《淺析文化差異對(duì)優(yōu)衣庫(kù)跨國(guó)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的影響》4900字（論文）

I摘要不同的國(guó)家存在著不同的文化概念，這種文化差異常常會(huì)引起跨國(guó)公司和企業(yè)與外界的矛盾，對(duì)跨國(guó)公司的經(jīng)營(yíng)管理產(chǎn)生很大的影響，因此跨國(guó)公司有必要協(xié)調(diào)和子公司所在國(guó)的文化沖突。本文以優(yōu)衣庫(kù)為例，研究文化差異對(duì)企業(yè)跨國(guó)運(yùn)營(yíng)的影響及對(duì)策，主要分析優(yōu)衣庫(kù)跨國(guó)運(yùn)營(yíng)總體情況，最后，本文從適應(yīng)性、本土和差異三個(gè)角度探討了不同企業(yè)在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中的不同策略。關(guān)鍵詞：優(yōu)衣庫(kù)；文化差異；跨國(guó)運(yùn)營(yíng)一、引言經(jīng)濟(jì)一體化對(duì)國(guó)際貿(mào)易起到了推動(dòng)作用。在各個(gè)產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展的今天，跨國(guó)企業(yè)加速了國(guó)際貿(mào)易的步伐，以求在更大程度上占領(lǐng)市場(chǎng)。文化對(duì)企業(yè)的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)有很大的影響。各區(qū)域之間存在著不同的文化、社會(huì)。不同的文化背景導(dǎo)致了市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)、更高的風(fēng)險(xiǎn)和更難的交易。在不同的文化環(huán)境中，如何更好地開(kāi)展海外業(yè)務(wù)，是每一個(gè)跨國(guó)公司都必須認(rèn)真考慮的問(wèn)題。在跨國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理、目標(biāo)國(guó)家的市場(chǎng)調(diào)研和市場(chǎng)發(fā)展、銷售渠道和銷售途徑等方面，存在著不同的文化差異。為了獲得目標(biāo)市場(chǎng)，跨國(guó)公司需要根據(jù)這些影響采取相應(yīng)的策略來(lái)確保其在國(guó)際貿(mào)易中的正常運(yùn)作。因此，在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，能否正確認(rèn)識(shí)并重視不同國(guó)家的文化差異，直接關(guān)系到跨國(guó)企業(yè)的國(guó)際化運(yùn)營(yíng)?？缥幕难芯坑兄谄髽I(yè)對(duì)不同的認(rèn)識(shí)和分析，減少不必要的矛盾。加強(qiáng)對(duì)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中的文化差異問(wèn)題的探討，是推動(dòng)世界經(jīng)濟(jì)貿(mào)易平穩(wěn)發(fā)展的關(guān)鍵。二、優(yōu)衣庫(kù)跨國(guó)運(yùn)營(yíng)總體情況介紹（一）優(yōu)衣庫(kù)及其跨國(guó)經(jīng)營(yíng)情況簡(jiǎn)介優(yōu)衣庫(kù)，日本迅銷集團(tuán)旗下的一個(gè)品牌，成立于1984年，在服裝界有著極高的知名度，以“休閑”和“時(shí)尚”而聞名，深受廣大消費(fèi)者的喜愛(ài)，甚至還引發(fā)了一股“優(yōu)衣庫(kù)”的熱潮。作為“快時(shí)尚”的代名詞，優(yōu)衣庫(kù)從成立之日起就在營(yíng)銷方式上不斷創(chuàng)新，經(jīng)過(guò)幾十年的奮斗，終于在成衣領(lǐng)域站穩(wěn)了腳跟，成為了一家服裝界的領(lǐng)頭羊，在福布斯雜志的世界100強(qiáng)中，排名第84。優(yōu)衣庫(kù)的迅銷集團(tuán)的母公司迅銷集團(tuán)發(fā)布了其2014-2020財(cái)政年度的財(cái)報(bào)，迅銷集團(tuán)的母公司迅銷的銷售額在2014-2020年度中一直保持著上升的勢(shì)頭。迅銷在2019財(cái)政年度的銷售額為2.29兆日?qǐng)A，較上年同期增加了7.51%。