經(jīng)理人領導力提升培訓課件

經(jīng)理人的領導力提升1引子案例：劉力經(jīng)理的當官情結(jié)困惑

2引子游戲：齊放竹竿游戲領導能力？3如何做一名合格的領導者自我管理技能角色認知時間管理

組織管理技能目標管理績效管理團隊管理計劃管理建立協(xié)作精神及有效的工作網(wǎng)絡解決問題年終績效評估激勵培訓監(jiān)控/追蹤員工職業(yè)生涯規(guī)劃

管理溝通4主講內(nèi)容第一章.領導及領導力的一般原理第二章.領導管理溝通的方法與功效第三章.領導工作的基本原則及思維方法第四章.領導團隊建設的重點—團隊協(xié)作精神5第一章領導及領導力的一般原理6一.領導的釋義72.定義：領導是指個人或人的集體，通過有效溝通等方式，帶領和引導另外一些人或人的集體去實現(xiàn)某些特定目標的關系和過程。3.相關描述：

8二、領導的構(gòu)成要素及領導效能1、有效領導的構(gòu)成要素權力；對人要有基本的理解；領導者作風及其所營造的組織氣氛。92、領導效能的支柱模型領導效能健全組織制度權力領導者素質(zhì)威信10三.領導權力與領導能力1.領導權力是領導者憑借職務所獲得的實施領導活動的支配力。2.3.領導能力：領導者通過有效溝通，得到群眾擁護來完成某種組織使命的能力。

案例：11案例：馮經(jīng)理的故事

12他握著手，心中泛起一股自豪的成就感，自己剛29歲，是集團公司唯一30歲以下的分公司總經(jīng)理。自己個頭高大，將軍肚也顯出來了，自感頗有大將風度和領導風范。人的問題……傷腦筋。老業(yè)務員吧，“疲”得很，新業(yè)務員吧，好象還都很怕他，覺得他這人不好接近，不好相處。也許他們是對的，自己還真有點權力欲？什么事都愿意讓別人請示一下，否則好象覺得公司要失控了，搞得自己疲憊不堪，唉，下屬也不得力。就是劉大力吧，提拔為銷售主管已三個月了，他是那種埋頭苦干的好業(yè)務員，業(yè)績突出，做主管后，業(yè)績反而下降了，其他業(yè)務員的情況他也不怎么過問，剛才馮先生出去看見他坐在那里正一張張的翻定單，很仔細很認真，總覺得他管不起來，為這事，馮先生很著急，劉大力也很苦惱……

小組討論：

13四.領導類型1?集權型2?參與型3?寬容型4?權變型141.集權型決策完全由領導者作出，下屬職工不參與，領導者發(fā)布詳細指令，明確規(guī)定下屬做什么，怎么做。?命令型：?說服型：被領導者對工作知其然，也知其所以然153.寬容型領導者向下屬職工高度授權，讓他們自行決定工作中何時、何處和怎么辦的問題。?放手型：領導在向下屬職工授權時，還同時規(guī)定他們工作的目標方向，以至完成任務的大致要求和期限，并在工作過程中進行適當?shù)谋O(jiān)督。?放任型：164.權變型1）、領導方式權變理論

S=f(L,F,E)領導方式=f(領導者特征,追隨者特征,環(huán)境)領導者特征：追隨者特征：環(huán)境：領導職位、任務性質(zhì)、上下級關系17五.現(xiàn)代企業(yè)領導者的總體素質(zhì)要求

182.知識和經(jīng)驗豐富—

扎實的哲學/政治理論基礎—嫻熟的管理專業(yè)知識—廣博的科學文化知識---大樹枝節(jié)

寬厚的社會生活常識—大樹葉皮

193.身心健康

緊張繁忙的社會環(huán)境

日本：能力再強也不要美國競選總統(tǒng)生氣是無能的表現(xiàn)20第二章領導管理溝通的方法與技巧21一.溝通的定義及實質(zhì)

