《行政秘書學(xué)》 課件 第6章 角色定位與職業(yè)規(guī)劃；第7章 職業(yè)修養(yǎng)與職場心態(tài)

行政秘書學(xué)

行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材唐鈞/主編中國人民大學(xué)行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材課程體系第一篇概述第二篇做事與業(yè)務(wù)能力第三篇做人與職業(yè)素養(yǎng)行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材第6章角色定位與職業(yè)規(guī)劃第7章職業(yè)修養(yǎng)與職場心態(tài)第8章行政秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系第9章行政秘書的職業(yè)風(fēng)險及防范第三篇做人與職業(yè)素養(yǎng)第3編第6章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材第3編做人與職業(yè)素養(yǎng)

第6章角色定位與職業(yè)規(guī)劃

6.1行政秘書的角色認(rèn)知

行政秘書在工作中，由于時間、場合、情景、環(huán)境和條件的不同，將扮演不同的角色，它需要通過扮演各種不同的具體角色才能完成。行政秘書的角色最終實(shí)現(xiàn)與他所擔(dān)負(fù)的工作任務(wù)有直接的關(guān)系。6.1.1行政秘書角色的內(nèi)涵第3編第6章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材6.1.2行政秘書角色的特點(diǎn)定位從屬性工作輔助性任務(wù)多重性第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材6.1.2行政秘書角色的特點(diǎn)1.定位從屬性行政秘書職業(yè)定位的從屬性，是由自身地位所決定的。行政秘書的產(chǎn)生是由于領(lǐng)導(dǎo)工作的需要，沒有領(lǐng)導(dǎo)就沒有行政秘書，行政秘書是依附于領(lǐng)導(dǎo)而存在的。行政秘書的首要職能是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)的活動決定了秘書活動的基本范圍和利益指向，行政秘書必須從屬于領(lǐng)導(dǎo)。第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材6.1.2行政秘書角色的特點(diǎn)2.工作輔助性行政秘書工作具有輔助性的特點(diǎn)，秘書本身只能按照領(lǐng)導(dǎo)的指示和意圖來處理問題、辦理事務(wù)，絕不能超出自己的職責(zé)范圍擅自替領(lǐng)導(dǎo)做主、發(fā)號施令。一些高級秘書有參謀的職能，但是即使在充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)參謀時，也只不過為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供各種參考意見和啟發(fā)思路而已，絕對不能代替領(lǐng)導(dǎo)做決策，更不能以領(lǐng)導(dǎo)自居。

第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材6.1.2行政秘書角色的特點(diǎn)

3.任務(wù)多重性

行政秘書職責(zé)的多樣性決定了任務(wù)的多重性，其工作內(nèi)容包括文書處理、文稿起草、公務(wù)接待、調(diào)查研究、收集信息、會務(wù)組織、協(xié)調(diào)溝通、信息保密等。在具體工作中，行政秘書又扮演著領(lǐng)導(dǎo)助手、參謀、代理人等角色。因此，任務(wù)的多重性要求行政秘書在實(shí)際工作中及時調(diào)整好自己在不同場合中的角色，履行相應(yīng)的職責(zé)。

第3編第6章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材6.1.3行政秘書權(quán)力與角色關(guān)系1.角色權(quán)力分類

2.權(quán)力決定角色的特征第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材6.1.3行政秘書權(quán)力與角色關(guān)系1.角色權(quán)力分類行政秘書權(quán)力的種類可分為以下三種：（1）職位權(quán)力，硬性決定角色（2）機(jī)會性權(quán)力，柔性決定角色（3）個人影響力，彈性決定角色第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材6.1.3行政秘書權(quán)力與角色關(guān)系2.權(quán)力決定角色的特征（1）行政秘書權(quán)力有伸縮性（2）行政秘書權(quán)力不具有強(qiáng)制性（3）行政秘書權(quán)力具有廣泛性（4）行政秘書權(quán)力具有隱蔽性

第3編第6章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材6.2.1助手1.助手的含義2.助手角色的定位3.助手的六大能力與素質(zhì)

6.2行政秘書的角色分類第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材6.2.1助手1.助手的含義

行政秘書是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理政務(wù)，直接在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下處理機(jī)關(guān)中發(fā)生的公務(wù)的人員。行政秘書需要承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)決策和管理中的絕大部分具體事務(wù)，節(jié)省領(lǐng)導(dǎo)的時間和精力，使領(lǐng)導(dǎo)能夠集中精力考慮大政方針和全局性問題。第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材6.2.1助手2.助手角色的定位

