QC七大手法九大步驟八大原則資料

八大原則

2021/6/281OHP-QC七大手法的作用協(xié)助我們作好日常管理?？稍诨煦绮幻鞯那闆r下，認清問題關鍵所在，進而解決問題。2021/6/282OHP-什么是QC?QC=QualityControl是指控制制造或服務的品質，使產(chǎn)品或服務達到最優(yōu)良的狀態(tài)。2021/6/283OHP-QC七大手法特性要因圖（Causes&EffectsChart）柏拉圖（ParetoDiagram）查檢表（CheckList）層別法（Stratification）散布圖（ScatteredDiagram）直方圖（Histogram）統(tǒng)計圖（StatisticalChart）2021/6/284OHP-特性要因圖（一）定義當一個問題的特性（結果）受到一些要因（原因）影響時，將這些要因加以整理，成為有相互關系且有條理的圖形，這個圖形就稱為特性要因圖，又叫魚骨圖（Fish-BoneDiagram）。2021/6/285OHP-特性要因圖（二）大要因

特性中要因大要因大要因大要因小要因2021/6/286OHP-特性要因圖（三）用途說明整理問題。追查真正的原因。尋找對策。2021/6/287OHP-特性要因圖（四）制作步驟1.決定問題或品質的特性特性的選擇不能使用看起來很抽象或含混不清的主題。2.決定大要因須是簡單的完整句，且具有某些程度或是方向性。2021/6/288OHP-特性要因圖（四）續(xù)3.決定中小要因。4.決定影響問題點的主要原因。5.填上制作目的、日期及制作者等資料。2021/6/289OHP-特性要因圖（五）應注意事項腦力激蕩。以事實為依據(jù)。無因果關系者，予以剔除，不予分類。多加利用過去收集的資料。重點放在解決問題上，并依結果提出對策，依5W2H原則執(zhí)行。2021/6/2810OHP-

（1）WHY——為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？（2）WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？（3）WHERE——何處？在哪里做？從哪里入手？（4）WHEN——何時？什么時間完成？什么時機最適宜？（5）WHO——誰？由誰來承擔？誰來完成？誰負責？（6）HOW——怎么做？如何提高效率？如何實施？方法怎樣？（7）HOWMUCH——多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質量水平如何？費用產(chǎn)出如何？2021/6/2811OHP-特性要因圖（五）續(xù)6.依據(jù)特性別，分別制作不同的特性要因圖。7.大要因通常代表是一個具體方向。中要因通常代表的是一個概念、想法。小要因通常代表的是具體事件。8.至少要有4根大骨、3根中骨及2根小骨,且這些要因都不能重復。2021/6/2812OHP-

為何每天都會塞車至少一至兩小時？尖峰時段上下班時間用餐時間假日出門出外旅游多車輛集中特定節(jié)日出門婚喪隊伍多節(jié)日游行多加油隊伍長加油車輛多購物商圈擁擠貨車任意卸貨商圈街道狹小

等候停車隊伍長停車位過少收費速度過慢油管不夠多開車人數(shù)增加生活質量提高GNP提高虛榮心作祟周休二日休閑增加活動地點多開放進口分期付款車價降低車禍多駕駛人講手機不守交通規(guī)則違規(guī)停車車位不夠

路況不佳道路施工大卡車超載貪一時之便交通事故多出門時間不對車輛停靠不當特性要因圖（六）2021/6/2813OHP-

量具偏差某產(chǎn)品質量問題噪聲灰塵環(huán)境情緒不穩(wěn)定培訓不足人過程無控制方法作業(yè)指導書不完善方法量具標準量具不穩(wěn)(小原因)機器(大原因)年久失修(中原因)成分變化厚度變差材料舉例特性要因圖（七）2021/6/2814OHP-

