《工程建設(shè)質(zhì)量信得過(guò)班組建設(shè)活動(dòng)準(zhǔn)則》

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/ZSQXXXX—20XX

工程建設(shè)質(zhì)量信得過(guò)班組建設(shè)活動(dòng)準(zhǔn)則

Criteriafortrustworthygroupforqualityofconstructionproject

20xx-xx-xx發(fā)布20xx-xx-xx實(shí)施

中國(guó)施工企業(yè)管理協(xié)會(huì)發(fā)布

引言

0.1總則

為引導(dǎo)工程建設(shè)行業(yè)科學(xué)、有效地開展質(zhì)量信得過(guò)班組建設(shè)活動(dòng)，提升班組提供的工程質(zhì)量

和服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)基礎(chǔ)管理水平，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。

本標(biāo)準(zhǔn)緊密結(jié)合工程建設(shè)行業(yè)班組管理的實(shí)際特點(diǎn)，提出了質(zhì)量信得過(guò)班組建設(shè)活動(dòng)的基本

理念，定義了工程建設(shè)質(zhì)量信得過(guò)班組內(nèi)涵，規(guī)定了建設(shè)程序要求，以及評(píng)價(jià)的相應(yīng)內(nèi)容，是工

程建設(shè)行業(yè)開展質(zhì)量信得過(guò)班組建設(shè)活動(dòng)的主要依據(jù)。

0.2建設(shè)理念

質(zhì)量信得過(guò)班組建設(shè)活動(dòng)的核心理念是質(zhì)量為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值。其基本理念是：

——關(guān)注顧客。工程建設(shè)質(zhì)量信得過(guò)班組建設(shè)的目的是更好地滿足顧客需求和期望，班組應(yīng)

始終關(guān)注顧客的需求、期望及其變化，為建設(shè)活動(dòng)明確方向。

——誠(chéng)信守諾。工程建設(shè)質(zhì)量信得過(guò)班組應(yīng)對(duì)所提供的工程產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量作出承諾，工作

過(guò)程中誠(chéng)實(shí)守信、履行諾言、不斷提升顧客和其他相關(guān)方的信賴程度。

——有效學(xué)習(xí)。班組應(yīng)圍繞工程建設(shè)質(zhì)量信得過(guò)建設(shè)目標(biāo)，持續(xù)學(xué)習(xí)新理念、新方法、新技

術(shù)，創(chuàng)新工作方法，不斷提高班組成員素質(zhì)，并通過(guò)相關(guān)評(píng)價(jià)，展現(xiàn)最佳實(shí)踐，有效推

廣。

——改進(jìn)創(chuàng)新。工程建設(shè)質(zhì)量信得過(guò)班組應(yīng)基于客觀事實(shí)，運(yùn)用科學(xué)的方法，持續(xù)優(yōu)化、改

進(jìn)、創(chuàng)新班組各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作，提升工程產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的保證能力。同時(shí)，通過(guò)相

關(guān)組織的評(píng)價(jià)機(jī)制，為最佳實(shí)踐的推廣構(gòu)建渠道和平臺(tái)。

0.3工程建設(shè)質(zhì)量信得過(guò)班組活動(dòng)框架圖

圖1工程建設(shè)質(zhì)量信得過(guò)班組活動(dòng)框架

II

工程建設(shè)質(zhì)量信得過(guò)班組建設(shè)活動(dòng)準(zhǔn)則

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了工程建設(shè)行業(yè)質(zhì)量信得過(guò)班組建設(shè)活動(dòng)的相關(guān)要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于工程建設(shè)行業(yè)開展質(zhì)量信得過(guò)班組建設(shè)活動(dòng)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的，凡是注明日期的引用文件，僅注日期的版本適用

于本文件。凡是未注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T19000-2016質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)

T/CAQ10204-2017質(zhì)量信得過(guò)班組建設(shè)準(zhǔn)則

GB/T19580-2012卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則

GB/T29590-2013企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理準(zhǔn)則

3術(shù)語(yǔ)和定義

GB/T19000-2016、T/CAQ10204-2017界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

班組group

企業(yè)中最基礎(chǔ)的正式組織單元。

3.2

班組相關(guān)方interestedparty

與班組的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體。如：顧客、管理部門、與本班組業(yè)務(wù)相關(guān)的

其他班組、班組業(yè)務(wù)相關(guān)領(lǐng)域的供應(yīng)商、合作伙伴、工作任務(wù)合作者等。

3.3

質(zhì)量信得過(guò)qualitytrustworthy

達(dá)到顧客及其他相關(guān)方對(duì)所提供產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量信賴的程度。

3.4

質(zhì)量信得過(guò)班組trustworthygroupforquality

能夠穩(wěn)定提供顧客和其他相關(guān)方信賴產(chǎn)品和服務(wù)的班組。

1

3.5

顧客和相關(guān)方Customers&Interestedparties

顧客：指能夠或?qū)嶋H接受為其提供的，或按其要求提供的產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或組織。

