《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》第2章 市場(chǎng)調(diào)查程序、內(nèi)容與實(shí)施

市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)（微課版第2版）第二章市場(chǎng)調(diào)查程序、內(nèi)容與實(shí)施第一節(jié)

市場(chǎng)調(diào)查的程序第二節(jié)

市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容第三節(jié)

市場(chǎng)調(diào)查組織實(shí)施知識(shí)目標(biāo)了解市場(chǎng)調(diào)查的程序。掌握市場(chǎng)調(diào)查的主要內(nèi)容。了解市場(chǎng)調(diào)查的組織實(shí)施。技能目標(biāo)能按照市場(chǎng)調(diào)查的程序進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。能結(jié)合實(shí)例確定調(diào)查課題的具體調(diào)查內(nèi)容。能組織實(shí)施一項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)。素養(yǎng)目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生基本的職業(yè)意識(shí)。學(xué)生在調(diào)查時(shí)有紀(jì)律意識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神。學(xué)習(xí)目標(biāo)第一節(jié)

市場(chǎng)調(diào)查的程序一、調(diào)查準(zhǔn)備階段二、調(diào)查策劃階段三、調(diào)查實(shí)施階段五、撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告四、調(diào)查資料的整理與分析一、調(diào)查準(zhǔn)備階段（一）發(fā)現(xiàn)和確定問(wèn)題

調(diào)查問(wèn)題主要通過(guò)對(duì)日常市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)或其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的觀察及對(duì)有關(guān)資料的分析發(fā)現(xiàn)。發(fā)現(xiàn)渠道與消費(fèi)者接觸企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的數(shù)據(jù)其他市場(chǎng)調(diào)查（eg:行業(yè)調(diào)查報(bào)告）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題過(guò)程問(wèn)題基本征象進(jìn)一步確認(rèn)真正的問(wèn)題明顯困難潛在問(wèn)題存在機(jī)會(huì)產(chǎn)品滯銷(xiāo)、經(jīng)營(yíng)虧損(直接影響）市場(chǎng)占有率下滑、售后滿(mǎn)意度降低（間接影響）消費(fèi)者需求變化、新產(chǎn)品上市為什么要調(diào)查（原因）？通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查要了解什么問(wèn)題（主題）？調(diào)查結(jié)果有什么用途（價(jià)值）？誰(shuí)想知道調(diào)查結(jié)果？2.明確調(diào)查目的一、調(diào)查準(zhǔn)備階段3.進(jìn)行探索性或試驗(yàn)性調(diào)查