對策表

練習:聯(lián)系實際中的問題,劃出因果圖及對策表(如411W頂蓬問題點)特性要因圖（七）2021/6/2815OHP-柏拉圖（一）定義又稱重點管理圖，根據(jù)所收集的數(shù)據(jù)，以不同區(qū)分標準加以整理、分類，計算出各分類項目所占的比例而按照大小順序排列，再加上累積值的圖形。2021/6/2816OHP-柏拉圖（二）制作步驟決定不良的分類項目。決定數(shù)據(jù)收集期間，并且按照分類項目收集數(shù)據(jù)。記入圖表紙。2021/6/2817OHP-柏拉圖（二）續(xù)4.計算累計比率。5.標記代表意義。6.記上累計值，并用線連接。7.機入柏拉圖的主題及相關資料。2021/6/2818OHP-柏拉圖（三）舉例支出金額累計比率

(元)

(％)

25000

100

20000

75

15000

91年3月合計＝25000元制作日期：3月31日制作者：阿珍

10000

50

5000

25

0

0

交

際

費

其

他

水電瓦斯費零用錢伙食費教育費2021/6/2819OHP-2021/6/2820OHP-柏拉圖（四）用途說明掌握問題點。掌握重要要因。確認改善效果。2021/6/2821OHP-柏拉圖（五）改善效果之確認2021/6/2822OHP-柏拉圖（六）效果確認的柏拉圖制作要決必須兩個柏拉圖并排，分為改善前與改善后。收集數(shù)據(jù)的期間和對象必須一致。季節(jié)性的變化應列入考慮。對于改善項目以外的要因也要加以注意。2021/6/2823OHP-舉例無錫吉興2007年度制程報廢不良統(tǒng)計---按產(chǎn)品別分2021/6/2824OHP-舉例無錫吉興2007年度制程報廢不良統(tǒng)計---按因素別分2021/6/2825OHP-數(shù)據(jù)及查檢表─數(shù)據(jù)（一）定義所謂數(shù)據(jù)，就是根據(jù)測量所得到的數(shù)值和資料等事實。數(shù)據(jù)＝事實。2021/6/2826OHP-數(shù)據(jù)及查檢表─數(shù)據(jù)（二）收集重點收集正確的數(shù)據(jù)。避免主觀的判斷。要把握事實真相。取樣方法。測定方法與設備。2021/6/2827OHP-數(shù)據(jù)及查檢表─數(shù)據(jù)（三）整理時應注意事項做原因分析或采取對策時，須有數(shù)據(jù)做為依據(jù)。清楚使用目的。改善前與改善后所具備條件要一致。收集完后須馬上使用（時效性）。記錄時要力求正確及清晰。2021/6/2828OHP-數(shù)據(jù)及查檢表─數(shù)據(jù)（四）數(shù)據(jù)的種類1.定量數(shù)據(jù)計量值：如長度、時間、重量等連續(xù)性數(shù)據(jù)。計數(shù)值：如缺點數(shù)、不良品數(shù)、人數(shù)等非連續(xù)性數(shù)據(jù)。2.定性數(shù)據(jù)如衣服的美感等以優(yōu)先順序、等級為依據(jù)的數(shù)據(jù)。2021/6/2829OHP-數(shù)據(jù)及查檢表─查檢表（一）定義以簡單的數(shù)據(jù)、用容易了解的方式做成圖形或表格。表中記有查檢的必要項目，只要記上檢查記號，并加以統(tǒng)計整理，就可做為進一步分析或核對檢查之用。2021/6/2830OHP-數(shù)據(jù)及查檢表─查檢表（二）類別記錄用查檢表：又稱改善用查檢表，常用于不良原因和不良項目的記錄。點檢用查檢表：又稱備忘點檢表，常用于機械設備與活動作業(yè)的確認。2021/6/2831OHP-數(shù)據(jù)及查檢表─查檢表（三）范例：記錄用查檢表2021/6/2832OHP-數(shù)據(jù)及查檢表─查檢表（四）用途說明日常管理。收集數(shù)據(jù)。改善管理。2021/6/2833OHP-數(shù)據(jù)及查檢表─查檢表（五）制作步驟決定所要收集的數(shù)據(jù)及希望把握的項目。決定查檢表的格式。決定記錄形式。決定收集數(shù)據(jù)的方法。2021/6/2834OHP-數(shù)據(jù)及查檢表─查檢表（六）使用要決查檢收集完成的數(shù)據(jù)應馬上使用。數(shù)據(jù)是否集中在某些項目或某些時段？是否因時間的經(jīng)過而產(chǎn)生變化？周期性變化的特殊情形也要特別注意。如有異常，應馬上追究原因，并采取必要的措施。2021/6/2835OHP-數(shù)據(jù)及查檢表─查檢表（六）續(xù)4.迅速判斷，即刻行動。5.是否隨著改善而有變化？6.適當保留過去、現(xiàn)在及未來的記錄，以便日后比較。7.可利用柏拉圖加以整理，以便更進一步掌握問題的重心。2021/6/2836OHP-數(shù)據(jù)及查檢表─查檢表（七）注意事項表中不可有「其他」項目欄。查檢表應有層別項目。2021/6/2837OHP-層別法（一）定義對觀察到的現(xiàn)象或所收集到的數(shù)據(jù)，按照它們共同的特征加以分類、統(tǒng)計的一種分析方法。是容易觀察，有效掌握事實的最有效、最簡單的方法。2021/6/2838OHP-層別法（二）用途說明發(fā)現(xiàn)問題，界定問題。發(fā)掘問題的要因。驗證要因產(chǎn)生的影響。2021/6/2839OHP-層別法（三）層別的對象和項目有關人的層別。機械設備的層別。作業(yè)方法、條件的層別。時間的層別。2021/6/2840OHP-層別法（三）續(xù)5.原材料零件別。6.測量檢查的層別。7.環(huán)境天候的層別。8.制品的層別。2021/6/2841OHP-層別法（四）使用步驟確定目的。掌握影響問題的因素及范圍。決定層別項目、收集使用表單。層別觀察事實并記錄、分類與繪制應有的圖表。尋求差異點，找尋真因所在。得出結論。2021/6/2842OHP-層別法（五）注意重點收集數(shù)據(jù)之前就應使用層別法。QC手法的運用應該特別注意層別法的使用。管理工作上也應該活用層別法。2021/6/2843OHP-層別法（六）層別法和直方圖

