藥品專業(yè)知識(shí)及技能培訓(xùn)教材

廣西鴻運(yùn)好心人醫(yī)藥連鎖有限責(zé)任公司.零售（連鎖）藥店GSP.培訓(xùn)檔案廣西鴻運(yùn)好心人醫(yī)藥連鎖有限責(zé)任公司藥品專業(yè)知識(shí)及技能培訓(xùn)教材作為藥品經(jīng)營人員，需要有良好的藥品相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能，才能更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展要求，才能更好的服務(wù)社會(huì)，服務(wù)企業(yè)。藥品相關(guān)專業(yè)知識(shí)包括：藥品自身相關(guān)知識(shí)、各種疾病臨床表現(xiàn)、合理用藥以及用藥注意事項(xiàng)和溫馨提示等，此外還要熟知有關(guān)藥品的法律法規(guī)政策等藥事管理知識(shí)。從藥店本身利益來說，應(yīng)主要以銷售高毛利商品為主，可以更好地提高營業(yè)毛利額；同時(shí)銷售多以倍量取貨、聯(lián)合用藥形式為主，以便于提升營業(yè)客單價(jià)；再者，適當(dāng)多聯(lián)合應(yīng)用營養(yǎng)素類，既可提高毛利額，又有助于客單價(jià)的提升。在藥事管理方面：藥熟知《藥品管理法》的內(nèi)容，掌握《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》（即GSP）中有關(guān)藥品的進(jìn)購、驗(yàn)收、陳列、儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)等方面相關(guān)知識(shí)。做到合法經(jīng)營、服務(wù)社會(huì)。在多年的藥品零售經(jīng)營工作中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)是：專業(yè)、自信、用心。專業(yè)：要有專業(yè)頭腦，用專業(yè)知識(shí)分析、解決顧客的實(shí)際問題；自信：要對自己銷售藥品給顧客應(yīng)用之后所達(dá)到的結(jié)果，做到自己心中有數(shù)（不包括盲目夸大藥品功效）；用心：是指用心服務(wù)，想顧客所想；在做服務(wù)的同時(shí)也是在做朋友，指導(dǎo)顧客正確、安全、經(jīng)濟(jì)、合理用藥。下面以呼吸系統(tǒng)用藥為例，詳細(xì)討論病癥的病變部位，臨床表現(xiàn)、合理用藥以及相關(guān)藥品的聯(lián)合應(yīng)用。①中藥消炎片4天+銀黃4天（川貝清肺）+草珊瑚胖大海含片2盒理由：消炎片、銀黃膠囊清熱解毒，雙管齊下，療效好。含片局部可對癥。中藥消炎片+雙黃蓮（魚腥草口服液）+含片理由：消炎片、雙黃連、魚腥草清熱解毒，雙管齊下，療效好。含片局部可對癥。氣管、支氣管：氣管炎：臨床表現(xiàn)：痰少白稀，早晚咳嗽明顯①寒咳：止咳寧+川貝止咳（陳皮散、膠囊）理由：由于單品療效不理想，可考慮合用（3天）；②熱咳：臨床表現(xiàn)：痰多色黃，稠，伴有風(fēng)熱感冒。中成藥消炎片+復(fù)方貝母片（沐舒坦、鮮竹瀝液、急支）+含片理由：消炎片5天徹底清熱解毒、消炎，對因。復(fù)方貝母片，對癥，2盒。燥咳：臨床表現(xiàn)：干咳無痰，少許痰，舌質(zhì)紅川貝清肺3天+羅漢果止咳顆粒+含片理由：清肺潤燥，對因潤燥、對癥止咳。⑤支氣管炎類似于氣管炎。（四）肺肺炎一般具有高燒，屬急性病癥，多需用抗生素，一般醫(yī)院較常見，零售藥店較少，暫不討論。（五）感冒：（又稱上感：即上呼吸道感染）①風(fēng)寒：臨床表現(xiàn)：惡寒（著涼，空調(diào)室內(nèi)，為誘因），發(fā)熱，肢體酸痛，流清涕，舌苔薄白。臨床用藥：感冒軟膠囊（四季感冒片、人參敗毒膠囊、感冒清熱軟膠囊等）+含對乙酰氨基酚、布洛芬撲爾敏等西藥成分（速效傷風(fēng)，以含抗病毒藥金剛烷胺為首選）的藥品。理由：四季感冒片（感冒軟膠囊、人參敗毒膠囊、感冒清熱軟膠囊等）驅(qū)風(fēng)寒對因治療；對乙酰氨基酚、布洛芬、撲爾敏等西藥成份對癥減輕風(fēng)寒感冒引起的發(fā)熱、頭痛、四肢酸痛、鼻塞、打噴嚏，流鼻涕等癥狀。注：風(fēng)寒感冒不能與清熱解毒類合用（包括含片）②風(fēng)熱：臨床表現(xiàn)：頭痛，口渴，舌紅，苔黃，誘因多為上火。感特靈（三九感冒靈、感康等西藥成份）+抗病毒（清開靈、雙黃蓮、板藍(lán)根等）+含片理由：抗病毒（清開靈、雙黃蓮、板藍(lán)根等）對因，感特靈對癥，含片提高客單價(jià)。③暑濕感冒（又稱胃腸型感冒，因其臨床表現(xiàn)多為胃腸道反應(yīng)）。臨床表現(xiàn)：中暑常為誘因，表現(xiàn)為腹痛