機關管理的原理與方法（第三版）課件 第10章 辦公自動化；第11章 機關管理的常用方法技術

機關管理的原理與方法（第三版）中國人民大學行政管理學系

組編趙國俊陳幽泓

編著21世紀公共行政系列教材

[本章要點]

本章概要介紹了辦公自動化的基本概念和發(fā)展歷程，重點介紹了辦公自動化系統(tǒng)的基本模式、功能要求、基本應用、安全防護、技術支持，闡釋了辦公自動化系統(tǒng)效益評價的原理與方法。辦公自動化221世紀公共行政系列教材機關管理的原理與方法（第三版）第10章20世紀40年代中期，也就是第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束前后開始，以計算機為代表的可以“自動化”處理信息的機器設備和工具，開始大規(guī)模進入管理領域，特別是機關事務管理領域。到20世紀70年代中后期，隨著微型計算機和局域網(wǎng)技術、傳真機、小型打印機等的發(fā)明和在辦公室中的普及應用，辦公自動化開始出現(xiàn)，20世紀80年代世界范圍內(nèi)出現(xiàn)辦公自動化熱潮。

2011年11月2日，美國安全化妝品運動聯(lián)盟表示，強生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。>>>自20世紀中期以來，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，信息的地位和作用日益重要。

10月份，奢侈品品牌Gucci被指在華用工雙重標準，并爆發(fā)“虐工門”，讓這個一向在中國口碑不錯的奢侈品企業(yè)，一夜之間成了千夫所指的“血汗工廠”。321世紀公共行政系列教材機關管理的原理與方法（第三版）10.1辦公自動化概述10.1.1辦公自動化的背景與發(fā)展歷程（1）辦公自動化是一種機關管理的形態(tài)。（2）辦公自動化以廣泛應用智能化信息技術為形式特征。（3）依托信息資源進行管理是辦公自動化的本質(zhì)。

2011年11月2日，美國安全化妝品運動聯(lián)盟表示，強生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。>>>辦公自動化是以信息技術廣泛應用為特征的依托信息資源的機關管理形態(tài)。

10月份，奢侈品品牌Gucci被指在華用工雙重標準，并爆發(fā)“虐工門”，讓這個一向在中國口碑不錯的奢侈品企業(yè)，一夜之間成了千夫所指的“血汗工廠”。421世紀公共行政系列教材機關管理的原理與方法（第三版）10.1辦公自動化概述10.1.2辦公自動化的概念1.辦公自動化初創(chuàng)階段：單機單功能為主的辦公自動化2.辦公自動化初級發(fā)展階段：網(wǎng)絡化協(xié)同作業(yè)的辦公自動化3.辦公自動化中高級發(fā)展階段：機關公務處理的電子化

2011年11月2日，美國安全化妝品運動聯(lián)盟表示，強生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。>>>在我國，辦公自動化始于20世紀80年代，發(fā)展到今天大致經(jīng)歷了以下三個階段。

10月份，奢侈品品牌Gucci被指在華用工雙重標準，并爆發(fā)“虐工門”，讓這個一向在中國口碑不錯的奢侈品企業(yè)，一夜之間成了千夫所指的“血汗工廠”。521世紀公共行政系列教材機關管理的原理與方法（第三版）10.1辦公自動化概述10.1.3我國辦公自動化發(fā)展概況

2011年11月2日，美國安全化妝品運動聯(lián)盟表示，強生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。這種機關公務處理的電子化是對辦公自動化的創(chuàng)新發(fā)展，已經(jīng)不是一般意義上的辦公自動化了。這種差別主要表現(xiàn)在下列方面：（1）基本功能不同。（2）運作機制不同。（3）應用范圍不同。（4）管理核心不同。（5）管理的根本理念不同。610.1辦公自動化概述10.1.3我國辦公自動化發(fā)展概況21世紀公共行政系列教材機關管理的原理與方法（第三版）10.2辦公自動化系統(tǒng)10.2.1辦公自動化系統(tǒng)的概念

2011年11月2日，美國安全化妝品運動聯(lián)盟表示，強生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。721世紀公共行政系列教材機關管理的原理與方法（第三版）>>>1.辦公自動化系統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)是指面向特定機關、支持其綜合辦公業(yè)務的集成化信息系統(tǒng)。>>>2.辦公自動化系統(tǒng)構(gòu)成要素辦公自動化系統(tǒng)構(gòu)成要素包括人員、事務、信息、機構(gòu)、方法制度、信息技術與設備工具、環(huán)境等。>>>3.辦公自動化系統(tǒng)的目標

機關辦公自動化系統(tǒng)的目標是打破時間和地域的限制，創(chuàng)造一個集成的公務處理平臺，使本機關和本組織系統(tǒng)（為行文方便，以下統(tǒng)稱本機關）的所有工作人員協(xié)同工作，共享信息和知識。10.2辦公自動化系統(tǒng)10.2.2辦公自動化系統(tǒng)的基本模式

2011年11月2日，美國安全化妝品運動聯(lián)盟表示，強生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。>>>辦公自動化系統(tǒng)的模式是指對辦公自動化系統(tǒng)建設有理論指導意義的方法論。>>>目前，辦公自動化系統(tǒng)比較成熟的模式主要有兩種。821世紀公共行政系列教材機關管理的原理與方法（第三版）1.信息流模式所謂信息流模式，就是在辦公自動化系統(tǒng)建設中以信息流程為核心進行設計規(guī)劃。2.工作流模式所謂工作流模式，就是在辦公自動化系統(tǒng)建設中以工作事務流程為核心進行設計規(guī)劃。這種10.2辦公自動化系統(tǒng)10.2.3辦公自動化系統(tǒng)的層級