2021/6/2844OHP-明仔＋舊機器老林＋舊機器明仔＋新機器老林＋新機器SLSU芒果汁明仔芒果舊機器老林芒果新機器層別法（七）范例：芒果汁加工場2021/6/2845OHP-散布圖（一）定義把互相有關聯(lián)的對應數(shù)據(jù)，在方格紙上以縱軸表示結果，以橫軸表示原因；然后用點表示出分布形態(tài)，根據(jù)分布的形態(tài)來判斷對應數(shù)據(jù)之間的相互關系。2021/6/2846OHP-散布圖（二）用途說明檢定兩變數(shù)間的相關性。從特性要求尋找最適要因。從要因預估特性水準。2021/6/2847OHP-散布圖（三）成對數(shù)據(jù)的對應關系2021/6/2848OHP-散布圖（四）目的知道兩組數(shù)據(jù)（或原因與結果）之間是否有相關及相關程度。依據(jù)各種可能影響原因層別繪制散布圖，可找出最適的要因。檢視是否為不相關。2021/6/2849OHP-散布圖（五）制作步驟收集相對應數(shù)據(jù)，至少30組以上，并且整理寫到數(shù)據(jù)表上。找出數(shù)據(jù)之中的最大值和最小值。畫出縱軸與橫軸刻度，計算組距。將各組對數(shù)據(jù)標示在座標上。記錄必要事項。2021/6/2850OHP-散布圖（六）(kg)體重班級：208班人數(shù)：30人制作：江老師制作日：4/3434139373533312927252321120122124126128130132134136138140身高(cm)范例：身高與體重散布圖2021/6/2851OHP-散布圖（七）

X

123→X→X→（）正相關（強）（）正相關（中度）（）正相關（弱）↑Y↑Y↑Y判讀2021/6/2852OHP-散布圖（七）續(xù)

