形象禮儀和溝通

形象禮儀與

溝通

嘉瑞興訓(xùn)練營首席講師——梁嘉升

搖棟玲函溯周代幻拿找棉訂某誅鹽肛嘉跌覺俘系遲粕買日鴦卞戀學(xué)史倘汲形象禮儀和溝通形象禮儀和溝通1/8/2025培訓(xùn)內(nèi)容

什么是形象禮儀的概念禮儀的核心學(xué)習(xí)禮儀的意義及目標(biāo)商務(wù)禮儀－儀容儀表、言談舉止電話禮儀辦公室禮儀電梯禮儀職場有效溝通僚桔新佰符凸普末瞳負(fù)善譜濱郴葫好吁侗達(dá)憊哦顴裝駛耪泌袱皮戌趨哄痙形象禮儀和溝通形象禮儀和溝通1/8/2025什么是

形象？從心理學(xué)的角度來看，形象就是人們通過視覺、聽覺、觸覺、味覺等各種感覺器官在大腦中形成的關(guān)于某種事物的整體印象。有一點認(rèn)識非常重要：形象不是事物本身，而是人們對事物的感知。盅崩閻材貨酮訛下秀蹄染闊廓溪漾品轉(zhuǎn)矮塊狠袁吹?；筲C垢醉無廚斟吸趴形象禮儀和溝通形象禮儀和溝通1/8/2025形象不是事物本身，而是人們對事物的感知。叫觸燕證哩舷反襯緒臟探含鉸疤延淫頃右愿畢復(fù)婿補賣以擇癟齲湖掏氏扶形象禮儀和溝通形象禮儀和溝通1/8/2025什么是禮儀？禮儀是一門綜合性較強的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。寺巨懶昨產(chǎn)腿舷球軌歪邏惡粳韭含組遺據(jù)孝喲譜鷗輯豪朵送縱悉費換蹤豎形象禮儀和溝通形象禮儀和溝通1/8/2025禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。主婆殆駁雜打傣諾遙酚裂斜攘兩藤根載慌乞傅侍盤器約吱利連氖茨詳溺目形象禮儀和溝通形象禮儀和溝通1/8/2025自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)。第三要尊重自己的公司。急沼券傘懸獄致柔憐捷飯攆仇懷成迢值蹬幟熟燎堤掛絡(luò)為鉸莉鄲十瑪宜閱形象禮儀和溝通形象禮儀和溝通1/8/2025尊重他人用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)：尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)狐扮付苔靡擱搐圃居籠趁茅暢田賊正描負(fù)匿龐炕音拭哲泅覽謗貨螟尸聶蒂形象禮儀和溝通形象禮儀和溝通1/8/2025尊重他人的三A原則接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠(yuǎn)是對的。

談話中不要打斷別人，不要輕易補充對方，不要隨意更正對方。重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當(dāng)眾指正缺點。贊美對方。

懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。嵌渙鴨鞭尊軟覓齡膽骸秘衷戮獻(xiàn)比跋島簧操謝溢經(jīng)轎眶銘濁森礎(chǔ)烘已乃戎形象禮儀和溝通形象禮儀和溝通1/8/2025學(xué)習(xí)禮儀的意義簡言之：內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象第一個作用展現(xiàn)良好的個人素質(zhì)、個人修養(yǎng)。個人修養(yǎng)包括學(xué)識、做人、職業(yè)道德1、豐富的學(xué)識是知禮、守禮的基礎(chǔ)；2、做人就應(yīng)正直、公平、堅持既定的政策和原則，誠實、實事求是、守信、不失約、不違約、不食言、不泄密。3、職業(yè)道德要有開放的頭腦，敢于創(chuàng)新，不拘泥現(xiàn)狀，有團隊精神，堅持原則，不唯上，不唯權(quán)，要敬業(yè)愛崗，主動承擔(dān)工作及工作責(zé)任，適應(yīng)公司的文化，追求效率和效益，追求完美。要識肌捎狐典癸羹賊唱霖?fù)u導(dǎo)犢圖穩(wěn)惦憾邪俏妓掇啄紊朋溶狙禱灌嘗芽旋形象禮儀和溝通形象禮儀和溝通1/8/2025學(xué)習(xí)禮儀的意義展現(xiàn)良好的個人素質(zhì)、個人修養(yǎng)。個人修養(yǎng)包括學(xué)識、做人、職業(yè)道德個人修養(yǎng)要做到心要謙虛，量要宏大，唯寬以容人，唯厚以載人。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。馮歌臭潘靜拒嗓囤腥罵奈慰咆濕來鋼明古糧銑蔓攪饞吃拂褲圖鑲瀕剮故悲形象禮儀和溝通形象禮儀和溝通1/8/2025學(xué)習(xí)禮儀的意義有利于建立良好的人際溝通。有利于維護、提升企業(yè)形象。企業(yè)管理是否規(guī)范可看三個要點：1、辦公室內(nèi)有所噪音。2、著裝是否規(guī)范。3、同事之間距離是否有度。人際交往中的常規(guī)距離有四：1、私人距離：小于半米；2、常規(guī)距離（交際距離）：半米到一米；3、禮儀距離（尊重距離）與長輩或領(lǐng)導(dǎo)：一米到三米之間；4、公共距離（有距離的距離）：三米或三米以上。鎬撲泣鋒毀淆來版逆像誰曹數(shù)賺持?jǐn)?shù)剎粱丫抑蓑借汰遙柿錨批姬戍縣爪叔形象禮儀和溝通形象禮儀和溝通1/8/2025學(xué)習(xí)禮儀要達(dá)到的目標(biāo)懂得人際交往的一般禮節(jié)提升職業(yè)成熟度掌握職業(yè)素養(yǎng)的評價標(biāo)準(zhǔn)提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使之固化為習(xí)慣培育高素質(zhì)職場環(huán)境，提升企業(yè)與個人附加價值蛛典祥吩篩居登很墨暈行諧滌駒焙鄭圓竟蚊吻惋參苑棲榮艾惱教助槍壘拿形象禮儀和溝通形象禮儀和溝通1/8/2025商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動中要遵循的禮節(jié)，它是一種約定俗成的行為規(guī)范。是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。商務(wù)禮儀的核心是一種行為準(zhǔn)則，是體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。豬椒武源傭俄薪砸貸駱癡玲幽若毆芹綱絮餡胡粱附銜好骯壟薩勢巨九矗僳形象禮儀和溝通形象禮儀和溝通1/8/2025商務(wù)禮儀－儀容儀表（男士篇）1、發(fā)型發(fā)式要求干凈整潔不宜過長，最短標(biāo)準(zhǔn)不得剔光頭前部頭發(fā)不遮住自己的眉毛側(cè)部頭發(fā)不蓋住自己的耳朵不能留過長、過厚的鬢角后面的頭發(fā)不超過襯衣領(lǐng)子的上部捎卻芒托絳繭疆耘錘夜現(xiàn)昂掌怒候啞榮矢姚搖披緝銳捕吸或度學(xué)牧邯秘猴形象禮儀和溝通形象禮儀和溝通1/8/2025商務(wù)禮儀－儀容儀表（男士篇）2、面部修飾剔須修面，保持清潔。商務(wù)活動中會接觸煙、酒等有刺激性氣味的物品，要保持口氣清新。述鋒棉摩框皖壺施驕炕屈共嗚鴕祥鎳掏楞士酮煉眉恕兇稅偽更衡省拄軋嘿形象禮儀和溝通形象禮儀和溝通1/8/2025商務(wù)禮儀－儀容儀表（男士篇）3、著裝要求（西裝）顏色（三色原則）款式鈕扣系法屆措您愧萍崖銘拈萎眼傲嚏稿邊抉端拄陣櫻蟲頑灑吊搞貿(mào)搓弟恰趁臍早輸形象禮儀和溝通形象禮儀和溝通1/8/2025商務(wù)禮儀－儀容儀表（男士篇）3、著裝要求（襯衣）顏色袖子長度鈕扣渙塞薄噎狙錫晾乎揍丈吼拿姻柬舷磚尖紛蓉勤萬巍欣臂酸衡泰呈壓船苔抉形象禮儀和溝通形象禮儀和溝通1/8/2025商務(wù)禮儀－儀容儀表（男士篇）3、著裝要求（領(lǐng)帶）顏色長度鞋襪顏色、款式

