員工培訓(xùn)管理實戰(zhàn)指南

員工培訓(xùn)管理實戰(zhàn)指南

資深HR手把手教你做員工培訓(xùn)管理

目錄

第1章員工培訓(xùn)概述

1.1員工培訓(xùn)的特點

1.2員工培訓(xùn)的原則

1.2.1傳統(tǒng)培訓(xùn)體系原則

1.2.2現(xiàn)代培訓(xùn)體系原則

1.3員工培訓(xùn)的目的

1.3.1總體目的

1.3.2企業(yè)角度

1.3.3員工角度

1.4員工培訓(xùn)的作用

1.5員工培訓(xùn)的方法

1.6員工培訓(xùn)方法的選擇

1.7內(nèi)部培訓(xùn)體系建設(shè)構(gòu)成

1.7.1培訓(xùn)體系建設(shè)的疑難雜癥

1.7.2內(nèi)部培訓(xùn)體系建設(shè)構(gòu)成要素

1.8【案例呈現(xiàn)】

1.9【HR分析】

第2章員工培訓(xùn)流程

2.1培訓(xùn)準(zhǔn)備階段

2.1.1培訓(xùn)需求調(diào)查

2.1.2培訓(xùn)需求分析

2.1.3培訓(xùn)目標(biāo)確定

2.1.4培訓(xùn)預(yù)算管理

2.2培訓(xùn)實施階段

2.2.1培訓(xùn)計劃的實施

2.2.2培訓(xùn)課程的安排

2.3培訓(xùn)效果的評估階段

2.3.1確定評估標(biāo)準(zhǔn)

2.3.2確定培訓(xùn)效果

2.3.3培訓(xùn)效果的評估模型

2.3.4培訓(xùn)評估

2.3.5評估效果的轉(zhuǎn)化

2.4培訓(xùn)反饋階段

2.4.1培訓(xùn)成績評定

2.4.2培訓(xùn)意見反饋

2.5人力資源在培訓(xùn)環(huán)節(jié)中的任務(wù)

2.5.1確定培訓(xùn)需求

2.5.2做好培訓(xùn)計劃

2.5.3監(jiān)督培訓(xùn)實施

2.5.4跟進考核評估

2.6【案例呈現(xiàn)】

2.7【HR分析】

第3章新員工入職培訓(xùn)方案

3.1新員工入職培訓(xùn)需求分析

3.1.1新員工入職培訓(xùn)需求分析內(nèi)容

3.1.2新員工入職培訓(xùn)需求分析報告

3.2新員工入職培訓(xùn)課程設(shè)計

3.2.1新員工入職培訓(xùn)目標(biāo)

3.2.2新員工入職培訓(xùn)課程內(nèi)容

3.3新員工入職培訓(xùn)效果評估

3.3.1新員工培訓(xùn)效果的評估方法

3.3.2新員工培訓(xùn)效果的評估報告

3.4企業(yè)內(nèi)部員工培訓(xùn)設(shè)計方案

3.4.1新員工培訓(xùn)制度方案

3.4.2新員工培訓(xùn)管理辦法

3.5【案例呈現(xiàn)】

3.6【HR分析】

第4章管理人員培訓(xùn)方案

4.1基層管理人員培訓(xùn)方案

4.1.1基層管理人員培訓(xùn)需求分析

4.1.2基層管理人員培訓(xùn)課程設(shè)置

4.1.3基層管理人員培訓(xùn)效果評估

4.2中層管理人員培訓(xùn)方案

4.2.1中層管理人員培訓(xùn)需求分析

4.2.2中層管理人員培訓(xùn)課程設(shè)置

4.2.3中層管理人員培訓(xùn)方式

4.3高層管理人員培訓(xùn)方案

4.3.1高層管理人員培訓(xùn)需求分析

4.3.2高層管理人員培訓(xùn)課程設(shè)置

4.3.3高層管理人員培訓(xùn)方式

4.4管理人員需用表

4.5【案例呈現(xiàn)】

4.6【HR分析】

第5章技術(shù)人員培訓(xùn)方案

5.1技術(shù)人員的培訓(xùn)需求分析

5.1.1技術(shù)人員培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容

5.1.2技術(shù)人員培訓(xùn)需求分析報告

5.2技術(shù)人員培訓(xùn)課程設(shè)置

5.2.1技術(shù)人員的培訓(xùn)目標(biāo)

5.2.2技術(shù)人員培訓(xùn)課程設(shè)置

5.3技術(shù)人員培訓(xùn)實施

5.3.1確定培訓(xùn)時間與地點

5.3.2培訓(xùn)師的職業(yè)要求

5.3.3培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算

5.3.4制訂培訓(xùn)實施計劃

5.3.5培訓(xùn)的實施與監(jiān)控

5.4技術(shù)人員培訓(xùn)效果評估

5.4.1技術(shù)人員培訓(xùn)效果的評估方法

5.4.2技術(shù)人員培訓(xùn)效果的評估報告

5.5【案例呈現(xiàn)】

5.6【HR分析】

第6章生產(chǎn)人員培訓(xùn)方案

6.1生產(chǎn)人員的培訓(xùn)需求分析

6.1.1生產(chǎn)人員培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容

6.1.2生產(chǎn)人員培訓(xùn)需求分析報告

6.2生產(chǎn)人員培訓(xùn)課程設(shè)置

6.2.1生產(chǎn)人員的培訓(xùn)目標(biāo)

6.2.2生產(chǎn)人員培訓(xùn)課程設(shè)置

6.3生產(chǎn)人員培訓(xùn)計劃的實施

6.3.1確定培訓(xùn)時間

6.3.2培訓(xùn)師的選擇

6.3.3確定培訓(xùn)預(yù)算

6.3.4選擇培訓(xùn)方法

6.3.5制訂培訓(xùn)實施計劃

6.4生產(chǎn)人員培訓(xùn)效果評估

6.4.1生產(chǎn)人員培訓(xùn)效果的評估方法

6.4.2生產(chǎn)人員培訓(xùn)效果的評估報告

6.5【案例呈現(xiàn)】

6.6【HR分析】

第7章銷售人員培訓(xùn)方案

7.1銷售人員的培訓(xùn)需求分析

7.1.1銷售人員培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容

7.1.2銷售人員培訓(xùn)需求分析報告

7.2銷售人員培訓(xùn)課程設(shè)置

7.2.1銷售人員的培訓(xùn)目標(biāo)

7.2.2銷售人員培訓(xùn)課程內(nèi)容

7.2.3俏售人員培訓(xùn)課程設(shè)置

7.3銷售人員培訓(xùn)計劃的實施

7.3.1確定培訓(xùn)的時間

7.3.2培訓(xùn)師的選擇

7.3.3確定培訓(xùn)預(yù)算

7.3.4制訂培訓(xùn)實施計劃

7.4銷售人員培訓(xùn)效果評估

7.4.1銷售人員培訓(xùn)效果的評估方法

7.4.2銷售人員培訓(xùn)效果的評估報告

7.5【案例呈現(xiàn)】

7.6【HR分析】

第8章校園人才培訓(xùn)計劃

8.1預(yù)前學(xué)習(xí)一從社會感知企業(yè)

8.2綜合培訓(xùn)——從培訓(xùn)中認知企業(yè)

8.3真槍實彈——在實習(xí)中體驗企業(yè)

8.4正式上崗一從認證起航職場

8.5百度校園人才選拔“4S計劃”

8.5.1觀念概述

8.5.2百度吸引人才的因素

8.6【案例呈現(xiàn)】

8.7【HR分析】

第9章互聯(lián)網(wǎng)形勢下的培訓(xùn)業(yè)務(wù)

9.1互聯(lián)網(wǎng)形勢下的培訓(xùn)特征

9.2互聯(lián)網(wǎng)形勢下的培訓(xùn)思路

9.2.1互聯(lián)網(wǎng)形勢下企業(yè)培訓(xùn)的挑戰(zhàn)

9.2.2互聯(lián)網(wǎng)形勢下的培訓(xùn)業(yè)務(wù)的相關(guān)思考

9.2.3完善培訓(xùn)轉(zhuǎn)型的有效方式

9.3新型培訓(xùn)學(xué)習(xí)生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)

