《清潔供熱服務(wù)》

ICS號(hào)

中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)分類號(hào)

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/CABEE-JH2021028

___________________________________________________________

清潔供熱服務(wù)

Cleanheatingservice

（征求意見稿）

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實(shí)施

___________________________________________________________

中國(guó)建筑節(jié)能協(xié)會(huì)發(fā)布

1范圍

本文件規(guī)定了清潔供熱服務(wù)的術(shù)語定義、服務(wù)評(píng)價(jià)體系、服務(wù)指

標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及推薦權(quán)重及評(píng)價(jià)結(jié)果。

本文件適用于清潔供熱服務(wù)評(píng)價(jià)，組織內(nèi)部或外部對(duì)清潔供熱服

務(wù)評(píng)價(jià)可參考本標(biāo)準(zhǔn)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注明日期的引用

文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其

最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

CJJ34城鎮(zhèn)供熱管網(wǎng)設(shè)計(jì)規(guī)范

CJJ88城鎮(zhèn)供熱系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)技術(shù)規(guī)程

CJJ203城鎮(zhèn)供熱系統(tǒng)搶修技術(shù)規(guī)程

GB/T19001質(zhì)量管理體系要求

GB/T33833城鎮(zhèn)供熱服務(wù)

GB/T36733服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)通則

GB/T50893供熱系統(tǒng)節(jié)能改造技術(shù)規(guī)范

GB/T1576工業(yè)鍋爐水質(zhì)

GB50736民用建筑供暖通風(fēng)與空氣調(diào)節(jié)設(shè)計(jì)規(guī)范

GB50019工業(yè)建筑供暖通風(fēng)與空氣調(diào)節(jié)設(shè)計(jì)規(guī)范

1

GB50495太陽能供熱采暖工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

清潔供熱cleantheheating

因地制宜使用清潔化能源（熱源），直接或通過高效輸配管網(wǎng)為

熱用戶提供安全、綠色、經(jīng)濟(jì)熱能的供熱方式，其實(shí)質(zhì)是熱能的生產(chǎn)、

輸配及使用的全過程實(shí)現(xiàn)清潔環(huán)保。

3.2

清潔供熱服務(wù)cleanheatingservice

為滿足熱用戶清潔用熱的需要，供熱企業(yè)向熱用戶提供清潔供熱

產(chǎn)品的相關(guān)活動(dòng)。

3.3

清潔供熱企業(yè)cleanheatingenterprise

從事清潔供熱項(xiàng)目投資建設(shè)、運(yùn)營(yíng)管理或提供相關(guān)技術(shù)產(chǎn)品服務(wù)

的專業(yè)化企業(yè)。

2

3.4

供熱設(shè)施heatingfacilities

清潔供熱企業(yè)用于供熱的各種設(shè)備、管道及附件。

3.5

清潔化能源cleanenergysources

包括但不限于電、地?zé)?、生物質(zhì)、太陽能、風(fēng)能、空氣能、工業(yè)

余熱、天然氣、煤炭清潔利用及核能等能源。

3.6

熱用戶heatconsumers

從供熱系統(tǒng)獲得熱能的單位或居民用戶，涵蓋工業(yè)、建筑及農(nóng)業(yè)

等所有生產(chǎn)生活用戶。

3.7

供熱系統(tǒng)heatingsystem

由熱源通過熱網(wǎng)向熱用戶供應(yīng)熱能的供熱總稱。

3

4總則

4.1服務(wù)評(píng)價(jià)基礎(chǔ)要求

從事清潔供熱服務(wù)的企業(yè)應(yīng)具有獨(dú)立法人資格和固定辦公場(chǎng)所。

4.2服務(wù)評(píng)價(jià)原則

4.2.1全面評(píng)價(jià)原則

在評(píng)價(jià)機(jī)制和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)上，開展對(duì)供熱服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服

務(wù)質(zhì)量的滿意度測(cè)評(píng)評(píng)價(jià)，確保評(píng)價(jià)工作的全面性。

4.2.2用戶導(dǎo)向原則

應(yīng)基于群眾需求、滿意程度及期望值等提高清潔供熱服務(wù)水平。

4.2.3公開透明原則

對(duì)服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行信息公示，以提高服務(wù)透明度，能夠監(jiān)督反

映服務(wù)的現(xiàn)狀和質(zhì)量。

4.2.4科學(xué)公正原則

評(píng)價(jià)目標(biāo)、內(nèi)容和方法科學(xué)，服務(wù)評(píng)價(jià)過程力求科學(xué)規(guī)范，實(shí)

現(xiàn)結(jié)果客觀公正。

4

4.2.5可操作性原則

服務(wù)評(píng)價(jià)各項(xiàng)指標(biāo)的設(shè)置要符合清潔供熱服務(wù)市場(chǎng)以及供熱服

務(wù)企業(yè)的實(shí)際情況，具體實(shí)施過程中能夠簡(jiǎn)便操作、簡(jiǎn)單明了、資

料可靠、容易理解。

5服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)

5.1服務(wù)能力指標(biāo)

5.1.1資質(zhì)

5.1.1.1具有與所開展的清潔供熱服務(wù)類別相關(guān)的法律法規(guī)和政策文

件要求的資質(zhì)文件及行政許可。

5.1.1.2資質(zhì)文件或行政許可在有效期內(nèi)。

5.1.2技術(shù)能力

5.1.2.1清潔供熱服務(wù)所采用的設(shè)備/產(chǎn)品及原材料等應(yīng)符合有關(guān)法

律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)業(yè)政策。

5.1.2.2自身具有或有穩(wěn)定可靠的合作伙伴，能夠滿足與清潔供熱服

務(wù)匹配的技術(shù)咨詢能力。

5.1.2.3具備清潔供熱服務(wù)相關(guān)技術(shù)實(shí)施能力，包括項(xiàng)目設(shè)計(jì)、項(xiàng)目

實(shí)施和運(yùn)營(yíng)管理能力。

5.1.2.4與清潔供熱服務(wù)有關(guān)的技術(shù)能力，應(yīng)至少滿足以下兩種情況

之一：

5

1）自有技術(shù)/設(shè)備。擁有較強(qiáng)的自主研發(fā)、設(shè)計(jì)和生產(chǎn)能力，具

有與清潔供熱服務(wù)相關(guān)的專利/軟件著作權(quán)，自有技術(shù)或設(shè)備已成功

在清潔供熱服務(wù)項(xiàng)目上應(yīng)用。

2）技術(shù)集成與整合。具備識(shí)別并利用市場(chǎng)上清潔供熱服務(wù)有關(guān)

