2024年版物業(yè)服務(wù)管理全面合作協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年版物業(yè)服務(wù)管理全面合作協(xié)議本合同目錄一覽第一條合作協(xié)議的定義與范圍1.1定義1.2范圍第二條物業(yè)服務(wù)管理的基本原則2.1遵守法律法規(guī)2.2誠(chéng)信公平2.3優(yōu)質(zhì)高效第三條物業(yè)服務(wù)管理的目標(biāo)3.1確保物業(yè)的安全與完好3.2提高居住環(huán)境的品質(zhì)3.3提升物業(yè)的價(jià)值第四條甲方（業(yè)主）的權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利4.2甲方義務(wù)第五條乙方（物業(yè)服務(wù)公司）的權(quán)利與義務(wù)5.1乙方權(quán)利5.2乙方義務(wù)第六條物業(yè)服務(wù)管理內(nèi)容6.1物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)6.2安全管理6.3環(huán)境衛(wèi)生6.4設(shè)施設(shè)備維護(hù)6.5社區(qū)活動(dòng)組織第七條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用7.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)7.2費(fèi)用支付方式7.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第八條物業(yè)服務(wù)公司的管理與服務(wù)人員8.1管理人員配備8.2服務(wù)人員培訓(xùn)8.3人員考核與激勵(lì)第九條物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)9.1服務(wù)質(zhì)量保證9.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定與執(zhí)行9.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)價(jià)第十條合同的履行與監(jiān)督10.1合同履行的規(guī)定10.2合同監(jiān)督的方式第十一條合同的變更與解除11.1變更條件11.2解除條件第十二條違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決12.1違約責(zé)任12.2爭(zhēng)議解決方式第十三條合同的生效、終止與續(xù)簽13.1合同生效條件13.2合同終止條件13.3合同續(xù)簽流程第十四條其他約定14.1雙方的其他約定內(nèi)容14.2附件說(shuō)明第一部分：合同如下：第一條合作協(xié)議的定義與范圍1.1定義本協(xié)議是指甲方（業(yè)主）與乙方（物業(yè)服務(wù)公司）就物業(yè)服務(wù)管理事項(xiàng)達(dá)成的明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的書(shū)面協(xié)議。1.2范圍本協(xié)議的范圍包括物業(yè)服務(wù)管理的全部?jī)?nèi)容，包括但不限于物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、社區(qū)活動(dòng)組織等。第二條物業(yè)服務(wù)管理的基本原則2.1遵守法律法規(guī)雙方必須遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，依法履行各自的權(quán)利和義務(wù)。2.2誠(chéng)信公平雙方應(yīng)本著誠(chéng)信、公平的原則履行協(xié)議，不得有任何欺詐、損害對(duì)方利益的行為。2.3優(yōu)質(zhì)高效第三條物業(yè)服務(wù)管理的目標(biāo)3.1確保物業(yè)的安全與完好乙方應(yīng)確保物業(yè)的安全，定期進(jìn)行設(shè)施設(shè)備檢查，及時(shí)維修，保障物業(yè)的完好。3.2提高居住環(huán)境的品質(zhì)乙方應(yīng)保持環(huán)境衛(wèi)生，綠化養(yǎng)護(hù)，提升居住環(huán)境的品質(zhì)。3.3提升物業(yè)的價(jià)值乙方應(yīng)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)，提升物業(yè)的價(jià)值。第四條甲方（業(yè)主）的權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利甲方有權(quán)按照約定享受乙方提供的物業(yè)服務(wù)。4.2甲方義務(wù)甲方應(yīng)按照約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，并遵守物業(yè)管理規(guī)定。第五條乙方（物業(yè)服務(wù)公司）的權(quán)利與義務(wù)5.1乙方權(quán)利乙方有權(quán)按照約定向甲方收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。5.2乙方義務(wù)乙方應(yīng)按照約定提供物業(yè)服務(wù)，保障物業(yè)的安全與完好，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，提供優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務(wù)。第六條物業(yè)服務(wù)管理內(nèi)容6.1物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)乙方負(fù)責(zé)物業(yè)的維護(hù)保養(yǎng)，包括但不限于設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)，公共區(qū)域的安全檢查等。6.2安全管理乙方負(fù)責(zé)物業(yè)的安全管理，包括但不限于物業(yè)出入管理、消防安全管理、監(jiān)控系統(tǒng)的維護(hù)等。6.3環(huán)境衛(wèi)生乙方負(fù)責(zé)保持物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生，包括但不限于公共區(qū)域的清潔、綠化養(yǎng)護(hù)等。6.4設(shè)施設(shè)備維護(hù)乙方負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)，包括但不限于供水、供電、供氣設(shè)施的維護(hù)等。