特變電工TTT培訓課程德纜版(第一天講義)課件VIP

（TTT培訓基礎版）1特變電工TTT培訓課程德纜版(第一天講義)歡迎您參加特變電工培訓學院

《企業(yè)內(nèi)部講師培訓》2特變電工TTT培訓課程德纜版(第一天講義)選組長：每個小組內(nèi)部討論選出一個熱心負責的組長；取隊名：組長帶領大家結合本次培訓目的和各小組成員特點，給自己小組取一個隊名；畫隊標：組長帶領大家結合隊名和小組成員特點，畫一個簡單的團隊對標；寫期望：小組研討，寫出本小組成員參加本期培訓的期望；組長宣講：組長介紹隊名和對標的含義，帶領大家展示團隊風采；研討時間：5分鐘每組發(fā)言時間：1分鐘熱身活動：團隊組建（15分鐘）3特變電工TTT培訓課程德纜版(第一天講義)小組活動：制定團隊培訓紀律與規(guī)則（5分鐘）請各團隊制定本期培訓應該遵守的規(guī)則：紀律與規(guī)則制定要求要求1、不少于6條，不多于15條；2、條款聚焦具體行為，不抽象化。例如，培訓期間不在教室接打手機。3、寫在白紙上的條款是團隊達成一致共識的條款，有異議的條款不寫。4、要寫上，違反團隊共同制定的紀律與規(guī)則的懲罰辦法。5、紀律與規(guī)則制定完成后，請全體學員在紀律與規(guī)則條款下簽名。特變電工TTT培訓課程德纜版(第一天講義)心態(tài)歸零心態(tài)歸零博采眾長全情投入?yún)⑴c多深領悟多深超越自我超越自我成就卓越團隊共享互相促進共同成長Empty&full培訓公約5特變電工TTT培訓課程德纜版(第一天講義)培訓目標學完本課程后，您應該能：清晰闡述企業(yè)內(nèi)訓師的定位與職責靈活應用培訓講師專業(yè)的授課技巧能夠進行培訓現(xiàn)場掌控與氣氛調(diào)動制作滿足授課要求的PPT課件6特變電工TTT培訓課程德纜版(第一天講義)一、成人學習的特點二、內(nèi)部培訓師的角色與基本技能三、內(nèi)部培訓師基礎授課技能四、內(nèi)部培訓師基本授課方法（案例法、研討法）五、內(nèi)部培訓師課程開發(fā)與課件制作技能培訓主要內(nèi)容特變電工TTT培訓課程德纜版(第一天講義)第一部分：企業(yè)內(nèi)部培訓師的基本理念企業(yè)內(nèi)部培訓師的角色與基本技能成人學習的基本理論8特變電工TTT培訓課程德纜版(第一天講義)關于內(nèi)訓師培訓（TTT）培訓

TTT，英文短語TrainingtheTrainertoTrain的縮寫，意為培訓培訓師。

TTT培訓的前提假設是，講師授課技能是一種專業(yè)技能。

講師專業(yè)授課技能要求（紅字部分是這次培訓要解決的技能）特變電工培訓學院講師技能要求特變電工TTT培訓課程德纜版(第一天講義)給自己的以往的授課技能打分授課節(jié)奏與時間掌控把握：12345授課肢體語言規(guī)范性：12345課堂控制能力：12345語音語調(diào)：12345語言形象性：12345語言的邏輯：12345語言表達流暢性：12345使用類比語言方法的能力：12345課程開發(fā)方法的掌握：12345PPT制作技巧：12345特變電工TTT培訓課程德纜版(第一天講義)討論：

