經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)課件

經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力提升1引子案例：劉力經(jīng)理的當(dāng)官情結(jié)困惑

2引子游戲：齊放竹竿游戲領(lǐng)導(dǎo)能力？3如何做一名合格的領(lǐng)導(dǎo)者自我管理技能角色認(rèn)知時(shí)間管理

組織管理技能目標(biāo)管理績效管理團(tuán)隊(duì)管理計(jì)劃管理建立協(xié)作精神及有效的工作網(wǎng)絡(luò)解決問題年終績效評(píng)估激勵(lì)培訓(xùn)監(jiān)控/追蹤員工職業(yè)生涯規(guī)劃

管理溝通4主講內(nèi)容第一章.領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)力的一般原理第二章.領(lǐng)導(dǎo)管理溝通的方法與功效第三章.領(lǐng)導(dǎo)工作的基本原則及思維方法第四章.領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重點(diǎn)—團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神5第一章領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)力的一般原理6一.領(lǐng)導(dǎo)的釋義72.定義：領(lǐng)導(dǎo)是指個(gè)人或人的集體，通過有效溝通等方式，帶領(lǐng)和引導(dǎo)另外一些人或人的集體去實(shí)現(xiàn)某些特定目標(biāo)的關(guān)系和過程。3.相關(guān)描述：

8二、領(lǐng)導(dǎo)的構(gòu)成要素及領(lǐng)導(dǎo)效能1、有效領(lǐng)導(dǎo)的構(gòu)成要素權(quán)力；對(duì)人要有基本的理解；領(lǐng)導(dǎo)者作風(fēng)及其所營造的組織氣氛。92、領(lǐng)導(dǎo)效能的支柱模型領(lǐng)導(dǎo)效能健全組織制度權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)威信10三.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)能力1.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)者憑借職務(wù)所獲得的實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的支配力。2.3.領(lǐng)導(dǎo)能力：領(lǐng)導(dǎo)者通過有效溝通，得到群眾擁護(hù)來完成某種組織使命的能力。

案例：11案例：馮經(jīng)理的故事

12他握著手，心中泛起一股自豪的成就感，自己剛29歲，是集團(tuán)公司唯一30歲以下的分公司總經(jīng)理。自己個(gè)頭高大，將軍肚也顯出來了，自感頗有大將風(fēng)度和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范。人的問題……傷腦筋。老業(yè)務(wù)員吧，“?！钡煤埽聵I(yè)務(wù)員吧，好象還都很怕他，覺得他這人不好接近，不好相處。也許他們是對(duì)的，自己還真有點(diǎn)權(quán)力欲？什么事都愿意讓別人請(qǐng)示一下，否則好象覺得公司要失控了，搞得自己疲憊不堪，唉，下屬也不得力。就是劉大力吧，提拔為銷售主管已三個(gè)月了，他是那種埋頭苦干的好業(yè)務(wù)員，業(yè)績突出，做主管后，業(yè)績反而下降了，其他業(yè)務(wù)員的情況他也不怎么過問，剛才馮先生出去看見他坐在那里正一張張的翻定單，很仔細(xì)很認(rèn)真，總覺得他管不起來，為這事，馮先生很著急，劉大力也很苦惱……

小組討論：

13四.領(lǐng)導(dǎo)類型1?集權(quán)型2?參與型3?寬容型4?權(quán)變型141.集權(quán)型決策完全由領(lǐng)導(dǎo)者作出，下屬職工不參與，領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)布詳細(xì)指令，明確規(guī)定下屬做什么，怎么做。?命令型：?說服型：被領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)工作知其然，也知其所以然153.寬容型領(lǐng)導(dǎo)者向下屬職工高度授權(quán)，讓他們自行決定工作中何時(shí)、何處和怎么辦的問題。?放手型：領(lǐng)導(dǎo)在向下屬職工授權(quán)時(shí)，還同時(shí)規(guī)定他們工作的目標(biāo)方向，以至完成任務(wù)的大致要求和期限，并在工作過程中進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督。?放任型：164.權(quán)變型1）、領(lǐng)導(dǎo)方式權(quán)變理論

