運維巡檢服務方案

設備運維巡檢效勞方案

客戶名稱：

效勞公司名稱：

聯(lián)系人：

*

■

方案編撰信息

〔V1.2〕

公司名稱司

工程師

審核員

工程負責人

目錄

一A公司簡介

二、效勞概述

三、效勞范圍

四、效勞方案及經(jīng)費

五、效勞流程及考前須知

六、附：設備資料清單表

一、公司簡介

公司介紹

**軟件2008年公司成立開展至今，始終致力于為客戶信息化建立提供業(yè)

界領先的IT解決方案、產(chǎn)品和軟件研發(fā)°為客戶提供覆蓋IT建立全生命周

期的參謀式“一體化〃效勞。業(yè)務線涵蓋了IT效勞咨詢、平臺建立、信息平

安、容災建立、IT運維、IT管理、運維工具、IT外包、云運維〔SaaS〕、專

業(yè)培訓、系統(tǒng)搬遷、設備租賃、機房改造等上百種IT效勞產(chǎn)品。

公司在福州**互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園和**分別設有辦事處，是省內(nèi)一家系統(tǒng)集成

效勞經(jīng)歷豐富，與業(yè)界領先技術廣泛對接，也是唯一一家在技術知識與人才

隊伍儲藏最長最全的外鄉(xiāng)企業(yè)。

“**-效勞〃的推出是華宸公司在IT效勞領域十年耕耘和實踐總結出的

智慧結晶，目前公司主要合作廠商有科大訊飛、百度、華為、H3C、聯(lián)想、

神州數(shù)碼、IBM、署光、天融信、智業(yè)等國內(nèi)外知名廠商。長期以來，華宸

公司依靠密集的建立經(jīng)歷以及多廠商合作優(yōu)勢，在客戶IT建立的規(guī)劃期

〔Plan〕、建立期〔Do〕、運營期〔Check〕、整合優(yōu)化期〔Action〕〔以下簡稱:

PDCA],為客戶提供平安、可靠、可信的效勞平臺。

多年來，我們一直在以客戶需求為指導，不斷研究與豐富華宸的IT效勞

業(yè)務線體系，同時在效勞眾多客戶的過程中，不斷汲取經(jīng)歷并升華效勞手段

與方式，最終形成了國際化理念與外鄉(xiāng)化實施相結合的獨特的品牌理念與具

體產(chǎn)品。

隨著大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、信息平安等領域的逐漸成熟，公司將不

斷拓展相應的“宸.效勞〃IT效勞品類，保證IT效勞業(yè)務的與時俱進。

二、設備運維巡檢效勞概述

2.1如何理解運維巡檢效勞

2.1.1什么是運維巡檢效勞

運維巡檢效勞是指對企業(yè)、學校、政府機關等單位中運行的信息化設備在

運行一定時限后進展定期的檢查c其中包括對設備的外觀,、聲響、內(nèi)部整潔、

運行等進展全面檢測，并在檢測完成后形成完善的設備運行報告供用戶參考。

在設備巡檢過程中將配合用戶建立詳細的信息化設備資產(chǎn)檔案，把設備的

詳細參數(shù)形成紙制文件和電子版文件提供應用戶保存。建立設備檔案系統(tǒng)方

便用戶對設備進展日常管理，也可以通過巡檢制度將整個信息系統(tǒng)運行中的

易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)進展提前備份，做到預防為先。

2.1.2設備巡檢包括哪些設備

經(jīng)過工程師對福清三農(nóng)效勞中心20樓“智慧福清〃中心機房的勘察核實，

本次設備巡檢主要包括的設備分為以下幾類：

＞數(shù)據(jù)通信設備

路由器、交換機、光端機、網(wǎng)絡加速器、光纖收發(fā)器、協(xié)議轉(zhuǎn)換器等常用

數(shù)據(jù)通信設備。

＞系統(tǒng)平安設備

防火墻、VPN設備、上網(wǎng)行為管理、網(wǎng)絡流量控制、入侵檢測、入侵防

御、負載均衡、隔離網(wǎng)閘等網(wǎng)絡平安防護設備。

＞效勞器及存儲

效勞器、存儲、相關系統(tǒng)軟件。

＞UPS穩(wěn)壓電源系統(tǒng)

UPS主機、電池、逆變電源等供電系統(tǒng)。

＞監(jiān)控系統(tǒng)