2011年11月2日，美國安全化妝品運動聯(lián)盟表示，強生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。>>>根據(jù)系統(tǒng)功能特點，辦公自動化系統(tǒng)通?？梢员粍澐譃槭聞諏印⒐芾韺?、決策支持層三個功能層次，從低到高，對應于機關的三個層級。921世紀公共行政系列教材機關管理的原理與方法（第三版）1.事務層辦公自動化系統(tǒng)2.管理層辦公自動化系統(tǒng)3.決策支持層辦公自動化系統(tǒng)

2011年11月2日，美國安全化妝品運動聯(lián)盟表示，強生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。我國各級各類機關的辦公自動化系統(tǒng)應當達到如下基本功能要求：1.良好的網(wǎng)絡通信條件2.強大的文檔信息處理能力3.多樣化的共享方式和強大的共享能力4.優(yōu)化的流程5.完備的安全特性1010.2辦公自動化系統(tǒng)10.2.4辦公自動化系統(tǒng)的基本功能要求21世紀公共行政系列教材機關管理的原理與方法（第三版）

2011年11月2日，美國安全化妝品運動聯(lián)盟表示，強生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。從目前我國的實際情況看，公文處理系統(tǒng)大致有三種類型，分別以公文擬制、機關內(nèi)部公文流轉(zhuǎn)以及機關之間公文傳輸?shù)碾娮踊癁樘厣?.以公文擬制電子化為特色的公文處理系統(tǒng)2.以機關內(nèi)部公文流轉(zhuǎn)電子化為特色的公文處理系統(tǒng)3.以機關之間公文傳輸電子化為特色的公文處理系統(tǒng)1110.3辦公自動化系統(tǒng)的基本應用10.3.1公文處理21世紀公共行政系列教材機關管理的原理與方法（第三版）

2011年11月2日，美國安全化妝品運動聯(lián)盟表示，強生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。會議也是機關公務處理的重要手段，在辦公自動化系統(tǒng)中，承擔會議電子化職能的是視頻會議系統(tǒng)。視頻會議系統(tǒng)，是指兩個或兩個以上不同地方的個人或群體，通過傳輸線路及多媒體設備，將聲音、影像及文件資料互傳，達到即時、互動的溝通，以完成會議目的的系統(tǒng)。視頻會議系統(tǒng)是集通信、計算機技術、微電子技術于一體的遠程異地通信方式，該系統(tǒng)是一種典型的圖像通信。1210.3辦公自動化系統(tǒng)的基本應用10.3.2視頻會議21世紀公共行政系列教材機關管理的原理與方法（第三版）

2011年11月2日，美國安全化妝品運動聯(lián)盟表示，強生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。這里所稱的事務實際上是一種狹義的事務概念，指機關公務活動中處理公文、參加會議、調(diào)查研究、面洽訪察、宣傳演講、信息查詢、資料分析、統(tǒng)計匯總、規(guī)劃設計、核查審定等活動之外的，并對這些活動的有效性發(fā)揮保障性作用的活動中的一部分。1.會議組織2.來信來訪處置3.后勤服務1310.3辦公自動化系統(tǒng)的基本應用

10.3.3事務處理21世紀公共行政系列教材機關管理的原理與方法（第三版）

2011年11月2日，美國安全化妝品運動聯(lián)盟表示，強生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。辦公自動化系統(tǒng)提供的日程管理實際上是一種對工作人員公務活動進行時間管理的工具。一般來說，日程管理包括電子日程表、任務安排等。電子日程表的主要功能是對工作的執(zhí)行時間段做出安排，在辦公自動化系統(tǒng)中，日程表可以用于：（1）活動安排，（2）會議安排，（3）例行活動管理，（4）其他輔助功能。1410.3辦公自動化系統(tǒng)的基本應用10.3.4日程管理21世紀公共行政系列教材機關管理的原理與方法（第三版）

2011年11月2日，美國安全化妝品運動聯(lián)盟表示，強生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。這里所說的流程監(jiān)控實際上就是對公務處理過程的監(jiān)督和控制。流程監(jiān)控是辦公自動化系統(tǒng)的重要功能。辦公自動化系統(tǒng)的流程監(jiān)控分為在辦事務的監(jiān)控與已結(jié)案事務的監(jiān)控兩類。1510.3辦公自動化系統(tǒng)的基本應用

10.3.5流程監(jiān)控21世紀公共行政系列教材機關管理的原理與方法（第三版）

2011年11月2日，美國安全化妝品運動聯(lián)盟表示，強生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。傳統(tǒng)的歸檔概念是將具有保存價值的文件集合（案卷）向檔案部門移交的過程，但對于電子檔案而言，現(xiàn)階段需要在電子文件歸檔的同時，將相應的紙質(zhì)文件進行歸檔，即“雙套制”歸檔。電子檔案檢索系統(tǒng)的建設包括存儲和查找兩個方面，即存儲具有檢索意義的檔案信息，并據(jù)此開展查找工作。1610.3辦公自動化系統(tǒng)的基本應用