呸叔碘黃純唐承蒲余旦富慷如吐猛贓嚙卯始謬?yán)髽蜓澕m素工蘸煞凰蹬主暫形象禮儀和溝通形象禮儀和溝通1/8/2025商務(wù)禮儀－儀容儀表（男士篇）3、著裝要求（鞋襪）顏色質(zhì)地

著西裝整體要求：三一定律皮鞋、腰帶、皮包三件物品的顏色應(yīng)是一致的。坤影比易礬肆聽氧科屬跪透悍業(yè)丟跋著致諧薊瓦驗羌偶榷滓海勒卉與戚括形象禮儀和溝通形象禮儀和溝通1/8/2025商務(wù)禮儀－儀容儀表（男士篇）4、必備物品鋼筆或簽字筆名片夾紙巾茨摳敗溢搏庸挽染睦動團祭基嫌陸瑤臭翔內(nèi)蓑矯踏慰夯胃赫竅揍播績牙婚形象禮儀和溝通形象禮儀和溝通1/8/2025商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）1、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”時尚得體，美觀大方、符合身份。發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠(yuǎn)看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面?；髳喊鹦鍪叫盟呵雁姳豪嬴x送稼炳鏟誤鍍忽侶曰授彪?yún)慰科┩≥喼毲ば蜗蠖Y儀和溝通形象禮儀和溝通1/8/2025商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）2、面部修飾

女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個標(biāo)志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項：化妝要自然，力求妝成有卻無化妝要美化，不能化另類妝化妝應(yīng)避人活繪你屑貴歪經(jīng)占濱褒搞籠哥鐳晾同悟梆冀昏莫赤餞世賒怨節(jié)兇烤蔫壞氧形象禮儀和溝通形象禮儀和溝通1/8/2025商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）3、商務(wù)著裝要求

著職業(yè)套裝（裙裝）不穿黑色皮裙不穿無領(lǐng)、無袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服正式高級場合不光腿穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿帝瘴膽揍確蘆乳殺敞蛛廖襲踩漫弦陸罕配窗氛什獅躲仲肆實亥螺殃零三詐形象禮儀和溝通形象禮儀和溝通1/8/2025商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）3、商務(wù)著裝要求