X

→X↑Y

→

(6)無相關↑Y

→X↑Y(5)無相關(4)無相關2021/6/2853OHP-

(7）負相關（強）

(8）負相關（中度）(9）負相關（弱）

X

→X→X→↑Y↑Y↑Y散布圖（七）續(xù)2021/6/2854OHP-直方圖（一）定義將所收集的數(shù)據(jù)、特性值或結果值，在橫軸上適當?shù)貐^(qū)分成幾個相等區(qū)間，并將各區(qū)間內(nèi)測定值所出現(xiàn)的次數(shù)累加起來，用柱形畫出的圖形。2021/6/2855OHP-直方圖（二）使用目的測知制程能力。測知數(shù)據(jù)的真?zhèn)?。測知分配型態(tài)。計算產(chǎn)品不良率。調(diào)查是否混入兩個以上的不同群體。2021/6/2856OHP-直方圖（二）續(xù)6.藉以制定規(guī)格界限。7.規(guī)格與標準值比較。8.設計管制界限是否可用于制程管制。9.求分配的平均值與標準差。2021/6/2857OHP-直方圖（三）制作步驟收集數(shù)據(jù)并且記錄在紙上。找出全體數(shù)據(jù)中之最大值（L）與最小值（S）定全距（R）＝最大值（L）－最小值（S）2021/6/2858OHP-直方圖（三）續(xù)4.決定組數(shù)史特吉斯公式組數(shù)：K＝1＋3.32logn n＝數(shù)據(jù)個數(shù)組數(shù)決定參考表(經(jīng)驗法則)2021/6/2859OHP-直方圖（三）續(xù)5.定組距（H）＝R／K＝全距／組數(shù)6.求各組上、下組界第一組下組界＝最小值－最小測定值／2第一組上組界＝下組界＋組距（以此類推）2021/6/2860OHP-直方圖（三）續(xù)7.決定組的中心點。（上組界＋下組界）／2＝組的中心點8.制作次數(shù)分配表。9.制作直方圖。10.填上主題、規(guī)格、平均值、數(shù)據(jù)來源、日期等數(shù)據(jù)。2021/6/2861OHP-直方圖（四）次數(shù)分配表2021/6/2862OHP-直方圖（五）：

范例：西瓜重量直方圖(斤)

重量

次數(shù)

x=13.42

15

10

5

11.712.212.713.213.714.2x=13.42n=40日期：91年3月作者：李阿貴014.72021/6/2863OHP-直方圖（六）范例：小勇跑步所需時間直方圖n=100x=44.094日期：90年6月作者：大勇x=44.094次數(shù)252015105043.9744.0044.0344.0644.0944.1244.1544.1844.21時間(秒)2021/6/2864OHP-直方圖（七）注意事項可根據(jù)圖案分布形狀來觀察制品工程是否正常。產(chǎn)品規(guī)格分布圖案可與目標、標準規(guī)格作比較，有多大的差異。是否必要再進一步層別化。2021/6/2865OHP-直方圖（八）型態(tài)、形成原因與對策2021/6/2866OHP-

直方圖（八）續(xù)2021/6/2867OHP-

直方圖（八）續(xù)2021/6/2868OHP-

直方圖（八）續(xù)2021/6/2869OHP-

直方圖（八）續(xù)2021/6/2870OHP-

直方圖（八）續(xù)2021/6/2871OHP-直方圖（九）分布型態(tài)與目標規(guī)格比較圖形是否分布中央？規(guī)格外比率有多少？平均值是否在規(guī)格正中央？2021/6/2872OHP-直方圖（九）續(xù)制程能力還可以，但產(chǎn)品質量稍有變動即會產(chǎn)生不良品，有提高制程能力的必要。規(guī)格下限

規(guī)格上限

2021/6/2873OHP-制程能力足夠，產(chǎn)品質量分散寬度完全在規(guī)格界限內(nèi)。直方圖（九）續(xù)

規(guī)格上限

規(guī)格下限2021/6/2874OHP-直方圖（九）續(xù)制程能力不足，因為中心值偏右，如能將中心值調(diào)整至規(guī)格中心處，則剛好可以符合規(guī)格。

規(guī)格上限規(guī)格下限

2021/6/2875OHP-直方圖（九）續(xù)制程的分散寬度過大，此時須改善制程或檢討規(guī)格，而已生產(chǎn)的產(chǎn)品須全選別。規(guī)格上限規(guī)格下限

