《通信技術(shù)公司頂崗實習(xí)報告》5000字

通信技術(shù)公司頂崗實習(xí)報告實習(xí)時間和單位實習(xí)時間：本次崗位實習(xí)時間2022年8月28日開始至2022年12月31日結(jié)束實習(xí)單位：在于石家莊博越通信技術(shù)有限公司河北博岳通信技術(shù)服務(wù)有限公司成立于2009年，主要從事信息服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，是一家大型的電子商務(wù)、呼叫中心及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商，專注于為通信運營商提供端到端的電銷、客服和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。公司業(yè)務(wù)覆蓋全國，涵蓋：10086電話銷售、10086電話客服、12530電話客服、10000號客服、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與維護(hù)、通信工程建設(shè)、系統(tǒng)集成與定制需求開發(fā)等服務(wù)。公司具備工信部頒發(fā)的“中華人民共和國增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證（全國呼叫中心業(yè)務(wù)許可證）”河北省通信管理局頒發(fā)的“增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證（短信息服務(wù)業(yè)務(wù)、因特網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)許可證）”、“通信信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成乙級”及“道路運輸經(jīng)營許可證”等資質(zhì)，并且通過了ISO9001質(zhì)量管理體系和ISO14001環(huán)境管理體系等權(quán)威認(rèn)證。博岳通信擁有一支高素質(zhì)的員工隊伍，現(xiàn)有員工1200余名，擁有話務(wù)坐席1000個，電話呼叫服務(wù)人員1000人，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)團(tuán)隊200人；目前公司在北京、河北、四川、湖南、廊坊等多個省市設(shè)有分支機構(gòu)，客戶涵蓋通信運營商、政府、教育、金融等行業(yè)。立志發(fā)展成為業(yè)界一流的信息服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商，博岳通信把世界優(yōu)秀企業(yè)通信巨頭華為、運營巨頭中國移動、電商巨頭淘寶作為企業(yè)的學(xué)習(xí)標(biāo)桿。博岳通信將聚焦客戶、聚焦業(yè)務(wù)，實現(xiàn)平臺化和規(guī)?；墓芾砗瓦\作，公司將秉承“聚焦、創(chuàng)新、穩(wěn)健、客戶滿意“的核心理念，我們相信通過全體員工的不斷努力和追求，我們一定能夠為客戶提供最好的解決方案和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并與客戶共同成功！二、崗位實習(xí)目的實習(xí)實訓(xùn)是幫助大學(xué)生更好步入社會的一項重要環(huán)節(jié)，是大學(xué)生基礎(chǔ)必修的實踐性教學(xué)課程。通過實習(xí)實訓(xùn)，能夠幫助學(xué)生更好將所學(xué)知識運用到生活實際當(dāng)中，為今后學(xué)習(xí)方向提供一個參考與路徑，同時通過實習(xí)實訓(xùn)，也能幫助學(xué)生更好地了解本專業(yè)在實際生活的運用與基本知識儲備，建立起初步的工作意識，使我們進(jìn)一步了解所學(xué)專業(yè)，增加學(xué)習(xí)和從事本專業(yè)的自信心等等。