業(yè)務(wù)員崗位個(gè)人總結(jié)2023（21篇）

業(yè)務(wù)員崗位個(gè)人總結(jié)實(shí)用2023（精選21篇）

業(yè)務(wù)員崗位個(gè)人總結(jié)實(shí)用2023篇1

自己從20x年起開始從事銷售工作，三年來(lái)在廠經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導(dǎo)的帶

領(lǐng)和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守,

兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止x年x月x日，x年完成銷售額145225元，

完成全年銷售任務(wù)的38%,貨款回籠率為52%,銷售單價(jià)比去年下降了

13%,銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了55%和32%?，F(xiàn)將三年來(lái)從

事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作

作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：

1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款；

2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求；

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù)；

4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；

5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度；

6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己

在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以鹵位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一

滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾年來(lái)，在業(yè)務(wù)工作

中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)

信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤

交流，分析市場(chǎng)情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的

事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)

量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。總之，通過幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)

技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員乍得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于陜北系

統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)

知識(shí)欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳。

業(yè)務(wù)員崗位個(gè)人總結(jié)實(shí)用2023篇2

工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都

一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一

方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)

提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。例如：

1、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi)

堆積硅石估計(jì)約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開，出于安全方面

的考慮，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠所存材料，接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車

輛并談定運(yùn)價(jià)，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計(jì)劃三輛車分二次運(yùn)

輸，在裝車的過程中，由于估計(jì)重量不準(zhǔn)，三輛車裝車結(jié)束后，約剩10

噸左右，自己及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等

的運(yùn)價(jià)將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回，這樣既節(jié)約了時(shí)間，又降低了費(fèi)用。

2、今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司

材料招標(biāo)，此次招標(biāo)涉及以后材料的采購(gòu)，事關(guān)重大，自己了解詳細(xì)情

況后及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來(lái)有關(guān)資料，自己深知，此次招投標(biāo)對(duì)我廠

及自己至關(guān)重要，而自己因未參加過正式的招投標(biāo)會(huì)而感到無(wú)從下手，

于是自己深思熟慮后便從材料采購(gòu)單位的涉及招標(biāo)的相關(guān)部門入手，搜

集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)情況及產(chǎn)品供貨價(jià)格以為招標(biāo)鋪路，通過自己的

不懈努力，在招標(biāo)的過程中順利通過資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯，

終于功夫不負(fù)有心人，最后我廠生產(chǎn)的YH5WS-17/50型氧化鋅避雷器在

此次招投標(biāo)中中標(biāo)，這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。

正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決

銷售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)

員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而

無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照廠制定

銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄

并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示

后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處

理方案感到滿意。

認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)

品品種

熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注

重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有

問能答、必答，對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。

依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品，通過自己對(duì)陜北區(qū)域的了解，代理的品

種分為二類：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品，如35KV避雷器、35

熔斷器及限流式熔斷器等，此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問題;二是10KV線路

用鐵附件、金具、包弓、橫擔(dān)等，此類產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)

也取得了幾個(gè)成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，

對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累

經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,

針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整

的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來(lái)。

二、存在的缺點(diǎn)

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度

薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問題不能快速拿出一

個(gè)很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信

客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺自己

還停留在一個(gè)銷售人員的位置上，對(duì)市場(chǎng)銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不

夠，影響市場(chǎng)部的銷售業(yè)績(jī)。

三、明年工作計(jì)劃

建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。人才是企業(yè)最寶貴的

資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚

力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。完善銷售制度，建立一套明確

系統(tǒng)的一業(yè)務(wù)管理辦法。銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，

見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在

工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人

翁意識(shí)。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。培養(yǎng)銷

售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工蚱中

能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)

新的檔次。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，

每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上,

完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)

績(jī)。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)

方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷

售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與JL作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

業(yè)務(wù)員崗位個(gè)人總結(jié)實(shí)用2023篇4

回顧這一年的工作歷程，我學(xué)到了很多，也充分的鍛煉了自己，能

夠說(shuō)這一年下來(lái)我是頗有收獲的，但同時(shí)也在工作中發(fā)現(xiàn)了困難，反省

出自己在工作中的一些不足之處，這也是我需要思考和改善的方血，下

面我就說(shuō)說(shuō)這一年來(lái)我對(duì)銷售工作的認(rèn)識(shí)，也好分享給各位跟我一樣奮

斗在銷售崗位上的同事們。

個(gè)人總結(jié)

1、作為一個(gè)銷售，必須要很了解公司和公司所銷售的產(chǎn)品，這樣

你在跟客戶介紹的時(shí)候才能有充分的自信去說(shuō)服他去理解你，理解你的

產(chǎn)品。

2、工作必須要勤奮，這個(gè)勤奮不是做給領(lǐng)導(dǎo)看，是讓自己更快的

成長(zhǎng)以獲得更多的自信，一流的銷售是混業(yè)績(jī)，二流的銷售是混日子，

三流的銷售時(shí)混飯吃，我此刻如果把自己定位成一個(gè)一流的銷售就務(wù)必

把工作當(dāng)成是自己的事，認(rèn)真，努力，主動(dòng)的去做，其實(shí)做銷售做久了

壓力是比較大的，除了要對(duì)工作總結(jié)外還要不斷的學(xué)習(xí)接觸到與之相關(guān)

的知識(shí)和專業(yè)技術(shù)，當(dāng)然最重要的還是如何做出業(yè)績(jī)，怎樣使利潤(rùn)最大

化，這都是要透過勤奮來(lái)完成，有句話是沒有銷售不出去的東西，只有

銷售不出去的人，其實(shí)做銷售也就是在做人。

3、良好的工作態(tài)度，有些人可能覺得一些銷售人員每一天要應(yīng)對(duì)

一些難搞定的客戶或者是因?yàn)閴毫Υ蟮年P(guān)系，難免會(huì)脾氣不好，但我覺

得這個(gè)也是工作態(tài)度問題，因?yàn)楹芏嗫蛻敉遣蝗菀赘愣ǖ?，這就看

怎、樣放平心態(tài)，正確的應(yīng)對(duì)，畢竟我們是做服務(wù)行業(yè)的，良好的態(tài)度也

是客戶考察我們的一個(gè)很關(guān)鍵的一點(diǎn)，所以不論在何時(shí)，請(qǐng)注意自己的

說(shuō)話和言行，拿起電話的時(shí)候，要讓充滿激-情，面帶微笑，相信電話

那頭的客戶也能充分感受到你的真誠(chéng)，從而被你打動(dòng)。

4、請(qǐng)為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤(rùn)，如果不行就辭職吧，這是一種

心態(tài)問題，一來(lái)你為公司創(chuàng)造的多，你自己得到的也多，二來(lái)不要總是

認(rèn)為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自己才拿那么點(diǎn)，因?yàn)楸?/p>

人利用說(shuō)明你還是有價(jià)值的，最可悲的是利用價(jià)值都沒有，也就是說(shuō)沒

有利潤(rùn)意味著失業(yè)。

5、當(dāng)你在和客戶溝通時(shí)必須要記住你不是去求他們?nèi)ベI你的產(chǎn)品，

而是去幫忙他們解決問題的，這是一個(gè)各有所需的雙贏，所以說(shuō)這個(gè)十

分重要，直接影響了心態(tài)，而正確的心態(tài)是成功的關(guān)鍵。

6、做銷售的必須要有自信，一個(gè)銷售如果沒有自信就連說(shuō)話和打

電話的勇氣都沒有，那就更不用說(shuō)做出業(yè)績(jī)了，自信主導(dǎo)著銷售的內(nèi)心,

有了自信你能夠隨機(jī)應(yīng)變的應(yīng)對(duì)客戶的刁難和困難，我覺得作為一個(gè)銷

售在受到打擊的狀況下，還要唱著歌開開心心的來(lái)上班。

7、必須要有耐心和恒心，相信自己只要付出必須會(huì)有回報(bào)，只是

時(shí)間問題，當(dāng)然耐心不等同于混日子和等單，是要我們時(shí)刻持續(xù)上進(jìn)心,

不斷的去努力。

8、作為一個(gè)銷售人員總結(jié)是很重要的，不僅僅是對(duì)自己的工作資

料、工作效率、工作方式、溝通方式、錯(cuò)誤的發(fā)生、工作計(jì)劃、出差計(jì)

劃等，還要對(duì)自己說(shuō)話技巧、肢體動(dòng)作，甚至是個(gè)人的為人處世等進(jìn)行

總結(jié)，總結(jié)了才能發(fā)現(xiàn)不足，才明白自己還有哪些能夠上升的空間。

個(gè)人推薦

1、產(chǎn)品質(zhì)量有待進(jìn)一步的提高，無(wú)論是公司的主打產(chǎn)品鉗錘，還

是小打小鬧的鑰匙扣，質(zhì)量投訴此起彼伏。今年，不管是自己生產(chǎn)的產(chǎn)

品，還是外購(gòu)的成品，客人QC一來(lái)驗(yàn)貨，都是要返工重驗(yàn)。這對(duì)銷售

工作的開展產(chǎn)生了極大的困擾。

2、新產(chǎn)品的開發(fā)周期過長(zhǎng)，這就產(chǎn)生了老產(chǎn)品不成熟，新產(chǎn)品又

不敢推薦的怪現(xiàn)象。

3、生產(chǎn)周期過長(zhǎng)，今年試過報(bào)貨期要超過3個(gè)月90天，這是什么

概念?一個(gè)季度噢。試問，哪個(gè)客戶能夠等?所以，今年在無(wú)形中流失了

部分客人。個(gè)人推薦：工廠在淡季時(shí)候是否能夠備足料，例如我們常出

的產(chǎn)品能夠備成品，其他產(chǎn)品通用部件的，能夠備部件。這樣，到工廠

旺季來(lái)臨時(shí)，既能夠按時(shí)出貨，也在無(wú)形中增加了工廠的生產(chǎn)產(chǎn)能，何

樂而不為呢？

4、貨期不準(zhǔn)時(shí)，實(shí)際出貨時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過報(bào)給客人的貨期。我們的