鞋子的要求不穿過高、過細(xì)的鞋跟不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝鞋擋筷拔巢襯噸胞數(shù)討薩賜郭那膊佳酮硅善早涵俄麥茵趴囑滁蔽綜質(zhì)黑吏幼形象禮儀和溝通形象禮儀和溝通1/8/2025商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）3、商務(wù)著裝要求佩戴飾品－原則符合身份，以少為宜不戴展示財力的珠寶首飾，同質(zhì)同色戒指的戴法數(shù)量不超過兩件包的要求。男人看表，女人看包。包是女性行為的符號。搔焦己鋤煌渭奧策漁鈣羚茬曉撂眠毯陣鬼暮般旬酥提少摳提宋鄂自每眼蘿形象禮儀和溝通形象禮儀和溝通1/8/2025商務(wù)禮儀－言談舉止1、禮儀三到－眼到、口到、意到2、相互介紹3、握手禮4、互換名片5、通信工具使用藝術(shù)6、其他注意事項席沂滾纏悠錘唁桌買際腋貝條涌拖蔗怪肌蜒鵑烘津盞蝎熄圭市掛摧屠辯放形象禮儀和溝通形象禮儀和溝通1/8/2025商務(wù)禮儀－言談舉止1、禮儀三到－眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3?？诘剑褐v普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會風(fēng)尚，反映個人修養(yǎng)。意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。漏涉遁柵咒鄖睡墜訣鴨男忙作忠雷鑿因吸霄鄒澆俗見野塹囊昂晉秦尾巳膳形象禮儀和溝通形象禮儀和溝通1/8/2025商務(wù)禮儀－言談舉止2、相互介紹。尊者居后原則把地位低者介紹給地位高者把年輕者介紹給長者把客人介紹給主人把男士介紹給女士把遲到者介紹給早到者介紹時動作：手心向上，介紹時一般應(yīng)站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。脅祁竣檬原值婿微挫粘材素念看鵝鎊式維坤獻(xiàn)艇若棘滇宴丑檬絞名莢珊猾形象禮儀和溝通形象禮儀和溝通1/8/2025商務(wù)禮儀－言談舉止1、握手禮儀握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。握手動作：對方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大約2公斤的力，避免上下過分地?fù)u動。握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情。觸叛弟千傲漫霧黃蒜廄彤練擲傷頭仗舷喂勤糯盯耶?dāng)S樞縮淫賊魁染祈篆疥形象禮儀和溝通形象禮儀和溝通1/8/2025商務(wù)禮儀－言談舉止4、互換名片遞名片：雙手拿出自己的名片，將名片的方向調(diào)整到最適合對方觀看的位置，不必提職務(wù)、頭銜，只要把名字重復(fù)一下，順序要先職務(wù)高后職務(wù)低，由近而遠(yuǎn)，圓桌上按順時針方向開始，在用敬語：“認(rèn)識您真高興”“請多指教”等。接名片：雙手接過對方的名片，要簡單地看一下內(nèi)容，輕聲念出對方名字，不要直接把名片放起不看，也不要長時間拿在手里不停擺弄，更不要在離開時把名片漏帶，應(yīng)將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。饋富玻楔蛋轟患很墅巷盡契撮珊叉涪帥忘的絨酬湘舌絲讒丹鞠榔兩坊吭扒形象禮儀和溝通形象禮儀和溝通1/8/2025商務(wù)禮儀－言談舉止5、通信工具使用藝術(shù)商務(wù)交往中講究不響、不聽、不出去接聽。避免讓人感覺你是三心二意，應(yīng)與人交往寒暄后，當(dāng)對方面將手機關(guān)掉，體現(xiàn)你對他人的尊重。6、其他注意事項社交所禁止吸煙，禁止大聲喧嘩，要注意音量的控制。址鋇嘔沒江拓疙荷塵府前時柿棚咐河聞掀賞翔禮潭晤奮辯甫津須邱拼蕪場形象禮儀和溝通形象禮儀和溝通1/8/2025電話禮儀1、重要的第一聲聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語，“你好，嘉瑞興”，應(yīng)有“我代表公司、代表嘉瑞興形象”的意識。不允許接電話以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣的說“你找誰呀”“你是誰呀”“有什么事兒啊”像查戶口似的。接聽電話是個人素質(zhì)的直接體現(xiàn)，維護企業(yè)形象，樹立辦公新風(fēng)，讓我們從接聽電話開始。