S=f(L,F,E)領(lǐng)導(dǎo)方式=f(領(lǐng)導(dǎo)者特征,追隨者特征,環(huán)境)領(lǐng)導(dǎo)者特征：追隨者特征：環(huán)境：領(lǐng)導(dǎo)職位、任務(wù)性質(zhì)、上下級(jí)關(guān)系17五.現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的總體素質(zhì)要求

182.知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)豐富—

扎實(shí)的哲學(xué)/政治理論基礎(chǔ)—嫻熟的管理專業(yè)知識(shí)—廣博的科學(xué)文化知識(shí)---大樹枝節(jié)

寬厚的社會(huì)生活常識(shí)—大樹葉皮

193.身心健康

緊張繁忙的社會(huì)環(huán)境

日本：能力再強(qiáng)也不要美國競選總統(tǒng)生氣是無能的表現(xiàn)20第二章領(lǐng)導(dǎo)管理溝通的方法與技巧21一.溝通的定義及實(shí)質(zhì)

溝通是指社會(huì)中人與人之間（包括上下級(jí)之間）交流思想、觀點(diǎn)、態(tài)度、情緒和交換信息的行為

溝通的實(shí)質(zhì)是---1）復(fù)雜而隱蔽的2）溝通是雙贏的22案例：楊子榮和座山雕的機(jī)智對(duì)話

座山雕：天王蓋地虎楊子榮：座山雕：臉紅什么楊子榮：座山雕：怎么又黃了？楊子榮：復(fù)雜而隱蔽的交誼舞23好你贏我輸(無力感)我輸你輸(自閉癥)你贏我贏我贏你輸你好我溝通是雙贏的過程24引子案例：高經(jīng)理為什么受累不討好？？**小張反映：高經(jīng)理不會(huì)布置工作，往往主次顛倒，又不耐煩別人反問**小劉反映：**老奇反映：高經(jīng)理不會(huì)理解部下，對(duì)人獎(jiǎng)懲缺乏有力依據(jù)。。。。。。

**高經(jīng)理辯解說：我運(yùn)氣不好，部下水平普遍偏低，有些事情只有手把手教才會(huì)做，并且部下都缺乏虛心，不主動(dòng)反饋問題，。。。我真是受累的命。提問或討論：高經(jīng)理受累不討好的本質(zhì)原因是什么？

二.為什么經(jīng)理人要注意對(duì)部下進(jìn)行有效溝通25

管理人員每天都將70%-80%的時(shí)間花費(fèi)到“聽、說、讀、寫”的溝通上。“人生的幸福就是人情的幸福，。。。。。?！?/p>

1.管理人員溝通的重要性26

①溝通的過程是爭取支持的過程。

領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨與服從的過程，成功領(lǐng)導(dǎo)人的下屬支持率必須高于70%，如果小于60%則很危險(xiǎn)，低于50%就是不合格；

②溝通過程是汲取智慧的過程。

如好的方法、主意、決策雛形等都可以由溝通中得到

③溝通是激勵(lì)下屬最好的卻往往是最廉價(jià)的方式。

領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)真地聆聽、詢問，雖然不可能解決所有問題，但你給下屬的感覺是肯定的——我很重要，我的部門很重要。

2.溝通對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來說更具有特殊意義

27三.遵從有效溝通的六特性雙向性明確性談行為不談個(gè)性積極聆聽善于提問善用非語言溝通

28聆聽的技巧29有效應(yīng)用兩種提問方式:

通

常,我

們

會(huì)

用

開

放

式

問

題

開

頭,一

旦

談

話

偏

離

你

的

主

題,用

封

閉

性

問

題進(jìn)

行

限

制,如

果

發(fā)

現(xiàn)

對(duì)