9.3.1利用智能移動終端的新員工培訓(xùn)計劃

9.3.2利用移動學(xué)習(xí)平臺的新員工成長計劃

9.4Elearning培訓(xùn)課程

9.4.1E-learning總述

9.4.2E-learning的培訓(xùn)課程開發(fā)

9.4.3E-learning的運營管理

9.4.4E-learning的運營評估

9.5【案例呈現(xiàn)】

9.6【HR分析】

第10章培訓(xùn)管理者應(yīng)知應(yīng)會

10.1培訓(xùn)管理者的知識管理

10.1.1培訓(xùn)流程管理

10.1.2培訓(xùn)問題管理

10.1.3培訓(xùn)檔案管理

10.1.4企業(yè)內(nèi)部案例歸納

10.2培訓(xùn)管理者的自我修煉

10.3培訓(xùn)管理者的業(yè)務(wù)能力

10.3.1培訓(xùn)課程方案的制訂

10.3.2培訓(xùn)課程實施前注意事項

10.3.3培訓(xùn)課程結(jié)束滿意度調(diào)查

10.3.4培訓(xùn)總結(jié)報告的撰寫

10.4培訓(xùn)管理者的職業(yè)前景

10.4.1自我評估

10.4.2社會環(huán)境和職業(yè)分析

附錄培訓(xùn)活動中遇到的常見問題及解答

第1章員工培訓(xùn)概述

在知識經(jīng)濟時代，知識的“保鮮期”越來越短，因此培訓(xùn)愈來愈成為現(xiàn)代企業(yè)

進行人力資源管理的重點。企業(yè)要想在激烈的競爭中脫穎而出，就必須重視培訓(xùn)I。

1.1員工培訓(xùn)的特點

企業(yè)在職人員是員工培訓(xùn)的對象，培訓(xùn)活動屬于繼續(xù)教育的范疇。員工培訓(xùn)具

有鮮明的特征，具體如圖1-1所示。

圖1-1員工培訓(xùn)的特點

1.廣泛性

廣泛性是指上至企業(yè)決策層管理者，下至基層員工，無不需要培訓(xùn)，可見培訓(xùn)

涉及范圍之廣。正如木桶理論所述，木桶的需水量是由最短板決定的。因此，企

業(yè)的培訓(xùn)不應(yīng)該是少數(shù)人的培訓(xùn)，而應(yīng)是自上而下的全員培訓(xùn)。同時，員工的培

訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式也具有廣泛性的特點。

2.協(xié)調(diào)性

協(xié)調(diào)性是指在員工培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)這個系統(tǒng)工程中，它要求培訓(xùn)的各個環(huán)節(jié)、各個項

目應(yīng)協(xié)調(diào)，以便使培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)正常運轉(zhuǎn)。首先，要從企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略出發(fā)，確定培訓(xùn)

模式、培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)對象；其次，應(yīng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展的規(guī)模、方向和速度，確

定培訓(xùn)對象的總量與結(jié)構(gòu)；最后，根據(jù)員工的培訓(xùn)人數(shù)，準(zhǔn)確、合理地設(shè)計培訓(xùn)

方案，確定培訓(xùn)時間和地點。

3.層次性

層次性是指企業(yè)可根據(jù)工作崗位的不同，將員工分為決策層、管理層、精英層、

普通層等類別，然后根據(jù)員工不同類別的特點，制定相應(yīng)的培訓(xùn)課程。也就是說，

不同水平和不同需要的員工，所承擔(dān)的工作任務(wù)不同，知識和技能需要也會有所

不同。

4.實用性

實用性是指要提高培訓(xùn)的投入產(chǎn)出比。理論上講，員工培訓(xùn)是人力資源與財力

資源投入的過程，也是價值增值的過程，培訓(xùn)效益可能是培訓(xùn)投入的數(shù)倍甚至更

高。培訓(xùn)應(yīng)該有產(chǎn)出和回報，即有助于提升公司的整體績效。員工培訓(xùn)系統(tǒng)要發(fā)

揮其功能，即需要培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力，并能迅速促進企業(yè)競爭優(yōu)勢的發(fā)揮。

5?長期性與速成性

培訓(xùn)是一項長期性的系統(tǒng)工程，需要持之以恒、堅持不懈。在日新月異的信息

時代，員工必須不斷學(xué)習(xí)，接受新的知識，因此企業(yè)在員工培訓(xùn)上應(yīng)該堅持長期

性原則。員工培訓(xùn)的主要目的是為企業(yè)創(chuàng)造效益，所以，培訓(xùn)一般針對性較強,

周期短，具有速成的特點。因此企業(yè)在制訂培訓(xùn)計劃的同時，應(yīng)將培訓(xùn)計劃與

員工的成長和職業(yè)生涯設(shè)計結(jié)合起來。

6.實踐性

實踐性是指培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)員工生理、心理以及具有一定工作經(jīng)驗的特點，在培訓(xùn)

方法上注重實踐培訓(xùn)。針對實際工作，企業(yè)多采用啟發(fā)式、討論式、研究式以及

案例式等培訓(xùn)方式，使員工培訓(xùn)達到預(yù)期效果。

1.2員工培訓(xùn)的原則

1.2.1傳統(tǒng)培訓(xùn)體系原則

i.培訓(xùn)的戰(zhàn)略性原則

培訓(xùn)工作在企業(yè)發(fā)展中具有戰(zhàn)略地位，是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的體現(xiàn)。企業(yè)培訓(xùn)要服

從或服務(wù)于企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略，其最終目的是實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。

企業(yè)要以戰(zhàn)略的眼光去組織企業(yè)培訓(xùn)，而不能只局限于某一個培訓(xùn)項目或某一

項培訓(xùn)需求。

2.培訓(xùn)目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)相統(tǒng)一的原則

培訓(xùn)的內(nèi)容必須是員工個人需要和工作崗位需要的知識與技能，培訓(xùn)要以公司

總體目標(biāo)的實現(xiàn)為宗旨，旨在提高企業(yè)的核心競爭能力、獲利能力及獲利水平。

3.培訓(xùn)的系統(tǒng)性原則

培訓(xùn)管理工作是一個系統(tǒng)性的大工程，它涉及企業(yè)發(fā)展的方方面面。

4.培訓(xùn)的實用性原則

培訓(xùn)內(nèi)容要符合公司培訓(xùn)的目的，在傳播先進理念、傳授專業(yè)知識的基礎(chǔ)上,

提高員工解決實際問題的能力。培訓(xùn)方案要符合成年人的學(xué)習(xí)規(guī)律，注重實踐操

作。培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)對象要有針對性，培訓(xùn)形式要具有多樣性和靈活性。

5.學(xué)以致用的原則

企業(yè)組織員工培訓(xùn)的目的在于，通過培訓(xùn)讓員工掌握必要的知識與技能，以完

成規(guī)定的工作，最終為提高企業(yè)的經(jīng)濟效益服務(wù)。

因此，企業(yè)在實施培訓(xùn)項目時要把培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)后的應(yīng)用銜接起來，這樣培

訓(xùn)效果才能在實際工作中得到體現(xiàn)，才能達到培訓(xùn)目的。

6.全員提高與重點培養(yǎng)相結(jié)合的原則

全員提高培訓(xùn)就是有計劃、有步驟地對所有在職員工進行教育與培訓(xùn)，這樣才

能全面提高員工素質(zhì)。

同時，在全員提高培訓(xùn)的基礎(chǔ)上企業(yè)還要強調(diào)重點培訓(xùn)。在全員培訓(xùn)的同時,

重點培訓(xùn)那些對企業(yè)發(fā)展起關(guān)鍵作用的領(lǐng)導(dǎo)人才、管理人才和工作骨干，優(yōu)先培

訓(xùn)急需人才。

1.2.2現(xiàn)代培訓(xùn)體系原則

現(xiàn)代培訓(xùn)體系i般遵循以下八個原則，具體內(nèi)容如下。

1.堅持以公司發(fā)展戰(zhàn)略為主的原則

培訓(xùn)要服從或服務(wù)于企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略，培訓(xùn)的最終目的是實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展

