wù)體系、服務(wù)人員、服務(wù)方式、服務(wù)響應(yīng)等。

一一滿足。我公司提供的投標(biāo)文件已完整提供售后服務(wù)方案一詳見5技術(shù)

服務(wù)和設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)

1.1.2、合同商務(wù)談判前的成果及確認(rèn)方式

甲乙雙方經(jīng)過技術(shù)談判并達(dá)成共識(shí)，編制項(xiàng)目服務(wù)承諾，雙方簽字確認(rèn)

后方可進(jìn)行合同商務(wù)談判。

1.1.3、項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)間確定

雙方合同談判成功后，商定項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)間及提交項(xiàng)目實(shí)施方案的時(shí)間。

雙方違約責(zé)任

明確、細(xì)化雙方違約責(zé)任，并將此部分納入合同內(nèi)容。

1.2、甲方應(yīng)具備的條件

a）乙方辦公場地及設(shè)施要求。

b）甲方項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)、成員、職責(zé)。

c）甲方項(xiàng)目配合事項(xiàng)。

—滿足。我公司將嚴(yán)格履行項(xiàng)目責(zé)任、義務(wù)，明確我方違勾責(zé)任

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1.3、項(xiàng)目實(shí)施方案審查

1.3.1、實(shí)施方案組成

a）乙方項(xiàng)目組織、人員及項(xiàng)目支持體系組成，項(xiàng)目組及支持體系聯(lián)系

方式，項(xiàng)目投訴方式與電話。

b）甲方項(xiàng)目組織、人員及項(xiàng)目支持體系組成，項(xiàng)目組聯(lián)系方式、項(xiàng)目

投訴方式與電話。

c）項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)

d）項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容

e）項(xiàng)目工期詳細(xì)安排

f）項(xiàng)目成果審查標(biāo)準(zhǔn)、確認(rèn)方式

g）項(xiàng)目管理

h）項(xiàng)目啟動(dòng)前甲方應(yīng)具備的條件

i）服務(wù)承諾，細(xì)化項(xiàng)目建設(shè)期、質(zhì)保期及質(zhì)保期后的服務(wù)承諾，并明確

服務(wù)方式、服務(wù)人員、服務(wù)投訴等事項(xiàng).

j）驗(yàn)收流程與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

1.3.2、實(shí)施方案編制

合同簽署后，由乙方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)、甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人配合編制項(xiàng)目實(shí)施方

案。

1.3.3、實(shí)施方案編制與初步審查

乙方在編制實(shí)施方案時(shí)應(yīng)與甲方進(jìn)行必要的溝通，以進(jìn)一步了解甲方的需求

與實(shí)際情況；方案編制完成后乙方應(yīng)在項(xiàng)目組內(nèi)進(jìn)行討論，并經(jīng)內(nèi)部審查流程后

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提交甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。

甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織項(xiàng)目組成員對(duì)實(shí)施方案進(jìn)行初步審查，將審查意見返回

乙方項(xiàng)目經(jīng)理，經(jīng)修改后完成后與甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人約定項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)間。

一一滿足。我公司將嚴(yán)格按照實(shí)施方案審查的相關(guān)要求編制實(shí)施方案，配合

審查工作。一詳見7.1項(xiàng)目實(shí)施方案

1.4項(xiàng)目啟動(dòng)階段

1.4.1、召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)

a）參會(huì)人員

甲乙雙方項(xiàng)目組全體成員、集控中心領(lǐng)導(dǎo)班子成員。

b）會(huì)議主要事項(xiàng)

審查并通過實(shí)施方案、明確項(xiàng)目總體實(shí)施計(jì)劃、落實(shí)雙方工作界面與職責(zé)。

1.4.2、雙方簽署實(shí)施方案。

1.4.3、技術(shù)聯(lián)絡(luò)

甲乙雙方項(xiàng)目組成員就實(shí)施方案進(jìn)行交流與細(xì)化。

一一滿足。我公司將嚴(yán)格按照項(xiàng)目啟動(dòng)階段的相關(guān)要求，做好項(xiàng)目啟動(dòng)相關(guān)