攝像頭、硬盤錄像機、監(jiān)視器、矩陣、視頻編解碼器、管理系統(tǒng)等監(jiān)控運

轉(zhuǎn)設備。

>機房專用設備

機房檢測設備、機房空調(diào)、滅火系統(tǒng)等機房專用設備

2.2巡檢效勞的優(yōu)點

設備巡檢可以提前發(fā)現(xiàn)設備在運行中的問題，對整體信息化系統(tǒng)做出合理

的修訂建議。具體優(yōu)點有以下幾點：

>發(fā)現(xiàn)設備運行中存在的隱患，進展合理整改。做到預防為先的原那么；

>對整體網(wǎng)絡環(huán)境進展拓樸分析，進展文件歸檔；

>建立設備信息表，便于設備出現(xiàn)故障時降低處理時間；

>對現(xiàn)有運行設備進展合理評測，給用戶進展設備更新提供依據(jù)；

>將信息化系統(tǒng)中線纜布放、使用時間進展合理估算，做出合理化使用

建議；

>建立供商信息表，便于設備出現(xiàn)故障時及時提供相關聯(lián)單位進展處理;

>按設備運轉(zhuǎn)周期、開展規(guī)模、業(yè)務處理量進展性價比評測，做出設備

投入效益比例。方便用戶做出下一步合理投入預算；

2.3巡檢效勞的必要性

能夠為政府企事業(yè)單位建立合理的定期巡檢制度有利于企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)信

息化系統(tǒng)中存在的缺乏，做出提前預案。將新參加信息化設備進展合理的備

案。也可方便的與現(xiàn)在最新的信息化系統(tǒng)設備進展比照，做出合理的系統(tǒng)更

新建議。

巡檢制度的建立可以將設備運行情況定期進展分析，對設備進展定期清

潔、保養(yǎng)，延長設備的使用周期，提高設備使用效率。

三、效勞的范圍

3.1設備的硬件檢查內(nèi)容

3.1.1數(shù)據(jù)通信設備

＞設備硬件信息

設備名稱、設備品牌、設備型號、設備放置點、設備性能參數(shù)、設備配置

說明、設備內(nèi)存大小、電源類型、電源內(nèi)置/外置、電源數(shù)量、設備序列號、

設備購置時間、設備保修狀態(tài)、過保日期、設備備件狀況、設備標簽程度

＞設備硬件運行狀態(tài)信息

設備外觀完整度、指示燈狀態(tài)、供電電壓、電源內(nèi)風扇灰塵度、機器散熱

風扇灰塵度、機器內(nèi)灰塵度、風扇運行狀況、板卡運行狀態(tài)、模塊運行狀態(tài)

＞設備外圍情況

網(wǎng)絡層次位置、接入帶寬、下聯(lián)帶寬、接入類型、線纜種類、線纜數(shù)量、

線纜完整度、線纜連接端說明、機柜標識、機柜內(nèi)位置〔第幾U〕、供電接入

點說明

備注：

機器灰塵度劃分為四種：1、無灰塵；2、灰塵量少，不對機使用構成影響；

3、灰塵量較大，可能會對機器運行造成影響；4、灰塵量超標，已對機器運

行造成影響；

網(wǎng)絡層次位置：按網(wǎng)絡層次構造進展劃分核心層、會聚層、接入層；

3.1.2平安管理設備

＞設備硬件信息

設備名稱、設備品牌、設備型號、設備放置點、設備性能參數(shù)、設備配置

說明、設備內(nèi)存大小、存儲類型、存儲容量、電源類型、電源內(nèi)置/外置、電

源數(shù)量、設備序列號、設備購置時間、設備保修狀態(tài)、過保日期、設備備件

狀況、設備標簽程度

＞設備硬件運行狀態(tài)信息

設備外觀完整度、指示燈狀態(tài)、供電電壓、電源內(nèi)風扇灰塵度、機器散熱

風扇灰塵度、機器內(nèi)灰塵度、風扇運行狀況、硬盤運行狀態(tài)、內(nèi)存運行狀態(tài)、

板卡運行狀態(tài)、模塊運行狀態(tài)