推遲交貨，直接影響到客戶的銷售計(jì)劃。個(gè)性是禮品單，規(guī)定的日子一

過，這個(gè)產(chǎn)品對(duì)客人來(lái)說(shuō)己經(jīng)沒了任何好處。使得客人對(duì)我們公司產(chǎn)能

和規(guī)模生產(chǎn)懷疑，這對(duì)公司的信譽(yù)也會(huì)造成必須的影響。

展望20—

海外市場(chǎng)的開拓沒有終點(diǎn)，在摸索和經(jīng)歷中慢慢成長(zhǎng)。而新的一年

每一項(xiàng)拓展工作都需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。市場(chǎng)是殘酷的，20一年必將是

我更加兢兢業(yè)業(yè)工作的一年。生于憂患，死于安樂，如果20一年注定是

狂風(fēng)驟雨，那么請(qǐng)讓它來(lái)得更猛烈些吧。我堅(jiān)信，在拓展海外市場(chǎng)上，

我們所做的每一步都是為了更好地銷售我們的產(chǎn)品！期望自己能夠做出

驚人的業(yè)績(jī)，祝公司明年再創(chuàng)輝煌！

最后，我想說(shuō)不管在哪里工作，做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很重要，

遇事把心放寬，才能更好的處理和解決應(yīng)對(duì)的問題，從容的應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，

不斷的去豐富充實(shí)自己，客觀的應(yīng)對(duì)自己的不足，更好的去改善，每個(gè)

人都會(huì)有完美的明天！

業(yè)務(wù)員崗位個(gè)人總結(jié)實(shí)用2023篇5

光陰如梭，轉(zhuǎn)瞬間一年的時(shí)間已經(jīng)過去，20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)

下，我們公司的“量、價(jià)、款”，三項(xiàng)基本考核指標(biāo)都達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。

回顧一年的時(shí)間，我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)及同事的真誠(chéng)幫助下，較好

地完成了自己的本職，有收貨也有遺憾，總結(jié)自我一年里工作的優(yōu)與缺,

計(jì)劃明年的工作思路，為20xx年做一個(gè)初步的規(guī)劃。

一、迎著公司的發(fā)展而學(xué)習(xí)

通過這兩年的工作，我感同身受，看到了公司所發(fā)生的變化。與去

年相比我們的團(tuán)隊(duì)辦公環(huán)境好了，生活等方面也都到了很大改善，當(dāng)然

生活方面不是最重要的。最重要的是經(jīng)過兩年的發(fā)展與進(jìn)步，我們的銷

售業(yè)務(wù)“流程化”了，讓我們每一個(gè)業(yè)務(wù)員在日常的業(yè)務(wù)服務(wù)過程中知

道：做什么、如何做、做的對(duì)與錯(cuò)?！颁N售管理制度化”了，從業(yè)務(wù)出

車的臺(tái)賬登記到銷售費(fèi)用記錄都從根本控制了我們的銷售成本。同時(shí)，

今年以來(lái)，輪休時(shí)間合理化的規(guī)定讓每位員工“不打疲勞戰(zhàn)。提高了

我們工作的激情，保證了每天每個(gè)角色都有人站崗執(zhí)勤。銷售業(yè)務(wù)的流

程化和管理的制度化又評(píng)判工作中的失誤和進(jìn)步。如此以來(lái)，平時(shí)的工

作有條理了，感到工作更輕松了，這是公司的進(jìn)步，也讓我在流程的指

引中，制度的規(guī)定下學(xué)到了更多，進(jìn)步更快。

二、自身的不足

(1)業(yè)務(wù)員的日常工作基本上包括，記錄臺(tái)賬、催收貨款、協(xié)調(diào)發(fā)

貨、月底對(duì)賬、市場(chǎng)調(diào)研等。在這過程中，由于個(gè)人不細(xì)心，不操心，

臺(tái)賬記錄不及時(shí)，致使預(yù)付款合同客戶欠款，違反公司“先款后貨”的

制度，也使公司領(lǐng)導(dǎo)在與客戶催款方面處于被動(dòng)地位。

(2)過程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗。兩年以來(lái)，自我記錄習(xí)慣沒有

養(yǎng)成，在口常業(yè)務(wù)中，臺(tái)賬記錄不清楚，對(duì)于業(yè)務(wù)中的改派車輛部沒有

重點(diǎn)記錄和標(biāo)記，尤其是三角貿(mào)易，調(diào)賬不及時(shí)。在這些看似細(xì)小的事

情由于沒有做到位，造成月底對(duì)賬、結(jié)算困難，給公司的整體管理拖后

腿。

(3)今年年初，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下成立了重點(diǎn)工程部，其目的是

保證做好的一個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)工作，作為重點(diǎn)工程部的一員，我沒有盡

到應(yīng)盡義務(wù)。別客戶個(gè)別月，對(duì)賬數(shù)字三方賬務(wù)不清楚。別標(biāo)段代理商

自行開具運(yùn)輸發(fā)票，運(yùn)費(fèi)沒能及時(shí)掛賬，造成后期運(yùn)費(fèi)付款困難，給公

司帶來(lái)不好影響，建議明年凡屬于我們公司商配送工地，運(yùn)費(fèi)必須每月

掛賬。如果客戶要求自行開具運(yùn)輸發(fā)票(自提)，簽訂合同時(shí)需補(bǔ)充簡(jiǎn)潔

的自提運(yùn)輸協(xié)議書，從管理上避免公司責(zé)任。

(3)明年和政海螺水泥將于6月份前后投產(chǎn)，面對(duì)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,

我們既要保證完成銷量又要取得好的價(jià)格，掌握市場(chǎng)信息，建立銷售渠

道是工作的重中之重。去年到今年銷售人員把主要精力集中在高速公路

上，為應(yīng)對(duì)明年海螺水泥對(duì)市場(chǎng)的沖擊，建議從新整合人力，針對(duì)兩個(gè)

區(qū)域每個(gè)區(qū)域至少有一個(gè)人去調(diào)研市場(chǎng)，收集市場(chǎng)信息，儲(chǔ)存潛在客戶，

以應(yīng)對(duì)明年下半年及以后強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

(4)兩年的工作經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)貨款要控制記錄臺(tái)賬，安排的事情做筆

記，是一件很重要的事情，對(duì)有效控制貨款和日常工作的執(zhí)行結(jié)果方面

都起到了非常重要的作用。兩年以來(lái)，業(yè)務(wù)陋習(xí)凸顯，日常工作中“愛

忘記”，效率低。為了提高我們的工作效率，加強(qiáng)執(zhí)行力，我個(gè)人認(rèn)為,

從明年起每個(gè)區(qū)域建立工作日志，每天記錄工作中要做的事情，如對(duì)調(diào)

研市場(chǎng)、對(duì)賬、掛賬等方面的執(zhí)行都應(yīng)該有簡(jiǎn)潔的記錄，說(shuō)明執(zhí)行結(jié)果。

可以由公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù)，區(qū)域經(jīng)理監(jiān)督，做到出車有名，到廠有收獲,

避免在工作中沒有計(jì)劃的盲跑、亂跑，沒有效率。

我害怕失敗，但我更渴望進(jìn)步，一年以來(lái)，深刻的認(rèn)識(shí)到自己的不

足，工作中出現(xiàn)的錯(cuò)浜不止上面羅列的幾點(diǎn)。20xx年希望自己能夠突破、

完善自己，不給公司拖后腿。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和公司同事的熱心幫

助。紙上談的終覺淺，凡事一定得躬行，20xx年已經(jīng)來(lái)臨，新的一年意

味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，希望我們的團(tuán)隊(duì)在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下

能更進(jìn)一步。

業(yè)務(wù)員崗位個(gè)人總結(jié)實(shí)用2023篇6

一，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃

結(jié)合我司當(dāng)前的資源，充分利用，更具去年的銷售報(bào)告，我們應(yīng)該

努力發(fā)展開拓廣告市場(chǎng)，雖然目前有許多問題擺在我的眼前，但是我們

要最大限度爭(zhēng)取終端廣告的投放工作，同時(shí):對(duì)還為開發(fā)的市場(chǎng)做好堅(jiān)

實(shí)的鋪墊，爭(zhēng)取有更大的投放，長(zhǎng)期投放的客戶吸納進(jìn)來(lái)。根據(jù)我們公

司終端的數(shù)量的增長(zhǎng)率情況，有針對(duì)性的調(diào)整我們的工作策略以及工作

思路。

二，季度工作安排

1、第一季度，主要也市場(chǎng)培養(yǎng)為主，擴(kuò)大*公司的影響力和知名度

及推進(jìn)速度告知I,因?yàn)樘幱陔p節(jié)的特殊時(shí)期，很多公司的宣傳計(jì)劃已經(jīng)

制定完成，節(jié)后會(huì)有一個(gè)廣告低潮期，我會(huì)充分利用這段時(shí)間補(bǔ)充專業(yè)

知識(shí)，同時(shí)加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情，適當(dāng)?shù)膶ふ倚∫恍┑耐斗趴蛻魧V告投

放進(jìn)來(lái)，但我預(yù)計(jì)對(duì)方會(huì)有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費(fèi)的情況。

2、第二季度，因?yàn)橛小拔逡还?jié)勞動(dòng)節(jié)”的影響，廣告市場(chǎng)會(huì)迎來(lái)

一個(gè)小小的高峰期，并且隨著天氣變化，氣溫不斷升高，洗浴用品、夏

季飲品、防蚊用品等的廣告會(huì)作為投放重點(diǎn)開發(fā)對(duì)象。

3、第三季度，“十一”“中秋”雙節(jié)，廣告市場(chǎng)會(huì)給后半年帶來(lái)一

個(gè)良好的開端，白酒、保健品、禮品等一些產(chǎn)品會(huì)加入廣告行列。并且,

隨著我公司終端鋪設(shè)數(shù)量的增加，一些投放量大的、長(zhǎng)期的客戶就可以

逐步滲入進(jìn)來(lái)了，為年底的廣告大戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備。

4、年底的廣告工作是一年當(dāng)中的頂峰時(shí)期，加之我們一年的終端

鋪設(shè)、客戶推廣，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時(shí)間。隨著冬季結(jié)