工作。一詳見7.1.2.1項(xiàng)目啟動(dòng)與理念研究階段

項(xiàng)目研究階段

2.1、國內(nèi)外ITIL標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程規(guī)范解讀

2.1.1、解讀目的

甲方項(xiàng)目組成員了解ITIL原理、機(jī)制、流程，從而使得甲方項(xiàng)目組成員

基本掌握ITIL應(yīng)用方法。

2.1.2.解讀方式

以乙方為主，甲乙雙方項(xiàng)目組成員共同學(xué)習(xí)國際標(biāo)準(zhǔn)、國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)，共同剖析

乙方典型案例。

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2.1.3、解讀內(nèi)容

國內(nèi)外ITIL主要標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的核心內(nèi)容，乙方兩個(gè)典型案例實(shí)施過程與經(jīng)

驗(yàn)。

2.1.4、乙方應(yīng)準(zhǔn)備的資料

ITIL相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范、乙方兩個(gè)典型案例實(shí)施情況c

——滿足。我公司充分了解該項(xiàng)工作目的，提供完整的ITIL方法論支撐,

通過現(xiàn)場培訓(xùn)方式協(xié)助用戶了解國際、國內(nèi)IT運(yùn)維管理方法論，通過兩個(gè)以上

的案例剖析，幫助用戶直觀理解相關(guān)的概念，定義，詳見.2理念導(dǎo)入。

2.2、制度解讀

2.2.1、解讀內(nèi)容

國家級(jí)、中國華電集團(tuán)公司、烏江公司、集控中心信息化管理制度。

2.2.2,解讀目的

乙方項(xiàng)目組全面了解甲方的信息化管理要求。

2.2.3、解讀方式

甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人配合乙方項(xiàng)目組成員對(duì)所有制度進(jìn)行全面閱讀，并從中找

出與本項(xiàng)目相關(guān)聯(lián)的內(nèi)容，分析對(duì)本項(xiàng)目成果的約束條件與邊界條件。

2.2.4、解讀結(jié)果檢查

乙方編制制度解讀報(bào)告，提交甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審查。解讀報(bào)告至少應(yīng)包含以

下內(nèi)容：集團(tuán)公司對(duì)二級(jí)單位和三級(jí)單位（電廠）在系統(tǒng)建設(shè)與運(yùn)維管理方面的

授權(quán)、范圍、要求、集團(tuán)與二級(jí)單位的運(yùn)維管理邊界。

烏江公司對(duì)三級(jí)單位在系統(tǒng)建設(shè)與運(yùn)維管理方面的授權(quán)、范圍、要求、

公司與三級(jí)單位的運(yùn)維管理邊界，公司對(duì)三級(jí)單位在信息安全管理方面的要求。

烏江公司對(duì)集控中心在系統(tǒng)建設(shè)與運(yùn)維管理方面的授權(quán)、范圍、要求、公司

與集控中心的運(yùn)維管理邊界，公司對(duì)集控中心在信息安全管理方面的授權(quán)、范圍、

要求。

一一滿足。我公司充分了解該項(xiàng)工作的內(nèi)容和目的，我方將配合用戶做好相

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關(guān)制度的解讀工作，并對(duì)標(biāo)國際、國內(nèi)IT運(yùn)維管理標(biāo)準(zhǔn)，詳細(xì)閱讀相關(guān)規(guī)章制

度，明確制度與標(biāo)準(zhǔn)的映射關(guān)系，明確相關(guān)管理邊界，理解和掌握制度關(guān)鍵要素。

一詳見7.1.2.1.3制度研讀

2.3、公司本部、集控中心網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)調(diào)查

2.3.1、公司本部網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)調(diào)查的主要內(nèi)容

a）網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)數(shù)量與類別。

b）網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)設(shè)備數(shù)量、性能參數(shù)。