行政秘書的助手角色主要反映在行政秘書的辦文、辦會、辦事等方面。領(lǐng)導(dǎo)的助手需要承擔(dān)以下七個方面的工作：（1）辦理文書（2）安排領(lǐng)導(dǎo)會務(wù)（3）信息溝通（4）后勤保障（5）管理辦公用品（6）管理檔案（7）安排領(lǐng)導(dǎo)的活動第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材6.2.1助手

3.助手的六大能力與素質(zhì)

（1）文書處理與撰寫能力（2）事務(wù)活動管理能力（3）會議管理能力（4）信息收集能力（5）項(xiàng)目管理能力（6）服從和服務(wù)意識第3編第6章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材6.2.2參謀1.參謀的含義2.參謀的角色定位3.參謀的三大能力與素養(yǎng)第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材6.2.2參謀

1.參謀的含義

行政秘書的參謀角色有兩方面的含義：一是指一種行為過程，參與策劃與謀略，即為追求一定目標(biāo)的服務(wù)對象爭取最佳目標(biāo)效果而出謀劃策，也就是常說的出主意、提建議。換言之，參謀就是為決策者在決策過程中提出謀劃和建議的一種智力輔助性社會活動。二是指從事智力輔助性參謀咨詢活動的主體。行政秘書的參謀角色主要體現(xiàn)在兩方面：一是行政秘書為領(lǐng)導(dǎo)辦文、辦事、辦會中，出主意、想辦法、提供可行性方案和拾遺補(bǔ)缺等，能有效延展領(lǐng)導(dǎo)的思路，拓寬領(lǐng)導(dǎo)的思維領(lǐng)域；二是行政秘書的創(chuàng)造性和創(chuàng)新性的作用，主要通過文字工作、信息工作、咨詢服務(wù)性工作等來體現(xiàn)。第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材6.2.2參謀

2.參謀的角色定位參謀的角色定位主要是為領(lǐng)導(dǎo)提供智力支持，在整個決策周期中都發(fā)揮重要的作用，主要表現(xiàn)在以下六大方面：（1）輔助決策（2）政策研究（3）參與方案制訂（4）協(xié)助政策方案的實(shí)施（5）參與政策方案的評估（6）政策方案的終止第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材6.2.2參謀

3.參謀的三大能力與素養(yǎng)（1）善于進(jìn)諫的能力（3）冷靜沉著的素質(zhì)（2）信息處理能力第3編第6章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材6.2.3代理人1.代理人的含義2.代理人的角色定位3.代理人的七大能力與素養(yǎng)第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材6.2.3代理人

1.代理人的含義

行政秘書的高級職能要求其能夠在某些場合代表領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)授予的權(quán)力自主辦事和行使權(quán)力。當(dāng)然，并不是所有的秘書都能夠扮演代理人的角色。通常在政府部門中只有領(lǐng)導(dǎo)的貼身秘書或者辦公室秘書長在特定情況下能夠代表領(lǐng)導(dǎo)；而在企業(yè)中，只有董事長及經(jīng)理的高級秘書才能夠在適當(dāng)?shù)膱龊习缪荽砣说慕巧?。?編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材6.2.3代理人

2.代理人的角色定位行政秘書作為領(lǐng)導(dǎo)的代理人，需要承擔(dān)以下五方面的任務(wù)：（1）對外代表單位（2）代表領(lǐng)導(dǎo)開展公關(guān)（3）代表領(lǐng)導(dǎo)綜合協(xié)調(diào)關(guān)系（4）代表領(lǐng)導(dǎo)辦理業(yè)務(wù)（5）代表領(lǐng)導(dǎo)出席活動第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材6.2.3代理人

3.代理人的七大能力與素養(yǎng)行政秘書作為領(lǐng)導(dǎo)的代理人，是行政秘書最高層次的角色，因此除了具備其他角色所需的能力外，還需要一定的領(lǐng)導(dǎo)能力。行政秘書作為領(lǐng)導(dǎo)代理人的能力需要從以下六個方面重點(diǎn)加強(qiáng)：（1）良好的溝通協(xié)調(diào)能力（2）處事果斷、辦事高效的能力（3）責(zé)任與風(fēng)險承擔(dān)的能力（4）自如的社交能力（5）學(xué)習(xí)能力（6）內(nèi)外兼修的個人素養(yǎng)第3編第6章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材6.3.1行政秘書職業(yè)的障礙1.潛在的年齡界限2.缺乏專業(yè)技能3.易被新人代替

