護士工作禮儀課件

護理禮儀

第四章護理工作禮儀

第一節(jié)門診護士工作禮儀

門診是醫(yī)院工作的第一個環(huán)節(jié)，是病人與醫(yī)護的第一關(guān)，是社會的窗口。一、接診禮儀儀表：文明端莊、著裝得體語言：文明、誠懇、和藹、親切表情：和藹親切、面帶笑容眼神：目光和藹、慈祥目光動作：站、立、行的姿態(tài)、操作中的體態(tài)語言第一節(jié)門診護士工作禮儀二、護理治療工作中的禮儀（一）治療前應(yīng)禮貌對病人

治療措施的科學解釋（知情權(quán)）（二）治療操作時嚴格按照操作規(guī)程

保持舉止有度，言談有禮病人挑刺保持冷靜、耐心，始終以禮相待。“顧客永遠是正確的”（三）門診治療結(jié)束離去前

需按醫(yī)囑的交代后，對病人囑咐注意保重身體，聯(lián)系辦法，并送上祝福。

第二節(jié)急診護士工作禮儀第二節(jié)急診護士工作禮儀第二節(jié)急診護士工作禮儀二、急診接待禮儀（一）掌握急診病人的心理

1.焦慮心理：恐慌、不安、焦慮：

2.懼怕心理：對突如其來病情感到恐懼，懼怕。

3.依賴心理：病人的行為退化，感情幼稚

4.聽天由命：聽任擺布，對病情和治療持無可奈何的態(tài)度

第二節(jié)急診護士工作禮儀二、急診接待禮儀（二）接待急診病人的禮儀

1.穩(wěn)定情緒陳述利害：病情急，來勢猛，缺乏心理準備，要以適當?shù)陌参亢徒忉?/p>

2.抓住時機果斷處理：救治要準確，決策要果斷

3.急不失禮忙中守節(jié)：態(tài)度要溫和禮貌，病情果斷而及時，耐心而富有關(guān)愛之情

第二節(jié)急診護士工作禮儀

三、急診救護禮儀

（一）急而不慌，忙而不亂沉著應(yīng)戰(zhàn)，臨危不亂，穩(wěn)定病人和家屬（二）團結(jié)協(xié)作，文明禮貌緊密配合，團結(jié)合作，相互理解、尊重。

第三節(jié)病房護士工作禮儀

一、病人入院護理禮儀

彬彬有禮，落落大方，熱情服務(wù)，體貼關(guān)懷（一）辦理入院手續(xù)

耐心、細致、同情和關(guān)心，同時作住院指導（二）護送病人進入病區(qū)

主動與病人溝通，消除心理因素，要有禮貌、耐心、仔細第三節(jié)病房護士工作禮儀二、病人進入病區(qū)后的護理禮儀（一）新入院病人的接待禮儀

迎接入住病人的禮儀：起身—微笑—問候—自我介紹—態(tài)度

向入院病人做介紹禮儀：介紹耐心—細致—幫助解決詢問問題—介紹住院有關(guān)制度第三節(jié)病房護士工作禮儀第三節(jié)病房護士工作禮儀三、病人出院護理禮儀

出院前的祝辭對病人康復表示祝賀，感謝病人在住院期間對醫(yī)院的支持，找出不足對病人表示歉意出院時的指導指導和幫助病人辦理出院手續(xù)，疾病治療：如何服藥、隨訪、康復鍛煉、飲食起居，出院后注意事項和復查時間出院送別的禮節(jié)醫(yī)囑、健康指導、送門口、祝賀、手禮

在希臘羅馬神話中，太陽神阿波羅掌管醫(yī)療，他有一枝帶翅盤蛇杖，后來他把這枝手杖給了兒子醫(yī)神埃斯枯拉皮俄斯，所以現(xiàn)在的世界衛(wèi)生組織都有纏蛇手杖的徽志。第五節(jié)護理工作禮儀一、護理操作禮儀要求（一）操作前的禮儀

1.得體的舉止—衣冠整齊—走時輕快敏捷—病房門口輕敲門—微笑與病人打招呼、問好—良好儀容儀表

2.禮貌的言談操作前的查對—取得患者的配合—言談的禮貌程度參加“靜脈輸液”比賽第五節(jié)護理工作禮儀在進行“無菌操作

第五節(jié)護理工作禮儀一、護理操作禮儀要求（三）操作后的禮儀

誠懇的致謝——對病人合作致謝——配合有利于健康恢復親切的囑咐和安慰——囑咐是指操作后再次進行核對——觀察了解——安慰是對病人不適給與安慰

第五節(jié)護理工作禮儀二、常用護理操作禮儀范例

第五節(jié)護理工作禮儀二、常用護理操作禮儀范例（一）體溫、脈搏、呼吸、血壓的測量

病歷：患者張嚴，男。45歲，教師，因貧血原因待查入院，護士要為他測量體溫、脈搏、呼吸、血壓

1.操作前解釋

護士：“張老師，下午好，我來為您測量一下體溫、脈搏、呼吸、血壓。您在半小時內(nèi)喝過熱水嗎”？病人：“沒有，喝熱水是不是對體溫有影響”？護士；“是的，這會使體溫升高。好，我先給您測體溫病人：“我自己來吧”。

第五節(jié)護理工作禮儀二、常用護理操作禮儀范例（一）體溫、脈搏、呼吸、血壓的測量2.操作中指導護士：“還是我來幫您吧，請您將衣服揭開，我給您用紗布擦干腋下”。病人：“為什么還要擦呢”？（病人疑惑）護士（微笑回答）：“因為天氣熱，腋下有汗，這樣測體溫會不準確”。病人：“噢，明白了”。護士：“請您將體溫計加緊，要求屈臂過胸5—10分鐘”。病人：“護士我在家測體溫可沒這樣正規(guī)，10分鐘，我沒戴表”

第五節(jié)護理工作禮儀二、常用護理操作禮儀范例（一）體溫、脈搏、呼吸、血壓的測量2.操作中指導護士：“我已經(jīng)看表計時了，您放心，這是我的職責”。病人：“到醫(yī)院來就得聽大夫護士的”。護士：“請您安靜片刻，暫不要說話，我來給您數(shù)脈搏、測呼吸”。病人：“我的脈搏怎么樣？”護士：“您的脈搏正常，每分鐘70次”。病人：“護士，你不是說還要測呼吸嗎？怎么先測血壓？”護士：“我已經(jīng)測過了。數(shù)呼吸次數(shù)時，我沒告訴您，這樣您的呼吸會更自然，計數(shù)更準確，現(xiàn)在給您量一下血壓，請您脫一側(cè)袖，并保持安靜”。

第五節(jié)護理工作禮儀二、常用護理操作禮儀范例（一）體溫、脈搏、呼吸、血壓的測量2.操作中指導病人：“聽說，量血壓得先休息一會兒？”護士：“是的，您的血壓有些偏高，高壓160毫米汞柱，低壓100毫米汞柱。您家人中還有高血壓病的嗎？”病人：“我的父親就是高血壓，請問高血壓是否遺傳？”護士：“有這方面的因素，您這次住院徹底檢查治療一下，以后要注意吃的清淡一些，定時測量血壓，如果確診是高血壓就要遵照遺囑服用降壓藥”。第五節(jié)護理工作禮儀第五節(jié)護理工作禮儀二、常用護理操