相關(guān)方：指可影響決策或活動(dòng)，或被決策和活動(dòng)所影響，且自身能夠感覺(jué)到被決策或活動(dòng)所

影響的個(gè)人或組織。

3.6

顧客滿意Customersatisfaction

顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。

3.7

工程建設(shè)質(zhì)量信得過(guò)班組trustworthygroupforEngineeringbuildingquality

工程建設(shè)行業(yè)中能夠穩(wěn)定提供顧客和其他相關(guān)方信賴的工程、產(chǎn)品或服務(wù)，符合工程建設(shè)質(zhì)

量信得過(guò)班組建設(shè)活動(dòng)的要求。

4建設(shè)要求

4.1總則

工程建設(shè)質(zhì)量信得過(guò)班組建設(shè)過(guò)程包括需求確定、建設(shè)策劃、建設(shè)過(guò)程和建設(shè)成效。活動(dòng)按

照其中建設(shè)程序（附錄A）所示的程序開展。

4.2需求確定

4.2.1明確定位

工程建設(shè)企業(yè)應(yīng)根據(jù)其所提供的工程、產(chǎn)品或服務(wù)以及班組運(yùn)行所處的內(nèi)、外部環(huán)境，明確

班組承擔(dān)的主要職責(zé)和任務(wù)。

4.2.2識(shí)別顧客及其他相關(guān)方

班組應(yīng)根據(jù)其所承擔(dān)的職責(zé)和任務(wù)，全面識(shí)別顧客及其他相關(guān)方，并確定關(guān)鍵顧客及其他相

關(guān)方。

4.2.3識(shí)別確定關(guān)鍵需求

班組應(yīng)采用科學(xué)的方法，全面收集、識(shí)別并確定關(guān)鍵顧客及其他相關(guān)方的關(guān)鍵需求。

注：關(guān)鍵需求指決定顧客及其他相關(guān)方對(duì)工程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量信賴程度的需求。

2

4.3建設(shè)策劃

4.3.1確定關(guān)鍵改進(jìn)工作

班組應(yīng)依據(jù)關(guān)鍵需求，在對(duì)滿足需求的能力（包括但不限于班組整體和組員的能力）進(jìn)行全

面、有效、系統(tǒng)評(píng)估的基礎(chǔ)上，識(shí)別存在的差距，確定建設(shè)過(guò)程中的關(guān)鍵改進(jìn)工作（包括提升人

員素質(zhì)、完善基礎(chǔ)管理等），并形成工程建設(shè)質(zhì)量信得過(guò)班組建設(shè)計(jì)劃。

4.3.2建立目標(biāo)和測(cè)量指標(biāo)

班組應(yīng)根據(jù)確定的關(guān)鍵改進(jìn)工作，建立工程建設(shè)質(zhì)量信得過(guò)班組建設(shè)目標(biāo)。并結(jié)合班組年度

工作目標(biāo)，確定相應(yīng)的測(cè)量指標(biāo)，定期進(jìn)行過(guò)程監(jiān)測(cè)。

4.4建設(shè)過(guò)程

4.4.1提升人員素質(zhì)

a)質(zhì)量信得過(guò)班組建設(shè)過(guò)程中，班組應(yīng)結(jié)合工程建設(shè)行業(yè)特點(diǎn)及企業(yè)實(shí)際，持續(xù)開展形式

多樣的質(zhì)量文化建設(shè)活動(dòng)，形成班組的質(zhì)量文化，其目的是為創(chuàng)建活動(dòng)營(yíng)造良好氛圍，引導(dǎo)班組

全體成員樹立牢固的質(zhì)量意識(shí)和精益求精的工作態(tài)度。

b)班組應(yīng)依據(jù)建設(shè)目標(biāo)，系統(tǒng)識(shí)別對(duì)班組長(zhǎng)和班組成員的能力要求，并對(duì)實(shí)際工作能力進(jìn)

行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果，制定并落實(shí)有針對(duì)性的能力提升方案，通過(guò)方案的實(shí)施，達(dá)到人員能力

持續(xù)提升、崗位成才的目的。

4.4.2完善基礎(chǔ)管理

班組應(yīng)依據(jù)質(zhì)量信得過(guò)班組建設(shè)計(jì)劃，不斷完善班組基礎(chǔ)管理工作。內(nèi)容可考慮如下方面：

——工程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量管理。班組應(yīng)結(jié)合所提供的工程產(chǎn)品和服務(wù)特點(diǎn)，建立有效的質(zhì)

量監(jiān)督檢查方案、質(zhì)量控制方案，識(shí)別承接工程、產(chǎn)品的特點(diǎn)、難點(diǎn)、關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)，細(xì)化方