6.3行政秘書的職業(yè)規(guī)劃第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材6.3.1行政秘書職業(yè)的障礙

1.潛在的年齡界限

雖然有人從事行政秘書一生，但行政秘書這一職業(yè)具有年輕化的趨勢。行政秘書是單位的“門面”，很多單位要求行政秘書的形象有朝氣，以更好地代表本單位。一些招聘行政秘書的信息中，經(jīng)常能看到對年齡的要求。第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材6.3.1行政秘書職業(yè)的障礙

2.缺乏專業(yè)技能現(xiàn)代社會對行政秘書的要求在不斷地提高，但行政秘書掌握的大多是處理日常事務(wù)及人員溝通等通用技能，專業(yè)知識背景也大多是文科類，如中文、行政管理等專業(yè)，因此難以成為行政秘書的核心優(yōu)勢，一旦尋求轉(zhuǎn)行，難度較大。此外，長期從事行政秘書的工作無法積累其他領(lǐng)域的知識和技能，表現(xiàn)出行政秘書優(yōu)勢與能力退化的趨勢。第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材6.3.1行政秘書職業(yè)的障礙

3.易被新人代替

行政秘書若不注重知識積累及專業(yè)提高，可能使自身在社會競爭中失去優(yōu)勢。新人輩出是社會的必然，對于每一位行政秘書來說，如果不積極提高自己的綜合能力和做好長期角色發(fā)展規(guī)劃，很容易被新人替代。第3編第6章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材6.3.2職業(yè)規(guī)劃的影響因素1.能力拓展是職業(yè)規(guī)劃的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)2.領(lǐng)導(dǎo)對秘書職業(yè)規(guī)劃的影響3.修養(yǎng)提升是內(nèi)在根基第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材6.3.2職業(yè)規(guī)劃的影響因素

1.能力拓展是職業(yè)規(guī)劃的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

（1）個人能力影響本職工作（2）個人能力影響晉升第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材6.3.2職業(yè)規(guī)劃的影響因素2.領(lǐng)導(dǎo)對秘書職業(yè)規(guī)劃的影響

需注意以下兩個前提條件：（1）與領(lǐng)導(dǎo)同命運(yùn)（2）能力素養(yǎng)得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可領(lǐng)導(dǎo)對行政秘書職業(yè)發(fā)展的影響主要表現(xiàn)為以下三種情況：（1）由行政秘書直接晉升為管理者（2）工作平級調(diào)動（3）行政秘書被排擠辭退第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材6.3.2職業(yè)規(guī)劃的影響因素3.修養(yǎng)提升是內(nèi)在根基（1）人格修養(yǎng)是職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)（2）才學(xué)修養(yǎng)是職業(yè)發(fā)展的基本條件之一（3）政治思想修養(yǎng)是政府部門職業(yè)發(fā)展的保障（4）道德修養(yǎng)是職業(yè)發(fā)展的前提第3編第6章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材6.3.3職業(yè)規(guī)劃的步驟與方向1.由初級能力向高級能力方向發(fā)展2.專業(yè)化發(fā)展方向3.晉升為管理人員第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材6.3.3職業(yè)規(guī)劃的步驟與方向1.由初級能力向高級能力方向發(fā)展這里重點(diǎn)介紹行政秘書需要的中高級能力：（1）項(xiàng)目管理能力（2）知識管理能力（3）人際交往能力（4）公關(guān)能力（5）時間管理能力第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材6.3.3職業(yè)規(guī)劃的步驟與方向

2.專業(yè)化發(fā)展方向?qū)τ谝恍┎幌矚g秘書職業(yè)或者想轉(zhuǎn)行的行政秘書，其職業(yè)規(guī)劃應(yīng)向?qū)I(yè)的領(lǐng)域發(fā)展。行政秘書在做好本職工作的基礎(chǔ)上，應(yīng)積極主動學(xué)習(xí)新領(lǐng)域的知識，充實(shí)自身的專業(yè)技能和知識儲備。例如可通過考試等方式取得專業(yè)崗位的資格證書，為以后的發(fā)展做好鋪墊。目前社會上比較緊缺的人才和熱門的發(fā)展方向需要的資格認(rèn)證有：（1）注冊會計(jì)師資格證（2）律師資格證（3）人力資源管理師證（4）公共營養(yǎng)師第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材6.3.3職業(yè)規(guī)劃的步驟與方向