目標(biāo)。因此企業(yè)必須樹立戰(zhàn)略觀念，并根據(jù)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)及戰(zhàn)略制訂培訓(xùn)計劃,

將培訓(xùn)與開發(fā)同企業(yè)的長遠發(fā)展緊密結(jié)合起來。

2.堅持長期性的原則

員工培訓(xùn)需要企業(yè)投入大量的人力、物力、財力，這可能會對企業(yè)的當(dāng)前工作

造成一定的經(jīng)濟壓力。企業(yè)要正確認識“智力”投資利人才開發(fā)的長期性與持續(xù)

性，用“以人為本”的經(jīng)營理念搞好員工培訓(xùn)。企業(yè)不能急功近利，必須堅持培

訓(xùn)的長期性和持續(xù)性。

3.堅持全員參與的原則

要想調(diào)動員工接受培訓(xùn)的積極性，使培訓(xùn)更有針對性，就要在使員工主動參與。

事實證明，培訓(xùn)對象在積極參與培訓(xùn)活動時更容易掌握講授的知識與技能，并能

開拓思維、轉(zhuǎn)變觀念。

4.《持以知識技淘培訓(xùn)與企業(yè)文化培訓(xùn)相結(jié)合的原則

培訓(xùn)與開發(fā)的內(nèi)容，除了文化知識、專業(yè)知識與專業(yè)技能外，還應(yīng)包括理想、

信念、價值觀、道德觀等方面的培訓(xùn)內(nèi)容。而后者又要與企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)文化、

企業(yè)制度、企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)等結(jié)合起來，使員工在各方面的表現(xiàn)都能夠符合企業(yè)的

要求。

5.堅持按需施教、務(wù)求實效的原則

企業(yè)組織員工培訓(xùn)的目的在于通過培訓(xùn)讓員工掌握必要的知識與技能，以完成

規(guī)定的工作，最終為提高企業(yè)的經(jīng)濟效益服務(wù)。培訓(xùn)的課程內(nèi)容必須與員工個人

需要和工作崗位需要的知識、技能等匹配。因此，在實施培訓(xùn)項目時，企業(yè)要把

培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)后的應(yīng)用銜接起來。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培

訓(xùn)需求，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn)，增強教育培訓(xùn)的針

對性和實效性，從而做到務(wù)實的培訓(xùn)原則。

6.堅持理論與實踐相結(jié)合的原則

員工培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)有針對性，即從實際工作的需要出發(fā)，與職位特點緊密結(jié)合，與

培訓(xùn)對象的年齡、知識結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、思想狀況緊密結(jié)合，目的在于通過培訓(xùn)

讓員工掌握必要的技能以完成規(guī)定的工作。只有這樣，培訓(xùn)才能收到實效，才能

提高員工的工作效率。

7.堅持嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎勵的原則

嚴(yán)格考核是保證培訓(xùn)質(zhì)量的必要措施，也是檢驗培訓(xùn)質(zhì)量的重要手段。員工只

有培訓(xùn)考核合格，才能被擇優(yōu)錄用或提拔。

8.堅持培訓(xùn)效果的反饋與強化原則

培訓(xùn)效果的反饋與強化，是培訓(xùn)活動過程中不可缺少的重要環(huán)節(jié)。培訓(xùn)效果的

反饋指的是在培訓(xùn)后對員工進行檢驗，其作用在于鞏固員工學(xué)習(xí)的技能，及時糾

正錯誤和偏差。反饋的信息越及時和準(zhǔn)確，培訓(xùn)的效果就越好。

強化則是指基于反饋而對接受培訓(xùn)人員進行的獎勵或懲罰。其目的一方面是獎

勵接受培訓(xùn)并取得突出績效的人員，另一方面是加強其他員工的培訓(xùn)意識，使培

訓(xùn)效果得到進一步強化。

1.3員工培訓(xùn)的目的

1.3.1總體目的

在現(xiàn)代社會中，人力資源的質(zhì)量和數(shù)量是企業(yè)競爭成敗的關(guān)鍵所在，這已成為

管理理論界和企業(yè)界的共識。面對經(jīng)濟全球化的趨勢，企業(yè)要想在激烈的競爭中

脫穎而出，唯一的途徑就是充分開發(fā)人力資源的潛力，其中培訓(xùn)是人力資源開發(fā)

的重中之重。

開展員工培訓(xùn)可以發(fā)揮以下幾個方面的作用。改善企業(yè)各級及各類員工的知識

結(jié)構(gòu)，提升員工的綜合素質(zhì)，提高員工的工作技能、工作態(tài)度和行為模式，從而

更好地完成企業(yè)的各項工作計劃與工作目標(biāo)；加強企業(yè)各級及各類員工職業(yè)素養(yǎng)

與敬業(yè)精神，增強員工服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，打造高績效團隊，減少工作失

誤，提升銷售額，提高工作效率；提升企業(yè)凝聚力、吸引力、向心力和戰(zhàn)斗力，

為企業(yè)進一步發(fā)展儲備相關(guān)人才；提高企業(yè)管理人員的管理意識、管理技能、管

理能力與領(lǐng)導(dǎo)水平；完善企業(yè)各項培訓(xùn)制度、培訓(xùn)流程，建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，

實現(xiàn)各項培訓(xùn)工作順利、有效的實施。

1.3.2企業(yè)角度

人才的培訓(xùn)教育是人力資源獲取高素質(zhì)人才的原動力。人才是企業(yè)的第一資源,

培訓(xùn)教育是對人才的一種投資。對人才要進行終身教育，企業(yè)、部門、單位、社

會要成為人才學(xué)習(xí)的組織，這一概念已成為普遍共識。隨著世界各國對人才培訓(xùn)、

人力資源開發(fā)的投資不斷加大，培訓(xùn)教育正日益法制化與制度化。

企業(yè)的發(fā)展是內(nèi)因、外因共同作用的結(jié)果。一方面，企業(yè)要充分利用外部環(huán)境

所給予的各種機會和條件，抓住機遇；另一方面，企業(yè)也要通過自身的變革適應(yīng)

外部環(huán)境的變化。

企業(yè)是一種動態(tài)系統(tǒng)，作為企業(yè)主體的人也應(yīng)當(dāng)是動態(tài)的，即企業(yè)必須不斷培

訓(xùn)員工，才能讓他們跟上時代步伐，從而更好地適應(yīng)技術(shù)及經(jīng)濟發(fā)展的需要。

培訓(xùn)是解決企業(yè)各種問題的有效措施。對于企業(yè)不斷出現(xiàn)的各種問題，培訓(xùn)有

時是最直接、最快速和最經(jīng)濟的解決方案，其比員工自己摸索快，比招聘有相同

經(jīng)驗的新員工更值得信任。培訓(xùn)可使基層員工在工作中降低失誤造成的損失，還

能夠提高管理人員的思想素質(zhì)和管理水平，使之更新觀念、改善知識結(jié)構(gòu)、適應(yīng)

組織變革和發(fā)展，提高企業(yè)高素質(zhì)人才隊伍的質(zhì)量。培訓(xùn)的另一個重要目的是使

具有不同價值觀、信念、工作作風(fēng)及習(xí)慣的人，按照時代及企業(yè)經(jīng)營要求，形成

統(tǒng)一、和諧的工作集體，塑造企業(yè)文化，使員工的勞動生產(chǎn)率得到提高，從而提

高企業(yè)的整體效益。

從企業(yè)角度來看，企業(yè)會為培訓(xùn)員工特別是培訓(xùn)特殊技能的員工提供優(yōu)越的條

件。所以在一般情況下，企業(yè)不會隨便解雇這些員工，為防止他們的離職給企業(yè)

