《人才服務(wù)體系建設(shè)規(guī)范》

ICS03.080

CCSA12

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/XXXX—XXXX

人才服務(wù)體系建設(shè)規(guī)范

Specificationsfortalentservices

（征求意見稿）

XXXX—XX—XX發(fā)布XXXX—XX—XX實(shí)施

浙江省人力資源服務(wù)協(xié)會發(fā)布

T/XXXXX—2023

人才服務(wù)體系建設(shè)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了人才服務(wù)的總則、服務(wù)隊(duì)伍、服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)機(jī)制和服務(wù)評價(jià)。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于嘉興市范圍內(nèi)的人才服務(wù)，其它地區(qū)人才服務(wù)可參照執(zhí)行。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T33528公共就業(yè)服務(wù)術(shù)語

GB/T33529人力資源服務(wù)術(shù)語

GB/T39735政務(wù)服務(wù)評價(jià)工作指南

GB/T40762政務(wù)服務(wù)滿意度評價(jià)規(guī)范

LD/T05公共就業(yè)和人才服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指南

T/XXXXX.2人才服務(wù)規(guī)范第2部分：首席人力資源官管理和評價(jià)規(guī)范

T/XXXXX.3人才服務(wù)規(guī)范第3部分：人才服務(wù)綜合體建設(shè)服務(wù)規(guī)范

3術(shù)語和定義

GB/T33528、GB/T33529、LD/T05、T/XXXXX界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

人才talents

具有較高的專業(yè)知識或?qū)ｉT技能，能夠開展創(chuàng)造性勞動并對社會作出重要貢獻(xiàn)的，且專業(yè)素養(yǎng)高、

社會影響力大的勞動者。

4總則

4.1工作目標(biāo)

建立政府、企業(yè)、社會組織共同參與的人才服務(wù)體系，提供全面、系統(tǒng)的人才服務(wù)保障，樹立人才

服務(wù)品牌，以滿足社會和經(jīng)濟(jì)發(fā)展對人才的需求，推動人才的成長和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的發(fā)揮。

4.2工作任務(wù)

4.2.1應(yīng)聚合黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、企業(yè)、高校院所、社會團(tuán)體等多組織的人才服務(wù)工作者，建立人

才服務(wù)工作體系，協(xié)調(diào)開展人才服務(wù)工作。

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T/XXXXX—2023

4.2.2應(yīng)通過拓展人才亟需的生活性服務(wù)和發(fā)展性服務(wù)，不斷拓寬人才服務(wù)的范圍，建立人才服務(wù)事

項(xiàng)管理體系，提供多樣化、個性化的人才服務(wù)。

4.2.3應(yīng)完善人才服務(wù)流程，提升服務(wù)人員素質(zhì)，優(yōu)化人才服務(wù)模式，強(qiáng)化人才服務(wù)督導(dǎo)，建立人才

服務(wù)質(zhì)量管理體系，并創(chuàng)建區(qū)域性人才服務(wù)品牌。

4.2.4應(yīng)建立人才服務(wù)的評價(jià)體系，開展對人才服務(wù)工作結(jié)果的全面評估和分析，為人才滿意度和獲

得感有效提升提供反饋和改進(jìn)的依據(jù)。

5服務(wù)隊(duì)伍

5.1應(yīng)構(gòu)建市、縣、鎮(zhèn)三級服務(wù)隊(duì)伍，以市級人才事務(wù)主管部門為主導(dǎo)，以下級人才事務(wù)主管部產(chǎn)協(xié)

同，建立協(xié)同服務(wù)機(jī)制，統(tǒng)籌開展人才服務(wù)工作。

5.2用人單位應(yīng)推進(jìn)建立首席人力資源官制度，開展首席人力資源官隊(duì)伍建設(shè)與管理，建立評價(jià)激勵

機(jī)制。首席人力資源官建設(shè)、評價(jià)與管理要求應(yīng)符合T/XXXXX的規(guī)定。

5.3應(yīng)面向公眾、企業(yè)、學(xué)校及其它用人單位分別建立專門的人才服務(wù)專員隊(duì)伍，拓展人才服務(wù)的領(lǐng)

域，提供全域的人才服務(wù)。

5.4應(yīng)推進(jìn)成立公共人才服務(wù)機(jī)構(gòu)，落實(shí)人才政策、提供人才支持、引導(dǎo)人才發(fā)展、支持人才創(chuàng)業(yè)和

自主就業(yè)、促進(jìn)人才流動和匹配。

5.5應(yīng)建立多方合作機(jī)制，開展人才服務(wù)市場化戰(zhàn)略合作伙伴招募，加強(qiáng)與高層次人才尋訪服務(wù)機(jī)構(gòu)、

科技服務(wù)、現(xiàn)代金融、財(cái)稅法律等專業(yè)機(jī)構(gòu)的合作。依托知名校友會、留學(xué)生聯(lián)誼會、行業(yè)協(xié)會、人才

服務(wù)聯(lián)盟等人才集聚組織共同組建社會組織服務(wù)聯(lián)盟。

6服務(wù)事項(xiàng)