1、您在日常培訓工作中遇到過哪些困難和問題？2、您認為培訓師應該具備什么素質(zhì)和能力？小組討論特變電工TTT培訓課程德纜版(第一天講義)怎樣使培訓形式創(chuàng)新多樣化怎樣使培訓內(nèi)容更貼近實際怎樣使培訓主題更加豐富、細化怎樣提升講師課堂掌控技能我們對以往學員研討結論的整理歸類：特變電工TTT培訓課程德纜版(第一天講義)13內(nèi)訓師培訓中的常見問題培訓工作與我無關只講一次課，以后就不講了只要把我該講的內(nèi)容講完就行了有用的東西我都寫在幻燈片上了，只要照著讀一遍就行了我只負責講課，其它的我管不了培訓就是走形式而已工學矛盾嚴重，我無能為力太受人矚目，還是別出頭為妙……特變電工TTT培訓課程德纜版(第一天講義)企業(yè)內(nèi)部培訓師的職業(yè)使命以培訓學員為中心，引導學員發(fā)展；宣導文化、傳授知識或訓練技能；改變個人行為，進而提升組織績效。轉變態(tài)度傳播知識訓練技能改變行為提升績效把專家的隱性知識和經(jīng)驗顯性化，并加以傳播！特變電工TTT培訓課程德纜版(第一天講義)15企業(yè)內(nèi)訓師的角色定位轉變態(tài)度傳播知識訓練技能改變行為提升績效教師——說我所知教士——說我所想教練——說我所做特變電工TTT培訓課程德纜版(第一天講義)企業(yè)內(nèi)部職業(yè)培訓的4個特點效果方法內(nèi)容目標職業(yè)培訓一般教育培養(yǎng)素質(zhì)提升績效基礎性實用性教學法教練法知識積累經(jīng)驗積累培訓是提升組織績效為目標的特殊教育實戰(zhàn)、實用、實效！特變電工TTT培訓課程德纜版(第一天講義)企業(yè)內(nèi)部培訓師的三項基本能力編演導TTT內(nèi)部培訓師是培訓活動的設計、表達和主導者專業(yè)課程設計教學資源掌控培訓技法運用特變電工TTT培訓課程德纜版(第一天講義)成人學習的基本特點學習的延續(xù)性在已有知識經(jīng)驗的基礎上的再學習，具有延展性、繼續(xù)性的特點，同時從“一次性教育”轉向“終生性教育”。學習的針對性基本上都是職業(yè)者。他們的學習總是同個人的職業(yè)能力相聯(lián)系的，必須達到學以致用的目的。學習的從屬性成人的學習活動不僅受到主觀的意愿和興趣的影響，更多的是從屬于某項事業(yè)，服務于組織的要求。學習的飛躍性靠循序漸進的累加式學習已經(jīng)不能適應E時代的要求，必須轉變到快速成長的裂變式學習。特變電工TTT培訓課程德纜版(第一天講義)19成人學習的心理需求與期望希望能受到激勵希望能被尊重希望能知道為何而學希望能具有實用價值需求與期望希望能投入和參與特變電工TTT培訓課程德纜版(第一天講義)成人學習中的障礙因素成人智障:不認為自己需要培訓，自視甚高。注意力分散：注意力只有20分鐘，干擾雜念多。健忘更快：記憶力差，依靠理解，容易忘記。固守經(jīng)驗：自己的經(jīng)驗、判斷和主觀是對的。反彈抗拒：不輕易接受培訓方式、講師或內(nèi)容。害怕失?。簩ψ约簺]信心、怕傷自尊、丟面子。選擇性吸收：根據(jù)需要、興趣學習，解決問題。特變電工TTT培訓課程德纜版(第一天講義)成人學習的十原則溫習：溫故而知新適合：適合需要和愿意動力：學習的動力和目標重點：突出重點并提示溝通：雙向溝通交流反饋：及時反饋信息轉換：知識逐步轉化技能主動：積極主動的學習趣味：多感官多樣化培訓聯(lián)系：反復聯(lián)系工作特變電工TTT培訓課程德纜版(第一天講義)影響培訓效果三因素講師教材學員學員背景建立威信課程期許難纏學員有效表達開心金庫預演未來自我回饋成人教育需求分析學習目標課程結構教學方法互動教學學員手冊多媒體信任尊重教案設計體驗活用特變電工TTT培訓課程德纜版(第一天講義)內(nèi)部培訓師的職責支援企業(yè)的內(nèi)部培訓協(xié)調(diào)和管理培訓實施開發(fā)企業(yè)內(nèi)訓課程協(xié)助企業(yè)文化的形成學習和研究有關培訓理論和技巧23特變電工TTT培訓課程德纜版(第一天講義)成人學習的五步十法