帶來損失，還會千方百計地留住他們，這也是為了留住企業(yè)的優(yōu)質(zhì)人力資源。因

此，培訓(xùn)是提升企業(yè)競爭力、增強企業(yè)凝聚力、提高企業(yè)戰(zhàn)斗力的重要手段，是

高回報的投資。

1.3.3員工角度

通過培訓(xùn)引導(dǎo)員工進入組織，熟悉和了解工作職責(zé)、工作以境和工作條件，并

適應(yīng)企業(yè)內(nèi)部、外部環(huán)境的發(fā)展變化?，F(xiàn)代企業(yè)對人力資源的總體素質(zhì)提出了新

的要求，要求人力資源具有競爭性、學(xué)習(xí)性、創(chuàng)新性、團隊性等特征。從個體角

度來看，員工要想滿足現(xiàn)代企業(yè)人力資源的要求，就必須參加培訓(xùn)，接受繼續(xù)教

育。企業(yè)員工通過科學(xué)、合理的培訓(xùn)后在知識、技能、效果和態(tài)度四個方面得到

提高，為其進一步發(fā)展和擔(dān)負更大的職責(zé)創(chuàng)造條件，而且滿足了員工自我成長的

需要，擴展了員工的個人價值。

培訓(xùn)能使員工獲得新方法、新技術(shù)、新規(guī)則，從而提高員工的技能，不斷提高

其工作質(zhì)量、工作效率、個人能力與個人素質(zhì)。

培訓(xùn)是人力資源管理者為公司培養(yǎng)人才、提升員工職業(yè)發(fā)展空間以及為公司打

造人才梯形團隊的重要手段，具體如圖『2所示。

薪酬激勵績效考核員「.關(guān)懷

公

提

司

升

戰(zhàn)

組

略

員工職業(yè)發(fā)展織

發(fā)

績

展

效

職業(yè)牛.涯自我學(xué)習(xí)

培訓(xùn)開發(fā)

牽引與提升

企業(yè)人才培訓(xùn)模式

圖1-2企業(yè)人才培訓(xùn)模式

企業(yè)通過培訓(xùn)活動能提高員工的職業(yè)素質(zhì)，增強員工的就業(yè)能力?，F(xiàn)代社會職

業(yè)的流動性使員工認識到充電的重要性。參加培訓(xùn)活動能為員工提供獲得高薪的

機會，而員工的收入與其在工作中的勞動效率成正比，因此員工要想獲得高薪，

就要提高自身的工作技能。員工經(jīng)過培訓(xùn)，素質(zhì)、能力得到提高后，在工作中就

會表現(xiàn)得更為出色，就更有可能受到企業(yè)的重用，因此員工也更愿意為企業(yè)服務(wù)。

員工培訓(xùn)的直接目的就是要發(fā)展員工的職業(yè)能力，使其更好地勝任現(xiàn)在的日常

工作及未來的工作任務(wù)。在能力培訓(xùn)方面，傳統(tǒng)上的培訓(xùn)重點一般放在基本技能

與高級技能兩個層次上，但是未來的工作則需要員工更廣博的知識，培養(yǎng)員工學(xué)

會知識共享，創(chuàng)造性地運用知識來調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)的能力是企業(yè)培訓(xùn)的戰(zhàn)略意義。

員工的發(fā)展是和企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)的。培訓(xùn)讓員工更具競爭力，從而也促進

員工全面發(fā)展與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。未來的職場將是充滿競爭的職場，隨著人才機

制的創(chuàng)新，每年都有大量新的人才加入競爭的隊伍，每一個員工每時每刻都面臨

被淘汰的危險。面對競爭，員工要想避免被淘汰的命運，就只有不斷學(xué)習(xí)，而培

訓(xùn)則是最好、最快的學(xué)習(xí)方式。

總之，培訓(xùn)可以讓員工自強，可以讓企業(yè)人力資源的血液不斷得到更新，讓企

業(yè)永遠保持旺盛的活力、永遠具有競爭力，這就是企業(yè)進行培訓(xùn)的最大意義。

1.4員工培訓(xùn)的作用

在激烈的市場競爭條件下，企業(yè)想要生存發(fā)展，就必須將人才、技術(shù)、信息、

資源作為支撐，其中高素質(zhì)的優(yōu)秀人才對企業(yè)發(fā)展起著不可估量的作用。為了給

企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供人力資源支持，培訓(xùn)顯得尤為重要。培訓(xùn)可使員工的知識、

技能與態(tài)度得到明顯改善，從而使企業(yè)提高效益、獲得競爭優(yōu)勢。員工培訓(xùn)的作

用，具體體現(xiàn)在以下幾個方面。

1.職業(yè)培訓(xùn)能提高員工的工作能力

員工培訓(xùn)的直接目的就是發(fā)展員工的職業(yè)能力，使其更好地勝任現(xiàn)在的日常工

作及未來的工作任務(wù)，這也是保證員工自身發(fā)展的動力，是企業(yè)獲得發(fā)展動力的

關(guān)鍵。

員工的培訓(xùn)包括技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)兩種。其意義是為企業(yè)提供新的工作思路、

知識、信息、技能，提高員工綜合能力和創(chuàng)新能力，從而提高企業(yè)的核心競爭力。

在能力培訓(xùn)方面，傳統(tǒng)上的培訓(xùn)重點一般放在基本技能與高級技能兩個層次上，

但是未來的工作需要員工有更廣博的知識，培訓(xùn)能夠使員工學(xué)會知識共享，擁有

創(chuàng)造性地運用知識調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)的能力。同時，培訓(xùn)使員工的工作能力得到提

高，為員工取得良好的工作績效提供了支持，也為員工提供了更多晉升和提高薪

資水平的機會。

2.職業(yè)培訓(xùn)有利于企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢

為了適應(yīng)激烈的市場競爭，一方面，企業(yè)需要越來越多的復(fù)合型經(jīng)營人才，為

進軍國際市場打好人才基礎(chǔ)；另一方面，員工培訓(xùn)就是要不斷培訓(xùn)與開發(fā)高素質(zhì)

的人才，從而提高企業(yè)研究和開發(fā)新產(chǎn)品的能力，以獲得競爭優(yōu)勢。

尤其是人類社會步入以知識經(jīng)濟資源和信息資源為重要依托的新時代，智力資

本已成為獲取生產(chǎn)力、競爭力和經(jīng)濟成就的關(guān)鍵因素。企業(yè)的競爭除了依靠自然

資源、廉價的勞動力、精良的機器和雄厚的財力之外，更要依靠知識密集型的智

力資本。而員工培訓(xùn)是創(chuàng)造智力資本的途徑。智力資本包括基本技能（完成本職

工作的技術(shù)）、高級技能（如怎樣運用科技與其他員工共享信息、了解客戶和生

產(chǎn)系統(tǒng)）以及自我激發(fā)的創(chuàng)造力。

這就要求企業(yè)樹立一種新的適合未來發(fā)展與競爭的培訓(xùn)觀念，提高企業(yè)整體員

工的整體素質(zhì)。

3.職業(yè)培訓(xùn)有利于改善企業(yè)的工作質(zhì)量

工作質(zhì)量包括生產(chǎn)過程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量與客戶服務(wù)質(zhì)量等。毫無疑問，培訓(xùn)是

提高員工素質(zhì)、職業(yè)能力的有效手段。企業(yè)通過培訓(xùn)能夠直接提高和改善企業(yè)工

作質(zhì)量。員工的職業(yè)能力和職業(yè)價值通過員工的工作表現(xiàn)出來。倘若員工的工作

效率低，那么無論職業(yè)能力多高，其為企業(yè)發(fā)展所做的貢獻始終都是有限的。

因此，在員工培訓(xùn)的過程中，必須注意通過員工培訓(xùn)，使其工作質(zhì)量得以保證

并不斷提高，這是員工培訓(xùn)發(fā)揮作用的關(guān)鍵。

4.職業(yè)培訓(xùn)有利于高效工作績效系統(tǒng)的構(gòu)建

隨著知識經(jīng)濟的不斷發(fā)展，科學(xué)技術(shù)成為員工技能和工作角色變化的主因，企

業(yè)需要對組織結(jié)構(gòu)進行重新設(shè)計（如工作團隊的建立）。今天的員工已不是簡單

接受工作任務(wù)、提供輔助性工作，而是直接參與提高產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量活動。在團

隊工作系統(tǒng)中，員工扮演著許多管理性質(zhì)的角色。他們除了具備運用新技術(shù)獲得

提高客戶服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量的信息并與其他員工共享信息的能力外，還具備人際交