溝通是指社會中人與人之間（包括上下級之間）交流思想、觀點、態(tài)度、情緒和交換信息的行為

溝通的實質(zhì)是---1）復雜而隱蔽的2）溝通是雙贏的22案例：楊子榮和座山雕的機智對話

座山雕：天王蓋地虎楊子榮：座山雕：臉紅什么楊子榮：座山雕：怎么又黃了？楊子榮：復雜而隱蔽的交誼舞23好你贏我輸(無力感)我輸你輸(自閉癥)你贏我贏我贏你輸你好我溝通是雙贏的過程24引子案例：高經(jīng)理為什么受累不討好？？**小張反映：高經(jīng)理不會布置工作，往往主次顛倒，又不耐煩別人反問**小劉反映：**老奇反映：高經(jīng)理不會理解部下，對人獎懲缺乏有力依據(jù)。。。。。。

**高經(jīng)理辯解說：我運氣不好，部下水平普遍偏低，有些事情只有手把手教才會做，并且部下都缺乏虛心，不主動反饋問題，。。。我真是受累的命。提問或討論：高經(jīng)理受累不討好的本質(zhì)原因是什么？

二.為什么經(jīng)理人要注意對部下進行有效溝通25

管理人員每天都將70%-80%的時間花費到“聽、說、讀、寫”的溝通上?！叭松男腋＞褪侨饲榈男腋?，。。。。。?！?/p>

1.管理人員溝通的重要性26

①溝通的過程是爭取支持的過程。

領導的本質(zhì)就是被領導者的追隨與服從的過程，成功領導人的下屬支持率必須高于70%，如果小于60%則很危險，低于50%就是不合格；

②溝通過程是汲取智慧的過程。

如好的方法、主意、決策雛形等都可以由溝通中得到

③溝通是激勵下屬最好的卻往往是最廉價的方式。

領導者認真地聆聽、詢問，雖然不可能解決所有問題，但你給下屬的感覺是肯定的——我很重要，我的部門很重要。

2.溝通對于領導者來說更具有特殊意義

27三.遵從有效溝通的六特性雙向性明確性談行為不談個性積極聆聽善于提問善用非語言溝通

28聆聽的技巧29有效應用兩種提問方式:

通

常,我

們

會

用

開

放

式

問

題

開

頭,一

旦

談

話

偏

離

你

的

主

題,用

封

閉

性

問

題進

行

限

制,如

果

發(fā)

現(xiàn)

對

方

有

些

緊

張,再

改

用

開

放

式

問

題。善于提問，不要質(zhì)問1）封閉式提問：是，否，用于轉(zhuǎn)移話題例子：您這個話題已經(jīng)講完了，是吧？2）開放式提問：啟發(fā)客戶例子：您為什么要選擇A產(chǎn)品？30

練習：把封閉式問題轉(zhuǎn)成開放式問題

封閉式問題開放式問題

那是什么時候發(fā)生的？

你的假期過的好嗎？

培訓怎么樣？

你喜歡那個人嗎？

提問游戲：黑板猜字31非語言溝通非語言暗示的重要性-單用語言不足以表達意思--能幫助確認他人所說的與他們想表達的意思一致-能告訴我們他人對我們的感受非語言溝通的方式-語氣語調(diào)--身體姿勢和手勢-目光接觸-身體距離32撕紙游戲活動第二回合：

—把紙對折—再對折—再對折—把右上角撕下來，轉(zhuǎn)180度，把左上角也撕下來—爭開眼睛，把紙打開四.對溝通的深入認識33

五.管理者的成功在于溝通

1.今天的管理人員面對復雜的管理現(xiàn)象

例子：

▲年輕的管理人員領導由資深的員工組成的小組。

▲專項小組負責人與一組來自公司內(nèi)不同職別的人員共

同完成計劃

▲不熟悉電腦操作的主管要與電腦供應商合作。

34

2.項目經(jīng)理的溝通要求

根據(jù)項目管理協(xié)會的規(guī)定，項目經(jīng)理應將他們%的時間花在獲得信息和信息溝通上。這包括每天2小時的會議和每天1小時以上的一對一指導或面談。項目經(jīng)理是所有項目溝通的靈魂，他必須善于和以下人員進行溝通---