我深深地感覺到了工作態(tài)度的重要性，有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底地愛上它，你才能充分地體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功。責(zé)任是一種發(fā)展自我的機遇是一種發(fā)展自我的手段，是一種發(fā)展自我分內(nèi)和不得不做的事情。讓我們聽從責(zé)任的召喚，珍惜自己的每一份責(zé)任！責(zé)任感是工作態(tài)度，是一種品質(zhì)，更是一種追求。遇見問題態(tài)度要端正，發(fā)現(xiàn)不足之處要謹(jǐn)記，錯誤之處引以為戒，成長都是在發(fā)現(xiàn)問題解決問題中一步一步成長起來的，希望我們可以一步一個腳印走出自己的精彩人生?？头藛T的工作，很辛苦，也很累，每天我們都需要面對太多的負(fù)面情緒，太多的扯皮矛盾，很難堅持，流動性也很大，但在我看來平凡的客服，不平凡的事業(yè)。雖然我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名物業(yè)客服從事客服工作，挑戰(zhàn)人生的一個起點。在各位前輩及優(yōu)秀的同仁面前，我要學(xué)習(xí)的東西太多了，在此特別感謝領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和栽培，感謝同事們的支持和認(rèn)可以及給我們搭建了這樣一個工作平臺，同時，我要特別感謝一路走來給我支持、信任和包容的伙伴們，能和大家并肩作戰(zhàn)，我真的特別開心，特別有收獲。我從大家身上真的學(xué)到了很多，是我職業(yè)生涯最寶貴的一筆財富。接下來我一定繼續(xù)努力，不斷積累經(jīng)驗，不斷優(yōu)化迭代自己，不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重托，也不負(fù)團(tuán)隊的信任。三、崗位工作描述我是在石家莊博越公司的京東在線客服部，我們這里的網(wǎng)絡(luò)客服是集售前售后于一身的，每人配置一臺手提電腦，每天上公司給定的工作平臺的客服號，售前，耐心地向每一位顧客解說產(chǎn)品性能、使用辦法，引導(dǎo)顧客購物；售后，指導(dǎo)顧客使用產(chǎn)品，消除顧客的疑惑及不滿情緒.除了上客服，催快遞人員派送，偶爾還要打電話回訪顧客，看看顧客使用的情況，因為大二的實習(xí)在博學(xué)公司實習(xí)過，所以對工作內(nèi)容比較熟悉，相對容易幫助客戶解決問題，但是本來要實習(xí)到12月31日，由于疫情原因提前結(jié)束實習(xí)，但是在這兩個月里我的感受頗多實習(xí)具體職責(zé)為：（1）接待工作：處理客戶的信息咨詢工作，以及業(yè)務(wù)、客戶的來訪；（2）操作與優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)端口后臺與意向用戶溝通交流；（3）搜集整理客戶資料并且進(jìn)行微信回訪；（4）跟進(jìn)客戶售前售后工作；（5）跟單工作中涉及的各項內(nèi)容等；（6）綜合事務(wù)：客戶服務(wù)、售后服務(wù)等。四、實習(xí)心得通過這次鍛煉，我也彌補了自己以前學(xué)習(xí)上的欠缺，使得我的專業(yè)知識和工作技能更加成熟，為今后的職業(yè)發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。我衷心感謝公司和學(xué)校給我這次展現(xiàn)自己的機會，讓我能及時發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以改善，提高我在這方面的競爭力。通過此次實習(xí)我掌握了獨立工作的本領(lǐng)，這也使得我在之后的工作開展中變得更加地游刃有余，并且也讓我明白了學(xué)習(xí)的重要性，學(xué)習(xí)并不是僅限于課堂上，而是在生活中的方方面面。在工作中擬定工作計劃也是很好的工作辦法，我們應(yīng)該擬定好一個完整的工作計劃，一個完整的工作計劃能幫助我們井然有序地完成手中的工作。