往能力、解決問題的能力、集體活動能力、溝通協(xié)調(diào)能力等。尤其培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)

使用互聯(lián)網(wǎng)、全球網(wǎng)及其他用于交流、收集信息工具的能力，可使企業(yè)工作績效

系統(tǒng)高效運轉(zhuǎn)。

5.職業(yè)培訓(xùn)可以滿足員工實現(xiàn)自我價值的需要

在現(xiàn)代企業(yè)中，員工更重要的工作目的是滿足“高級”需求一自我價值實現(xiàn)。

培訓(xùn)能教給員工新的知火與技能，使其適應(yīng)或接受具有挑戰(zhàn)性的工作與任務(wù)，實

現(xiàn)自我成長和自我價值，這不僅使員工得到物質(zhì)上的滿足，而且使員工獲得精神

上的成就感。

此外，培訓(xùn)還能夠傳播企業(yè)精神、企業(yè)文化內(nèi)容，提升核心競爭力，增加凝聚

力、員工歸屬感，從而實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

培訓(xùn)的終極目的不是知識的傳授，而是重構(gòu)員工的認知模式，從而改變員工的

行為，如圖1-3所示。

提升員工和組織績效

A

通過培訓(xùn)改變

知

識

圖1-3員工培訓(xùn)的作用

1.5員工培訓(xùn)的方法

企業(yè)的培訓(xùn)涉及公司全員，上至董事長、總經(jīng)理，下至一般員工。隨著員工培

訓(xùn)制度的不斷完善，企業(yè)培訓(xùn)方式也逐漸由簡單化向多樣化、科學(xué)化過渡和發(fā)展。

目前，企業(yè)管理日趨國際化，為了培訓(xùn)能在不同文化背景下勝任工作的經(jīng)理人員，

一些高科技的大公司還承擔(dān)了相關(guān)的用戶培訓(xùn)工作，通過培訓(xùn)用戶，充分展示自

己的產(chǎn)品效能，以擴大影響力。而且與傳統(tǒng)培訓(xùn)方法相比，現(xiàn)代企業(yè)的培訓(xùn)方法

更加先進、科學(xué)，多采用研修討論、模擬演習(xí)、職務(wù)輪換、案例研究及網(wǎng)絡(luò)教學(xué)

等方法。

1.研修討論法

該方法主要通過培訓(xùn)師與培訓(xùn)對象之間的討論與研究解決疑難問題。按照費用

與操作的復(fù)雜程序，研修討論法分為一般研討會與小組討論會兩種方式。研修討

論法的優(yōu)點、缺點具體如表1-1所示。

表1-1研修討論法

要求優(yōu)點缺點

研

修1.每次討論要建立明確的目1.鼓勵培訓(xùn)對象積極1.對培訓(xùn)師的

討標(biāo)，并讓每一位參與者了解這思考、表達個人感受，要求較高

論些目標(biāo)激發(fā)學(xué)習(xí)興趣2.討論課題選

法2.要使培訓(xùn)對象對討論的問2.鼓勵培訓(xùn)對象之間擇的好壞將直

題產(chǎn)生興趣，并啟發(fā)他們積極的信息傳遞，取長補接影響培訓(xùn)的

思考3.在公司的平臺上公布議短、開闊思路，加深對效果

程表，并隨時跟進檢查知識的理解3.培訓(xùn)對象自

3.提高培訓(xùn)對象的責(zé)身的水平會影

任感，改變培訓(xùn)對象的響培訓(xùn)的效果

工作態(tài)度4.不利于培訓(xùn)

對象系統(tǒng)地掌

握知識和技能

2.模擬演習(xí)法

該方法主要是通過創(chuàng)建與實際工作相仿的環(huán)境、程序與模型，模擬工作情景，

讓接受培訓(xùn)的對象進行訓(xùn)練和演習(xí)，從而提高分析、解決問題的能力和操作熟練

程度的一種培訓(xùn)方法。模擬演習(xí)法的優(yōu)點、缺點具體如表1-2所示。

表1-2模擬演習(xí)法

要求優(yōu)點缺點

1.激發(fā)培訓(xùn)對象的積

L培訓(xùn)系統(tǒng)可以提供近L操作過程費時費

極性

似于真實的操作環(huán)境力

模擬2.幫助培訓(xùn)對象改善

2.模擬實際工作過程不2.單純的模擬演習(xí)

演習(xí)人際關(guān)系，促進對實際

允許產(chǎn)生故障不能到達真實的效

法操作中疑難問題的了

3.培訓(xùn)對象在仿真裝置用

解

上進行針對各種突發(fā)情3.模擬的假設(shè)性會

3.在短時間內(nèi)積累豐

況及疑難雜癥的訓(xùn)練及影響培訓(xùn)對象的態(tài)

富的經(jīng)驗，提高技能水

演習(xí)度，使其缺乏責(zé)任心

平

3.職務(wù)輪換法

職務(wù)輪換法指讓培訓(xùn)對象在預(yù)定的時期內(nèi)變換工作崗位，使其獲得不同崗位的

工作經(jīng)驗。現(xiàn)在，很多企業(yè)采用工作輪換制，是為了培養(yǎng)新法的年輕管理人員或

有發(fā)展?jié)摿Φ墓芾砣藛T。職務(wù)輪換法的優(yōu)點、缺點具體如表1-3所示。

表1-3職務(wù)輪換法

要求優(yōu)點缺點

1.豐富培訓(xùn)對象的工作經(jīng)

歷

職1.在為員工安排工作輪1.在輪換的工作

2.識別培訓(xùn)對象的長處和

務(wù)換時，要考慮培訓(xùn)對象崗位上停留時間

短處，企業(yè)能通過工作輪換

輪的個人能力、實際需要、太短，所學(xué)的知識

了解培訓(xùn)對象的專長和興

換興趣、態(tài)度和職業(yè)偏愛不精

趣，從而更好地發(fā)現(xiàn)員工的

法2.工作輪換時間取決2.只適用于一般

長處

于培訓(xùn)對象的學(xué)習(xí)能力直線管理人員的

3.增進培訓(xùn)對象對各部門

和學(xué)習(xí)效果，而不是機培訓(xùn)1,不適用于職

管理工作的了解，擴寬員工

械地規(guī)定某一時間能管理人員

的知識面，為以后完成跨部

門合作任務(wù)打下基礎(chǔ)

4.案例研究法

案例研究法指為參加的培訓(xùn)對象提供員工或組織如何處理棘手問題的書面描

述，讓培訓(xùn)對象分析和評價案例，提出解決建議和方案的培訓(xùn)方法。案例研究法

的優(yōu)點、缺點具體如表1-4所示。

表1-4案例研究法

要求優(yōu)點缺點

1.培訓(xùn)對象參與性

1.案例應(yīng)具有真實性，不

強，變被動接受為主案例的準(zhǔn)備需要較

能隨意捏造1.

動參與長時間，且對培訓(xùn)師和

2.案例要和培訓(xùn)內(nèi)容相

2.有利于使培訓(xùn)對培訓(xùn)對象的要求都比

案例一致

象參與到企業(yè)實際較高

研究3.對案例要進行小組討

問題的解決中去2.案例過于概念化往

法論，讓培訓(xùn)對象發(fā)表自己

.培訓(xùn)方式生動、往不能滿足培訓(xùn)的需

的看法，同時聽取別人的3

具體、直觀、易學(xué)要

建議

4.容易使培訓(xùn)對象3.針對性差，案例的

.討論結(jié)束后，培訓(xùn)師

4養(yǎng)成積極參與討論來源往往不能滿足培

對培訓(xùn)對象進行引導(dǎo)分

和向他人學(xué)習(xí)的習(xí)訓(xùn)的需要

析，直至達成共識

慣

5.網(wǎng)絡(luò)教學(xué)法

這是一種新型的、利用計算機網(wǎng)絡(luò)進行培訓(xùn)的方法。這種方法投入較大，但使

用靈活，符合分散式學(xué)習(xí)的新趨勢，能夠節(jié)省員工培訓(xùn)的時間與費用。這種方式

信息量大，新知識、新觀念傳遞優(yōu)勢明顯，更適合成人學(xué)習(xí)。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)法的優(yōu)點、

缺點具體如表1-5所示。

表1-5網(wǎng)絡(luò)教學(xué)法

要求優(yōu)點缺點

1.培訓(xùn)對象可靈活

網(wǎng)選擇學(xué)習(xí)時間、地點

1.只適用于知識方面

絡(luò)與內(nèi)容，節(jié)省了集中

1.企業(yè)通過內(nèi)部網(wǎng)，將文的培訓(xùn)，不適用于技

教培訓(xùn)的時間與費用

字、圖片及影音文件等培訓(xùn)能培訓(xùn)

學(xué)2.可及時、低成本

資料放在網(wǎng)上，形成網(wǎng)上資培訓(xùn)內(nèi)容單一，

法地更新培訓(xùn)內(nèi)容，與2.