10.3.6檔案管理21世紀公共行政系列教材機關管理的原理與方法（第三版）

2011年11月2日，美國安全化妝品運動聯(lián)盟表示，強生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。這里的信息服務是狹義的，主要指為滿足機關內(nèi)部公務處理過程中的情報信息需求而提供的服務。信息服務是辦公自動化系統(tǒng)的核心功能之一，這部分功能可以進一步細分為電子公告、電子討論、大事記和信息查詢等。1710.3辦公自動化系統(tǒng)的基本應用

10.3.7信息服務21世紀公共行政系列教材機關管理的原理與方法（第三版）

2011年11月2日，美國安全化妝品運動聯(lián)盟表示，強生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。決策支持系統(tǒng)(DSS)是20世紀80年代在管理信息系統(tǒng)(MIS)基礎上迅速發(fā)展起來的。決策支持系統(tǒng)就是從數(shù)據(jù)庫中找出必要的數(shù)據(jù)，并利用數(shù)學模型的功能，為用戶生成所需信息的系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)是一個集成的機關信息化管理工具，在降低用戶信息處理勞動強度的同時，突出了信息對領導決策的重要作用。1810.3辦公自動化系統(tǒng)的基本應用10.3.8決策支持21世紀公共行政系列教材機關管理的原理與方法（第三版）

2011年11月2日，美國安全化妝品運動聯(lián)盟表示，強生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。專家系統(tǒng)是一種側(cè)重開發(fā)利用特定領域中專家知識和經(jīng)驗的計算機程序，它能夠運用知識進行推理，從事與專家水平相當?shù)淖稍児ぷ?。專家系統(tǒng)是以邏輯推理為手段，以知識為中心解決問題的。20世紀80年代末開始，決策支持系統(tǒng)與專家系統(tǒng)結(jié)合起來，形成了智能決策支持系統(tǒng)。1910.3辦公自動化系統(tǒng)的基本應用10.3.9專家系統(tǒng)21世紀公共行政系列教材機關管理的原理與方法（第三版）

2011年11月2日，美國安全化妝品運動聯(lián)盟表示，強生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。信息資源管理系統(tǒng)是辦公自動化系統(tǒng)的核心子系統(tǒng)，它從滿足機關對信息資源管理的實際需要出發(fā)，以傳統(tǒng)的手工管理流程為依據(jù)，以電子化網(wǎng)絡化管理為基本實現(xiàn)方式。信息資源管理系統(tǒng)通常由電子信息資源庫管理子系統(tǒng)、辦公業(yè)務資源管理子系統(tǒng)和公眾信息服務子系統(tǒng)三大模塊組成。2010.3辦公自動化系統(tǒng)的基本應用

10.3.10信息資源管理21世紀公共行政系列教材機關管理的原理與方法（第三版）

2011年11月2日，美國安全化妝品運動聯(lián)盟表示，強生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。知識管理，就是對一個機關所擁有的和所能接觸到的知識資源進行識別、獲取、評價，從而充分有效地發(fā)揮其作用的管理過程。知識管理的核心是對知識的開發(fā)、管理與利用。（1）知識管理的基礎設施（2）機關管理流程的重組（3）知識管理的方法（4）知識的獲取和檢索（5）知識的傳遞（6）知識的共享和評測2110.3辦公自動化系統(tǒng)的基本應用10.3.11知識管理21世紀公共行政系列教材機關管理的原理與方法（第三版）

2011年11月2日，美國安全化妝品運動聯(lián)盟表示，強生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。1.影響辦公自動化系統(tǒng)安全的因素2.辦公自動化系統(tǒng)面臨的主要安全威脅3.安全指標2210.4辦公自動化系統(tǒng)的安全防護

10.4.1影響辦公自動化系統(tǒng)安全的因素與系統(tǒng)安全指標21世紀公共行政系列教材機關管理的原理與方法（第三版）

2011年11月2日，美國安全化妝品運動聯(lián)盟表示，強生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。>>>1.對策種類：行政措施、法律措施、軟件保護措施、物理保護。>>>2.計算機安全監(jiān)視技術：“防火墻”技術、自適應安全管理套件。>>>3.用戶識別，這是一種由計算機驗證回答用戶身份是否合法的安全技術：記憶方法、鑰匙或密磁卡方法、保密算法。

10月份，奢侈品品牌Gucci被指在華用工雙重標準，并爆發(fā)“虐工門”，讓這個一向在中國口碑不錯的奢侈品企業(yè)，一夜之間成了千夫所指的“血汗工廠”。2310.4.2辦公自動化系統(tǒng)安全防護對策10.4辦公自動化系統(tǒng)的安全防護21世紀公共行政系列教材機關管理的原理與方法（第三版）>>>4.終端識別也稱回叫保護，在計算機通信網(wǎng)絡中被廣泛應用。>>>5.計算機安全加權措施計算機安全加權是指對用戶、設備和數(shù)據(jù)文件授予不同級別的特權，以防止非法應用的措施與技術。>>>6.計算機數(shù)據(jù)加密與數(shù)字簽名技術>>>7.計算機反病毒技術