對(duì)于已發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，為了縮小范圍，確定真正的問(wèn)題，調(diào)查者需要進(jìn)行探索性或試驗(yàn)性調(diào)查。銷(xiāo)售量下滑該公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)落伍理論假設(shè)競(jìng)品設(shè)計(jì)符合需求OR生產(chǎn)商經(jīng)銷(xiāo)商供應(yīng)商設(shè)計(jì)人員YesorNoYesorNo消費(fèi)者偏好變化探索性一、調(diào)查準(zhǔn)備階段二、調(diào)查策劃階段市場(chǎng)調(diào)查策劃，又叫市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)、市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃書(shū)、市場(chǎng)調(diào)研策劃書(shū)。是在市場(chǎng)調(diào)查運(yùn)行之前，根據(jù)調(diào)查研究的目的，有的放矢地對(duì)調(diào)查工作的各個(gè)方面和全部過(guò)程進(jìn)行全面考慮和計(jì)劃，制定相應(yīng)的實(shí)施方案和合理的工作程序。調(diào)查方案是調(diào)研活動(dòng)的指導(dǎo)文件，只有對(duì)整個(gè)調(diào)研項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一考慮和安排，才能保證調(diào)查工作有秩序、有步驟地順利進(jìn)行。調(diào)查項(xiàng)目信息來(lái)源調(diào)查費(fèi)用調(diào)查計(jì)劃1234根據(jù)調(diào)查目標(biāo)而設(shè)置，在經(jīng)費(fèi)、調(diào)查方式允許的情況下，選擇與主題重要程度高、相關(guān)程度高的項(xiàng)目作為調(diào)查項(xiàng)目。需要哪些資料？什么地方可以獲??？通過(guò)什么調(diào)查方式獲取？信息來(lái)源：一類(lèi)是文字資料（二手資料），另一類(lèi)是實(shí)地調(diào)查獲得。調(diào)查方式、規(guī)模、時(shí)間等直接影響調(diào)查費(fèi)用。資料費(fèi)、問(wèn)卷設(shè)計(jì)費(fèi)、問(wèn)卷印刷費(fèi)、交通差旅費(fèi)、調(diào)查者培訓(xùn)費(fèi)、勞務(wù)費(fèi)、調(diào)查禮品費(fèi)、專(zhuān)家咨詢(xún)費(fèi)、調(diào)查報(bào)告撰寫(xiě)費(fèi)用、辦公費(fèi)用。二、調(diào)查策劃階段調(diào)查內(nèi)容要點(diǎn)調(diào)查目的為什么要調(diào)查、需要了解什么、調(diào)查結(jié)果有哪些用途調(diào)查方法文案調(diào)查法、訪問(wèn)調(diào)查法、觀察調(diào)查法、實(shí)驗(yàn)調(diào)查法、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法調(diào)查區(qū)域被調(diào)查者居住范圍調(diào)查對(duì)象對(duì)象的選定（資格、條件）、樣本數(shù)量、樣本選取調(diào)查時(shí)間開(kāi)始日期、完成日期、所需時(shí)間數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)的項(xiàng)目、研究模型、分析、方法提交調(diào)查報(bào)告報(bào)告書(shū)的形式、內(nèi)容、專(zhuān)題報(bào)告、總結(jié)報(bào)告調(diào)查進(jìn)度策劃進(jìn)度、實(shí)施進(jìn)度、統(tǒng)計(jì)進(jìn)度、撰寫(xiě)提交報(bào)告進(jìn)度調(diào)查費(fèi)用各項(xiàng)開(kāi)支明細(xì)、總開(kāi)支費(fèi)用調(diào)查計(jì)劃表三、調(diào)查實(shí)施階段問(wèn)卷設(shè)計(jì)問(wèn)卷是收集第一手資料最普遍的方法，一般由向被調(diào)查者提問(wèn)或征求回答的問(wèn)題組成，是市場(chǎng)調(diào)查的關(guān)鍵。問(wèn)卷設(shè)計(jì)質(zhì)量對(duì)調(diào)查結(jié)果有非常大的影響。數(shù)據(jù)資料搜集調(diào)查者的挑選與培訓(xùn)一手資料調(diào)查：訪問(wèn)法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法二手資料調(diào)查：文案調(diào)查法（文獻(xiàn)研究法）資料的整理與分析零散的資料系統(tǒng)化、條理化的過(guò)程，要對(duì)資料進(jìn)行核準(zhǔn)和校正。接收和清點(diǎn)資料檢查和校訂(清潔)資料編碼錄入數(shù)據(jù)查錯(cuò)處理缺失數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)預(yù)處理制表、作圖和統(tǒng)計(jì)分析資料的整理與分析四、調(diào)查資料的整理與分析五、撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告書(shū)面報(bào)告口頭匯報(bào)追蹤市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)分析得出調(diào)查結(jié)論撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告提出建議與對(duì)策最終成果數(shù)據(jù)是否真實(shí)可靠意見(jiàn)或建議是否切合實(shí)際意見(jiàn)或建議是否被采納執(zhí)行過(guò)程中是否存在偏差（糾偏）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題調(diào)查目標(biāo)方案策劃實(shí)施調(diào)查報(bào)告撰寫(xiě)系統(tǒng)工程，任何一個(gè)環(huán)節(jié)和步驟出現(xiàn)問(wèn)題都會(huì)影響調(diào)查的有效性步驟不是簡(jiǎn)單機(jī)械的排列，有可能存在交叉，具體結(jié)合實(shí)際進(jìn)行處理五、撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告第二節(jié)市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容消費(fèi)者調(diào)查市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合調(diào)查國(guó)際市場(chǎng)調(diào)查一、消費(fèi)者調(diào)查（一）消費(fèi)者基本狀況調(diào)查