的先進(jìn)適用、成熟可靠、最佳可行技術(shù)和設(shè)備的能力，經(jīng)過集成和整

合能夠用于清潔供熱服務(wù)。

5.1.3人員能力

5.1.3.1根據(jù)清潔供熱服務(wù)的專業(yè)領(lǐng)域及特點(diǎn)，清潔供熱服務(wù)公司應(yīng)

配備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員，包括但不限于產(chǎn)品研發(fā)人員、項(xiàng)目設(shè)計(jì)人

員、售后服務(wù)、項(xiàng)目實(shí)施人員、運(yùn)營(yíng)管理人員、特殊工種作業(yè)人員等。

企業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)具有至少?gòu)氖卤绢I(lǐng)域5年以上的工

作經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)同類項(xiàng)目不少于5項(xiàng)。

5.1.3.2應(yīng)制定人員能力要求、提升和考核程序，對(duì)專職技術(shù)人員的

職責(zé)、專業(yè)技能、服務(wù)意識(shí)等進(jìn)行必要的教育培訓(xùn)，并定期對(duì)員工的

工作業(yè)績(jī)、能力和職業(yè)素質(zhì)進(jìn)行測(cè)評(píng)、提出改進(jìn)方向。

5.1.3.3清潔供熱服務(wù)涉及配備特種作業(yè)人員需持證上崗。

5.1.3.4清潔供熱企業(yè)人均管理面積，即清潔供熱企業(yè)全部工作人員

與運(yùn)營(yíng)面積的平均值，面積為當(dāng)前項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)面積。

5.1.4管理能力

5.1.4.1管理層應(yīng)對(duì)完善組織的治理、提升服務(wù)質(zhì)量及確保服務(wù)效果

有明確的思路和措施。具有較為清晰、明確的業(yè)務(wù)模式、發(fā)展方向和

戰(zhàn)略目標(biāo)。具有明確的服務(wù)理念，作為企業(yè)服務(wù)的指導(dǎo)思想，保證員

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工理解和實(shí)踐，并將其作為組織的發(fā)展方向和戰(zhàn)略目標(biāo)的組成部分。

5.1.4.2建立覆蓋清潔供熱服務(wù)過程的管理制度和質(zhì)量保障體系，包

括但不限于項(xiàng)目設(shè)計(jì)、項(xiàng)目實(shí)施、售后服務(wù)、運(yùn)營(yíng)管理、人員管理、

財(cái)務(wù)管理等制度，并設(shè)置合理部門、崗位，對(duì)崗位職責(zé)和權(quán)限做出明

確規(guī)定，確保清潔供熱服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的專業(yè)、及時(shí)和高效。對(duì)于任何

影響服務(wù)符合要求的外包過程，應(yīng)建立相應(yīng)的制度和控制體系，確保

外包過程的控制。

5.1.4.3建立服務(wù)質(zhì)量水平自我評(píng)價(jià)、持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，并保存相應(yīng)記

錄。

5.1.5財(cái)務(wù)狀況

能夠提供清潔供熱服務(wù)所需的自有資金或具備相應(yīng)的融資能力，

確保清潔供熱項(xiàng)目的正常實(shí)施。

5.1.6硬件設(shè)施

5.1.6.1設(shè)備

配備與服務(wù)相匹配的設(shè)備設(shè)施。

清潔供熱企業(yè)應(yīng)具備完備的設(shè)備設(shè)施安全管理制度。

5.1.6.2服務(wù)場(chǎng)所

服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)安全、整潔、布局合理，可設(shè)置值班、儲(chǔ)物、休息等

區(qū)域。（包括但不限于物理場(chǎng)所）

5.2服務(wù)過程指標(biāo)

5.2.1研發(fā)設(shè)計(jì)

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服務(wù)提供者應(yīng)建立研發(fā)設(shè)計(jì)管理制度，并對(duì)清潔供熱服務(wù)項(xiàng)目按

照用戶要求和研發(fā)設(shè)計(jì)準(zhǔn)則要求提供設(shè)計(jì)方案，設(shè)計(jì)方案應(yīng)遵循安全、

經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、適用的原則。

5.2.2規(guī)劃設(shè)計(jì)

服務(wù)提供者應(yīng)建立規(guī)劃設(shè)計(jì)方案，并對(duì)清潔供熱項(xiàng)目按照用戶要

求規(guī)劃設(shè)計(jì)準(zhǔn)則要求提供規(guī)劃設(shè)計(jì)方案，規(guī)劃設(shè)計(jì)方案應(yīng)遵循安全、

經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、適用的原則。

5.2.3生產(chǎn)及采購(gòu)

5.2.3.1對(duì)于自身作為設(shè)備/產(chǎn)品生產(chǎn)商的服務(wù)提供者，應(yīng)具備相應(yīng)

設(shè)備/產(chǎn)品研發(fā)及生產(chǎn)能力，建立了較為完善的質(zhì)量保障體系，具備

相應(yīng)節(jié)能設(shè)備/產(chǎn)品的質(zhì)量保證能力，能滿足服務(wù)的需求。

5.2.3.2對(duì)于涉及設(shè)備/產(chǎn)品及原材料采購(gòu)的服務(wù)提供者，應(yīng)建立有

效的采購(gòu)管理制度，包括供應(yīng)商的選擇、評(píng)價(jià)和日常管理等程序，明

確采購(gòu)技術(shù)要求，確保供應(yīng)商提供滿足要求的設(shè)備/產(chǎn)品,并保持對(duì)供

應(yīng)商的評(píng)價(jià)選擇和日常管理記錄。

5.2.4配送

5.2.4.1所售商品的包裝應(yīng)完整、安全，便于運(yùn)輸和攜帶。

5.2.4.2對(duì)顧客所承諾的送貨范圍、送貨時(shí)間及時(shí)兌現(xiàn)。

5.2.5技術(shù)支持

5.2.5.1根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)，在售出后提供及時(shí)、必要的安裝和調(diào)試服