方

有

些

緊

張,再

改

用

開

放

式

問

題。善于提問，不要質(zhì)問1）封閉式提問：是，否，用于轉(zhuǎn)移話題例子：您這個(gè)話題已經(jīng)講完了，是吧？2）開放式提問：啟發(fā)客戶例子：您為什么要選擇A產(chǎn)品？30

練習(xí)：把封閉式問題轉(zhuǎn)成開放式問題

封閉式問題開放式問題

那是什么時(shí)候發(fā)生的？

你的假期過的好嗎？

培訓(xùn)怎么樣？

你喜歡那個(gè)人嗎？

提問游戲：黑板猜字31非語言溝通非語言暗示的重要性-單用語言不足以表達(dá)意思--能幫助確認(rèn)他人所說的與他們想表達(dá)的意思一致-能告訴我們他人對(duì)我們的感受非語言溝通的方式-語氣語調(diào)--身體姿勢(shì)和手勢(shì)-目光接觸-身體距離32撕紙游戲活動(dòng)第二回合：

—把紙對(duì)折—再對(duì)折—再對(duì)折—把右上角撕下來，轉(zhuǎn)180度，把左上角也撕下來—爭開眼睛，把紙打開四.對(duì)溝通的深入認(rèn)識(shí)33

五.管理者的成功在于溝通

1.今天的管理人員面對(duì)復(fù)雜的管理現(xiàn)象

例子：

▲年輕的管理人員領(lǐng)導(dǎo)由資深的員工組成的小組。

▲專項(xiàng)小組負(fù)責(zé)人與一組來自公司內(nèi)不同職別的人員共

同完成計(jì)劃

▲不熟悉電腦操作的主管要與電腦供應(yīng)商合作。

34

2.項(xiàng)目經(jīng)理的溝通要求

根據(jù)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)的規(guī)定，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)將他們%的時(shí)間花在獲得信息和信息溝通上。這包括每天2小時(shí)的會(huì)議和每天1小時(shí)以上的一對(duì)一指導(dǎo)或面談。項(xiàng)目經(jīng)理是所有項(xiàng)目溝通的靈魂，他必須善于和以下人員進(jìn)行溝通---

．最高經(jīng)營管理者·.競爭項(xiàng)目組(同行)·客戶案例：雷先生作項(xiàng)目經(jīng)理的故事35

國外知名公司倡導(dǎo)：每一個(gè)好的想法讓每一個(gè)員工都知道每一個(gè)好的理念讓每一個(gè)員工都接受每一個(gè)好的技能讓每一個(gè)員工都掌握管理者應(yīng)當(dāng)做到

最重要的是要耐心的去與你一起工作的人進(jìn)行溝通，如下屬、同事、上司、供應(yīng)商及顧客。

結(jié)論：3.管理者成敗之別

成功的管理人員無論在什么情況下，都可以請(qǐng)教別人幫忙，都可以輔導(dǎo)員工或與別人合力完成工作。通常他們成功的地方，在于能夠掌握良好的溝通技巧。364.管理者對(duì)下屬的溝通圈-領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)1.詢問情況2.聆聽員工的想法3.4.建立員工自尊、自信5.激勵(lì)并提供支持37