案，落實(shí)施工組織設(shè)計(jì)，并運(yùn)用適宜的質(zhì)量方法，開展質(zhì)量改進(jìn)提升活動(dòng)。

——顧客關(guān)系管理。班組應(yīng)結(jié)合工作內(nèi)容，通過(guò)適宜、有效的方式，主動(dòng)了解顧客（包括但

不限于業(yè)主、監(jiān)理）需求、獲取顧客反饋信息，并將顧客需求及反饋信息及時(shí)傳遞給班組成員，

顧客需求和信息為班組改進(jìn)提供輸入，通過(guò)改進(jìn)、創(chuàng)新，持續(xù)改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，不斷提升顧

客滿意度。

——分包方、供應(yīng)商管理。班組應(yīng)圍繞顧客的相關(guān)要求，結(jié)合工作內(nèi)容，不斷完善分包方、

供應(yīng)商管理，保證各類績(jī)效指標(biāo)的完成，實(shí)現(xiàn)合作共贏。

——制度管理。班組可結(jié)合管理實(shí)際，將上級(jí)組織的管理制度細(xì)化形成適合本班組的管理制

度和流程，保證制度的實(shí)施。

3

——任務(wù)管理。班組應(yīng)建立科學(xué)、高效的工作流程，利用適宜的信息化手段，將工作任務(wù)準(zhǔn)

確、清楚、及時(shí)地分配給班組成員及分供方；班組能夠采用適當(dāng)?shù)姆椒?，及時(shí)準(zhǔn)確傳遞與工作任

務(wù)相關(guān)的動(dòng)態(tài)信息；對(duì)工作任務(wù)完成過(guò)程中產(chǎn)生的異常，能夠通過(guò)相應(yīng)的流程或制度，及時(shí)糾偏

處理；形成班組工作現(xiàn)場(chǎng)信息清晰、可視的狀態(tài)。

——績(jī)效管理。班組可根據(jù)工作內(nèi)容和特點(diǎn)，完善并有效實(shí)施班組績(jī)效管理制度，確?？?jī)效

管理制度能夠激發(fā)班組成員、分包方工作的積極性和主動(dòng)性，促進(jìn)生產(chǎn)任務(wù)的順利實(shí)施。

——設(shè)備設(shè)施管理。班組可依據(jù)工程建設(shè)企業(yè)的設(shè)備設(shè)施管理規(guī)定，將工作分解到班組成員，

并結(jié)合班組現(xiàn)場(chǎng)使用的大型設(shè)備、特種設(shè)備、小型機(jī)具等進(jìn)行分類管理，針對(duì)管理設(shè)備設(shè)施現(xiàn)狀、

類別和特點(diǎn)，建立系統(tǒng)的設(shè)備設(shè)施管理制度和流程。

——安全環(huán)保管理。班組在組織相關(guān)安全環(huán)保管理體系和方針的指導(dǎo)下，制定符合班組工作

現(xiàn)場(chǎng)特點(diǎn)的安全環(huán)保管理制度和流程，并應(yīng)通過(guò)適當(dāng)?shù)臋C(jī)制或方法，提升班組成員、分包方的安

全環(huán)保意識(shí)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、識(shí)別工作場(chǎng)所安全環(huán)保風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)并采取控制措施予以落實(shí)。

——現(xiàn)場(chǎng)秩序管理。班組能規(guī)范生產(chǎn)和服務(wù)場(chǎng)所的管理，運(yùn)用適宜的管理方法，形成清晰可

視、便于工作的工程建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)秩序。

——應(yīng)急管理。班組能夠采用科學(xué)的方法，系統(tǒng)、全面地識(shí)別施工生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程中的各類

風(fēng)險(xiǎn)，并依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的影響程度，制定相應(yīng)的預(yù)防和處置措施。

4.4.3改進(jìn)與創(chuàng)新

班組應(yīng)在組織改進(jìn)創(chuàng)新機(jī)制的引導(dǎo)下，積極主動(dòng)開展工程建設(shè)質(zhì)量信得過(guò)班組建設(shè)工作。通

過(guò)建設(shè)過(guò)程，持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新，形成班組改進(jìn)與創(chuàng)新的長(zhǎng)效機(jī)制，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提

升顧客和其他相關(guān)方的信賴程度。

4.5建設(shè)成效

班組應(yīng)對(duì)創(chuàng)建全過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)和總結(jié)。包括：

4.5.1建設(shè)目標(biāo)達(dá)成情況

班組應(yīng)依據(jù)客觀數(shù)據(jù)和事實(shí)，對(duì)比班組建設(shè)目標(biāo)和測(cè)量指標(biāo)達(dá)成情況，評(píng)價(jià)班組建設(shè)過(guò)程及

其建設(shè)成效，檢查班組建設(shè)目標(biāo)的達(dá)成情況。

4.5.2顧客及其他相關(guān)方評(píng)價(jià)結(jié)果

班組應(yīng)確認(rèn)在建設(shè)過(guò)程中，顧客、其他相關(guān)方和有關(guān)組織的評(píng)價(jià)結(jié)果。實(shí)事求是地提供內(nèi)外