C）網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)軟件類型、數(shù)量、功能與使用范圍。

d）網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容與等級(jí)。

2.3.2、集控中心網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)調(diào)查的主要內(nèi)容

a）網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)數(shù)量與類別。

b）網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)設(shè)備數(shù)量、主要性能參數(shù)。

c）網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)軟件類型、數(shù)量、功能與使用范圍。

d）網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容與等級(jí)。

2.3.3、集控中心通信自動(dòng)化系統(tǒng)調(diào)查的主要內(nèi)容

a）通信自動(dòng)化系統(tǒng)數(shù)量與類別。

b）通信自動(dòng)化系統(tǒng)設(shè)備數(shù)量、主要性能參數(shù)。

c）通信自動(dòng)化系統(tǒng)軟件類型、數(shù)量、功能與使用范圍。

d）通信自動(dòng)化系統(tǒng)的業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容與等級(jí)。

一一滿足。我公司充分了解該項(xiàng)工作的內(nèi)容和目的，我方將根據(jù)用戶的管理

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職能和管理范圍，做好相關(guān)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)資產(chǎn)的前期調(diào)研工作，對(duì)相關(guān)資產(chǎn)進(jìn)行分

類梳理，結(jié)合平臺(tái)建設(shè)固化在配置管理數(shù)據(jù)庫中，對(duì)后期的運(yùn)維管理提供數(shù)據(jù)支

撐。一詳見.4公司本部、集控中心網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)調(diào)查

2.4、公司本部、集控中心信息化運(yùn)維管理現(xiàn)狀調(diào)查與分析；

2.4.1、運(yùn)維管理現(xiàn)狀調(diào)查內(nèi)容

a）運(yùn)維管理組織機(jī)構(gòu)、崗位構(gòu)成、職責(zé)劃分。

b）運(yùn)維管理制度、流程、指標(biāo)。

C）網(wǎng)絡(luò)及自動(dòng)化系統(tǒng)核心設(shè)備外委服務(wù)現(xiàn)狀。

烏江公司從2010年起開展了網(wǎng)絡(luò)及自動(dòng)化系統(tǒng)核心設(shè)備外委工作，合

同每年續(xù)簽一次，合同范圍包括公司本部、集控中心、下屬7個(gè)水電廠，合

同主要內(nèi)容為季度集中巡檢、故障處理、備品備件儲(chǔ)備與更換。

d）公司信息化技術(shù)集中培訓(xùn)現(xiàn)狀。

烏江公司從2012年起開展了信息化技術(shù)集中培訓(xùn)工作，每年舉辦四期，培

訓(xùn)對(duì)象為各廠自動(dòng)化及信息化一線技術(shù)人員，培訓(xùn)內(nèi)容為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機(jī)、數(shù)據(jù)

庫理論知識(shí)與實(shí)踐技能。

2.4.2、運(yùn)維管理現(xiàn)狀分析

分析管理制度、組織管理、流程、指標(biāo)等方面的問題與優(yōu)點(diǎn)，提出需要完善

的地方。

2.4.3、運(yùn)維管理現(xiàn)狀調(diào)查分析步驟與要求

a）準(zhǔn)備階段

步驟乙方編制調(diào)查大綱、甲方審查調(diào)查大綱、乙方編制調(diào)查方案、甲方審查

調(diào)查方案、調(diào)查方案培訓(xùn)。

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b）調(diào)查步驟

甲方按調(diào)查內(nèi)容準(zhǔn)備基本資料并提交乙方，乙方對(duì)甲方提供的資

料進(jìn)行解讀，然后按調(diào)查內(nèi)容的順序進(jìn)行，調(diào)查完成后編制匯總報(bào)告。

c）要求

調(diào)查方式：問卷、訪談等。以問卷為主要調(diào)查方式，訪談為輔助方式，先進(jìn)