調(diào)查消費(fèi)者市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)行為的因素很多，具體包括人口(數(shù)量、性別、年齡)、職業(yè)與教育、收入、家庭等。消費(fèi)者基本情況市場(chǎng)需求市場(chǎng)細(xì)分營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)的核心是什么？滿(mǎn)足企業(yè)出發(fā)點(diǎn)與歸宿調(diào)查消費(fèi)者情況應(yīng)用范圍消費(fèi)者類(lèi)型調(diào)查內(nèi)容調(diào)查目的一、消費(fèi)者調(diào)查（二）消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)調(diào)查購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)就是為滿(mǎn)足一定的需要，而引起人們購(gòu)買(mǎi)行為的意愿和意念。動(dòng)機(jī)分類(lèi)本能動(dòng)機(jī)心理動(dòng)機(jī)情感動(dòng)機(jī)理性動(dòng)機(jī)光顧動(dòng)機(jī)一、消費(fèi)者調(diào)查（三）消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為調(diào)查1.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式外界刺激購(gòu)買(mǎi)者的意識(shí)購(gòu)買(mǎi)者的決策營(yíng)銷(xiāo)因素環(huán)境因素購(gòu)買(mǎi)者的個(gè)人特征購(gòu)買(mǎi)者的決策過(guò)程產(chǎn)品選擇品牌選擇賣(mài)主選擇購(gòu)買(mǎi)時(shí)間選擇購(gòu)買(mǎi)數(shù)量選擇產(chǎn)品價(jià)格渠道促銷(xiāo)政治的經(jīng)濟(jì)的文化的技術(shù)的文化社會(huì)心理引起需求搜集資料評(píng)估方案做出決策購(gòu)后行為2.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為過(guò)程產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)需求與動(dòng)機(jī)

搜集信息

對(duì)比評(píng)估

決定購(gòu)買(mǎi)