迅銷在2020財(cái)政年度第一季度的銷售下降了3.3%，達(dá)到了0.62兆日元。迅銷稱，2020年?duì)I收下滑的原因很多，主要是由于全球經(jīng)濟(jì)衰退，全球各大商店在接下來(lái)的幾個(gè)月里都會(huì)暫時(shí)關(guān)閉，顧客也會(huì)減少，因此收入和利潤(rùn)都會(huì)大幅下滑。迅銷的增長(zhǎng)主要?dú)w功于優(yōu)衣庫(kù)在海外的出色表現(xiàn)，以及GU業(yè)務(wù)板塊收入和凈利潤(rùn)的大幅增長(zhǎng)，推動(dòng)了集團(tuán)整體業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。海外優(yōu)衣庫(kù)營(yíng)收超過(guò)日本國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，銷售額超過(guò)1萬(wàn)億日元。其中‘大中華區(qū)、東南亞和大洋洲’的營(yíng)收和凈利潤(rùn)均實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長(zhǎng)。（二）優(yōu)衣庫(kù)在中國(guó)的運(yùn)營(yíng)情況2002年，優(yōu)衣庫(kù)正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，并在上海南京路開(kāi)設(shè)了首家門(mén)店。到2020年年底，優(yōu)衣庫(kù)在中國(guó)120多個(gè)城市開(kāi)設(shè)了700家門(mén)店，而優(yōu)衣庫(kù)則打算在未來(lái)2-3年內(nèi)在中國(guó)繼續(xù)加速門(mén)店的建設(shè)。但是，由于H&M、ZARA等公司紛紛進(jìn)軍中國(guó)，國(guó)內(nèi)的快速時(shí)尚品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)也隨之展開(kāi)，優(yōu)衣庫(kù)在中國(guó)的發(fā)展遭遇了雙重打擊。由于疫情的影響，公司的經(jīng)營(yíng)狀況在2020年出現(xiàn)了下滑，導(dǎo)致整個(gè)會(huì)計(jì)年度的損失為230億日元。但值得注意的是，由于中國(guó)有效地控制了疫情，從六月開(kāi)始，優(yōu)衣庫(kù)重新開(kāi)始在中國(guó)的門(mén)店擴(kuò)張，平均每月7個(gè)店面，并擴(kuò)展到三四線城市。截止到八月末，優(yōu)衣庫(kù)中國(guó)店的數(shù)目已增至767家，這是第一次超過(guò)日本764家門(mén)店，而五年前，中國(guó)僅有387家店鋪的優(yōu)衣庫(kù)，在五年時(shí)間里已經(jīng)翻了一番。2019年優(yōu)衣庫(kù)大中華區(qū)營(yíng)收達(dá)到5025億日元，同比增長(zhǎng)14.3%。數(shù)據(jù)來(lái)源：/s?id=1647138900486459160&wfr=spider&for=pc2021隨著疫情的好轉(zhuǎn)會(huì)不斷上升，由此可見(jiàn)，中國(guó)是優(yōu)衣庫(kù)在海外營(yíng)銷的主力市場(chǎng)數(shù)據(jù)來(lái)源：/s?id=1647138900486459160&wfr=spider&for=pc（三）優(yōu)衣庫(kù)在中國(guó)運(yùn)營(yíng)時(shí)的文化差異1.工作制度差異優(yōu)衣庫(kù)的日本管理者來(lái)自日本，屬于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國(guó)家和地區(qū)，日本人工作嚴(yán)謹(jǐn)。他們的國(guó)家有自己完善的工作制度。法律法規(guī)深深地烙在他們的腦海里，在管理方面，這些外國(guó)人還將使用制度和法規(guī)來(lái)限制中國(guó)員工。對(duì)于制度意識(shí)淡薄的中國(guó)員工，他們不習(xí)慣也不適應(yīng)這些規(guī)章制度，聽(tīng)管理層的要求也不去做，這讓外國(guó)管理者非常不滿。與此同時(shí)，一些中國(guó)員工經(jīng)常將業(yè)務(wù)與私人事務(wù)混為一談，在工作時(shí)間做私人工作，如打私人電話和攜帶公司用品。這些行為使外國(guó)管理者人非常不滿，加劇了勞資矛盾和沖突。2.