2024年電子商務(wù)平臺退款條款詳細(xì)合同版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年電子商務(wù)平臺退款條款詳細(xì)合同版B版本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1電子商務(wù)平臺1.2退款1.3用戶1.4商家1.5商品1.6訂單1.7退貨1.8退款處理1.9退款政策2.適用范圍2.1本退款條款適用于所有通過電子商務(wù)平臺進(jìn)行的交易。2.2本退款條款不適用于非法交易、侵權(quán)商品、二手商品等特殊情形。3.退款條件3.1用戶在購買商品后，如對商品不滿意，可在規(guī)定的時間內(nèi)申請退款。3.2用戶需保持商品原狀，并提供購買憑證及身份證明。3.3商家應(yīng)在收到退款申請后，及時處理并告知用戶處理結(jié)果。4.退款流程4.1用戶提交退款申請4.2商家審核退款申請4.3商家同意退款后，用戶將商品寄回4.4商家收到商品并確認(rèn)無誤后，進(jìn)行退款4.5退款金額扣除原支付方式產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)后，退還至用戶原支付賬戶5.退款時間5.1商家應(yīng)在收到用戶寄回的商品后，3個工作日內(nèi)確認(rèn)收貨并辦理退款。5.2若遇特殊情況，退款時間可適當(dāng)延長，商家需及時告知用戶。6.退款金額6.1退款金額為本金及稅費(fèi)（如有）。6.2用戶在購買商品時享受的優(yōu)惠、折扣等優(yōu)惠部分不予退款。7.退款方式7.1退款將通過原支付方式進(jìn)行，如、支付等。7.2退款金額將退至用戶原支付賬戶。8.退款費(fèi)用8.1用戶承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。8.2商家承擔(dān)退款處理費(fèi)。9.退款限制9.1用戶在購買商品后，如無特殊原因，原則上只能申請一次退款。9.2退款成功后，同一商品不得再次申請退款。10.商家義務(wù)10.1商家應(yīng)保證商品質(zhì)量，按約定履行退款義務(wù)。10.2商家應(yīng)對用戶個人信息保密，不得泄露給第三方。11.用戶義務(wù)11.1用戶應(yīng)如實(shí)提供購買憑證及身份證明。11.2用戶應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成退貨并承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。12.爭議解決12.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。12.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.合同生效、修改與解除13.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2合同的修改和解除需雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。14.其他約定14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。14.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1電子商務(wù)平臺本合同所稱電子商務(wù)平臺，是指由甲方提供，供乙方購買商品、申請退款等服務(wù)的在線交易平臺。1.2退款退款是指乙方在購買商品后，因特定原因向甲方申請，將已支付的商品款項部分或全部返回乙方原支付賬戶的行為。1.3用戶用戶是指在電子商務(wù)平臺上注冊并使用服務(wù)的個人或法人。1.4商家商家是指在電子商務(wù)平臺上銷售商品，并為用戶提供商品購買、退款等服務(wù)的主體。1.5商品商品是指乙方在電子商務(wù)平臺上購買的商品。1.6訂單訂單是指乙方在電子商務(wù)平臺上提交的購買商品的請求。1.7退貨退貨是指乙方將購買的商品退回給甲方或甲方的指定收貨人的行為。1.8退款處理退款處理是指甲方或甲方授權(quán)的第三方對乙方的退款申請進(jìn)行審核、處理的行為。1.9退款政策退款政策是指甲方制定的關(guān)于退款的具體規(guī)定，包括但不限于退款條件、退款流程、退款時間、退款金額、退款方式、退款費(fèi)用等。第二條適用范圍2.1本退款條款適用于所有通過電子商務(wù)平臺進(jìn)行的交易。2.2本退款條款不適用于非法交易、侵權(quán)商品、二手商品等特殊情形。第三條退款條件3.1用戶在購買商品后，如對商品不滿意，可在規(guī)定的時間內(nèi)申請退款。3.2用戶需保持商品原狀，并提供購買憑證及身份證明。3.3商家應(yīng)在收到退款申請后，及時處理并告知用戶處理結(jié)果。第四條退款流程4.1用戶提交退款申請乙方在購買商品后，如符合退款條件，可向甲方提交退款申請。4.2商家審核退款申請甲方在收到乙方的退款申請后，將及時進(jìn)行審核。4.3商家同意退款后，用戶將商品寄回甲方在審核通過乙方的退款申請后，將通知乙方將商品寄回。4.4商家收到商品并確認(rèn)無誤后，進(jìn)行退款甲方在收到乙方寄回的商品并確認(rèn)無誤后，將按照本合同約定的退款方式進(jìn)行退款。4.5退款金額扣除原支付方式產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)后，退還至用戶原支付賬戶退款金額將在扣除原支付方式產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)后，退還至乙方原支付賬戶。第五條退款時間5.1商家應(yīng)在收到用戶寄回的商品后，3個工作日內(nèi)確認(rèn)收貨并辦理退款。5.2若遇特殊情況，退款時間可適當(dāng)延長，商家需及時告知用戶。