激發(fā)興趣

接受信息

信息內(nèi)化

產(chǎn)生結論

驗證應用溫習：溫故而知新適合：適合需要和愿意動力：學習的動力和目標重點：突出重點并提示溝通：雙向溝通交流反饋：及時反饋信息轉換：知識逐步轉化技能主動：積極主動的學習趣味：多感官多樣化培訓聯(lián)系：反復聯(lián)系工作24特變電工TTT培訓課程德纜版(第一天講義)25請在小組內(nèi)仔細分析你的客戶：

1、成人學習的特點是什么？2、如果提高他們的學習興趣與效率？小組討論特變電工TTT培訓課程德纜版(第一天講義)小結企業(yè)內(nèi)訓的根本目的是提高績效企業(yè)內(nèi)訓師素質(zhì)要求很高，任務艱巨、使命光榮企業(yè)培訓師要做好培訓活動的編導演成人學習具有自我、固執(zhí)、功利、惰性等特點26特變電工TTT培訓課程德纜版(第一天講義)第一章外在表達技巧第二章現(xiàn)場掌控與氣氛調(diào)動第三章培訓授課三境界第二部分：內(nèi)部培訓師基礎授課技能27特變電工TTT培訓課程德纜版(第一天講義)3分鐘分組研討解析。1分鐘逐人演練。超時大家鼓掌請其下場。演練一：自我介紹內(nèi)容：基本信息+2010年印象最深的一件事時間：每人1分鐘要求：面對全班成員熱情飽滿地介紹自我28特變電工TTT培訓課程德纜版(第一天講義)自我介紹要求第一印象10秒鐘，贏得好感和信任目的是讓聽眾記住，并引起共鳴無須多余的謙虛客套和解釋根據(jù)名字的特點引申根據(jù)自身特點引申根據(jù)籍貫引申根據(jù)和自己有關的趣味事件引申切忌過長29特變電工TTT培訓課程德纜版(第一天講義)38%Vocal(聲音）贏得聽眾印象的三大要素55%（Visual視覺）7%Verbal(語言內(nèi)容）

講師形象講師姿態(tài)講師手勢講師表情、眼神30特變電工TTT培訓課程德纜版(第一天講義)第一章外在表達技巧第一節(jié)服飾、形象第二節(jié)姿態(tài)、走位第三節(jié)手勢、動作第四節(jié)表情、眼神第五節(jié)語言、表達第二章現(xiàn)場掌控與氣氛調(diào)動第三章培訓授課三境界第二部分：授課技巧31特變電工TTT培訓課程德纜版(第一天講義)男裝頭發(fā)面部襯衫西服領帶襪子鞋飾物女裝頭發(fā)化妝套裝襪子鞋首飾指甲氣味整齊專業(yè)的打扮職業(yè)干練的感覺服飾、形象原則避免著裝嘩眾取寵與學員保持和諧一致與授課內(nèi)容保持一致新手不要穿新衣

32特變電工TTT培訓課程德纜版(第一天講義)第一章外在表達技巧第一節(jié)服飾、形象第二節(jié)姿態(tài)、走位第三節(jié)手勢、動作第四節(jié)表情、眼神第五節(jié)語言、表達第二章現(xiàn)場掌控與氣氛調(diào)動第三章培訓授課三境界第二部分：授課技巧33特變電工TTT培訓課程德纜版(第一天講義)姿態(tài)

端莊

大方

挺拔

自然站姿：重心平均分配雙腿，雙手放開坐姿：頭正身直，雙腳平行,手放桌面走姿：動作舒緩，重心均衡，T字路線34特變電工TTT培訓課程德纜版(第一天講義)

彎腰駝背，老態(tài)龍鐘坐立不安，手足無措神情慌張，左右搖擺縮頭縮腦，扭捏作態(tài)得意忘形，夸張炫耀搖頭晃腦，頻頻抖腳姿態(tài)的忌諱35特變電工TTT培訓課程德纜版(第一天講義)板書位