務(wù)。

5.2.5.2提供產(chǎn)品使用所必須的使用指導(dǎo)或顧客培訓(xùn)，解答并解決顧

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客的疑問。

5.2.5.3在產(chǎn)品有效期內(nèi)為顧客提供持續(xù)的各類技術(shù)支持服務(wù)。對(duì)于

有保養(yǎng)要求的產(chǎn)品，應(yīng)按法律法規(guī)要求和服務(wù)承諾提供相應(yīng)的保養(yǎng)服

務(wù)。

5.2.5.4相關(guān)服務(wù)活動(dòng)涉及收費(fèi)的，應(yīng)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定合理收取，并

事先明示。

5.2.6質(zhì)量保證

5.2.6.1所售產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法規(guī)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

5.2.6.2對(duì)顧客明示的質(zhì)保期和保修期應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定的要求。

5.2.6.3對(duì)于有質(zhì)量問題的產(chǎn)品，應(yīng)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定辦理退換。如

退換（非企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)問題造成的）涉及到收費(fèi)的，應(yīng)事先向

顧客明示。

5.2.6.4當(dāng)產(chǎn)品存在缺陷或出現(xiàn)難以解決的問題，應(yīng)實(shí)施商品召回或

其他補(bǔ)救賠償措施。

5.2.7工程建設(shè)

5.2.7.1制定符合技術(shù)要求的工程建設(shè)文件，對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)作出明確規(guī)

定，且符合設(shè)計(jì)方案要求。

5.2.7.2保證工程建設(shè)進(jìn)度和服務(wù)時(shí)效。

5.2.7.3有明確的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收，且標(biāo)注關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

5.2.7.4禁止對(duì)原有功能、舒適度及環(huán)境產(chǎn)生不良影響。

5.2.7.5嚴(yán)格保管相關(guān)技術(shù)資料，能夠提供項(xiàng)目改造施工的主要技術(shù)

資料。

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5.2.8工程售后

5.2.8.1按國(guó)家法律法規(guī)有關(guān)要求提供工程售后服務(wù)。

5.2.8.2定期對(duì)維修設(shè)施、設(shè)備和器材進(jìn)行檢查，保證維修服務(wù)的正

常進(jìn)行。

5.2.9供熱質(zhì)量

5.2.9.1供熱溫度

在正常天氣條件下，且供熱系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)，清潔供熱企業(yè)應(yīng)確

保熱用戶的臥室、起居室內(nèi)的供暖溫度不應(yīng)低于20℃。

5.2.9.2供熱時(shí)間

供暖期應(yīng)按GB50736的規(guī)定進(jìn)行，各地方政府可按照當(dāng)?shù)毓?/p>

管理辦法以及當(dāng)?shù)貧庀笄闆r調(diào)整供暖期時(shí)間，另可參照GB50495、GB

50736、GB50019規(guī)定具體調(diào)整時(shí)間。

生活熱水供應(yīng)時(shí)間應(yīng)按各清潔供熱企業(yè)與熱用戶合同約定執(zhí)行。

5.2.9.3供熱水質(zhì)

熱能網(wǎng)補(bǔ)給水水質(zhì)、凝結(jié)水水質(zhì)應(yīng)符合GB/T1576的要求。

供熱水質(zhì)應(yīng)符合CJJ34的要求。

5.2.9.4供熱質(zhì)量可靠性

清潔供熱企業(yè)每個(gè)供暖季低于承諾的溫度的比率（按小時(shí)計(jì)算）

不得超過3％。

5.2.10業(yè)務(wù)與信息

5.2.10.1信息公開

應(yīng)公布明確的維修網(wǎng)點(diǎn)和維修電話并配備維修人員。

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5.2.10.2業(yè)務(wù)受理

a)供熱企業(yè)應(yīng)按規(guī)定及時(shí)受理用熱申請(qǐng)并辦理有關(guān)手續(xù)。

b)供熱企業(yè)應(yīng)在醒目處明示辦事程序。

5.2.10.3投訴處理

a)設(shè)立投訴反饋渠道，并明示受理時(shí)間。

b)專職部門記錄熱用戶投訴，建立完整的投訴檔案。

c)及時(shí)反饋和處理熱用戶投訴，有效解決熱用戶投訴。

d)配備服務(wù)調(diào)節(jié)人員，并對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行及時(shí)處理、對(duì)服務(wù)失誤

進(jìn)行補(bǔ)救。

5.2.10.4室溫抽測(cè)

定期進(jìn)行室溫抽測(cè)，室溫抽測(cè)結(jié)果由檢測(cè)員和熱用戶共同簽字。

5.2.10.5查表收費(fèi)

a)清潔供熱服務(wù)企業(yè)應(yīng)具備完備的查、抄表記錄。

b)清潔供熱企業(yè)應(yīng)具備便捷化的收費(fèi)辦法或智慧平臺(tái)模式。

5.2.10.6保修

按照國(guó)家法律法規(guī)有關(guān)要求提供包修和保修服務(wù)。

5.2.11運(yùn)行與維護(hù)

5.2.11.1運(yùn)行管理

a）清潔供熱企業(yè)應(yīng)采用節(jié)能、高效、環(huán)保、安全、經(jīng)濟(jì)的供熱技

術(shù)和工藝，不宜超負(fù)荷運(yùn)行。

b）清潔供熱企業(yè)應(yīng)制定合理的供熱系統(tǒng)運(yùn)行方案，并應(yīng)加強(qiáng)運(yùn)

行工況的調(diào)節(jié)。

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c)清潔供熱企業(yè)在當(dāng)?shù)胤ǘü┡趦?nèi)不應(yīng)延后開始、終止或提

前結(jié)束供熱。

d)清潔供熱企業(yè)應(yīng)建立健全供熱運(yùn)行管理制度和安全操作規(guī)程，

并應(yīng)采取有效措施降低運(yùn)行事故率，清潔供熱企業(yè)應(yīng)按CJJ88的規(guī)