行問卷調(diào)查，調(diào)查與分析均在甲方現(xiàn)場進(jìn)行。

2.4?4、資料

本階段乙方應(yīng)編制以下貨料：

a）調(diào)查工作子計(jì)劃。

b）調(diào)查大綱、調(diào)查方案。

c）調(diào)查問卷、調(diào)查問卷收集內(nèi)容匯總。

d）訪談大綱、訪談內(nèi)容收集匯總。

e）調(diào)查收集內(nèi)容匯總及分析報(bào)告。

f）技術(shù)聯(lián)絡(luò)簽到表及意見收集。

2.4.5、技術(shù)聯(lián)絡(luò)

a）內(nèi)容：調(diào)查方案、分析報(bào)告。

b）對(duì)象：甲方項(xiàng)目組成員。

c）時(shí)間：1個(gè)工作日。

—滿足。我公司充分了解該項(xiàng)工作的內(nèi)容和目的，我方將根據(jù)用戶的組織

架構(gòu)及職能，做好公司本部、集控中心的運(yùn)維管理現(xiàn)狀調(diào)研分析工作，采用業(yè)界

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公認(rèn)的運(yùn)維管理現(xiàn)狀調(diào)研方法論，對(duì)標(biāo)ITIL等運(yùn)維管理標(biāo)準(zhǔn)，從人員、制度、

工具等緯度開展現(xiàn)狀調(diào)研分析，形成書面的總結(jié)報(bào)告。一詳見.5運(yùn)維

服務(wù)管理現(xiàn)狀調(diào)研分析

2.5、ITIL服務(wù)管理整體解決方案編制與審查階段

2.5.1、方案編制的任務(wù)

依據(jù)2.1至2.4階段的調(diào)查與分析結(jié)果，提出烏江公司、集控中心實(shí)施

ITIL管理需要解決的問題與解決辦法，明確烏江公司、集控中心ITIL管理的

深度與寬度，提出流水電流域公司ITIL服務(wù)管理的整體解決方案。

2.5.2、方案審查

乙方編制完成后由雙方項(xiàng)目組成員共同進(jìn)行初審，乙方根據(jù)審查結(jié)果進(jìn)

行修改完善。

集控中心領(lǐng)導(dǎo)層、公司戰(zhàn)略管理部人員對(duì)方案進(jìn)行審查，乙方根據(jù)審查

結(jié)果進(jìn)行修改完善，并對(duì)項(xiàng)目實(shí)施方案、計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。

一一滿足。我公司充分了解該項(xiàng)工作的內(nèi)容和目的，我方將嚴(yán)格根據(jù)調(diào)查評(píng)

估結(jié)果，提出烏江公司、集控中心實(shí)施ITIL管理需要解決的問題與解決辦法，

明確烏江公司、集控中心ITIL管理的深度與寬度，提出流水電流域公司ITIL

服務(wù)管理的整體解決方案。并根據(jù)用戶要求，協(xié)助做好方案的審查工作。一詳見

7.1.2.1.6撰寫分析報(bào)告；7.1.2.1.7分析報(bào)告審查

信息化服務(wù)管理管理體系總體設(shè)計(jì)階段

3.1、公司本部信息化服務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)

3.1.K公司本部服務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)要點(diǎn)

設(shè)計(jì)依據(jù)。依據(jù)集團(tuán)公司和烏江公司制度、運(yùn)維管理調(diào)查分析報(bào)告、ITIL模

型與方法、ITIL服務(wù)管理整為解決方案。

設(shè)計(jì)內(nèi)容。公司運(yùn)維管理總體架構(gòu)、運(yùn)維管理總體流程、關(guān)鍵指標(biāo)、考核機(jī)

制。

3.1.2、公司本部服務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)審查步驟與要求

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烏江水電ITIL服務(wù)管理研究與平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目投標(biāo)文件

步驟：集控中心審查、公司戰(zhàn)略管理部審查。

審查方式：以演繹方式為主、文字審查為輔。演繹方式就是模擬組織架

構(gòu)、場景，將設(shè)計(jì)成果輸入，對(duì)輸出結(jié)果進(jìn)行評(píng)判，與調(diào)查階段發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行