＞設備外圍情況

接入帶寬、下聯(lián)帶寬、接入類型、線纜種類、線纜數(shù)量、線纜完整度、接

入方式、線纜連接端說明、機柜標識、機柜內(nèi)位置〔第幾U〕、供電接入點說

明

備注：

機器灰塵度劃分為四種：1、無灰塵；2、灰塵量少，不對機使用構成影響；

3、灰塵量較大，可能會對機器運行造成影響；4、灰塵量超標，已對機器運

行造成影響；

接入方式：路由模式、旁路模式、透明模式；

3.1.3效勞器及存儲設備

＞設備硬件信息

設備名稱、設備品牌、設備型號、設備放置點、設備性能參數(shù)、設備配置

說明、設備內(nèi)存類型、設備內(nèi)存數(shù)量、設備內(nèi)存大小、硬盤類型、硬盤容量、

硬盤數(shù)量、電源類型、電源內(nèi)置/外置、電源數(shù)量、設備序列號、設備購置時

間、設備保修狀態(tài)、過保日期、設備備件狀況、設備標簽程度

＞設備硬件運行狀態(tài)信息

設備外觀完整度、指示燈狀態(tài)、供電電壓、電源內(nèi)風扇灰塵度、機器散熱

風扇灰塵度、機器內(nèi)灰塵度、風扇運行狀況、光驅(qū)運行狀態(tài)、軟驅(qū)運行狀態(tài)、

鍵鼠運行狀態(tài)、硬盤運行狀態(tài)、內(nèi)存運行狀態(tài)、板卡運行狀態(tài)、模塊運行狀

態(tài)

＞設備外圍情況

接入帶寬、接入類型、線纜種類、線纜數(shù)量、線纜完整度、應用類型、線

纜連接端說明、機柜標識、機柜內(nèi)位置〔第幾U〕、供電接入點說明

備注：

機器灰塵度劃分為四種：1、無灰塵；2、灰塵量少，不對機使用構成影響；

3、灰塵量較大，可能會對機器運行造成影響；4、灰塵量超標，已對機器運

行造成影響；

應用類型：按應用進展劃分，主要包括WEB、E?MAIL、DNS、FTP、數(shù)

據(jù)庫等，按客戶提供實際應用添寫；

3.1.4UPS穩(wěn)壓電源系統(tǒng)

＞設備硬件信息

設備名稱、設備品牌、設備型號、設備放置點、設備性能參數(shù)、設備配置

說明、電池柜型號、電池型號、電池數(shù)量、設備序列號、設備購置時間、設

備保修狀態(tài)、過保日期、設備備件狀況、設備標簽程度

＞設備硬件運行狀態(tài)信息

設備外觀完整度、指示燈狀態(tài)、供電電壓、待機時間、電源內(nèi)風扇灰塵度、

機器散熱風扇灰塵度、機器內(nèi)灰塵度、風扇運行狀況、模塊運行狀態(tài)、電池

充電狀態(tài)、電池柜完整度

＞設備外圍情況

接入帶寬、接入類型、線纜種類、線纜數(shù)量、線纜完整度、線纜連接端說

明、機柜標識、機柜內(nèi)位置〔第幾U〕、供電接入點說明

3.1.5監(jiān)控系統(tǒng)

＞設備硬件信息

設備名稱、設備品牌、設備型號、設備放置點、設備性能參數(shù)、設備配置

說明、設備內(nèi)存大小、硬盤類型、硬盤容量、硬盤數(shù)量、電源類型、電源內(nèi)

置/外置、電源數(shù)量、設備序列號、設備購置時間、設備保修狀態(tài)、過保日期、

設備備件狀況、設備標簽程度

＞設備硬件運行狀態(tài)信息

設備外觀完整度、指示燈狀態(tài)、供電電壓、電源內(nèi)風扇灰塵度、機器散熱

風扇灰塵度、機器內(nèi)灰塵度、風扇運行狀況、板卡運行狀態(tài)、模塊運行狀態(tài)、

圖像清晰度、是否受控、補充說明

＞設備外圍情況

接入帶寬、下聯(lián)帶寬、接入類型、線纜種類、線纜數(shù)量、線纜完整度、線

纜連接端說明、機柜標識、機柜內(nèi)位置〔第幾U〕、供電接入點說明

備注：

機器灰塵度劃分為四種：1、無灰塵；2、灰塵量少，不對機使用構成影響；

3、灰塵量較大，可能會對機器運行造成影響；4、灰塵量超標，已對機器運

行造成影響；

3.1.6機房內(nèi)檢測設備

＞設備硬件信息

設備名稱、設備品牌、設備型號、設備放置點、設備性能參數(shù)、設備配置

說明、設備內(nèi)存大小、硬盤類型、硬盤容量、硬盤數(shù)量、電源類型、電源內(nèi)

置/外置、電源數(shù)量、設備序列號、設備購置時間、設備保修狀態(tài)、過保日期、

設備備件狀況、設備標簽程度

＞設備硬件運行狀態(tài)信息

設備外觀完整度、指示燈狀態(tài)、供電電壓、電源內(nèi)風扇灰塵度、機器散熱

風扇灰塵度、機器內(nèi)灰塵度、風扇運行狀況、板卡運行狀態(tài)、模塊運行狀態(tài)