料館和網(wǎng)上課堂，供員工進不能滿足人員結(jié)構(gòu)復(fù)

時俱進

行學(xué)習(xí)雜、內(nèi)部工種繁多、

可充分利用網(wǎng)絡(luò)

3.技術(shù)需要各異的企業(yè)

資源，增強課堂教學(xué)

的趣味性

1.6員工培訓(xùn)方法的選擇

現(xiàn)代企業(yè)要想在激烈的競爭中生存并求得長足發(fā)展，就要重視人才。因此，人

才的培養(yǎng)己經(jīng)成為企業(yè)管理的核心問題，很多企業(yè)都有自己的人才培育基地，通

過對現(xiàn)有員工的培訓(xùn)，可以不斷提高員工的專業(yè)知識水平和業(yè)務(wù)能力，使其適應(yīng)

現(xiàn)代社會不斷變化的內(nèi)在需求。由此可見，培訓(xùn)對企業(yè)發(fā)展有重要意義，而員工

培訓(xùn)方法正是決定培訓(xùn)效果的重要因素。

1.員工培訓(xùn)方法的選擇

培訓(xùn)方法是影響培訓(xùn)效果的關(guān)鍵因素，培訓(xùn)方法要根據(jù)工作任務(wù)和崗位特征選

擇，并與培訓(xùn)日的、課程目標(biāo)相適應(yīng)。制對不同的培訓(xùn)對象和不同的培訓(xùn)課程，

應(yīng)該采用不同的培訓(xùn)方法。有時培訓(xùn)師為了達到培訓(xùn)效果，也會綜合使用多個培

訓(xùn)方法。

（1）根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)選擇培訓(xùn)方法。例如，要給員工傳播新知識，就可以選擇

課堂講授、演示操作、多媒體教學(xué)等方法；要改變員工的工作態(tài)度，就可以選擇

角色扮演、游戲互動等方法。

（2）根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容選擇培訓(xùn)方法。每一種培訓(xùn)方法都有其適用范圍。例如，

網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)更偏向于系統(tǒng)知識方面的培訓(xùn)I,而模擬演習(xí)法和職務(wù)輪換法則更適用于

技能方向的培訓(xùn)。

（3）根據(jù)培訓(xùn)對象選擇培訓(xùn)方法。培訓(xùn)方法的選擇和培訓(xùn)對象的性格特點以

及能力水平有一定的聯(lián)系。敢于積極表達意見、樂于交流與思考、業(yè)務(wù)能力與水

平相對較高的員工更適合研討法；而性格安靜、專注認真的員工則更適合課堂講

授法。

（4）根據(jù)培訓(xùn)對象的興趣選擇培訓(xùn)方法。要想使培訓(xùn)產(chǎn)生明顯效果，首先就

要根據(jù)培訓(xùn)對象的興趣選擇合適的培訓(xùn)方法或者讓培訓(xùn)對象對整個培訓(xùn)內(nèi)容感

興趣，讓培訓(xùn)對象充分參與到整個培訓(xùn)過程中，讓培訓(xùn)對象覺得參加培訓(xùn)是一種

體驗樂趣的過程。讓培訓(xùn)對象參與、感悟的培訓(xùn)方法，遠比單純的說教更有效。

2.培訓(xùn)效果的比較

企業(yè)的核心工作是人員管理，只有充分發(fā)揮各崗位員工的工作積極性才能使企

業(yè)更好地生存和發(fā)展。員工培訓(xùn)工作是一項系統(tǒng)的工程，是一個長期的過程。作

為人力資源管理人員，要具備較高的綜合素質(zhì)，講究工作方法，結(jié)合企業(yè)實際進

￡今社會，企業(yè)培訓(xùn)方式多樣化，培訓(xùn)人員全面化，培訓(xùn)師專業(yè)化，培訓(xùn)已經(jīng)

不再局限于傳統(tǒng)的講授法，一些更經(jīng)濟、實用的新培訓(xùn)方式應(yīng)運而生，并得以廣

泛應(yīng)用，如現(xiàn)場考察培訓(xùn)、游戲培訓(xùn)、培訓(xùn)對象專題自修、討論學(xué)習(xí)及擴展訓(xùn)練

等。

針對不同的培訓(xùn)對象和培訓(xùn)課程，培訓(xùn)者應(yīng)該采用不同的培訓(xùn)方法，從而獲得

更好的培訓(xùn)效果，具體如表「6所示。

表1-6不同培訓(xùn)方法的培訓(xùn)效果

方法讓培訓(xùn)讓培訓(xùn)提高劇提的剖取揄培訓(xùn)對象

目標(biāo)對象獲得對象改變處理人際關(guān)系解決問題的即得知識的

知識態(tài)度的能力能力消能力

研修討論法很好一般很好一般很好

模擬演習(xí)法良好差一股很好很好

職務(wù)輪換法一般很好很好一般一般

案例研究法一般一般一般很好良好

網(wǎng)絡(luò)教學(xué)法良好差差很好一般

1.7內(nèi)部培訓(xùn)體系建設(shè)構(gòu)成

1.7.1培訓(xùn)體系建設(shè)的疑難雜癥

人才的培訓(xùn)和開發(fā)，是企業(yè)人力資源管理的核心。要想高效地開展企業(yè)人才培

訓(xùn)和開發(fā)，就必須建立完善的企業(yè)培訓(xùn)體系。

在建設(shè)企業(yè)培訓(xùn)體系的過程中常常會面臨以下幾大難題。

1.疑難問題

（1）難以實現(xiàn)培訓(xùn)課程設(shè)計同企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和人才發(fā)展的銜接。

（2）難以確定培訓(xùn)需求與企業(yè)在發(fā)展中遇到的問題的本質(zhì)。

（3）培訓(xùn)投入與產(chǎn)出難以量化。

（4）內(nèi)部專業(yè)培訓(xùn)師隊伍建設(shè)的缺失。

（5）培訓(xùn)評價與培訓(xùn)反饋難以落實。

2.重要舉措

（1）提高培訓(xùn)的針對性。

（2）調(diào)動員工的培訓(xùn)積極性。

（3）探索適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的培訓(xùn)模式，使培訓(xùn)方案適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需求。

（4）建立與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)無縫銜接、完美匹配的內(nèi)部培訓(xùn)師體系。

（5）及時收集反饋信息，做好培訓(xùn)對象對培訓(xùn)項目意見的調(diào)查收集。

1.7.2內(nèi)部培訓(xùn)體系建設(shè)構(gòu)成要素

i.培訓(xùn)制度

培訓(xùn)制度的作用在于規(guī)范公司的培訓(xùn)活動，保證培訓(xùn)工作順利進行。其主要內(nèi)

容應(yīng)當(dāng)包括培訓(xùn)管理辦法、培訓(xùn)計劃、相關(guān)的表單、工作流程、培訓(xùn)評估辦法及

內(nèi)部培訓(xùn)師制度等幾個部分。其中，培訓(xùn)管理辦法應(yīng)充分體現(xiàn)培訓(xùn)的過程及培訓(xùn)