演講位主持位講解位講師合理走位36特變電工TTT培訓課程德纜版(第一天講義)走位的忌諱37特變電工TTT培訓課程德纜版(第一天講義)3分鐘分組研討解析。1分鐘逐人演練，依次上場。請其他學員點評與建議繼續(xù)演練：姿態(tài)與走位內(nèi)容：2011年印象最深的一件事時間：1分鐘/人要求：講解時，請將講解重點寫在黑板上。38特變電工TTT培訓課程德纜版(第一天講義)第一章外在表達技巧第一節(jié)服飾、形象第二節(jié)姿態(tài)、走位第三節(jié)手勢、動作第四節(jié)表情、眼神第五節(jié)語言、表達第二章現(xiàn)場掌控與氣氛調(diào)動第三章培訓授課三境界第二部分：內(nèi)部培訓師基礎授課技能39特變電工TTT培訓課程德纜版(第一天講義)手勢的類型:指示手勢、象征手勢、象形手勢、情意手勢

手勢40特變電工TTT培訓課程德纜版(第一天講義)自然，有力，不夸張，不繁瑣。上臂不貼緊身體適度范圍約肩上10cm，腰下10cm。出掌要并指，出拳要緊握。運用格局視場面而定，大則盡情施展，小則明確有勁。手勢（續(xù)）41特變電工TTT培訓課程德纜版(第一天講義)手插口袋，雙手后背，抱于胸前或小腹前。單調(diào)重復同一手敲桌面，玩弄MIC的線玩弄或揮動白板筆左搓右揉，上摸下擠頻以食指指向聽眾抓褲，拉衣，玩戒指摳手，摳鼻，挖耳，抓頭，遮嘴手勢發(fā)揮的禁忌42特變電工TTT培訓課程德纜版(第一天講義)樓上的同學請下來，請后面的同學到前面來。請您分享一下您的觀點?！斑诉恕庇腥嗽趩幔繌潖澢牡缆?，婀娜多姿的身材。語言表達包含三方面：第一是肢體語言，第二是聲音語言，第三是語言內(nèi)容。小演練：跟我一起練43特變電工TTT培訓課程德纜版(第一天講義)肢體動作意義：善用肢體語言身體放松，站姿平穩(wěn)行為：為強調(diào)內(nèi)容，善用手勢動作發(fā)話時，移動身體接近學員雙手合用，動作自然不要叉著腳站立44特變電工TTT培訓課程德纜版(第一天講義)運用肢體語言表現(xiàn)你的情緒與感覺自信感興趣真誠堅信自然45特變電工TTT培訓課程德纜版(第一天講義)第一章外在表達技巧第一節(jié)服飾、形象第二節(jié)姿態(tài)、走位第三節(jié)手勢、動作第四節(jié)表情、眼神第五節(jié)語言、表達第二章現(xiàn)場掌控與氣氛調(diào)動第三章培訓授課三境界第二部分：內(nèi)部培訓師基礎授課技能46特變電工TTT培訓課程德纜版(第一天講義)微笑親切自信鼓勵真誠面部表情47特變電工TTT培訓課程德纜版(第一天講義)48特變電工TTT培訓課程德纜版(第一天講義)49特變電工TTT培訓課程德纜版(第一天講義)正視虛視環(huán)視點視眼神運用50特變電工TTT培訓課程德纜版(第一天講義)頻頻眨眼眼神閃爍不定緊盯某些學員特定話題，針對某學員看上，看下，看稿，看表眼神交流的忌諱51特變電工TTT培訓課程德纜版(第一天講義)繼續(xù)演練：內(nèi)容：2010年印象最深的一件事時間：每人1分鐘要求：表情自然，手勢得體，嘗試用眼神和大家交流3分鐘分組研討解析。1分鐘逐人演練，依次上場。