．最高經(jīng)營管理者·.競爭項目組(同行)·客戶案例：雷先生作項目經(jīng)理的故事35

國外知名公司倡導：每一個好的想法讓每一個員工都知道每一個好的理念讓每一個員工都接受每一個好的技能讓每一個員工都掌握管理者應當做到

最重要的是要耐心的去與你一起工作的人進行溝通，如下屬、同事、上司、供應商及顧客。

結(jié)論：3.管理者成敗之別

成功的管理人員無論在什么情況下，都可以請教別人幫忙，都可以輔導員工或與別人合力完成工作。通常他們成功的地方，在于能夠掌握良好的溝通技巧。364.管理者對下屬的溝通圈-領導力的基礎1.詢問情況2.聆聽員工的想法3.4.建立員工自尊、自信5.激勵并提供支持37

杰克韋爾奇：尋找絕妙的策略，然后以光速拼命地將其傳播到公司每個角落。六.偉人名家論管理溝通諾基亞：成功在于聯(lián)系

愛立信:聯(lián)系有效的溝通掌握麥肯錫：把握好過程結(jié)果是必然全力（全方位、全程）溝通，自然促成----38第三章

領導工作的基本原則及思維方法

39一.領導工作的基本原則?多數(shù)原則?預見原則?創(chuàng)新原則?其他原則401.多數(shù)原則領導者在任何時候、任何地方、任何工作中都要站在多數(shù)群眾一邊，取得多數(shù)的支持，這是首要的基本原則。問題：如何理解真理往往掌握在少數(shù)人手里？?按多數(shù)人的意志行動?面向多數(shù)人工作—按多數(shù)人的要求和按受能力制定行動規(guī)范—調(diào)動大多數(shù)人的積極性、主動性和創(chuàng)造性?為多數(shù)人服務?412.預見原則領導者在自己的工作中必須有足夠的預見性，才能充分實現(xiàn)領導的功能。預見是在科學分析了歷史與現(xiàn)狀后對事物規(guī)律的掌握；是對下屬群眾情緒與要求的一種了解和洞察。?沒有預見就沒有領導?與群眾一起預見

—領導者的預見不能脫離群眾——把領導者的預見交給群眾?最重要的預見是審時度勢

—審時最主要、最根本的是認識時代潮流

—度勢最主要是進行環(huán)境分析戴高樂將軍的案例423.創(chuàng)新原則創(chuàng)新，不停頓地創(chuàng)新，永不竭止地創(chuàng)新！創(chuàng)新原則是預見原則的繼續(xù)，預就是預見未知的可能性，要把可能性變?yōu)楝F(xiàn)實就必須創(chuàng)新。所以沒有預見原則，創(chuàng)新失去憑依；沒有創(chuàng)新原則，預見就沒有價值。?創(chuàng)新是領導者的自我實現(xiàn)：?產(chǎn)品創(chuàng)新也是社會理念創(chuàng)新：?創(chuàng)新是領導活動的廣闊天地43游戲：突破傳統(tǒng)思維模式如何準備游戲道具準備：白紙、筆（最好為鉛筆）、白板（講師使用）環(huán)境：適合室內(nèi)進行，要求環(huán)境安靜、光線良好，并配備相適應的桌椅創(chuàng)新是對傳統(tǒng)思維的突破：愛因斯坦444.其他原則?堅定性與靈活性相結(jié)合的原則?張弛原則：?全局原則：?表率原則：身教大于言教45二.