杰克韋爾奇：尋找絕妙的策略，然后以光速拼命地將其傳播到公司每個(gè)角落。六.偉人名家論管理溝通諾基亞：成功在于聯(lián)系

愛立信:聯(lián)系有效的溝通掌握麥肯錫：把握好過程結(jié)果是必然全力（全方位、全程）溝通，自然促成----38第三章

領(lǐng)導(dǎo)工作的基本原則及思維方法

39一.領(lǐng)導(dǎo)工作的基本原則?多數(shù)原則?預(yù)見原則?創(chuàng)新原則?其他原則401.多數(shù)原則領(lǐng)導(dǎo)者在任何時(shí)候、任何地方、任何工作中都要站在多數(shù)群眾一邊，取得多數(shù)的支持，這是首要的基本原則。問題：如何理解真理往往掌握在少數(shù)人手里？?按多數(shù)人的意志行動(dòng)?面向多數(shù)人工作—按多數(shù)人的要求和按受能力制定行動(dòng)規(guī)范—調(diào)動(dòng)大多數(shù)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性?為多數(shù)人服務(wù)?412.預(yù)見原則領(lǐng)導(dǎo)者在自己的工作中必須有足夠的預(yù)見性，才能充分實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的功能。預(yù)見是在科學(xué)分析了歷史與現(xiàn)狀后對(duì)事物規(guī)律的掌握；是對(duì)下屬群眾情緒與要求的一種了解和洞察。?沒有預(yù)見就沒有領(lǐng)導(dǎo)?與群眾一起預(yù)見

—領(lǐng)導(dǎo)者的預(yù)見不能脫離群眾——把領(lǐng)導(dǎo)者的預(yù)見交給群眾?最重要的預(yù)見是審時(shí)度勢(shì)

—審時(shí)最主要、最根本的是認(rèn)識(shí)時(shí)代潮流

—度勢(shì)最主要是進(jìn)行環(huán)境分析戴高樂將軍的案例423.創(chuàng)新原則創(chuàng)新，不停頓地創(chuàng)新，永不竭止地創(chuàng)新！創(chuàng)新原則是預(yù)見原則的繼續(xù)，預(yù)就是預(yù)見未知的可能性，要把可能性變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)就必須創(chuàng)新。所以沒有預(yù)見原則，創(chuàng)新失去憑依；沒有創(chuàng)新原則，預(yù)見就沒有價(jià)值。?創(chuàng)新是領(lǐng)導(dǎo)者的自我實(shí)現(xiàn)：?產(chǎn)品創(chuàng)新也是社會(huì)理念創(chuàng)新：?創(chuàng)新是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的廣闊天地43游戲：突破傳統(tǒng)思維模式如何準(zhǔn)備游戲道具準(zhǔn)備：白紙、筆（最好為鉛筆）、白板（講師使用）環(huán)境：適合室內(nèi)進(jìn)行，要求環(huán)境安靜、光線良好，并配備相適應(yīng)的桌椅創(chuàng)新是對(duì)傳統(tǒng)思維的突破：愛因斯坦444.其他原則?堅(jiān)定性與靈活性相結(jié)合的原則?張弛原則：?全局原則：?表率原則：身教大于言教45二.

領(lǐng)導(dǎo)工作的思維方法1.系統(tǒng)論方法：注重結(jié)構(gòu)，注重層次2.控制論方法：3.模糊論方法：彈性管理--利取最大，害取最小原則4.人才論方法：對(duì)待人才應(yīng)有的態(tài)度5.任務(wù)論方法：6.職業(yè)化方法：基層、中層和高層不同461.系統(tǒng)論方法亞里士多德：整體大于部分之和現(xiàn)代實(shí)例：1.米格25飛機(jī)2.阿波羅計(jì)劃：所有部件日本都能造出現(xiàn)代著作：彼得圣吉的《第五項(xiàng)修煉》--系統(tǒng)思維472.控制論方法-反饋控制原理三株案例--風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制第一階段：農(nóng)村老漢的死亡，客戶反饋第二階段：第三階段：報(bào)刊公開“8瓶三株喝死7旬老漢”，十萬銷售大軍全面崩潰483.模糊論方法--彈性原理領(lǐng)導(dǎo)必須保持充分的彈性，及時(shí)適應(yīng)客觀事物各種可能的變化，才能有效地實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理。1?管理所碰到的問題總是眾多因素千絲萬縷地有機(jī)地聯(lián)系在一起.2?管理永遠(yuǎn)處在普遍聯(lián)系之中，它不僅要抓住主要因素，而且不可忽視細(xì)節(jié).3?.現(xiàn)實(shí)管理的特性49管理彈性分類1?局部彈性：任何一類管理必須在一系列管理環(huán)節(jié)上保持可以調(diào)節(jié)的彈性，特別是在重要的關(guān)鍵環(huán)節(jié)上要保持足夠的余地。