決策方式差異優(yōu)衣庫(kù)的中國(guó)管理者一般實(shí)行集中決策，在決策過(guò)程中，他們制定各種計(jì)劃，在修改前由部門(mén)負(fù)責(zé)人討論，然后制定實(shí)施計(jì)劃并分配給各部門(mén)實(shí)施。決策過(guò)程細(xì)致、緩慢，決策趨于集體化、集中化；相反優(yōu)衣庫(kù)的日本管理者實(shí)施權(quán)力和責(zé)任明確的分散決策。管理者更喜歡優(yōu)秀決策者的決策，然后在分析和決策中作出決策。因此，決策過(guò)程是快速的，他們的決策傾向是個(gè)性化和分散的。3.價(jià)值觀念差異中日文化與價(jià)值觀在評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲、上下級(jí)關(guān)系等方面存在著共同點(diǎn)和不同點(diǎn)。就風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)而言，中國(guó)的管理者缺乏冒險(xiǎn)精神，在不確定因素下不會(huì)輕舉妄動(dòng)，可能會(huì)失去一些機(jī)會(huì)；而日本管理者人敢于冒險(xiǎn)，充滿風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，日本人從小就被培養(yǎng)出危機(jī)感，這與日本的地理環(huán)境和其他因素有關(guān)，如地震、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害頻繁發(fā)生，地域狹小，各地缺乏自然資源等情況都反映出他們?cè)诤推綍r(shí)期對(duì)危險(xiǎn)做好準(zhǔn)備的意識(shí)。（四）優(yōu)衣庫(kù)在跨國(guó)環(huán)境下采取的運(yùn)營(yíng)策略優(yōu)衣庫(kù)的國(guó)際化戰(zhàn)略對(duì)于其海外市場(chǎng)的發(fā)展起著舉足輕重的作用，這也是優(yōu)衣庫(kù)取得成功的重要因素。優(yōu)衣庫(kù)的產(chǎn)品戰(zhàn)略，既能滿足顧客對(duì)服飾的基本需要，又能在市場(chǎng)上占有優(yōu)勢(shì)，又能為企業(yè)的發(fā)展注入新的生機(jī)。在中國(guó)市場(chǎng)，佐藤可士和于2005年成為優(yōu)衣庫(kù)的創(chuàng)意總監(jiān)，并于2008年推出了由藝術(shù)家創(chuàng)作的UT系列，提高了優(yōu)衣庫(kù)的品牌形象。優(yōu)衣庫(kù)很快就在中國(guó)大陸取得了巨大的成功。同時(shí)，實(shí)行價(jià)格戰(zhàn)略，使優(yōu)衣庫(kù)能夠?qū)崿F(xiàn)薄利多銷，減少庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)，并能為企業(yè)的服裝更新?lián)Q代創(chuàng)造良好的市場(chǎng)條件。推廣戰(zhàn)略有利于優(yōu)衣庫(kù)持續(xù)的吸引顧客、提高成衣銷量、增加公司發(fā)展資金。渠道戰(zhàn)略對(duì)于優(yōu)衣庫(kù)的經(jīng)營(yíng)、銷售都有很大的影響，SPA模式可以降低銷售費(fèi)用，線上和線下的銷售渠道更有利于優(yōu)衣庫(kù)的產(chǎn)品和推廣，O2O渠道既能節(jié)約成本，又能增加客戶數(shù)量。優(yōu)衣庫(kù)的市場(chǎng)戰(zhàn)略非常成功，對(duì)中國(guó)的制衣業(yè)有很好的借鑒作用。三、文化差異對(duì)優(yōu)衣庫(kù)跨國(guó)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的影響（一）影響管理者和當(dāng)?shù)貑T工的溝通交流在人際關(guān)系中，語(yǔ)言是最主要的溝通方式。但是，由于跨國(guó)公司的跨文化經(jīng)營(yíng)，公司的內(nèi)部人員往往來(lái)自不同的國(guó)家和地區(qū)，所說(shuō)的語(yǔ)言也不盡相同，這使得他們?cè)谡Z(yǔ)言交流上存在一些障礙。比如：優(yōu)衣庫(kù)的日本管理者在中國(guó)投資，但他們不懂中文或在雇傭員工時(shí)不愿意學(xué)習(xí)中文，要求他們精通日語(yǔ)或英語(yǔ)，這在相互交流和溝通中造成了一些障礙。由于日本管理者和當(dāng)?shù)貑T工之間的文化差異，他們的工作和交流會(huì)有一定的障礙。（二）影響企業(yè)統(tǒng)一行動(dòng)和決策不同文化背景下的雇員對(duì)公司決策計(jì)劃與管理制度的認(rèn)識(shí)存在差異，因此他們?cè)诠ぷ髦杏胁煌男袨?。