請其他學員點評與建議52特變電工TTT培訓課程德纜版(第一天講義)第一章外在表達技巧第一節(jié)服飾、形象第二節(jié)姿態(tài)、走位第三節(jié)手勢、動作第四節(jié)表情、眼神第五節(jié)語言、表達第二章現(xiàn)場掌控與氣氛調(diào)動第三章培訓授課三境界第二部分：內(nèi)部培訓師基礎授課技能53特變電工TTT培訓課程德纜版(第一天講義)語言風格制造意象有節(jié)奏感通俗易懂有戲劇性簡單清楚幽默54特變電工TTT培訓課程德纜版(第一天講義)音量語速語調(diào)語氣停頓語言聲音的運用吸引——高量、休止明晰——減速、重音強化——重音、高音激動——加速、高音感動——低音、減速55特變電工TTT培訓課程德纜版(第一天講義)發(fā)音練習：停頓、重音、音量及語速▲在世界上男人沒有了／女人／就恐慌了?！迨逵H了我／媽媽／也親了我?！L呼呼地刮著，雨嘩嘩地下著，“嘩啦啦”，一道閃電劃破長空?！ㄖ遥魈欤习??！悖伲槐椤！餐缦ⅲ诤[中校舍浸水的日本巖手縣大船渡一所小學借用附近初中的教室舉行了畢業(yè)典禮。女教師一邊為大家鼓勁說“唱出精神來，大家的笑容就是動力”，一邊紅著眼睛用力指揮。孩子們含淚唱完了最后的校歌。56特變電工TTT培訓課程德纜版(第一天講義)呼吸聲過大鼻音太重耳語式低音半開口，模糊不清音調(diào)太高音調(diào)太尖銳清平調(diào)音調(diào)太過年輕語言--聲調(diào)運用的忌諱57特變電工TTT培訓課程德纜版(第一天講義)有效講解語言標準，清晰準確，音量、語速適中。用詞準確，語言流暢。盡量將書面化或?qū)I(yè)性的文字轉換為口語化或通俗的語言。言簡意賅。“你的長篇大論很有可能成為學員的催眠曲。”連續(xù)宣講時間不超過20分鐘。內(nèi)容切題，符合聽眾要求。58特變電工TTT培訓課程德纜版(第一天講義)小結第一章外在表達技巧第一節(jié)服飾、形象第二節(jié)姿態(tài)、走位第三節(jié)手勢、動作第四節(jié)表情、眼神第五節(jié)語言、表達59特變電工TTT培訓課程德纜版(第一天講義)繼續(xù)演練：語言表達內(nèi)容：基本信息+詳細描述我日常工作中最熟悉的一項工作時間：每人1分鐘3分鐘分組研討解析。1分鐘逐人演練，依次上場。請其他學員點評與建議60特變電工TTT培訓課程德纜版(第一天講義)第一章外在表達技巧第二章現(xiàn)場掌控與氣氛調(diào)動第一節(jié)克服緊張第二節(jié)有效開場第三節(jié)課程開展第四節(jié)課堂管理第五節(jié)總結與結尾第三章培訓授課三境界第二部分：內(nèi)部培訓師基礎授課技能61特變電工TTT培訓課程德纜版(第一天講義)要上臺？克服緊張62特變電工TTT培訓課程德纜版(第一天講義)緊張的表現(xiàn)

心跳加速口干舌燥出虛汗手發(fā)抖兩腿發(fā)軟

心神不安不敢正視詞不達意盼望結束大腦空白怯場63特變電工TTT培訓課程德纜版(第一天講義)造成上臺恐懼的四項因素……狀況太眾多太陌生太刁鉆位高權重聽眾會場內(nèi)容太正式太華麗太陌生不熟悉怕忘詞怕失常承擔后果負責成果緊張怯場的原因64特變電工TTT培訓課程德纜版(第一天講義)事前之準備大多數(shù)問題能在備課時的演練中預測到1、熟悉內(nèi)容，把握要點2、掌握學員的背景資料、心中有數(shù)3、準備演講提綱，試講演練4、永遠不要遲到，檢查儀容5、充分的休息、睡眠、精神飽滿6、到現(xiàn)場檢查所有設備準確無誤7、微笑、目光自然、興奮和充滿自信8、多手準備，處亂不驚克服緊張的八法六步學員分析參加課程的原因?qū)W員的基本背景所有學員的共同需求是其他的特殊需求是在授課中可能有的困難是