對(duì)比，并將此評(píng)判與對(duì)比結(jié)果與設(shè)計(jì)目的進(jìn)行驗(yàn)證，以確認(rèn)設(shè)計(jì)成果的合理性、

實(shí)用性、先進(jìn)性。要求：集控中心審查并完成修改后方可提交公司戰(zhàn)略管理部審

查；設(shè)計(jì)成果與檢驗(yàn)方案同步提交。

3.1.3、本階段提供的資料

架構(gòu)設(shè)計(jì)報(bào)告、制度完善清單、成果檢驗(yàn)方法書、培訓(xùn)簽到表、技術(shù)聯(lián)

絡(luò)意見收集。

3.1.4、技術(shù)聯(lián)絡(luò)

a）內(nèi)容.架構(gòu)設(shè)計(jì)方法、成果檢驗(yàn)方法、設(shè)計(jì)報(bào)告.

b）方式：甲乙雙方項(xiàng)目組成員共同對(duì)成果進(jìn)行審查。

——滿足。我公司充分了解該項(xiàng)工作的內(nèi)容和目的，我方將嚴(yán)格基于前期調(diào)

研分析結(jié)果，結(jié)合集團(tuán)公司和烏江公司制度、運(yùn)維管理調(diào)查分析報(bào)告、ITIL模

型與方法、ITIL服務(wù)管理整體解決方案等相關(guān)內(nèi)容，給出公司運(yùn)維管理總體架

構(gòu)、運(yùn)維管理總體流程、關(guān)鍵指標(biāo)、考核機(jī)制。配合用戶做好階段審核工作，提

供完整的文檔資料。一詳見7.1.2.2.1公司本部信息化服務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)

3.2、集控中心信息化服務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)

3.2.1、集控中心服務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)要點(diǎn)

設(shè)U依據(jù)。依據(jù)集團(tuán)公司和烏江公司制度、集控中心制度、集控中心組織機(jī)

構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)與通信自動(dòng)化系統(tǒng)調(diào)查分析報(bào)告、運(yùn)維管理調(diào)查分析報(bào)告、ITIL

模型與方法、ITIL服務(wù)管理整體解決方案。設(shè)計(jì)內(nèi)容。集控中心信息化服務(wù)管

理總體架構(gòu)及其運(yùn)轉(zhuǎn)原理（邏輯）、服務(wù)管理活動(dòng)組成及內(nèi)容、各項(xiàng)活動(dòng)之間的

關(guān)系、服務(wù)管理流程及定義、關(guān)鍵指標(biāo)清單及定義、服務(wù)考核機(jī)制、驗(yàn)證方法。

一一滿足。我公司充分了解該項(xiàng)工作的內(nèi)容和目的，我方將嚴(yán)格基于前期調(diào)

研分析結(jié)果，結(jié)合集團(tuán)公司和烏江公司制度、運(yùn)維管理調(diào)查分析報(bào)告、ITIL模

型與方法、ITIL服務(wù)管理整體解決方案等相關(guān)內(nèi)容，完成設(shè)計(jì)內(nèi)容，并提供完

整的文檔資料。一詳見7.L2.2.2集控中心信息化服務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)

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3.2.2、集控中心服務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)審查步驟與要求

步驟：集控中心審查、公司戰(zhàn)略管理部審查。

審查方式：以驗(yàn)證方式為主、文字審查為輔。驗(yàn)證方式就是模擬組織架

構(gòu)、場景，將設(shè)計(jì)成果輸入，對(duì)輸出結(jié)果進(jìn)行評(píng)判，與調(diào)查階段發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行

對(duì)比，并將此評(píng)判與對(duì)比結(jié)果與設(shè)計(jì)目的進(jìn)行驗(yàn)證，以確認(rèn)沒計(jì)成果的合理性、