婚人群的增加婚慶服務(wù)、婚慶用品也會(huì)加入廣告行列，雙節(jié)的廣告氣氛

也會(huì)在這種環(huán)境下隨之而來(lái)。

我會(huì)更加一年不同時(shí)段，有針對(duì)性有計(jì)劃的開展工作，同時(shí)不斷調(diào)

整我的工作思路，加強(qiáng)客戶的開發(fā)工作，正確把我司廣告銷售進(jìn)一步提

高到新的臺(tái)階。

三、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。

市場(chǎng)開拓是需要根據(jù)市場(chǎng)不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路的工

作，不斷提高知識(shí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)非常重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)

業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)

整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。中國(guó)教育總網(wǎng)文檔頻道產(chǎn)品知識(shí)、營(yíng)

銷知識(shí)、投放策略、數(shù)據(jù)、媒體運(yùn)作管理等相關(guān)廣告的知識(shí)都是我要掌

握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆（在這方面還希望公司給與我們業(yè)

務(wù)人員支持）。

四、加強(qiáng)思想道德建設(shè)

一個(gè)人成功不算成功，應(yīng)為我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，今年我還要加強(qiáng)思想

道德的建設(shè)，增強(qiáng)全局意識(shí)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、同時(shí)加強(qiáng)責(zé)任感。積

極把工作做好。真正做到點(diǎn)子上、落到實(shí)處、同時(shí)我也將盡到我最大的

努力幫助領(lǐng)導(dǎo)減輕工作壓力。

業(yè)務(wù)員崗位個(gè)人總結(jié)實(shí)用2023篇7

光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)瞬間一年的時(shí)間已經(jīng)過去，20x年在公司

領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，我們公司的“量、價(jià)、款”，二項(xiàng)基本考核指標(biāo)都達(dá)到

了預(yù)期目標(biāo)。回顧一年的時(shí)間，我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)及同事的真誠(chéng)

幫助下，較好地完成了自己的本職，有收貨也有遺憾，總結(jié)自我一年里

工作的優(yōu)與缺，計(jì)劃明年的工作思路，為20x年做一個(gè)初步的規(guī)劃。

一、迎著公司的發(fā)展而學(xué)習(xí)

通過這兩年的工作，我感同身受，看到了公司所發(fā)生的變化。與去

年相比我們的團(tuán)隊(duì)辦公環(huán)境好了，生活等方面也都到了很大改善，當(dāng)然

生活方面不是最重要的。最重要的是經(jīng)過兩年的發(fā)展與進(jìn)步，我們的銷

售業(yè)務(wù)“流程化”了，讓我們每一個(gè)業(yè)務(wù)員在日常的業(yè)務(wù)服務(wù)過程中知

道：做什么、如何做、做的對(duì)與錯(cuò)?！颁N售管理制度化”了，從業(yè)務(wù)出

車的臺(tái)賬登記到銷售費(fèi)用記錄都從根本控制了我們的銷售成本。同時(shí)，

今年以來(lái)，輪休時(shí)間合理化的規(guī)定讓每位員工“不打疲勞戰(zhàn)”，提高了

我們工作的激情，保證了每天每個(gè)角色都有人站崗執(zhí)勤。銷售業(yè)務(wù)的流

程化和管埋的制度化又評(píng)判工作中的失誤和進(jìn)步。如此以來(lái)，平時(shí)的工

作有條理了，感到工作更輕松了，這是公司的進(jìn)步，也讓我在流程的指

引中，制度的規(guī)定下學(xué)到了更多，進(jìn)步更快。

二、自身的不足

(1)業(yè)務(wù)員的日常工作基本上包括，記錄臺(tái)賬、催收貨款、協(xié)調(diào)發(fā)

貨、月底對(duì)賬、市場(chǎng)調(diào)研等。在這過程中，由于個(gè)人不細(xì)心，不操心，

臺(tái)賬記錄不及時(shí)，致使預(yù)付款合同客戶欠款，違反公司“先款后貨”的

制度，也使公司領(lǐng)導(dǎo)在與客戶催款方面處于被動(dòng)地位。

(2)過程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗。兩年以來(lái)，自我記錄習(xí)慣沒有

養(yǎng)成，在日常業(yè)務(wù)中，臺(tái)賬記錄不清楚，對(duì)于業(yè)務(wù)中的改派車輛部沒有

重點(diǎn)記錄和標(biāo)記，尤其是三角貿(mào)易，調(diào)賬不及時(shí)。在這些看似細(xì)小的事

情由于沒有做到位，造成月底對(duì)賬、結(jié)算困難，給公司的整體管理拖后

腿。

(3)今年年初，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下成立了重點(diǎn)工程部，其目的是

保證做好的一個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)工作，作為重點(diǎn)工程部的一員，我沒有盡

到應(yīng)盡義務(wù)。第一、三角貿(mào)易采購(gòu)基地水泥運(yùn)費(fèi)財(cái)務(wù)掛賬不及時(shí)，錯(cuò)誤

頻出，重點(diǎn)項(xiàng)目發(fā)票送達(dá)沒有及時(shí)督促，影響當(dāng)月貨款回收。第二、沒

有和我們團(tuán)隊(duì)相互幫助，共同努力，個(gè)別客戶個(gè)別月，對(duì)賬數(shù)字三方賬

務(wù)不清楚。第三、服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)員工作量不平衡，沒有做到及時(shí)

向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)調(diào)整，造成后期重點(diǎn)項(xiàng)目出現(xiàn)了更大問題。第四、作為重點(diǎn)

工程部的一名小小負(fù)責(zé)人。一年來(lái)一致處于懵懂狀態(tài)，深感壓力重重，

無(wú)所適從，對(duì)自己沒有信心，瞻前顧后，有沒利用這樣的機(jī)會(huì)去鍛煉自

我。在重點(diǎn)工程業(yè)務(wù)中沒有做好公司領(lǐng)到與項(xiàng)目經(jīng)理溝通的中間人，是

我工作中的的失誤，失去這樣的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和鍛煉機(jī)會(huì)也是我遺憾。

二、明年的_L作思路

(1)從今年的日常工作中發(fā)現(xiàn)我們的業(yè)務(wù)員經(jīng)濟(jì)責(zé)任意識(shí)淡薄，對(duì)

賬單模糊，運(yùn)輸發(fā)票掛賬錯(cuò)亂，建議針對(duì)具體業(yè)務(wù)，列舉業(yè)務(wù)中經(jīng)?；?/p>

者有可能發(fā)生的錯(cuò)誤培訓(xùn)指導(dǎo)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力，培養(yǎng)業(yè)務(wù)員在工作

中的責(zé)任心。

(2)今年前期個(gè)別標(biāo)段代理商自行開具運(yùn)輸發(fā)票，運(yùn)費(fèi)沒能及時(shí)掛

賬，造成后期運(yùn)費(fèi)付款困難，給公司帶來(lái)不好影響，建議明年凡屬于我

們公司商配送工地，運(yùn)費(fèi)必須每月掛賬。如果客戶要求自行開具運(yùn)輸發(fā)

票(自提)，簽訂合同時(shí)需補(bǔ)充簡(jiǎn)潔的自提運(yùn)輸協(xié)議書，從管理上避免公

司責(zé)任。

(3)明年和政海螺水泥將于6月份前后投產(chǎn)，面對(duì)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,

我們既要保證完成銷量又要取得好的價(jià)格，掌握市場(chǎng)信息、，建立銷售渠

道是工作的重中之重。去年到今年銷售人員把主要精力集中在高速公路

上，為應(yīng)對(duì)明年海螺水泥對(duì)市場(chǎng)的沖擊，建議從新整合人力，針對(duì)兩個(gè)

區(qū)域每個(gè)區(qū)域至少有一個(gè)人去調(diào)研市場(chǎng)，收集市場(chǎng)信息，儲(chǔ)存潛在客戶，

以應(yīng)對(duì)明年下半年及以后強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

(4)兩年的工作經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)貨款要控制記錄臺(tái)賬，安排的事情做筆

記，是一件很重要的事情，對(duì)有效控制貨款和日常工作的執(zhí)行結(jié)果方面

都起到了非常重要的作用。兩年以來(lái)，業(yè)務(wù)陋習(xí)凸顯，日常工作中“愛

忘記”，效率低。為了提高我們的工作效率，加強(qiáng)執(zhí)行力，我個(gè)人認(rèn)為,

從明年起每個(gè)區(qū)域建立工作日志，每天記錄工作中要做的事情，如對(duì)調(diào)

研市場(chǎng)、對(duì)賬、掛賬等方面的執(zhí)行都應(yīng)該有簡(jiǎn)潔的記錄，說(shuō)明執(zhí)行結(jié)果。

可以由公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù)，區(qū)域經(jīng)理監(jiān)督，做到出車有名，到廠有收獲,

避免在工作中沒有計(jì)劃的盲跑、亂跑，沒有效率。

我害怕失敗，但我更渴望進(jìn)步，一年以來(lái)，深刻的認(rèn)識(shí)到自己的不

足，工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤不止上面羅列的幾點(diǎn)。20x年希望自己能夠突破、

完善自己，不給公司拖后腿。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和公司同事的熱心幫

助。紙上談的終覺淺，凡事一定得躬行，x年已經(jīng)來(lái)臨，新的一年意味

著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，希望我們的團(tuán)隊(duì)在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下能

更進(jìn)一步。

業(yè)務(wù)員崗位個(gè)人總結(jié)實(shí)用2023篇8

來(lái)新單位報(bào)到轉(zhuǎn)眼就有一個(gè)多月了，在這一個(gè)月中，生活顯得緊張,

但又有秩序。剛進(jìn)入公司，一切都是嶄新的，要重新去認(rèn)識(shí)和了解;信

心來(lái)自了解,要了解我們的行業(yè)，了解我們的公司，了解我們的產(chǎn)品；公

司為我們提供的平臺(tái)很大，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)也顯而易見的，這樣好的平臺(tái)，

就看自己怎么去發(fā)揮。人生本來(lái)就是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的過程，這一生最重