部的評(píng)價(jià)內(nèi)容以及班組、班組成員取得的相關(guān)榮譽(yù)等。

4.5.3提煉特色

4

班組應(yīng)依據(jù)建設(shè)全過(guò)程典型案例，提煉所形成的有特色、有價(jià)值、具有一定推廣意義的最佳

實(shí)踐。

注：最佳實(shí)踐指在創(chuàng)建工程建設(shè)質(zhì)量信得過(guò)班組中形成的最佳方法、技術(shù)、過(guò)程、機(jī)制等，

并可供他人學(xué)習(xí)和借鑒。

5建設(shè)評(píng)價(jià)

5.1評(píng)價(jià)原則

應(yīng)遵循系統(tǒng)評(píng)價(jià)、客觀有依據(jù)、重方法展開、結(jié)果要對(duì)比的原則，對(duì)班組建設(shè)過(guò)程及成效進(jìn)

行評(píng)價(jià)。

5.2評(píng)價(jià)組織

a)班組評(píng)價(jià)項(xiàng)目主要包含形式審查、資料評(píng)價(jià)、發(fā)表評(píng)價(jià)和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)四部分。

b)班組評(píng)價(jià)方式主要包含自我評(píng)價(jià)和第三方評(píng)價(jià)。

5.3評(píng)價(jià)要求

應(yīng)依據(jù)工程建設(shè)質(zhì)量信得過(guò)班組建設(shè)評(píng)價(jià)表（參見附錄B）對(duì)班組建設(shè)過(guò)程及其建設(shè)成效進(jìn)

行評(píng)價(jià)，重點(diǎn)關(guān)注：

a)班組建設(shè)活動(dòng)應(yīng)遵循PDCA循環(huán)，以顧客需求為導(dǎo)向，結(jié)合實(shí)際，充分策劃建設(shè)計(jì)劃、

目標(biāo)和提升活動(dòng)內(nèi)容。

b)班組建設(shè)過(guò)程應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，通過(guò)科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒?，遵循評(píng)估—找差距—改進(jìn)—再評(píng)

估的方法，持續(xù)優(yōu)化、改進(jìn)、創(chuàng)新基礎(chǔ)管理工作。通過(guò)對(duì)比改進(jìn)前后的數(shù)據(jù)，論證班組質(zhì)量保證

能力的提升。

c)班組建設(shè)成效應(yīng)關(guān)注顧客關(guān)鍵需求、班組建設(shè)目標(biāo)對(duì)比結(jié)果，提升工程、產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)

量的保證能力，并形成長(zhǎng)效機(jī)制。

5.4評(píng)價(jià)結(jié)果

5.4.1自我評(píng)價(jià)結(jié)果

由企業(yè)自行決定評(píng)價(jià)結(jié)果，并擇優(yōu)推薦參加第三方評(píng)價(jià)。自我評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)反映班組現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施

的真實(shí)性和有效性。

5.4.2第三方評(píng)價(jià)

由形式審查、資料評(píng)價(jià)和發(fā)表評(píng)價(jià)三部分組成，按照相應(yīng)權(quán)重明確評(píng)價(jià)結(jié)果，組織推進(jìn)班組

在創(chuàng)建過(guò)程中形成的最佳實(shí)踐，并推廣分享。

5

附錄A

（資料性附錄）

工程建設(shè)質(zhì)量信得過(guò)班組建設(shè)程序圖

工程建設(shè)質(zhì)量信得過(guò)班組建設(shè)程序圖見圖A.1。

圖A.1工程建設(shè)質(zhì)量信得過(guò)班組建設(shè)程序圖

6

附錄B

（資料性附錄）

工程建設(shè)質(zhì)量信得過(guò)班組建設(shè)活動(dòng)評(píng)價(jià)表

工程建設(shè)質(zhì)量信得過(guò)班組建設(shè)評(píng)價(jià)項(xiàng)目、內(nèi)容、分值見表B.1。

表B.1工程建設(shè)質(zhì)量信得過(guò)班組建設(shè)評(píng)價(jià)表

序號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)內(nèi)容分值

（1）班組定位明確，職責(zé)清晰并與企業(yè)發(fā)展需要相適應(yīng)；

1需求確定（2）顧客和相關(guān)方識(shí)別全面，關(guān)鍵顧客和相關(guān)方確定有依據(jù)；15分

（3）顧客和其他相關(guān)方需求識(shí)別有相應(yīng)方法，關(guān)鍵需求清晰、具體

（1）班組基于能力評(píng)估，識(shí)別差距，依此確定關(guān)鍵改進(jìn)工作；

（2）關(guān)鍵改進(jìn)工作具體、可落實(shí)、有針對(duì)性；

（3）班組建設(shè)目標(biāo)清晰，并與關(guān)鍵改進(jìn)工作相對(duì)應(yīng)；

2建設(shè)策劃（4）測(cè)量指標(biāo)綜合考慮班組建設(shè)目標(biāo)和年度工作目標(biāo)；25分

（5）建設(shè)計(jì)劃的內(nèi)容可考慮但不限于班組建設(shè)基礎(chǔ)內(nèi)容、專業(yè)要求，如質(zhì)量控

制、制度標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、執(zhí)行力等；

（6）建設(shè)計(jì)劃清晰具體，可實(shí)施性強(qiáng)