即使?duì)決策和管理系統(tǒng)的理解相似，也可能導(dǎo)致不同的工作行為。比如：由于中日不同文化背景的員工制度理念不同，優(yōu)衣庫(kù)在公司內(nèi)部建立統(tǒng)一、規(guī)范的管理體系難度較大，統(tǒng)一、規(guī)范的管理實(shí)施難度較大，最終導(dǎo)致公司內(nèi)部管理的分散和無(wú)序。（三）影響組織機(jī)構(gòu)的構(gòu)建和工作效率各國(guó)人民因價(jià)值觀差異而產(chǎn)生的思想與行為模式也不盡相同，同一家公司內(nèi)部也會(huì)存在差異。隨著優(yōu)衣庫(kù)跨國(guó)公司經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)和員工國(guó)籍的多樣化，這種日益擴(kuò)大的文化差異將反映在公司內(nèi)部管理中，導(dǎo)致管理費(fèi)用增加，組織協(xié)調(diào)困難，甚至組織效率低下。根據(jù)調(diào)查和分析數(shù)據(jù)，在領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、人力資源管理、工作方法和價(jià)值觀方面存在差異，這些不同的文化會(huì)引導(dǎo)不同文化背景的員工對(duì)同一件事作出不同的判斷和決定。因此，考慮到公司內(nèi)部各方的想法，組織機(jī)構(gòu)在變動(dòng)優(yōu)化中相對(duì)困難，影響了公司的工作效率。四、企業(yè)在跨國(guó)運(yùn)營(yíng)中面對(duì)文化差異可采取的策略（一）適應(yīng)性策略1.深入開(kāi)展細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)研市場(chǎng)調(diào)查是所有決定的前提。優(yōu)衣庫(kù)的跨國(guó)企業(yè)要想擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，就得先把“地基”打好，要對(duì)“當(dāng)?shù)亍笔袌?chǎng)進(jìn)行全面調(diào)查。所以，跨國(guó)企業(yè)應(yīng)把目標(biāo)市場(chǎng)的信息搜集作為戰(zhàn)略重點(diǎn)，并根據(jù)這些信息來(lái)制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略，同時(shí)把握機(jī)會(huì)，發(fā)掘和開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)。由于各國(guó)的社會(huì)發(fā)展過(guò)程不同，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣也有差異，所以他們對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)、功能、外觀、售后的要求也是不同的，特別要留意顏色、名稱等。所以，對(duì)于“當(dāng)?shù)亍笔袌?chǎng)的消費(fèi)者行為進(jìn)行調(diào)查是很有必要的。通過(guò)對(duì)“當(dāng)?shù)亍毕M(fèi)者進(jìn)行全面的市場(chǎng)調(diào)查，可以更好地理解他們的消費(fèi)動(dòng)機(jī)和消費(fèi)模式，從而為他們提供有針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)。2.注重消費(fèi)心理和東道國(guó)文化傳統(tǒng)在進(jìn)行海外品牌本土化時(shí)，應(yīng)特別關(guān)注中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)心理與傳統(tǒng)文化，盡可能地讓他們認(rèn)可自己的品牌，從而為自己的品牌培育出一批忠實(shí)的粉絲，這些忠實(shí)的粉絲不僅會(huì)追隨自己的品牌，而且還會(huì)在產(chǎn)品的售價(jià)高于同類產(chǎn)品的前提下，選擇長(zhǎng)期的購(gòu)買(mǎi)。國(guó)內(nèi)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)是對(duì)國(guó)內(nèi)文化、社會(huì)背景、市場(chǎng)等都諱莫如深，按道理來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額要高于跨國(guó)公司，但國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的態(tài)度卻常常冷淡，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及跨國(guó)企業(yè)。