＞設備外圍情況

接入帶寬、下聯(lián)帶寬、接入類型、線纜種類、線纜數(shù)量、線纜完整度、網(wǎng)

絡層次位置、線纜連接端說明、機柜標識、機柜內(nèi)位置〔第幾U〕、供電接入

點說明

備注：

機器灰塵度劃分為四種：1、無灰塵；2、灰塵量少，不對機使用構成影響；

3、灰塵量較大，可能會對機器運行造成影響；4、灰塵量超標，已對機器運

行造成影響；

3.1.7機房空調(diào)系統(tǒng)

＞設備硬件信息

設備名稱、設備品牌、設備型號、設備放置點、設備性能參數(shù)、設備配置

說明、設備序列號、設備購置時間、設備保修狀態(tài)、設備備件狀況、設備標

簽程度

＞設備硬件運行狀態(tài)信息

設備外觀完整度、指示燈狀態(tài)、供電電壓、電源內(nèi)風扇灰塵度、機器散熱

風扇灰塵度、機器內(nèi)灰塵度、風扇運行狀況、板卡運行狀態(tài)、模塊運行狀態(tài)

＞設備外圍情況

線纜種類、線纜數(shù)量、線纜完整度、供電接入點說明

備注：

機器灰塵度劃分為四種：1、無灰塵；2、灰塵量少，不對機使用構成影響;

3^灰塵量較大，可能會對機器運行造成影響；4、灰塵量超標，已對機器運

行造成影響；

3.2設備軟件檢查內(nèi)容

3.2.1數(shù)據(jù)通信設備

3.2.2平安管理設備

3.2.3效勞器及存儲設備

3.2.4監(jiān)控系統(tǒng)

3.3設備運行配置文檔歸檔表

3.3.1數(shù)據(jù)通信設備

3.3.2平安管理設備

3.3.3效勞器及存儲設備

3.3.4UPS穩(wěn)壓電源系統(tǒng)

3.3.5監(jiān)控系統(tǒng)

3.3.6機房內(nèi)設備

3.4網(wǎng)絡運行系統(tǒng)拓樸圖及相應平面布置圖

3.4.1網(wǎng)絡設備拓樸圖及機柜安裝圖

3.4.2效勞器及存儲設備拓樸圖

3.4.3監(jiān)控系統(tǒng)拓樸圖

3.4.4機房設備平面布局圖

3.4.5整體網(wǎng)絡系統(tǒng)構造圖

四、效勞方案及經(jīng)費

在本效勞工程中，運維團隊明確自己的責任和義務，在充分了解工程所述

各個系統(tǒng)現(xiàn)有環(huán)境的根底上，提供標準化、高質(zhì)量的效勞，并對效勞質(zhì)量做

出可量化的承諾。

本次運維效勞模式采用：針對福清市三農(nóng)效勞中心20樓智慧福清機房現(xiàn)

有的機房內(nèi)設備〔系統(tǒng)軟件和應用軟件以及未來新增設備除外〕提供2名工

程師駐場+日常巡檢+1小時響應+特別節(jié)日臨時值班保障的效勞。

4.1根本要求

4.1.1日常運維效勞

針對福清市發(fā)改局的工作日制度，為客戶提供系統(tǒng)級的日常維護、定期巡

檢、性能測試、故障排查等效勞。具體內(nèi)容包括：

4.1.2工作日效勞

主要指現(xiàn)場值守效勞，維護團隊需要指派2名效勞技術效勞工程師長期值

守在福清市發(fā)改局現(xiàn)場，負責對現(xiàn)場設備運行狀態(tài)進展監(jiān)視、管理和維護以

及工作終端的管理和維護，通過對系統(tǒng)運行日志的分析提前發(fā)現(xiàn)并排除可能

發(fā)生的潛在故障。維護期內(nèi)提供技術人員進展現(xiàn)場監(jiān)控效勞。

4.1.3故障響應效勞

除了現(xiàn)場值守效勞方式外，同時，提供7X24小時故障響應效勞具體包括:

?維護期內(nèi)提供、、電子郵件等方式的咨詢和支持效勞。

?主要系統(tǒng)設備出現(xiàn)故障時，現(xiàn)場維護工程師或節(jié)假日值班維護工程師

無法排除故障時，1小時內(nèi)必須通知原廠廠商和系統(tǒng)建立方派專業(yè)工

程師趕赴現(xiàn)場進展故障診斷及處理。

?一般故障，正常工作日內(nèi)響應。

4.1.4其他時間及夜間效勞

當系統(tǒng)在非工作日出現(xiàn)異常時，維護團隊現(xiàn)場人員將在1小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場