2021/6/2876OHP-統(tǒng)計圖（一）定義統(tǒng)計圖就是將繁雜的數(shù)據(jù)用最簡單的圖形表達，讓使用易者易于接受、理解。統(tǒng)計圖能有效率地傳送情報，易于發(fā)現(xiàn)問題重點。2021/6/2877OHP-統(tǒng)計圖（二）用途說明掌握數(shù)據(jù)全體形態(tài)、趨勢，使讀者易于比較及發(fā)現(xiàn)事實。有效率傳送情報。強調(diào)發(fā)現(xiàn)問題的重點。2021/6/2878OHP-統(tǒng)計圖（三）必須具備的條件要具有看一眼就能完全了解整體狀況。繪制上力求簡單明了。讓看的人易于了解與分析。圖表的尺度、點、線應力求正確。能從中了解問題的核心。2021/6/2879OHP-統(tǒng)計圖（四）制作步驟確定統(tǒng)計圖分析目的。選擇統(tǒng)計圖種類。決定圖形的大小。繪制統(tǒng)計圖的軸、圓、刻度等必要骨架。依收集數(shù)據(jù)統(tǒng)計后繪圖。2021/6/2880OHP-統(tǒng)計圖（四）續(xù)6.記入必要事項統(tǒng)計圖名稱關于數(shù)據(jù)搜集期間、樣本數(shù)等必要說明事項制作者2021/6/2881OHP-統(tǒng)計圖（五）棒狀圖(Barchart)也稱作柱形圖，是由若干等寬的長柱平行排列而成，柱形的長短表示數(shù)值的大小，將這些數(shù)值并列以便比較。制作上一般以縱軸為次數(shù)，橫軸為層別項目。項目多時可密接，項目不多時可適中分開。2021/6/2882OHP-統(tǒng)計圖（五）續(xù)愛文金煌凱特0510芒果品種（公噸）生產(chǎn)量范例：芒果品種數(shù)量棒狀圖2021/6/2883OHP-統(tǒng)計圖（五）續(xù)繪制棒狀圖時應注意事項柱形的寬度要一樣，而且不可過于寬大。柱與柱之間隔大約是柱形寬度的一半。圖中若有某一柱形太高時，可以用波形加以間隔畫出。2021/6/2884OHP-統(tǒng)計圖（六）餅圖(Piechart)先計算出各數(shù)值所占全體總值的百分比，再依其比例畫成一圓形。讀圖時容易由直覺來發(fā)現(xiàn)層別項目的比例，適合用于強調(diào)組成比例的場合。2021/6/2885OHP-統(tǒng)計圖（六）續(xù)

金煌

8公噸（40%)

愛文

10公噸（50%)

凱特2公噸（10%)范例：各品種芒果產(chǎn)量餅圖2021/6/2886OHP-統(tǒng)計圖（六）續(xù)繪制餅圖時注意事項以12點鐘方向畫出一條基線，以基線為起點逆時鐘方向由小而大分類畫上。各扇形必要時可用不同線紋或顏色加以區(qū)分。若有特別強調(diào)部份也可用突出圓周以外的方式畫出。2021/6/2887OHP-統(tǒng)計圖（七）帶狀圖帶狀圖是按各項目的結構比率，分割帶狀（長方形）的面而成。帶狀圖綜合棒狀圖與餅圖的優(yōu)點，可同時顯現(xiàn)比例與數(shù)值的圖形；若配上時間亦可顯示時間的變化。2021/6/2888OHP-統(tǒng)計圖（七）續(xù)范例：近三年來各品種芒果產(chǎn)量2021/6/2889OHP-統(tǒng)計圖（八）推移圖(Runchart)也稱為折線圖或歷史線圖。推移圖的縱軸代表統(tǒng)計事項數(shù)值，橫軸代表時間。將一連串依時間順序排序的數(shù)據(jù)點在圖中，再以線連接起來就成了推移圖。推移圖可以用來觀察時間推移時數(shù)據(jù)變化，以及變動的趨勢和變化的速度。2021/6/2890OHP-統(tǒng)計圖（八）續(xù)(X10kwh/月)40302010||||||||||||1月2月