購(gòu)后行為

對(duì)相關(guān)商品進(jìn)行分析、比較、概括、推理，做出購(gòu)買(mǎi)決定同類(lèi)商品進(jìn)行綜合比較，對(duì)購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、地點(diǎn)、價(jià)格，提出不同方案購(gòu)買(mǎi)對(duì)象、數(shù)量、時(shí)間、價(jià)格、地點(diǎn)購(gòu)后評(píng)價(jià)一、消費(fèi)者調(diào)查3.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的具體內(nèi)容“5W1H”購(gòu)買(mǎi)什么（what）為何購(gòu)買(mǎi)（why）有誰(shuí)購(gòu)買(mǎi)（who）何時(shí)購(gòu)買(mǎi)（when）何地購(gòu)買(mǎi)（where）如何購(gòu)買(mǎi)（how）購(gòu)買(mǎi)什么類(lèi)型商品購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)倡議者、影響者、決策者、執(zhí)行者消費(fèi)時(shí)間、季節(jié)、節(jié)假日、忙閑時(shí)刻購(gòu)買(mǎi)的場(chǎng)所購(gòu)買(mǎi)渠道、付款方式一、消費(fèi)者調(diào)查4.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型分析按消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為復(fù)雜程度和產(chǎn)品差異程度劃分消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為復(fù)雜程度產(chǎn)品差異化高低大小復(fù)雜型購(gòu)買(mǎi)行為多樣化的購(gòu)買(mǎi)行為減少失調(diào)的購(gòu)買(mǎi)行為習(xí)慣型購(gòu)買(mǎi)行為理智型購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)型購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣性購(gòu)買(mǎi)價(jià)格型購(gòu)買(mǎi)情感型購(gòu)買(mǎi)隨意型購(gòu)買(mǎi)一、消費(fèi)者調(diào)查二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合調(diào)查目標(biāo)市場(chǎng)環(huán)境資源與能力競(jìng)爭(zhēng)狀況產(chǎn)品價(jià)格渠道促銷(xiāo)可控的因素不可控的因素優(yōu)化組合綜合運(yùn)用協(xié)調(diào)配合揚(yáng)長(zhǎng)避短發(fā)揮優(yōu)勢(shì)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益（一）產(chǎn)品調(diào)查生命周期產(chǎn)品實(shí)體產(chǎn)品包裝顏色、規(guī)格、圖案、性能銷(xiāo)售包裝運(yùn)輸包裝導(dǎo)入期成長(zhǎng)期成熟期衰退期二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合調(diào)查生命周期產(chǎn)品實(shí)體產(chǎn)品包裝顏色、規(guī)格、圖案、性能銷(xiāo)售包裝運(yùn)輸包裝導(dǎo)入期成長(zhǎng)期成熟期衰退期包裝是否與環(huán)境相協(xié)調(diào)；消費(fèi)者喜歡的包裝外形；受歡迎的包裝造型；競(jìng)品的外包裝如何；所傳遞的信息。二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合調(diào)查生命周期產(chǎn)品實(shí)體產(chǎn)品包裝顏色、規(guī)格、圖案、性能銷(xiāo)售包裝運(yùn)輸包裝導(dǎo)入期成長(zhǎng)期成熟期衰退期使用不同運(yùn)輸中不同地點(diǎn)的搬運(yùn)方式；是否保證放熱、防潮、防盜及惡劣氣候；運(yùn)輸時(shí)間長(zhǎng)短和包裝費(fèi)用。二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合調(diào)查（二）價(jià)格調(diào)查1.宏觀：商品的價(jià)格水平市場(chǎng)零售物價(jià)指數(shù)居民消費(fèi)價(jià)格指數(shù)2.微觀：國(guó)家在產(chǎn)品價(jià)格方面的具體規(guī)定企業(yè)產(chǎn)品的定價(jià)是否合理消費(fèi)者接受的產(chǎn)品價(jià)位產(chǎn)品需求和供給的價(jià)格彈性有多大以及影響因素競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的定價(jià)目標(biāo)及具體定價(jià)方法二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合調(diào)查（三）渠道調(diào)查（1）企業(yè)現(xiàn)有分銷(xiāo)渠道的主要類(lèi)型？（2）企業(yè)現(xiàn)有的分銷(xiāo)渠道能否滿(mǎn)足顧客的需要？（3）企業(yè)是否有通暢的分銷(xiāo)渠道？如果不通暢，具體原因是什么？（4）分銷(xiāo)渠道中各個(gè)環(huán)節(jié)的商品庫(kù)存是否合理？能否滿(mǎn)足隨時(shí)供應(yīng)市場(chǎng)的需要？有無(wú)積壓和脫銷(xiāo)現(xiàn)象？（5）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分銷(xiāo)渠道主要有哪幾種類(lèi)型？其分銷(xiāo)渠道的業(yè)績(jī)?nèi)绾危浚?）市場(chǎng)上經(jīng)營(yíng)本產(chǎn)品的主要中間商對(duì)經(jīng)銷(xiāo)本產(chǎn)品有何要求?二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合調(diào)查二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合調(diào)查促銷(xiāo)調(diào)查分類(lèi)廣告調(diào)查廣告訴求廣告媒體廣告效果人員推銷(xiāo)調(diào)查公共關(guān)系調(diào)查銷(xiāo)售促進(jìn)調(diào)查（四）促銷(xiāo)調(diào)查三、國(guó)際市場(chǎng)調(diào)查有利于企業(yè)挖掘國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)為更好的制定國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)組合策略提供依據(jù)有利于分析預(yù)測(cè)國(guó)際市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)國(guó)際市場(chǎng)信息內(nèi)容具體內(nèi)容國(guó)際市場(chǎng)環(huán)境國(guó)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境國(guó)外政治和法律環(huán)境國(guó)外文化環(huán)境其他：國(guó)外人口、交通、地理等國(guó)際市場(chǎng)商品信息國(guó)外市場(chǎng)商品的供給情況國(guó)外市場(chǎng)商品需求情況國(guó)際市場(chǎng)商品價(jià)格情況國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息商品銷(xiāo)售渠道廣告宣傳競(jìng)爭(zhēng)分析國(guó)際市場(chǎng)客戶(hù)信息客戶(hù)政治情況客戶(hù)資信情況客戶(hù)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力第三節(jié)市場(chǎng)調(diào)查的組織實(shí)施一、市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)的組織二、市場(chǎng)調(diào)查人員的選聘、培訓(xùn)與監(jiān)督一、市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)的組織信息的使用者：企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，市場(chǎng)部門(mén)或策劃部門(mén)，他們有時(shí)自己獨(dú)立完成一些市場(chǎng)調(diào)研工作，更多的時(shí)候是委托專(zhuān)業(yè)公司進(jìn)行調(diào)研廣告代理商：是市場(chǎng)調(diào)研的主要用戶(hù)，他們接受企業(yè)委托做廣告策劃和廣告代理，其中必要的市場(chǎng)調(diào)研則是委托或轉(zhuǎn)包給專(zhuān)業(yè)的調(diào)研機(jī)構(gòu)綜合性的服務(wù)公司：也叫做辛迪加服務(wù)公司，定期提供數(shù)據(jù)收集和報(bào)告服務(wù)，出售給感興趣的眾多用戶(hù)，而不是特別針對(duì)某一家企業(yè)。一般集中在媒體受眾領(lǐng)域和消費(fèi)品零售領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)公司：也叫做定制或?qū)ｍ?xiàng)調(diào)研公司，是市場(chǎng)調(diào)研行業(yè)的主體，他們針對(duì)具體客戶(hù)的特定問(wèn)題開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)查信息供給方信息需求方具體實(shí)施者市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)組織是一種服務(wù)型的組織機(jī)構(gòu)，是專(zhuān)業(yè)從事市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)的獨(dú)立組織機(jī)構(gòu)，是企業(yè)以外委托的市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的主體。專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)調(diào)查公司管理咨詢(xún)公司廣告公司政府統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)大專(zhuān)院校研究機(jī)構(gòu)（一）市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)類(lèi)型一、市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)的組織一、市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)的組織（二）市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)的職能