并排除系統(tǒng)普通故障。

具體聯(lián)系方式包括：通過維護團隊提供的7X24小時響應效勞熱線；現(xiàn)場

維護人員通過移動通信網(wǎng)絡〔當運維管理系統(tǒng)具備短信故障報警通知功能時〕

接收到系統(tǒng)報警信息；或維護人員接到效勞請求時。

4.1.5重大節(jié)日臨時保障效勞

當遇到重大活動需要提供臨時保障效勞時，維護團隊須在需要保障效勞的

前三天進駐現(xiàn)場，并對所有設備進展臨時性平安檢查，排除平安隱患，以做

到萬無一失。

4.1.6月度檢查

每月對各系統(tǒng)及設備進展檢查，進展平安系統(tǒng)、防病毒系統(tǒng)檢查，進展漏

洞掃描，并對檢查中存在的故障及平安隱患進展處理。每月第一周向用戶單

位提交上月的？月度巡檢報告?，報請用戶單位審批簽署。

4.1.7季度檢查

每季度對由維護團隊的專業(yè)維護隊伍對所有設備進展平安評估和風險分

析，提交完整的平安狀況評估報告，分析存在的平安漏洞情況，提出？整改方

案和建議?。

4.1.8年度檢查

每年由維護團隊組織相關的專家〔含硬件和軟件〕對整個系統(tǒng)進展平安檢

查，對每個硬件設備使用狀態(tài)進展風險評估，并對下一年可能存在的問題進

展風險預測，對每個設備的狀態(tài)出具使用報告。

4.2效勞隊伍要求

要求維護團隊擁有強大的技術支持力量，擁有穩(wěn)定的專業(yè)化的技術支持效

勞隊伍，完善的技術支持效勞體系。

現(xiàn)場效勞人員負責網(wǎng)絡的監(jiān)控、簡單故障的解決，接聽技術熱線。

現(xiàn)場效勞人員按照方案對現(xiàn)場工作終端、樓層設備、機房及機房設備等進

展例行巡檢。

技術專家負責重大故障的處理，定期對運行情況進展分析，并提出整改或

優(yōu)化方案和建議。

工程預算金額為18.5萬元。

效勞類效勞子類說明

別名稱名稱

對保證信息系統(tǒng)正常運行所必須的電力、空調(diào)、消防、安防等根底

環(huán)境的運維，如機房電力、消防、安防等系統(tǒng)的例行檢查及狀態(tài)監(jiān)控、

響應支持、故障處理、性能優(yōu)化等效勞。

根底環(huán)境運

根底按約定周期定期對根底環(huán)境運行狀態(tài)進展檢查和分析，完成巡檢報

維效勞

告；卡客戶申報的根底環(huán)境故障提供遠程支持，盡快修復故障，提供報

告；針對客戶當前根底環(huán)境運行情況，給出優(yōu)化建議并實施，提升性能；

根據(jù)客戶業(yè)務開展趨勢，評估根底環(huán)境當前及應有性能，提出性能建議。

日常檢查：UPS供電系統(tǒng)運行參數(shù)檢查；UPS系統(tǒng)各部件安康檢查；

檢查并記錄UPS負載；UPS系統(tǒng)衛(wèi)生檢查；檢查記錄、數(shù)據(jù)的備份；

日常效勞報告。

日常故障處理：設備故障檢測；設備故障分析；事件、故障的排除

與恢復；故障硬件設備更換；事件、故障排除、恢復結果確認；故障硬

件設備報修〔聯(lián)絡第三方廠商〕；故障硬件設備送修；故障處理報告；

協(xié)助/跟蹤第三方硬件故障處理；分析故障原因及預防措施等內(nèi)容。

UPS系統(tǒng)

定期巡檢效勞：動力環(huán)境監(jiān)控；測量并記錄UPS輸入電壓電流；

測量并記錄UPS輸出電壓電流，并與之前進展比擬；線纜及接頭結實

檢查；線纜及接頭老化情況檢查；電池放超檢查；根據(jù)檢查結果，生成

巡檢報告。

實時監(jiān)控：機房UPS負我監(jiān)控；機房配電系統(tǒng)監(jiān)控；UPS運行狀

態(tài)實時監(jiān)控等，并定期生成日常監(jiān)控報告。

優(yōu)化效勞：機房動力配電優(yōu)化；UPS負載優(yōu)化；機柜供業(yè)系統(tǒng)優(yōu)化

等效勞內(nèi)容。

日常檢查：空調(diào)運行環(huán)境檢查；空調(diào)運行顯示溫濕度顯示準確性檢

查；空調(diào)運行狀態(tài)檢查；檢查記錄、數(shù)據(jù)的備份；生成日常效勞報告

定期巡檢：過濾網(wǎng)檢查；室外機散熱器檢查；控制面板參數(shù)設置檢

查；進出風口溫度檢查并與此前記錄比照；內(nèi)、外機結實檢查；空調(diào)制

冷功能測試；空調(diào)加濕功能測試；制冷劑量檢查；生成巡檢報告。

空調(diào)

