護(hù)士日常工作禮儀課件

護(hù)士禮儀

之日常工作禮儀護(hù)士形象

淡裝上崗淡妝上崗是自尊自愛、熱愛生活的直接的體現(xiàn)，能創(chuàng)造和挖掘自身的魅力，體現(xiàn)了積極健康的人生態(tài)度

微笑服務(wù)職業(yè)的微笑比其他行業(yè)的微笑更為重要,作為我們醫(yī)務(wù)工作者這樣的神圣的職業(yè),每天面對的是在痛苦中掙扎的病人,所以,我們這個(gè)職業(yè)就更應(yīng)該比其他行業(yè)更懂得微笑在病人的身上能起到什么樣的作用,當(dāng)我們微笑的時(shí)候,我們與病人的心就離得很近了.

1．1

規(guī)范的儀表

患者進(jìn)入醫(yī)院后，首先注意的是護(hù)士的儀表。著裝直接影響護(hù)士的形象，護(hù)士著裝應(yīng)符合護(hù)理工作的特點(diǎn).護(hù)士服應(yīng)大方、合體、干凈。2.職業(yè)語言包括:肢體語言，形體語言，表情語言，包括微笑、目光交流等，都屬于非語言交流。在我們的職業(yè)語言中，必須具備四性，即文明性，安慰性，治療性，規(guī)范性。2.1規(guī)范的形體語言

在日常工作中要特別注意。比如：走路時(shí)步履輕盈、挺胸抬頭、平視前方.患者向你走來時(shí)要起身相迎，患者行動不便時(shí)要出手相助.在為病人測血壓、心率和脈搏等需要接觸病人的身體時(shí)，要先將手搓熱，護(hù)理操作要認(rèn)真、細(xì)致、規(guī)范，著力輕重、范圍大小都要適當(dāng)與病人講話時(shí)，應(yīng)注意保持平等水平，如病人坐著，自己也坐著，如病人站著，自己也應(yīng)起身與之談話。

2.2規(guī)范的職業(yè)用語護(hù)理服務(wù)中要做到七聲.第一患者初到有迎聲.第二進(jìn)行治療的時(shí)候有稱呼聲.第三操作失誤的時(shí)候要有歉聲.第四與患者合作要有感謝聲.第五遇到患者有詢問聲.第六接電話要有主動的問候聲第七，病人出院有送聲.

3.職業(yè)風(fēng)度我們職業(yè)風(fēng)度要求誠懇、大方、語氣親切、自然、表達(dá)得體準(zhǔn)確。醫(yī)生護(hù)士在任何環(huán)境下任何條件下任何情況下，是不可以與病人發(fā)生爭執(zhí)的，不能去激化矛盾。在醫(yī)患關(guān)系的溝通中禮儀中，要懂得適用沉默的語言，在醫(yī)患雙方的糾紛發(fā)生的時(shí)候，對方失態(tài)失禮的時(shí)候，是可以適當(dāng)?shù)膽?yīng)用沉默來表示不同意對方的觀點(diǎn)的。“一切以病人為中心”這一服務(wù)宗旨推出了“十八字”工作法，即：“熱心接、細(xì)心問、耐心講、主動幫、精心做、親切送”，努力做到答話面對面，引導(dǎo)腳跟腳，幫忙手牽手，解決困難心比心。我心中護(hù)士的形象現(xiàn)在的我，理解護(hù)士，護(hù)士的工作是平凡的、枯燥的、永不停息的，但她們永遠(yuǎn)沒有放棄自己的選擇和追求。護(hù)士也有自己的愁自己的苦。也會傷心落淚。但她們永遠(yuǎn)不會把愁容展現(xiàn)給病人，她們用微笑的臉旁，給病人帶去心情上的舒暢，讓病人心中充滿希望，只要病人需要她們，她們就會忘卻了一切投入到工作中去。我們能感受到的只有護(hù)士身上散發(fā)出的陽光般的溫暖……醫(yī)院因?yàn)橛辛怂齻兌兊藐柟狻⒉∪艘驗(yàn)橛辛怂齻兌錆M希望。對于她們病人身上的康復(fù)，滿意的笑容是對她們最大的回報(bào)！既然是水，就應(yīng)該成為波浪、既然是土，就要壘成大山，抱著這樣的信念，她們一路走來！一、病房護(hù)士禮儀

1．接待新入院病人禮儀1)與病人禮貌交談并帶病人熟悉環(huán)境2)護(hù)士在引導(dǎo)病人進(jìn)入病房過程中要主動熱情幫助拎包或重物3)要與病人平行,切忌只顧自己向前走把病人甩在身后

二.病房護(hù)士要做到八個(gè)一一張真誠的笑臉一個(gè)親切的稱呼一張整潔的病床一壺新鮮的開水一次周到耐心的入院