市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)的最主要職能是服務(wù)職能，即根據(jù)委托方的要求，進(jìn)行各種市場(chǎng)調(diào)查、研究和預(yù)測(cè)，提供企業(yè)所需的各類(lèi)數(shù)據(jù)、資料、情報(bào)、信息，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)。承接市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目提供信息咨詢(xún)顧問(wèn)二、市場(chǎng)調(diào)查者的選聘、培訓(xùn)與監(jiān)督1.市場(chǎng)調(diào)查人員的選聘（1）有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神（2）對(duì)調(diào)查工作有興趣、熱情，愿意接觸和了解社會(huì)（3）誠(chéng)實(shí)可靠，勤勉耐勞（4）有較高的文化素質(zhì)和必要的市場(chǎng)調(diào)查知識(shí)（5）儀表大方，態(tài)度親切，善溝通，以外向性格為佳2.市場(chǎng)調(diào)查者的培訓(xùn)（1）培訓(xùn)如何接觸被調(diào)查者（2）培訓(xùn)如何提問(wèn)（3）培訓(xùn)如何記錄（4）培訓(xùn)如何結(jié)束訪談二、市場(chǎng)調(diào)查者的選聘、培訓(xùn)與監(jiān)督3.市場(chǎng)調(diào)查人員的監(jiān)督監(jiān)督內(nèi)容：質(zhì)量控制、抽樣控制、作弊行為控制監(jiān)督方式：現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、問(wèn)卷審查、電話(huà)訪問(wèn)、實(shí)地復(fù)訪工作成績(jī)?cè)u(píng)估形式：（1）比較成本。對(duì)同一地區(qū)的調(diào)查者所花費(fèi)的成本進(jìn)行比較。（2）比較回收率。比較同一地區(qū)的調(diào)查者發(fā)生拒絕接受訪問(wèn)的百分比。（3）比較問(wèn)卷的利用率。二、市場(chǎng)調(diào)查者的選聘、培訓(xùn)與監(jiān)督一項(xiàng)正式的調(diào)查程序：調(diào)查準(zhǔn)備階段、調(diào)查策劃階段、調(diào)查實(shí)施階段、調(diào)查數(shù)據(jù)的整理與分析、撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告。調(diào)查準(zhǔn)備階段主要完成：發(fā)現(xiàn)和確定問(wèn)題；明確調(diào)查目的；進(jìn)行探索性或試驗(yàn)性市場(chǎng)調(diào)查。策劃調(diào)查活動(dòng)需要考慮的內(nèi)容：確定調(diào)查項(xiàng)目；確定信息來(lái)源；估算調(diào)查費(fèi)用；制訂調(diào)查計(jì)劃。調(diào)查實(shí)施階段，調(diào)查者要進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)資料采集、調(diào)查資料的整理與分析等工作。市場(chǎng)調(diào)查包括消費(fèi)者調(diào)查、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合調(diào)查與國(guó)際市場(chǎng)調(diào)查。消費(fèi)者調(diào)查包括消費(fèi)者基本狀況調(diào)查、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)調(diào)查、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為調(diào)查。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合調(diào)查包括企業(yè)產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)調(diào)查。國(guó)際市場(chǎng)調(diào)查有利于企業(yè)挖掘國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)，能為制定國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略提供依據(jù)，有利于分析預(yù)測(cè)國(guó)際市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)。市場(chǎng)調(diào)查是一個(gè)系統(tǒng)工作，需要企業(yè)內(nèi)外部的協(xié)調(diào)與組織才能順利完成。市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)的組織，市場(chǎng)調(diào)查者的選聘、培訓(xùn)與監(jiān)督等是市場(chǎng)調(diào)查工作保質(zhì)保量完成的重要保障。小結(jié)選擇題1.一般來(lái)說(shuō)，下面的費(fèi)用不屬于調(diào)查費(fèi)用的是（

）。A.交通差旅費(fèi) B.調(diào)查者培訓(xùn)費(fèi) C.專(zhuān)家咨詢(xún)費(fèi) D.廣告費(fèi)2.消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)特別重視商品的實(shí)際效用，講求經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，體現(xiàn)的是消費(fèi)者（

）購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。A.求實(shí)動(dòng)機(jī)

B.求新動(dòng)機(jī)

C.求美動(dòng)機(jī)

D.求廉動(dòng)機(jī)3.產(chǎn)品銷(xiāo)售額迅速提