出租車誠信管理制度內(nèi)容

出租車誠信管理制度內(nèi)容1.1為了加強(qiáng)出租汽車行業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障乘客和駕駛員的合法權(quán)益，促進(jìn)出租汽車行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《城市出租汽車管理?xiàng)l例》、《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》等法律法規(guī)，制定本制度。1.2本制度適用于本市行政區(qū)域內(nèi)出租汽車的經(jīng)營管理、駕駛員從業(yè)行為和行業(yè)服務(wù)。1.3出租汽車行業(yè)應(yīng)當(dāng)遵循公平競爭、誠實(shí)守信、安全便捷、節(jié)能環(huán)保的原則，不斷提高服務(wù)水平。二、經(jīng)營管理2.1企業(yè)資質(zhì)（1）從事出租汽車經(jīng)營的企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備國家規(guī)定的資質(zhì)條件，取得交通運(yùn)輸主管部門核發(fā)的經(jīng)營許可證。（2）企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部管理制度，對駕駛員進(jìn)行培訓(xùn)、考核，確保服務(wù)質(zhì)量。2.2車輛要求（1）車輛應(yīng)當(dāng)符合國家規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行安全性能檢測、維護(hù)。（2）車輛應(yīng)當(dāng)安裝具有行駛記錄功能的車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)，并接入行業(yè)監(jiān)管平臺(tái)。（3）車輛應(yīng)當(dāng)保持外觀整潔、衛(wèi)生，設(shè)施完好，確保乘客安全舒適。2.3駕駛員要求（1）駕駛員應(yīng)當(dāng)取得交通運(yùn)輸主管部門核發(fā)的從業(yè)資格證書，并按照規(guī)定參加繼續(xù)教育和職業(yè)技能培訓(xùn)。（2）駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守國家法律法規(guī)，保持良好的職業(yè)道德，誠信服務(wù)。（3）駕駛員應(yīng)當(dāng)自覺接受行業(yè)監(jiān)管，如實(shí)報(bào)告經(jīng)營情況，配合有關(guān)部門進(jìn)行檢查。三、服務(wù)規(guī)范3.1候客服務(wù)（1）駕駛員應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的候客區(qū)域等候乘客，不得在非候客區(qū)域隨意停車攬客。（2）駕駛員應(yīng)當(dāng)在乘客上車后及時(shí)起程，不得無故拒載、繞道行駛。（3）駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守交通規(guī)則，安全駕駛，文明服務(wù)，為乘客提供良好的乘車環(huán)境。3.2計(jì)價(jià)服務(wù)（1）駕駛員應(yīng)當(dāng)使用稅務(wù)部門監(jiān)制的票據(jù)，按規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向乘客收費(fèi)。（2）駕駛員不得擅自調(diào)整計(jì)價(jià)器，不得使用作弊裝置。（3）駕駛員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向乘客出具正規(guī)發(fā)票，不得拒開發(fā)票。3.3服務(wù)態(tài)度（1）駕駛員應(yīng)當(dāng)尊重乘客，禮貌服務(wù)，主動(dòng)詢問乘客需求。（2）駕駛員不得歧視、侮辱乘客，不得擅自中斷服務(wù)。（3）駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守行業(yè)規(guī)定，不得擅自變更服務(wù)目的地。四、誠信評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)懲4.1誠信評(píng)價(jià)（1）交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)建立出租汽車行業(yè)誠信評(píng)價(jià)體系，對企業(yè)和駕駛員進(jìn)行定期評(píng)價(jià)。（2）評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)當(dāng)作為企業(yè)和個(gè)人享受優(yōu)惠政策、從業(yè)資格延續(xù)等方面的依據(jù)。4.2獎(jiǎng)勵(lì)措施（1）對誠信經(jīng)營、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的企業(yè)和駕駛員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。（2）對誠信評(píng)價(jià)優(yōu)秀的駕駛員，優(yōu)先安排參加職業(yè)技能培訓(xùn)、從業(yè)資格延續(xù)等。4.3懲罰措施（1）對違反本制度的企業(yè)和駕駛員，依法予以處罰。（2）對嚴(yán)重違反行業(yè)規(guī)定、造成惡劣影響的駕駛員，依法取消其從業(yè)資格。5.1本制度自發(fā)布之日起施行。5.2本制度的解釋權(quán)歸交通運(yùn)輸主管部門。5.3過去的相關(guān)規(guī)定與本制度不一致的，以本制度為準(zhǔn)。六、監(jiān)督與投訴處理6.1監(jiān)管機(jī)制（1）交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對出租汽車行業(yè)的監(jiān)督檢查，建立健全監(jiān)管機(jī)制。（2）行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期對企業(yè)和駕駛員進(jìn)行稽查，確保經(jīng)營服務(wù)規(guī)范。（3）建立行業(yè)協(xié)會(huì)，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的自律作用，加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)部的監(jiān)督和管理。6.2投訴處理（1）設(shè)立出租汽車服務(wù)投訴熱線，接受乘客和社會(huì)公眾的投訴。