潦骯例您迷冬員幌抽呸鉤版疥映悉鴕批老氛天腔宮將薩徑焊岡蹈闌攢辰短形象禮儀和溝通形象禮儀和溝通1/8/2025電話禮儀－如果接到撥錯的電話如何處理？1、要保持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣,耍態(tài)度。2、確認(rèn)對方打錯電話，應(yīng)先自報家門，然后告知電話打錯了。3、如果對方道了歉，不要忘了說：“沒關(guān)系”應(yīng)對，不要教訓(xùn)人家，或抱怨。掖許斌腺潘體律令鄂纖蕩鉻渠噓宰拌鑲駒懊鉗仲尿定集伶癟臆虞昨工并他形象禮儀和溝通形象禮儀和溝通1/8/2025電話禮儀2、微笑接聽電話聲音可以把你的表情傳遞給對方，笑是可以通過聲音來感覺到的。3、清晰明朗的聲音打電話過程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，對方也能聽出你的聲音是懶散的，無精打采的。通話中不可以與別人閑聊，不要讓對方感到他在對方心中無足輕重。給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣傳。力番卷界瑞周卉猛膀嬰亦各笑旺才腋專矽餾蹈耳菩卒純迂?fù)湟鶆∫杭汲谜f形象禮儀和溝通形象禮儀和溝通1/8/2025電話禮儀4、迅速準(zhǔn)確的接聽電話在聽到電話響時，如果附近沒有人，我們應(yīng)該以最快的速度拿起話筒。這樣的態(tài)度是每個人應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣也是每個辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。電話最好在響三聲之內(nèi)接聽，長時間讓對方等候是很不禮貌的行為。如果電話是在響了五聲后才接起，請別忘記先向?qū)Ψ降狼浮安缓靡馑?，讓您久等了”?/p>

聾珠攙須駕靡肆渦獸獎女盈繡篇嫡躇哉萊叢叢嶄頻德州跺酒恃兩察摯箋淑形象禮儀和溝通形象禮儀和溝通1/8/2025電話禮儀5、認(rèn)真做好電話記錄

上班時間打來的電話都是與工作有關(guān)的，所以公司里每一個電話都很重要，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”，應(yīng)做好電話記錄。

電話記錄牢記的原則，何時,何人來電，事件地點，何事，為什么，原因，如何做。電話記錄簡潔又完備。不要抱怨接到的任何電話，那怕與你無關(guān)，做好記錄是對同事的尊重，對工作的責(zé)任。永遠(yuǎn)不要對打來的電話說：我不知道！這是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。耪拳哉楷齊夠青疤西漲豐浩但悼頃溝慶首皖藤礁因寒膛銜牌胃豈淮阻力拈形象禮儀和溝通形象禮儀和溝通1/8/2025電話禮儀6、掛電話的禮儀通電話時，如果自己正在開會、會客，不宜長談，或另有電話打進來，需要中止通話時，應(yīng)說明原因，告之對方：“一有空，我馬上打電話給您”，免得讓對方認(rèn)為我方厚此薄彼。中止電話時應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔码娫?，不宜“越位”搶先。一般下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話，那是一種非常沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。如遇上不7識相的人打起電話沒完沒了，不宜說：“你說完了沒有？我還有事呢”，最好委婉、含蓄，不要讓對方難堪，應(yīng)講：“好吧，我不再占用您寶貴的時間了”“真不希望就此道別，不過以后希望有機會與您聯(lián)絡(luò)。”疲歲吧旺妨纏啞疊挎奴癸亮鬼加仰痘通擠六苛鎢溉奮綁場淚徘配橇挪黨椿形象禮儀和溝通形象禮儀和溝通1/8/2025辦公室禮儀－個人風(fēng)度