定對(duì)供熱設(shè)施進(jìn)行運(yùn)行維護(hù)。

e）清潔供熱企業(yè)應(yīng)在供暖期前進(jìn)行供熱系統(tǒng)注水、試壓、排氣、

試運(yùn)行等工作，并應(yīng)提前進(jìn)行公告。

f)清潔供熱企業(yè)應(yīng)對(duì)供熱設(shè)施進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)和更新，清潔供

熱企業(yè)對(duì)供熱系統(tǒng)的節(jié)能改造應(yīng)按GB/T50893。

5.2.11.2供熱安全

a）制定安全技術(shù)操作規(guī)程及相關(guān)的安全制度，并認(rèn)真組織實(shí)施。

b）按規(guī)定設(shè)置安全警示標(biāo)志。

c）在用的特種設(shè)備、計(jì)量器具及其他安全設(shè)施應(yīng)按國(guó)家有關(guān)規(guī)

定進(jìn)行檢定和檢驗(yàn)。

5.2.11.3檢修維修

a）清潔供熱企業(yè)應(yīng)建立供熱設(shè)施巡檢制度，當(dāng)發(fā)現(xiàn)存在隱患的

供熱設(shè)施時(shí)，應(yīng)及時(shí)處理供熱設(shè)施所存在的安全隱患。

b）因熱用戶自身原因?qū)е鹿嵩O(shè)施損壞或影響正常供熱時(shí)，維

修人員應(yīng)向熱用戶解釋原因并要求及時(shí)修復(fù)。

c）清潔供熱企業(yè)應(yīng)熱用戶要求對(duì)室內(nèi)自用供暖設(shè)施進(jìn)行維修時(shí)，

應(yīng)事先向熱用戶明示維修項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、消耗材料等清單，經(jīng)熱用

戶簽字確認(rèn)后實(shí)施維修。

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5.2.11.4應(yīng)急處置

a）清潔供熱企業(yè)應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害、極端氣候、社會(huì)治安、生產(chǎn)事

故等嚴(yán)重影響正常供熱服務(wù)的事件制定應(yīng)急預(yù)案，并應(yīng)遵守執(zhí)行。

b）應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)措施、應(yīng)急保障等內(nèi)容。

c）清潔供熱企業(yè)應(yīng)建立與供熱安全管理相適應(yīng)的應(yīng)急搶修隊(duì)伍，

并應(yīng)配備應(yīng)急搶修設(shè)備、物資、車輛及通訊設(shè)備等。

d）清潔供熱企業(yè)應(yīng)按CJJ203的規(guī)定對(duì)發(fā)生故障的供熱設(shè)施進(jìn)

行搶修。

5.3服務(wù)結(jié)果指標(biāo)

5.3.1每平米熱耗水平

清潔供熱企業(yè)所服務(wù)項(xiàng)目每平米熱耗平均值不高于0.25GJ/

（m2·a）。

5.3.2累計(jì)項(xiàng)目數(shù)量

清潔供熱企業(yè)近五年已驗(yàn)收的清潔供熱項(xiàng)目數(shù)量，需提供驗(yàn)收?qǐng)?bào)

告等相應(yīng)證明材料。

5.3.3累計(jì)熱負(fù)荷

近五年，清潔供熱企業(yè)建設(shè)清潔供熱項(xiàng)目累計(jì)熱負(fù)荷。

5.3.4累計(jì)碳減排量

近兩年，清潔供熱企業(yè)累計(jì)二氧化碳減排量。

5.3.5用戶滿意度

清潔供熱企業(yè)應(yīng)建立有效的投訴接待管理制度、用戶爭(zhēng)端處理機(jī)

13

制，及時(shí)了解用戶需求，處理用戶意見，不斷提升用戶滿意度。用戶

總體滿意度分為以下兩個(gè)方面：

a）用戶滿意度：用戶針對(duì)室內(nèi)溫度、服務(wù)過程專業(yè)程度、改造

施工的文明度、服務(wù)及時(shí)性、合同履約情況、新功能舒適度、投訴響

應(yīng)度等方面進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)；

b）室內(nèi)溫度控制：測(cè)評(píng)熱用戶的臥室、起居室內(nèi)的供暖溫度應(yīng)

滿足不低于20℃。

5.3.6用戶投訴率

用戶針對(duì)室內(nèi)溫度、服務(wù)過程專業(yè)程度、服務(wù)過程智能化體驗(yàn)、

改造施工的文明度、服務(wù)及時(shí)性、合同履約情況、新功能舒適度等方

面進(jìn)行的有效投訴。

5.3.7合規(guī)狀況

從事清潔供熱項(xiàng)目的企業(yè)合法、合規(guī)經(jīng)營(yíng)，具備良好的口碑、信

譽(yù)、行業(yè)和社會(huì)影響力。

5.3.8日平均單位面積運(yùn)行成本

供暖季每天每平方米供暖運(yùn)行成本。

5.3.9累計(jì)供熱面積

截止目前所開展項(xiàng)目供熱服務(wù)面積總和。

5.3.10供熱設(shè)施搶修響應(yīng)率

供熱設(shè)施搶修響應(yīng)率目標(biāo)值為100%。

5.3.11投訴處理及時(shí)率

投訴處理及時(shí)率目標(biāo)值為100%

14

5.3.12投訴辦結(jié)率

投訴辦結(jié)率目標(biāo)值應(yīng)大于95%。

5.3.13報(bào)修處理響應(yīng)率

報(bào)修處理響應(yīng)率目標(biāo)值為100%。

5.3.14報(bào)修處理及時(shí)率

報(bào)修處理及時(shí)率目標(biāo)值應(yīng)大于98%。

6服務(wù)評(píng)價(jià)辦法

6.1識(shí)別服務(wù)評(píng)價(jià)要求中各項(xiàng)指標(biāo)要求，確定服務(wù)指標(biāo)要求的側(cè)重點(diǎn)，

指標(biāo)推薦權(quán)重見本標(biāo)準(zhǔn)第7章。

6.2評(píng)價(jià)形式包括但不限于文件資料和記錄查閱、項(xiàng)目人員詢問、現(xiàn)