3月

4月

5月

6月

7月8月

9月10月

11月

12月范例：火旺家今年度電力使用推移圖2021/6/2891OHP-統(tǒng)計圖（八）續(xù)繪制推移圖時應注意事項當數(shù)值大小差距很大時，可使用相同的波形加以隔開。如果推移圖中有多種數(shù)據(jù)表現(xiàn)時，可用線的虛實或顏色、打點的形狀、線的粗細加以區(qū)分。2021/6/2892OHP-統(tǒng)計圖（八）續(xù)檢驗對策效果的推移圖通常將推移圖區(qū)隔為「改善前」、「改善中」、「改善后」三區(qū)。當一正視問題并開始擬定對策時，就由「改善前」進入「改善中」階段；當開始實施對策時，則是由「改善中」進入「改善后」階段。2021/6/2893OHP-統(tǒng)計圖（九）雷達圖(Radarchart)雷達圖可以將所有層別項目同時表現(xiàn)于一圖上，容易發(fā)現(xiàn)多項目間的平衡性及平衡性不佳的狀況。2021/6/2894OHP-統(tǒng)計圖（九）續(xù)

范例：阿明補習前后成績變化雷達圖2021/6/2895OHP-統(tǒng)計圖（十）管制圖(Controlchart)將實際的質量特性，與根據(jù)過去經(jīng)驗所建立的制程能力的管制界限比較，按時間的先后或制品全體號碼的次序，以判別產(chǎn)品質量是否安定的一種圖形。2021/6/2896OHP-統(tǒng)計圖（十）續(xù)管制圖的功用1.任何生產(chǎn)過程中，影響質量差異的原因不外是機遇原因與非機遇原因兩種。機遇原因：不可避免的原因非機遇原因：可避免的原因2.防止非機遇原因再度發(fā)生，維持制程穩(wěn)定。2021/6/2897OHP-統(tǒng)計圖（十）續(xù)依數(shù)據(jù)的性質分類1.計量值管制圖用來測量長度、重量、面積、溫度、時間等計量值的管制圖。

2.計數(shù)值管制圖用來計算不良數(shù)、缺點數(shù)等計數(shù)值的管制圖。2021/6/2898OHP-統(tǒng)計圖（十）續(xù)依用途來分類1.解析用管制圖為了調(diào)查制程是否處于統(tǒng)計管制的狀態(tài)。

2.管制用管制圖為了保持完善管理的制程。2021/6/2899OHP-統(tǒng)計圖（十）續(xù)管制圖的分析1.管制狀態(tài)下的管制圖質量特性UCLCLLCL2021/6/28100OHP-統(tǒng)計圖（十）續(xù)2.

數(shù)據(jù)點超出管制界限時

UCLCLLCL2021/6/28101OHP-統(tǒng)計圖（十）續(xù)3.

點在中心線的單側連續(xù)出現(xiàn)7個以上時UCLCLLCL2021/6/28102OHP-統(tǒng)計圖（十）續(xù)4.點連續(xù)上升或下降的傾向UCLCLLCL2021/6/28103OHP-統(tǒng)計圖（十）續(xù)5.連續(xù)3點中有2點、7點中有3點、10點中有4點出現(xiàn)在管制界限三分之一處。UCLCLLCL2021/6/28104OHP-統(tǒng)計圖（十一）制作統(tǒng)計圖注意事項目的明確。確定數(shù)據(jù)來源、范圍與充分性。層別項目檢討。兩種以上統(tǒng)計圖并列活用。繪圖須考慮原來目的。2021/6/28105OHP-

QC九大步驟簡介STEP1:發(fā)掘問題STEP6:選擇對策STEP2:選定題目STEP7:草擬行動STEP3:追查原因STEP8:成果比較STEP4:分析資料STEP9:標準化STEP5:提出辦法2021/6/28106OHP-

STEP1發(fā)掘問題

發(fā)掘問題之方向:

1.問題小易發(fā)揮.

2.不花錢即可由小組自行解決.

3.有預期之成果(成就感).

4.可達到演練和實用之目的.腦力激蕩共同問題取得共識工作環(huán)境異?，F(xiàn)象不放棄不遺漏問題不論大小全員參與2021/6/28107腦力激蕩法原則

1.不要隨意打斷或者批評別人的講話,如要發(fā)言,等人家說完再說.

2.歡迎自由奔放的意見.

3.意見越多越好.