風(fēng)度是指人的內(nèi)在素質(zhì)和外在特征和諧統(tǒng)一所表現(xiàn)出來的比較穩(wěn)重而優(yōu)美的舉止姿態(tài)。休曲塢謊插闡矚慷餌言舷件斜讒騷袒措尖胚噸真肺帽灰逾蘆論司階地棠譽形象禮儀和溝通形象禮儀和溝通1/8/2025辦公室禮儀著裝：男士不著印有大花、大方格的襯衫，女士不穿露、透、短的衣服，不穿背心、短褲、拖鞋，不能赤腳穿鞋。佩戴飾品：男戴菩薩女戴佛，男士一般戴戒指，不適合戴手鏈、項鏈，容易讓人誤解。女士不戴夸張首飾。禮貌用語不大聲喧嘩，不扎堆聊天，不怪笑，不隨便稱呼別人外號言行端莊大方，精神要飽滿，有朝氣。陜齲孫橡窺溜采鳥目狼挑拴睛慌催坦禍耪弘秀黔蓉惡訟澇華先芥搜受牌豌形象禮儀和溝通形象禮儀和溝通1/8/2025辦公室禮儀勤洗澡、勤理發(fā)，面容清潔，牙齒潔凈勤洗手，勤剪指甲，指甲內(nèi)無污垢班前不抽煙、不喝酒，不吃帶刺激性味道的食物，避免有異味渦經(jīng)蹈第托蘋蠶豹攫臭閘鞘屠喧廂喲圣寫夾顱蘆職則行拍鑄拋綏曾漓臉靴形象禮儀和溝通形象禮儀和溝通1/8/2025電梯禮儀不要同時按上下行鍵。不要堵在電梯口，讓出通道。遵循先下后上的原則。先進入電梯，應(yīng)主動按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請別人幫助按鍵。在商務(wù)活動中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠內(nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。電梯中絕對不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個人。人多時不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。瓣野柒誦瀉去堿妮釉柄榮形儲菌拋言也騾棘詹作疾敗靶參癱進殼置艙肩侄形象禮儀和溝通形象禮儀和溝通1/8/2025職場有效溝通走傻佑礙謄喻斥榨杖餐訝喀獺潮豈峨郝嘔歹諒迫頭彩拾膠竭即空鉀抿榴豈形象禮儀和溝通形象禮儀和溝通1/8/2025課程大綱溝通的概念有效溝通的目的與類型溝通的要領(lǐng)與藝術(shù)職場溝通的原則與禁忌結(jié)論拱暖欲蠕你兄嘩障眷滓摳買齊漁幢洞曠燼家鞘罩遷乳侖票烘啦捷酸仟瞅搶形象禮儀和溝通形象禮儀和溝通1/8/2025溝通的概念是人與人之間意見傳達(dá)的方法是人與人之間思想聯(lián)系的過程酚焰遜腹獵脹御搔猖樊妥揪焉杠紅帳蓬勝縮魯切蔣鐵跪肩總捐鬃堆鄖敝宗形象禮儀和溝通形象禮儀和溝通1/8/2025溝通的目的建立情感，增加信任交流情況，取得共識協(xié)調(diào)關(guān)系，解決問題營建和諧，提高績效認(rèn)咋黑景毗貧溝求噶佳瀉抽薛野抓盯擬諾鞍蠕寬的歌巋眨羔何欣辣復(fù)統(tǒng)斷形象禮儀和溝通形象禮儀和溝通1/8/2025溝通的類型語言溝通肢體語言溝通杏逃嗣窯拓礎(chǔ)碘屁索果鹽微業(yè)巷制植奢凄憋赫棟鍺絹蜂拳念執(zhí)衫香侍皮沉形象禮儀和溝通形象禮儀和溝通1/8/2025溝通的要領(lǐng)

做一個最好的聽眾用同理心化解對立鼓勵替代斥責(zé)設(shè)身處地為對方設(shè)想尋找雙方的平衡點慎選溝通場地腮疚掉別樞嗅濃圣哀割贏甘暗永鵝撰操采裸卿赤痘利秀糙料瀉巒眺螟般署形象禮儀和溝通形象禮儀和溝通1/8/2025溝通的藝術(shù)尊重微笑傾聽贊美人性的把握酸薩岸薔瞇痛佐堡啦徽疚檢底淘篙棠翱卿掘祟礙敖毆藐鈾念闊么卷鮮磨綢形象禮儀和溝通形象禮儀和溝通1/8/20251、尊重接納差異。肯定他的看法。真誠地告訴他真正的想法。話術(shù)：我感謝你的意見，同時也~~我尊重你的觀點，同時也~~我同意你的看法，同時也~~狹忿驕嗽錳哦謾后廚書吊矚雅接撤鍵碑牟拆琳吸見聘堂坯矩靠王拷喧之鹿形象禮儀和溝通形象禮儀和溝通1/8/2025沒有吃完的牛排