實(shí)用性、先進(jìn)性。要求：集控中心審查并完成修改后方可提交公司戰(zhàn)略管理部審

查；設(shè)計(jì)成果與檢驗(yàn)方案同步提交。

3.2.3,本階段提供的資料

架構(gòu)設(shè)計(jì)報(bào)告、架構(gòu)圖、制度完善清單、成果檢驗(yàn)方法書、培訓(xùn)簽到表、

技術(shù)聯(lián)絡(luò)意見收集。

3.2.4、技術(shù)聯(lián)絡(luò)

a)內(nèi)容：架構(gòu)設(shè)計(jì)方法、成果檢驗(yàn)方法、設(shè)計(jì)報(bào)告。

b)方式：廠家項(xiàng)目經(jīng)理講解、雙方討論。

c)對(duì)象：雙方項(xiàng)目組成員。

——滿足。我公司充分了解該項(xiàng)工作的內(nèi)容和目的，我方將嚴(yán)格基于前期調(diào)

研分析結(jié)果，結(jié)合集團(tuán)公司和烏江公司制度、運(yùn)維管理調(diào)查分析報(bào)告、ITIL模

型與方法、ITIL服務(wù)管理整體解決方案等相關(guān)內(nèi)容，完成設(shè)計(jì)內(nèi)容，并提供完

整的文檔資料。一詳見7.L2.2.3集控中心信息化服務(wù)管理制度設(shè)計(jì)

集控中心信息化服務(wù)管理流程與指標(biāo)設(shè)計(jì)階段

4.1、設(shè)計(jì)依據(jù)

集控中心信息化服務(wù)管理架構(gòu)、集控中心信息化服務(wù)管理制度、流程與定義。

4.2、設(shè)計(jì)順序

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流程與指標(biāo)同步設(shè)計(jì)。每設(shè)計(jì)完一個(gè)流程，就從流程活動(dòng)中提取出指標(biāo)。

4.3、設(shè)計(jì)要求

4.3.1、流程設(shè)計(jì)要求a）流程

組成要素流程：由流程基本情況、流程節(jié)點(diǎn)描述、表單組成、流程監(jiān)控規(guī)則、

流程規(guī)則模板、流程操作說明。

流程基本情況組成：流程圖、流程用途、業(yè)務(wù)規(guī)則、關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)、

流程使用頻率、流程執(zhí)行周期、流程觸發(fā)形式、觸發(fā)自動(dòng)啟動(dòng)的關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)、

流程啟動(dòng)條件、流程輸出結(jié)果。

流程節(jié)點(diǎn)描述內(nèi)容：節(jié)點(diǎn)名稱、業(yè)務(wù)操作人、節(jié)點(diǎn)工作所需時(shí)間、工作要求、

關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)、節(jié)點(diǎn)輸入與輸出、節(jié)點(diǎn)表單、附加功能（如有）、下一節(jié)點(diǎn)用戶。

表單：流程表單、填寫說明。

流程監(jiān)控規(guī)則：用于流程的跟蹤、監(jiān)控與持續(xù)改進(jìn)。

b）流程設(shè)計(jì)要求

流程設(shè)計(jì)必須涵蓋架構(gòu)設(shè)計(jì)的全部內(nèi)容；必須與集控中心信息化服務(wù)管理制

度一脈相承、無縫融合；流程設(shè)計(jì)不能與上級(jí)的相關(guān)規(guī)定沖突；每個(gè)流程必須提

取出至少1個(gè)指標(biāo)。

必須對(duì)流程要素、關(guān)系進(jìn)行詳細(xì)描述；必須編制流程執(zhí)行過程中涉及的工作

模板、流程操作說明書；必須編制流程監(jiān)控規(guī)則、流程驗(yàn)證方案。

乙方所繪制的流程圖必須符合集控中心的模板。

4.3.2、指標(biāo)設(shè)計(jì)要求

每個(gè)流程必須提取出至少1個(gè)指標(biāo)，形成集控中心信息化服務(wù)管理指標(biāo)體

系；必須對(duì)各指標(biāo)之間的關(guān)系、指標(biāo)的作用進(jìn)行說明；必須編制指標(biāo)驗(yàn)證方案。

4.4、審查步驟與要求

a）樣板審查

將第一個(gè)流程設(shè)計(jì)成樣板。在完成第一個(gè)流程設(shè)計(jì)與指標(biāo)設(shè)計(jì)后，甲方項(xiàng)目