故障處理：故障硬件設備更換〔聯(lián)絡第三方廠商〕；事件、故障排

除、恢復結果確認；故障硬件設備報修〔陜絡第三方廠商〕；故障硬件

設備送修；協(xié)助/跟蹤第三方硬件故障處理；分析故障原因及預防措施；

故障處理報告

實時監(jiān)控：空調(diào)運行狀態(tài)監(jiān)控；溫濕度實時監(jiān)控。

系統(tǒng)優(yōu)化：制冷及加濕系統(tǒng)優(yōu)化方案設計。

日常檢查：接地設施外觀檢查。

接地防雷

定期巡檢:接地線路固定情況檢查；接地系統(tǒng)穿插點連接情況檢查；

效勞類效勞子類說明

別名稱名稱

接地線路外觀檢查；接地電阻測試。

日常檢查：攝像機信號及顯示檢查；攝像機外罩、鏡頭衛(wèi)生檢查；

視頻效勞器檢查；硬盤錄像機存儲空間檢查；硬代錄像機視頻源信息檢

查；硬盤錄像機工作技態(tài)檢查；機房門禁狀態(tài)；標簽、標識檢查；檢查

記錄、數(shù)據(jù)的備份；日常檢查效勞報告

故障處理：安防系統(tǒng)故障的排除與恢復；安防系統(tǒng)事件、故障排除、

恢復結果確認；故障處理報告；設備故障檢測；設備故障分析；故障硬

安防

件設備報修〔聯(lián)絡第三方廠商〕；故障硬件設備送修；故障硬件設備更

換；協(xié)助/跟蹤第三方硬件故障處理；分析故障原因及預防措施

定期巡檢：門禁系統(tǒng)巡檢；云臺巡檢；鏡頭巡檢；電源巡檢；云臺

及支架固定檢查；設備衛(wèi)生保養(yǎng)；生成巡檢報告。

實時監(jiān)控：視頻圖像實時監(jiān)控；門禁系統(tǒng)監(jiān)控。

系統(tǒng)優(yōu)化：攝像頭分布優(yōu)化；視頻存儲效勞器配置優(yōu)化。

日常檢查：機房環(huán)境〔供電、溫濕度、灰塵〕；地板、設備清潔：

根底環(huán)境電源及光纜線路檢查；檢查記錄、數(shù)據(jù)的備份；防水防漏防靜電防鼠檢

查；生成提交日常效勞報告。

對硬件設備〔網(wǎng)絡、主機、存儲、桌面設備以及其他相關設備等〕

硬件運維效

及其附帶軟件的例行檢查及狀態(tài)監(jiān)控、響應支持、故障處理、性能優(yōu)

勞

化等效勞。

網(wǎng)絡運維效面向計算機網(wǎng)絡設備的運維效勞。

勞

按約定周期定期對網(wǎng)絡設備運行狀態(tài)進展檢查和分析，完成巡檢報

告；而客戶申報的網(wǎng)絡設備故障提供遠程支持，盡快修復故障，提供報

告；針對客戶當前網(wǎng)絡設備運行情況，給出優(yōu)化建議并實施，提升性能；

根據(jù)客戶業(yè)務開展趨勢，評估網(wǎng)絡設備當前及應有性能，提出建議。

日常檢查：網(wǎng)絡設備清潔；無線網(wǎng)絡天線巡查；網(wǎng)絡設備運行狀態(tài)

巡查；線路連接狀態(tài)巡查；設備標簽制作、粘貼檢查；線路整理；設備

日志記錄檢查；配置文件備份檢查；記錄、數(shù)據(jù)的備份檢查；端口、IP

地址分配；端口、IP地址調(diào)整；權限分配〔賬號、密碼、權限〕；權

限維護〔賺■號、密碼、權限〕；日常維護報告生成并提交。

實時監(jiān)控：線路連接狀態(tài)監(jiān)控；設備供包狀態(tài)監(jiān)控；設備狀態(tài)燈監(jiān)

網(wǎng)絡設備控；設備風扇狀態(tài)監(jiān)控；網(wǎng)絡丟包率；CPU使用率；內(nèi)存使用率；網(wǎng)