2011年11月2日，美國安全化妝品運動聯(lián)盟表示，強生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。數(shù)據(jù)是對事實、概念或指令的一種表達形式，可以以數(shù)字、文字、圖形或聲音等多種具體形態(tài)呈現(xiàn)。數(shù)據(jù)處理是對數(shù)據(jù)的采集、存儲、檢索、加工、變換和傳輸，可由人工或自動化裝置進行。數(shù)據(jù)處理是辦公自動化系統(tǒng)的核心，也是其最基本功能，系統(tǒng)需要通過數(shù)據(jù)處理進行信息管理。數(shù)據(jù)處理技術主要靠計算機軟件系統(tǒng)實現(xiàn)。2410.5辦公自動化系統(tǒng)的主要支持技術10.5.1數(shù)據(jù)處理技術21世紀公共行政系列教材機關管理的原理與方法（第三版）

2011年11月2日，美國安全化妝品運動聯(lián)盟表示，強生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。辦公自動化系統(tǒng)中應用的文字處理技術具有文字的輸入、編輯、加工、校對、檢索、驗證、糾錯、排版以及存儲打印等基本功能，需要以紙質(zhì)書面方式批量輸出文字時，還需要應用桌面印刷技術（即輕印刷）以及精密激光照排技術。2510.5辦公自動化系統(tǒng)的主要支持技術10.5.2文字處理技術21世紀公共行政系列教材機關管理的原理與方法（第三版）

2011年11月2日，美國安全化妝品運動聯(lián)盟表示，強生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。多媒體技術是利用計算機對文本、圖像、聲音、動畫、視頻等多種信息進行綜合處理、建立邏輯關系和實現(xiàn)人機交互的技術。辦公自動化系統(tǒng)的常用多媒體技術包括：（1）音頻技術，即音頻采樣、壓縮、合成及處理、語音識別等；（2）視頻技術，即視頻數(shù)字化及處理技術；（3）圖像技術，即圖像處理、圖像圖形動態(tài)生成技術；（4）圖像壓縮技術，即圖像壓縮、動態(tài)視頻壓縮技術；（5）通信技術，即語音、視頻、圖像的傳輸技術等。2610.5辦公自動化系統(tǒng)的主要支持技術10.5.3多媒體技術21世紀公共行政系列教材機關管理的原理與方法（第三版）

2011年11月2日，美國安全化妝品運動聯(lián)盟表示，強生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。計算機網(wǎng)絡是將分散的計算機、終端、外圍設備和數(shù)據(jù)站等通過通信線路互相連接在一起，按照網(wǎng)絡協(xié)議進行數(shù)據(jù)通信，實現(xiàn)通信和資源共享的系統(tǒng)。計算機網(wǎng)絡的最大特點就是可以實現(xiàn)計算機間的通信和計算機資源的共享按照其功能，計算機網(wǎng)絡通?？梢詣澐殖赏ㄐ抛泳W(wǎng)和資源子網(wǎng)兩部分。網(wǎng)絡可以分為網(wǎng)際網(wǎng)和內(nèi)部網(wǎng)，這就是目前被高度重視的Internet/Intranet模式。1.網(wǎng)際網(wǎng)(Internet)

2.內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)2710.5辦公自動化系統(tǒng)的主要支持技術10.5.4計算機網(wǎng)絡技術21世紀公共行政系列教材機關管理的原理與方法（第三版）

2011年11月2日，美國安全化妝品運動聯(lián)盟表示，強生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。智能化是當今辦公自動化系統(tǒng)的另外一個基本特征。智能化是人工智能技術深度支持系統(tǒng)的基本功能，全面支持實施知識管理的組織機制，能夠有效管理顯性知識，深度挖掘隱性知識，揭示信息的價值和意義，達到組織內(nèi)知識共享的目的。人工智能技術是研究人類智能和如何使機器具有人的智能行為的技術領域，通常利用計算機模擬人的思維、語言、記憶、推理、感知、學習等智能能力，以延伸人的感覺和大腦功能。2810.5辦公自動化系統(tǒng)的主要支持技術10.5.5智能技術21世紀公共行政系列教材機關管理的原理與方法（第三版）群體協(xié)同工作是OA群件的特征和目標。群件系統(tǒng)大都包括一些典型的辦公套件。辦公自動化系統(tǒng)群體平臺有這樣一些特點：第一，它是基于Internet/Intranet的系統(tǒng)平臺。第二，它是針對非結(jié)構(gòu)化的分布式多媒體信息的管理和共享的系統(tǒng)平臺。第三，它是強大的工作流軟件系統(tǒng)開發(fā)平臺。第四，它是提供可靠安全保障的系統(tǒng)平臺。

2011年11月2日，美國安全化妝品運動聯(lián)盟表示，強生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。>>>20世紀末21世紀初以來，產(chǎn)品化的辦公自動化系統(tǒng)通常以辦公自動化群體平臺，也稱OA群件的方式出現(xiàn)并得到應用。

10月份，奢侈品品牌Gucci被指在華用工雙重標準，并爆發(fā)“虐工門”，讓這個一向在中國口碑不錯的奢侈品企業(yè)，一夜之間成了千夫所指的“血汗工廠”。2921世紀公共行政系列教材機關管理的原理與方法（第三版）10.5辦公自動化系統(tǒng)的主要支持技術10.5.6辦公自動化系統(tǒng)群體平臺從辦公自動化建設與發(fā)展機制層面，強化效益觀念和效益評價，對辦公自動化的健康發(fā)展至關重要。實踐證明，正確的辦公自動化系統(tǒng)效益評價，是系統(tǒng)建設中界定一切“為”與“不為”以及怎樣作為的重要依據(jù)，是系統(tǒng)運行有效性的重要保證，是系統(tǒng)完善發(fā)展的方向標和重要的動力來源。

