北京戲曲藝術(shù)職業(yè)學院《旅行社門店管理實務(wù)》2023-2024學年第一學期期末試卷

自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁北京戲曲藝術(shù)職業(yè)學院《旅行社門店管理實務(wù)》

2023-2024學年第一學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在旅游飯店的管理中，以下哪種策略有助于提高飯店的入住率和經(jīng)濟效益？（）A.提供多樣化的餐飲選擇B.降低服務(wù)標準以節(jié)約成本C.減少客房類型D.忽視網(wǎng)絡(luò)評價2、某旅游城市計劃舉辦大型旅游節(jié)慶活動，以下哪種活動主題更能吸引國內(nèi)外游客？（）A.傳統(tǒng)文化展示B.現(xiàn)代藝術(shù)展覽C.科技產(chǎn)品發(fā)布會D.流行音樂演唱會3、旅游經(jīng)濟的發(fā)展對當?shù)厣鐓^(qū)會產(chǎn)生多方面的影響。在一個旅游勝地，以下哪種影響可能導致當?shù)鼐用裆畛杀旧仙?？（）A.旅游業(yè)創(chuàng)造了大量就業(yè)機會B.游客數(shù)量增加導致物價上漲C.旅游企業(yè)帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展D.政府加大對基礎(chǔ)設(shè)施的投入4、旅游市場營銷中，品牌建設(shè)是長期發(fā)展的關(guān)鍵。以下哪個方面對于旅游品牌的忠誠度培養(yǎng)最為重要？（）A.品牌的知名度B.品牌的獨特形象C.品牌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)D.品牌的廣告宣傳5、旅游規(guī)劃中的項目可行性分析需要考慮多方面因素。以下哪種因素對于一個新建的旅游度假區(qū)的可行性影響最大？（）A.市場需求B.資金投入C.土地供應(yīng)D.技術(shù)支持6、在旅游目的地形象塑造中，以下哪種方式對提升目的地的知名度和美譽度效果最顯著？（）A.舉辦國際體育賽事B.邀請明星代言C.在知名旅游雜志上投放廣告D.與其他旅游目的地建立合作聯(lián)盟7、在旅游規(guī)劃中，要考慮不同利益相關(guān)者的需求。以下哪個利益相關(guān)者的需求在規(guī)劃中往往容易被忽視？（）A.當?shù)卣瓸.旅游企業(yè)C.當?shù)鼐用馜.游客8、旅游行業(yè)的政策法規(guī)對旅游企業(yè)的經(jīng)營有著重要影響。在新的旅游法規(guī)出臺后，以下哪種旅游企業(yè)受到的影響最大？（）A.大型旅行社B.小型民宿C.在線旅游平臺D.旅游紀念品商店9、旅游可持續(xù)發(fā)展是當今旅游業(yè)發(fā)展的重要理念。以下對于旅游可持續(xù)發(fā)展的描述，哪一項是錯誤的？（）A.旅游可持續(xù)發(fā)展要求在滿足當代人需求的同時，不損害后代人滿足其需求的能力B.要實現(xiàn)旅游經(jīng)濟、社會和環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展C.旅游可持續(xù)發(fā)展只關(guān)注旅游資源的保護，不考慮旅游開發(fā)帶來的經(jīng)濟效益D.加強旅游可持續(xù)發(fā)展的教育和宣傳，提高公眾的意識10、在旅游行業(yè)的服務(wù)補救中，以下關(guān)于服務(wù)補救措施的描述，哪一項是不正確的？（）A.道歉和補償B.改進服務(wù)流程和培訓員工C.對投訴游客進行指責和懲罰D.跟蹤和反饋服務(wù)補救效果11、在旅游服務(wù)質(zhì)量差距模型中，以下關(guān)于差距產(chǎn)生原因的描述，哪一項是不正確的？（）A.管理者對游客期望的理解偏差B.服務(wù)標準制定不合理C.服務(wù)傳遞過程中的失誤D.服務(wù)質(zhì)量差距是無法縮小和消除的12、對于旅游飯店的服務(wù)創(chuàng)新，以下哪種創(chuàng)新服務(wù)能夠滿足游客日益?zhèn)€性化的需求？