博爾塔拉職業(yè)技術(shù)學(xué)院《公共關(guān)系案例精講》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁博爾塔拉職業(yè)技術(shù)學(xué)院

《公共關(guān)系案例精講》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、某高校面臨招生人數(shù)下降的問題，需要通過公共關(guān)系手段來吸引更多的學(xué)生報考。以下關(guān)于公共關(guān)系策略的運(yùn)用，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.邀請優(yōu)秀校友回校分享成功經(jīng)驗(yàn)，展示學(xué)校的培養(yǎng)成果B.優(yōu)化學(xué)校的官方網(wǎng)站和社交媒體頁面，提供豐富準(zhǔn)確的招生信息C.故意貶低其他高校，突出本校的優(yōu)勢D.組織校園開放日活動，讓考生和家長實(shí)地感受學(xué)校的教學(xué)環(huán)境和氛圍2、公共關(guān)系與市場營銷有著密切的聯(lián)系和區(qū)別。以下關(guān)于公共關(guān)系與市場營銷關(guān)系的表述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.公共關(guān)系有助于提升品牌形象，為市場營銷創(chuàng)造有利的環(huán)境B.市場營銷的重點(diǎn)在于產(chǎn)品銷售，公共關(guān)系則更側(cè)重于組織形象塑造C.公共關(guān)系和市場營銷可以相互融合，共同實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)D.公共關(guān)系活動完全從屬于市場營銷策略，沒有獨(dú)立的價值3、一家旅游景區(qū)在旺季時游客過多，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，游客投訴增多。景區(qū)管理部門應(yīng)該采取以下哪種公關(guān)策略來解決問題：（）A.限制游客數(shù)量，提高門票價格B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量C.對投訴游客置之不理，認(rèn)為是游客過于挑剔D(zhuǎn).減少景區(qū)的宣傳推廣，降低游客的期望4、在公共關(guān)系活動中，利用社交媒體進(jìn)行傳播具有重要意義。以下關(guān)于社交媒體傳播的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.社交媒體傳播速度快，能夠迅速擴(kuò)散信息B.可以通過社交媒體與公眾進(jìn)行實(shí)時互動和溝通C.社交媒體傳播的信息完全真實(shí)可靠，不需要進(jìn)行篩選和核實(shí)D.要根據(jù)不同社交媒體平臺的特點(diǎn)制定相應(yīng)的傳播策略5、公共關(guān)系中的危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)需要具備多種能力和素質(zhì)。以下關(guān)于危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)的要求，錯誤的是：（）A.具備快速反應(yīng)和決策的能力，能夠在危機(jī)發(fā)生時迅速采取行動B.具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與各方進(jìn)行有效的溝通和合作C.危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)成員只需要具備公關(guān)專業(yè)知識，其他領(lǐng)域的知識不重要D.保持冷靜和理性，能夠在壓力下妥善處理危機(jī)6、公共關(guān)系中的內(nèi)部溝通對于組織的凝聚力和執(zhí)行力至關(guān)重要。以下關(guān)于內(nèi)部溝通的方式，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.定期召開員工大會，傳達(dá)組織的戰(zhàn)略和目標(biāo)B.建立內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺，方便員工交流和信息共享C.鼓勵員工通過匿名舉報的方式反映問題和提出建議D.管理層對員工的意見和建議置若罔聞，獨(dú)斷專行7、公共關(guān)系中的政府關(guān)系處理需要遵循一定的原則和方法。以下關(guān)于政府關(guān)系的描述，不正確的是：（）A.組織要了解政府的政策法規(guī)，確保自身的經(jīng)營活動合法合規(guī)B.積極向政府反映行業(yè)發(fā)展情況和問題，爭取政策支持C.政府關(guān)系的處理只需要與政府部門的領(lǐng)導(dǎo)打交道，不需要關(guān)注基層工作人員D.建立與政府部門的長期溝通機(jī)制，保持信息暢通8、政府公共關(guān)系是公共關(guān)系的一個重要領(lǐng)域。