制定良好的工作計劃，把工作的事情按部就班，除了可以增加工作的主動性，還能夠提高工作效率。由于企業(yè)經(jīng)營種類繁多，我們有許多事情需要研究，并且還有許多知識點需要記憶，還要對幾個系統(tǒng)進(jìn)行巧妙的操作，基本不可能按時下班，就連回寢室也在回憶培訓(xùn)內(nèi)容，而在商業(yè)學(xué)習(xí)之余，還有一個要學(xué)的是說，學(xué)習(xí)保持好聲線，做到使顧客能感受到自己積極的心態(tài)、感受著自己的笑容，并且也要學(xué)習(xí)語言技巧，說服顧客并接受我的建議。但我與身邊的同事們卻非常辛苦，由于人們的信仰，只有精通操作，為了解決與顧客之間的困擾，為了把工作搞好，彰顯實習(xí)價值。通過學(xué)業(yè)務(wù)、研究系統(tǒng)操作、旁聽了師弟師妹的訓(xùn)練過程，我就開始在網(wǎng)上正式接電話。在客服專員最主要的工作其實還是與客戶溝通、發(fā)現(xiàn)客戶需求、維護(hù)客戶關(guān)系等，在做這份工作時，與客戶溝通的技巧就顯得尤為重要，雖然客服主管雖然給新人培訓(xùn)過與客人溝通的技巧、如何進(jìn)行微信回訪、如何對客戶進(jìn)行維護(hù)等等相關(guān)內(nèi)容，但是資料上寫的情況也不會全部發(fā)生，與客戶溝通時，有時新人難以僅僅憑借自身的力量幫助客戶解決客戶的問題。而在第一次接觸銷售業(yè)務(wù)經(jīng)驗不足，跑銷售一個月，獲得的結(jié)果并未盡人意，離月度目標(biāo)相差較遠(yuǎn)。就銷售的性質(zhì)而言，我們的工作可以說是直銷，并且房產(chǎn)本身屬于比較重大的決定，客戶不會簡單地就完成下單，失敗率比較高，師傅告訴我，剛開始做直銷生意，不要急于成交。關(guān)鍵是要以信心迎接更多的客戶，提高我們的經(jīng)營能力。針對遇到的問題通過使用話術(shù)能夠使客服與顧客進(jìn)行有效的溝通，使顧客在輕松平靜的心情下闡述自己的問題和想法，有效地解決顧客和商家之間的矛盾，從而與顧客建立親密的關(guān)系。具備良好的調(diào)節(jié)能力與心理素質(zhì)。因為作為一個需要跟眾多客戶溝通交流的職業(yè)，遇到的人也是非常不同的，千人千面，每個人都有自己的性格與氣質(zhì)。針對在通過對客戶需求的調(diào)查，探討了客戶的購買問題?？蛻魡栴}是客戶需求之母。需求是客戶自己解決問題的需求。許多問題需要銷售人員發(fā)現(xiàn)并向客戶展示；迎合客戶心理促成交易，由于市場競爭激烈，客戶已成為稀缺資源，客戶往往有“貨比三家”的習(xí)慣。要把握他的心理，充分向他介紹功能，使他們產(chǎn)生有價值的想法。在這次實習(xí)中，我深刻體會到了一句古話有多么寓意深刻，它就是“磨刀不誤砍柴工”，只有充分地吸收有關(guān)電子商務(wù)的專業(yè)知識與理論，在未來的實際工作中才不會一上手就手忙腳亂。努力學(xué)習(xí)，吸收知識與理論，才能為未來打下一個好的基礎(chǔ)。在實際工作中，光有理論知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，實踐才能出真知，只有實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。所以在平時，不光要用知識武裝大腦，還要做到不能“紙上談兵”，要將所學(xué)知識在生活中加以積極運用，方能腳踏實地，不斷進(jìn)步，不斷前進(jìn)。需要有計劃、有針對性地學(xué)習(xí)專業(yè)技能，提高業(yè)務(wù)效率。學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識是必然的。只有不斷學(xué)習(xí)才能滿足工作和晉升的需要。并應(yīng)努力學(xué)習(xí)其他員工的銷售技巧，理論與實踐相結(jié)合，提高自己的業(yè)務(wù)水平。如果銷售人員想在銷售崗位上成長并取得長足的進(jìn)步，他必須保持市場調(diào)查的習(xí)慣。對于一個只知道如何從零售商那里獲得信息的推銷員來說，要想走得更遠(yuǎn)并取得成功是不可能的。