負(fù)責(zé)人組織審查，審查通過后再對(duì)全部流程與指標(biāo)進(jìn)行設(shè)計(jì)，如審查未通過不能

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進(jìn)入下一階段，直至審查通過。

b）項(xiàng)目組審查

乙方完成全部流程與指標(biāo)設(shè)計(jì)后，甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行審查，

審查通過后提交集控中心審查，如審查未通過不能進(jìn)入下一階段，直至審查

通過。

c）集控中心審查

集控中心審查完成后進(jìn)入技術(shù)平臺(tái)技術(shù)方案編制階段，集控中心主任在設(shè)計(jì)

報(bào)告上簽字。如審查未通過不能進(jìn)入下一階段，直至審查通過。

4.5、本階段提供的資料

流程與指標(biāo)設(shè)計(jì)計(jì)劃、流程設(shè)計(jì)報(bào)告、指標(biāo)設(shè)計(jì)報(bào)告、流程設(shè)計(jì)

驗(yàn)證方案、審查記錄（含簽到表）、技術(shù)聯(lián)絡(luò)方案與資料（含簽到表）。

4.6、技術(shù)聯(lián)絡(luò)

a）內(nèi)容：流程設(shè)計(jì)方法、流程設(shè)計(jì)報(bào)告、指標(biāo)設(shè)計(jì)報(bào)告、流程驗(yàn)證方案。

b）方式：廠家項(xiàng)目經(jīng)理講解、雙方討論。

對(duì)象：流程設(shè)計(jì)方法、流程設(shè)計(jì)報(bào)告、指標(biāo)設(shè)計(jì)報(bào)告培訓(xùn)對(duì)象為集控中心中

層干部與項(xiàng)目組成員；流程驗(yàn)證方案培訓(xùn)對(duì)象為集控中心項(xiàng)目組成員。

一一滿足。我公司充分了解該項(xiàng)工作的內(nèi)容和目的，我方將嚴(yán)格基于前期調(diào)

研分析結(jié)果，結(jié)合集團(tuán)公司和烏江公司制度、運(yùn)維管理調(diào)查分析報(bào)告、ITIL模

型與方法、ITIL服務(wù)管理整體解決方案等相關(guān)內(nèi)容，完成設(shè)計(jì)內(nèi)容，并提供完

整的文檔資料。一詳見7.1.2.3集控中心信息化服務(wù)管理流程與指標(biāo)設(shè)計(jì)

1?1.4.5水電流域公司ITIL服務(wù)管理研究報(bào)告編制與審查階段

5.1、報(bào)告編制

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乙方項(xiàng)目組將制度解讀、現(xiàn)狀調(diào)查與分析、ITIL研究、公司本部信息化服務(wù)

架構(gòu)，集控中心信息化服務(wù)架構(gòu)、集控中心信息化服務(wù)流程、信息化服務(wù)指標(biāo)等

內(nèi)容匯編成水電流域公司ITIL服務(wù)管理研究報(bào)告。

5.2>報(bào)告的組成與核心要素

本報(bào)告有三大部分組成：第一部分由研究與設(shè)計(jì)成果組成，第二部分須包含

以下要素：背景、現(xiàn)狀、推廣前提與條件、推廣方法、推

廣步驟與時(shí)間、應(yīng)用效果預(yù)測；第三部分是ITIL技術(shù)平臺(tái)建設(shè)方案。

5.3、研窕報(bào)告審查

5.3.1.順序

在研究與設(shè)計(jì)階段的分步審查完成后編制總報(bào)告。審查步驟與順序：項(xiàng)目組

初審、集控中心二審、烏江公司終審。

5.3.2、審查人員組成

a）初審：甲乙雙方項(xiàng)目組全體成員。

b）二審：集控中心主要負(fù)責(zé)人、集控中心信息部分管負(fù)責(zé)人；甲乙雙方項(xiàng)目組全

體成員。

C）終審：烏江公司戰(zhàn)略管理部負(fù)責(zé)人、集控中心負(fù)責(zé)人、外聘專家2人；乙方

公司分管領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目總監(jiān)：甲乙雙方項(xiàng)目組全體成員。終審采取分組方式，可