結(jié)果評估，并與員工的績效考核相結(jié)合；內(nèi)部培訓(xùn)師制度應(yīng)體現(xiàn)選拔和激勵內(nèi)部

培訓(xùn)師的精神，起到管理內(nèi)部培訓(xùn)師、規(guī)范內(nèi)部培訓(xùn)師授課行為的作用。

（1）完善相關(guān)培訓(xùn)管理制度。修訂和完善本企業(yè)管理培訓(xùn)的實施辦法，明確

公司、部門、個人培訓(xùn)的權(quán)利和義務(wù)，使培訓(xùn)真正成為各單位和各類員工必須完

成的硬指標(biāo)和任務(wù)，確保各級管理者的培訓(xùn)工作有法可依、有章可循，依法實施，

落到實處。

（2）加強培訓(xùn)管理者基礎(chǔ)性工作的建設(shè)。首先，要著重研究并建立各級及各

類管理者素質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)體系。對不同層級管理者的素質(zhì)要求要做到具體化、規(guī)范化、

科學(xué)化。其次，要確立科學(xué)的培訓(xùn)工作標(biāo)準(zhǔn)。最后，做好管理者培訓(xùn)需求的調(diào)查

工作，針對不同需求，制定長期、中期、短期的培訓(xùn)目標(biāo)。

（3）創(chuàng)新培訓(xùn)工作機制。首先，要完善管理層崗位任職資格制度。按照不同

職級規(guī)定相匹配的知識水準(zhǔn)，強制要求管理者在任期內(nèi)必須達標(biāo)，后備管理者不

獲得任職資格不得提拔任用。其次，要使管理層培訓(xùn)和管理層選任、監(jiān)督與綜合

管理等工作銜接互動。做到學(xué)用結(jié)合，擇優(yōu)而用。對通過公開選拔等方式產(chǎn)生的

新任領(lǐng)導(dǎo)者進行崗位知識培訓(xùn)，讓其早日適應(yīng)崗位要求。最后，要健全員工在職

自學(xué)制度，對于在業(yè)余時間參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的員工，公司應(yīng)當(dāng)對員工在職自學(xué)給予

指導(dǎo)，并提供必要的條件，充優(yōu)秀者給予獎勵。

2.培訓(xùn)課程與內(nèi)容

（1）培訓(xùn)課程

通常，培訓(xùn)課程開發(fā)的形式有自主式開發(fā)、合作式開發(fā)與外包式開發(fā)。其中,

合作式開發(fā)的形式采用較多；自主式開發(fā)對培訓(xùn)人員專業(yè)要求很高，不僅需要多

年培訓(xùn)管理經(jīng)驗的積累，而且需要掌握專業(yè)的理論知識。合作式開發(fā)囚選擇合作

方進行課程開發(fā)，培訓(xùn)部門主要負責(zé)項目管理及過程的監(jiān)控工作。

在課程開發(fā)過程中，企業(yè)人力資源部門的培訓(xùn)管理者應(yīng)把控關(guān)鍵點，它對項目

成果及培訓(xùn)效果起至關(guān)重要的作用。根據(jù)課程項目開發(fā)經(jīng)驗，課程開發(fā)可總結(jié)為

以下七個步驟，如圖1-4所示。

第1步\第2步\\笫3步\\第4步\\第5步\\第6步第7步

制訂課程)》需求\內(nèi)容》試講及》定版及

)需求修訂

開發(fā)計劃/''設(shè)計h/優(yōu)化/

分析/1調(diào)研//轉(zhuǎn)移

圖1-4課程開發(fā)步驟

(2)培訓(xùn)內(nèi)容

針對新員工，培訓(xùn)首先要從信念、價值觀和目標(biāo)規(guī)劃方面進行思想教育，糾正

他們錯誤的就業(yè)觀念和職業(yè)理念。只有在正確觀念引導(dǎo)下，新員工才愿意配合企

業(yè)，才能認同企業(yè)。

新員工培訓(xùn)采用教育引導(dǎo)的方式。人到了一個陌生的環(huán)境就會感到恐懼，企業(yè)

要從企業(yè)理念、企業(yè)價值觀、企業(yè)文化等方面對新員工進行教育引導(dǎo)，消除新員

工對企業(yè)的陌生感。同時，企業(yè)要主動關(guān)心新員工的工作與生活，增進員工對企

業(yè)的歸屬感和認同感。

給新員工講述企業(yè)產(chǎn)品的市場潛力，讓他們感覺自己所處的是一個有前景、有

未來的公司，而自己銷售的產(chǎn)品是有生命力的產(chǎn)品。當(dāng)新員工了解公司的具體情

況后，就能夠明確他們的崗位職責(zé)，了解公司的相關(guān)制度。

其中，新員工急需了解的是如何開展自己的工作。這時候企業(yè)需要有針對性地

明確公司可以為他們提供哪些支持，幫助他們對企業(yè)文化和業(yè)務(wù)有一定了解，為

他們提供其本職工作的業(yè)務(wù)技能及行業(yè)知識的基本信息。此外，企業(yè)還要幫助新

員工快速適應(yīng)企業(yè)文化，盡早熟悉業(yè)務(wù)，并且快速在崗位上找到自身價值。

3.培訓(xùn)師

在現(xiàn)有的人才環(huán)境下，企業(yè)培訓(xùn)師隊伍的建設(shè)己經(jīng)成為勢在必行的一項任務(wù)。

合理構(gòu)建培訓(xùn)師隊伍，能夠有效地改善企業(yè)的內(nèi)部管理，促法企業(yè)員工能力的提

升，促進企業(yè)更好地發(fā)展。

組建內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍，需要以下幾個步驟。

(1)挑選有潛質(zhì)、有能力的報名人員作為重點培養(yǎng)對象

內(nèi)部培訓(xùn)師最重要的職責(zé)是促進企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，因此其必須具備豐富的專業(yè)

知識、開放的溝通心態(tài)、較強的語言表達能力、良好的職業(yè)素養(yǎng)、好為人師的熱

情。

(2)對企業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)師進行專業(yè)培訓(xùn)

為提高內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)授課技能，企業(yè)可邀請專業(yè)培訓(xùn)師對他們進行有效訓(xùn)

練（主要針對心理壓力、授課技巧、禮儀體態(tài)、課堂氣氛掌控等環(huán)節(jié)），使內(nèi)部

培訓(xùn)師充分認識到自己在授課方面存在的問題，從而得到比較全面的糾正、指導(dǎo)

和訓(xùn)練。同時，企業(yè)還可以選派公司內(nèi)部培訓(xùn)師到國內(nèi)外學(xué)習(xí)先進的培訓(xùn)方法、

科技前沿技術(shù)，跟蹤本行業(yè)技術(shù)發(fā)展方向，大力培養(yǎng)有開拓創(chuàng)新意識、能力強、

素質(zhì)高、職業(yè)操守好的“多面手”培訓(xùn)師。此外，企業(yè)可通過吸引和鼓勵經(jīng)營管

理人員、工程技術(shù)人員和有特殊技能的人員擔(dān)任兼職培訓(xùn)師，逐步建立一支穩(wěn)定

的內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍。

（3）建立健全培訓(xùn)師制度

企業(yè)要從內(nèi)部培訓(xùn)師的任職資格、職責(zé)權(quán)限、待遇、考核等方面，對內(nèi)部培訓(xùn)

師的選拔、任用、薪酬、福利等方面進行規(guī)定。

（4）鼓勵內(nèi)部培訓(xùn)師參加培訓(xùn)師職業(yè)資格認證

公司內(nèi)部應(yīng)廣泛宣傳，部門積極推薦，使員工踴躍報名。鼓勵企業(yè)中高層管理

人員、業(yè)務(wù)主管和部分學(xué)有所長、好為人師的崗位明星、業(yè)務(wù)能手報名參加企業(yè)

培訓(xùn)師選拔。

1.8【案例呈現(xiàn)】

說起索尼，我們并不陌生，因為在我們身邊有太多烙印著“SONY”這四個字母

的電子產(chǎn)品。

索尼在進軍中國市場的戰(zhàn)略上取得了很大的成功，在短時間內(nèi)，就由北京一個

城市迅速擴展到全中國，如今幾乎中國每個省會城市都設(shè)有分公司和辦事處，產(chǎn)