3.晉升為管理人員一些行政秘書能夠晉升到辦公室主任甚至更高的管理崗位，行政秘書成為管理人員有很大的優(yōu)勢。與崗位特點(diǎn)相關(guān)，秘書容易得到提拔。秘書一般屬于辦公廳或辦公室的編制，這個綜合辦公室本就是行政運(yùn)轉(zhuǎn)的樞紐機(jī)關(guān)，是行政信息的聚會點(diǎn)。而秘書服務(wù)的對象是領(lǐng)導(dǎo)，在我國權(quán)力集中制的背景下，領(lǐng)導(dǎo)往往就是權(quán)力中心、決策中心。因此，行政秘書成為管理者是具有很大優(yōu)勢的。第3編第6章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材關(guān)鍵術(shù)語行政秘書的職務(wù)權(quán)力行政秘書的角色分類行政秘書的職業(yè)發(fā)展第3編第6章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材復(fù)習(xí)思考題行政秘書的角色權(quán)力來源行政秘書的角色分類行政秘書的職業(yè)發(fā)展途徑

行政秘書學(xué)

行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材唐鈞/主編中國人民大學(xué)行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材課程體系第一篇概述第二篇做事與業(yè)務(wù)能力第三篇做人與職業(yè)素養(yǎng)行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材第6章角色定位與職業(yè)規(guī)劃第7章職業(yè)修養(yǎng)與職場心態(tài)第8章行政秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系第9章行政秘書的職業(yè)風(fēng)險及防范第三篇做人與職業(yè)素養(yǎng)第3編第7章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材第3編做人與職業(yè)素養(yǎng)

第7章職業(yè)修養(yǎng)與職場心態(tài)

7.1行政秘書的職業(yè)修養(yǎng)

行政秘書的職業(yè)修養(yǎng)主要是指行政秘書在工作中應(yīng)該具備的修為和素養(yǎng)。7.1.1職業(yè)修養(yǎng)的含義第3編第7章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材7.1.2職業(yè)修養(yǎng)的內(nèi)容1.良好的職業(yè)習(xí)慣2.良好的才學(xué)修養(yǎng)3.高尚的道德品質(zhì)第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材7.1.2職業(yè)修養(yǎng)的內(nèi)容

1.良好的職業(yè)習(xí)慣（1）耐心細(xì)致（2）謙虛謹(jǐn)慎（3）嚴(yán)守機(jī)密第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材7.1.2職業(yè)修養(yǎng)的內(nèi)容

2.良好的才學(xué)修養(yǎng)（1）文學(xué)修養(yǎng)（2）智能修養(yǎng)（3）政治理論修養(yǎng)第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材7.1.2職業(yè)修養(yǎng)的內(nèi)容

3.高尚的道德品質(zhì)（1）忠于職守（2）節(jié)儉自制（3）正直誠信第3編第7章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材“兩級政府、三級管理”7.1.3職業(yè)修養(yǎng)的作用1.有利于行政秘書業(yè)務(wù)的開展社區(qū)社區(qū)管理社區(qū)管理體制

2.有利于行政秘書個人能力的提高3.有利于行政秘書人際關(guān)系的培養(yǎng)4.有利于行政秘書職業(yè)生涯的發(fā)展

職場心態(tài)指的是個人在職業(yè)生涯的各個階段，對工作、人際關(guān)系和自身等方面的心理狀態(tài)。第3編第7章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材7.2.1職場心態(tài)的含義

7.2行政秘書的職場心態(tài)第3編第7章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材7.2.2職場心態(tài)四要素1.職場情緒2.職場興趣3.職場性格4.職業(yè)意志第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材7.2.2職場心態(tài)四要素1．職場情緒職場情緒是指職場中個體的情感較強(qiáng)烈、帶沖動性的外部表現(xiàn)。它是一種高度擴(kuò)散的興奮或抑制狀態(tài)，是人的主觀心理對客觀事物的直接心理反應(yīng)。情緒是復(fù)雜的心理現(xiàn)象，它與個人的需要是否得到滿足及滿足的程度直接相關(guān)。第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材7.2.2職場心態(tài)四要素1．職場情緒（1）行政秘書應(yīng)具備的職場情緒。行政秘書應(yīng)具備積極穩(wěn)定的職場情緒，表現(xiàn)在工作中是對工作熱情，全身心地投入工作，并能夠在工作中獲得成就感和滿足感。行政秘書的積極情緒可以明顯地提高秘書的工作效率，極大地激發(fā)秘書的工作熱情，顯著地增強(qiáng)秘書的參與意識和創(chuàng)造精神。第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材7.2.2職場心態(tài)四要素1．職場情緒（2）行政秘書情緒的影響因素。行政秘書的情緒受到多種因素的影響：