只有進(jìn)行市場調(diào)研，深入了解，才能真正熟悉市場資源，成功地將理論應(yīng)用于實踐。要學(xué)會處理人際關(guān)系的技巧，提高自己的組織協(xié)調(diào)能力，以便建立更廣泛的社會關(guān)系。要保持團(tuán)隊凝聚力，充分發(fā)揮團(tuán)隊精神，與其他部門、單位保持良好溝通，顧全大局，群策群力，共同解決問題。加強相互銷售合作，積極轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)優(yōu)勢，共同進(jìn)步，把企業(yè)優(yōu)勢放在首位。只有通過不斷的努力、不斷地嘗試、不斷地經(jīng)驗積累，才能發(fā)現(xiàn)自己的不足，然后在彌補不足的時候，才能真正提高自己。所以，不管怎樣，試著去做，告訴自己，只要用心，就能做得更好！可以在休息時間舉辦挑戰(zhàn)運動項目，提升忍耐能力，鍛煉心理素質(zhì)。同時組織讀書活動，讀書是提高思想和心理內(nèi)涵的重要途徑和方法，通過讀書，保持內(nèi)心的安定和平靜。制定專門的培訓(xùn)計劃并定期舉行培訓(xùn)活動。通過多次的培訓(xùn)活動提升客服工作人員的專業(yè)能力?？梢园凑詹煌牟块T進(jìn)行分批培訓(xùn)，這樣既不會影響工作進(jìn)程，也不會占用休息時間。在這段實習(xí)期間，我鍛煉了實際操作能力，對今后的學(xué)習(xí)和工作有很大的幫助。不管怎樣，即使自己完全不熟悉的東西，只要有機會，一定要努力做好。因為沒有經(jīng)驗，那就需要做更多的準(zhǔn)備，不怕失敗，只要用心去做，當(dāng)你精通時，成功自然會到來?？傊?，非常感謝公司給我這次寶貴的實習(xí)機會，從而意識到我以后還應(yīng)該多學(xué)些什么，加劇了緊迫感，為真正跨入社會施展我們的才華，走上工作崗位打下了基礎(chǔ)！我已經(jīng)慢慢適應(yīng)這樣的作息和工作方式了。以前在學(xué)校的時候，有時候偷懶或者身體不適，就會請假或者逃課，老師也會很理解很包容我們這群他眼里的沒長大的孩子。但是現(xiàn)在開始上班，同事中沒有人再會把我們當(dāng)成孩子，也不會像老師那樣寵溺和包容我們。不管是誰，遲到都是會受到領(lǐng)導(dǎo)的批評。所以每天早.上都不敢偷懶，準(zhǔn)時起床去上班，有時候為了不遲到，不吃早飯都是常態(tài)。為了給大家留下好的印象，我都要提早去辦公室，把辦公室清掃一下，再給大家打上熱水。雖然都是一些微不足道的小事情，但是也算是給這個辦公室做出的一些貢獻(xiàn)。在工作內(nèi)容上，因為我這些天熟記公司培訓(xùn)的客服話術(shù)內(nèi)容，還是對我客服工作很大的幫助，使我越來越得心應(yīng)手了，每次讓客戶滿意地掛電話的時候，自己心里都會覺得很踏實。經(jīng)過和同事領(lǐng)導(dǎo)們的相處中我發(fā)現(xiàn)，工作都是辛苦的，但大家很少抱怨，都是認(rèn)真完成自己的工作，互幫互助，共同成長，實習(xí)公司的氛圍讓我覺得很舒服，我對這段時間的實習(xí)工作也非常滿意。經(jīng)過這段時間的實習(xí)，我進(jìn)入了一個新的階段。實習(xí)對我來說是一個起點，這是一個學(xué)習(xí)和成長的地方，當(dāng)然對我來說我有了穩(wěn)步的提升。我認(rèn)為我的專業(yè)技能和與員工相處的方面，都變得成熟起來?？偟膩碚f，通過這次實習(xí)的機會，我不僅提升了自己的維護(hù)和使用技巧，甚至在這次訓(xùn)練后，它讓我意識到，無論我有多少理論知識，如果不付諸實踐那也是一紙空談。實踐的重要性再一次凸顯出來，實踐出真知是永恒不變的真理，我們一定要做到善于實踐。最后，也幫助我對自己的經(jīng)歷有更深的理解，這也讓我產(chǎn)生了良好的工作心態(tài)，消除了剛參加工作時的恐懼感。同時也讓我明白了學(xué)習(xí)的重要性也對促進(jìn)了我各種知識的渴求，我深刻地認(rèn)識到我作為初入職場的新人，切忌好高騖遠(yuǎn)，應(yīng)該做好前期的積累工作，只有積累得足夠多，才能厚積薄發(fā)，充分地展示自己的能力，