實(shí)例：2?整體彈性：每個(gè)層次的管理系統(tǒng)都有整體彈性問題，它標(biāo)志著系統(tǒng)的可塑性或適應(yīng)能力。

實(shí)例：陳毅504.人才論方法：對(duì)待人才應(yīng)有的態(tài)度?愛才之心?識(shí)才之眼?求才之渴?用才之能?容才之量?護(hù)才之魄?舉才之德51案例研究：希爾頓的用人之道

5253541）三項(xiàng)根本工作?目標(biāo)規(guī)劃?制定規(guī)范?選用人才5.工作論方法：根本工作與經(jīng)常工作55（1）.目標(biāo)規(guī)劃?目標(biāo)規(guī)劃就是確定正確、清晰明確的目標(biāo)方向

管理效能==?領(lǐng)導(dǎo)者必須把建立正確而明確的目標(biāo)當(dāng)作自己的首要職責(zé)?如何建立一個(gè)正確而明確的目標(biāo)規(guī)劃

子系統(tǒng)的目標(biāo)=大系統(tǒng)的目標(biāo)×子系統(tǒng)的實(shí)際情況56（2）.制定規(guī)范建立合理而有效的組織機(jī)構(gòu)和制定各種全局性的管理法規(guī)，以保證規(guī)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者必須親自制定/關(guān)心的兩個(gè)管理法?崗位責(zé)任制?賞罰分明57（3）.選用人才人是管理中最活躍最能動(dòng)的因素，即使有最正確的目標(biāo)，最合理的規(guī)范，如果沒有相應(yīng)的人才，一切都是徒然。事在人為，只要有優(yōu)秀的人才，縱使目標(biāo)一時(shí)不太正確，規(guī)范不夠合理，也會(huì)在實(shí)踐中得到某種補(bǔ)償，并最終會(huì)使目標(biāo)正確、規(guī)范合理起來。582）三項(xiàng)經(jīng)常工作?決斷/決策?聯(lián)系群眾?學(xué)習(xí)59（1）.決斷/決策1).出現(xiàn)非規(guī)范事件2).下級(jí)請(qǐng)示的重大問題特點(diǎn)：60

聯(lián)系群眾的作用1.防止官僚主義2.3.從群眾中汲取智慧和營養(yǎng)4.改善領(lǐng)導(dǎo)者在群眾中的形象（2）.聯(lián)系群眾61如何聯(lián)系群眾：周恩來選集指出1.與群眾打成一片2.傾聽群眾意見3.4.教育群眾，不做群眾的尾巴62（3）.學(xué)習(xí)1.現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者必須不斷學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)2.領(lǐng)導(dǎo)者還要抓下屬和群眾的學(xué)習(xí)，努力建立學(xué)習(xí)型組織633）根本工作和經(jīng)常工作的辯證關(guān)系1）.根本工作是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者職責(zé)的根本2）.經(jīng)常工作是3）.總之，根本工作是經(jīng)常工作的前提，經(jīng)常工作是根本工作的基礎(chǔ)645.職業(yè)化方法：

—基層、中層和高層領(lǐng)導(dǎo)的職業(yè)化方法“帝王將相，寧有種乎？”

651）企業(yè)基層領(lǐng)導(dǎo)職業(yè)化塑造要點(diǎn)

滿懷熱情：熱情具有傳染性，而缺乏熱情也同樣具有傳染性。無論干什么工作，都要懷著緊迫感去完成它。當(dāng)別人注意到你懷著熱情干工作時(shí)，他們也將被你感染，滿懷熱情投入到工作中來。