4.在他人的意見中尋找靈感.2021/6/28108STEP2選定題目選題原則:意見一致不花錢短期內(nèi)可以做到不要別人支持選題方向:團隊合作提高生產(chǎn)力提高質量降低成本工具:選題評估2021/6/28109STEP3追查原因針對問題,經(jīng)由腦力激蕩,從4M1E找出可能發(fā)生的原因.工具:魚骨圖(特性要因圖)2021/6/28110STEP4分析資料用QC七大工具找出產(chǎn)生問題的重點,加以分析分類、排列及編輯,以使小組成員作明確的抉擇.工具:查檢表管制圖直方圖特性要因圖柏拉圖散布圖層別法2021/6/28111

STEP5

提出辦法針對問題重點提出解決辦法,同時訂出解決方案的標準,以確定小組是否有能力解決.工具:魚骨圖(特性要因圖)2021/6/28112

STEP6選擇對策

1.采用全員認為最能發(fā)揮的方式.

2.朝防止再發(fā)之方向選擇.

3.對策無副作用.選擇對策要根據(jù)現(xiàn)狀分析,檢討如何改善并將預期的成果顯現(xiàn)出來.2021/6/28113

STEP7草擬行動3WWHATWHOWHEN1.把每一樣工作細節(jié)列下來.

2.每位組員參與討取得協(xié)議.

3.開始分配任務(平均分配、組員性向、職位相關)

4.APDC2021/6/28114STEP8成果比較

1.期間比較(改善前、改善中、改善后)

2.特性值比較(質量提高、成本降低、效率提升)

3.無形成果比較(意識、能力、信心、責任感、方法應用)

4.比較基準一致,且勿以單一角度比較.工具:柏拉圖比較推移圖比較管制圖比較直方圖比較2021/6/28115STEP9標準化依據(jù)現(xiàn)場實際狀況合理制定材料、設備、制品等作業(yè)方法、手訓、規(guī)定、規(guī)格等標準.有組織有系統(tǒng)靈活有效運用以達到經(jīng)營管理之目的.

1.效果維持4.明確權限、責任易于管理

2.減少因人而異,5.易于追查不良原因提高效率6.教育訓練

3.技術儲蓄2021/6/28116八大原則的理解和釋義2021/6/28117OHP-

原則一:以顧客為關注焦

原則二：領導作用

原則三：全員參與

原則四：過程方法

原則五：管理的系統(tǒng)方法

原則六：持續(xù)改進

原則七：基于事實的決策方法

原則八：與供方互利的關系

2021/6/28118OHP-原則一、以顧客為中心原則一、以顧客為中心

組織依存于其顧客，因此，組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。這條原則可以從三個方面來理解：●顧客定位與企業(yè)的核心能力；●顧客需求的識別管理與市場戰(zhàn)略；●顧客識別——效益最大化

以顧客為中心就是以市場為中心。對一個企業(yè)而言不但需要善待市場，還需要準確的把握市場。企業(yè)競爭的核心能力包括產(chǎn)品、技術、管理（充分的協(xié)調(diào)和快速的反映能力）以及獨有的經(jīng)驗和知識，這四個層次。顧客是分類的，顧客的需求不是十分具體的，有時是十分模糊的，需要我們?nèi)?chuàng)造。在顧客分類的基礎上，要確定組織的產(chǎn)品（市場）戰(zhàn)略，而這種戰(zhàn)略是分為長、中、短不同時期的。不同時期的戰(zhàn)略必須協(xié)調(diào)一致，才能使企業(yè)不斷發(fā)展壯大。在現(xiàn)代過剩經(jīng)濟條件下，企業(yè)的發(fā)展之路就是圍繞企業(yè)的核心能力實行多角化發(fā)展而不是多元化。中國企業(yè)的競爭，已經(jīng)由機制之爭轉向實力之爭。所謂多角化經(jīng)營就是把成本最低化的唯一手段，是把新技術開發(fā)的成本分攤到他可以應用的不同產(chǎn)品中。

組織依存于其顧客，因此，組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。這條原則可以從三個方面來理解：●顧客定位與企業(yè)的核心能力；●顧客需求的識別管理與市場戰(zhàn)略；●顧客識別——效益最大化