2011年11月2日，美國安全化妝品運動聯(lián)盟表示，強生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。>>>所謂辦公自動化系統(tǒng)的效益評價，就是以一定的指標和程序方法對待建或者已經(jīng)建成并投入運行的辦公自動化系統(tǒng)對機關管理職能實現(xiàn)所產(chǎn)生的實際效果和收益的分析與評定。

10月份，奢侈品品牌Gucci被指在華用工雙重標準，并爆發(fā)“虐工門”，讓這個一向在中國口碑不錯的奢侈品企業(yè)，一夜之間成了千夫所指的“血汗工廠”。3021世紀公共行政系列教材機關管理的原理與方法（第三版）10.6辦公自動化系統(tǒng)的效益評價

10.6.1辦公自動化系統(tǒng)效益評價的基本價值1.定性指標所謂定性指標是指無法直接通過數(shù)據(jù)計算分析評價相關內(nèi)容，而只能對評價對象性質(zhì)和狀態(tài)進行客觀描述和分析來反映評價結(jié)果的指標。2.定量指標所謂定量指標是指可以準確數(shù)量定義、精準衡量數(shù)量狀態(tài)的評價指標。

2011年11月2日，美國安全化妝品運動聯(lián)盟表示，強生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。>>>辦公自動化系統(tǒng)的效益就是它對機關履行管理職能所產(chǎn)生的實際效果和收益。>>>評價辦公自動化系統(tǒng)效益的指標有兩類，一類是定性指標，另一類是定量指標，它們共同構(gòu)成了辦公自動化系統(tǒng)效益評價指標體系。

10月份，奢侈品品牌Gucci被指在華用工雙重標準，并爆發(fā)“虐工門”，讓這個一向在中國口碑不錯的奢侈品企業(yè)，一夜之間成了千夫所指的“血汗工廠”。3121世紀公共行政系列教材機關管理的原理與方法（第三版）10.6辦公自動化系統(tǒng)的效益評價

10.6.2辦公自動化系統(tǒng)效益評價的主要指標1.與組織結(jié)構(gòu)及其變化相適應2.支持工作崗位的流動與業(yè)務過程的多層面交互性3.支持知識型工作人員的工作方式

2011年11月2日，美國安全化妝品運動聯(lián)盟表示，強生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。>>>效益評價的目的是使辦公自動化系統(tǒng)更加具有正面價值，因此，評價分析系統(tǒng)效益時，以下基本精神應貫徹始終：

10月份，奢侈品品牌Gucci被指在華用工雙重標準，并爆發(fā)“虐工門”，讓這個一向在中國口碑不錯的奢侈品企業(yè)，一夜之間成了千夫所指的“血汗工廠”。3221世紀公共行政系列教材機關管理的原理與方法（第三版）10.6辦公自動化系統(tǒng)的效益評價

10.6.3辦公自動化系統(tǒng)效益評價的基本價值導向

2011年11月2日，美國安全化妝品運動聯(lián)盟表示，強生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。辦公自動化系統(tǒng)效益評價大致可以分為準備、評議、審定三個階段。1.準備階段（1）明確評價目標。（2）確定具體評價對象。（3）明確評價約束條件。（4）設計并確定評價方案。（5）組成評議機構(gòu)。（6）落實資源條件。（7）公告。（8）接受申報。3310.6辦公自動化系統(tǒng)的效益評價10.6.4辦公自動化系統(tǒng)效益評價的程序與方法21世紀公共行政系列教材機關管理的原理與方法（第三版）

2011年11月2日，美國安全化妝品運動聯(lián)盟表示，強生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。2.評議階段（9）采集數(shù)據(jù)信息。（10）數(shù)據(jù)信息整序處理。（11）對系統(tǒng)本身進行認定。（12）對成果效果與影響進行認定。（13）形成初步評議結(jié)果。3.審定階段（14）初步評議結(jié)果的公示。（15）評議結(jié)果復審。（16）確定評議結(jié)果。（17）正式公布評議結(jié)果。3410.6辦公自動化系統(tǒng)的效益評價10.6.4辦公自動化系統(tǒng)效益評價的程序與方法21世紀公共行政系列教材機關管理的原理與方法（第三版）思考題1.辦公自動化是在怎樣的背景下形成的？2.什么是辦公自動化？其主要特征是什么？3.我國辦公自動化是怎樣發(fā)展起來的？4.什么是辦公自動化系統(tǒng)，其構(gòu)成要素是什么？5.怎樣理解辦公自動化系統(tǒng)的目標？6.為辦公自動化系統(tǒng)劃分層級的意義是什么？劃分的結(jié)果是怎樣的？7.我國政府辦公自動化系統(tǒng)應當達到的基本功能要求是什么？8.辦公自動化系統(tǒng)具有標志性意義的基本應用有哪些？9.什么是辦公自動化系統(tǒng)的安全？10.影響辦公自動化系統(tǒng)安全的因素主要有哪些？11.進行辦公自動化系統(tǒng)安全維護的主要措施有哪些？12.辦公自動化系統(tǒng)需要哪些現(xiàn)代信息技術提供支持？13.辦公自動化系統(tǒng)技術應用的基本特點是什么？14.辦公自動化系統(tǒng)效益評價的重要性何在？15.評價辦公自動化系統(tǒng)效益的指標體系有什么特點？為什么會有這樣的特點？35機關管理的原理與方法（第三版）中國人民大學行政管理學系