6.5社區(qū)活動(dòng)組織乙方負(fù)責(zé)組織社區(qū)活動(dòng)，增進(jìn)業(yè)主之間的交流與合作。第八條物業(yè)服務(wù)公司的管理與服務(wù)人員8.1管理人員配備乙方應(yīng)根據(jù)物業(yè)規(guī)模和管理需求，配備足夠的管理人員，負(fù)責(zé)物業(yè)的日常管理工作。8.2服務(wù)人員培訓(xùn)乙方應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提升其服務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)。8.3人員考核與激勵(lì)乙方應(yīng)建立完善的人員考核與激勵(lì)機(jī)制，確保服務(wù)質(zhì)量。第九條物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)9.1服務(wù)質(zhì)量保證乙方應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。9.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定與執(zhí)行乙方應(yīng)制定詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格執(zhí)行。9.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)價(jià)乙方應(yīng)接受甲方的監(jiān)督和評(píng)價(jià)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第十條合同的履行與監(jiān)督10.1合同履行的規(guī)定雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議的約定履行各自的義務(wù)。10.2合同監(jiān)督的方式甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，提出意見(jiàn)和建議。第十一條合同的變更與解除11.1變更條件本協(xié)議的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂變更協(xié)議。11.2解除條件協(xié)議解除的條件按照協(xié)議約定或者法律的規(guī)定執(zhí)行。第十二條違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決12.1違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此造成的損失。12.2爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向人民法院提起訴訟。第十三條合同的生效、終止與續(xù)簽13.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2合同終止條件協(xié)議終止的條件按照協(xié)議約定或者法律的規(guī)定執(zhí)行。13.3合同續(xù)簽流程合同續(xù)簽應(yīng)提前三個(gè)月協(xié)商確定，并簽訂新的協(xié)議。第十四條其他約定14.1雙方的其他約定內(nèi)容本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。14.2附件說(shuō)明本協(xié)議附件包括物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等詳細(xì)內(nèi)容。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念1.1本協(xié)議所稱(chēng)第三方，是指除甲方和乙方之外，參與本協(xié)議履行過(guò)程的其他個(gè)人或?qū)嶓w。1.2第三方介入的情形包括但不限于：中介方、維修保養(yǎng)服務(wù)商、檢測(cè)評(píng)估機(jī)構(gòu)、政府部門(mén)等。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入應(yīng)由甲方和乙方協(xié)商確定，并簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議。2.2第三方介入前，甲方和乙方應(yīng)共同審慎選擇第三方，確保其具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。2.3第三方介入時(shí)，甲方和乙方應(yīng)向第三方明確介紹協(xié)議內(nèi)容，確保第三方了解其權(quán)利和義務(wù)。第三條第三方的主要權(quán)利與義務(wù)3.1第三方有權(quán)根據(jù)協(xié)議約定，獲得相應(yīng)的費(fèi)用支付。3.2第三方應(yīng)按照約定履行其職責(zé)，提供服務(wù)或產(chǎn)品。3.3第三方應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)或產(chǎn)品負(fù)責(zé)，確保其質(zhì)量、安全符合標(biāo)準(zhǔn)。第四條甲方和乙方的責(zé)任與義務(wù)4.1甲方和乙方應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理第三方的工作，確保其順利進(jìn)行。4.2甲方和乙方應(yīng)對(duì)第三方的工作結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，如有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)提出并解決。4.3甲方和乙方應(yīng)對(duì)第三方的行為負(fù)責(zé)，如第三方違反法律法規(guī)或協(xié)議約定，甲方和乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)或產(chǎn)品造成的損失承擔(dān)有限責(zé)任。5.2第三方責(zé)任限額應(yīng)在補(bǔ)充協(xié)議中明確，并與甲方和乙方協(xié)商確定。5.3若第三方責(zé)任限額不足以彌補(bǔ)損失，甲方和乙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商分擔(dān)。第六條第三方與甲方、乙方的關(guān)系6.1第三方與甲方、乙方應(yīng)是獨(dú)立的法律主體，彼此之間的合同關(guān)系應(yīng)明確。