要的決定便是決定和誰(shuí)在一起成長(zhǎng)！很榮幸能加入我們公司，在領(lǐng)導(dǎo)和

同事的幫助中與公司共同成長(zhǎng);很感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事無(wú)私的傳授他們的經(jīng)

驗(yàn)給我，他們成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)是我最好的老師，通過學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)

和知識(shí)，可以大幅度的減少自己犯錯(cuò)和縮短摸索時(shí)間；在公司這樣一個(gè)

積極向上的平臺(tái)上，自己這樣一個(gè)新手，一定耍多學(xué)，多看，多做事！

公司管理模式很人性化，因地制宜，因材施教;這一個(gè)多月，公司

沒有對(duì)我做任何的要求，自己自由發(fā)揮，自己去展現(xiàn)自己的才能，公司

會(huì)根據(jù)你的實(shí)際能力安排適合你的工作,剛剛進(jìn)公司的前幾天，領(lǐng)導(dǎo)和

同事帶我一起去拜訪客戶，經(jīng)常會(huì)有意識(shí)地將整個(gè)銷售流程演示給我看;

然后，仔細(xì)地分析給我聽，從尋找項(xiàng)目、面見客戶、與客戶交流。每一

步驟，每一環(huán)節(jié)，每一事項(xiàng)，都能仔細(xì)地進(jìn)行分析，這讓我體會(huì)非常深

刻，熟悉公司產(chǎn)品，了解公司業(yè)務(wù)情況。幾天過后，我就開始獨(dú)立去拓

展周邊業(yè)務(wù)，自己本來(lái)就是個(gè)耐不住寂寞的人，喜歡跑業(yè)務(wù)，喜歡與人

打交道,喜歡社交;看大家從不認(rèn)識(shí)到認(rèn)識(shí)，最后成為朋友;看著一個(gè)一

個(gè)項(xiàng)目就被自己這樣一點(diǎn)一點(diǎn)挖掘出來(lái)，直到做成生意，很享受這樣一

個(gè)過程，！自己一直就很喜歡做銷售工作，喜歡挑戰(zhàn)與自我挑戰(zhàn)。雖然

經(jīng)驗(yàn)和閱歷有限，但我一直堅(jiān)持用心去做好每件事情!成功的銷售人員

都是敢于堅(jiān)持自己的目標(biāo)的人。

在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾

個(gè)方向努力：

(1)養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣；

銷售人員銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自己;每個(gè)成功的銷售員總是能

與他的客戶有許多共識(shí)，這與銷售人員本身的見識(shí)和知識(shí)分不開。有多

大的見識(shí)和膽識(shí)，才有多大的格局。這方面自己還很欠缺，必須不斷的

學(xué)習(xí)，這就是一個(gè)不斷的自我總結(jié)和積累的過程。自己要有目的的去學(xué)

習(xí)，不斷的充實(shí)自己！

(2)具有責(zé)任感；

不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在

工作過程中堅(jiān)持對(duì)公司、對(duì)客戶、對(duì)自己的責(zé)任感，積極、熱情、認(rèn)真

地對(duì)待每一天!如果你不行，你就一定要!如果你一定要，你就一定行!

(3)善于總結(jié)與自我總結(jié)；

工作中的市場(chǎng)的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠

缺，所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結(jié)，不斷的完善，不斷加

強(qiáng)?，F(xiàn)在自己對(duì)于銷售的認(rèn)識(shí)也只是表面，對(duì)于市場(chǎng)的把握能力更是無(wú)

從談起，所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。

業(yè)務(wù)員崗位個(gè)人總結(jié)實(shí)用2023篇9

在外貿(mào)公司工作，聽起來(lái)是一份很好的工作，我剛開始的也是這么

認(rèn)為的，可是在自己走上工作崗位后才感覺不是那么回事，因?yàn)橥赓Q(mào)公

司面臨著很多的困難，我也是在工作后感覺到了公司生存的壓力。雖然

我工作的時(shí)間并不是太長(zhǎng)，但是我知道了其中有很多的問題需要我們來(lái)

解決，其中的苦楚也只有自己清楚了。

工作兩個(gè)月后，針對(duì)公司老板提出的報(bào)價(jià)就是見光死，不能報(bào)價(jià);

我們有進(jìn)出口權(quán)，什么都可以賣等問題，我們作出如下工作總結(jié)。以下

是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務(wù)幾個(gè)關(guān)鍵問題：因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間

上交談與結(jié)識(shí)，關(guān)鍵問題是做到與客戶互信互利，才會(huì)有生意做。必須

留意以下幾個(gè)方面：

一、公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及價(jià)格定位：

a.公司的主營(yíng)產(chǎn)品，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的人力、物

力、財(cái)力實(shí)務(wù)不雄厚情況下，公司必須經(jīng)營(yíng)銷售專一產(chǎn)品，方會(huì)盡快見

到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)，戰(zhàn)線拉得太長(zhǎng)，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索

與售后跟進(jìn)需一個(gè)完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識(shí)來(lái)操控。

買家總會(huì)貨比三家，買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢(shì)

是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如這點(diǎn)做不到，是無(wú)法贏得客戶信賴的。

報(bào)價(jià)并不是一個(gè)很簡(jiǎn)單的活動(dòng)，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口。

要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個(gè)企業(yè)報(bào)價(jià)的平均水平和報(bào)價(jià)

趨勢(shì)。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國(guó)內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個(gè)水平面（高中

低），自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場(chǎng)行情差價(jià)，及如何以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性，

讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力。

b.報(bào)價(jià)表

公司以一定的數(shù)量為基礎(chǔ)，提供一份產(chǎn)品價(jià)格表（pricelist）。此

報(bào)價(jià)表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因?yàn)樗鼪Q定了公司業(yè)務(wù)開拓

的切入口。價(jià)格的定位也就將客戶進(jìn)行了定位。不同的價(jià)格就會(huì)培養(yǎng)不

同素質(zhì)的客戶群，也就決定了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務(wù)策略，發(fā)展

速度和未來(lái)。所以小小的一份報(bào)價(jià)表，看似簡(jiǎn)單，實(shí)則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)

真的推敲。

報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過低，也不能過高；好東西不能賤賣，

普通的產(chǎn)品不要報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來(lái)判斷你的誠(chéng)實(shí)性，

并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一

個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來(lái)，這說(shuō)明你的誠(chéng)實(shí)性不夠，你

根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì)對(duì)你再理會(huì)。

摸清客戶動(dòng)機(jī)及誠(chéng)意再報(bào)價(jià)，以免成為報(bào)價(jià)工具，浪費(fèi)時(shí)間。外貿(mào)

競(jìng)爭(zhēng)異常急烈，以目前中國(guó)市場(chǎng)所見是供大于求，要想異軍突起，特別

注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí)，避免出錯(cuò)。

二.公司（包括業(yè)務(wù)員）給客戶的信心及信譽(yù)度如何？

這是網(wǎng)絡(luò)開展客戶最首要的因素，即你的公司實(shí)力如何，產(chǎn)品況爭(zhēng)

力怎樣，公司服務(wù)怎樣?信心和信譽(yù)是雙向的。解決方法：第三方認(rèn)證（如

付費(fèi)會(huì)員）；網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度;業(yè)務(wù)員準(zhǔn)確快捷的服務(wù)。（良好的與

客溝通技巧）

客戶最想了解的是什么：

1）你是不是做這個(gè)產(chǎn)品多時(shí)了。

2）你對(duì)產(chǎn)品了解多少。

3）你這個(gè)人的人品如何。

4）當(dāng)然價(jià)格是否有競(jìng)爭(zhēng)力是不可少的必要條件。

要做到以上4點(diǎn)你就必須做大量的資料搜索，收集，比較工作，在

這個(gè)過程中要抓緊學(xué)習(xí)這類產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)。否則客戶會(huì)對(duì)你不放心。

只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚，技術(shù)關(guān)鍵在那里，質(zhì)量如何控制，價(jià)

格的定位為什么是這樣，原材料又是如何如何..???？蛻舨艜?huì)對(duì)你放心

和信任。取得客戶的信任一很重要啊！

客戶關(guān)注的幾個(gè)問題如溝通不好，決無(wú)下文。如產(chǎn)品的規(guī)格、技術(shù)

參數(shù)、所達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)位，打算訂購(gòu)的數(shù)量，做什么品牌，該品牌在當(dāng)?shù)?/p>

是否有影響力，和哪些企.業(yè)有過生意往來(lái)，及做外貿(mào)時(shí)間長(zhǎng)久等。

你的商貿(mào)語(yǔ)言及技巧如何（是否會(huì)產(chǎn)生誤解或含糊不清，業(yè)務(wù)人員

的素質(zhì)如何）?