以下關(guān)于政府公共關(guān)系的特點(diǎn)，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.政府公共關(guān)系的主體具有權(quán)威性和唯一性，代表著國家和政府的形象B.政府公共關(guān)系的對象廣泛而復(fù)雜，包括社會各階層、各團(tuán)體和廣大民眾C.政府公共關(guān)系的目標(biāo)主要是為了推動政策的實(shí)施和社會的發(fā)展，具有很強(qiáng)的公共性和公益性D.政府公共關(guān)系的活動方式比較單一，主要是通過發(fā)布政策文件和新聞發(fā)布會來進(jìn)行信息傳播9、某公益組織計劃舉辦一場大型慈善晚宴，以籌集資金幫助貧困地區(qū)的兒童。在邀請嘉賓時，以下哪類嘉賓不是重點(diǎn)考慮的對象：（）A.知名企業(yè)家和慈善家B.政府官員和社會名流C.貧困地區(qū)的兒童代表D.娛樂明星和網(wǎng)紅10、社會組織的公共關(guān)系工作需要遵循一定的原則。以下關(guān)于公共關(guān)系原則的描述，不準(zhǔn)確的是：（）A.誠實(shí)守信原則要求組織在公共關(guān)系活動中提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息B.互利互惠原則強(qiáng)調(diào)組織與公眾之間的利益平衡和共同發(fā)展C.創(chuàng)新求變原則鼓勵組織不斷探索新的公共關(guān)系策略和方法D.公共關(guān)系工作只需要考慮組織自身的利益，不需要關(guān)注公眾利益11、企業(yè)社會責(zé)任在公共關(guān)系中扮演著越來越重要的角色。一家制造企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時，積極參與環(huán)保、公益等活動。以下哪種企業(yè)社會責(zé)任行動對于提升企業(yè)的公共形象最有幫助？（）A.定期向慈善機(jī)構(gòu)捐款B.建立嚴(yán)格的內(nèi)部環(huán)保管理制度，減少污染排放C.偶爾組織員工參加社區(qū)義工活動D.發(fā)布虛假的企業(yè)社會責(zé)任報告，夸大其貢獻(xiàn)12、一家金融服務(wù)公司在拓展新市場時，公共關(guān)系部門制定了本地化的傳播策略。但在實(shí)施過程中，發(fā)現(xiàn)與當(dāng)?shù)氐奈幕头煞ㄒ?guī)存在沖突。以下關(guān)于解決沖突的措施，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.深入研究當(dāng)?shù)氐奈幕头煞ㄒ?guī)，及時調(diào)整傳播策略，確保合規(guī)和符合當(dāng)?shù)匚幕?xí)慣B.與當(dāng)?shù)氐恼块T和行業(yè)協(xié)會溝通，尋求指導(dǎo)和支持C.忽視當(dāng)?shù)氐奶厥馇闆r，繼續(xù)按照原有的傳播策略執(zhí)行，等待問題自然解決D.聘請當(dāng)?shù)氐膶I(yè)顧問，為傳播策略提供本地化的建議和改進(jìn)方案13、一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在用戶數(shù)據(jù)保護(hù)方面出現(xiàn)了漏洞，引發(fā)了公眾的擔(dān)憂。公共關(guān)系部門應(yīng)采取怎樣的措施來緩解危機(jī)？（）A.及時公開道歉，說明情況，采取措施加強(qiáng)數(shù)據(jù)保護(hù)，并接受公眾監(jiān)督B.試圖隱瞞事實(shí)，推卸責(zé)任C.不采取任何行動，等待公眾遺忘D.指責(zé)是競爭對手惡意攻擊，轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)14、某電商平臺被投訴售賣假冒偽劣商品，公共關(guān)系部門在回應(yīng)時，以下哪種說法是不合適的？（）A.承認(rèn)存在問題，立即下架相關(guān)商品，加強(qiáng)平臺監(jiān)管B.表示這只是個別商家的行為，平臺一直在努力打擊假冒偽劣C.強(qiáng)調(diào)平臺的商品種類豐富和價格優(yōu)勢，轉(zhuǎn)移公眾對假貨問題的關(guān)注D.公布對涉事商家的處罰措施，承諾保障消費(fèi)者權(quán)益15、某政府部門推出一項(xiàng)新的政策，但公眾對政策的理解存在偏差，導(dǎo)致實(shí)施受阻。部門應(yīng)該采取以下哪種措施？（）A.加大政策宣傳力度，通過多種渠道進(jìn)行詳細(xì)解讀B.強(qiáng)制推行政策，對不遵守的進(jìn)行處罰C.暫停政策實(shí)施，重新制定D.忽視公眾的意見，繼續(xù)按照原計劃執(zhí)行16、公共關(guān)系中的內(nèi)部溝通對于組織的穩(wěn)定和發(fā)展至關(guān)重要。以下關(guān)于內(nèi)部溝通的方法，不正確的是：（）A.建立健全的內(nèi)部溝通渠道，如定期的員工大會、內(nèi)部刊物等B.鼓勵員工參與決策過程，增強(qiáng)其歸屬感和責(zé)任感C.