6.2第三方與甲方、乙方之間的權(quán)利義務(wù)劃分應(yīng)清晰，避免產(chǎn)生糾紛。6.3第三方不應(yīng)干預(yù)甲方和乙方之間的合同關(guān)系，除非得到雙方書(shū)面同意。第七條第三方介入的終止與解除7.1第三方介入終止的條件應(yīng)在補(bǔ)充協(xié)議中明確。7.2第三方解除介入時(shí)，應(yīng)將其工作成果及相關(guān)資料完整移交給甲方和乙方。7.3甲方和乙方應(yīng)在第三方解除介入后，對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)，如有需要可提出賠償要求。第八條第三方介入的爭(zhēng)議解決8.1雙方如對(duì)第三方介入事宜產(chǎn)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，可以向人民法院提起訴訟，尋求法律途徑解決。第九條第三方介入的書(shū)面協(xié)議9.1甲方和乙方與第三方進(jìn)行的每次介入，均應(yīng)簽訂書(shū)面協(xié)議。9.2書(shū)面協(xié)議應(yīng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)，確保各方權(quán)益得到保障。第十條甲方和乙方的通知義務(wù)10.1甲方和乙方應(yīng)在第三方介入前，向?qū)Ψ教峁┑谌降南嚓P(guān)信息。10.2甲方和乙方應(yīng)密切關(guān)注第三方的工作進(jìn)展，并及時(shí)通知對(duì)方。第十一條第三方介入的附加條款11.1本協(xié)議未盡事宜，甲方和乙方可在第三方介入時(shí)簽訂附加條款。11.2附加條款應(yīng)明確雙方對(duì)第三方的權(quán)利義務(wù)，以及責(zé)任限額等。第十二條合同的變更、解除與終止12.1甲方和乙方如因第三方介入需要變更、解除或終止本協(xié)議，應(yīng)簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議。12.2補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)明確第三方介入的相關(guān)事宜，以及各方權(quán)益的調(diào)整。第十三條法律法規(guī)的適用13.1本協(xié)議及第三方介入的補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)遵守中華人民共和國(guó)相關(guān)法律法規(guī)。13.2如本協(xié)議或補(bǔ)充協(xié)議與法律法規(guī)沖突，應(yīng)以法律法規(guī)為準(zhǔn)。第十四條爭(zhēng)議解決14.1雙方如因本協(xié)議或補(bǔ)充協(xié)議產(chǎn)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。14.2協(xié)商不成的，可以向人民法院提起訴訟，尋求法律途徑解決。第十五條合同的生效、終止與續(xù)簽15.1本協(xié)議及補(bǔ)充協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。15.2協(xié)議終止的條件應(yīng)在補(bǔ)充協(xié)議中明確。15.3協(xié)議續(xù)簽應(yīng)提前三個(gè)月協(xié)商確定，并簽訂新的協(xié)議。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)列表附件二：物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范附件三：費(fèi)用支付明細(xì)表附件四：物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃附件五：安全管理措施及應(yīng)急預(yù)案附件六：環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)附件七：社區(qū)活動(dòng)組織計(jì)劃附件八：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)價(jià)機(jī)制附件九：人員培訓(xùn)計(jì)劃附件十：人員考核與激勵(lì)制度附件十一：合同變更、解除與終止的條件和程序附件十二：第三方介入?yún)f(xié)議模板附件十三：爭(zhēng)議解決方式及流程附件十四：法律法規(guī)引用清單說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為包括但不限于：1.甲方未按約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定提供物業(yè)服務(wù)或服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)。3.第三方未按約定履行其職責(zé)或提供的服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)。4.甲方未履行協(xié)議約定的其他義務(wù)。5.乙方未履行協(xié)議約定的其他義務(wù)。6.第三方未履行協(xié)議約定的其他義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此造成的損失。2.違約方的賠償責(zé)任限于直接損失，不包括間接損失。3.違約方的賠償責(zé)任金額應(yīng)根據(jù)違約程度和實(shí)際損失確定。4.違約方的賠償責(zé)任不得影響其他方繼續(xù)履行協(xié)議的義務(wù)。示例說(shuō)明：若甲方未按約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金，并賠償因未支付費(fèi)用導(dǎo)致的乙方損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.甲方：指本合同的一方，物業(yè)的所有者或使用者。2.乙方：指本合同的另一方，提供物業(yè)服務(wù)的企業(yè)或個(gè)人。3.物業(yè)：指甲方擁有的房地產(chǎn)及其附屬設(shè)施和設(shè)備。4.物業(yè)服務(wù)：指乙方為甲方提供的物業(yè)管理服務(wù)，包括維護(hù)、保養(yǎng)、安全、環(huán)境等方面的工作。5.服務(wù)質(zhì)量：指乙方提供物業(yè)服務(wù)的水平，包括服務(wù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、