想客人落單，需先交朋友和交換有價(jià)值的信息和意見。決大多數(shù)客

戶都有自己較穩(wěn)定的供應(yīng)商，要想做出訂單，不能超之過急，超穩(wěn)步跟

進(jìn)，功到自然成。

一般來(lái)講，從以下幾個(gè)方面入手來(lái)贏得客戶：

1、做好質(zhì)量營(yíng)銷。

2、樹立客戶至上服務(wù)意識(shí)。

3、強(qiáng)化與客戶的溝通。

4、增加客戶的經(jīng)營(yíng)價(jià)值。這就要求企業(yè)一方面通過改進(jìn)產(chǎn)品、服

務(wù)、人員和形象，提高產(chǎn)品的總價(jià)值；另一方面通過改善服務(wù)和促銷網(wǎng)

絡(luò)系統(tǒng)，減少客戶購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)間、體力和精力的消耗，以降低貨幣和

非貨幣成本。從而來(lái)影響客戶的滿意度和雙方深入合作的可能性。

5、建立良好的客情關(guān)系。

6、做好創(chuàng)新。

以后的路還要怎么走，我也不知道，但是我知道，只要自己不斷的

努力，那么迎來(lái)的就一定是很好的前景，雖然我知道在外貿(mào)公司工作并

不是長(zhǎng)久之計(jì)，但是目前供我選擇的余地也不是很大了，所以我只有自

己不斷的努力了，因?yàn)樽约哼€是要生活的。生活中有很多的事情來(lái)做，

但是需要不斷的努力。這樣的我才是更好的我，我會(huì)做到更好的！

業(yè)務(wù)員崗位個(gè)人總結(jié)實(shí)用2023篇10

感謝公司的培養(yǎng)，感謝我的老板和關(guān)心我的跟人對(duì)我言傳身教的悉

心指導(dǎo)，我一定會(huì)以積極主動(dòng)，自信，充滿激情的心態(tài)去工作。

轉(zhuǎn)眼間，20xx年已過去，我在公司的試用期已到。回首兩月來(lái)的工

作，盡管我為公司的貢獻(xiàn)微薄，但總算邁出了新區(qū)域，跨行業(yè)發(fā)展的第

一步，通過學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個(gè)集

體當(dāng)中。

俗話說(shuō)：隔行如隔山，初來(lái)本公司時(shí)，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性

質(zhì)的不同，確實(shí)有過束手無(wú)策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度

熟悉辦公室的工作及對(duì)市場(chǎng)操作流程有了一定的了解。在這短暫的兩個(gè)

多月里，通過對(duì)一定量客戶的拜訪，回收貨款等工作使我對(duì)本行業(yè)有了

足夠的認(rèn)識(shí)和了解，也為后期的辦公室工作打下基礎(chǔ)。

現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及工作心態(tài)

尊紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真

的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，_L作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作

我是十月份來(lái)到公司工作，在公司系統(tǒng)集成部門擔(dān)任辦公室后勤和

業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作，向領(lǐng)導(dǎo)

請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在短的時(shí)間內(nèi)理清部門工作，熟悉

了業(yè)務(wù)流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工

作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，在來(lái)公司后，我本著把工作做的更好

這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作，

在余限的時(shí)間里，和部分政府，各企事業(yè)單位的網(wǎng)絡(luò)部門，采購(gòu)部門，

及主要決策人進(jìn)行溝通，搜索工程信息，為下一步工作打好基礎(chǔ)。

3、認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理交辦的其它工

作

為了公司工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工

作，積極配合其他同事做好工作。

4、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入,

熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，堅(jiān)守崗位。

5、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)

在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)

工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很

多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步，但在很多方面還存在著不

足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，

業(yè)務(wù)類客戶資料太少，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年

里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新

水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

加入XX公司也有三個(gè)月時(shí)間了，回想起來(lái)時(shí)間過得還挺快的，通

過公司對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與操作，這才讓我找到了方向感，慢慢融入

到了這種工作環(huán)境與工作模式，后面的工作時(shí)間里我每天都過得很充

實(shí)，從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷，雖然附出的勞動(dòng)沒有得到結(jié)果，很

多次對(duì)我的打擊也不小，但我相信，付出總會(huì)有回報(bào)的，努力了就會(huì)有

希望，不努力就一定不會(huì)有希望。成功是給有準(zhǔn)備的人。

業(yè)務(wù)員崗位個(gè)人總結(jié)實(shí)用2023篇11

轉(zhuǎn)眼間，20xx年就要揮手告別了，在這新年來(lái)臨之際，回想自己半

年多所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒

有太多的業(yè)績(jī)，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。

在這10個(gè)月多的時(shí)間里有失敗，也有成功，遺憾的是;欣慰的是;

自身業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工

作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有經(jīng)驗(yàn)的老板給我指導(dǎo)，帶著我前進(jìn);

他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方

法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前

從2月開始進(jìn)入公司，不知不覺中，一年的時(shí)間一晃就過了，在這

段時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作

業(yè)務(wù)的、業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績(jī)沒

什么突出，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)：

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司

的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場(chǎng)開發(fā)和實(shí)際工作中，如何定位市

場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時(shí)間安

排以及產(chǎn)品有那些，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，積累，

與時(shí)俱進(jìn)。

在工作中，我雖有過虛度，有過浪費(fèi)上班時(shí)間，但對(duì)工作我是認(rèn)真

負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時(shí)間的洗禮，我相信我會(huì)更好，俗話說(shuō)：只有經(jīng)歷才能成

長(zhǎng)。世界沒有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多

的時(shí)候，容易急噪，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查，也會(huì)粗心。工作多的時(shí)候,

想得多的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑，、我要改正這種心態(tài),

再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)：貿(mào)易知識(shí)，學(xué)習(xí)接受。不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素質(zhì)。

自我剖析：以目前的行為狀況來(lái)看，我還不是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員，或

者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠突

出。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過關(guān)，這

根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力，個(gè)性的飛躍。在我的內(nèi)

心中，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動(dòng)力；這份信念

一直儲(chǔ)藏在胸中，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功。我要像個(gè)真正

的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自己。我對(duì)自己說(shuō)。

20xx年工作設(shè)想

總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方

法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20xx年自己計(jì)劃在去年工

作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

依據(jù)20xx年銷售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域,

一是;對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的

情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二;在擁有老

客戶的同時(shí)還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。二;要有好業(yè)績(jī)就

得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與

交流技能相結(jié)合。

1、每月要增加1個(gè)以上的新客戶，還要有幾個(gè)潛在客戶。2、見客

戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失

這個(gè)客戶。3、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資

料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。4、對(duì)所有客戶的工

作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更

好的形象。5、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解

決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成

任務(wù)。6、自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一

無(wú)二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法：

1、不能正確的處理市場(chǎng)信息，具體表現(xiàn)在：

缺乏把握市場(chǎng)信息的能力，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，信息一縱

而過，有很多有效的信息在身邊流過，但是卻沒有抓??；

缺少處理市場(chǎng)信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提

交的，及時(shí)掌握了信息，又往往缺乏如何判斷信息的正確性；

缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應(yīng)采

取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的能力，加強(qiáng)溝通交流,

能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。

2、在年初工作中，因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗(yàn)不足，在剛開始

的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里?面對(duì)多次失敗的

教訓(xùn)，查找自身原因、，找出了自己的不足。在今后的工作中要不斷加

強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力，

3、缺乏計(jì)劃，缺少保障措施。

4、對(duì)客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù);對(duì)客戶的回復(fù)不能簡(jiǎn)單的

一問一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。語(yǔ)言盡顯專業(yè)性與針對(duì)

性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會(huì)。

5、報(bào)價(jià)表，報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西

不能賤賣，普通的產(chǎn)品不能報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來(lái)判斷你

的誠(chéng)實(shí)性，并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的

產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來(lái)，這說(shuō)明誠(chéng)實(shí)性不

夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì)再理會(huì)。

以上是個(gè)人一年以來(lái)的工作總結(jié)，如有不足之處，望批評(píng)指正。

感謝公司的培養(yǎng)，感謝我的老板和關(guān)心我的跟人對(duì)我言傳身教的悉

心指導(dǎo)，我一定會(huì)以積極主動(dòng)，自信，充滿激情的心態(tài)去工作。

業(yè)務(wù)員崗位個(gè)人總結(jié)實(shí)用2023篇12

一轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在公司工作了將近6個(gè)多月了，在這新年來(lái)臨之際，回

想自己半年所走過的路，所經(jīng)歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的

驚喜，只是多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。

在公司的這半年多時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知的新人轉(zhuǎn)

變成了一個(gè)能夠獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的員工。不過話說(shuō)回來(lái)，我不知道在寫這

份年終總結(jié)時(shí)是以一名翻譯員的身份或者說(shuō)是業(yè)務(wù)員的身份來(lái)進(jìn)行闡

述。以下是對(duì)自己在這半年多的時(shí)間里所做的事情的總結(jié)。

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，任何一個(gè)人都應(yīng)該熟悉該行業(yè)的知識(shí)。就比如

說(shuō)對(duì)于音響的制作過程：模具車間（1樓）一注塑車間（1樓）一噴漆車間

（3樓）一金音成品車間（3樓），音響的構(gòu)成：音響殼體、喇叭、高音頭、

功放、吸音棉、鐵網(wǎng)等。這些還是有所了解了，但是對(duì)于音響的具體內(nèi)

部參數(shù)至今還是不太清楚。應(yīng)該在今后的日子里不斷的學(xué)習(xí)，積累，與

時(shí)俱進(jìn)。

在工作中，我可以說(shuō)，我并沒有虛度，過分浪費(fèi)上班的時(shí)間（曾有

一段時(shí)間在上班期間聊msn,之后在得到提醒后有做自我檢討）。在經(jīng)過

時(shí)間的洗禮之后，我相信自己會(huì)做得更好，因?yàn)橛兴自捳f(shuō)：只有經(jīng)歷才

能夠成長(zhǎng)。在這個(gè)世界上完美的事情少之又少，每個(gè)人都有自己的戈缺

點(diǎn)。只有在時(shí)間的流逝中將自己的缺點(diǎn)慢慢的糾正過來(lái)，不斷的進(jìn)行總

結(jié)與改進(jìn)，提高自身素質(zhì)。

自我剖析：從目前的狀況來(lái)看，我還不是屬于一名成熟的業(yè)務(wù)員，

或者說(shuō)我只是一個(gè)剛剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能

力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮不夠厚（因?yàn)樽鳛橐幻?/p>

業(yè)務(wù)員，大家普遍認(rèn)為就是要學(xué)會(huì)對(duì)于自己的新老客戶緊追不舍），心

理素質(zhì)還不是很過關(guān)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有發(fā)掘出自身的潛能，個(gè)性中的一個(gè)飛

躍。

在我的內(nèi)心中，我一直都希望自己能夠成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，因

為不管怎么說(shuō)我也是學(xué)習(xí)了4年的外貿(mào)知識(shí)，掌握了一定的理論基礎(chǔ)，

而且，我，喜歡這份職業(yè)，這股動(dòng)力，這份信念一直都在我的心底，我

渴望成為一名成功的業(yè)務(wù)員。

在這段日子中，感謝公司對(duì)我的培養(yǎng)，非常感謝在此期間對(duì)我的悉

心指導(dǎo)，讓我知道了自己的不足，慢慢地提高了自身的處事能力，我一

定會(huì)以積極主動(dòng)，自信，充滿激情的心態(tài)去工作。

業(yè)務(wù)員崗位個(gè)人總結(jié)實(shí)用2023篇13

回顧過去一年來(lái)的工作與成效，我們兒個(gè)做外貿(mào)工作的同志都深深

地體會(huì)到，我們是在新鋼聯(lián)公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷指導(dǎo)下成長(zhǎng)起來(lái)的，是