組編趙國俊陳幽泓

編著21世紀公共行政系列教材

[本章要點]

本章介紹了工作簡化技術、標準化技術、事務質(zhì)量管理方法、流程圖技術、決策表技術、質(zhì)量分析圖表技術、網(wǎng)絡圖與水平時間線條圖技術等常用管理技術方法在機關管理領域中的應用要點。機關管理的常用方法技術3721世紀公共行政系列教材機關管理的原理與方法（第三版）第11章

2011年11月2日，美國安全化妝品運動聯(lián)盟表示，強生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。沒有必要的多樣性首先是產(chǎn)生質(zhì)量隱患的溫床。沒有必要的多樣性還是產(chǎn)生各種浪費現(xiàn)象，危害工作效率的根源之一。沒有必要的多樣性又是實現(xiàn)機關管理現(xiàn)代化的障礙。鑒于目前在機關事務活動中比較普遍地存在多樣化泛濫的弊端，也就使旨在同多樣化泛濫作斗爭的工作簡化成為客觀的必需。3811.1工作簡化11.1.1工作簡化的必要性21世紀公共行政系列教材機關管理的原理與方法（第三版）

2011年11月2日，美國安全化妝品運動聯(lián)盟表示，強生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。機關事務活動中，其多樣化發(fā)展超過客觀需要的事物都可構(gòu)成簡化的對象，都需要化繁為簡。根據(jù)對目前實際工作情況的調(diào)查與分析，以下兩個方面尤應首先列入簡化的對象范圍中：（1）有關事物的種類與規(guī)格。（2）有關的工作過程與工作方法。3911.1工作簡化11.1.2工作簡化的主要對象21世紀公共行政系列教材機關管理的原理與方法（第三版）

2011年11月2日，美國安全化妝品運動聯(lián)盟表示，強生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。（1）簡化必須真正在總體上帶來方便和效益。（2）簡化必須是合理的。（3）必須正確把握簡化的時機。4011.1工作簡化11.1.3工作簡化的基本規(guī)則21世紀公共行政系列教材機關管理的原理與方法（第三版）

2011年11月2日，美國安全化妝品運動聯(lián)盟表示，強生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。（1）發(fā)現(xiàn)并確定簡化的對象。（2）說明有關的具體事實。（3）認真觀察分析事物。（4）創(chuàng)制新方案。（5）實驗論證。（6）修改完善方案。（7）試行。（8）應用。4111.1工作簡化11.1.4工作簡化的過程與方法21世紀公共行政系列教材機關管理的原理與方法（第三版）

2011年11月2日，美國安全化妝品運動聯(lián)盟表示，強生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。>>>1.特性(1)標準所針對的對象必須具有重復發(fā)生和使用的性質(zhì)。(2)標準具有科學性和民主性。(3)標準的本質(zhì)特征是統(tǒng)一。(4)標準具有特定的效用。(5)標準具有文件形式，標準文件以特定程序制定和頒布，各級各類標準均應由主管部門審批和發(fā)布。

10月份，奢侈品品牌Gucci被指在華用工雙重標準，并爆發(fā)“虐工門”，讓這個一向在中國口碑不錯的奢侈品企業(yè)，一夜之間成了千夫所指的“血汗工廠”。4211.2.1標準的特性、種類與級別11.2事務標準化

21世紀公共行政系列教材機關管理的原理與方法（第三版）>>>2.種類與級別（1）技術標準是對對象的技術特征加以規(guī)定或度量的標準。（2）經(jīng)濟標準是對對象的經(jīng)濟性能和經(jīng)濟價值加以規(guī)定或度量的標準。（3）管理標準則是指由管理機構(gòu)為行使其職權而制定的具有管理功能的標準。

2011年11月2日，美國安全化妝品運動聯(lián)盟表示，強生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。>>>2.種類與級別根據(jù)適用領域和有效范圍的不同，標準有不同的級別。其中由國際權威機構(gòu)制定并為國際上承認和使用的為國際標準。各個國家或地區(qū)也根據(jù)社會經(jīng)濟文化等條件的不同，建立有不同級別的標準。我國的標準分為國家標準、行業(yè)標準、地方標準和企（事）業(yè)標準四個等級。此外，國際標準指由國際標準化組織（ISO）和國際電工委員會（IEC）等權威性組織制定并為國際上承認和通用的標準。4311.2事務標準化11.2.1標準的特性、種類與級別21世紀公共行政系列教材機關管理的原理與方法（第三版）

2011年11月2日，美國安全化妝品運動聯(lián)盟表示，強生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。

機關事務標準化是指在機關事務活動領域內(nèi)，針對其中具有重復發(fā)生和使用的一部分事物和概念制訂科學統(tǒng)一的管理規(guī)范和技術規(guī)范，并予以貫徹實施和不斷修訂完善的全部活動過程。4411.2事務標準化11.2.2機關事務標準化的內(nèi)容21世紀公共行政系列教材機關管理的原理與方法（第三版）

