如何做好培訓(xùn)效果評估

培訓(xùn)評估概述培訓(xùn)評估的模型培訓(xùn)評估的方法培訓(xùn)評估的操作方式斯德（Snyder）認(rèn)為，培訓(xùn)評估是一種程序。通過系統(tǒng)化設(shè)計、相關(guān)方案改變組織的過程和判定資料，使評估結(jié)果獲得組織在培訓(xùn)前、培訓(xùn)中和培訓(xùn)后的行為資料的程序。戈爾斯坦（Goldstein）認(rèn)為，針對特定的培訓(xùn)計劃進(jìn)行培訓(xùn)效果評估，系統(tǒng)地收集資料，為修改培訓(xùn)計劃提供決策依據(jù)?？死锔駹枺死锔駹枺–legg）認(rèn)為，培訓(xùn)效果評估可以判斷培訓(xùn)的價值所在，判定培訓(xùn)預(yù)期目標(biāo)完成的狀況，并提出培訓(xùn)改進(jìn)完善的地方，為未來的培訓(xùn)提供更好的決策培訓(xùn)評估是一個運用科學(xué)的理論、方法和程序，從培訓(xùn)項目中收集數(shù)據(jù)，并將其與整個組織的需求和目標(biāo)聯(lián)系起來，以確定培訓(xùn)項目的價值和質(zhì)量的過程。廣義狹義培訓(xùn)中評估培訓(xùn)后評估培訓(xùn)前評估培訓(xùn)中評估培訓(xùn)后評估培訓(xùn)中評估是指在培訓(xùn)實施過程中進(jìn)行的評估；培訓(xùn)中評估能夠控制培訓(xùn)實施的有效程度。培訓(xùn)前評估是在培訓(xùn)前對受訓(xùn)者的知識、能力和工作態(tài)度進(jìn)行考察，作為培訓(xùn)者編排培訓(xùn)計劃的根據(jù)；培訓(xùn)前評估能夠保證培訓(xùn)中評估是指在培訓(xùn)實施過程中進(jìn)行的評估；培訓(xùn)中評估能夠控制培訓(xùn)實施的有效程度。建立培訓(xùn)評估體系的目的，既是檢驗培訓(xùn)的最終效果，同時也是規(guī)范培訓(xùn)相關(guān)人員行為的重要途徑。培訓(xùn)部門培訓(xùn)部門 評價培訓(xùn)者的工作 培訓(xùn)項目培訓(xùn)項目 者者師培訓(xùn)評估概述培訓(xùn)評估的模型培訓(xùn)評估的方法培訓(xùn)評估的操作方式層級評估模型過程評估模型 層級評估模型過程評估模型布林普斯考夫柯氏四模型該模型是目前世界上應(yīng)用最廣泛的培訓(xùn)評估工具。反應(yīng)評估評估層次評估的主要內(nèi)容評估方法評估人員反應(yīng)評估受訓(xùn)者對培訓(xùn)的直接反應(yīng)及滿意程度:喜歡該培訓(xùn)嗎?是否參與了課堂互動？培訓(xùn)對你有用嗎？問卷/現(xiàn)場提問學(xué)習(xí)評估受訓(xùn)者在培訓(xùn)后，掌握了哪些知識、技能？筆試、實地操作和工作模擬學(xué)員和培訓(xùn)人員行為評估評估員工所學(xué)習(xí)的知識是否轉(zhuǎn)化為無意識習(xí)慣行為，不用思考就可以下意識地規(guī)范達(dá)到某項技巧的標(biāo)準(zhǔn)。問卷調(diào)查、面談、現(xiàn)場觀察評估、績效評估結(jié)果評估受訓(xùn)者獲得的經(jīng)營業(yè)績:組織是否因為培訓(xùn)變得更好了業(yè)績目標(biāo)法學(xué)員、學(xué)員上級考夫曼擴(kuò)展了唐納德.L.柯克帕特里克的四層次模型。他在模型中加上了對資源獲得可能性的評估和評估社會和客戶的反應(yīng)。該模型由Hamblin于1974年提出，他認(rèn)為，培訓(xùn)效果評估應(yīng)該增加兩個方面：一是對行為產(chǎn)生的結(jié)果進(jìn)行成本效益分析；二是要評估培訓(xùn)結(jié)果對企業(yè)戰(zhàn)略學(xué)者GeorgeAl1iger和ElizabethJanak針對柯氏模型在實踐應(yīng)用中出現(xiàn)的一些不足,提出了培訓(xùn)是一個完整連續(xù)的過程,“培訓(xùn)效果的評估不應(yīng)該只是作為一個提高組織績效的方法,它還是一個完整培訓(xùn)過程中重要的一個部分”。根據(jù)這些,學(xué)者JohnToplis,DaveWallisandWendyFountain在1993年提出了改主要優(yōu)點在于把培訓(xùn)效果評主要優(yōu)點在于把培訓(xùn)效果評不足之處：評估內(nèi)容太多容易造成層次的混亂估看作是培訓(xùn)的一個重要部分,沒有把評估和培訓(xùn)分割開,可以有效地把培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)評估結(jié)合起來,使培訓(xùn)評估對培訓(xùn)計劃有指導(dǎo)作用,使培訓(xùn)計劃更加適合員工以及企業(yè)的培訓(xùn)需求。過程評估模型CIPP評價模式，亦稱決策導(dǎo)向或改良導(dǎo)向評價模式，是美國教育評價家斯塔弗爾比姆倡導(dǎo)的課程評價模式。它認(rèn)為評價就是為管理者做決策提供信息服務(wù)的過程。ProcessEvaluationContextEvaluationProductEvaluationCIRO培訓(xùn)效果評估模型的設(shè)計者奧爾（Warr.P）、伯德（Bird.M）和萊克哈姆（Rackham）。CIRO由該模型中四項評估活動的首個字母組成。主管人員評估法培訓(xùn)前后一段時間績效對比?所謂的關(guān)鍵人物（KeyPeople）是指與受訓(xùn)者在工作上接觸較為密切的人，可以是他的上級、同事，也可以是他的下級或者顧客等?！率纤募壴u估體系反應(yīng)評估類型評定指標(biāo)評定標(biāo)準(zhǔn)課程設(shè)計課程內(nèi)容與課程題目的緊密度課程內(nèi)容與課程題目之間有很強的緊密度課程內(nèi)容對學(xué)員思維的啟發(fā)性課程內(nèi)容很好的對學(xué)員思維進(jìn)行啟發(fā)課程中案例的提煉度課程案例從公司實際工作中得到高度提煉課程內(nèi)容的專業(yè)性內(nèi)訓(xùn)師對行業(yè)專業(yè)知識有相當(dāng)?shù)牧私忸愋驮u定指標(biāo)評定標(biāo)準(zhǔn)講解技巧運用語速把握性及語言流暢性語速平穩(wěn)，不急不慢；語言表達(dá)流暢，很少設(shè)備運用的多樣性善于利用培訓(xùn)現(xiàn)場的資源以更好調(diào)動學(xué)員的積極性培訓(xùn)整體時間的把控能力根據(jù)培訓(xùn)時間的長短嚴(yán)格控制課程進(jìn)度培訓(xùn)開場和收尾的完美性培訓(xùn)開場和結(jié)束時，很好的概括課程內(nèi)容，激發(fā)員工學(xué)習(xí)熱情類型評定指標(biāo)評定標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)訓(xùn)師現(xiàn)場提問技巧的運用通過很好的提問技巧達(dá)到培訓(xùn)氣氛調(diào)動與學(xué)員