售后服務(wù)體系與維保協(xié)議正規(guī)范本(2025年)

售后服務(wù)體系與維保協(xié)議正規(guī)范本(2025年)合同編號(hào)：__________售后服務(wù)體系與維保協(xié)議正規(guī)范本(2025年)甲方：地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：乙方：地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品及服務(wù)，為明確雙方權(quán)利義務(wù)，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議，以便雙方共同遵守。一、售后服務(wù)范圍1.1乙方購(gòu)買(mǎi)的甲方產(chǎn)品，包括但不限于（具體產(chǎn)品名稱(chēng)、型號(hào)、數(shù)量等）。1.2乙方享受的售后服務(wù)內(nèi)容包括：產(chǎn)品安裝、使用培訓(xùn)、故障排查、維修保養(yǎng)、技術(shù)支持等。1.3乙方在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，如有特殊需求，可與甲方協(xié)商增加或調(diào)整售后服務(wù)內(nèi)容。二、售后服務(wù)期限2.2保修期分為基本保修期和延長(zhǎng)保修期兩部分，具體期限如下：（1）基本保修期：自驗(yàn)收合格之日起算，為期______年。（2）延長(zhǎng)保修期：在基本保修期屆滿前，乙方如需延長(zhǎng)保修期，應(yīng)向甲方提出書(shū)面申請(qǐng)，并按甲方規(guī)定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)支付延長(zhǎng)保修期費(fèi)用。延長(zhǎng)保修期的期限及費(fèi)用，雙方可另行協(xié)商確定。2.3保修期屆滿后，乙方如需繼續(xù)享受售后服務(wù)，應(yīng)與甲方簽訂新的售后服務(wù)協(xié)議。三、售后服務(wù)流程3.1乙方在享受售后服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)按照甲方提供的服務(wù)流程進(jìn)行操作。3.2乙方如遇到產(chǎn)品問(wèn)題，可先通過(guò)電話、郵件等方式與甲方聯(lián)系，甲方將在第一時(shí)間給予解答和支持。3.3乙方如遇到緊急情況，需要甲方派員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理時(shí)，應(yīng)立即通知甲方，甲方將在接到通知后______小時(shí)內(nèi)派員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。3.4甲方在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵循相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保乙方權(quán)益不受損害。四、售后服務(wù)費(fèi)用4.1乙方在保修期內(nèi)享受的售后服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品維修、更換零配件等，費(fèi)用由甲方承擔(dān)。4.2保修期屆滿后，乙方如需繼續(xù)享受售后服務(wù)，應(yīng)按照甲方提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付相應(yīng)費(fèi)用。4.3乙方如遇特殊故障，需要甲方提供非標(biāo)準(zhǔn)維修服務(wù)時(shí)，雙方可協(xié)商確定服務(wù)費(fèi)用。4.4乙方在享受售后服務(wù)過(guò)程中，如需更換原廠配件，配件費(fèi)用按照甲方提供的價(jià)格表執(zhí)行。五、違約責(zé)任5.1甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議約定履行各自權(quán)利義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2甲方未按照約定提供售后服務(wù)，或提供的服務(wù)未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。5.3乙方未按照約定支付售后服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)拒絕提供服務(wù)，或要求乙方支付違約金。六、爭(zhēng)議解決6.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。6.2如協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)_____年。7.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________年__________月__________日乙方（蓋章）：__________年__________月__________日一、附件列表：1.產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)合同

2.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)

3.保修卡

4.售后服務(wù)流程圖

5.售后服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表

6.延長(zhǎng)保修期申請(qǐng)表格

7.售后服務(wù)記錄表格二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定時(shí)間提供售后服務(wù)或未達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2.甲方未按照約定提供原廠配件或配件質(zhì)量不符合要求。

3.乙方未按照約定支付售后服務(wù)費(fèi)用。

4.乙方未按照約定使用產(chǎn)品或未按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)進(jìn)行操作導(dǎo)致的故障。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷(xiāo)售后，提供的一系列服務(wù)，包括安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等。

2.保修期：指產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)后，廠家承諾免費(fèi)提供售后服務(wù)的時(shí)間期限。

3.延長(zhǎng)保修期：指在保修期屆滿前，消費(fèi)者選擇延長(zhǎng)保修服務(wù)的時(shí)間期限。

4.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未按照約定時(shí)間提供售后服務(wù)。

解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，要求甲方按照約定提供服務(wù)。2.問(wèn)題：甲方提供的售后服務(wù)未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)。

解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，要求甲方重新提供服務(wù)或給予賠償。3.問(wèn)題：乙方未按照約定支付售后服務(wù)費(fèi)用。

解決辦法：甲方有權(quán)拒絕提供服務(wù)，或要求乙方支付違約金。4.問(wèn)題：乙方在使用產(chǎn)品過(guò)程中出現(xiàn)故障，但未導(dǎo)致違約。

解決辦法：甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，為乙方提供維修或更換服務(wù)。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品安裝服務(wù)。

2.甲方為乙方提供使用培訓(xùn)服務(wù)。

3.甲方為乙