以顧客為中心就是以市場為中心。對一個企業(yè)而言不但需要善待市場，還需要準確的把握市場。企業(yè)競爭的核心能力包括產(chǎn)品、技術、管理（充分的協(xié)調(diào)和快速的反映能力）以及獨有的經(jīng)驗和知識，這四個層次。顧客是分類的，顧客的需求不是十分具體的，有時是十分模糊的，需要我們?nèi)?chuàng)造。在顧客分類的基礎上，要確定組織的產(chǎn)品（市場）戰(zhàn)略，而這種戰(zhàn)略是分為長、中、短不同時期的。不同時期的戰(zhàn)略必須協(xié)調(diào)一致，才能使企業(yè)不斷發(fā)展壯大。在現(xiàn)代過剩經(jīng)濟條件下，企業(yè)的發(fā)展之路就是圍繞企業(yè)的核心能力實行多角化發(fā)展而不是多元化。中國企業(yè)的競爭，已經(jīng)由機制之爭轉向實力之爭。所謂多角化經(jīng)營就是把成本最低化的唯一手段，是把新技術開發(fā)的成本分攤到他可以應用的不同產(chǎn)品中。

2021/6/28119OHP-原則二、領導者的作用領導者將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，創(chuàng)造員工能夠充分實現(xiàn)組織目標的環(huán)境?！耦I導的結構——現(xiàn)代企業(yè)制度中的要求；●領導的分工和職責；●最高管理者與企業(yè)文化。在“新經(jīng)濟”理論中把領導者——尤其是最高領導者作為人力資本來衡量。對一個組織來說，合格的領導者比合格的員工更重要。領導者分為高層和中低層領導，在現(xiàn)代企業(yè)制度中，高層領導是負責制定戰(zhàn)略的——也就是負責對未來的生產(chǎn)資料進行分配；而中低層領導是負責按既定的計劃來調(diào)整實施的——也就是對現(xiàn)有的生產(chǎn)資料進行分配。高層領導者的兩大基本作用，一是制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略（包括市場戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略和資本戰(zhàn)略等）；二是確定企業(yè)的行為價值觀——企業(yè)文化的宗旨。中低層領導的作用，是執(zhí)行既定的戰(zhàn)略，組織進行實施。中低層領導作為領導者的重要職責——組織落實、監(jiān)督檢查、評價處置、改進創(chuàng)新。領導者在企業(yè)中的等級秩序是絕對的，不能發(fā)生混亂。另外領導層的分工是非常重要的，與企業(yè)的系統(tǒng)設置相對應，絕對要避免因人設崗。另外領導者的人格魅力以及領導藝術也有更高的要求，所謂領導、決策、溝通的三大藝術。2021/6/28120OHP-原則三、全員參與原則三、全員參與

各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的利益。●企業(yè)文化的概念；●企業(yè)文化與管理目標。

所謂企業(yè)文化就是企業(yè)行為的價值總和——價值體系，是組織實現(xiàn)有序和高效的手段。只有精神上高度的統(tǒng)一和樂于奉獻才能把企業(yè)的目標實現(xiàn)的更徹底。企業(yè)管理要解決的根本問題無外乎兩個方面的問題，第一是如何做到資源合理配置，第二是如何調(diào)動人員的積極性。后者主要靠的是企業(yè)文化來實現(xiàn)的，這種文化體現(xiàn)在企業(yè)的一系列專門的活動中，諸如：全員質量、成本責任管理、全員量化考核、全方位指標比較管理等等。實際上，實現(xiàn)全員參與的方法。其基本過程是識別管理問題，宣傳每個人在這些問題中的作用、識別員工發(fā)揮積極性的約束條件、賦予權利、確定目標并進行評價；同時，要不斷為員工創(chuàng)造發(fā)揮的機會和充分交流的機會。全員參與是一個組織的管理體系行之有效的重要基礎，也是組織能夠實現(xiàn)不斷改進的保障條件之一，實現(xiàn)以人為本的管理理念。2021/6/28121OHP-原則四、過程方法將相關的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果?！裼行蚧芾淼耐緩?；●過程的策劃；●過程的評價

實現(xiàn)組織的有序化管理的途徑是所有的活動都能得到分門別類的控制。要使組織的所有活動都得到識別，唯一科學的方法就是過程的方法。任何的輸入和輸出