領導工作的思維方法1.系統(tǒng)論方法：注重結(jié)構(gòu)，注重層次2.控制論方法：3.模糊論方法：彈性管理--利取最大，害取最小原則4.人才論方法：對待人才應有的態(tài)度5.任務論方法：6.職業(yè)化方法：基層、中層和高層不同461.系統(tǒng)論方法亞里士多德：整體大于部分之和現(xiàn)代實例：1.米格25飛機2.阿波羅計劃：所有部件日本都能造出現(xiàn)代著作：彼得圣吉的《第五項修煉》--系統(tǒng)思維472.控制論方法-反饋控制原理三株案例--風險管理機制第一階段：農(nóng)村老漢的死亡，客戶反饋第二階段：第三階段：報刊公開“8瓶三株喝死7旬老漢”，十萬銷售大軍全面崩潰483.模糊論方法--彈性原理領導必須保持充分的彈性，及時適應客觀事物各種可能的變化，才能有效地實現(xiàn)動態(tài)管理。1?管理所碰到的問題總是眾多因素千絲萬縷地有機地聯(lián)系在一起.2?管理永遠處在普遍聯(lián)系之中，它不僅要抓住主要因素，而且不可忽視細節(jié).3?.現(xiàn)實管理的特性49管理彈性分類1?局部彈性：任何一類管理必須在一系列管理環(huán)節(jié)上保持可以調(diào)節(jié)的彈性，特別是在重要的關鍵環(huán)節(jié)上要保持足夠的余地。

實例：2?整體彈性：每個層次的管理系統(tǒng)都有整體彈性問題，它標志著系統(tǒng)的可塑性或適應能力。

實例：陳毅504.人才論方法：對待人才應有的態(tài)度?愛才之心?識才之眼?求才之渴?用才之能?容才之量?護才之魄?舉才之德51案例研究：希爾頓的用人之道

5253541）三項根本工作?目標規(guī)劃?制定規(guī)范?選用人才5.工作論方法：根本工作與經(jīng)常工作55（1）.目標規(guī)劃?目標規(guī)劃就是確定正確、清晰明確的目標方向

管理效能==?領導者必須把建立正確而明確的目標當作自己的首要職責?如何建立一個正確而明確的目標規(guī)劃

子系統(tǒng)的目標=大系統(tǒng)的目標×子系統(tǒng)的實際情況56（2）.制定規(guī)范建立合理而有效的組織機構(gòu)和制定各種全局性的管理法規(guī)，以保證規(guī)劃目標的實現(xiàn)。領導者必須親自制定/關心的兩個管理法?崗位責任制?賞罰分明57（3）.選用人才人是管理中最活躍最能動的因素，即使有最正確的目標，最合理的規(guī)范，如果沒有相應的人才，一切都是徒然。事在人為，只要有優(yōu)秀的人才，縱使目標一時不太正確，規(guī)范不夠合理，也會在實踐中得到某種補償，并最終會使目標正確、規(guī)范合理起來。582）三項經(jīng)常工作?決斷/決策?聯(lián)系群眾?學習59（1）.決斷/決策1).出現(xiàn)非規(guī)范事件2).下級請示的重大問題特點：60

聯(lián)系群眾的作用1.防止官僚主義2.3.從群眾中汲取智慧和營養(yǎng)4.改善領導者在群眾中的形象（2）.聯(lián)系群眾61如何聯(lián)系群眾：周恩來選集指出1.與群眾打成一片2.傾聽群眾意見3.4.教育群眾，不做群眾的尾巴62（3）.學習1.現(xiàn)代領導者必須不斷學習，終身學習2.領導者還要抓下屬和群眾的學習，努力建立學習型組織633）根本工作和經(jīng)常工作的辯證關系1）.根本工作是現(xiàn)代領導者職責的根本2）.經(jīng)常工作是3）.總之，根本工作是經(jīng)常工作的前提，經(jīng)常工作是根本工作的基礎645.職業(yè)化方法：