…...65特變電工TTT培訓課程德纜版(第一天講義)克服緊張的八法六步上臺前了解會場虛擬實境

找人聊天自由活動六步喝水解困心理暗示66特變電工TTT培訓課程德纜版(第一天講義)第一章外在表達技巧第二章現(xiàn)場掌控與氣氛調(diào)動第一節(jié)克服緊張第二節(jié)

有效開場第三節(jié)課程開展第四節(jié)課堂管理第五節(jié)總結與結尾第三章培訓授課三境界第二部分：內(nèi)部培訓師基礎授課技能67特變電工TTT培訓課程德纜版(第一天講義)開場白的目的只有一個：制造興趣有效開場自我介紹介紹上課方式直入式引用式故事式提問/詢問學員期望式游戲式懸念式表達好感式即興發(fā)揮式68特變電工TTT培訓課程德纜版(第一天講義)開場的禁忌開場語言要避免出現(xiàn)以下這樣的語言方式：過分謙卑：如一開口就是“對不起……”說得太長、太多：半個小時還在繞圈子，進不到正題來。過分自我中心：以一種居高臨下的態(tài)度，比如“根據(jù)你們的學習需求，領導認為我是主持此次培訓的最佳人選”。自辯開場：如“今天的課程我主持，由于…的關系，我準備的并不是太充分……”時間把握不當：如在11:30時還說“早上好”。消極、負面：如“我將不會耽誤大家很多時間…”“我將盡量簡短…”太過正式：如“各位女士、各位來賓”開場偏離式自殺式自夸式過熱式69特變電工TTT培訓課程德纜版(第一天講義)1分鐘獨立思考和準備。1分鐘逐人演練，依次上場。50秒鈴聲提示。未滿時間鞠躬至時間滿。超時大家鼓掌請其下場。5人為一組，每組完成后，講師與學員共同研討點評學員演練錄象。繼續(xù)演練：自我介紹內(nèi)容：基本信息+對本次日本大地震的感受時間：每人1分鐘70特變電工TTT培訓課程德纜版(第一天講義)第一章外在表達技巧第二章現(xiàn)場掌控與氣氛調(diào)動第一節(jié)克服緊張第二節(jié)有效開場第三節(jié)課程開展第四節(jié)課堂管理第五節(jié)總結與結尾第三章培訓授課三境界第二部分：內(nèi)部培訓師基礎授課技能71特變電工TTT培訓課程德纜版(第一天講義)課堂提問的技巧-使學員集中注意力-引起大家進行討論-讓沉默不語或不參與活動的人加入到討論中來-引導討論的順利進行-引起大家關注-制止無關的談話-讓持不同觀點的人發(fā)表意見為什么要提問？72特變電工TTT培訓課程德纜版(第一天講義)提問(Q)的步驟第一步：公開提問第二步：停頓第三步：環(huán)視第四步：點名

目的要明確簡單明了，且易理解。“一次一問”的原則。問答（Q&A)技巧73特變電工TTT培訓課程德纜版(第一天講義)回答問題(A)的應對技巧向全體觀眾回答聯(lián)合婉轉主動尋求問題舉手帶動重述或轉述確認問題點轉移眼神的焦點淡化問題延續(xù)問答技巧74特變電工TTT培訓課程德纜版(第一天講義)回答問題建議仔細聽完問題并掌握思考時間確定回答令人滿意切勿用問題回答問題不一定要給答案但一定要給回饋75特變電工TTT培訓課程德纜版(第一天講義)應答的兩計殺手锏反射型問題也叫反轉型問題，它通過把問題踢回給提問者從而令他們更多地想想自己折射型問題就是將學員提的問題轉給其它學員，這樣做一方面借此機會贏得他們的參與和支持，另一方面還可以防止某人獨占課堂。一夸二映三拋回，定睛之后問反饋！76特變電工TTT培訓課程德纜版(第一天講義)演練二：提問1、演練要求：應用所有前面學習的技巧特別是提問的技巧，兩兩一對，進行練習！2、演練內(nèi)容：設計提問，主題自定3、演練輸出：小組選舉代表進行展示4、演練時間：3分鐘77特變電工TTT培訓課程德纜版(第一天講義)組織教學活動活動選擇：準備用具：場地、設備、材料-------預演●準備目標參與者培訓目的分析各種游戲特點●開始布置活動要言簡意駭明確要做什么說明規(guī)則與流程處理意外（如，有人要退出）●活動中確保規(guī)則的施行觀察每個組所用的方式恰當?shù)鼗貞霈F(xiàn)的情況