在各部門同事們的用心幫忙配合下進(jìn)步的。受外貿(mào)組其他同志的委托，

在那里我要代表他們感謝領(lǐng)導(dǎo)、感謝同事們。

下方我分兩個(gè)方面向大家匯報(bào)自己過去一年來(lái)在外貿(mào)這個(gè)全新的

工作崗位上的收獲和體會(huì)。

一、克服困難，在工作中邊學(xué)習(xí)邊摸索，做到從內(nèi)貿(mào)到外貿(mào)的成功

跨越。

我不是外貿(mào)專業(yè)出身，最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時(shí)，以為自己有從事內(nèi)貿(mào)

業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，外貿(mào)業(yè)務(wù)不會(huì)難到哪去，沒想到工作一上手后，其中的感

覺完全不一樣，除了外語(yǔ)要過關(guān)，專業(yè)知識(shí)更是至關(guān)重要的。國(guó)際貿(mào)易

實(shí)際上是由貿(mào)易洽談、簽約審證、備貨訂倉(cāng)、制單結(jié)匯幾個(gè)部分組成，

而每一個(gè)部分都具有很強(qiáng)的專業(yè)性。因此我一上崗，就感受了不小的壓

力。明白要想勝任這項(xiàng)工作，首要任務(wù)就是學(xué)習(xí)。但由于我們?nèi)耸稚伲?/p>

任務(wù)在身，不可能是先學(xué)習(xí)再上崗，只能是一手托書本，一手干工作。

因此在一年中，我把大部份業(yè)余時(shí)刻都用在了強(qiáng)化外語(yǔ)、學(xué)習(xí)外貿(mào)專業(yè)

知識(shí)上了。從一開始我就給自己制定了雷打不動(dòng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，不管工作

再忙、家務(wù)事再多、都務(wù)必抽出一些時(shí)刻學(xué)習(xí)。在家里，經(jīng)常是孩子睡

下了，就是我最踏實(shí)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，時(shí)刻長(zhǎng)了，孩子問我：母親又上大學(xué)

了在工作中為了弄懂一個(gè)概念，我務(wù)必要多問兒個(gè)為什么，工作中碰到

難題，有經(jīng)驗(yàn)的同志幫忙解答了，我都會(huì)仔細(xì)記在本子上，班后再找時(shí)

刻細(xì)細(xì)消化，逐步提高。學(xué)以致用，讓我增長(zhǎng)了知識(shí)，練就了本領(lǐng)，提

高了技能，在工作中的自信心也在不斷增強(qiáng)。

例如，外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作，是一項(xiàng)很重要的資料，如果有問題

我們不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，就直接導(dǎo)致我們公司結(jié)匯的風(fēng)險(xiǎn)。因此出國(guó)留學(xué)用

戶往往會(huì)為了保護(hù)自己的利益設(shè)法打擦邊球，我們收到的每一份信用證

都會(huì)存在一些開證行或中請(qǐng)人提出的特殊要求，這其中就會(huì)隱藏著對(duì)?我

們的不利條款，這種狀況碰到的多了，我們外貿(mào)組的幾個(gè)人也就習(xí)慣了

對(duì)信用證中自己拿不準(zhǔn)的條款，都會(huì)提出來(lái)相互之間進(jìn)行切磋，經(jīng)驗(yàn)不

夠用了，就查找相關(guān)書籍尋找依據(jù)，請(qǐng)教銀行也是家常便飯。20一年，

我共經(jīng)手處理了16份信用證，在自己的審證過程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利

于我們安全結(jié)匯，每一次我都會(huì)堅(jiān)持要求外商修改，雖然要求外商改正

信用證是一件個(gè)性麻煩的工作，有時(shí)外商為了自己的利益經(jīng)常會(huì)堅(jiān)持自

己的意見，甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣，但為了公司利益，我都會(huì)在

耐心的商談之中，堅(jiān)持不放下原則。16份信用證中以前有40多處都是

在審證中發(fā)現(xiàn)于我公司結(jié)匯不利，我都堅(jiān)持據(jù)理力爭(zhēng)，直到信用證修改

滿足我們的要求為止，從而確保了資金正常回收。

外貿(mào)合同的履行是以單證的往來(lái)為基礎(chǔ)的，專業(yè)人士通常稱其為單

據(jù)買賣。我們制作的單據(jù)和交單時(shí)刻如果與信用要求存在不符點(diǎn)，就無(wú)

法保證貨款及時(shí)、全額的收回，單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的。

因此單據(jù)制作同樣是我工作中，重點(diǎn)學(xué)習(xí)和把握的資料。起初正因業(yè)務(wù)

生疏，總是越著急越抓不住重點(diǎn)，屢屢出錯(cuò)，當(dāng)辛辛苦苦加班加點(diǎn)趕制

出來(lái)的一大堆單據(jù)，被銀行挑出毛病退回來(lái)重做時(shí)，心里真不是味道。

記得有一次中板合同交單，由于外商要求將兒個(gè)合同交叉發(fā)貨，又在一

個(gè)信用證下，分出多套單據(jù)議付，經(jīng)過反復(fù)調(diào)整，離交單的時(shí)刻只剩一

天，這個(gè)時(shí)候我只能抱著所有單據(jù)，在銀行與審單員一塊過單，直到銀

行快關(guān)門了，單據(jù)才最后寄出去了。為了搶時(shí)刻，銀行工作人員陪著我

餓了一天肚子。

經(jīng)過近半年的實(shí)踐積累和不斷摸索，到下半年，制單工作對(duì)我已不

是太大的難題了。20一年我共制單45套，每一套都是數(shù)拾頁(yè)的單據(jù)和

數(shù)不清的數(shù)據(jù)，按時(shí)、如數(shù)收回貨款760余萬(wàn)美元。在制單中我體會(huì)到

不僅僅僅需要嫻熟的專業(yè)知識(shí)和清醒的頭腦，更需要是對(duì)工作的高度職

責(zé)心。

二、精心盡力做事，發(fā)奮為公司多創(chuàng)效益。

20一年4月份以后，總公司出于業(yè)務(wù)分工的思考，新鋼聯(lián)的出口業(yè)

務(wù)只能在首鋼以外的市場(chǎng)尋求發(fā)展，只能透過外采的方式組織出口資

源。這種方式對(duì)于我們這種冠以首鋼頭銜的公司來(lái)講是很艱難的，正因

外商明白你隸屬于首鋼，他就期望從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品，規(guī)模大一

點(diǎn)的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營(yíng)權(quán)力和潛質(zhì)，而我們拿不到穩(wěn)定的出口資

源，這對(duì)于我們都是不利因素。

但是新鋼聯(lián)公司的特點(diǎn)就是要變不利條件為有利條件，用自身的發(fā)

奮，開創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路。

在大家的幫忙配合下，我從江陰西城鋼廠采購(gòu)歐標(biāo)圓鋼965噸，江

蘇漂陽(yáng)扁鋼廠采購(gòu)美標(biāo)扁鋼2447噸，包鋼采購(gòu)歐標(biāo)圓鋼2423噸。分別

出口到墨西哥和歐洲。加上上半年出口的首鋼產(chǎn)中板13308噸，20一年,

由我經(jīng)辦出口鋼材合計(jì)19143噸。這些成績(jī)的取得，與自己堅(jiān)持不懈的

發(fā)奮和精心盡力的工作是分不開的。

20一年10月份，從包鋼友誼軋鋼廠采購(gòu)2423噸圓鋼的事給我留下

很深的印象。

當(dāng)時(shí)我公司與包鋼友誼軋鋼廠簽訂了圓鋼采購(gòu)合同2500噸。正因

要趕在國(guó)家退稅調(diào)整之前發(fā)運(yùn)，因此我們要求他務(wù)必要在11月30日前

將全部圓鋼運(yùn)抵天津港，具備裝船條件。

正因此批圓鋼是首次出口歐洲I,因此在外包裝、掛牌、材質(zhì)證明等

方面都有特殊要求，保證產(chǎn)品質(zhì)量和履約信譽(yù)很重要。盡管我們?cè)谂c包

鋼的采購(gòu)合同中作了明確的約定，包鋼也緊趕慢趕，最后在12月4日

將我們所需要的貨物運(yùn)到了天津港，但當(dāng)貨代理貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)了許多與合

同規(guī)定不相符的小問題，如包裝、刷色不規(guī)范等。接到貨代的信息時(shí)已

是周五的下班時(shí)刻，可如果不去現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨就有可能出現(xiàn)問題，造成外商

索賠，不及時(shí)處理，錯(cuò)過船期，就有可能造成退稅損失。想到這些，我

只能把孩子交給生病的婆婆照看，周六一早趕往天津港，與貨代一齊按

工廠的明細(xì)一一理貨，對(duì)于出現(xiàn)的問題反復(fù)與工廠溝通、確認(rèn)，最終得

到了廠方的明白和支持，問題部分很快得到處理，保證了此批貨物在12

月14日前具備報(bào)關(guān)條件。

透過20一年的工作總結(jié)，我的確有很多感受和體會(huì)，但讓我感受最

深的是：自己很幸運(yùn)，雖然在外貿(mào)工作中吃了不少苦，受了不少累，但

我有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事支持、蓬勃向上的群眾，有老同志的傳幫帶，

我從中學(xué)到了很多東西。最突出的體會(huì)是：新鋼聯(lián)的外貿(mào)比起首鋼國(guó)貿(mào)，

比起其他專業(yè)外貿(mào)公司，的確面臨許多困難，但我們堅(jiān)信，只要大家共

同發(fā)奮，這個(gè)“難”字也會(huì)造就出能吃苦、敢打硬仗的外貿(mào)隊(duì)伍，敢于

戰(zhàn)勝困難，就能建立出具有新鋼聯(lián)特點(diǎn)的外貿(mào)事業(yè)。

20一年是我公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)年，我們要總結(jié)一年的經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)