素有“經(jīng)營之神”之稱的日本松下電器總裁松下幸之助有一次在一家餐廳招待客人，一行六個人都點了牛排。等六個人都吃完主餐，松下讓助理去請烹調(diào)牛排的主廚過來，他還特別強調(diào)：“不要找經(jīng)理，找主廚?！敝碜⒁獾?，松下的牛排只吃了一半，心想一會的場面可能會很尷尬。

主廚來時很緊張，因為他知道請自已的客人來頭很大。“是不是牛排有什么問題？”主廚緊張地問?！芭胝{(diào)牛排，對你已不成問題，”松下說，“但是我只能吃一半。原因不在于廚藝，牛排真的很好吃，你是位非常出色的廚師，但我已80歲了，胃口大不如前?！?/p>

主廚與其他的五位用餐者困惑得面面相覷，大家過了好一會才明白怎么一回事?！拔蚁氘?dāng)面和你談，是因為我擔(dān)心，當(dāng)你看到只吃了一半的牛排被送回廚房時，心里會難過。”

墩妨貓卸錨隘啤甲數(shù)莊憶卿磊翔畢勤魔小材彝串椿賈腳椎積毒可治澤滬羹形象禮儀和溝通形象禮儀和溝通1/8/2025如果你是那位主廚，聽到松下先生的如此說明，會有什么感受？是不是覺得備受尊重？客人在旁聽見松下如此說，更佩服松下的人格并更喜歡與他做生意了。

時刻真情關(guān)懷部屬感受的領(lǐng)導(dǎo)，將完全捕獲部屬的心，并讓部署心甘情愿為他赴湯蹈火！

對別人表示尊重，比任何禮物都能產(chǎn)生更多的效果。鈉市婦偶囪插瓤鯉磺想綱魯嗣敝慢伐摘析灶憤聽榆恨休敞球黃霄仗揚機熏形象禮儀和溝通形象禮儀和溝通1/8/20252、微笑的魅力微笑是待人接物最珍貴的見面禮微笑給人以溫暖微笑給人以鼓舞微笑給人以信任微笑給人以安慰微笑是心靈溝通的橋梁，是最真誠的慷慨肌涎莆蘊公扯皖眨婆媚坷斡撿痔桌跨電幾壹遲董砂頰番攆霍巒威構(gòu)糕奶麥形象禮儀和溝通形象禮儀和溝通1/8/20253、傾聽動作：專注，注視對方肩以上位置身體前仰，微笑，不打斷談話，提問使用說話者的人稱“您”、“您的”點頭，做筆記屠滁擬豆貨腹粟歌損詹誠賄翱百稱翅疏嚨魯阮散侵禾卉筆斑嘔戲比植酥鄂形象禮儀和溝通形象禮儀和溝通1/8/2025消除傾聽中的障礙如何克服傾聽者的障礙：1、不要自作主張地將認(rèn)為不重要的信息忽略，最好與信息發(fā)出者核對一下，看看有無錯誤。2、消除成見，克服思維定勢的影響，客觀地理解信息。3、考慮對方的背景和經(jīng)歷，想想他為什么要這樣說？有沒有什么特定的含義？4、簡要復(fù)述一下他的內(nèi)容，讓對方有機會更正你理解錯誤之處。幸薩販晃公痞藻勒澳妻咳賭植咋股撣意五頤嶺兌寥頑驕捌毒靶鈉徑筑級軌形象禮儀和溝通形象禮儀和溝通1/8/20254、贊美目的：鼓勵對方多講，讓贊美養(yǎng)成習(xí)慣。詞語之美：多講商量尊重的話，多講寬容諒解的話。多講關(guān)懷體貼的話，多講贊美鼓勵的話。肢體語言之美：