解釋規(guī)則

處理抱怨

處理責備

應付抵觸78特變電工TTT培訓課程德纜版(第一天講義)組織教學活動培訓師：組織、引導、啟發(fā)、總結、提升學員：積極回顧、分享感悟研討：發(fā)生了什么，啟示是什么，以后怎么做？●活動后●反思反饋如果我再做這個活動，你希望在活動的進行上有什么改變？在活動如何展開上，你認為哪些是可以保留的？關于活動本身，下次有什么需要改變或消除的？這個活動最好的是哪個部分？你在活動中的收獲說明你玩這個活動值得嗎？

79特變電工TTT培訓課程德纜版(第一天講義)第一章外在表達技巧第二章現(xiàn)場掌控與氣氛調(diào)動第一節(jié)克服緊張第二節(jié)有效開場第三節(jié)課程開展第四節(jié)課堂管理第五節(jié)總結與結尾第三章培訓授課三境界第二部分：內(nèi)部培訓師基礎授課技能80特變電工TTT培訓課程德纜版(第一天講義)時間控制技巧上下課時間講課進度學員發(fā)言、回答問題課堂管理81特變電工TTT培訓課程德纜版(第一天講義)時間分配表范例課程名稱：新進人員入職培訓單元主題：公司簡介單元順序主題重點時間圖表1公司創(chuàng)辦經(jīng)過創(chuàng)立時間515年重大歷程10主要榮譽102經(jīng)營理念總裁理念10外部理念15內(nèi)部理念153經(jīng)營戰(zhàn)略主要營業(yè)項目10主要服務客戶15主要競爭對手54環(huán)境介紹寫字樓配置5工廠配置5服務空間55總結您的未來您的家5為您服務的部門5激勵5合計12082特變電工TTT培訓課程德纜版(第一天講義)臨場應變技巧學員遲到了學員睡著了學員接聽電話講義忘記了課堂危機處理內(nèi)容錯漏？鎮(zhèn)定自若；巧妙糾正氣氛沉悶？提問研討；插入活動課堂混亂？找出根源、以靜制動遭遇挑釁？從容對應，妙語致勝高手出場？真誠請教，教學互動83特變電工TTT培訓課程德纜版(第一天講義)第一章外在表達技巧第二章現(xiàn)場掌控與氣氛調(diào)動第一節(jié)克服緊張第二節(jié)有效開場第三節(jié)課程開展第四節(jié)課堂管理第五節(jié)總結與結尾第三章培訓授課三境界第二部分：授課技巧84特變電工TTT培訓課程德纜版(第一天講義)總結回顧的作用與方式提問式“上一個單元中，大家還有沒有疑問？”復述式針對上一個環(huán)節(jié)的內(nèi)容進行簡單的復述。引進式采取承上啟下的方式引出下一個單元的內(nèi)容。

回顧和總結就好像前后兩個培訓內(nèi)容之間的橋梁，引領學員從一個主題跨入另一個主題。這種方式有助于學員抓住重點，不會迷失學習的方向，并可借機思考自己的疑惑并及時反饋給講師。85特變電工TTT培訓課程德纜版(第一天講義)結尾評估學習成果回顧與總結解答問題有效的結束語“謝歸用謝”引用故事詩文培訓是給學員的禮物，收尾就是捆扎禮物的蝴蝶結！86特變電工TTT培訓課程德纜版(第一天講義)結尾的禁忌負面的結束語；要結束時