分為架構(gòu)審查組、制度審查組、流程與指標(biāo)審查組、項(xiàng)目進(jìn)度審查組。

5.3.3.審查方式：會(huì)議集中審查。

5.3.4、審查資料

a）初審：總體報(bào)告。

b）二審：總體報(bào)告、PPTO

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C)終審：總體報(bào)告、PPT、研究與設(shè)計(jì)階段分報(bào)告、項(xiàng)目合同、項(xiàng)目實(shí)施方案。

5.3.5、終審要求

終審是研究報(bào)告的最后一次審查，直接與項(xiàng)目付款關(guān)聯(lián)，審查通過后甲方支

付進(jìn)度款，如未通過，乙方組織公司資源在5個(gè)工作日內(nèi)完成修改，甲方組織

第二次終審，直至報(bào)告通過審查。

一一滿足。我公司充分了解該項(xiàng)工作的內(nèi)容和目的，我方將嚴(yán)格基于前期調(diào)

研分析結(jié)果，結(jié)合集團(tuán)公司和烏江公司制度、運(yùn)維管理調(diào)查分析報(bào)告、ITIL模

型與方法、ITIL服務(wù)管理整體解決方案等相關(guān)內(nèi)容，完成報(bào)告內(nèi)容，并提供完

整的文檔資料。一詳見7.1.2.4水電流域公司ITIL服務(wù)管理研究報(bào)告編制與審

查階段

1?1.4.6水電流域公司ITIL技術(shù)平臺(tái)建設(shè)方案編制與審查階段

6.1、編制依據(jù)

水電流域公司ITIL服務(wù)管理研究報(bào)告。

6.2、方案內(nèi)容

6.2.1、業(yè)務(wù)層面

a)建設(shè)背景、建設(shè)目標(biāo)、建設(shè)內(nèi)容、建設(shè)范圍、建設(shè)方式。

b)平臺(tái)維護(hù)管理細(xì)則、平臺(tái)使用管理細(xì)則、平臺(tái)使用方式、系統(tǒng)升級(jí)要求。

6.2.2、總體技術(shù)路線

a)與現(xiàn)有信息系統(tǒng)的關(guān)系、與通信自動(dòng)化系統(tǒng)的關(guān)系、與數(shù)據(jù)

中心的關(guān)系，產(chǎn)品化與定制開發(fā)比較與選擇。

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b）軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)、功能模塊分類設(shè)計(jì)、用戶設(shè)計(jì)（含用戶授權(quán)數(shù)）、各模塊功能

詳細(xì)設(shè)計(jì)、各模塊功能與性能設(shè)計(jì)、軟硬件環(huán)境要求。

c）接口設(shè)計(jì)：共有網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)（摩卡產(chǎn)品）、網(wǎng)絡(luò)分析系統(tǒng)

（科來產(chǎn)品）、堡壘機(jī)等三個(gè)接口需要設(shè)計(jì)，與數(shù)據(jù)中心的接口執(zhí)行集控中心現(xiàn)有《接口通

信技術(shù)規(guī)范》的要求。

6.2.3、項(xiàng)目建設(shè)

a）合同商務(wù)條款。

b）項(xiàng)目實(shí)施與工期安排。

c）項(xiàng)目管理機(jī)制。

d）項(xiàng)目資料及資料管理。

e）項(xiàng)目培訓(xùn)簡要方案及培訓(xùn)管理。