（2）對投訴事項(xiàng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，依法處理，并將處理結(jié)果告知投訴人。（3）鼓勵(lì)乘客通過投訴渠道反映問題，維護(hù)自身權(quán)益。七、持續(xù)改進(jìn)與發(fā)展7.1技術(shù)升級(jí)（1）推廣應(yīng)用新能源汽車和智能交通技術(shù)，提高行業(yè)綠色發(fā)展水平。（2）利用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等手段，提升行業(yè)管理和服務(wù)水平。7.2培訓(xùn)教育（1）加強(qiáng)對駕駛員的培訓(xùn)教育，提高其職業(yè)道德和服務(wù)水平。（2）開展行業(yè)論壇、研討會(huì)等活動(dòng)，促進(jìn)駕駛員之間的交流與合作。7.3行業(yè)溝通協(xié)作（1）加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)各部門之間的溝通協(xié)作，形成合力，共同推進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。（2）與國內(nèi)外同行建立合作關(guān)系，借鑒先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)。本制度的制定和實(shí)施，旨在構(gòu)建公平競爭、誠信經(jīng)營的出租汽車市場環(huán)境，提升行業(yè)服務(wù)水平，滿足人民群眾日益增長的美好生活需要。我們相信，在廣大駕駛員和企業(yè)的共同努力下，出租汽車行業(yè)將迎來更加美好的明天。由于您要求的字?jǐn)?shù)范圍較大，且您已經(jīng)提供了一個(gè)詳細(xì)的制度框架，我將在此繼續(xù)擴(kuò)展該框架的內(nèi)容，但請注意，由于篇幅限制，以下內(nèi)容可能無法達(dá)到3000-5000字的完整要求。九、信息安全與個(gè)人信息保護(hù)9.1數(shù)據(jù)安全（1）企業(yè)和駕駛員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國家信息安全法律法規(guī)，保護(hù)乘客個(gè)人信息和車輛運(yùn)行數(shù)據(jù)的安全。（2）建立健全數(shù)據(jù)安全管理制度，對存儲(chǔ)、傳輸、處理乘客個(gè)人信息的系統(tǒng)進(jìn)行安全防護(hù)。（3）發(fā)生數(shù)據(jù)安全事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取措施予以制止，并及時(shí)向行業(yè)監(jiān)管部門報(bào)告。9.2個(gè)人信息保護(hù)（1）企業(yè)和駕駛員在提供服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格保護(hù)乘客的個(gè)人信息，不得泄露、出售或者非法使用乘客個(gè)人信息。（2）駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守保密義務(wù)，不得在未經(jīng)乘客同意的情況下，向他人透露乘客的乘車信息。（3）乘客有權(quán)要求企業(yè)刪除或者更正其個(gè)人信息，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在法定期限內(nèi)予以響應(yīng)。十、應(yīng)急管理和事故處理10.1應(yīng)急管理（1）企業(yè)和駕駛員應(yīng)當(dāng)掌握基本的應(yīng)急處置知識(shí)和技能，定期參與應(yīng)急演練。（2）企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定應(yīng)急預(yù)案，明確突發(fā)事件的應(yīng)對流程和責(zé)任人。（3）駕駛員在遇突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)確保乘客安全，并及時(shí)報(bào)告企業(yè)和管理部門。10.2事故處理（1）發(fā)生交通事故時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警，并保護(hù)現(xiàn)場，不得擅自離開。（2）企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助駕駛員處理事故，并按照規(guī)定及時(shí)報(bào)告事故情況。（3）對事故責(zé)任進(jìn)行認(rèn)定，駕駛員和企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。十一、制度執(zhí)行與監(jiān)督11.1執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（1）企業(yè)和駕駛員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照本制度執(zhí)行，確保服務(wù)質(zhì)量。（2）企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對駕駛員進(jìn)行考核，確保其服務(wù)行為符合制度要求。（3）駕駛員應(yīng)當(dāng)自覺遵守制度，不斷提升自身服務(wù)素質(zhì)。11.2監(jiān)督機(jī)制（1）建立多元化的監(jiān)督機(jī)制，包括政府監(jiān)管、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督等。（2）政府和行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)定期公布出租汽車行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和誠信評(píng)價(jià)情況。（3）鼓勵(lì)社會(huì)各界參與監(jiān)督，對違反制度的行為進(jìn)行舉報(bào)和揭露。十二、制度修訂12.1修訂程序（1）本制度的修訂應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行，包括調(diào)研、起草、征求意見、審查、發(fā)布等。（2）修訂應(yīng)當(dāng)充分考慮行業(yè)發(fā)展的需要，及時(shí)更新管理制度。（3）修訂后的制度應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布，并告知所有相關(guān)企業(yè)和駕駛員。12.2持續(xù)改進(jìn)（1）交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)定期評(píng)估出租汽車管理制度的實(shí)施