網(wǎng)上銷售與交易管理制度

網(wǎng)上銷售與交易管理制度第一章總則第一條目的與依據(jù)為了規(guī)范公司的網(wǎng)上銷售與交易行為，保證交易的公平、誠信，提高公司的品牌聲譽(yù)，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和公司的經(jīng)營需要，特訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于我公司全部從事網(wǎng)上銷售與交易的相關(guān)人員，包含但不限于網(wǎng)銷人員、客服人員、運(yùn)營人員等。第三條定義網(wǎng)上銷售：指公司通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行商品或服務(wù)的銷售活動(dòng)。網(wǎng)上交易：指公司通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行的商品或服務(wù)的交易行為。第二章網(wǎng)銷行為規(guī)范第四條產(chǎn)品信息真實(shí)準(zhǔn)確全部網(wǎng)銷人員在發(fā)布商品或服務(wù)信息前，必需認(rèn)真核對商品或服務(wù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，不得有意夸大宣傳或供應(yīng)虛假信息。網(wǎng)銷人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)更新商品或服務(wù)信息，確保信息的及時(shí)性和有效性。第五條價(jià)格公示合理透亮在進(jìn)行網(wǎng)上銷售時(shí)，公司應(yīng)當(dāng)明示商品或服務(wù)的價(jià)格，包含有關(guān)促銷、折扣、運(yùn)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。價(jià)格更改時(shí)，應(yīng)提前通知客戶，并及時(shí)調(diào)整網(wǎng)頁價(jià)格，確保價(jià)格公示的合理透亮。第六條優(yōu)惠活動(dòng)合規(guī)進(jìn)行網(wǎng)銷人員在進(jìn)行優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)，必需嚴(yán)格依照公司的規(guī)定進(jìn)行，不得私自設(shè)定和修改優(yōu)惠政策。優(yōu)惠活動(dòng)應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)，不得損害消費(fèi)者的合法權(quán)益或侵害其他競爭對手的利益。第七條售后服務(wù)規(guī)范網(wǎng)銷人員應(yīng)向消費(fèi)者充分介紹售后服務(wù)政策，包含退貨、換貨、維護(hù)和修理等，并確保消費(fèi)者知悉并同意相關(guān)政策。對于顯現(xiàn)退貨或維護(hù)和修理等問題，網(wǎng)銷人員應(yīng)樂觀搭配售后服務(wù)部門進(jìn)行處理，解決問題并回應(yīng)消費(fèi)者的投訴。第三章交易行為管理第八條交易平臺選擇和審核公司在選擇網(wǎng)上交易平臺時(shí)，應(yīng)綜合考慮平臺信譽(yù)、用戶規(guī)模、交易合規(guī)等因素，并進(jìn)行認(rèn)真審核。對于新的交易平臺，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的合作協(xié)議簽訂和驗(yàn)收工作。第九條交易信息保密公司應(yīng)將交易信息視為緊要商業(yè)機(jī)密，嚴(yán)格限制員工訪問和使用交易信息，并采取必需的技術(shù)手段進(jìn)行保護(hù)。交易信息不得泄露給未經(jīng)授權(quán)的第三方，不得用于其他商業(yè)目的。第十條交易責(zé)任追究網(wǎng)銷人員在進(jìn)行網(wǎng)上交易時(shí)，應(yīng)全程跟進(jìn)，及時(shí)處理交易問題，確保交易順利進(jìn)行。對于無效交易、虛假交易、欺詐行為等，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并搭配相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理，追究責(zé)任。第十一條不正當(dāng)競爭和商業(yè)詆毀公司不得從事不正當(dāng)競爭行為，包含但不限于利用虛假信息、惡意抬價(jià)等方式損害競爭對手的利益。公司不得進(jìn)行商業(yè)詆毀行為，不得散布虛假信息、對競爭對手進(jìn)行負(fù)面評價(jià)等。第四章監(jiān)督與管理第十二條內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制公司應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，配備特地的監(jiān)督人員，定期檢查與審查網(wǎng)上銷售與交易的情況。監(jiān)督人員應(yīng)當(dāng)依法行使職權(quán)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并提出整改建議。第十三條外部監(jiān)督渠道公司應(yīng)建立暢通的外部監(jiān)督渠道，接受消費(fèi)者投訴和舉報(bào)，并及時(shí)進(jìn)行處理和反饋。公司還可以通過合作平臺的投訴渠道、行業(yè)協(xié)會(huì)等方式進(jìn)行外部監(jiān)督。第十四條懲罰與嘉獎(jiǎng)對于違反本制度的人員，公司將依法依規(guī)進(jìn)行懲罰，包含但不限于警告、罰款、停職、解雇等。對于樂觀遵守本制度而且取得優(yōu)異成績的人員，公司將進(jìn)行適當(dāng)?shù)募为?jiǎng)，包含但不限于表揚(yáng)、提升待遇、晉升等。第十五條制度宣傳和培訓(xùn)公司應(yīng)進(jìn)行定期的制度宣傳活動(dòng)，讓員工充分了解而且熟識本制度的內(nèi)容與要求。公司還應(yīng)定期組織相關(guān)培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和規(guī)范意識。第五章附則第十六條本制度的解釋和修改本制度的解釋權(quán)和修改權(quán)歸公司全部。針對本制度的修改，應(yīng)經(jīng)公司高級管理層審定并向全體員工公布。第十七條生效日期本制度自發(fā)布之日起生效。第十八條其他對于本制度未涉及的相關(guān)問題