（1）班組依據(jù)建設(shè)目標(biāo)，對(duì)班組成員的實(shí)際能力進(jìn)行評(píng)估，并采取的靈活有效

的方式，提升成員能力。能力提升方案聚焦建設(shè)目標(biāo)，針對(duì)性強(qiáng)；

（2）班組開展文化建設(shè)，通過(guò)各種形式強(qiáng)化成員質(zhì)量意識(shí)，傳承工匠精神，為

質(zhì)量信得過(guò)班組建設(shè)營(yíng)造良好氛圍；

（3）班組按照實(shí)施計(jì)劃，對(duì)基礎(chǔ)管理工作進(jìn)行改進(jìn)完善，質(zhì)量管理、任務(wù)管理、

3建設(shè)過(guò)程30分

顧客關(guān)系管理及其他與建設(shè)計(jì)劃相關(guān)的基礎(chǔ)管理工作的關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)明確，

有效執(zhí)行并推進(jìn)完善班組現(xiàn)行的制度、辦法等；

（4）班組靈活開展形式多樣的改進(jìn)、創(chuàng)新活動(dòng)，并形成相應(yīng)的管理機(jī)制、制度、

辦法；活動(dòng)成果得到有效推廣利用；

（5）班組安全生產(chǎn)、環(huán)保等方面符合工程建設(shè)企業(yè)管理體系要求

（1）班組建設(shè)目標(biāo)達(dá)成，測(cè)量指標(biāo)結(jié)果良好，對(duì)比結(jié)果領(lǐng)先；

4建設(shè)成效（2）顧客和其他相關(guān)方等外部評(píng)價(jià)結(jié)果良好，評(píng)價(jià)材料客觀、有依據(jù)；15分

（3）班組和班組組員近三年取得的相關(guān)榮譽(yù)

（1）程序嚴(yán)謹(jǐn)，系統(tǒng)性、邏輯性強(qiáng)；

（2）數(shù)據(jù)、信息詳實(shí)充分；

5特色15分

（3）表述清晰，圖表豐富；

（4）形成特色鮮明、可供推廣的最佳實(shí)踐

總分100分

7

參考文獻(xiàn)

[1]T/CAQ10204—2017質(zhì)量信得過(guò)班組建設(shè)準(zhǔn)則

[2]GB/T19001—2016質(zhì)量管理體系—要求

[3]GB/T19580—2012卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則

[4]中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)，質(zhì)量信得過(guò)班組實(shí)施指南[M]].北京：中國(guó)質(zhì)檢出版社，2014.

[5]GB/T29590-2013企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理準(zhǔn)則

8

條文說(shuō)明

1范圍

本條文說(shuō)明適用于工程建設(shè)行業(yè)內(nèi)各類組織，旨在指導(dǎo)組織提高質(zhì)量信得過(guò)班組建設(shè)活動(dòng)水

平，并為組織的質(zhì)量信得過(guò)班組建設(shè)評(píng)價(jià)提供指導(dǎo)性依據(jù)。

4建設(shè)要求

4.1總則

明確工程建設(shè)行業(yè)質(zhì)量信得過(guò)班組建設(shè)過(guò)程遵循PDCA循環(huán)，按照需求確定、建設(shè)策劃、建

設(shè)過(guò)程、建設(shè)成效四個(gè)階段創(chuàng)建質(zhì)量信得過(guò)班組，以顧客和相關(guān)方需求為導(dǎo)向，重視過(guò)程、方法、

展開、結(jié)果，結(jié)合實(shí)際，開展班組建設(shè)策劃并有效實(shí)施，取得成效。

4.2需求確定

4.2.1明確定位

通過(guò)班組所提供的工程、產(chǎn)品或服務(wù)，結(jié)合班組所處內(nèi)外部相關(guān)環(huán)境及班組在任務(wù)完成過(guò)程

中所處的位置，確定班組的類型，梳理主要工作任務(wù)及工作流程，明確班組承擔(dān)的主要職責(zé)和任

務(wù)。

班組基本類型包括：技術(shù)型、生產(chǎn)型、管理型、服務(wù)型、輔助型、綜合型等。

常用方法：調(diào)查表、流程圖、系統(tǒng)圖等。

4.2.2識(shí)別顧客及其他相關(guān)方

班組應(yīng)根據(jù)在自身定位中所確定的工作任務(wù)和職責(zé)，全面、準(zhǔn)確、有依據(jù)地識(shí)別出內(nèi)、外部

顧客和其他相關(guān)方，其中外部顧客一般指業(yè)主；內(nèi)部顧客一般指下道工序；相關(guān)方一般指項(xiàng)目部、

相關(guān)職能部門、班組組員、分包商、供應(yīng)商等。并從中確定關(guān)鍵顧客及重要其他相關(guān)方。其中，

對(duì)班組所提供的工程、產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、班組的發(fā)展有影響力是確定關(guān)鍵顧客和相關(guān)方的重要原