保持樂觀：

機(jī)動(dòng)靈活：如果拒絕變化，你將很難在今天迅速變化的市場環(huán)境中生存下來。通過自己或是幫助別人應(yīng)對(duì)變化，都能夠向人們展示你隨機(jī)應(yīng)變的能力。

學(xué)會(huì)合作：

勇于創(chuàng)新：工藝流程、處理程序還有什么改進(jìn)余地？怎樣能夠使顧客感覺更加舒適方便？你要不停地思考這樣的問題，并利用你的創(chuàng)造力不斷加以改進(jìn)提高，你將會(huì)令部下及上級(jí)更加佩服。66673）企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)職業(yè)化塑造要點(diǎn)

眼光獨(dú)到：麥當(dāng)勞公司的創(chuàng)始人雷·克羅克就有著遠(yuǎn)見卓識(shí)。1945年，當(dāng)他看到麥當(dāng)勞兄弟的漢堡包在加州興起時(shí)，他認(rèn)識(shí)到他能夠通過賣15美分的漢堡包成就一番事業(yè)。多年以后，他成為快餐業(yè)的領(lǐng)頭羊。做一位超前的思想者，并與每位員工分享自己的觀點(diǎn)。

成為良師：

同甘共苦：與員工共進(jìn)退，讓他們知道你很感激他們每個(gè)人的努力工作，這對(duì)團(tuán)隊(duì)是莫大的鼓舞。

回報(bào)社會(huì)：當(dāng)你取得成功時(shí)，要對(duì)社區(qū)有所回報(bào)。積極參與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的捐獻(xiàn)活動(dòng)，為社區(qū)提供義務(wù)服務(wù)。你的付出將會(huì)得到加倍的回報(bào)。

謙遜有度：不要自吹自擂。如果你有所成就，別人自然會(huì)議論，這樣會(huì)使你表現(xiàn)得更加成功。對(duì)別人的承認(rèn)要心存感激，但要保持謙遜。68第四章領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重點(diǎn)—團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

69

1.案例：不信任是最大的成本

3.一些民營企業(yè)，在創(chuàng)辦之初都能夠很好地推行信任管理，這主要是由于創(chuàng)業(yè)之初人手少、條件差，老板和員工以兄弟姐妹般的感情凝結(jié)在一起，共同創(chuàng)業(yè)。而當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后，利益分配差距越來越大，老板對(duì)下屬包括當(dāng)初一同打天下的下屬也開始提防起來。有的把重要崗位換成自己的親屬；有的一份區(qū)域客戶名單要分割成多個(gè)部分，交給多人掌握；有的在生產(chǎn)區(qū)層層設(shè)崗，并安裝了自動(dòng)搜檢儀器，防止員工夾帶；有的甚至安裝了監(jiān)視器和竊聽器。隨著信任的不斷流失，懷疑的空氣遍布公司上下，久而久之，公司對(duì)員工的管理變成了防衛(wèi)式的管理，疏遠(yuǎn)了人心，最后，企業(yè)也就開始走上了下坡路。一.領(lǐng)導(dǎo)者要倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員必須互相信任70

《第五代管理》作者查爾斯·Ｍ·薩維奇認(rèn)為，懷疑和不信任是公司真正的成本之源，它們不是生產(chǎn)成本，卻會(huì)影響生產(chǎn)成本；它們不是科研成本，卻會(huì)窒息科研的進(jìn)步；它們不是營銷成本，卻會(huì)使市場開拓成本大大增加；它們不是管理成本，卻會(huì)因內(nèi)訌而使管理成本加重。712.案例：韋爾奇的做法領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的信任是最佳精神激勵(lì)員工之間的信任是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)

案例：美國某經(jīng)理人的言論

3.案例：某電訊公司隱瞞真相

4.實(shí)例講解：美國某公司的起死回生拓展活動(dòng)游戲：背摔游戲的意義72

團(tuán)隊(duì)產(chǎn)值變大

交流成本降低

協(xié)作的意義榮辱與共二.