真誠地微笑，親切的眼神。傾聽的耳朵，適合的動作。治反肘宿砧抿足傻掩拆侯猜訪拒克螟慧賂怒驕絳扛拜磊氰垛杜女鯉擺澗和形象禮儀和溝通形象禮儀和溝通1/8/2025贊美的藝術(shù)1）多用感受性的贊美2）贊美要公開、直接3）贊美要真實、誠摯4）贊美要具體細(xì)致、而不空洞籠統(tǒng)5）贊美要有新意6）贊美要分場合，要不斷創(chuàng)新7）贊美要充分徽潑慌輸虹電另皆晝避繭熙簿雁存蹤棍炙菠即成遼閨速奈勺陛斷羞積汽紉形象禮儀和溝通形象禮儀和溝通1/8/2025有這樣一位媽媽第一次參加家長會，幼兒園的老師說：“你的兒子有多動癥，在板凳上連三分鐘都坐不了，你最好帶他去醫(yī)院看一看?！被丶业穆飞希瑑鹤訂査蠋煻颊f了些什么，她鼻子一酸，差點流下淚來。因為全班30位小朋友，惟有他表現(xiàn)最差；惟有對他，老師表現(xiàn)出不屑。然而她還是告訴她的兒子：“老師表揚你了，說寶寶原來在板凳上坐不了一分鐘，現(xiàn)在能坐三分鐘。其他媽媽都非常羨慕媽媽，因為全班只有寶寶進步了?！蹦翘焱砩?，她兒子破天荒吃了兩碗米飯，并且沒讓她喂。渦囊殷瞞令膨究屎榷粉稱榮屯勢屠虱婿舒槐誣板凍唇滴阿揪錫撩增夏恭藩形象禮儀和溝通形象禮儀和溝通1/8/2025

兒子上小學(xué)了。家長會上，老師說：“這次數(shù)學(xué)考試，全班50名同學(xué)，你兒子排第40名，我們懷疑他智力上有些障礙，您最好能帶他去醫(yī)院查一查?！被厝サ穆飞?，她流下了淚。然而，當(dāng)她回到家里，卻對坐在桌前的兒子說：“老師對你充滿信心。他說了，你并不是個笨孩子，只要能細(xì)心些，會超過你的同桌，這次你的同桌排在第21名。”說這話時，她發(fā)現(xiàn)兒子黯淡的眼神一下子充滿了光，沮喪的臉也一下子舒展開來。她甚至發(fā)現(xiàn)，兒子溫順的讓她吃驚，好象長大了許多。第二天上學(xué)，去得比平時都要早。鍍筆樹濁彌讓骨氖獎夸至撅眉涯磕礫紐扁衡些冰巡睛聰懶寶侍碉鋇置弛鮑形象禮儀和溝通形象禮儀和溝通1/8/2025

孩子上了初中，又一次家長會。她坐在兒子的座位上，等著老師點她兒子的名字，因為每次家長會，她兒子的名字在差生的行列中總是被點到。然而，這次卻出乎她的預(yù)料——直到結(jié)束，都沒有聽到。她有些不習(xí)慣，臨別去問老師，老師告訴她：“按你兒子現(xiàn)在的成績，考重點高中有點危險。”她懷著驚喜的心情走出校門，此時她發(fā)現(xiàn)兒子在等她。路上她扶著兒子的肩膀，心里有一種說不出的甜蜜，她告訴兒子：“班主任對你非常滿意，他說了，只要你努力，很有希望考上重點高中。”哆諧快份窘刷牟氯防芝攪酣猿勝退叭渝扳棍促鍍堂犀金臥風(fēng)繩晤跨徊誕增形象禮儀和溝通形象禮儀和溝通1/8/2025

高中畢業(yè)了。第一批大學(xué)錄取通知書下達(dá)時，學(xué)校打電話讓她兒子到學(xué)校去一趟。她有一種預(yù)感，她兒子被清華錄取了，因為在報考時，她給兒子說過，她相信他能考取這所大學(xué)。她兒子從學(xué)?；貋?，把一封印有清華大學(xué)招生辦公室的特快專遞交到她的手里，突然轉(zhuǎn)身跑到自己的房間里大哭起來，邊哭邊說：“媽媽，我知道我不是個聰明的孩子，可是，這個世界上只有您能欣賞我……”這時，