則。

常用方法：頭腦風(fēng)暴法、親和圖、樹圖、SIPOC、組織系統(tǒng)模型、流程圖、調(diào)查表等。

9

4.2.3識(shí)別確定關(guān)鍵需求

班組運(yùn)用科學(xué)的方法，全面識(shí)別、有效分析，確定關(guān)鍵顧客和相關(guān)方的關(guān)鍵需求。其中關(guān)鍵

需求的識(shí)別必須全面，不能遺漏，還需體現(xiàn)系統(tǒng)的識(shí)別機(jī)制和方法，有明確、具體的顧客和相關(guān)

方需求。關(guān)鍵需求必須清晰、具體，為關(guān)鍵改進(jìn)工作提供依據(jù)。

常用方法：親和圖、KANO模型、顧客滿意度調(diào)查表。

4.3建設(shè)策劃

4.3.1確定關(guān)鍵改進(jìn)工作

班組應(yīng)針對(duì)關(guān)鍵顧客—評(píng)審關(guān)鍵需求—確定關(guān)鍵需求—全面評(píng)估班組滿足需求的能力—識(shí)

別短板，找出差距，確定班組建設(shè)的關(guān)鍵改進(jìn)工作計(jì)劃。其中包括：提升人員素質(zhì)、完善基礎(chǔ)管

理、質(zhì)量改進(jìn)等，制定質(zhì)量信得過(guò)班組建設(shè)計(jì)劃。班組基于能力評(píng)估，識(shí)別差距，確定關(guān)鍵改進(jìn)

工作，制定質(zhì)量信得過(guò)班組建設(shè)中長(zhǎng)期計(jì)劃。

班組確定關(guān)鍵改進(jìn)工作的步驟是：

a)依據(jù)關(guān)鍵需求，對(duì)班組滿足關(guān)鍵需求的能力從技能、經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)、學(xué)習(xí)及改進(jìn)等方面進(jìn)

行評(píng)估，重點(diǎn)找出存在的不足或差距。

b)依據(jù)找到的不足或差距，同時(shí)考慮提升人員素質(zhì)、完善基礎(chǔ)管理、改進(jìn)與創(chuàng)新等內(nèi)容，

制定有針對(duì)性的關(guān)鍵改進(jìn)工作，關(guān)鍵改進(jìn)工作具體、可落實(shí)、有針對(duì)性，可檢查。

c)確定質(zhì)量信得過(guò)班組建設(shè)計(jì)劃。計(jì)劃可以是短期、中期或長(zhǎng)期的，班組可根據(jù)實(shí)際情況

自行確定。

建議使用工具：SWOT分析法、標(biāo)桿對(duì)比法等。

4.3.2建立目標(biāo)和測(cè)量指標(biāo)

建立目標(biāo)和測(cè)量指標(biāo)應(yīng)關(guān)注：

a)依據(jù)關(guān)鍵改進(jìn)工作，建立班組建設(shè)目標(biāo)，建設(shè)目標(biāo)應(yīng)可測(cè)量，且經(jīng)過(guò)努力能夠?qū)崿F(xiàn)。

b)依據(jù)班組建設(shè)目標(biāo)和日常年度工作目標(biāo)確定測(cè)量指標(biāo)，測(cè)量指標(biāo)是班組建設(shè)目標(biāo)的具體

細(xì)化，測(cè)量指標(biāo)可依據(jù)企業(yè)及班組實(shí)際，按照規(guī)定的時(shí)間定期監(jiān)測(cè)。

常用方法：甘特圖、箭條圖、SMART原則、5W2H分析法等。

4.4建設(shè)過(guò)程

4.4.1提升人員素質(zhì)

a)班組文化是組織文化的延伸，應(yīng)通過(guò)班組建設(shè)，形成積極向上有特色的班組文化。文化

建設(shè)應(yīng)結(jié)合工程建設(shè)行業(yè)特點(diǎn)，如野外施工環(huán)境惡劣，施工工期緊以及班組實(shí)際，通過(guò)培訓(xùn)、宣

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傳、文化標(biāo)語(yǔ)上墻、形成班組徽章、理念、口號(hào)等形式熏陶班組成員，提升質(zhì)量意識(shí)，達(dá)到凝聚

班組成員，統(tǒng)一行為規(guī)范，樹立精益求精的工作態(tài)度的目的。

b)班組應(yīng)依據(jù)建設(shè)目標(biāo)和關(guān)鍵改進(jìn)工作，并結(jié)合班組成員的崗位實(shí)際情況，客觀地評(píng)估班