2011年11月2日，美國安全化妝品運動聯(lián)盟表示，強生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。事務標準化的形式是指標準化內(nèi)容的存在方式，或者說是實現(xiàn)事務標準化的基本方法途徑。1.統(tǒng)一化標準化實際上就是人們有意識地使有關事物和概念達到一定程度的統(tǒng)一的一種努力。2.通用化在互換性的基礎上，盡可能擴大同一對象的使用范圍的過程就是通用化。3.簡化簡化就是在一定范圍內(nèi)縮減對象類型數(shù)目，使多樣化發(fā)展的規(guī)模得到控制，在特定時間內(nèi)滿足客觀需要的標準化形式。4.組合化組合化是按一定原則，設計并形成一系列通用性強的單元，根據(jù)需要將其拼合成不同用途的整體的一種標準化形式。4511.2事務標準化11.2.3事務標準化的形式21世紀公共行政系列教材機關管理的原理與方法（第三版）

2011年11月2日，美國安全化妝品運動聯(lián)盟表示，強生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。(1)下達標準化項目計劃。(2)組織標準制定工作組。(3)編制工作方案。(4)廣泛調(diào)查、收集有關材料。(5)科學研究，試驗論證。(6)編寫標準草案征求意見稿。(7)廣泛征求意見。(8)編寫標準草案報審稿。(9)審查標準草案。(10)編寫標準草案報批稿。(11)審批發(fā)布。4611.2事務標準化

11.2.4標準的制定與修訂21世紀公共行政系列教材機關管理的原理與方法（第三版）人是事務活動的主體，因此，人對事務質(zhì)量具有決定性意義。材料包括物質(zhì)材料和信息材料。工作方法就是完成任務所采取的手段，包括解決問題的各種程序、途徑、技能、技巧等，工作方法是創(chuàng)造質(zhì)量的要素之一。設備工具的功能、性能，特別是是否具備穩(wěn)定優(yōu)良的使用性能，其可靠、安全、靈活、及時、有效的程度怎樣，都影響著事務質(zhì)量。影響事務質(zhì)量的環(huán)境可分為三個層次：一是社會環(huán)境；二是本機關工作環(huán)境；三是具體微觀的辦公環(huán)境。

2011年11月2日，美國安全化妝品運動聯(lián)盟表示，強生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。>>>參與機關事務活動過程的人、機構(gòu)、體制、物質(zhì)材料、信息材料、資金、設備工具、方法、環(huán)境等因素都對事務質(zhì)量有不同程度的影，其中尤以人、材料、工作方法、設備工具、環(huán)境諸因素更具決定性。

10月份，奢侈品品牌Gucci被指在華用工雙重標準，并爆發(fā)“虐工門”，讓這個一向在中國口碑不錯的奢侈品企業(yè)，一夜之間成了千夫所指的“血汗工廠”。4721世紀公共行政系列教材機關管理的原理與方法（第三版）11.3事務質(zhì)量管理方法11.3.1影響事務質(zhì)量的因素

2011年11月2日，美國安全化妝品運動聯(lián)盟表示，強生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。在對事務質(zhì)量進行管理的過程中，必須確立這樣的指導原則：（1）全面控制原則。（2）事前控制為主原則。（3）質(zhì)量標準化原則。4811.3事務質(zhì)量管理方法11.3.2事務質(zhì)量管理的原則21世紀公共行政系列教材機關管理的原理與方法（第三版）11.3事務質(zhì)量管理方法11.3.3事務質(zhì)量管理的過程

2011年11月2日，美國安全化妝品運動聯(lián)盟表示，強生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。>>>質(zhì)量管理過程就是一個發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的過程?？煞譃橛媱潱╬lan）、實施（do）、檢查（check）、處理（action）四個階段，總計八個具體步驟。4921世紀公共行政系列教材機關管理的原理與方法（第三版）>>第一步：發(fā)現(xiàn)問題，>>第二步：分析原因，>>第三步：找出關鍵性原因。>>第四步：制定糾正偏差的措施，>>第五步：執(zhí)行對策，動手解決實際問題。>>第六步：檢查效果，發(fā)現(xiàn)問題。>>第七步：總結(jié)經(jīng)驗，并將其納入標準。>>第八步：總結(jié)教訓，找出遺留問題，轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)。（1）有一個明確的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。（2）有確定的管理職責權限。（3）有足夠和適當?shù)娜肆Y源和物質(zhì)資源。（4）有作為質(zhì)量保證體系運行依據(jù)的文件體系。（5）有確保能不斷對質(zhì)量保證體系進行有效審核和改進的機制。

2011年11月2日，美國安全化妝品運動聯(lián)盟表示，強生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。>>>事務質(zhì)量保證體系，也就是全面質(zhì)量管理體系。>>>借鑒企業(yè)界的經(jīng)驗，我們在機關事務質(zhì)量管理過程中可以從這幾個方面入手構(gòu)建事務質(zhì)量保證體系。

10月份，奢侈品品牌Gucci被指在華用工雙重標準，并爆發(fā)“虐工門”，讓這個一向在中國口碑不錯的奢侈品企業(yè)，一夜之間成了千夫所指的“血汗工廠”。5021世紀公共行政系列教材機關管理的原理與方法（第三版）11.3事務質(zhì)量管理方法11.3.4事務質(zhì)量保證體系

2011年11月2日，美國安全化妝品運動聯(lián)盟表示，強生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。1.流程圖的級別與種類按其內(nèi)容、制法、具體功能的不同，流程圖可分為四個級別：