絡連通性監(jiān)控；網(wǎng)絡延時監(jiān)控；監(jiān)控報告；網(wǎng)絡設備端口/鏈路流量監(jiān)

控；網(wǎng)絡鏈路誤率測試等。

故障處理：設備故障檢測；設備故障分析；事件、故障的排除與恢

復；故障硬件設備更換；事件、故障排除、恢復結果確認；故障硬件設

備報修〔聯(lián)絡第三方廠商〕；故障硬件設務送修；故障處理報告；協(xié)助

/跟蹤第三方硬件故障處理；分析故障原因及預防揩施等內(nèi)容。

定期巡檢：系統(tǒng)可用性檢查；系統(tǒng)性能檢查；提交巡檢報告。

系統(tǒng)優(yōu)化：評估網(wǎng)絡運行狀況；網(wǎng)絡性能瓶頸原因分析；網(wǎng)絡設備

策略/配重優(yōu)化方案；網(wǎng)絡設備IOS升級；用戶現(xiàn)場調(diào)研、需求分析、

制作網(wǎng)絡架構規(guī)劃方案。

平安設備按約定周期定期對平安設備運行狀態(tài)進展檢查和分析，完成巡檢報

效勞類效勞子類說明

別名稱名稱

告；對客戶申報的平安設備故障提供遠程支持，盡快修復故障，提供報

告;針對客戶當前平安設備運行情況，給出優(yōu)化建議并實施，提升性能；

根據(jù)客戶業(yè)務開展趨勢，評估平安設備當前及應有性能，提出建議。

日常運維：平安策略備份；用戶上網(wǎng)日志保存；防火堵登陸日志；

平安策略調(diào)整；IDS運行監(jiān)控；應用系統(tǒng)干安評估；平安設備清潔；平

安設備運行狀態(tài)巡查；線路連接狀態(tài)巡查；設備標簽制作、粘貼；線路

整理；日志記錄；配黃文件備份；檢查記錄、數(shù)據(jù)的備份；端口、IP

地址分配；端口、IP地址調(diào)整；權限分配〔賬號、密碼、權限〕；權

限維護〔賬號、密碼、權限〕；平安設備效勞報告。

故障處理：設備故障檢測；設備故障分析；事件、故障的排除與恢復；

故障硬件設備更換；事件、故障排除、恢復結果確認；故障

硬件設備報修〔聯(lián)絡第三方廠商〕；故障硬件設備送修；故

障處理報告；協(xié)助/跟蹤第三方硬件故障處理；分析故障原因

及預防措施等內(nèi)容。

定期巡檢：系統(tǒng)可用性檢查；系統(tǒng)性能檢查；提交巡檢報告。

性能優(yōu)化：評估平安設備運行狀況，系統(tǒng)版本升級；系統(tǒng)升級方案

規(guī)劃，網(wǎng)絡平安體系規(guī)劃。

面向計算機設備中的小型機、PC效勞器等的運維效勞。

按約定周期定期對效勞器運行狀態(tài)進展檢查和分析，完成巡檢報

告；對客戶申報的效勞器故障提供遠程支濤，盡快修復故障，提供報告；

針對客戶當前效勞器運行情況，給出優(yōu)化建議并實施，提升性能;根據(jù)