在產(chǎn)品開發(fā)上和市場(chǎng)拓展上下功夫，在隊(duì)伍建設(shè)初見成效的基礎(chǔ)上，以

更加飽滿的熱情，為我公司外貿(mào)事業(yè)做大做強(qiáng)而發(fā)奮工作。

220一年已到來(lái)，2。一年還會(huì)在嗎20一年在所有人的生命中已成為

歷史，只能記哉著過去的完美回憶和歷程所吸取的教訓(xùn)。不管你身在何

處，歸根到底為了生活。讓生活更精彩，更內(nèi)含，更快樂，我們務(wù)必要

充實(shí)自我，看看未來(lái)，想想過去。

20一年從一公司中學(xué)習(xí)了一年，很感謝有這樣的機(jī)會(huì)去實(shí)踐與老大

的哉培，在那里忠心地向他道謝！祝愿他在新的一年里工作順利，身體

健康，心想事成，期望他有20一年有所成就及事業(yè)。也祝愿自己能工作

順利，踏出第一步走向理想工作，理想生活。

又一年的過去，這步伐感覺好快，但又好慢，輕輕地跳過每個(gè)季節(jié),

又重重的著地地過每一天。

三、自己的成長(zhǎng)與突破、變化（20—年）同步20一年

進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，加強(qiáng)工作的計(jì)劃性。預(yù)先充分估量工

作中問題的潛在發(fā)生性，預(yù)先防范。相應(yīng)加強(qiáng)工作力度，完善細(xì)化前期

工作。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。在工作中重復(fù)發(fā)掘、及時(shí)處理問

題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)以后的工作方式和細(xì)節(jié)則進(jìn)一步完善。

四、自己的不足及需要改善的地方（20—年）在20一年中加于改善

回首過去，每次為自己順利解決一個(gè)個(gè)問題而自我肯定一一當(dāng)然，

這些成績(jī)的取得無(wú)不包含著老大/領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助。

但同時(shí)也深刻地認(rèn)識(shí)到自己在工作中還有很多不足之處，需要在下一階

段的工作中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和改善。

1、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度，不斷完善自

己。學(xué)無(wú)止境，年前的我們要時(shí)刻持續(xù)著一顆虛心向上的心。

2、加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)，生產(chǎn)工藝，加工過程知識(shí)上的學(xué)習(xí)。這是目前

最欠缺的一塊，也是最重要的一塊。作為一名跟單（業(yè)務(wù)）員，如果缺乏

這方面的知識(shí)，那么具知識(shí)結(jié)構(gòu)是不完整的，與客戶溝通，訂單的操作

也不夠踏實(shí)。在這也衷心期望公司能夠繼續(xù)組織和加強(qiáng)這方面知識(shí)的培

訓(xùn)。（在現(xiàn)任公司這點(diǎn)是個(gè)性要加強(qiáng)的，發(fā)現(xiàn)有很多時(shí)候真的無(wú)法去操

作那些訂單）

3、提高與客戶溝通的技巧。言語(yǔ)周全，滴水不漏。（這點(diǎn)若想成為

老板娘務(wù)必要學(xué)到做到）

4、應(yīng)對(duì)來(lái)自大江南北的客戶，再多花點(diǎn)心思去了解他們（處事習(xí)慣,

工作節(jié)奏）以便給予更周到的服務(wù)。

五、對(duì)公司的意見與推薦

1、我們的產(chǎn)品質(zhì)量仍是問題。像鐵支架每次做貨，都會(huì)有不同程

度的品質(zhì)問題，好在客戶也理解這產(chǎn)品的難度，比較配合，最后也沒有

太大的問題，最后公司也沒有索賠，（當(dāng)時(shí)老板說(shuō)若未能按時(shí)交貨十萬(wàn)

空運(yùn)費(fèi)得公司出）并不代表我0K了。如果換個(gè)客戶，結(jié)果誰(shuí)也不敢保證

了。品質(zhì)是爭(zhēng)取訂單的基石。

2、正是因?yàn)楣┐笥谇?，所以客戶?duì)產(chǎn)品多樣性的要求也比較明顯。

所以能夠針對(duì)不同客戶的要求適當(dāng)拓展產(chǎn)品線寬度，滿足客戶的需求。

當(dāng)然不屬于我們的，沒把握的產(chǎn)品提前告知客戶。避免相互浪費(fèi)時(shí)間。

具體中要做到了才是給到推薦了。

3、公司對(duì)外加工廠得有盡可能多地了解。熟悉各加工廠的生產(chǎn)、

經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。并對(duì)工廠的優(yōu)/劣勢(shì)進(jìn)行充分評(píng)估，做到知根知底。

5、20一年自己個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)、計(jì)劃;20一年個(gè)人的發(fā)展目標(biāo);20-

年個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)。

目前的工作狀態(tài)一一要求認(rèn)真仔細(xì)，有職責(zé)感，專業(yè)水平好，對(duì)從

業(yè)水平要求還不算高。

業(yè)務(wù)員崗位個(gè)人總結(jié)實(shí)用2023篇14

韶華飛逝，一眨眼來(lái)公司已經(jīng)1年半了，也由當(dāng)初剛卒業(yè)時(shí)的踉踉

蹌蹌逐步蛻變的稍加成熟，一年來(lái)發(fā)生了許多事，知道本來(lái)公司可以成

長(zhǎng)這么快，本來(lái)有這么接地氣的老板老板娘，有丹姐這么有趣的人，有

這么體貼的人事。不過感想感染最深的應(yīng)該是本身的發(fā)展，借著這次的

機(jī)會(huì)，記錄下本身的轉(zhuǎn)變與發(fā)展。

今年是來(lái)公司的第二年，公司的發(fā)展是可以推動(dòng)每一個(gè)員工的發(fā)

展，同時(shí)每一個(gè)員工的發(fā)展一門公司前進(jìn)的動(dòng)力。這一年來(lái)很明顯的便

是本身身份的變更?？蜌q的我還純真只是業(yè)務(wù)員，然則公司給我們成長(zhǎng)

空間，讓我們這一批業(yè)務(wù)員去帶新人，成了一名小師父。如何接收這個(gè)

新身份以及如何應(yīng)用這個(gè)新身份讓本身發(fā)展是這一年以來(lái)感想感染最

深的事情。

說(shuō)實(shí)話我都沒有想過本身也有才能帶新人，因?yàn)楦杏X本身也只是個(gè)

小員工，什么事情還得靠垂老罩著做，本身還黃口孺子，憑什么去帶新

人。但做什么都是由邁開的第一步開始，既然公司相信我們可以帶好新

人，那我們還有什么來(lái)由不能相信本身，而且?guī)氯?，也闡明公司樂意

放一部分權(quán)利給我們，是對(duì)我以往工作的一點(diǎn)確定也是對(duì)我將來(lái)工作的

鼓勵(lì)。因此，就這樣接收了公司讓我們帶新人的做法。

如何教會(huì)新人打理商號(hào)分擔(dān)本身的擔(dān)子

自從帶人了，本身已經(jīng)不是純真只必要注意業(yè)務(wù)員必要做的事，也

必要涉獵治理者必要注意的事項(xiàng)，怎樣能力帶好一個(gè)新業(yè)務(wù)員，剛開始

也不知道怎么去帶，就想一股腦把本身知道的都教給新人，也沒有想過

高效的措施，本身又不完全寧神把事情交代囊昔，所以呈現(xiàn)了許多問題。

明顯感想感染到帶人帶出累贅感了，原來(lái)新人過來(lái)，可以幫本身分擔(dān)點(diǎn)

事情以后也是可以都我們進(jìn)步業(yè)績(jī)的，然則我這邊又要教新人新器械，

教完讓新人本身去實(shí)際操作，因?yàn)槭虑殡s碰到的問題又許多，碰到了問

題照樣得找我們來(lái)給他再次解答一次，相當(dāng)于我們本身在處置懲罰問題

的同時(shí)還得嘴上去說(shuō)教教會(huì)新人，而且可能處置懲罰一次，新人照樣不

明白，下次還會(huì)來(lái)問，所以花得光陰比我們本身處置懲罰還要多。然則

為了長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)觀，假如教會(huì)新人了，以后本身都不必要去處置懲罰這些事

情，所以最癥結(jié)得照樣要盡快教會(huì)，前期光陰花的多，新人某個(gè)問題會(huì)

重復(fù)失足，不但有他人的原因，本身得措施確定也必要轉(zhuǎn)變，我本身?yè)Q

位思考，本身作為新人，面對(duì)我教曩昔的器械，本身剛開始會(huì)處置懲罰

的如何，會(huì)遇到什么問題，我這邊主要商號(hào)日常處置懲罰方面事情很雜,

很容易失足，于是我就做了一個(gè)商號(hào)日常得處置懲罰流程，里面涵蓋了

必要處置懲罰得日常有哪些，先后次序，以及后期處置懲罰歷程中會(huì)呈

現(xiàn)得問題也給出了一份解答，新人只必要參照這個(gè)流程去處置懲罰日常

就好，不必要霉畚有問題都重復(fù)來(lái)問。如果有疑難雜癥，新人本身也會(huì)

記錄到筆記本，自從發(fā)了這個(gè)工作流程，和新人談過了，后果不錯(cuò)，勤

儉了兩邊的光陰。新人上手也更快了。

如何留住新人讓兩邊都能成長(zhǎng)

對(duì)付公司達(dá)標(biāo)的業(yè)務(wù)員，該怎么留住我本身其實(shí)斟酌的不多，也沒

有經(jīng)驗(yàn)，垂老是過來(lái)人，確定是必要借鑒垂老的經(jīng)驗(yàn)。固然今年一年來(lái)

垂老管我們沒有以前那么多，然則大方向照樣垂老把控著，有問題也會(huì)