1）個人能力

2）領(lǐng)導(dǎo)情緒和態(tài)度3）人際關(guān)系第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材7.2.2職場心態(tài)四要素2.職業(yè)興趣心理學(xué)將興趣定義為人們對一定的對象所持的積極探索的心理傾向。一個人對某事物感興趣，就會對它優(yōu)先產(chǎn)生注意，并力求認(rèn)識它的規(guī)律。第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材7.2.2職場心態(tài)四要素2.職業(yè)興趣（1）行政秘書的職業(yè)興趣秘書的職業(yè)興趣通常表現(xiàn)在以下幾個方面：1）對秘書專業(yè)知識的興趣；2）對秘書工作經(jīng)驗(yàn)的興趣；3）對行政秘書工作新技術(shù)、新設(shè)備的興趣，努力掌握辦公自動化技術(shù)，了解辦公手段的最新發(fā)展動態(tài)；4）對行政秘書工作效果的興趣，關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)、各部門、人民群眾對行政秘書工作的評價，努力改進(jìn)工作方法。第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材7.2.2職場心態(tài)四要素2.職業(yè)興趣（2）行政秘書的業(yè)余興趣行政秘書除了具有職業(yè)興趣之外，還要培養(yǎng)工作以外的業(yè)余興趣。雖然業(yè)余興趣對秘書的工作沒有直接的影響，但是業(yè)余興趣可以幫助行政秘書調(diào)節(jié)身心，克服工作中的困難，克服某些重復(fù)的公式化工作帶來的枯燥感和厭倦心理，同時擴(kuò)大交際面，從而間接地對行政秘書的工作產(chǎn)生良好影響。第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材7.2.2職場心態(tài)四要素3.職場性格行政秘書的職場性格是指行政秘書對現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和行為方式中穩(wěn)定的、獨(dú)特的心理特征的總和。職場性格與行政秘書的職場心態(tài)和職業(yè)發(fā)展有密切聯(lián)系。第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材7.2.2職場心態(tài)四要素3.職場性格（1）性格與職業(yè)類型霍蘭德將個體類型劃分為常規(guī)型、社會型、企業(yè)型、實(shí)際型、調(diào)研型和藝術(shù)型六種人格類型。一般而言，適合秘書工作的人格類型為常規(guī)型，即尊重權(quán)威與規(guī)章，喜歡按計(jì)劃辦事，細(xì)心、有條理，較為謹(jǐn)慎和保守。如果擔(dān)任秘書職位的個體不具備這類性格特點(diǎn)，就需要有意識地培養(yǎng)符合秘書工作的性格。第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材7.2.2職場心態(tài)四要素3.職場性格（2）行政秘書職業(yè)性格的功能

1）影響秘書的工作績效2）影響秘書的工作配置第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材7.2.2職場心態(tài)四要素3.職場性格（3）行政秘書應(yīng)具備的性格特征

1）勤勉主動2）踏實(shí)穩(wěn)重3）堅(jiān)忍堅(jiān)強(qiáng)第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材7.2.2職場心態(tài)四要素4.職業(yè)意志職業(yè)意志是指在職業(yè)發(fā)展的各個階段自覺地確定目的，并根據(jù)既定目的來支配自己的行為，克服困難，排除干擾，從而實(shí)現(xiàn)既定目的的心理過程。第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材7.2.2職場心態(tài)四要素4.職業(yè)意志（1）自覺性（2）堅(jiān)忍性（3）自制性第3編第7章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材1.衡量當(dāng)前階段性心理狀態(tài)2.維系持久有效的工作狀態(tài)7.2.3職業(yè)心態(tài)的作用3.支持職業(yè)生涯的長遠(yuǎn)發(fā)展第3編第7章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材7.3.1消極的職場心態(tài)1.消極職場心態(tài)的表現(xiàn)2.消極職場心態(tài)的來源

7.3職場心態(tài)的調(diào)整第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材7.3.1消極的職場心態(tài)1.消極職場心態(tài)的表現(xiàn)行政秘書的消極職場心態(tài)主要表現(xiàn)在以下四個方面：（1）自卑（2）焦慮（3）倦?。?）喪失獨(dú)立性第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材7.3.1消極的職場心態(tài)2.消極職場心態(tài)的來源（1）社會壓力（2）工作環(huán)境（3）工作能力（4）職業(yè)修養(yǎng)與自身角色不匹配第3編第7章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材7.3.