第六條退款金額6.1退款金額為本金及稅費(fèi)（如有）。6.2用戶在購買商品時享受的優(yōu)惠、折扣等優(yōu)惠部分不予退款。第七條退款方式7.1退款將通過原支付方式進(jìn)行，如、支付等。7.2退款金額將退至用戶原支付賬戶。第八條退款費(fèi)用8.1用戶承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。8.2商家承擔(dān)退款處理費(fèi)。第九條退款限制9.1用戶在購買商品后，如無特殊原因，原則上只能申請一次退款。9.2退款成功后，同一商品不得再次申請退款。第十條商家義務(wù)10.1商家應(yīng)保證商品質(zhì)量，按約定履行退款義務(wù)。10.2商家應(yīng)對用戶個人信息保密，不得泄露給第三方。第十一條用戶義務(wù)11.1用戶應(yīng)如實(shí)提供購買憑證及身份證明。11.2用戶應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成退貨并承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。第十二條爭議解決12.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。12.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十三條合同生效、修改與解除13.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2合同的修改和解除需雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。第十四條其他約定14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。14.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：商品信息表附件二：退款申請表格附件三：退貨物流單附件四：身份證明文件附件五：退款處理進(jìn)度查詢指南附件六：退款政策詳解附件七：爭議解決申請書附件八：合同修改或解除申請書附件九：其他雙方約定的文件說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按約定時間處理退款申請。2.甲方未按約定金額進(jìn)行退款。3.甲方未按約定方式進(jìn)行退款。4.乙方未按約定時間完成退貨。5.乙方未按約定承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。6.乙方提供的身份證明不真實(shí)。7.甲方泄露乙方個人信息給第三方。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按約定時間處理退款申請的，應(yīng)向乙方支付遲延履行的違約金。2.甲方未按約定金額進(jìn)行退款的，應(yīng)向乙方支付差額部分。3.甲方未按約定方式進(jìn)行退款的，應(yīng)承擔(dān)退款處理費(fèi)。4.乙方未按約定時間完成退貨的，應(yīng)承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。5.乙方未按約定承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)的，應(yīng)向甲方支付應(yīng)承擔(dān)的退貨運(yùn)費(fèi)。6.甲方泄露乙方個人信息給第三方的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例說明：1.若甲方未在3個工作日內(nèi)處理乙方的退款申請，則視為甲方違約，甲方應(yīng)向乙方支付遲延履行的違約金，違約金計算方式為退款金額的0.5%。2.若甲方退款金額少于約定金額，甲方應(yīng)向乙方支付差額部分，同時支付退款處理費(fèi)。3.若甲方未按約定方式進(jìn)行退款，如未退至乙方原支付賬戶，甲方應(yīng)承擔(dān)退款處理費(fèi)，并盡快糾正退款方式。4.若乙方未在規(guī)定時間內(nèi)完成退貨，乙方應(yīng)承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，如退貨運(yùn)費(fèi)過高，雙方可協(xié)商確定合理運(yùn)費(fèi)。5.若乙方未按約定承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，乙方應(yīng)向甲方支付應(yīng)承擔(dān)的退貨運(yùn)費(fèi)，如未支付，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)金額。6.若甲方泄露乙方個人信息給第三方，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額根據(jù)乙方損失確定。說明三：法律名詞及解釋：1.本合同：指2024年電子商務(wù)平臺退款條款詳細(xì)合同版B版。2.電子商務(wù)平臺：指由甲方提供，供乙方購買商品、申請退款等服務(wù)的在線交易平臺。3.退款：指乙方在購買商品后，因特定原因向甲方申請，將已支付的商品款項部分或全部返回乙方原支付賬戶的行為。4.用戶：指在電子商務(wù)平臺上注冊并使用服務(wù)的個人或法人。5.商家：指在電子商務(wù)平臺上銷售商品，并為用戶提供商品購買、退款等服務(wù)的主體。6.商品：指乙方在電子商務(wù)平臺上購買的商品。7.訂單：指乙方在電子商務(wù)平臺上提交的購買商品的請求。8.退貨：指乙方將購買的商品退回給甲方或甲方的指定收貨人的行為。9.退款處理：指甲方或甲方授權(quán)的第三方對乙方的退款申請進(jìn)行審核、處理的行為。10.退款政策：指甲方制定的關(guān)于退款的具體規(guī)定