>>第一級流程圖為代碼圖

>>第二級流程圖為計算機程序流程圖

>>第三級流程圖為規(guī)劃流程圖

>>第四級流程圖為系統(tǒng)流程圖各等級流程圖的具體種類有很多，比較常見的有程序流程圖表、工作活動流程圖、文件流程圖、信息流程圖、計算機程序圖（表）、計算機編碼圖（表）等。5111.4流程圖的繪制11.4.1流程圖的種類與應用范圍21世紀公共行政系列教材機關管理的原理與方法（第三版）

2011年11月2日，美國安全化妝品運動聯(lián)盟表示，強生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。2.機關管理常用流程圖(1)系統(tǒng)流程圖(2)工作活動流程圖(3)程序流程圖(4)事務分析流程圖(5)文件流程圖5211.4流程圖的繪制11.4.1流程圖的種類與應用范圍21世紀公共行政系列教材機關管理的原理與方法（第三版）

2011年11月2日，美國安全化妝品運動聯(lián)盟表示，強生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。5311.4流程圖的繪制11.4.1流程圖的種類與應用范圍21世紀公共行政系列教材機關管理的原理與方法（第三版）2.機關管理常用流程圖

系統(tǒng)流程圖

2011年11月2日，美國安全化妝品運動聯(lián)盟表示，強生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。5411.4流程圖的繪制11.4.1流程圖的種類與應用范圍21世紀公共行政系列教材機關管理的原理與方法（第三版）2.機關管理常用流程圖

工作活動流程圖

2011年11月2日，美國安全化妝品運動聯(lián)盟表示，強生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。5511.4流程圖的繪制11.4.1流程圖的種類與應用范圍21世紀公共行政系列教材機關管理的原理與方法（第三版）2.機關管理常用流程圖事務分析流程圖

2011年11月2日，美國安全化妝品運動聯(lián)盟表示，強生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。5611.4流程圖的繪制11.4.1流程圖的種類與應用范圍21世紀公共行政系列教材機關管理的原理與方法（第三版）2.機關管理常用流程圖文件流程圖

2011年11月2日，美國安全化妝品運動聯(lián)盟表示，強生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。1.繪制流程圖的基本規(guī)則

繪制流程圖并使其應用于機關管理實踐，是一種創(chuàng)造性地分析問題、解決問題的過程，因此，繪制者可根據(jù)自己的風格及特定的需要，“自主”地實現(xiàn)這一過程，但有一些基本規(guī)則是需要遵循的。2.流程圖的常用符號標記

為了使流程圖所表達的內(nèi)容能為他人準確、全面地理解，需要在繪制工作中使用通用、統(tǒng)一的流程圖符號標記。目前，國際標準化組織（ISO）已有流程圖符號方面的標準可作為繪制依據(jù)。5711.4流程圖的繪制11.4.2流程圖的繪制21世紀公共行政系列教材機關管理的原理與方法（第三版）

2011年11月2日，美國安全化妝品運動聯(lián)盟表示，強生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。決策表主要由條件、行動、規(guī)則三個部分組成。條件即作決策時要考慮的因素；行動即當有幾種條件并存時所應采取的行動步驟；規(guī)則即特定條件的并存情況以及在這種情況下采取的步驟。5811.5決策表的繪制11.5.1決策表的結(jié)構(gòu)21世紀公共行政系列教材機關管理的原理與方法（第三版）

2011年11月2日，美國安全化妝品運動聯(lián)盟表示，強生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。5911.5決策表的繪制11.5.2決策表的種類21世紀公共行政系列教材機關管理的原理與方法（第三版）按其形式劃分，決策表有三大類：限定項目決策表的特點是，對條件和行動的敘述只有“是”與“不是”、“行動”或“不行動”，限定性很強。擴大項目決策表的特點是，不僅僅敘述“是”與“否”、“行動”或“不行動”，而且將所有情況都在相應項目中加以陳述說明，不存在“不行動”項目混合項目決策表的特點是，其中有些項目是限定項目，有些則是擴大項目。

2011年11月2日，美國安全化妝品運動聯(lián)盟表示，強生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。6011.5決策表的繪制11.5.2決策表的種類21世紀公共行政系列教材機關管理的原理與方法（第三版）限定項目決策表簡例R1R2R3C1業(yè)務內(nèi)容在財務處權限范圍內(nèi)C2過去由財務處代為處理Y—NYNNA1徑送財務處A2送機關領導批辦X—X——X

2011年11月2日，美國安全化妝品運動聯(lián)盟表示，強生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。6111.5決策表的繪制

11.5.3決策表繪制規(guī)則21世紀公共行政系列教材機關管理的原理與方法（第三版）（1）首先必須對決策的問題規(guī)定明確的界限；（2）決策表中必須列出所有可能的規(guī)則；（3）決策表中的規(guī)則必須在條件與行動之間建立起明確的對應關系；（4）決策表不宜太大；

2011年11月2日，美國安全化妝品運動聯(lián)盟表示，強生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。6211.6質(zhì)量分析圖表的繪制11.6.1排列圖21世紀公共行政系列教材機關管理的原理與方法（第三版）排列圖又稱主要因素圖、巴雷特圖，其主要功用是可以從影響質(zhì)量的諸因素中找出主要因素。在事務質(zhì)量管理中，排列圖可用于指明影響事務質(zhì)量的主要因素，也可用于對照采取質(zhì)量管理措施前后的質(zhì)量狀態(tài)，判定控