—基層、中層和高層領導的職業(yè)化方法“帝王將相，寧有種乎？”

651）企業(yè)基層領導職業(yè)化塑造要點

滿懷熱情：熱情具有傳染性，而缺乏熱情也同樣具有傳染性。無論干什么工作，都要懷著緊迫感去完成它。當別人注意到你懷著熱情干工作時，他們也將被你感染，滿懷熱情投入到工作中來。

保持樂觀：

機動靈活：如果拒絕變化，你將很難在今天迅速變化的市場環(huán)境中生存下來。通過自己或是幫助別人應對變化，都能夠向人們展示你隨機應變的能力。

學會合作：

勇于創(chuàng)新：工藝流程、處理程序還有什么改進余地？怎樣能夠使顧客感覺更加舒適方便？你要不停地思考這樣的問題，并利用你的創(chuàng)造力不斷加以改進提高，你將會令部下及上級更加佩服。66673）企業(yè)高層領導職業(yè)化塑造要點

眼光獨到：麥當勞公司的創(chuàng)始人雷·克羅克就有著遠見卓識。1945年，當他看到麥當勞兄弟的漢堡包在加州興起時，他認識到他能夠通過賣15美分的漢堡包成就一番事業(yè)。多年以后，他成為快餐業(yè)的領頭羊。做一位超前的思想者，并與每位員工分享自己的觀點。

成為良師：

同甘共苦：與員工共進退，讓他們知道你很感激他們每個人的努力工作，這對團隊是莫大的鼓舞。

回報社會：當你取得成功時，要對社區(qū)有所回報。積極參與當?shù)厣鐓^(qū)的捐獻活動，為社區(qū)提供義務服務。你的付出將會得到加倍的回報。

謙遜有度：不要自吹自擂。如果你有所成就，別人自然會議論，這樣會使你表現(xiàn)得更加成功。對別人的承認要心存感激，但要保持謙遜。68第四章領導團隊建設的重點—團隊協(xié)作精神

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1.案例：不信任是最大的成本

3.一些民營企業(yè)，在創(chuàng)辦之初都能夠很好地推行信任管理，這主要是由于創(chuàng)業(yè)之初人手少、條件差，老板和員工以兄弟姐妹般的感情凝結(jié)在一起，共同創(chuàng)業(yè)。而當企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后，利益分配差距越來越大，老板對下屬包括當初一同打天下的下屬也開始提防起來。有的把重要崗位換成自己的親屬；有的一份區(qū)域客戶名單要分割成多個部分，交給多人掌握；有的在生產(chǎn)區(qū)層層設崗，并安裝了自動搜檢儀器，防止員工夾帶；有的甚至安裝了監(jiān)視器和竊聽器。隨著信任的不斷流失，懷疑的空氣遍布公司上下，久而久之，公司對員工的管理變成了防衛(wèi)式的管理，疏遠了人心，最后，企業(yè)也就開始走上了下坡路。一.領導者要倡導團隊成員必須互相信任70

《第五代管理》作者查爾斯·Ｍ·薩維奇認為，懷疑和不信任是公司真正的成本之源，它們不是生產(chǎn)成本，卻會影響生產(chǎn)成本；它們不是科研成本，卻會窒息科研的進步；它們不是營銷成本，卻會使市場開拓成本大大增加；它們不是管理成本，卻會因內(nèi)訌而使管理成本加重。712.案例：韋爾奇的做法領導對下屬的信任是最佳精神激勵員工之間的信任是團隊協(xié)作的基礎

案例：美國某經(jīng)理人的言論

3.案例：某電訊公司隱瞞真相

4.實例講解：美國某公司的起死回生拓展活動游戲：背摔游戲的意義72

團隊產(chǎn)值變大

交流成本降低

協(xié)作的意義榮辱與共二.