場(chǎng)觀察、檔案調(diào)閱、項(xiàng)目抽樣審查、用戶及相關(guān)方訪談、問卷調(diào)查等。

6.3根據(jù)各級(jí)指標(biāo)得分情況及指標(biāo)權(quán)重，確定服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果。

7評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及推薦權(quán)重

表1清潔供熱服務(wù)指標(biāo)賦值規(guī)范及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

評(píng)價(jià)

指標(biāo)要求賦值

指標(biāo)

（1）清潔供熱企業(yè)擁有國(guó)家級(jí)、省級(jí)或市區(qū)縣級(jí)相關(guān)認(rèn)可資

質(zhì)、課題或項(xiàng)目

（2）獲得過政府或行業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的有關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng)、有關(guān)第三方評(píng)價(jià)0-100

資質(zhì)

或認(rèn)證證書分

（國(guó)家級(jí)資質(zhì)1項(xiàng)，得30分；省級(jí)資質(zhì)1項(xiàng)得20分；市縣

級(jí)資質(zhì)1項(xiàng)，得10分，本項(xiàng)滿分為100分）

所采用的技術(shù)/設(shè)備符合國(guó)家、行業(yè)有關(guān)法律法規(guī)及產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)80-

技術(shù)

向，擁有以下兩方面技術(shù)能力中兩項(xiàng)或以上：100

能力

（1）擁有自由技術(shù)/設(shè)備研發(fā)及生產(chǎn)能力分

15

（2）擁有較強(qiáng)的技術(shù)集成和整合能力（每增加一項(xiàng)政府、行業(yè)

協(xié)會(huì)或第三方機(jī)構(gòu)認(rèn)可證明文件加10分，本項(xiàng)最多得分不超過

100分）

所采用的技術(shù)/設(shè)備符合國(guó)家、行業(yè)有關(guān)法律法規(guī)及產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)

向，擁有以下三方面技術(shù)能力中至少1項(xiàng)：

（1）擁有自由技術(shù)/設(shè)備研發(fā)及生產(chǎn)能力

60-80

（2）技術(shù)/設(shè)備外包（外購(gòu)）并有效控制

分

（3）擁有較強(qiáng)的技術(shù)集成和整合能力（每增加一項(xiàng)政府、行業(yè)協(xié)

會(huì)或第三方機(jī)構(gòu)認(rèn)可證明文件加10分，本項(xiàng)最多得分不超過80

分）

所采用的技術(shù)/設(shè)備符合國(guó)家、行業(yè)有關(guān)法律法規(guī)及產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)

向，基本擁有以下三方面技術(shù)能力中至少1項(xiàng)：

0-60

（1）擁有自由技術(shù)/設(shè)備研發(fā)及生產(chǎn)能力

分

（2）技術(shù)/設(shè)備外包（外購(gòu)）并有效控制

（3）擁有較強(qiáng)的技術(shù)集成和整合能力

人均管理面積為15~25萬平方米。80-

100

分

人員能

人均管理面積為5~15萬平方米。60-80

力

分

人均管理面積為5萬平方米以下。0-60

分

高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)完善組織的治理、提升清潔供熱服務(wù)質(zhì)量及確保

服務(wù)效果方面具有清晰的認(rèn)知和思路。

清潔供熱項(xiàng)目業(yè)務(wù)模式、發(fā)展方向和戰(zhàn)略目標(biāo)清晰明確。

80-

公司通過了質(zhì)量管理體系認(rèn)證，建立了完善的質(zhì)量管理制度和

100

質(zhì)量保障體系，能夠覆蓋清潔能源供熱服務(wù)關(guān)鍵過程，且得到

分

有力執(zhí)行。

具有明確的服務(wù)理念，且員工理解和實(shí)踐良好。

建立了清潔供熱服務(wù)自我評(píng)價(jià)和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。

管理能

高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)完善組織的治理、提升清潔供熱服務(wù)質(zhì)量及確保

力

服務(wù)效果方面具有較為清晰的認(rèn)知和思路。

60-80

清潔供熱項(xiàng)目業(yè)務(wù)模式、發(fā)展方向和戰(zhàn)略目標(biāo)相對(duì)清晰明確。

分

建立了較為完善的管理制度和質(zhì)量保障體系，基本覆蓋清潔供熱

服務(wù)關(guān)鍵過程，具有較為明確的服務(wù)理念。

清潔供熱業(yè)務(wù)模式、發(fā)展方向和戰(zhàn)略目標(biāo)不夠明確。

有清潔供熱服務(wù)相關(guān)的管理制度，但不完善，缺乏有效的質(zhì)量保0-60

障和控制措施。分

尚沒有較為明確的服務(wù)理念。

具備清潔供熱服務(wù)所需的自有資金或相應(yīng)的融資能力，能夠提80-

供較為充分的證明材料。100

資金保

分

障能力

基本具備清潔供熱服務(wù)所需的自有資金和或相應(yīng)的融資能力，能60-80

夠提供相關(guān)的證明資料。分

16

所提供的自有資金或相應(yīng)的融資能力不能夠說明與所開展的業(yè)

0-60

務(wù)及規(guī)模相匹配，或發(fā)生過因資金問題影響清潔供熱項(xiàng)目正常

分

實(shí)施的情況。

企業(yè)為提供服務(wù)配備了較為完善的設(shè)備設(shè)施（包括但不

80-

設(shè)備限于施工設(shè)備、計(jì)量器具，為提供服務(wù)所設(shè)置的簡(jiǎn)易臨

100

時(shí)場(chǎng)所等情況）并對(duì)設(shè)備設(shè)施定期進(jìn)行維修保養(yǎng)，計(jì)量

分

器具定期進(jìn)行了校準(zhǔn)。

服務(wù)企業(yè)為提供服務(wù)配備了設(shè)備設(shè)施（包括但不限于施工設(shè)

設(shè)備設(shè)

場(chǎng)所備、計(jì)量器具、為提供服務(wù)所設(shè)置的簡(jiǎn)易臨時(shí)場(chǎng)所等情60-80

施

況）并對(duì)設(shè)備設(shè)施定期進(jìn)行維修保養(yǎng)，計(jì)量器具定期進(jìn)分

行了校準(zhǔn)