提前替我們想到。要留住新人，物詰責(zé)題必要辦理，如果暫時(shí)不能辦理,

至少要讓新人感想感染到希望;其次便是他自身在公司的成長(zhǎng)空間，讓

新人感想感染到將來(lái)的無(wú)限可能，而這些可能又不光是畫的大餅，是真

的可能會(huì)實(shí)現(xiàn)的。新人只要觀到了公司的成長(zhǎng)以及感覺本身可以在公司

好好成長(zhǎng)，那么都邑想快點(diǎn)轉(zhuǎn)正然后工資上漲，我這邊的新人轉(zhuǎn)正前，

關(guān)于提成我也是做了許多思想斗爭(zhēng)，不知道該怎么分配才算合理。格局

以及團(tuán)隊(duì)的凝聚力是垂老教給我的癥結(jié)詞，應(yīng)該也是整個(gè)公司的癥結(jié)

詞，做治理者要有格局，團(tuán)隊(duì)要有凝聚力能力和底下的隊(duì)友一起康健向

上的成長(zhǎng)，所以本著這個(gè)想法，本身也做出了目前的小讓步，給新人更

多的成長(zhǎng)空間。至于留不留得住一個(gè)人，照樣得觀當(dāng)事人本身的想法，

我們這邊是給了足夠的成長(zhǎng)空間。

業(yè)務(wù)員崗位個(gè)人總結(jié)實(shí)用2023篇15

我認(rèn)為要展開好一名銷售跟單文員的工作，真正的大展拳腳，促進(jìn)

公司訂單的順利完成，應(yīng)該遵循以下幾點(diǎn)逐步進(jìn)入角色：

一.7天之內(nèi)了解工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品。包括它的外觀，質(zhì)地，特性，優(yōu)

點(diǎn)，缺點(diǎn)，用途。雖然跟單文員不屬于工程技術(shù)人員，似乎不需要時(shí)產(chǎn)

品有更多的了解。其實(shí)不然。首先，在與客戶溝通時(shí)，如果你對(duì)產(chǎn)品只

一知半解，那么客戶對(duì)你的信任度會(huì)大打折扣，甚至?xí)岩赡愕墓ぷ髂?/p>

力。當(dāng)客戶向你咨詢時(shí)，，你也只能支支吾吾，或者老是去向技術(shù)人員打

聽，客戶不可能放心的把訂單交給你去做。也沒有任何優(yōu)勢(shì)吸引客戶向

你下單。

跟單人員的雖然不是官，但是他的門禁權(quán)限卻很廣，他可以進(jìn)出多

個(gè)部門，這就給我們學(xué)習(xí)新產(chǎn)品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不

怕累，勒下車間，不恥下問，沒有學(xué)不會(huì)的東西。紡粘無(wú)紡布，熔噴無(wú)

紡布等，相信很快會(huì)被我熟知并熟練的運(yùn)用。

二.在最短的時(shí)間內(nèi)弄懂生產(chǎn)過程及工藝。剛開始，一般人會(huì)認(rèn)為

跟單文員只需知道生產(chǎn)訂單的進(jìn)度就可以了，好像白領(lǐng)一樣，坐在辦公

室，打著電話，發(fā)著email就可以掌控一切。一個(gè)優(yōu)秀的跟單人員，會(huì)

非常熟悉產(chǎn)品的工藝流程，生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品所需要的生產(chǎn)時(shí)間。會(huì)

親自進(jìn)車間察看大貨的進(jìn)度。當(dāng)積累經(jīng)驗(yàn)久了，無(wú)論是工藝還是貨期你

都可以直接回復(fù)客戶。

三.熟悉各部門的工作流程，按照公司的規(guī)定來(lái)辦事。每一個(gè)公司

都有自己的工作模式。如果每個(gè)人都按照自己的流程來(lái)進(jìn)行工作，那么

將會(huì)導(dǎo)致公司秩序的混亂，各個(gè)部門的工作也會(huì)受阻。嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致公

司蒙受經(jīng)濟(jì)及名譽(yù)上的損失。比如說(shuō)，公司規(guī)定收到客戶訂單需要經(jīng)理

部門簽名確定。有一天，跟單員張三收到編號(hào)為a-001產(chǎn)品的訂單，當(dāng)

時(shí)經(jīng)理部門正在討論產(chǎn)品調(diào)價(jià)的問題。下面的文員還沒得到具體的通

知。這時(shí)，張三，直接將訂單發(fā)給生產(chǎn)線，催促生產(chǎn)。沒有給經(jīng)理確認(rèn),

而此時(shí)，a-001的產(chǎn)品因?yàn)樵牧蠞q價(jià)的問期需要漲價(jià)。但大貨已經(jīng)在

生產(chǎn)了，張三跟客戶多次協(xié)商價(jià)格都調(diào)不上來(lái)。如果這時(shí)停止生產(chǎn)，那

么那些半成品都會(huì)變?yōu)閺U品。如果讓大貨完成而不運(yùn)送給客戶，那你就

違了約，且失去了信譽(yù)。最后只能虧本賣給了客戶。這樣就直接造成了

公司虧損。

四.了解貨物的運(yùn)輸。出國(guó)的貨物一般通過船和飛機(jī)，國(guó)內(nèi)的貨物

通過公司安排汽車或者安排物流公司運(yùn)送。在訂單完成之前，跟單文員

要認(rèn)真選擇運(yùn)輸公司，并考察他的信譽(yù)度，是否有能力運(yùn)送此批貨物。

**公司貨物的運(yùn)送主要通過物流來(lái)完成，我會(huì)盡快熟悉這些物流公司。

經(jīng)常與物流工作人員溝通，保證貨物安全準(zhǔn)時(shí)到達(dá)目的地。

五.熟悉了解客戶。對(duì)于客戶的訂購(gòu)產(chǎn)品的習(xí)性耍有足夠的了解。

當(dāng)出現(xiàn)異常情況時(shí)，可以做出果斷的處理。比如說(shuō)，客戶訂購(gòu)的產(chǎn)品，

在外觀或者包裝上有一點(diǎn)微小的瑕疵，新來(lái)的跟單員可能會(huì)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)

導(dǎo)或者跟客戶協(xié)商是否能接受這種不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品，如果是一位老跟單

員，可以自己做出判斷。不必勞煩他人。

六.正確對(duì)待客戶服務(wù)。跟單文員實(shí)際上是公司和客戶之間的一個(gè)

窗口。首先，你是公司的雇員，你得對(duì)公司絕對(duì)忠誠(chéng)，事事站在公司立

場(chǎng)上，為公司著想。在客戶那邊，你必須堅(jiān)持“客戶是上帝”的原則。

要讓客戶感覺到他是客戶，正在享受星級(jí)的服務(wù)?？蛻舨粫?huì)理會(huì)公司其

他部門是怎么運(yùn)作，也不想知道更多，他只會(huì)與你聯(lián)系，了解他的訂單,

了解他的貨期。所以要做一個(gè)明亮清晰的窗口，要看清事實(shí)，冷靜處理。

我記得在東莞工作期間有一位同事，她總是盲目的滿足客戶的一切要

求，從來(lái)不敢說(shuō)“no”，根據(jù)工廠實(shí)際生產(chǎn)”青況，訂單的貨期根本不能

按照客戶的時(shí)間交貨，這位同事會(huì)說(shuō)“ok”。后來(lái)只好安排訂單外包出

去，結(jié)果貨期和質(zhì)量都達(dá)不到要求。有時(shí)，客戶給她一個(gè)新開發(fā)項(xiàng)目，

所有人都曉得這個(gè)產(chǎn)品以我們現(xiàn)在的工藝無(wú)法完成，可這位同事總說(shuō)：

noproblem!一個(gè)新項(xiàng)目來(lái)來(lái)去去搞了兩三個(gè)月，既浪費(fèi)了時(shí)間，又得

罪了客戶，最后又丟給客戶自己去找其它廠商。這時(shí)客戶時(shí)常打電話抱

怨公司的服務(wù)不好，銷售人員不好。慢慢的這位客戶的訂單越來(lái)越少，

最后換了供應(yīng)商。

七.加強(qiáng)與生產(chǎn)線的溝通，與車間工作人員保持良好的人際關(guān)系。

跟單人員最關(guān)健的工作是溝通，跟催。如果與車間相關(guān)工作人員關(guān)系處

理不好，那么跟單工作很難展開，根本無(wú)法促進(jìn)生產(chǎn)，保證訂單的順利

完成。

八.努力學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)合同法》相關(guān)條款。在以往的_L作

中，很少接觸到法律，因?yàn)槿菄?guó)外訂單。公司都會(huì)由專業(yè)人士起草一

份謹(jǐn)密的固定合同格式。所有的銷售員都采用統(tǒng)一的格式，只是修改一

下客戶名，貨名，價(jià)格，貨期，付款方式，備注等等。遇到的經(jīng)濟(jì)糾紛

較少。遇到不付款的客戶，在發(fā)電子郵件或打電話催款無(wú)效的情況下，

有時(shí)是派國(guó)外公司駐外工作人員上門請(qǐng)款。在跟單過程中，只要重視與

客戶交流時(shí)的書面證據(jù)，一般都不會(huì)有問題。我記得有一次，一個(gè)法國(guó)

的客戶給我下了一張訂單，他們的訂單是法文，沒有其它英文描述，也

沒有以往的英文貨物編號(hào)。我通過數(shù)量和單價(jià)判斷是一個(gè)裝戒指的戒指

棉，我查出該客戶以往的訂貨記錄，找出當(dāng)時(shí)出貨的照片，電郵給了客

戶，問他是否是需要這個(gè)產(chǎn)品。客戶在電郵中回答yes。出貨后的幾個(gè)

月，收到客戶的投訴，說(shuō)我們做錯(cuò)貨，要求我們賠。我立即找出當(dāng)時(shí)的

電子郵件，客戶只好承認(rèn)是他們那邊沒有溝通好。然后重新下了-一張訂

單。當(dāng)時(shí)，生產(chǎn)部門也很高興，因?yàn)樯弦粏蔚呢浐苋菀咨a(chǎn)，而且單價(jià)

高，現(xiàn)在又來(lái)一張類似的訂單，要知道，產(chǎn)量和銷售額是與工人的獎(jiǎng)金

掛鉤的。在國(guó)內(nèi)，如果法律學(xué)得好，就可以避免可以很多不必要的麻煩,

避免合同有漏洞，別人有機(jī)可趁，造成公司受損。