內(nèi)部溝通只由管理層向員工傳達(dá)信息，不鼓勵員工之間的交流D.及時解決員工關(guān)心的問題，消除內(nèi)部矛盾和誤解17、某教育機(jī)構(gòu)被指控教學(xué)質(zhì)量不高，公共關(guān)系部門在回應(yīng)時，以下哪種做法不合適？（）A.公布學(xué)生的考試成績和升學(xué)情況，證明教學(xué)質(zhì)量B.邀請家長和學(xué)生進(jìn)行滿意度調(diào)查，并公開結(jié)果C.指責(zé)學(xué)生基礎(chǔ)差，不努力學(xué)習(xí)D.制定教師培訓(xùn)計劃，提高教學(xué)水平18、一家酒店在提升客戶滿意度方面，公共關(guān)系工作可以從以下哪方面入手？（）A.定期對員工進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量B.對客戶的投訴和建議置之不理C.舉辦客戶答謝活動，增強(qiáng)客戶粘性D.推出個性化的服務(wù)項(xiàng)目，滿足客戶需求19、某城市的公共交通系統(tǒng)進(jìn)行了大規(guī)模的升級改造，為了讓市民盡快適應(yīng)并認(rèn)可這一變化，公共關(guān)系部門應(yīng)重點(diǎn)開展哪些工作？（）A.提前進(jìn)行廣泛宣傳，介紹升級改造的好處和新的使用方法B.改造完成后再進(jìn)行宣傳，對市民的疑問不及時回應(yīng)C.只在官方網(wǎng)站發(fā)布簡短通知，不利用其他渠道傳播信息D.忽視市民的反饋，不根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整20、公共關(guān)系中的公眾參與鼓勵能夠增強(qiáng)公眾對組織的認(rèn)同感和歸屬感。假設(shè)一家城市公園管理部門希望鼓勵公眾參與公園的維護(hù)和管理，以下哪種方式最有效？（）A.發(fā)布公告，呼吁公眾自覺愛護(hù)公園B.設(shè)立志愿者項(xiàng)目，讓公眾參與公園的清潔和綠化工作C.增加公園門票價格，以控制游客數(shù)量D.對違反公園規(guī)定的公眾進(jìn)行嚴(yán)厲處罰二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）詳細(xì)解釋公共關(guān)系中的國際公關(guān)，包括國際公關(guān)的特點(diǎn)和挑戰(zhàn)、跨文化溝通的原則和技巧、如何在國際舞臺上塑造國家和企業(yè)形象等，分析全球化背景下國際公關(guān)的發(fā)展趨勢，舉例說明中國企業(yè)在國際公關(guān)中的成功案例。2、（本題5分）詳細(xì)闡述公共關(guān)系中的活動策劃與執(zhí)行。包括如何確定公關(guān)活動的目標(biāo)、主題和受眾，如何設(shè)計活動的內(nèi)容和形式，如何進(jìn)行活動的預(yù)算和資源管理，如何確?；顒拥捻樌麍?zhí)行和效果評估，同時結(jié)合具體案例分析活動策劃與執(zhí)行中的關(guān)鍵成功因素和常見問題。3、（本題5分）全面分析公共關(guān)系中的品牌口碑監(jiān)測和管理，解釋如何收集和分析品牌口碑信息，以及如何采取措施改善口碑。以一個消費(fèi)者口碑對品牌形象產(chǎn)生重大影響的案例為例進(jìn)行說明。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一家房地產(chǎn)開發(fā)商因樓盤質(zhì)量問題遭到業(yè)主維權(quán)，開發(fā)商承諾整改但進(jìn)度緩慢。請分析開發(fā)商在危機(jī)處理中的失誤，以及如何加快整改速度，安撫業(yè)主情緒。2、（本題5分）某手機(jī)應(yīng)用程序因隱私政策問題受到用戶質(zhì)疑，應(yīng)用開發(fā)者應(yīng)如何通過公關(guān)手段解釋政策，保障用戶權(quán)益并消除用戶擔(dān)憂？3、（本題5分）某知名化妝品品牌的代言人被曝出負(fù)面新聞，對品牌形象產(chǎn)生不利影響。品牌方迅速發(fā)表聲明解除代言合同，并表示品牌價值觀與代言人行為不符。同時，推出新的廣告宣傳強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品本身的優(yōu)勢。分析品牌的危機(jī)處理方式能否減少代言人負(fù)面新聞的沖擊，保持市場地位。4、（本題5分）某旅游城市在旅游旺季出現(xiàn)酒店大幅漲價、宰客等現(xiàn)象，嚴(yán)重影響城市形象。當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T應(yīng)如何通過公關(guān)措施整治市場，重塑旅游形象？5、（本題5分）一家影視公司的一部熱門劇集被指抄襲，公司應(yīng)如何進(jìn)行公關(guān)回應(yīng)，同時加強(qiáng)原創(chuàng)內(nèi)容的開發(fā)和宣傳？四、論述題（本大題共2個小題，共20分)1、（本題10分）詳細(xì)闡述公共關(guān)系在科技企業(yè)中的應(yīng)用和挑戰(zhàn)。分析科技企業(yè)如