企業(yè)為提供服務(wù)未配備專門的設(shè)備設(shè)施（包括但不限于

0-60

施工設(shè)備、計(jì)量器具、為提供服務(wù)所設(shè)置的簡(jiǎn)易臨時(shí)場(chǎng)

分

所等情況）

建立了較為完善的研發(fā)設(shè)計(jì)管理制度，具備與服務(wù)領(lǐng)域相匹配80-

的研發(fā)設(shè)計(jì)資質(zhì)、人員保障和從業(yè)經(jīng)歷，80%以上的產(chǎn)品研發(fā)設(shè)100

計(jì)方案科學(xué)、有效、適用，能夠滿足用戶要求。分

研發(fā)具有產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)相關(guān)管理制度，與服務(wù)領(lǐng)域相匹配的產(chǎn)品研發(fā)

60-80

設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)資質(zhì)、人員保障和從業(yè)經(jīng)歷，基本滿足要求，60%以上的產(chǎn)品

分

研發(fā)設(shè)計(jì)方案科學(xué)、有效、適用，能夠滿足用戶要求。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)和相關(guān)管理制度不夠完善和有效，缺乏能夠保障產(chǎn)品研0-60

發(fā)設(shè)計(jì)效果和質(zhì)量的相關(guān)資質(zhì)、人員和經(jīng)歷的證明資料。分

建立了較為完善的工程規(guī)劃設(shè)計(jì)管理制度，具備與服務(wù)領(lǐng)域相80-

匹配的工程規(guī)劃設(shè)計(jì)資質(zhì)、人員保障和從業(yè)經(jīng)歷，80%以上的規(guī)100

劃設(shè)計(jì)方案科學(xué)、有效、適用，能夠滿足用戶要求。分

規(guī)劃具有工程規(guī)劃設(shè)計(jì)相關(guān)管理制度，與服務(wù)領(lǐng)域相匹配的規(guī)劃設(shè)計(jì)

60-80

設(shè)計(jì)資質(zhì)、人員保障和從業(yè)經(jīng)歷，基本滿足要求，60%以上的工程建設(shè)

分

規(guī)劃設(shè)計(jì)方案科學(xué)、有效、適用，能夠滿足用戶要求。

工程規(guī)劃設(shè)計(jì)和相關(guān)管理制度不夠完善和有效，缺乏能夠保障規(guī)0-60

劃設(shè)計(jì)效果和質(zhì)量的相關(guān)資質(zhì)、人員和經(jīng)歷的證明資料。分

產(chǎn)品包裝較為完整、安全、便于運(yùn)輸或攜帶，對(duì)熱用戶所承諾80-

的送貨范圍、送貨時(shí)間及時(shí)兌現(xiàn)。100

分

配送產(chǎn)品包裝完整、安全、便于運(yùn)輸或攜帶，對(duì)熱用戶所承諾的送貨60-80

范圍、送貨時(shí)間能夠及時(shí)兌現(xiàn)。分

產(chǎn)品包裝基本完整、安全，對(duì)熱用戶所承諾的送貨范圍、送貨時(shí)0-60

間未在約定時(shí)間兌現(xiàn)。分

產(chǎn)品售出后能夠提供及時(shí)、必要的安裝和調(diào)試服務(wù)，提供產(chǎn)品80-

使用所必須得使用指導(dǎo)或熱用戶培訓(xùn)。100

分

技術(shù)

產(chǎn)品售出后能夠提供及時(shí)的安裝和調(diào)試服務(wù)，提供產(chǎn)品使用所必60-80

支持

須得使用指導(dǎo)或熱用戶培訓(xùn)。分

產(chǎn)品售出后能夠提供必要的安裝和調(diào)試服務(wù)。0-60

分

17

所售產(chǎn)品質(zhì)量較為符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)要求和標(biāo)準(zhǔn)；明示質(zhì)保80-

期和保修期；若產(chǎn)品存在缺陷，實(shí)施產(chǎn)品召回或其他補(bǔ)救賠償措100

施分

質(zhì)量所售產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)要求和標(biāo)準(zhǔn)；明示質(zhì)保期和60-80

保證保修期；若產(chǎn)品存在缺陷，實(shí)施產(chǎn)品召回。分

所售產(chǎn)品質(zhì)量基本符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)要求和標(biāo)準(zhǔn)；未明示質(zhì)

0-60

保期和保修期；若產(chǎn)品存在缺陷，未實(shí)施產(chǎn)品召回或其他補(bǔ)救賠

分

償措施

建立了較為完善的自有產(chǎn)品/設(shè)備生產(chǎn)質(zhì)量保證體系，或具有較80-

為完善有效的產(chǎn)品/設(shè)備采購(gòu)管理和控制體系，并能夠提供有效100

記錄。分

生產(chǎn)/自有產(chǎn)品設(shè)備/生產(chǎn)保證體系基本能夠滿足要求，或產(chǎn)品/設(shè)備采60-80

采購(gòu)購(gòu)管理和控制體系基本有效，并能夠提供有效記錄。分

自有產(chǎn)品/設(shè)備生產(chǎn)質(zhì)量保障制度或措施缺乏，或產(chǎn)品/設(shè)備采購(gòu)

0-60

管理和控制方面缺乏有效措施，且無法提供有效記錄或有關(guān)記錄

分

缺失。

項(xiàng)目實(shí)施過程應(yīng)符合有關(guān)法律法規(guī)要求；制定了較為完善、明確

80-

的技術(shù)要求文件，且符合設(shè)計(jì)方案要求；能夠識(shí)別項(xiàng)目實(shí)施過程

100

的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并具有明確的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；能夠提供較為完整的項(xiàng)目

分

實(shí)施相關(guān)技術(shù)資料。

工程

項(xiàng)目實(shí)施過程應(yīng)符合有關(guān)法律法規(guī)要求；相關(guān)技術(shù)要求文件基本

建設(shè)60-80

符合設(shè)計(jì)方案要求；對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)具有較為明確的

分

驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；能夠提供項(xiàng)目實(shí)施過程相關(guān)主要技術(shù)資料。