客戶業(yè)務開展趨勢，評估效勞器當前及應有性能，提出性能建議。

日常維護：設備清洗；標簽制作、粘貼；線路整理；磁盤檢查；邏

輯卷空間調(diào)整；設備日志檢查；周期性日志清理；日常維護報告；

設備巡檢：設備性能分析〔聯(lián)絡第三方廠商〕；完善、改善性建議；

巡檢報告；

故障處理：故障的排查、分析；故障的排除、恢復；確認排除、恢

復的結果；設備硬件報修及跟蹤處理〔聯(lián)絡第三方廠商〕；故障處理報

告；故障硬件或模塊更換〔聯(lián)絡第三方廠商〕；

主機運維效

監(jiān)視監(jiān)控：設備狀態(tài)燈檢查；設備連接戰(zhàn)檢查；設備電源狀態(tài)檢查；

勞

設備風扇狀態(tài)檢查；備機設備可用性檢測；設備硬件檢測；效勞器CPU

使用率；效勞器內(nèi)存使用率；文件系統(tǒng)使用率；交換區(qū)使用率；效勞器

連通性狀況監(jiān)控；監(jiān)控報告；

安裝實施：設備硬件〔上架〕安裝；設備硬件配置；設備硬件〔下

架〕拆卸；設備硬件加電調(diào)試；設備硬件預定關機；設備硬件臨時關機；

設備硬件更換；

升級：主板BIOS版本檢查與更新；設備操作系統(tǒng)版本檢查與更新；

設備驅(qū)動檢查與更新；設備硬件升級改造方案制定；設備硬件升級改造

方案執(zhí)行；

性能優(yōu)化：分析性能瓶頸；優(yōu)化措施制定；優(yōu)化措施執(zhí)行；

日志分析：設備錯誤日志分析；

備品備件：備品備件供應〔聯(lián)絡第三方廠商〕；

存儲運維效面向存儲設備中的磁盤陣列、存儲用光纖交換機、光盤庫、磁帶機、

效勞類效勞子類說明

別名稱名稱

勞磁帶庫、網(wǎng)絡存儲設備等的運維效勞。

按約定周期定期對存儲運行狀態(tài)進展檢查和分析，完成巡檢報告；

對客戶申報的存儲故障提供遠程支持，盡快修復故障，提供報告;針對

客戶當前存儲運行情況，給出優(yōu)化建議并實施，提升性能;根據(jù)客戶業(yè)

務開展趨勢，評估存儲當前及應有性能，提出性能建議。

日常維護：備份設備磁頭清洗；存儲設備灰塵去除；設備告警檢查；

存儲介質(zhì)可用性檢查；存儲設備線路整理；日常保養(yǎng)報告；

定期巡檢：設備可用性檢查；性能檢查；巡檢報告；

故障處理：故障的排查、分析；故障的排除、恢復；確認排除、恢

復的結果；設備硬件報修及跟蹤處理〔聯(lián)絡第三方廠商〕；故障處理報

告；故障硬件或模塊更換〔聯(lián)絡第三方廠商〕;

監(jiān)視監(jiān)控：存儲設備狀態(tài)燈檢查；存儲設備連通狀態(tài)檢查；存儲陣

列狀態(tài)；硬盤物理狀態(tài)；硬盤邏輯狀態(tài)；熱備盤接收狀態(tài)；存儲CACHE

狀態(tài)；磁盤適配卡狀態(tài)；磁盤通道狀態(tài)；主機通道卡狀態(tài)；主機通道狀

態(tài)；電源模塊狀態(tài)；監(jiān)控報告；

設備部署：設備硬件〔上架〕安裝；設備硬件配苴；設備硬件〔下

架〕拆卸；設備硬件預定關機；設備硬件臨時關機；設備硬件更換〔費

用以廠家為準〕；設備硬件升級改造方案執(zhí)行；

升級：存儲設備固件版本升級；存儲設備管理軟件升級；

數(shù)據(jù)遷移：存儲設備數(shù)據(jù)遷移方案制定；存儲規(guī)劃調(diào)整冷數(shù)據(jù)分區(qū)

數(shù)據(jù)遷移；不同存儲設備之間的數(shù)據(jù)遷移；

技術資料：運維根底信息〔資產(chǎn)信息、存儲設備配置信息、聯(lián)系方

式等〕；基于全局的存儲規(guī)劃優(yōu)化方案；提出預防故障的方法和指導；

應急預案：存儲設備應急預案的制定；存儲設備應急預案演習的設

備準備；存儲設備應急預案的演習；存儲設備所需的備品備件供應〔聯(lián)

絡第三方廠商〕；

備品備件：存儲設備所需的備品備件供應〔聯(lián)絡第三方廠商〕；

定期巡檢：門禁系統(tǒng)巡檢；云臺巡檢；鏡頭巡檢；電源巡檢；云臺

及支架固定檢查；設備衛(wèi)生保養(yǎng)

日常檢查：攝像機信號及顯示檢查；攝像機外罩、鏡頭衛(wèi)生檢查；

視頻效勞器檢查；硬盤錄像機存儲空間檢查；硬盤錄像機視頻源信息檢

視頻監(jiān)控設查；硬盤錄像機工作狀態(tài)檢查；機房門禁狀態(tài)；標簽、標識檢查；檢查

備記錄、數(shù)據(jù)的備份；

故障處理：安防系統(tǒng)故障的排除與恢復；安防系統(tǒng)事件、故障排除、

恢復結果確認；故障處理報告；設備故障檢測；設備故障分析；故障硬

件設備報修〔聯(lián)絡第三方廠商〕；故障硬件設備送修；故障硬件設備更

換；協(xié)助/跟蹤第三方硬件故障處理；分析故障原因及預防措施

按約定周期定期對弱電系統(tǒng)集成運行狀態(tài)進展檢查和分析，對用戶

回訪；對客戶申報的弱電系統(tǒng)集成故障提供遠程支持，盡快修復故障，

弱電系統(tǒng)集