營(yíng)銷的革命探析

營(yíng)銷的革命探析三、為了買服務(wù)而賣產(chǎn)品

1.新的商業(yè)邏輯

只有通過(guò)服務(wù)才能最有效滿足人個(gè)性化需求，才能贏得忠誠(chéng)客戶，才能向社會(huì)表達(dá)企業(yè)文化。

2.新理念的理解

對(duì)消費(fèi)者來(lái)講，有服務(wù)與沒(méi)服務(wù)是兩種不同的產(chǎn)品。當(dāng)需要服務(wù)再服務(wù)客戶只能不再不滿意。服務(wù)服務(wù)減少了顧客的購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)。

3.服務(wù)營(yíng)銷親思路

把一切困難留給自己，把客戶上一道工序接過(guò)來(lái)，在保健服務(wù)上下工夫，用服務(wù)實(shí)現(xiàn)一體化價(jià)值。

四、先有戰(zhàn)術(shù)后有戰(zhàn)略

1.戰(zhàn)術(shù)是什么？定位

第一，在消費(fèi)者心目中占有位置；第二，針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者提出；第三，是一種觀念或思想；第四，在競(jìng)爭(zhēng)前沿提出；第五，與消費(fèi)者溝通成果；第六，提供了戰(zhàn)略方向。

2.戰(zhàn)術(shù)提升到戰(zhàn)略

戰(zhàn)略是一致性方向，可變因素在公司內(nèi)部，提升過(guò)程是聚焦過(guò)程。

3.戰(zhàn)術(shù)與戰(zhàn)略關(guān)系

（1）戰(zhàn)術(shù)是一種獨(dú)到創(chuàng)意，戰(zhàn)略有許多因素；

（2）戰(zhàn)術(shù)是獨(dú)一無(wú)二的，戰(zhàn)略是平淡的；

（3）戰(zhàn)術(shù)獨(dú)立于時(shí)間之外，具有相對(duì)穩(wěn)定性，戰(zhàn)略則隨時(shí)間展開(kāi)；

（4）戰(zhàn)術(shù)是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，戰(zhàn)略是設(shè)計(jì)出來(lái)保持這種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；

（5）戰(zhàn)術(shù)是外部性，戰(zhàn)略則屬于公司內(nèi)部性；

（6）戰(zhàn)術(shù)為信息導(dǎo)向型，戰(zhàn)略為公司導(dǎo)向型；

五、營(yíng)銷是向競(jìng)爭(zhēng)者挑戰(zhàn)

今天的顧客是被競(jìng)爭(zhēng)者占領(lǐng)陣地，要營(yíng)銷就要爭(zhēng)奪這一陣地。發(fā)動(dòng)戰(zhàn)爭(zhēng)從尋找競(jìng)爭(zhēng)者弱點(diǎn)開(kāi)始。

1、強(qiáng)點(diǎn)另一面就是弱點(diǎn)；

2、旨者定位就要放棄；

3、某種產(chǎn)業(yè)發(fā)展引發(fā)新需求；

4、細(xì)微忽視造就潛在市場(chǎng)；

5、利用競(jìng)爭(zhēng)者受到限制做文章；

6、競(jìng)爭(zhēng)者錯(cuò)誤提供商機(jī)；

7、新概念改變消費(fèi)者頭腦中的秩序。

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