（）A.主題客房服務(wù)B.標準化客房服務(wù)C.自助式客房服務(wù)D.以上服務(wù)創(chuàng)新效果相同13、關(guān)于旅游行業(yè)的投資風險，以下哪種風險是旅游項目投資中最難以預測和控制的？（）A.市場風險B.自然風險C.政策風險D.技術(shù)風險14、旅游危機管理對于應(yīng)對突發(fā)事件至關(guān)重要。當旅游目的地遭遇自然災害時，以下哪個方面是危機管理的首要任務(wù)？（）A.組織游客撤離B.開展救援工作C.發(fā)布災情信息D.評估經(jīng)濟損失15、旅游企業(yè)的成本控制對于盈利能力至關(guān)重要。以下哪個方面在旅游企業(yè)的成本構(gòu)成中通常占比較大？（）A.人力資源成本B.營銷成本C.采購成本D.設(shè)備維護成本16、在旅游市場營銷的促銷活動中，以下哪種促銷方式更能刺激游客的購買欲望：（）A.打折優(yōu)惠B.贈品促銷C.抽獎活動D.會員積分17、在旅游電子商務(wù)的發(fā)展中，以下哪個挑戰(zhàn)是旅游企業(yè)需要重點應(yīng)對的？（）A.網(wǎng)絡(luò)安全和信息保護問題，保障游客的個人信息和交易安全B.線上線下服務(wù)的融合和協(xié)同，提供無縫對接的旅游體驗C.旅游產(chǎn)品的數(shù)字化展示和營銷，吸引游客的關(guān)注和購買D.以上都是18、文化旅游是近年來備受關(guān)注的旅游類型。以下關(guān)于文化旅游的描述，哪一個是不準確的？（）A.文化旅游可以讓游客深入了解當?shù)氐臍v史、文化和民俗風情B.開發(fā)文化旅游產(chǎn)品要注重文化內(nèi)涵的挖掘和展示C.文化旅游只適合對文化有濃厚興趣的游客，普通游客參與度不高D.加強文化旅游的宣傳推廣，提高其知名度和影響力19、旅游目的地的聯(lián)合推廣可以擴大影響力。以下哪兩個旅游目的地的聯(lián)合推廣最有可能產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)？（）A.一個海濱城市和一個內(nèi)陸山城B.兩個歷史文化名城C.一個自然保護區(qū)和一個現(xiàn)代化大都市D.兩個以美食聞名的城市20、當旅游團隊遇到不可抗力因素導致行程變更，以下哪種處理方式更能得到游客的理解：（）A.及時通知并解釋B.提供替代方案C.給予一定的補償D.安排其他活動二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）分析旅游與金融融合發(fā)展的模式和產(chǎn)品創(chuàng)新，如旅游消費金融、旅游投資基金等的發(fā)展現(xiàn)狀和前景。2、（本題5分）詳細分析旅游行業(yè)中的科技應(yīng)用趨勢，如虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實和人工智能等技術(shù)的應(yīng)用前景。3、（本題5分）旅游目的地的形象塑造對于吸引游客至關(guān)重要。請論述如何通過整合傳播手段，塑造一個鮮明、獨特且具有吸引力的旅游目的地形象？三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某旅游目的地的智慧旅游建設(shè)進展緩慢，信息化服務(wù)水平低。分析存在的問題，并提出加快智慧旅游建設(shè)的策略。2、（本題5分）某海濱度假勝地在旅游淡季時，大量旅游設(shè)施閑置，經(jīng)濟收益減少。分析如何開發(fā)淡季旅游產(chǎn)品，實現(xiàn)全年的均衡發(fā)展。3、（本題5分）一家旅游酒店如何進行節(jié)能減排，降低運營成本？請結(jié)合實際案例提出方案。4、（本題5分）一家旅游企業(yè)在旅游產(chǎn)品定價上策略不當，導致市場競爭力下降。分析應(yīng)如何制定合理的定價策略。5、（本題5分）某旅游景區(qū)的游客服務(wù)中心如何提高服務(wù)質(zhì)量和效率？請結(jié)合實際案例提出建議。四、論述題（本大題共