項(xiàng)目實(shí)施過程應(yīng)符合有關(guān)法律法規(guī)要求；相關(guān)技術(shù)文件及資料不0-60

完整，沒有明確的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。分

建立了較為完善的工程售后管理制度，且記錄完整、有效且售后80-

維護(hù)及時(shí)，無用戶投訴。100

分

工程

工程售后服務(wù)管理制度基本完善，能夠提供相應(yīng)的記錄。售后服60-80

售后

務(wù)及時(shí)，無用戶重大投訴。分

工程售后不夠及時(shí)、有效，發(fā)生過重大用戶投訴。0-60

分

在正常天氣條件下，且供熱系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)，清潔供

0-100

供熱溫?zé)岱?wù)企業(yè)應(yīng)確保熱用戶的臥室、起居室內(nèi)的供暖溫

分

度度不應(yīng)低于20℃。

供暖期應(yīng)按GB50736-2012《民用建筑供暖通風(fēng)與空氣

供熱時(shí)調(diào)節(jié)設(shè)計(jì)規(guī)范》的規(guī)定執(zhí)行，各地方政府可根據(jù)當(dāng)?shù)貧?-100

供熱間象情況調(diào)整供暖期時(shí)間，生活熱水供應(yīng)時(shí)間應(yīng)按各清分

質(zhì)量潔供熱企業(yè)與熱用戶合同約定執(zhí)行。

熱能網(wǎng)補(bǔ)給水水質(zhì)、凝結(jié)水水質(zhì)應(yīng)符合GB/T1576-

0-100

供熱水2018《工業(yè)鍋爐水質(zhì)》的要求。

分

質(zhì)

供熱質(zhì)清潔供熱企業(yè)每個(gè)供暖季低于承諾的溫度的比率（按0-100

量可靠小時(shí)計(jì)算）在0~1%得100分；分

18

性清潔供熱企業(yè)每個(gè)供暖季低于承諾的溫度的比率（按

小時(shí)計(jì)算）在1%~2%得80分；

清潔供熱企業(yè)每個(gè)供暖季低于承諾的溫度的比率（按

小時(shí)計(jì)算）在2%~3%得60分；

清潔供熱企業(yè)每個(gè)供暖季低于承諾的溫度的比率（按

小時(shí)計(jì)算）超過3%得0分。

是否公布明確的維修網(wǎng)點(diǎn)或維修電話，有維修人員；

信息公向熱用戶公布供熱設(shè)施的搶修響應(yīng)率、投訴處理及時(shí)0-100

開率、投訴辦結(jié)率、報(bào)修處理響應(yīng)率和報(bào)修處理及時(shí)率分

等數(shù)據(jù)。

在受理申請(qǐng)用熱業(yè)務(wù)時(shí)，服務(wù)人員明確向申請(qǐng)人說明

需提供的相關(guān)資料、相關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，以及政策

依據(jù)。

業(yè)務(wù)受對(duì)用熱申請(qǐng)的審核在規(guī)定時(shí)限內(nèi)進(jìn)行受理。0-100

理與熱用戶簽訂供用熱合同，合同內(nèi)容符合規(guī)定。分

辦理增、減、停、復(fù)熱等業(yè)務(wù)時(shí)，清潔供熱企業(yè)應(yīng)該

核實(shí)熱用戶提交的相關(guān)資料，做好備案登記，并依據(jù)

業(yè)務(wù)與相關(guān)政策及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行熱費(fèi)結(jié)算。

信息設(shè)立投訴反饋渠道，并明示受理時(shí)間

專職部門記錄顧客投訴，建立完整的投訴檔案

投訴處0-100

及時(shí)反饋和處理顧客投訴，有效解決顧客投訴

理分

配備服務(wù)調(diào)節(jié)人員，并對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行及時(shí)處理、對(duì)

服務(wù)失誤進(jìn)行補(bǔ)救

室溫抽0-100

定期進(jìn)行溫度抽測(cè)，且由檢測(cè)員和熱用戶共同簽字

測(cè)分

查表收供熱企業(yè)應(yīng)按照供、用熱雙方約定的時(shí)間準(zhǔn)確查表、抄0-100

費(fèi)表，用戶應(yīng)按規(guī)定及時(shí)繳納供熱費(fèi)。分

按照國(guó)家法律法規(guī)有關(guān)要求提供包修和保修服務(wù)，保

0-100

保修證商品維修所必須的材料和配件的質(zhì)量以及及時(shí)供

分

應(yīng)，提供維修記錄。

清潔供熱企業(yè)是否建立完備系統(tǒng)的運(yùn)行管理的相關(guān)文

件，如使用指南、控制參數(shù)、檢修手冊(cè)、定期保養(yǎng)指

南等；是否建立完備的質(zhì)量保障體系；嚴(yán)格按CJJ88

運(yùn)行管0-100

《城鎮(zhèn)供熱系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)技術(shù)規(guī)程》的規(guī)定對(duì)供熱

理分

設(shè)施進(jìn)行運(yùn)行維護(hù)。

（按照運(yùn)行管理的相關(guān)文件個(gè)數(shù)計(jì)分，20分/個(gè)，共

運(yùn)行與100分）

維護(hù)制定安全技術(shù)操作規(guī)程及相關(guān)的安全制度，并認(rèn)真組

供熱安織實(shí)施；按規(guī)定設(shè)置安全警示標(biāo)志；在用的特種設(shè)0-100

全備、計(jì)量器具及其他安全設(shè)施應(yīng)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行分

檢定和檢驗(yàn)。

清潔供熱企業(yè)應(yīng)建立供熱設(shè)施巡檢制度，當(dāng)發(fā)現(xiàn)存在

檢修維0-100

隱患的供熱設(shè)施時(shí)，應(yīng)及時(shí)處理，消除隱患。

修分

因熱用戶自身原因?qū)е鹿嵩O(shè)施損壞或影響正常供熱

19

時(shí)，維修人員應(yīng)向熱用戶解釋原因并要求及時(shí)修復(fù)。

清潔供熱企業(yè)應(yīng)熱用戶要求對(duì)室內(nèi)自用供暖設(shè)施進(jìn)行

維修時(shí)，應(yīng)事先向熱用戶明示維修項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、