所以，我國(guó)企業(yè)要在這一領(lǐng)域加大力度，真正了解顧客的需要。（二）本土化策略1.采取合適的整合模式優(yōu)衣庫(kù)的跨國(guó)企業(yè)要想發(fā)展，就必須在文化、資源等方面進(jìn)行整合，不斷地探索、碰撞、融合、創(chuàng)新，最終選擇適合兩家公司的文化融合方式。通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外有關(guān)文獻(xiàn)的梳理，結(jié)合兩家公司的現(xiàn)實(shí)狀況，歸納出四種類型的整合模式，即騰訊收購(gòu)Supercell的具體運(yùn)用，以及跨國(guó)并購(gòu)中的文化整合模式，可歸納為四類。表1整合模式種類企業(yè)合并的模式并非一成不變，而是在不同的并購(gòu)過(guò)程中表現(xiàn)出不同的特點(diǎn)，甚至可以結(jié)合起來(lái)。2.加強(qiáng)與本土的產(chǎn)品融合優(yōu)衣庫(kù)跨國(guó)企業(yè)在制定策略時(shí)需要隨機(jī)應(yīng)變，必須在研究不同的區(qū)域市場(chǎng)，了解消費(fèi)者習(xí)慣后，再做一個(gè)靈活、變通、適應(yīng)本土的市場(chǎng)策略?？鐕?guó)品牌的本土化營(yíng)銷必須擺脫原先的思維模式，充分重視本地市場(chǎng)的差異特性，將國(guó)外的傳播理論與本土文化進(jìn)行糅合，才能逾越文化的鴻溝。其次跨國(guó)品牌在立足本地特有文化的同時(shí)，同時(shí)了解政治、經(jīng)濟(jì)、法律等背景，在產(chǎn)品、市場(chǎng)推廣、公關(guān)關(guān)系等領(lǐng)域?qū)嵤┤轿坏氖袌?chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，真誠(chéng)的品牌行為迅速獲得中國(guó)消費(fèi)者的認(rèn)同。（三）差異化策略隨著服裝市場(chǎng)的不斷發(fā)展和壯大，競(jìng)爭(zhēng)的壓力也越來(lái)越大，優(yōu)衣庫(kù)作為一家跨國(guó)企業(yè)，要在成衣行業(yè)站穩(wěn)腳跟，穩(wěn)步發(fā)展，就必須要利用自己的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)各種渠道的推廣，讓自己的品牌在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，同時(shí)，還必須要改變現(xiàn)有的營(yíng)銷模式，提高自己的知名度，增加自己的客戶群，這樣才能更好的獲得更多的客戶。以優(yōu)衣庫(kù)為例，要根據(jù)每個(gè)產(chǎn)品系列的特點(diǎn)，進(jìn)行不同的廣告投放，樹(shù)立一個(gè)良好的品牌形象，搶占更大的市場(chǎng)。五、總結(jié)企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的成功與否很大程度上取決于消除文化差異，文化因素對(duì)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的影響不言而喻，實(shí)現(xiàn)跨國(guó)文化管理是實(shí)現(xiàn)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的重要步驟，因此跨文化管理問(wèn)題成為國(guó)際化經(jīng)營(yíng)管理中的重要課題。本文以優(yōu)衣庫(kù)為案例，探討了不同文化背景下企業(yè)在國(guó)際經(jīng)營(yíng)中的作用，并探討了不同文化背景下的企業(yè)在不同文化背景下所采取的對(duì)策。本文認(rèn)為，在優(yōu)衣庫(kù)的跨界經(jīng)營(yíng)中，存在著不同的文化差異，影響管理者和當(dāng)?shù)貑T工的溝通交流，影響企業(yè)統(tǒng)一行動(dòng)和決策，影響組織機(jī)構(gòu)的構(gòu)建和工作效率，影響跨國(guó)公司全球化戰(zhàn)略的實(shí)施。

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