品銷售與服務(wù)無孔不入，其在中國市場的銷售業(yè)績斐然。

索尼在中國的快速發(fā)展和它完善的培訓(xùn)體系是分不開的。索尼強調(diào)“走在前面”

的培訓(xùn)模式。每位晉升的員工都要接受“角色轉(zhuǎn)變”課程的專項培訓(xùn)，從一個“銷

售高手”向“職業(yè)經(jīng)理人”過渡。無論是人事、財務(wù)、廣告，還是總務(wù)部門，公

司都會派出專業(yè)人員集中為他們進行相關(guān)的培訓(xùn)指導(dǎo)，以便全面提高其作為“職

業(yè)經(jīng)理人”所應(yīng)具備的各項素質(zhì)。在對人才的看法上，索尼人力資源發(fā)展部的引

導(dǎo)目的也很特別：“企業(yè)和員工是捆綁在一起的，就像‘人'這個字，一撇一捺，

相互寄托，相互支持，只有兩者同時發(fā)展，'人'才能保持它的對稱性，才能立

起來?！?/p>

與許多新業(yè)務(wù)的開展一樣，在新的分公司和辦事處成立之前，公司各個部門的

領(lǐng)導(dǎo)人與人事部門就己經(jīng)開始了對外派人員的培訓(xùn)工作。崗位調(diào)動或是臨時外派

的工作，使任職人得以有機會全面接觸未來所要擔(dān)負的業(yè)務(wù)及責(zé)任。同時，人事

部門還會制訂相應(yīng)的培訓(xùn)計劃，使其能從理論上達到一定的業(yè)務(wù)水平和管理水平。

這種“走在前面”的培訓(xùn)方式不僅對企業(yè)十分必要，也為每一個即將任職的員工

提供了良好的發(fā)展基礎(chǔ)。如此，索尼公司才在對內(nèi)研發(fā)與對外銷售上顯得游刃有

余。

1.9【HR分析】

索尼公司的成功是有目共睹的，在短時間內(nèi)就順利地將產(chǎn)品打入中國市場。這

與索尼公司有力的培訓(xùn)方式是分不開的。這種“走在前面”的培訓(xùn)方式使即將任

職的員工迅速熟悉任務(wù)，真正地成長起來。索尼建立的有效培訓(xùn)機制，不僅加強

了各地業(yè)務(wù)的經(jīng)驗交流，而且提高了員工的綜合業(yè)務(wù)水平。通過不同城市間員工

的變動和不同崗位的輪換，好的工作經(jīng)驗被推廣到其他索尼公司常駐地，一批批

熟練掌握多項業(yè)務(wù)的員工也隨之成長起來。

企業(yè)對員工最不能吝嗇的就是培訓(xùn)。培訓(xùn)是企業(yè)為了滿足開展業(yè)務(wù)的需要，采

用各種方式對員工進行有目的、有計劃的培養(yǎng)和訓(xùn)練的管理活動。在選拔人才上,

索尼公司更看重的是人才日后的發(fā)展。索尼公司對員工的培養(yǎng)完全因人而異，有

的人學(xué)習(xí)能力特別強，那么他可能很快就能獲得更好的發(fā)展機會。索尼的出發(fā)點

是自己培養(yǎng)人才，因此，進入索尼的新人其實都面臨同樣的發(fā)展機會，這也是索

尼的用人方針之一。

索尼公司成熟的培訓(xùn)體系對員工和公司都有深刻的積極影響。索尼公司的培訓(xùn)

制度是為了滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要，為員工高水平完成本職工作提供所需的知

識、技能、經(jīng)驗，使員工更好地達成其職業(yè)規(guī)劃目標(biāo)。一方面，它提高了員工的

工作效率與能力，為員工實現(xiàn)自我價值打下了良好的基礎(chǔ)；另一方面，它有利于

索尼公司高效工作績效系統(tǒng)的構(gòu)建，改善企業(yè)的工作質(zhì)量，為索尼公司贏得了競

爭優(yōu)勢。

第2章員工培訓(xùn)流程

員工培訓(xùn)流程包括培訓(xùn)準(zhǔn)備階段、培訓(xùn)實施階段、培訓(xùn)評估階段以及培訓(xùn)反饋

階段。設(shè)計有計劃的、系統(tǒng)的培訓(xùn)流程對培訓(xùn)效果的實現(xiàn)起著重要的作用。

2.1培訓(xùn)準(zhǔn)備階段

在設(shè)計合理的培訓(xùn)流程前，應(yīng)綜合考慮三個因素：企業(yè)戰(zhàn)略需要、企業(yè)文化需

要和企業(yè)技術(shù)需要。

員工培訓(xùn)管理流程的設(shè)計直接影響培訓(xùn)管理的效果，管理流程一般包括以下步

驟，如圖21所示。

各部門：令部門分管領(lǐng)導(dǎo)公司領(lǐng)導(dǎo)

（流程開始）

提出培訓(xùn)需求匯總培訓(xùn)需求

制訂培訓(xùn)計劃

實施培訓(xùn)

培訓(xùn)效果反饋

（流程結(jié)束）

圖2-1培訓(xùn)管理流程圖

2.1.1培訓(xùn)需求調(diào)查

i.培訓(xùn)需求調(diào)查概述

培訓(xùn)需求調(diào)查是培訓(xùn)分析的基礎(chǔ)，準(zhǔn)確把握培訓(xùn)需求也是成功開展培訓(xùn)工作的

先決條件。不進行培訓(xùn)需求調(diào)查的培訓(xùn)活動是盲目的，往往達不到預(yù)期的培訓(xùn)效

果。

培訓(xùn)需求調(diào)查是確定培訓(xùn)目標(biāo)、制訂培訓(xùn)計劃、具體實施培訓(xùn)的前提條件和進

行培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)，是培訓(xùn)工作及時、有效開展的重要保證。培訓(xùn)需求調(diào)查在整

個培訓(xùn)環(huán)節(jié)中有著重要的地位。

2.員工培訓(xùn)需求調(diào)查表

表2-1員工培訓(xùn)需求調(diào)查表

填表U期：年J]U

姓名性別年齡

部門職務(wù)入職時間

您認為培訓(xùn)對自身發(fā)展布?口開闊視野口提高技能口端正態(tài)度□增長知識

何作用口增強溝通□可升職、加薪口其他

□與其績效考核掛鉤，直接影響其績效「資

□建立獎勵機制，對枳極參與培訓(xùn)的k「進行獎勵

如何有效激勵員工積極參

□讓員「?感受到參與培訓(xùn)對「?作能力提升等具有實際

與培訓(xùn)

價值

口其他

□培訓(xùn)1組織。服務(wù)口培訓(xùn)內(nèi)容和教材

您認為在過去一年為員工□培訓(xùn)時間的安排口培訓(xùn)方式和手段

設(shè)計的培訓(xùn)中最讓您滿意□培訓(xùn)師的水平口對實際工作的幫助

的是□培訓(xùn)的頻率口每次培訓(xùn)時間的長短

□其他

（續(xù)表）

您認為培訓(xùn)安排在什么時

□雙休H□上班期間口卜班后□其他

間比較適宜

□課堂訪授口操作示范□游戲培訓(xùn)

您喜歡哪種培訓(xùn)方式口模擬培訓(xùn)口多媒體試聽口案例研討

□專門指導(dǎo)□其他

您期望的培訓(xùn)時間□上午□卜午口晚上□其他

口質(zhì)H管理培訓(xùn)口門我發(fā)展類培訓(xùn)

您希望參加的培訓(xùn)課程口管理與領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)口專業(yè)技能培訓(xùn)

□職業(yè)索養(yǎng)培訓(xùn)□其他

□每月一次口每兩月一次口每季度一次

您認為合適的培訓(xùn)頻率

口每半年一次

您認為您對培訓(xùn)需求大嗎□很大□大口一般口很小口小

您經(jīng)常參加培訓(xùn),但沒有□柞常不符合口不符合口一般□符合

解決實際問題嗎口非常符合

您認為對員工來說.年次口4個小時口3個小時口2個小時

培訓(xùn)課多長時間最適宜口1個小時

您希望培訓(xùn)的地點在哪里□公司大廳口公司會議室口公司辦公室口其他

表2-2