消耗材料等清單，經(jīng)熱用戶簽字確認(rèn)后實(shí)施維修。

清潔供熱企業(yè)應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害、極端氣候、社會(huì)治安、

生產(chǎn)事故等嚴(yán)重影響正常供熱服務(wù)的事件制定應(yīng)急預(yù)

案，并應(yīng)遵守執(zhí)行。

應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)措施、應(yīng)急保障

等內(nèi)容。

應(yīng)急處清潔供熱企業(yè)應(yīng)建立與供熱安全管理相適應(yīng)的應(yīng)急搶0-100

置修隊(duì)伍，并應(yīng)配備應(yīng)急搶修設(shè)備、物資、車輛及通訊分

設(shè)備等。

清潔供熱企業(yè)應(yīng)按CJJ203《城鎮(zhèn)供熱系統(tǒng)搶修技術(shù)規(guī)

程》的規(guī)定對(duì)發(fā)生故障的供熱設(shè)施進(jìn)行搶修。

（按照應(yīng)急處置的相關(guān)文件個(gè)數(shù)計(jì)分，25分/個(gè)，共

100分）

清潔供熱企業(yè)所服務(wù)項(xiàng)目每平米熱耗平均值在0.15~0.18GJ/

（m2·a）得100分；

清潔供熱企業(yè)所服務(wù)項(xiàng)目每平米熱耗平均值在0.18~0.21GJ/

每平米

（m2·a）得80分；0-100

熱耗水

清潔供熱企業(yè)所服務(wù)項(xiàng)目每平米熱耗平均值在0.21~0.25GJ/分

平

（m2·a）50分；

清潔供熱企業(yè)所服務(wù)項(xiàng)目每平米熱耗平均值高于0.25GJ/

（m2·a）的0分

清潔供熱企業(yè)近五年已驗(yàn)收項(xiàng)目數(shù)量：

累計(jì)項(xiàng)0-100

每增加一份清潔供熱服務(wù)項(xiàng)目合同加10分（本項(xiàng)滿分為100

目數(shù)量分

分）

近兩年清潔供熱企業(yè)累計(jì)二氧化碳減排量

累計(jì)碳0-100

（0.8萬噸以下，得10分；0.8-1萬噸，得30分；1萬-4萬

減排量分

噸，得50分，4-8萬噸，得80分；8萬噸以上的100分）

80-

清潔供熱項(xiàng)目的企業(yè)合法、合規(guī)經(jīng)營(yíng)，具備較好的口碑、信

100

譽(yù)、行業(yè)和社會(huì)影響力

分

清潔供熱項(xiàng)目的企業(yè)合法、合規(guī)經(jīng)營(yíng)，具備良好的口碑、信60-80

合規(guī)譽(yù)、行業(yè)和社會(huì)影響力分

狀況

清潔供熱項(xiàng)目的企業(yè)合法、合規(guī)經(jīng)營(yíng)，口碑、信譽(yù)、行業(yè)和社0-60

會(huì)影響力一般分

用戶評(píng)價(jià)優(yōu)秀，用戶滿意度為100%以上得100分；

用戶滿用戶評(píng)價(jià)良好，用戶滿意度為80%以上100%以下得80分；0-100

意度用戶評(píng)價(jià)一般，用戶滿意度為60%以上80%以下得50分；分

用戶滿意度評(píng)價(jià)平均結(jié)果為60%以下得0分；發(fā)生過重大用戶投

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訴得0分

用戶投訴率為0.1‰~0.5‰得100分；

用戶投用戶投訴率為0.5‰~1.0‰得80分；0-100

訴率用戶投訴率為1.0‰~1.5‰得50分；分

用戶投訴率為1.5‰以上得0分；發(fā)生過重大用戶投訴得0分

50萬平米以下，得20分；50-300萬平米，得40分；300-500

累計(jì)供萬平米得70分；500-1000萬平米得90分；1000萬平方米以0-100

熱面積上的100分分

（本項(xiàng)滿分為100分且不可疊加）

100

供熱設(shè)施搶修響應(yīng)率100%

分

供熱設(shè)

70-90

施搶修供熱設(shè)施搶修響應(yīng)率70%-90%

分

響應(yīng)率

50-70

供熱設(shè)施搶修響應(yīng)率50%-70%

分

100

投訴處理及時(shí)率100%

分

投訴處

70-90

理及時(shí)投訴處理及時(shí)率70%-90%

分

率

50-70

投訴處理及時(shí)率50%-70%

分

100

投訴辦結(jié)率100%

分

投訴辦70-90

投訴辦結(jié)率70%-90%

結(jié)率分

50-70

投訴辦結(jié)率50%-70%

分

100

報(bào)修處理響應(yīng)率100%

分

報(bào)修處

70-90

理響應(yīng)報(bào)修處理響應(yīng)率70%-90%

分

率

50-70

報(bào)修處理響應(yīng)率50%-70%

分

100

報(bào)修處理及時(shí)率100%

分

報(bào)修處

70-90

理及時(shí)報(bào)修處理及時(shí)率70%-90%

分

率

50-70

報(bào)修處理及時(shí)率50%-70%

分

表3累計(jì)熱負(fù)荷

近五年累計(jì)建設(shè)清潔供熱項(xiàng)目熱負(fù)荷（MW）

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累計(jì)熱負(fù)荷500-600400-500300-400＜300

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)80-100分60-80分40-60分＜40分

表4日平均單位面積運(yùn)行成本

日平均單位面積運(yùn)行成本（元/平方米）

日平均單位面

0.2以下0.2-0.30.3-0.4＜0.4

積運(yùn)行成本

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)80-100分60-80分40-60分＜40分

表5清潔供熱服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)推薦權(quán)重

清潔供熱服務(wù)技術(shù)產(chǎn)品類指標(biāo)體系有3個(gè)二級(jí)指標(biāo)，15個(gè)三級(jí)

指標(biāo)組成，表A.1給出了相應(yīng)指標(biāo)推薦權(quán)重值。

表A.1清潔供熱服務(wù)技術(shù)產(chǎn)品類評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重

二級(jí)指標(biāo)權(quán)重三級(jí)指標(biāo)權(quán)重

一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)

/%/%

資質(zhì)20

技術(shù)能力18