組長(zhǎng)和班組成員的能力、技能水平，制定有針對(duì)性、實(shí)施性強(qiáng)的能力提升方案，人員提升方案可

采取技能培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、導(dǎo)師帶徒、以老帶新、一幫一互助學(xué)習(xí)等靈活有效的形式；實(shí)施后，

應(yīng)再次客觀評(píng)估班組成員的能力，確保班組成員的能力能滿足建設(shè)目標(biāo)的要求。

常用方法：能力矩陣圖、能力測(cè)評(píng)法等。

4.4.2完善基礎(chǔ)管理

標(biāo)準(zhǔn)中涉及10個(gè)方面的內(nèi)容，涵蓋了大多數(shù)施工建設(shè)行業(yè)班組的基礎(chǔ)管理工作內(nèi)容，班組在

建設(shè)過(guò)程中應(yīng)結(jié)合班組實(shí)際情況，依據(jù)班組建設(shè)目標(biāo)和關(guān)鍵改進(jìn)工作，不局限在10個(gè)方面，可增

加成本管理、保密管理、智慧建造等其他與班組建設(shè)活動(dòng)相關(guān)的管理活動(dòng)。

a)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量管理。班組能夠結(jié)合所提供的工程和服務(wù)的特點(diǎn)，制定涵蓋工作全過(guò)程

的質(zhì)量監(jiān)督檢查方案、質(zhì)量控制方案，并運(yùn)用適宜的質(zhì)量方法和工具，開展質(zhì)量改進(jìn)提升活動(dòng)。

常用方法：QC、FMECA（故障模式與影響危害分析）、控制圖、流程圖、質(zhì)量屋等。

b)顧客關(guān)系管理。班組建設(shè)過(guò)程中，應(yīng)結(jié)合班組承擔(dān)任務(wù)特點(diǎn)，形成顧客關(guān)系管理機(jī)制。

在班組建設(shè)過(guò)程中，應(yīng)建立有效的溝通渠道，采取有效的溝通形式（包括：業(yè)主例會(huì)、調(diào)查問(wèn)卷、

電話回訪、業(yè)主座談會(huì)等），保證獲取有效的顧客需求。對(duì)于顧客需求和意見應(yīng)及時(shí)收集、分析、

整理、利用并反饋，從而改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，改進(jìn)班組的管理，提升顧客滿意度。要持續(xù)關(guān)注顧客

需求變化，將變化融入班組建設(shè)過(guò)程。

常用方法：調(diào)查表、親和圖、樹圖等。

c)分包方、供應(yīng)商管理。班組建設(shè)過(guò)程中，應(yīng)結(jié)合班組承擔(dān)的建設(shè)工程產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)，

形成分包方、供應(yīng)商管理機(jī)制。在班組建設(shè)過(guò)程中，應(yīng)將建設(shè)目標(biāo)有效分解給分包方、供應(yīng)商，

通過(guò)有效的管理和控制方法，確保共同完成生產(chǎn)任務(wù)和建設(shè)目標(biāo)。

常用方法：調(diào)查表、親和圖、系統(tǒng)圖等。

d)制度管理。班組可梳理所在組織的管理制度，匯總與本班組相關(guān)的管理制度，細(xì)化形成

本班組的管理制度，可將制度簡(jiǎn)化、細(xì)化為流程，利于操作與實(shí)施，并及時(shí)修訂、完善班組的相

關(guān)制度。

常用方法：系統(tǒng)圖、流程圖等。

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e)任務(wù)管理。班組應(yīng)建立科學(xué)、合理的工作流程，運(yùn)用適宜的信息化手段，將生產(chǎn)任務(wù)傳

遞給班組成員及分供方。能及時(shí)、準(zhǔn)確識(shí)別在完成任務(wù)過(guò)程中發(fā)生的偏差，及時(shí)調(diào)整、處理、糾

偏，確保工作現(xiàn)場(chǎng)的信息、指令清晰并順暢傳遞，以確保工作任務(wù)完成。

常用方法：可視化管理、流程圖、防錯(cuò)法、甘特圖、網(wǎng)絡(luò)圖等。

f)績(jī)效管理。班組績(jī)效管理可執(zhí)行組織的績(jī)效管理規(guī)定，也可以根據(jù)班組自身工作內(nèi)容和

特點(diǎn)，制定適合本班組的績(jī)效管理規(guī)定。班組應(yīng)不斷完善分包方的績(jī)效管理制度，通過(guò)績(jī)效管理

促進(jìn)分包方的積極性。

常用方法：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法、目標(biāo)績(jī)效考核法、序列比較法、矩陣圖、要素評(píng)定法等。

g)設(shè)備設(shè)施管理。班組應(yīng)細(xì)化并形成適合班組的工程建設(shè)設(shè)備設(shè)施管理制度和流程，對(duì)設(shè)

備設(shè)施進(jìn)行分門別類的管理，如大型設(shè)備、特種設(shè)備、專用設(shè)備、分包方自有設(shè)備等；建立健全

設(shè)備設(shè)施管理制度，如：設(shè)備設(shè)施臺(tái)賬、操作規(guī)程、運(yùn)行記錄、維保計(jì)劃和記錄、備品備件管理