6.1應(yīng)為人才提供全周期、全方位的服務(wù)保障。服務(wù)事項(xiàng)包括但不限于：

——政務(wù)性服務(wù)：向人才提供行政事務(wù)辦理流程優(yōu)化服務(wù)，包括但不限于出入境簽證與居留許可、

外國人來華工作許可、高層次人才落戶、住房公積金、工商注冊登記等方面的服務(wù)；

——生活性服務(wù)：為人才提供生活支持和便利，改善其生活質(zhì)量和幸福感的系列服務(wù)，包括但不限

于子女入學(xué)、醫(yī)療保健、交通出行、文旅休閑、安居等方面的服務(wù)；

——發(fā)展性服務(wù)：為人才提供專業(yè)化的職業(yè)支持、咨詢服務(wù)以及政事務(wù)辦理流程優(yōu)化服務(wù)。包括但

不限于人才項(xiàng)目申報(bào)、人才資金申報(bào)、金融、稅務(wù)、法律、技能提升、專業(yè)技術(shù)資格認(rèn)定等方

面的服務(wù)。

6.2應(yīng)梳理歸集人才政策和服務(wù)事項(xiàng)，建立并向公眾公開人才服務(wù)清單，開展人才服務(wù)宣講，開發(fā)人

才服務(wù)數(shù)字化應(yīng)用。

6.3應(yīng)依托企業(yè)、高校、研究機(jī)構(gòu)等人才聚集組織開展人才服務(wù)相關(guān)調(diào)查研究，形成人才反映的問題、

需求、建議清單。

6.4應(yīng)開展人才服務(wù)綜合體建設(shè)，導(dǎo)入第三方專業(yè)運(yùn)營機(jī)構(gòu)，完善項(xiàng)目路演、學(xué)術(shù)交流、交友聯(lián)誼等

服務(wù)內(nèi)容，每年組織開展星級評定。人才服務(wù)綜合體建設(shè)應(yīng)符合T/XXXXX的要求。

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T/XXXXX—2023

7服務(wù)機(jī)制

7.1應(yīng)建立目標(biāo)明確、流程簡化、溝通高效、人才滿意的人才服務(wù)管理機(jī)制。建立一次性告知、預(yù)約

辦理、限時(shí)辦結(jié)、綠色通道、專員代辦等服務(wù)機(jī)制，優(yōu)化人才辦事體驗(yàn)。

7.2應(yīng)建立服務(wù)人員人才培養(yǎng)機(jī)制，通過以下方式提升服務(wù)人員素質(zhì)：

——強(qiáng)化人才服務(wù)隊(duì)伍的主動服務(wù)意識，開展人才服務(wù)相關(guān)調(diào)查研究，提高服務(wù)隊(duì)伍政策解讀、需

求挖掘、精準(zhǔn)支持等能力；

——常態(tài)化開展人才服務(wù)培訓(xùn)，區(qū)分市、縣、鎮(zhèn)三級人才服務(wù)隊(duì)伍，提升服務(wù)意識和政策水平。

7.3應(yīng)建立用人單位動態(tài)監(jiān)測幫扶機(jī)制。構(gòu)建人才企業(yè)管理服務(wù)數(shù)字平臺，建立企業(yè)人才服務(wù)基本信

息數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)全生命周期數(shù)字動態(tài)監(jiān)測，提高精準(zhǔn)服務(wù)能力。

7.4應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量管控機(jī)制，形成質(zhì)量控制體系文件，對服務(wù)全生命周期進(jìn)行質(zhì)量控制。質(zhì)量控制

范圍應(yīng)涵蓋統(tǒng)計(jì)服務(wù)提供全過程、全要素，至少包括：

——服務(wù)合規(guī)性；

——服務(wù)提供全流程質(zhì)量，包括響應(yīng)時(shí)間、辦結(jié)率等；

——服務(wù)對象反饋和投訴處理；

——服務(wù)數(shù)據(jù)分析及維護(hù)；

——服務(wù)人員培訓(xùn)和指導(dǎo)。

7.5應(yīng)建立人才服務(wù)工作督查機(jī)制，對人才服務(wù)管理人員、人才服務(wù)人員、聯(lián)辦職能部門或單位均應(yīng)

納入監(jiān)督范疇實(shí)行事前事中事后監(jiān)管，對工作過程開展全方位監(jiān)督和控制，確保人才服務(wù)事項(xiàng)規(guī)范執(zhí)行，

督查方式包括但不限于：

——建立人才服務(wù)管理人員聯(lián)合服務(wù)機(jī)制，每位管理人員聯(lián)系一名科創(chuàng)人才、一名技能人才和一家

人才企業(yè)；

——建立重點(diǎn)事項(xiàng)管理人員領(lǐng)辦、重點(diǎn)問題例會破難、重點(diǎn)指標(biāo)督促檢查推進(jìn)機(jī)制，推進(jìn)人才服務(wù)

事項(xiàng)和執(zhí)行落實(shí)。

7.6應(yīng)建立區(qū)域性人才服務(wù)品牌建設(shè)機(jī)制，同步設(shè)立若干子品牌，塑造視覺形象標(biāo)識系統(tǒng)，加大宣傳

推廣力度，提升品牌知名度和影響力。

8服務(wù)評價(jià)

8.1評價(jià)考核機(jī)制

建立評價(jià)考核機(jī)制，采用自我評價(jià)、第三方評價(jià)、用戶評價(jià)、管理機(jī)構(gòu)評價(jià)、監(jiān)督機(jī)關(guān)評價(jià)等多種

方式每年開展一次評價(jià)。評價(jià)應(yīng)符合GB/T39735、GB/T40762和LD/T05的要求。

8.2服務(wù)評價(jià)體系

應(yīng)建立完善的服務(wù)評價(jià)體系。評價(jià)指標(biāo)包括但不限于以下維度：

——人才滿意度；

——工作質(zhì)量；

——績效達(dá)成；

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——影響力。

8.3服務(wù)評價(jià)方法

應(yīng)建立多種評價(jià)方法，并根據(jù)實(shí)際情況和目標(biāo)進(jìn)行選擇和組合。人才服務(wù)評價(jià)方法包括但不限于：

——反饋調(diào)查；

——質(zhì)量審查；

——績效