臺(tái)賬等；強(qiáng)化全員參與意識(shí)、預(yù)防意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，及時(shí)排除異常，提高設(shè)備完好

率和使用效率。

常用方法：系統(tǒng)圖、流程圖、全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）等。

h)安全環(huán)保管理。班組應(yīng)細(xì)化組織的安全環(huán)保管理制度和流程，本著預(yù)防為主的原則，識(shí)

別班組工作現(xiàn)場(chǎng)的主要安全、環(huán)保風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，分級(jí)管控，明確措施，保證人身安全，生產(chǎn)順暢。

——班組工作場(chǎng)所的主要安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)包括：高處墜落、物體打擊、觸電、機(jī)械傷害、坍塌、

?；沸孤都氨ā⒒馂?zāi)等。

——班組工作場(chǎng)所的主要環(huán)保風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)包括：非環(huán)保建材、化學(xué)制劑泄露、揚(yáng)塵、噪聲、廢水、

固體廢棄物、危險(xiǎn)廢棄物、泥漿污染、對(duì)分包管理未履職盡責(zé)等。

常用方法：德爾菲法、可視化管理等。

i)現(xiàn)場(chǎng)秩序管理。班組通過(guò)開展5S管理、目視化管理等，在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)人員、機(jī)器、材料、

方法、環(huán)境、信息等生產(chǎn)要素進(jìn)行有效管理，保證生產(chǎn)流暢。

5S管理是指整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu）、素養(yǎng)（Shitsuke）。

常用方法：5S、目視化、甘特圖、系統(tǒng)圖、流程圖、看板管理等。

j)應(yīng)急管理。班組的應(yīng)急管理應(yīng)本著預(yù)防為主的原則，對(duì)班組生產(chǎn)或服務(wù)的過(guò)程進(jìn)行管理，

包括預(yù)防、準(zhǔn)備、響應(yīng)和恢復(fù)4個(gè)階段，班組的應(yīng)急管理制度應(yīng)涵蓋這4個(gè)階段的內(nèi)容。

——班組在工作過(guò)程中面臨的風(fēng)險(xiǎn)包括：質(zhì)量、安全、環(huán)保、職業(yè)健康、食品衛(wèi)生、地質(zhì)災(zāi)

害、野外施工等方面風(fēng)險(xiǎn)。

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——班組的應(yīng)急預(yù)防和準(zhǔn)備措施主要包括：應(yīng)急體系的建立、職責(zé)落實(shí)、預(yù)案編制、應(yīng)急物

資的儲(chǔ)備、應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)、應(yīng)急預(yù)案演習(xí)等。

常用方法：德爾菲法、可視化管理等。

4.4.3改進(jìn)與創(chuàng)新

班組應(yīng)依據(jù)建設(shè)目標(biāo)和關(guān)鍵改進(jìn)工作，運(yùn)用適宜的方法積極主動(dòng)開展工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的

改進(jìn)和創(chuàng)新，對(duì)改進(jìn)和創(chuàng)新的結(jié)果進(jìn)行管理并推廣應(yīng)用。

常用方法：QC小組活動(dòng)、合理化建議、五小發(fā)明等。

4.5建設(shè)成效

班組應(yīng)對(duì)創(chuàng)建全過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)和總結(jié)。包括：

4.5.1建設(shè)目標(biāo)達(dá)成情況

建設(shè)過(guò)程實(shí)施完成后，應(yīng)對(duì)班組任務(wù)、建設(shè)目標(biāo)、考核指標(biāo)的完成情況，班組關(guān)鍵顧客、

關(guān)鍵需求、關(guān)鍵改進(jìn)項(xiàng)的達(dá)成情況，顧客滿意度持續(xù)變化等班組建設(shè)前后情況進(jìn)行對(duì)比評(píng)價(jià)，

判定班組的質(zhì)量保障能力是否有所提升并評(píng)估改進(jìn)程度，還可以依據(jù)具體情況進(jìn)行維度的對(duì)比，

包括但不限于標(biāo)桿對(duì)比、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)比等，用以證明班組測(cè)量指標(biāo)結(jié)果良好，對(duì)比結(jié)果領(lǐng)

先，建設(shè)目標(biāo)已經(jīng)達(dá)成。評(píng)價(jià)的過(guò)程要用數(shù)據(jù)說(shuō)話、數(shù)據(jù)詳實(shí)，與目標(biāo)呼應(yīng)。

常用方法：柱狀圖、折線圖、雷達(dá)圖、水平對(duì)比法等。

4.5.2顧客及其他相關(guān)方評(píng)價(jià)結(jié)果

班組應(yīng)結(jié)合創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)際，以項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)目標(biāo)為依據(jù)，客觀、真實(shí)、有依據(jù)的提供班組建設(shè)

后內(nèi)外顧客及其他相關(guān)方的評(píng)價(jià)結(jié)